第一篇：京东VS苏宁总结案例分析报告—

市场营销案例分析报告

京东商城VS苏宁易购

一．背景介绍

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，力争使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

京东和苏宁在各方面都有着自己的优势：京东是典型的网上商城模式，而苏宁是“实体+网销”的模式。

二．事件案例

202_年8月14日上午10：21京东商城CEO刘强东在微博中放出豪言：京东所有家电将在未来三年内保持“零毛利”，大家电比国美苏宁便宜至少10%。紧接着苏宁回应“不赚钱，也要堵截京东。”随着苏宁电器副董事长孙为民“一声令下”，一场“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战”由此在苏宁与京东商城之间展开。随后一些国美当当易迅网站也乘着势头加入大战。

三．事件影响

京东苏宁的大战确实引来广大关注，但在这股热潮中，精明的顾客也会发现了其中的猫腻。根据发改委最终调查结果显示两大电商在“价格战”中存在虚构原价即促销价高于原价、没有履行价格承诺以及商家实际有货，但却在网店上显示无货，欺诈消费者等现象。也就是说消费者并未从这场价格战上获得多少实惠。

而这场彻底的营销战争也并没有给发起者京东商城带来好处，反而侧面帮助苏宁国美达到宣传效果，给自己培养了两个强大的对手，对此京东商城从网上电器商城以前 的一枝独秀变成三足鼎立。

四．案例总结

1.对于市场来说，电商大战基本每年都会有都会有，关键怎样管理：

电商大战基本每年都有，例如最近刚过去的京东618店庆大促销，苏宁易购的五天五夜大促销，天猫的“6月年中大促”众多的参战又掀起了电商降价的高潮。但在电商们玩得这么high的时候，我们会发现今年消费者普遍对电商促销审美疲劳，这个可能是由于去年8·15留下来的后遗症。因此我们希望企业在做促销活动的时候还是应该首先

市场营销案例分析报告

要把自己做到阳光化和透明化，维护市场应该有的秩序，不要虚假抬价欺骗性销售，不要侵害消费者的知情权，这样才能慢慢的在消费者当中树立公信力。

2.对于电商来说，价格战终归是一种最有效的竞争方式：

即使消费者对电商的价格战已经有点疲劳了，但电商们还是都在做，就是因为到现在为止价格大战依旧是电商之间竞争最好的方式。一场胜利的价格战不仅可以起到很好的宣传作用，而且能够从根本上打垮竞争者的势头。在这样的战争面前，对网站的后台系统来说，能否承受巨大的访问量就是一次大考验。因此京东苏宁这类电商就必须更加重视技术，增加可靠性避免屡次服务器瘫痪的现象。

3.对于消费者来说，价格是首位，但用户体验也是必不可少的：

用户对低价的东西确实最感兴趣的，但用户体验这一指标也是很重要的，包括体验网站环境、支付方式的便捷、配送的物流、包括后台的数据化的体系以及售后服务等，基础不是在于价格战上面。体验不好的话根本不可能吸引消费者，毕竟没有人愿意在一个老是会瘫痪的网站上购物。因此电商公司需要进行精细化运营，压缩成本，提升用户体验。在管理电商仓库的时候，可以通过技术来优化放货和取货的路径，在配送环节能够计算出最优路径，并合并送货，用更少的时间和更短的距离，去完成一次货物的配送，当然在推荐算法，自动定价和自动竞价，产品分类管理，搜索引擎等方面也需要不断的优化。最后更重要的是能够建立起完善的售后服务系统，这将是电商能否深入顾客之心的必备良药。4.对于供应商来说，冷静对待价格战才是关键

在价格战开打之前，供应商表示就收到来自苏宁的邮件，要求各供应商支持公司价格战，商品价格一律不得高于京东。中国电商的平台决胜的关键是消费者而不是单单的价格问题，以价格为核心的营销策略是不会形成客户群体的。因此供应商在这个阶段应该冷静对待，接受合理的、对市场有刺激作用的促销活动，如果是破换商业环境的恶意竞争，则要停下脚步。同时关注渠道商额资金链问题，这牵扯到现金流安全，没有供应商会冒这个风险，关注商业环境的友好度，保护代理商的价格，以及营销策略。

第二篇：京东苏宁

营销091

张涛

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原瑞鹏

0904002124

营销091

汤文涛

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沈健

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陈郁伟

0904002127 营销091

华斌

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京东苏宁价格战

一，事件过程

“不赚钱，也要堵截京东。”随着苏宁电器副董事长孙为民“一声令下”，一场“中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战”日前在苏宁与京东商城之间开打。202_年8月14日京东商城董事长刘强东发布微博，向苏宁电器宣战。称8月15日9时起，京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜。针对京东与苏宁电器的价格战，猎豹浏览器站在中立角度，为用户考虑，在支持双方厂商参与这样的战争让利于网民的同时，建议使用猎豹浏览器如意淘插件，监督京东与苏宁价格谁才是最低价。8月14日，京东商城CEO刘强东在微博上连掷豪言，主动向国美苏宁宣布“降价战”。或受该消息影响，苏宁电器股价当天一度大跌逾8%，至收盘仍跌逾7%。15日“价格战”正式开打，苏宁电器股价继续下挫，早盘一度下挫近5%。据央视财经频道消息称，苏宁易购执行副总裁李斌8月15日宣布，苏宁此次的打折季结束之后，即使京东继续打价格战，苏宁易购也不会继续跟进优惠促销活动。

二，评价事件

这样畸形拼价的结果是无论谁胜谁负，长期看会消灭竞争而不是促进竞争，而任何消灭竞争的可能都是消费者应该警惕的。在批评人士的眼中，由于缺乏产业链体系支撑，这些电商企业只能停留在简单的价格拼杀阶段，依靠不断融资支撑企业的正常运营。正是在这一脱离产业发展本质的模式下，大多数电商企业在所谓低价的幌子下，引发了电商行业的诸多问题，加剧了目前电商市场的混乱程度。

“价格战在电商行业快速扩张时期是非常有效的杀手锏，可如果价格战是以长期牺牲行业合理利润乃至大幅亏损为代价，则不是一个良性发展的模式。”古坦科技创始人石安认为，国内电商企业还是应尽快回到综合实力的竞争，尤其是如何提升用户体验以及改善服务水平等方面上来。价格战是一个两败俱伤的事情。但是，对于不成熟的中国互联网环境，价格战又是一种必要手段。凡客诚品干掉PPG靠这个（当然，凡客诚品干掉PPG不全是价格战的原因，但价格战也是其中的一个重要因素），当年的淘宝打败易趣也是靠免费策略（实际上还是价格战）。

至于今起京东商城和苏宁易购大规模的价格战是意料之中的事情。如果说京东商城这么干了，事实上也的确是这么干了，这完全是一种自杀式的策略。当然，从公开报道和分析来看，京东商城在发起价格战的时候，还是采取了一定的策略的，这种策略是：京东商城在价格战方面的产品调整为“大家电”，大家电在京东基本上是处于一个次低位，真正赚钱的反倒是3C产品，也就是说，在保利润方面，京东商城还是有一定的策略在里面。

当前的电商环境其实是比较恶劣的。这一点跟中国历史上的战国时代很相似，各家都在互相杀伐。你不吃掉别人，别人就要吃掉你。但有点不同，在战国时代，你要是赢了，你可以征税，可以迅速补充国力，而在电商环境里，即便你赢了，你坐大，总有各种各样的巨头跳出来，也会让你头疼不已。我们当前的环境是，越来越多的企业总觉得电商事业很美好，也有越来越多的企业愿意花重金。

在当前环境里，经营电商本身就不容易，尤其是当媒体普遍在报道，谁谁谁今年的营业额有多少的时候，你们有没有想过，它做了这么大的营业额，赚了多少钱。我看到的现象是，做了几百亿甚至上千亿的营业额，结果一算是亏损的。这其实已经超越了“生意”这个词，生意本身就是要赚钱的，不赚钱的生意基本上称不上生意，你也别跟我扯策略和战略问题，能否活到黎明来都不一定。

正如上面所言，几大巨头打价格战，目的是为了让对方死，而不是所谓的让利给消费者。作为京东商城一方而言，你已经是家电行业类的头把交椅了，真不应该自己的目标聚焦在苏宁易购或者国美电器身上，总应该表现点大哥风范。而且，你越是重视对方，就越有可能将自己的视野变小了，因为你已经跟它们变成了同类。虽然说苏宁易购在这两年内发展比较快，但总也不会比京东商城还强吧。一点风吹草动就这么干，很难不落入圈套。况且，你越是重视，对方就越是开心，从PR方面来讲，你简直就是给竞争对手打广告。

总之，此次京东商城和苏宁易购的价格战，尤其是在京东商城率先挑起的情况下和京东老刘微博中所说的“即日起，京东在全国招收5000名美苏价格情报员，每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%！欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。”，根本就不可能，只能成为一种闹剧，也不切实际，大家不必过于认真。至于价格战，肯定在未来几年还将继续存在。作为本次媒体还提到的国美电器电商部门，其实，完全可以置之不理。这世界上，拣便宜的多，但仍然还是有买高价货的人。

第三篇：浅谈京东和苏宁易购

目录

一、行业现状......................................2

二、京东商城......................................4

1、京东商城的简介..............................4

2、京东商城的swot分析.........................4

3、京东商城的物流模式..........................5

4、京东商城的商业模式..........................5

三、苏宁易购......................................6

1、苏宁易购的简介..............................6

2、苏宁云商的swot分析.........................7

3、苏宁云商的物流模式..........................8

4、苏宁云商的商业模式..........................9

京东商城VS苏宁易购

一、行业现状

根据易观智库EnfoDesk发布的《202_年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，202_年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较202_年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。

EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。202_年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。

二、京东商城

1、京东商城的简介

202_年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。202_年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。202_年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务年底上线。

2、京东商城的swot分析

（1）、strength优势

 价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价  技术优势：IT技术驱动用户体验

 物流优势：自建物流，高效辐射全国。推出“211限时达”服务。

平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力上非常大。（2）、weakness劣势

 服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。 商品：品类、种类相对竞争对手少。

 售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。（3）、Threat威胁

 传统实体企业进入电子商务，竞争加剧；  物流配送不完善，资金匮乏，周转困难  诚信制度尚待完善

 服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求（4）、opportunity机会

 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速

 第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保 障

 各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3、京东商城的物流模式

京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。（上门自提：上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。京东商城自提点的具体位置

自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。

211限时达：在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。

次日达相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

具体费用无论是普通会员还是钻石级会员，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。）

4、京东商城的商业模式

 主要商品：家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十几类超过10万种商品

 主要服务：提供多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。同时，为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等 举措，最大限度地保障了消费者的利益。

 目标客户：（1）从需求分析上京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东的主要顾客为20-35岁之间的人群：（3）从职业上分析京东的主要顾客为公司白领，公务员，在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 核心能力：

（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务

（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：

（1）、直接销售收入：赚取采购价和销售价直接的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店的10-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结、费用率低于国美、苏宁7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值。

（2）、虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费。

（3）、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获取盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）、广告费。

三、苏宁易购

1、苏宁易购的简介

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于202_年8月上线运营，202_年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采 购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

202_年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。

2、苏宁云商的swot分析

（1）、strength优势

 价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战  品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台  售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务

 服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。依托遍及全国30多个省、200多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。

 持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。

 品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有极高的品牌知名度和美誉度。

 采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。（2）、weakness劣势  技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。

 物流：物流整合不够完备。苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合。

 线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突。（3）threat威胁

 来自强大竞争对手的挑战。

 B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善

 我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意  因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞（4）、opportunity机会

 中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。 网络用户规模越来越大，发展迅速

 第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障

 各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力

3、苏宁云商的物流模式

苏宁易购通过有效整合线下物流服务网络、自有的物流配送中心、售后服务网络形成线上线下合理资源共享。苏宁现有的102个物流中心，141个地级配送点，103个县级配送点，79个城市快递点，1300多家门店，可以作为B2C强大的物流配送的支撑点。覆盖全国30多个省，330多个二级城市。苏宁拥有良好的物流体系和物流车队。202_年底，苏宁快递业务经营许可申请获得批准，以后将向合作伙伴开放物流。

物流平台建设方面，苏宁已经在沈阳、北京、天津、南京等11个城市建成物流基地并投入使用，同时哈尔滨、青岛、广州、厦门、武汉等16个城市物流基地在建，另15个城市物流 基地完成土地签约，其他项目基本落实选址；此外，苏宁正在北京、沈阳、成都、广州、武汉等地建设小件商品自动分拣仓库。

4、苏宁云商的商业模式

 主要商品：苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等

 主要服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。 目标客户：全网用户。 核心能力：

（1）、产品价格：价格平均低于同类产品10%（2）、物流服务：更便捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送，货到付款，移动pos刷卡，上门取换件等服务

（3）、在线服务：更加周全，为顾客提供各种销售保障，最大程度保护顾客利益。（4）、售后服务：更全面。除了传统的售后服务外，京东还拥有自己的特殊服务：商品拍卖，家电以旧换新，京东礼品卡，积分兑换，上门服务，延保服务，DIY装机，满足了客户的不同需求。 盈利模式：

（1）、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。

（2）、支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。

（3）、提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。

（4）、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接关到顾客家中。

（5）、售后服务：苏宁易购实现了售后服务本地化。即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，5000家售后网点支撑在全国范围内进行售后服务。

（6）、销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的，须寄送相关证件至苏宁易购。

第四篇：苏宁电器电子商务案例分析报告

苏宁电器电子商务案例分析报告100503吴金蓉第 1 页 202_-3-29 1

苏宁电器网站的发展现状苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城，是于202_年8月18日开始上线并偿试运营。202_年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

自2月1号开始，苏宁网上商城已经开始如火如荼的在互联网上对顾客进行销售。苏宁易购是建立在苏宁电器20年来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些适合网上销售的新、奇、特商品。不仅如此苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采购流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统就可以实现自动补货。

苏宁电器的企业背景

苏宁电器（002024）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，截止202_年，苏宁电器在全国30个省、300多个城市，香港和日本地区拥有近1000家连锁店面，80多个物流配送中心、202_多个售后网点，经营面积达500万平方米，员工12万多人，品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。

应用电子商务的发展现状

1苏宁网上商城的论坛不规范

论坛对于苏宁和客户的作用是不同的，对于苏宁而言是苏宁发布促销活动，以及一些产品信息的地方，可以让客户了解到苏宁的动向，以及苏宁的产品信息，和解决顾客疑问的地方；对于顾客而言，是客户了解产品，了解苏宁促消活动的地方，同时也是顾客提出疑问的地方，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别没等等客户可以通过看论坛里其他人问他，以及员工的解答，可以解除心中疑问，放心购买。

3.2苏宁网上商城体验感不强

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。

此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。

3.3 实体店与网上商城的价格冲突

网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。

苏宁电器的业务模式

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第五篇：苏宁电器与京东商城

苏宁电器A股中屈指可数的优秀公司之一，一个一直想重磅押注的公司，但是由于它的股权激励的推出，由于它对电子商务的策略，以及看到它未来的十年规划，我犹豫了。股权激励行权条件设定为近三年的销售收入与资产收益率快速增长为目标，管理层为了实现股权激励的行权条件，从而实现一夜暴富的目的，一定不息一切代价，千方百计，一切决策会以实现行权为目的，这就决定了它可能为了个人利益放弃公司的中远期利益，也就决定了它很可能正与一个卓越而伟大的公司擦肩而过。

苏宁电器，唯一一个让京东商城恐惧的竞争对手，但是由于它在电子商务上的决策失误，使京东有机会在危机中不断壮大，随着京东销售额几何般的增长，苏宁的所有优势正在渐渐丧失，最终庞大的店面网络成为成本包袱，优势变为劣势，那时一切将无法挽回，就像已经开始进水的泰坦尼克号，任何措施也不能改变它沉没的命运。想想现在苏宁与京东的较量，及像六十年前执政的国民党与共产党的较量一样。

苏宁和国美之所以在短短几年由一个小门店迅速成为行业霸主，不是因为自身多么出色，而是由于都采用了连锁经营模式，规模优势使经营采购成本远低于地方性的独立的电器运营商，使零售价格低于地方运营商百分之十左右，就是由于10左右的差价，使他所向披靡，迅速壮大，因此它的成功赢在模式，是连锁经营的必然结果。京东为代表的网上零售的出现，使它的行业霸主地位发生改变。

家电网络零售取代实体店成为主流零售方式的必然性

京东网上商城的运营成本在5左右，苏宁的运营成本在10左右，加上苏宁要追求5个点的利润，而京东是坚持不盈利策略，这样京东就有了10个点的价格优势，就像苏宁国美打败传统零售商一样。网上商城除了明显的价格优势，购物更便利以外，还有重要的一个优势就是网上购物通过对比和销量很容易找到最具性价比的商品，而传统门店销售模式为了追求利润，往往去极力推销性价比较差的商品，有意回避性价比高利润低的主流商品，必然损害客户的利益，低价，便利，更容易选择理想的商品，这些决定了网上零售必然取代现有的连锁零售成为家电销售的主要模式。随着网上零售占市场份额的提高，传统店面的单位面积销售额会逐渐降低，进一步推高它的经营成本，为了盈利不得不进一步提高毛利率，这样使得销售价格和网络零售进一步拉大，因此，网络商城淘汰店面销售的速度可能比想象的要快，是一个逐渐加速的过程。面对网上商城的挑战，苏宁的策略应该停止店面扩张，利用已有的规模优势，成熟的管理优势，服务优势，等有利条件，改造提升仓储物流体系，优先发展网上商城，击败京东为代表的对手，完成网上销售的垄断。由于网上零售的商品种类易扩展性特点，很容易扩展到家电以外的领域，加上利用中国的加工制造能力，以低成本采购优势向海外扩张，未来的销售额和盈利能力将是天文数字。

苏宁与京东对比

苏宁优势十分明显，就像一只猎狗随时可以轻易吃掉一只嗷嗷待哺的狼仔，但是假如两者其中一家将成为赢家，我愿把赌注压在京东。京东在创业，相比之下苏宁在守业，京东在背水一战，他们知道如果败了会很惨，苏宁已有的成就已使它的管理层赚的盆满钵满，未来的胜败对于他们不再那么重要，京东以消费者利益为核心价值，以不盈利为策略，相反苏宁在股权激励影响下，以盈利为目的，为了行权不惜损害消费者利益，为了个人利益不惜放弃公司长期利益损害股东利益。从易购和京东商城网站的对比就能看出谁更注重消费者利益。这样的话，结果很明显了，可惜，京东没上市，等到他上市市值可能也很高了。在电子商务未来盈利前景的诱惑下，苏宁成了无奈的选择。

一直在等待一个机会，等待苏宁电器有一天突然转变为以电子商务为主的经营战略，等待随之而来的盈利下滑和股价下跌，等待一个绝佳的买入机会。可是随着它的股权激励的推出，这种机会将不可能出现了。