第一篇：店长职责

店长的使命与岗位职责

1．店长的使命：

（1）全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务。

（2）领导、布置本店的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化。

（3）最大限度地激发本店员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

2．店长的岗位职责：

（1）了解连锁企业的经营理念；

（2）制定本店的经营计划；

（3）领导和指挥本店员工认真、快速地完成工作任务；

（4）督促工作人员贯彻执行经营计划；

（5）组织员工进行教育培训；

（6）监督本店的原料进货验收、原料的库存管理；

（7）执行总公司下达的促销活动与促销计划；

（8）了解并掌握本店的销售动态，及时上报公司以调整菜肴品种和完善菜品质量；

（9）监督检查本店的门面、标识、菜品陈列柜等，维护本店的清洁与卫生；（10）负责处理顾客的投诉与抱怨；

（11）处理日常经营中出现的例外和突发事件；

（12）下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全。

第二篇：店长职责

总店经理

1.执行公司的各项规章制度，带领全体员工完成每月的目标。2.合理分配小组成员，并将业绩目标进行分解。

3.制定整月的工作计划，每月跟分店店长，销售总监，销售组长有最少4次谈心。

4.每周要针对业绩倒数的员工进行座谈，帮助分析问题；针对业绩突出的经纪人要适当的进行鼓励，同时提醒戒骄戒躁。

5.对店内的卫生、经纪人着装进行检查和监督。

6.对于新入职员工进行初期跑盘培训和基础专业培训，及时关注和帮助他们尽快的适应工作，制定和完成本店培训计划，帮助经纪人成长；

7.检查本店成员的工作计划与完成情况。

8.时刻关注经纪人的状态，及时的沟通和激励，提高工作斗志和热情。熟悉团队每笔业务的具体情况;对每天的业务进程进行统计,分析与跟踪。

9.制定和完成团队房源及客户开发计划;房源客源店内配对共享。

10.组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏。

11.进行竞争对手的市场调查，想出对应措施。

12.处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交接、售后服务等。

武汉鑫未来置业有限公司

202_年3月1日

第三篇：店长职责

店长职责

一、切实执行好上级安排的一切工作。切实执行好上级安排的一切工作。

1、执行力是一个企业成败的关键。

2、切实做好监督、执行好监督和检查工作。

3、切实执行好奖罚制度。

二、每天切实执行早、晚两会制度。每天切实执行早、晚两会制度。早会： 早会：

1、激励员工状态，以最饱满的热情迎接新一天的工作。

2、店长报月业绩、已完成业绩，及未完成业绩。

3、个人报目标业绩、已完成业绩，及未完成业绩。

4、店长组织共同分析目标顾客，统一安排销售目标及重点项目。（根据活动及客人情况及时调整）。

5、强调细节服务及售后服务（总结并及时改正服务中不足及问题）。

6、布置工作，安排卫生及确定卫生检查时间。晚会： 晚会：

1、店长公布当天店及个人的销售业绩。分享销售成果及成功的经 验，没有销售成功的要分析出原因。店长及总监补充总结并传授技巧。

2、总结当天工作当中的问题，好的表扬，有突出贡献的（奖励），错误的及时纠正并引以为戒。（要以鼓励为主）

3、询问检查当天工作是否完成。（如：电脑、库管、售后服务档案 的建立……）

4、检查卫生合格后方可下班。

三、检查美容师的仪容仪表。检查美容师的仪容仪表。

1、美容师的工作服及鞋帽干净整洁。

2、美容师淡妆上岗。（标准以员工管理制度为准）

3、美容师的双手干净、不涂甲油、不留长指甲。

四、卫生及工作的安排与检查

1、详细的划分卫生区域及负责人，早、晚卫生分工明确。

2、早会 20 分钟后检查卫生，不合格按规定进行相应处罚。

3、各负其责检查分配给美容师的工作是否完成。（如：化妆品的摆 放及灌装是否到位、喷雾机及饮水机的水是否加满，电脑及底帐工作 是否正确完成等）。

五、查看电脑

1、查看售后服务档案，监督美容师填补守候档案并即使与顾客联 系，完善售后服务。

2、查看客人来店次数情况，如有问题及时查明原因、解决纠正。与客人有一个良好沟通，并重点保持联系。

3、接待并接听顾客的预约电话（记录好来店时间及具体护理项目，并尽可能的多约几项），及时安排好美容师并查看顾客档案定好挖潜 方向，安排好配合挖潜的美容师并统一目标及方法或查看之前销售记 录后做好售后的督促及辅助认可工作。

六、安排工作

1、顾客进店后，店长或美容师安排换鞋登，看电脑有无欠款并详 细登记护理项目及时间。

2、店长在美容师做护理时，观察手法、步骤、每步是否与顾客详 细讲解，并与美容师配合与客人沟通、挖潜可根据情况及时调整方法 和方案。如有问题记录在本上，

等做完护理或换水时纠正、改进，并 在例会提醒其它美容师不要犯同样错误。

七、顾客的安抚工作

1、顾客护理完后，店长要与顾客有一个良好的沟通。用自己的话 语来缓解顾客的问题，让顾客感觉更满意。

2、通过沟通，把店内的一些新项目，以增长知识的形式传授给客 人，不要直接推销让客人尝试。

3、店长送顾客并告知下次应到店的时间。

八、培训

1、培训是时时刻刻的，没有顾客时店长安排总监召集美容师对薄 弱环节集体培训。

2、店长对美容师要定期做思想工作。发现美容师思想、情绪上有 问题，应及时开导及向上反映。

3、店长要不断激励美容师，积极向上，互相学习并不断为自己设 定目标发挥自己的特长。

4、店长安排总监定期考核员工专业和技能（笔试或实操），不合格 的美容师实行试用期待遇。

5、店长每月 25 日前根据本店情况制定下月的活动，28 日递交本 月工作总结，下月工作计划。（业绩情况、员工情况、培训情况、老 顾客情况、吸引新顾客进门的方法及情况…….的数据及总结）。

第四篇：店长职责

田客有机生活食坊

店长职责

协助总经理负责食坊餐饮服务，负责监督员工服务、餐饮出品、设备操作、营业情况、餐饮成本及经营利润等各项工作，组织研究市场餐饮规律，促进菜点创新，具体工作：

1、必须参加每天例会与月度“田会”，向总经理汇报，与各部门主管沟通，确保内部沟通畅通一致。

2、必须每天参加楼面与厨房的碰头会，指导落实当天的餐饮活动。

3、必须每天了解食品供应、采集等工作确保营运畅通。

4、必须监督检查餐饮供应情况，服务接待情况。

5、必须不断推陈出新，定期计划与餐饮公司组织研究市场，餐饮需求特点、制定餐饮推广计划，审定各种时令蔬菜与特别推广的菜单。

6、至少每天坚持收货情况。

7、至少每天坚持仓库货品情况

8、至少每天检查两次员工服务，食品出品等，对操作不当的地方进行指导。

9、至少每天与两位客人（客户）沟通，了解他们的消防需求与习惯、出品质量、服务质量，广泛征求客人意见。

10、必须每天检查维修单所列项目，检查完成情况，对没有完成的维修项目作出要求或请示。

11、制定全年的维修保养计划，并负责检查落实。

12、必须每天督查能源耗费情况，并每周向总经理汇报，做好能源预算工作。

13、必须妥善处理和解决员工提出的合理要求，努力改善员工的工作

环境和条件，不断增强员工的凝聚力，推进公司企业文化建设。

14、总结人力资源工作情况，协调解决工作中存在的问题，部署和审

定下一步的各项工作计划（人力资源供需计划、培训计划，人力资源费用预算等）向总经理汇报相关的人力资源工作情况。

15、必须掌握食坊收支与资金流动情况，从财务的各个环节发现酒店

经营中存在的问题，并提出解决方案。

16、必须每天编制财务预算，对成本与开支进行控制。

17、必须做好内控工作，杜绝任何员工有营私舞弊

18、必须做好资产的管理工作，保障企业的合法权益。

19、定期评估收支平衡，和经营所米面临的经济风险。

20、定期参加餐饮管理公司会议，及总公司会议、做好工作报告及有关提案。

第五篇：店长职责

店长工作职责

一、每日工作流程

1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！

2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表，总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前...店长工作职责

一、每日工作流程

1、每天早班7：40/晚班9：10之前到岗，换工服，把顾客喝的花茶水煮上，楼上、楼下巡视，然后以最饱满的精神迎接每一位伙伴的到来，热情的，大声的说“早上好“！

2、早8：00/9：30准时开早会，检查美容师的仪容、仪表，总结前一天的工作，做出当天的销售计划，对当天的服务、纪律、卫生提出标准化要求，多说一些鼓励的话语，大家一起为前一天加分的美容师鼓掌。有时让技术主管、见习店长主持早会或讲一个故事让大家分享，最后，每个美容师都做自我激励，店长祝大家工作愉快！大家一起击掌喊加油！结束早会!领班分卫生。

3、早会结束后检查调配室是否缺漏产品。店长要看顾客的预

约情况，督促美容师提醒顾客确定到店时间，和美容师一起分析当天到店顾客的消费情况，检查顾客档案登记情况，观察美容师心态，及时沟通，让美容师轻轻松松的愉快工作。

4、巡视工作区情况，监督员工的服务和态度，注意细节，了解顾客的需求，随时观察员工的工作状态，对做出业绩的美容师给予肯定和鼓励。工作时间内员工相互碰面要说一声“辛苦了”，或轻轻握一下手表示一下，营造良好的销售氛围。

5、午餐美容师轮流吃饭，门厅不许空岗，检查取送毛巾，卫生间卫生，工作区卫生。下午有时间也要对美容师做一下鼓励，随时随地调整员工的状态。

6、每天及时掌握店内的销售情况，多在楼上巡视，保持工作区安静、整洁，对于顾客的交接要安排好，不要让顾客等待太长的时间，如果美容师没有时间，不及时送顾客并预约下次时间，要陪着顾客并肯定顾客本次美容的效果，不要冷落或遗忘顾客。

7、（1）5：00早班打扫卫生，店长检查销售报表和顾客到店人数。如果有新顾客到店，给新顾客发送一条问候信息。5：30店长总结一天的工作，并做出第二天的工作安排。

（2）下早班时，早、晚班员工击掌并道一声辛苦了！先打卡后换衣服，检查包。

（3）晚班有时间和个别美容师聊一聊，掌握员工的心理状态，检查第二天顾客预约情况，把当天有意见的顾客做登记，以便找到一个解决的方法，并做好次日到店顾客的预约工作。

8、全天音乐播放，早会之前给员工放一些激励的或欢快的音乐或歌曲。8：00以后放一些轻音 乐，员工下班时，放“回家”。

二、周一早会

1、每个周日店长、副店长、见习店长、技术主管、领班，总结一周的工作情况

2、周一早7：30全体员工开大会

（1）7：30跳早操；

（2）8：00—9：30选择一个具有激励性质的内容，激励员工的斗志，调整员工心态或让员工讲讲感受等等。

（3）把员工分为三个队，周一早会各小队展示：队名、队呼、队歌。

（4）店长对上一周的工作做总结，解决一些工作中的问题，提出要求和标准流程，对新一周的工作做出计划和要求。

（5）安排新、老员工一对一进行技术交流。

三、1、每个月末做工作总结，向董事长汇报。

2、做新一个月的工作计划，和美容师制定销售目标，并和与员工一起分析。

3、掌握库存情况，避免产品积压，不定期督促、清理欠款。

4、每个月奖励表现突出的小队，并给予物质奖励。

5、掌握本月顾客到店情况，做出准确数据。

6、新顾客增加人数，鼓励美容师，宣传顾客带顾客，给予加分。

7、对已做的项目，做好售后服务，发信息引导顾客效果。

8、每月6日开技术主管会，参加人员:各院店长、技术主管，交流技术，解决问题，制定新的策略。

四、店务管理

1、顾客档案管理：

（1）每个美容师管理自己的顾客，每天及时记录顾客到店和消费情况。

（2）每月店长做总结，并记录每到店4次的，3次的，2次的，1次的顾客人数。

（3）总结每月的新顾客到店和消费情况，并给每一位新顾客发送一条问候信息，次日店长亲自给新顾客打一个跟踪电话，询问顾客，美容师的手法、服务、产品效果并预约下次时间。

（4）对长期不到店的顾客，不定期的打电话或发信息，并做好记录。

（5）对当日生日的顾客发信息并提醒顾客到店领取生日礼物。

2、售后服务

（1）对已做的项目或产品，定期给顾客发信息，并引导效果。

（2）店内新近产品和项目，给顾客发“新品发布”的信息。

（3）对已购买产品的顾客，督促美容师给顾客打售后电话，提醒顾客的使用方法。

（4）对有意见的顾客，要及时了解情况并与顾客沟通，安抚好顾客。

3、细节服务

（1）顾客进店，美容师热情打招呼，营造“宾至如归”的家的感觉，并赞美顾客。

（2）茶水、午餐、水果、糕点、免费洗浴。

（3）洗浴用品都是精心挑选的，一个小的东西都是特别注重的品质。

（4）顾客走后，要送出门口，贵宾顾客要亲自开车门。

（5）个性化的制造顾客感动。

（6）在前台准备一个顾客意见本，电话咨询本、新客登记本。

五、员工管理

1、定期对新、老员工做礼仪培训，进行激励教育。

2、监督美容师遵守店内规章制度，财会制度，3、监督领班做好店内卫生工作。

4、随时观察员工的工作状态和心态，及时调整、避免员工带着情绪工作。

5、店长监督员工工作，也让美容师对店长的工作进行监督。

6、对技术手法定期培训，道道精湛。

7、严格要求对顾客的细节服务。

梵欧6S会员店（店长）岗位职责

工作要点：

1、严格贯彻执行公司的各项政策和工作方针，负责对各项规章制度和相关政策的实行和推广及在执行中的相关解释工作。

2、负责贯彻落实公司领导制定的店内销售目标，制定分解相关的销售目标，落实到全员并带动督促员工完成公司下达的各项经营指标。

3、负责店内的日常经营管理工作，负责店内的招聘工作，并组织安排好新招聘员工的培训及院内相关制度的学习，对现有员工要定期不定期的组织培训学习，坚持每周一例会制度及时传达公司销售计划，对工作中存在的问题提出批评，拿出新一周的工作目标。

4、掌握店内的销售情况，对新引进的商品要带头大力推销;对滞销及保质期间临近的产品应随时督促库管整理好明细，随时向总库报告及时调回。店长必须坚持每月末亲自查库一次。

5、根据店内工作情况合理安排人员，及时掌握了解员工的思想动态和工作状态，生活情况，对员工的服务态度及服务质量进行现场指导，把每月三项考核成绩好的做好记录，为日后加薪，提升做依据。

6、店长要随时掌握了解同行业相关信息，如（商品，价格，服务）等信息的搜集并整理后汇报给公司领导。

7、店长、副店长要坚持每日同美容师共同研究顾客档案，配合美容师成单，尽量满足不同贵宾的服务需求及时向公司领导反馈顾客的需求与建议。

8、店长负责对所有财务单据签字，监督和审核前台日结工作，结帐后店长或副店长每天一人与前台人员结账后存款。

9、库房负责人休息或做顾客时，要求店长与另一人共同进客房取货，调配室负责人休息或做活时店长要亲自调配。

10、店长每天检查员工的出勤，早会必须坚持三项检查（指甲、服装、鞋、淡妆），早会要结合当天工作提出要求，指出昨日存在的问题。

11、店长全天对店内的卫生及安全情况做好巡视检查，督促检查保洁的工作情况，不定期的对管理区域进行卫生抽查，同时做好店内设备与设施的检查工作，如遇设施，设备损坏要及时上报行政维修人员。日常消耗品短缺时应及时安排采购，保证全店工作的正常进行。

12、如遇停电、停水、水灾、盗窃、抢劫等各种突发事件时应带领员工及时处理并立即上报公司领导。

13、店长必须负责后门钥匙，坚持早、中、晚三次放空气，然后锁好。

14、店长要不定期督促清理欠款，做好相关记录，每天晚上必须向公司领导汇报当天店内的顾客到店情况，销售情况及销卡情况。

15、每月1号必须把上月全店的工作做以总结，向公司领导汇报，制定新一个月的工作计划和销售目标，并对上个月存在的问题拿出整改意见。

16、店长对外来刊物或推销产品不予接待，委婉拒绝，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆开，要统一放到董事长办公室。

17、对合作公司的老师要礼貌接待，不能发生争执或不礼貌行为，要保守公司秘密，不得擅自接受厂家给的产品，不私自留老师电话，不私自与老师交流，不得与厂家老师谈院内经营状

况。河南港丽源