第一篇：电大考试信息化管理与运作复习总结(极品)

1．系统由输入、输出、处理、反馈、控制5要素组成，其中反馈是指D、将输出的一部分信息返回到输入，以供对系统进行控制用

2．战略级管理属于B、高层管理

3．执行层或称作业层的管理属于D、基层管理

4．管理信息系统的学科构成包括A、计算机科学、数学、管理科学 5．管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的D、管理/职能结构

6．总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确D、系统是什么 7．系统总体规划的最终目的是A、勾画出企业信息系统建设的蓝图 8．下列最差的耦合方式是D、非法耦合 9．面向对象程序设计的英文缩写是B、OOP。

10．对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A、总体规划阶段。11．系统分析阶段的主要任务是勾画新系统的逻辑模型，以便说明C、系统干什么。12．数据字典描述的信息有C、数据流条目、文件条目、数据项条目

13．比较常见的电子商务模式B2C（或称B to C）是指C、企业与直接个人消费者间的电子商务。14．C/S是一种重要的网络计算模式，其含义是：A、客户/服务器模式

1.组织信息化管理包括信息化规划,信息化组织,信息化实施,信息化评价等4大环节 2.管理的4大职能是计划,组织,指挥,控制

3.会计在经济管理工作中所发挥的作用概括为两个职能,即核算,监督.4.COBIT定义的3大模型要素是信息(IT)标准,IT过程,IT资源.5.信息资源存储技术主要包括:纸张印刷存储技术, 缩微存储,技术,声像存储技术,计算机存储技术以及光盘存储技术等.6.CIO的英文全称是Chief Information Officer.7.信息系统由人,硬件,软件,数据,处理规程五部分组成的.8.生产运作被分为制造性生产和服务性,运作两大类.而制造性生产又被分为流程式生产和离散式生产.9.ERP的中文意思是企业资源规划.10.根据信息用户的类型,我们可以将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求.11.会计的6个要素是资产,负债, ,所有者权益, 收入,费用,利润.12.从技术层面看,企业信息化建设需要完成构建信息网络,开发信息系统,利用信息资源等三个层面的工作.13.最基本的财务报表是资产负债表,损益表.14.信息化项目管理过程可分为项目启动, 项目计划,项目实施,项目控制,项目收尾等五个阶段.15.信息资源加工的基本内容包括:信息的筛选和判别,信息的分类和排序,信息的计算和研究,信息的著录和标引,信息的编目和组织.16.信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件,它是指以信息提供者,为起点,通过传输媒介或者载体,将信息资源传递给信息接收者的过程.17.项目管理中WBS的代表的英文是Work Breakdown Structure.18.信息系统运行过程的人员大致可以分为两类: 终端用户,系统维护管理人员.19.信息系统文档主要包括系统手册,用户手册,管理员手册,操作规程,管理制度等.20.信息系统运行过程中IT服务管理主要包括配置管理,性能管理,问题管理,故障管理等.21.国家信息化体系的6个要素是信息资源,信息网络,信息技术应用,信息技术和产业,信息化人才队伍,信息化政策法规和标准规范.22.会计科目包括资产类,负债类,所有者权益类,成本类,损益类科目等5类.23.会计等式是资产 =负债,所有者权益.24.信息资源采集的原则包括: 目的性原则,系统性原则, 及时性原则,经济性原则,计划性原则, 可靠性原则和预见性原则.25.信息化项目是在特定时间,质量,资金等约束下,以应用信息技术为目标的一系列活动.26.信息系统的生命周期可以划分为五个阶段:系统的规划,分析,设计,实施,运行与维护.27.信息系统运作可以包括如下内容:信息系统运行策划,信息系统运行人财物资源准备与人员培训, 信息系统基本操作与应用,信息系统维护与服务管理,信息系统运行评价等.28.国家信息化测评中心提出了评价企业信息化的基本指标, 补充(效能)指标,评议指标等3大类指标.29.数据库管理是由DBA来完成的操作.30.CIO应该具备技术和管理两方面的知识;而且要有沟通能力,协调能力,项目管理能力.1．管理活动中的高、中、基3个层次的管理分别对应的3种层次类型的决策过程是非结构化决策 半结构化决策 结构化决策

2．管理信息系统的三大支柱是计算机网络 数据库 现代化的管理。

3．按照结构化思想，系统开发的生命周期划分为总体规划、系统分析 系统设计 系统实施和运行维护等5个阶段。

4．“自顶向下，逐步求精”是结构化分析方法的基本思想。

5．管理信息系统是一个以计算机为工具，具有数据处理 预测、控制和辅助决策功能的信息系统。6．对当前系统的调查通常可分为初步调查，详细调查。

7．管理信息系统的基本结构可以概括为四大部件，即信息源、信息处理器、信息用户 信息管理者。8．现行系统分析主要包括业务流程分析和数据流程分析两大部分。9．数据流图的子图与父图的数据流必须平衡。

10．人们经常用耦合 内聚的概念衡量模块之间的独立性。

11．从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和变换分析。12．常见的系统切换方法主要有3种，即直接切换，平行切换，分段切换。

13．数据耦合、控制耦合和非法耦合等三种模块耦合方式中，耦合度最低、性能最好的是数据耦合。14．数据流程分析的主要目的是在业务流程分析的基础上，勾画出现行系统的逻辑模型。15．系统分解的三原则是指可控制性原则，接口标准化原则、功能聚合性原则。16．系统的业务流程分析采用的是自顶向下的方法。

17．结构化设计的特点是（1）相对独立和功能单一的模块结构；（2）块内联系大，块间联系小；（3）采用模块结构图的描述方式。18．CIO的含义是信息主管。

三,判断题

1.订货式生产(MTO:Make-To-Order)是指按用户订单要求进行设计和制造的生产,它的特点是不需要库存.(F 2.数字化是指对各类信息进行0-1二进制编码.(T 3.信息的本质是为主体消除或减少不确定性.(T)4.信息,物质和能源是现代社会发展的三大支柱性资源,它们都属于经济资源,具有人类需求性,稀缺性,可选择性等一般特性.(T)5.SWOT分析是在对企业的市场环境和企业资源的综合分析基础上,分析企业的优势与劣势,面临的机会和威胁的一种方法.(T)6.企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制定的,是企业战略规划的重要组成部分.(F)7.信息系统运作是指信息系统运行过程中的终端用户的行为总和.(F 8.网络图中的关键路径是指包含最难的最关键的技术活动的路径.(F 9.信息人员培训是指对终端用户的培训.(F)10.信息系统文档是人员培训的主要文字材料.(T 11.国家信息化测评中心发布的“企业信息化基本指标”可适用于任何企业.(T)12.委员会领导下的信息组织机构同时也受业务部门的领导.(F)13.信息化项目最主要的三个约束是范围,进度,成本.(T 14.数据(data)是指对客观事物进行记录并可以鉴别的符号,是客观事物的属性,数量,位置及其相互关系等的抽象表示.(T)15.信息资源管理标准化的内容包括标准化技术,标准化设施,标准化术语以及标准化管理过程等四部分.(T)16.IT黑洞是由计算机技术运用的不断深入,不同软件产品的大量使用造成的.(F 17.企业信息资源规划工作分为两个阶段,第一个阶段是进行系统分析,第二个阶段是系统建模.(F)18.做好信息资源规划工作的意义在于帮助理清并规范表达用户需求,整合信息资源,消除“信息孤岛”,实现应用系统集成.(T)19.IRP2000是一套全面支持企业信息资源规划的需求分析和系统建模的软件.(T)20.信息系统运作是为了使信息系统能够优质,高效,安全地运行而进行的一系列的策划,操作,应用与管理.(T 21.信息化项目最主要的三个约束是范围,进度,成本.(T)22.挣值分析是对项目预算成本的控制.(F)23.信息是内容和形式(媒介或载体)的统一体.(T 24.知识是信息,信息不完全是知识,由于人类认识的有限性,有些信息还未被认识并系统化,未转化为知识.(T)25.共享性是信息资源的一种本质特性,是指信息资源的利用不受人为干扰.(T 26.信息社会信息爆炸,因此信息资源已经不具备稀缺性.(F 27.具备信息需求又具有信息行为的人,称之为信息用户.信息用户包括企业用户和团体用户.(F)28.制定正确的信息化战略,做好信息化规划,是信息化成功的关键.(T)29.信息系统是为了使信息系统能够优质,高效,安全地运行而进行的一系列的策划,操作,应用与管理.(T)30.信息系统安全性的目标是:控制资产流失,保证数据的完整性和可靠性,提高信息系统应用效率.(T)1．信息加工不可避免地会产生时间延迟，这是信息的一个重要特征：滞后性。（T）2．管理信息系统是一种决策工具，它可以代替人进行决策。（F）

3．企业开发MIS的主要目的在于：用计算机系统代替管理者的决策过程。（F）

4．管理信息系统的主要任务是从大量的数据中提炼有用的信息，以辅助各级管理者的决策。（T）5．原型化方法一般可以分为探索型、实验型和演化型三种类型。（T）

6．如果时间紧迫，采用增加开发人员的方式是加快MIS开发进度的最有效办法。（F）7．总体规划阶段必须要对当前系统进行尽可能详细的调查。（F）

8．逻辑模型是指仅在逻辑上确定的新系统模型，而不涉及具体的物理实现。（T）9．逻辑模型是指仅在逻辑上确定的新系统模型，而不涉及具体的物理实现。（T）10．模块结构图是在业务流程图的基础上推导出来的（F）

11．系统测试就是对程序设计工作的检验，是为了证明程序不存在错误。（F）12．管理信息系统的开发，单纯是一种用某种计算机语言编制程序的工作。（F）13．总体规划阶段必须要对当前系统进行尽可能详细的调查。（F）14．数据流必须通过加工。（T）

15．系统测试的一般应按系统总测、子系统测试、模块测试的顺序进行。（F）16．测试过程按照“自底向上”的思想，分为模块测试、分调、总调三个层次。（T）17．程序员在进行编程时不必遵从一些规则和共同的规定。（F）

四,概念与解释题

1.JIT,LP,AM,CIMS是一些现代生产方式及其管理技术的缩写,写出JIT,LP,AM,CIMS的代表的英文和中文翻译.JIT:Just-In-Time,准时生产;LP:Lean Production,精细或精益生产;AM:Agile Manufacturing,敏捷制造;CIMS:Computer Integrated Manufacturing System,计算机集成制造系统 2.波特五力模型的五种竞争力是指什么 五种竞争力是:同行业竞争对手(现有竞争者);潜在竞争对手(潜在的进入者);供应商的竞价能力;客户的竞价能力(购买者);替代商品(替代品生产者).3.解释信息系统生命周期.信息系统和任何事物一样,有一个产生,发展和消亡的过程,这个过程周而复始,形成信息系统的生命周期.信息系统的生命周期可以划分为五个阶段:系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统运行与维护.4.什么是信息加工

信息资源加工,是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别,分类和排序,计算和研究,著录和标引,编目和组织,使之成为二次信息的活动.5.什么是信息化项目

信息化项目是:在特定时间,质量,资金等约束下,以应用信息技术为目标的一系列活动.6.社会组织被分为哪4类 政府部门,事业单位,企业,其它.7.写出OA,ERP,SCM,CRM,DSS,EIS的英文全称和中文翻译.OA:Office Automation,办公自动化;ERP:Enterprise Resource Planning,企业资源规划;CRM:Customer Relation Management,客户关系管理;SCM:Supply Chain Management,供应链管理;DSS:Decision Support System,决策支持系统 EIS:Executive Information System,经理信息系统.8.什么是增值信息产品

增值信息产品通常包括两类:一类是商业性的增值信息产品,它为组织直接带来商业机会品,一般包括产品消费者的消费趋势,产品市场分析与预测,竞争对手的生产,经营情况等;另一类则是创新型的增值信息产品,它通过创新产品或合理化建议等形式,间接为经济组织创造商机或改善非经济组织的工作效率,这类产品包括专利技术,产品革新技术,开发的新软件等.9.何为“信息孤岛” “信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放,不能自动地实现信息共享与交换,需要靠人工与外界进行联系的一种现象.10.信息资源规划3项任务是什么

信息资源规划的3项任务是:建立全企业信息系统的功能模型;建立全企业信息系统的数据模型;建立全企业信息资源管理(IRM)的基础标准.11.什么是企业 企业是指从事生产,流通或服务等经济活动,通过满足社会效益而获得利益,实行自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束制度的法人实体和市场竞争主体.12.解释CIO机制.CIO机制是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制.具体来讲,CIO机制是以CIO为核心,以信息技术部门为支撑,以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系.这个体系由CIO,信息化管理委员会,信息部门和业务部门的信息人员四大部分组成.13.解释信息技术.信息技术(Information Technology)是应用信息科学的原理和方法研究信息产生,传递,处理的技术.具体包括有关信息的产生,收集,交换,存储,传输,显示,识别,提取,控制,加工和利用等方面的技术.其中,最主要的是计算机技术,通信技术,传感技术和控制技术,它们相当于人类的思维器官,神经系统,感觉器官和效应器官.而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础.14.从功能和组成角度,解释信息系统的概念.信息系统是一个利用信息技术,完成信息处理即信息的产生,收集,交换,存储,传输,显示,识别,提取,控制,加工和利用等方面工作的人机系统(功能);信息系统是由人,硬件,软件,数据和处理规程五个元素构成的有机整体(组成).1.我国国家信息化的含义是什么)国家信息化的内涵:“国家信息化就是在国家统一规划和组织下,在农业,工业,科学技术,国防及社会生活各个方面应用现代信息技术,深入开发,广泛应用信息资源,加速国家实现现代化的进程” 2.简述CIO应该具备的主要能力.CIO应该具备技术和管理两方面的知识;而且要有沟通能力,协调能力,项目管理能力.3.何为“信息孤岛” 如何消除“信息孤岛” “信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放,不能自动地实现信息共享与交换,需要靠人工与外界进行联系的一种现象.消除信息孤岛的根本办法是对资源进行统一规划,研制一体化智能信息处理平台,以达到资源共享和协同工作目的.下面可以进一步解释.(1)已有孤岛的消除

解决企业现有系统信息化孤岛采用升级替换,建立接口,集成平台方式.升级替换就是对现有失去持续维护能力和没有维护意义的系统,采用升级的办法或用全新的系统替换旧系统,将旧系统中产生的数据导入到新系统中,从而消除“信息孤岛”.(2)防范孤岛的产生

企业信息化实施过程中,应结合实际情况,进行统一规划,明确信息需求,确定统一的系统运行环境,数据库系统,接口标准和规范,避免形成新的“信息孤岛”.4.简述信息化评价的基本步骤.信息化评价的基本步骤: 明确评价主体和客体，确定评价目标和原则，建立评价指标体系，确定评价模型，调查,统计各指标值，评价计算与分析

5.结合企业的概念,并阐述企业自主经营及其所面临的内外部环境,以及企业信息化主要解决什么问题.企业是指从事生产,流通或服务等经济活动,通过满足社会效益而获得利益,实行自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束制度的法人实体和市场竞争主体.企业通过生产运作向市场提供自己的产品或服务,以期在满足公益(消费者需求和国家税收)的同时,也得到收益(利润).企业的内外部环境因素影响企业目标的实现:1)消费者需求情况;2)同质性企业竞争情况;3)供给情况(含宏观经济环境);4)政府的法规,政策与服务等;5)企业自身条件(生产能力)等.经营一个企业,首先要在尽可能多而准确地把握企业内外部(特别是市场)信息的基础上,确定适宜的发展战略.进而,通过对其人力资源,财务和生产运作等进行科学的管理,提供社会需要的好产品或服务,才可能在激烈的市场竞争下生存与发展.掌握信息的数量多少,质量高低,速度快慢,进而能否制订出好的企业经营战略规划,生产计划,已经成为企业生存发展的关键.这正是企业信息化所要解决的问题.6.简述CIMS的功能和组成.CIMS包含制造企业的设计,制造和经营管理三种主要功能,以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运行的系统技术作为支撑,具体包括4个功能子系统和2个支撑子系统.4个功能子系统包括:1)以MRPII为核心的管理信息子系统;2)产品设计与制造工程设计自动化子系统;3)制造自动化或柔性制造子系统;4)质量保证子系统.2个支撑子系统包括:1)支持资源共享,分布处理,分布数据库,分层递阶和实时控制的计算机网络子系统;2)实现企业数据共享和信息集成的数据库子系统.7.简述信息资源规划书主要内容.信息资源规划工作完成后要形成信息资源规划书或信息资源规划报告,规划书的主要内容应包括:①系统目标.②环境分析.③业务和技术分析,包括全域分析和职能域分析两部分.④资源需求.⑤组织与领导.⑥跟踪与控制机制.⑦预算.⑧常规计划要点.8.项目控制阶段的主要任务是什么

控制是通过监控和纠偏,来保证项目进展与目标方向的匹配.项目控制阶段涉及12个模块.其主要任务包括:识别项目进度,成本,范围,风险,质量等方面的偏差,并采取相应的措施;管理项目变更;编制项目报告,创造并维持良好健康的客户关系.9.一般信息系统维护操作包括哪些类型.①改正性维护;②适应性维护;③完善性维护;④预防性维护 10.简述企业财务管理及其主要内容.企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度,按照一定的管理原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作.企业财务管理的基本内容包括筹资管理,投资管理,营运资金管理,收益分配管理四个方面.11.简述企业经营战略及构成要素.企业经营战略是企业为求得生存发展而进行的提高产品或服务在某个产业或分行业市场竞争力的总体谋划.经营战略有全局性,长远性,竞争性和纲领性的特性.经营战略可以是竞争性的,也可以是合作性的,或二者兼而有之.构成企业经营战略的要素一般包括四个方面:产品与经营领域;企业的成长方向;竞争优势;协同作用.12.什么是信息化战略规划

信息化战略规划是指以整个企业的发展目标,发展战略和企业各部门的业务需求为基础,结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握,定义出企业信息化建设的远景,使命,目标和战略,规划出企业信息化建设的未来架构.它是对企业信息化内容和过程的总体谋划,是企业信息化建设的指导纲领,是避免重复建设,资金浪费,统一建设标准,消除“信息孤岛”的重要指导性文件.13.设计信息化评价指标体系应该遵循哪些原则 并解释之.人们根据完备性,科学性,可行性,重点性,动态性等原则构建评价指标体系.完备性即指标相互独立,不多亦不少;科学性即指标选择有科学依据,体现为指标体系有层次和逻辑,符合整体性要求,且可度量和可比较;可行性即从技术和经济角度,指标数据可以获取和操作;重点性是指不能面面俱到,要突出起主导作用的指标,避免以次代主;动态性即根据发展变化需要指标可调 1．简述管理信息系统的主要功能。

管理信息系统除了具备一般信息系统的基本功能外，还具备特有的预测、控制和辅助决策的功能，具体讲包括以下几方面：（1）数据处理。（2）预测功能。（3）计划功能。（4）控制功能。（5）辅助决策功能。2．简述系统设计的任务

答：系统设计的任务是：依据系统分析报告和开发者的知识与经验在各种技术和实施方法中权衡利弊，合理地使用各种资源，将分析阶段所获得的系统逻辑模型，转换成一个具体的计算机实现方案的物理模型，最终勾画出新系统的详细设计方案，提交一个系统配置方案报告和一份系统设计报告。3．简述系统分析阶段需要确定的主要内容。

答：开发者对于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型；提出新系统的各种方案和设想；对所有方案和设想进行分析、研究、比较、判断和选择，获得一个最优的新系统的逻辑模型；编制系统分析报告。4．简要说明总体规划的必要性及主要目的。

答：总体规划是管理信息生命周期的第一个阶段，也是系统开发过程的第一步，它的主要任务是明确“系统是什么”的问题，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。由于MIS开发项目往往是投资巨大、时限较长，对企业现行管理体制冲击较大的工程，因此，在系统开发前必须要进行总体规划，并把它置于战略高度。

归纳起来，总体规划阶段的主要目标可概括为三点：（1）保证信息共享；（2）协调子系统间的工作（3）使系统开发工作有序进行。5．简述系统分解的目的。

答：在研究和描述系统的过程中，人们会发现所面对的系统通常都是庞大而又复杂的，一般无法通过一张图表一下子把系统所有元素之间的关系表达清楚，这时就需要按一定的原则把复杂的系统分解成若干个子系统。每个子系统的复杂程度相对总系统而言要小的多，便于人们的分析和理解，这就是系统分解的目的。6．简述系统实施的主要内容和步骤。

答：系统实施阶段的主要内容和步骤是：按总体设计方案购置和安装计算机网络系统；建立数据库系统；进行程序设计；输入基础数据，进行系统测试；进行人员培训，系统转换和试运行。1．请根据以下考试报名管理过程，绘制数据流图。

考试机构首先对收到的考生报名表后进行审核，形成报名表文件，然后根据报名表文件打印报名汇总表，交上级机关。图1 考生 报名表 审核 P1 打印 P2 报名汇总表 F1：报名表文件 上级机关

2．已知某系统的一级数据流图（如图1所示），请指出其二级数据流图（如图5.2.7.2所示）的错误，并改正。

F2：分类账文件 原始单据 会计员 F1：凭证文件 F3：日记账文件 管理者 管理者 凭证管理 P1 账务管理 P2 报表管理 P3 图1: 一级细化图

图2 二级细化图（凭证管理）F1：凭证文件 职工 记账凭证 输入凭证 P1.1 审核凭证 P1.2 打印凭证 P1.3 F2：分类账文件

答：错误1：二级数据流图的输出流与一级不平衡； 错误2：“F2:分类账文件”不应出现在二级流图中； 错误3：输入流的名称与一级流图不同； 错误4：外部实体的名称与一级流图不符； 错误5：P1.2加工没有输出流； 改正后，如下图所示：

原始单据 凭证 F1：凭证文件 会计员 管理者 输入凭证P1.1 审核凭证P1.2 打印凭证 P1.3 图答5.2.7：二级细化图（凭证管理）

第二篇：202_电大计算机信息化管理与运作历年考试答案总汇

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一、单项选择题

1．信息技术最主要包括四方面，下面哪一项选择不确切(数字媒体处理技术)。

2．信息技术革命四个主要特征是(科学化、群体化、智能化、高新性)。3．企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（内网、外网、互联网)。

4．生产运作管理的目标是(高效、灵活、准时、清洁)地生产合格产品或提供满意服

5．下面(稀缺性)选项不属于人力资源的特点。

6．信息化绩效评价具有(间接性、长期性、互补性)等特征。7．评价指标体系应该遵循(完备性、科学性、可行性、重点性)、动态性等原则。

8．在信息系统维护工作中，通常(完善性维护)占比重最大。9．与信息内涵密切相关的术语有(数据、消息、知识、情报)。10.企业经营战略具有(全局性、长远性、竞争性、纲领性)等特征。11.信息化项目管理是为了(满足甚至超越项目利益相关的需求)而实施的管理活动。

12.项目范围管理是对项目的(工作内容)进行控制的管理过程。13.从整个项目的角度进行控制的计划是(项目综合计划)。14.ACWP是指(实际工作的实际成本)。15.不属于风险监控的工作范围是(风险计划)。

16.下列(领导业务部门的信息化机构)类型不属于信息化组织机构。17.下面(系统外包与管理部)部门不是信息化组织机构的主要部门。18.下面(业务部门的信息人员)是CIO机制的组成部分。19.下面选项中，(战略的决策者)不是CIO的基本职能。20.企业不必向(公众)提供财务信息。

21.在信息化的中期，组织应该侧重(全面整合信息系统)。

二、填空题

1．组织信息化管理包括《信息化规划、信息化组织、信息化实施、信息化评价》等四大环节？

2．管理的四大职能是《计划、组织、指挥、控制》

3．会计在经济管理工作中所发挥的作用概括为两个职能．即《核算与监督》

4．COBIT定义的三大模型要素是《信息(IT)标准、IT过程、IT资源》 5．信息资源存储技术主要包括：纸张印刷存储技术、《缩微存储》技术、声像存储技术、计算机存储技术以及《光盘存储》技术等。6．CIO的英文全称是《Chief Information Officer》。

7．信息系统由《人、硬件、软件、数据、处理规程》五部分组成的。8．生产运作被分为制造性生产和《服务性》运作两大类。而制造 性生产又被分为流程式生产和《离散》式生产 9．ERP的中文意思是《企业资源规划》

10.根据信息用户的类型，我们可以将信息需求分为个人信息需求和《组织信息》需求。

11.会计的六个要素是《资产、负债、收入、费用、利润》

12.从技术层面看，企业信息化建设需要完成《构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源》等三个层面的工作。13.最基本的财务报表是《资产负债表》和《损益表》

14.信息化项目管理过程可分为项目启动、《项目计划、项目实施、项目

控制、项目收尾》等五个阶段。、所有者权益、15.信息资源加工的基本内容包括：信息的筛选和《判别》信息的《分类》和排序，信息的，《计算》和研究，信息的著录和标引，信息的编耳和组织。

16.信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件，它是指以《信息提供者》为起点，通过传输媒介或者载体，将信息资源传递给《信息接收者》的过程。

17．项目管理中WBS的代表的英文是《Wcork Breakdown Structure》 18．信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：《终端用户、系统维护管理人员》

19.信息系统文档主要包括《系统手册、用户手册》、管理员手册、操作规程、管理制度等。

20.信息系统运行过程中IT服务管理主要包括《配置管理》性能管理、问题管理、故障管理等。

21.国家信息化体系的六个要素是《信息资源、信息网络》信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范 22．会计科目包括《资产类、负债类、所有者权益类、成本类》损益类科目等五类。

23.会计等式是《资产》=《负债》+《所有者权益》

24．信息资源采集的原则包括：《目的性》原则、系统性原则、《及时性》原则、经济性原则、计划性原则、《可靠性》原则和预见性原 25.信息化项目是在特定《时间、质量、资金》等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。

26.信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统的《规划、分析、设计》、实施、运行与维护。

27.信息系统运作可以包括如下内容：信息系统运行策划、信息系统运行人财物资源准备与人员培训《信息系统基本操作与应用、信息系统维护与服务管理、信息系 统运行评价》等。

28.国家信息化测评中心提出了评价企业信息化的基本指标、《补充（效能》指标、评议指标》等三大类指标。29．数据库管理是由《DBA》来完成的操作。

30.CIO应该具备技木和管理两方面的知识：而且要有《沟通能力》协调能力、项目管理能力。

三、判断题

1．订货式生产(MTO：Make-To-Order)是指按用户订单要求进行设计和制造的生产，它的特点是不需要库存。(错)2．数字化是指对各类信息进行0-1二进制编码。(对)3．信息的本质是为主体消除或减少不确定性。(对)

4．信息、物质和能源是现代社会发展的三大支柱性资源，它们都属于经济资源，具有人类需求性、稀缺性、可选择性等一般特性。(对)5．SWOT分析是在对企业的市场环境和企业资源的综合分析基础上，分析企业的优势与劣势、面临的机会和威胁的一种方法。(对)6．企业信息化战略规划是以企业职能战略规划为依据而制定的，是企业战略规划的重要组成部分。(错)

7．信息系统运作是指信息系统运行过程中的终端用户的行为总和。(错)8．网络图中的关键路径是指包含最难的最关键的技术活动的路径。(错)9．信息人员培训是指对终端用户的培训。(错)10.信息系统文档是人员培训的主要文字材料。(对)

11.国家信息化测评中心发布的“企业信息化基本指标”可适用于任何

企业。(对)

12.委员会领导下的信息组织机构同时也受业务部门的领导。(错)13.信息化项目最主要的三个约束是范围、进度、成本。(对)

14.数据(data)是指对客观事物迸行记录并可以鉴别的符号，是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示。(对)

15．信息资源管理标准化的内容包括标准化技术、标准化设施，标准化术语以及标准化管理过程等四部分。(对)

16.IT黑洞是由计算机技术运用的不断深入，不同软件产品的大量使用造成的。(错)

17.企业信息资源规划工作分为两个阶段，第一个阶段是进行系统分析，第二个阶段是系统建模。(错)

18.做好信息资源规划工作的意义在于帮助理清并规范表达用户需求，整合信息资源，消除“信息孤岛”，实现应用系统集成。(对)6．社会组织被分为哪4类？政府部门、事业单位、企业、其它。7．写出OA、ERP、SCM、CRM、DSS、EIS的英文全称和中文翻译。OA：OfficeAutomation，办公自动化；ERP：Enterprise Resource Planning，企业资源规划；SCM:Supply Chain Management，供应链管理；

CRM：CustomerRelationManagement，客户关系管理；DSS：DecisionSupportSystem，决策支持系统；EIS：ExecutiveInformationSystem，经理信息系统。8．什么是增值信息产品？增值信息产品通常包括两类：一类是商业性的增值信息产品，它为组织直接带来商业机会品，一般包括产品消费者的消费趋势，产品市场分析与预测，竞争对手的生产、经营情况等；另一类则是创新型的增值信息产品，它通过创新产品或合理化建议等形式，间接为经济组织创造'商机成改善非经济组织的工作效率，19．IRP2000是一套全面支持企业信息资源规划的需求分析和系统建模的软件。(对)

20．信息系统运作是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。(对)

21.信息化项目最主要的三个约束是范围、进度、成本。(对)22．挣值分析是对项目预算成本的控制。(错)23.信息是内容和形式（媒介或载体》的统一体。(对)

24．知识是信息，信息不完全是知识，由于人类认识的有限性，有些信息还未被认识并系统化，未转化为知识。(对)

25．共事性是信息资源的一种本质特性，是指信息资源的利用不受人为干扰。(对)

26．信息社会信息爆炸，因此信息资源已经不具备稀缺性。(错)27．具备信息需求叉具有信息行为的人，称之为信息用户。信息用户包括企业用户和团体用户(错)

28.制定正确的信息化战略，做好信息化规划，是信息化成功的关键。(对)

29.信息系统是为了使信息系统能够优质、高效、安全地运行而进行的一系列的策划、操作、应用与管理。(对)

30．信息系统安全性的目标是：控制资产流失，保证数据的完整性和可靠性，提高信息系统应用效率。(对)

四、概念与解释题

1．JIT、LP、AM.CIMS是一些现代生产方式及其管理按术的缩写，写出JIT、LP、AM、CIMS的代表的英文和中文翻译。

JIT：Just-In-Time，准时生产；LP：LeanProduction，精细或精益生产；AM：AgileManufacturing，敏捷制造；CIMS:Computer Integrated Manufacturing System，计算机集成制造系统。2．波特五力模型的五种竞争力是指什么？

同行业竞争对手（现有竞争者》；潜在竞争对手（潜在的进入者》；供应商的竞价能力；客户的竞价能力（购买者》；替代商品（替代品生产者》

3．解释信息系统生命周期。信息系统和任何事物一样，有一个产生、发展和消亡的过程，这个过程周而复始，形成信息系统的生命周期。信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。

4．什么是信息加工？信息资源加工，是指将采集来的大量原始信息进行筛选和判别、分类和排序、计算和研究，著录和标引、编目和组织，使之成为二次信息的活动。

5．什么是信息化项目？信息化项目是：在特定时间、质量、资金等约束下，以虚用信息技术为目标的一系列活动。

这类产品包括专利技术、产品革新技术、开发的新软件等。

9．何为“信息孤岛”？“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放、不能自动地实现信息共事与交换，髂要靠人工与外界进行联系的一种现象。

10.信息资源规划三项任务是什么？建立全企业信息系统的功能模型；建立全企业信息系统的数据模型；建立全企业信息资源管理(IRM)的基础标准。

11.什么是企业？企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法入实体和市场竞争主体。

12.解释CIO机制。CIO机制是组织信息化发展比较成熟以后的一种信息化管理机制。具体焘讲．GIO机制是以CIO为核心，以信息技术部门为支撑，以业务部门为信息化实施主体的信息化管理体系。这个体系由CIO、信息化管强委员会、信息部门和业务部门的信息人员四大部分组成。

13.解释信息技术。信息技术(lnformation Technology)是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当予人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。

14.从功能和组成角度，解释信息系统的概念。信息系统是一个利用信息技术，完成信息处理即信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面工作的人机系统（功能》；信息系统是由人、硬件、软件、数据和处理规程五个元素构成的有机整体（组成》。

五、简述题

1．我国国家信息化的含义是什么？“国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程”

2．简述CIO应该具备的主要能力。CIO应该具备技术和管理两方面的知识；而且要有沟通能力、协调能力、项目管理能力。3．何为“信息孤岛”？如何消除“信息孤岛”？“信息孤岛”是指在数据信息单元单独存放i不能自动地实现信息共享与交换，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。消除信息孤岛的根本办法是对资源进行统一规划，研制一体化智能信息处理平台，以达到资源共享和协同工作目的。下面可以进一步解释：(1)已有孤岛的消除解决企业现有

系统信息化孤岛采用升级替换、建立接口、集成平台方式。升级替换就是对现有失去持续维护能力和没有维护意义的系统，采用升级的办法或用全新的系统替换旧系统，将旧系统中产生的数据导人到新系统中，从而消除“信息孤岛”。(2)防范孤岛的产生企业信息化实施过程中，应结合实际情况，进行统一规划、明确信息需求、确定统一的系统运行环境、数据库系统、接口标准和规范，避免形成新的“信息孤岛”。4．简述信息化评价的基本步骤。(1)明确评价主体和客体(2)确定评价目标和原则(3)建立评价指标体系(4)确定评价模型(5)调查、统计特性。经营战略可以是竞争性的，也可以是合作性的，或二者兼而有之。构成企业经营战略的要素一般包括四个方面：产品与经营领域；企业的成长方向；竞争优势；协同作用。

12.什么是信息化战略规划？信息化战略规划是指以整个企业的发展目标、发展战略和企业各部门的业务需求为基础，结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，定义出企业信息化建设的远景、使命、目标和战略，规划出企业信息化建设的未来架构。它是对企业信息化内容和过程的总体谋划，是企业信息化建设的指导纲领，各指标值(6)评价计算与分析

5．结合企业的概念，并阐述企业自主经营及其所面临的内外部环境，以及企业信息化主要解决什么问题。企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。企业通过生产运作向市场提供自己的产品或服务，以期在满足公益（消费者需求和国家税收》的同时，也得到收益（利润》。企业的内外部环境因素影响企业目标的实现：？(1)消费者需求情况；(2)同质性企业竞争情况；(3)供给情况（含宏观经济环境》；(4)政府的法规、政策与服务等；(5)企业自身条件（生产能力》等。经营一个企业，首先要在尽可能多而准确地把握企业内外部（特别是市场》信息的基础上，确定适宜的发展战略。进而，通过对其人力

资源、财务和生产运作等进行科学的管理，提供社会需要的好产品或服务，才可能在激烈的市场竞争下生存与发展。掌握信息的数量多少、质量高低、速度快慢，进而能否制订出好的企业经营战略规划、生产计划，已经成为企业生存发展的关键。这正是企业信息化所要解决的问题。

6．简述CIMS的功能和组成。CIMS包含制造企业的设计、制造和经营管理三种主要功能，以分布式数据库和计算机网络以及指导集成运行的系统技术作为支撑，具体包括四个功能子系统和二个支撑子系统。四个功能子系统包括：(1)以MRPII为核心的管理信息子系统；(2)产品设计与制造工程设计自动化子系统{(3>制造自动化或柔性制造子系统；(4)质量保证子系统。二个支撑子系统包括：(l)支持资源共享、分布处理、分布数据库、分层递阶和实时控制的计算机网络子系统；(2)实现企业数据共享和信息集成的数据库子系统。

7．简述信息资源规划书主要内容。信息资源规划工作完成后要形成倍息资源规划书或信息资源规划报告，规划书的主要内容应包括：①系统目标。②环境分析。③业务和技术分析，包括全域分析和职能域分析两部分。④资源需求。⑤组织与领导。⑥跟踪与控制机制。⑦预算。⑧常规计划要点。

8．项目控制阶段的主要任务是什么？控制是通过监控和纠偏，来保证项目进展与目标方向的匹配。项目控制阶段涉及12个模块。其主要任务包括：识别项目进度、成本、范围、风险、质量等方面的偏差，并采取相应的措施；管理项目变更；编制项目报告，创造并维持良好健康的客户关系。

9．-般信息系统维护操作包括哪些类型。①改正性维护；2.适应性维护；③完善性维护；④预防性维护。

10.简述企业财务管理及其主要内容。企业财务管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。企业财务管理的基本内容包括筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理四个方面。11．简述企业经营战略及构成要素。企业经营战略是企业为求得生存发展而进行的提高产品或服务在某个产业或分行业市场竞争力的总体谋划。经营战略有全局性、长远性、竞争性和纲领性的是避免重复建设、资金浪费，统一建设标准，消除”信息孤岛”的重要指导性文件。

13.设计信息化评价指标体系应该遵循哪些原则？并解释之。人们根据完备性、科学性、可行性、重点性、动态性等原则构建评价指标体系。完备性即指标相互独立，不多亦不少；科学性即指标选择有科学依据，体现为指标体系有层次和逻辑，符合整体性要求，且可度量和可比较；可行性即从技术和经济角度，指标数据可以获取和操作：重点性是指不能面面俱到，要突出起主导作用的指标，避免以次代主：动态性即根据发展变化需要指标可调整。

第三篇：信息化管理与运作总结1

信息化管理基础总结

1.信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息的产生、传递、处理的技术。具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。

2.微电子技术是一门使电子器件或电子设备微型化的技术。基本构成是集成电路和微处理器。其特点是精细或超精细的“微”加工技术，是一种节约材料、能源、空间和劳动的技术。微电子技术工艺新、更新换代快、品种数量多、应用范围广，集中体现了现代科学技术的精华，全面推动了信息技术的突飞猛进。

3.信息技术革命具有技术科学化、群体化、智能化、高新性等特征 4.信息社会的特征：（1）非物质性（2）超时空性（3）可扩展性

5.信息化管理包括4大环节：信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。6社会组织是指：一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。人员、岗位、职责、关系和信息构成组织的5个基本要素。社会组织分为4类：政府机构、事业单位、企业和其他。

7.管理的含义：是人通过一定的手段和过程，科学合理地利用资源——人、财、物、时间、信息、技术、方法等，高效地实现组织既定目标的活动。

（1）管理的主体是人（管理者）；管理对象包括人、财、物、时间、信息、技术、方法等资源；管理活动是科学地配置和使用资源；管理目标是高效地实现组织既定目标，因为组织有非盈利和盈利之分，所以“高效”包括高效率和高效益两重含义。管理的核心是目标最优化。所以管理者最基本的素质是具备效益优化意识和能力，即成本/效益分析或投入∕产出分析意识和能力。

（2）管理过程可分为“决策分析（又称计划）”和“执行与控制”两大阶段。{决策分析是指行动前管理者的思维活动，即决策人根据信息，设立组织目标，寻找实现目标的方案，并进行优化选择（简称拍板）。决策分析本质上是一种信息分析。}{执行与控制涉及具体行动的“组织、指挥和控制”等管理活动。}

（3）管理具有计划、组织、指挥和控制4大职能。

8.管理层次

（1）复杂的管理通常被人从组织上分为：

战略——战略决策：具有总体性、重大性和长远性的特征

管理——管理决策：是组织体为实现战略决策所进行的具有实施管理性质的的一

种决策。

操作——业务决策：是在管理决策指导下，为了提高组织体中各种具体业务工作的质量和效率等地一种决策，集中体现在组织体中的专业部门或基层单位。

（2）管理组织形式：将组织划分为若干相互依存、具有一定管理职能的基本管理单位。

直线型-----如军队管理

职能型-----如职能型企业

矩阵型-----如IT企业

9.企业及其分类

（1）企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自负盈亏性和市场导向性等特点，具备应变能力、创新力、竞争力、发展力、内在冲动力等能力，以应付来自市场的任何变化。

（2）企业分类：

A．按承担经济责任：个人企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。经济责任与股份相关。

B．按所有制：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。

C．按产出性质：工业企业、商业企业、运输业、服务业等。

D．按产业性质：第一产业企业（农业、矿业„„）、第二产业企业(制造业、建筑业„„)、第三产业企业（服务业„„）等。

E．按生产、产品及销售状态：水泥加砖块的传统专业、鼠标加砖块的传统信息化专业、虚拟企业等。

（3）能否实现利益最大化的目标，取决于企业的外内部环境因素：

1.消费者需求情况；

2.同质性企业竞争情况；

3.供给情况（含宏观经济环境）；

4.政府的法规、政策与服务等；

5.企业自身条件。10.企业信息化

（1）企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成，它决定着企业的生存与发展。

（2）从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。

11.人力资源管理

（1）概念：是指在一个国家和地区中，能为社会创造物质精神财富的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总称。

（2）特征：1.时效性：人的劳动能力的形成、开发、利用是有时间限制的，如果劳动力的体力、智力不能及时、合理地被使用，就会随着时间的推移而流失。

2.能动性：人具有主观能动性，人力既是被开发、被管理的对象，又是自我开发、自我管理的主体。

3.智力性：人的智慧可以传播、积累，人可以通过智力使自己能力扩大，这种智力的继承和发展使人力资源所具有的劳动能力随着时间的推移，得以积累、延续和加强。

4.社会性：人的行为方式与价值具有社会性，人不仅在生产过程中实现自身的价值，也在人际交往中获得社会需要的满足。12.人力资源规划

（1）概念：是针对企业业务的需要，按照人力未来的需求发展做出的时期计划。它的对象是指人力资源的数量和质量以及各类工作所需配置的人力资源（结构）等。

（2）目的：1.预测和评估未来可能发生的事件对企业人力资源管理的机遇、挑战以及出现的限制因素；

2.制订企业未来的人力资源发展战略、人力资源管理部门的工作目标和工作步骤。

（3）内容：1.人力需求的预测；2.人员招聘计划；3.人员培训计划；4.人力资源使用计划。

（4）企业人力资源规划的编辑步骤：

1.由企业的各部门根据业务需求提出未来人力需求、招聘及培训计划，并送人事部门汇总；

2.企业人事部门根据各部门实际情况及建议，加以评估后，汇编企业人力资源计划，并与各部门沟通后送企业管理部门核定。

13.工作分析

（1）概念：是指在企业人力资源规划的指导下，根据企业需要，对其各类生产管理活动所进行的系统调查和研究分析，对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行的科学系统的描述和规定。

（2）步骤：1.搜集企业现有背景资料。

2.选择被分析工作。

3.灵活运用不同的调查方法，搜集和整理工作分析所需的资料。

4.共同审查所搜集到的工作信息。

5.制订工作说明书和工作规范。14.招聘与录用

（1）概念：是指在合适的时间，把合适的人，安排在合适的岗位上。

（2）外部招聘：1.广告招牌

2.人才市场

3.大专院校毕业生洽谈会

4.网上招聘

5.猎头公司

6.他人推荐和自荐

15.培训与开发

（1）培训与开发作用表现在：

1.通过给新员工传授完成工作所必须具备的基本技能，使其很快适应新岗位的要求，这是上岗培训的主要功用

2.通过给在岗员工提供学习新知识、新技能或更广泛技能的机会，塑造和强化员工的献身精神。

3.成功的培训在促使员工掌握完成本职工作所需技能的同时，还锻炼和提高其解决问题的技能、沟通技能和团队合作技能等，使员工能对不断变化的工作环境形成更强的适应力，减少不必要的工作流动和工作转换

（2）步骤：1.确定培训对象和培训要求

2.为培训工作建立明确的、可度量的目标

3.选择合适的培训技术和培训方案进行培训

4.对学员的反应、所学习到的知识和技能、学习后工作行为的改变以及工作绩效的改善情况等进行评价，以便改进

（3）怎样培训才有效？

1.有效的培训体系是以培训能力为基础的2.有效的培训体系是以实际为基础的

3.有效的培训体系要及时地对培训效果进行反馈

4.有效的培训体系是使用针对性较强的多种形式的教材

5.有效的培训体系以模块为体系

6.有效的培训体系是课堂教学与现场教学相结合7.有效的培训体系是以学院为主，互动式学习

8.有效的培训体系的目标是特定的，有明确的需要解决的问题

9.有效的培训体系参照的是具体工作标准。

16.绩效考评

1.绩效通常是指员工的工作表现和业务成效

2.绩效考评是人力资源管理中的控制环节，是薪酬制度的基础，在人才配置和人才培养等方面有重要作用。

3.绩效着眼于人的潜能发挥。有5个过程：学习、沟通、发展、管理与控制

4.目的：（1）激励员工；（2）改进工作；（3）人力资源控制

5.方法：：考评分开、分类分层、平时与相结合、个人与部门相结合、定性与定量相结合、领导与服务对象相结合、综合考评与单项考评相结合。17.薪酬管理

1.是人力资源管理的落脚点，也是激励机制的重要组成部分。

2.目标：（1）留住有价值的员工；（2）激励员工；（3）与国家相关立法和规定相吻合 18.财务会计的基础 1.财务管理

（1）含义：企业财力管理是企业经营管理的一个组成部分，它是根据财经法规制度，按照一定的管理原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

（2）企业关系主要表现在：A.反映经营权和所有权关系的企业与投资者、被投资者之间的财务关系

B．反映债权债务关系的企业与债权人、债务人之间的关系

C.反映枪支和无偿分配关系的企业的财务关系

D.反映企业内部资金结算关系的企业与内部单位之间的财务关系

E.反映劳动成果分配关系的企业与职工之间的财务关系

第四篇：信息化管理和运作

单项选择题（每题 2 分）。

题干 摩尔（Moore）定律提示:在 1970 至 202_ 年的 30 年间，微处理器芯片大约每（）个月集成度翻番，处理能力提高一倍，体积和价格减半。

C.18

信息技术（InformationTechnology，IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。现代信息技术主要包括（），它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。而与半导体材料紧密相关的微电子技术是它们的基础。

选择一项或多项：

A.传感技术

B.控制技术 D.计算机技术

E.通信技术

信息技术的发展和应用呈现出（）等特点或趋势。

选择一项或多项：

A.智能化

B.小型化

C.网络化

D.系统化

E.数字化

广义信息资源包括（）等。

选择一项或多项：

A.信息生产者

C.信息技术或工具 E.信息

信息管理是一个从产生信息需求到信息（）和利用的过程。

选择一项或多项：

A.检索

B.存储

C.加工

D.传递

E.采集

一般的，一个组织的信息化管理包括（）等环节。

选择一项或多项：

A.信息化组织

B.信息化规划

D.信息化评价

E.信息化实施

互联网+成为我国信息化的发展战略，它的基础就是（）。

选择一项或多项：

A.物联网

B.云计算

C.大数据

D.智慧地球

E.移动互联网

“信息化”一词有不同的理解和表述。信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的回答 A

；信息化是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个回答 B

；信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要回答 C

；信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的回答 D。

答：

A）过程

B）历史阶段

C）战略

D）活动 单项选择题（每题 2 分）。

最高层面的信息化规划是（）。

选择一项：

A.信息化战略规划

多项选择题（每题 2 分）

典型的组织信息化战略规划书一般包括以下几个部分（）。

选择一项或多项：

A.信息化体系架构设计

B.环境分析

C.信息技术标准

D.项目分派和管理

E.信息化战略

信息化战略规划的主要步骤包括：（）等。

选择一项或多项：

A.信息化战略目标设计和制定

D.基础信息调研

E.能力和现状分析

信息化规划的作用包括：（）。

选择一项或多项：

A.改善业务部门与信息部门间的交流和合作，使信息化工作有序进行

B.使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力

C.降低信息化建设的整体风险和投资成本

D.最大限度地避免“信息孤岛”出现

完型填空（每空 1 分）。

什么是信息化规划？

信息化规划是对信息化工作的前瞻性的全局安排，是对信息化建设过程中的目标、建设重点、步骤、人员、技术和资金等要素进行统筹谋划。它通过回答

c，掌握组织信息化现状和 IT 发展趋势，回答 A

组织信息化的关键需求，回答 B

组织信息化体系架构，建立组织信息化管理机制，回答 D

了组织信息化的全局性优化。

CABD

判断题（每题 1 分）。

信息化项目是在特定时间、质量、资金等约束下，以应用信息技术为目标的一系列活动。

选择一项：

对

项目收尾阶段中，合同收尾要完成成本核算、文档整理。

错

项目管理软件提供了各种图表（如人力资源平衡表、人力资源使用情况报表、人力资源超负荷报告等），帮助项目经理来管理项目团队。

选择一项：

对

项目收尾阶段中，合同收尾要完成成本核算、文档整理。

错

单项选择题（每题 2 分）。

信息化项目管理是为了（）而实施的管理活动。

D.满足甚至超越项目利益相关人的需求

在 202_ 年推出的 PMBOK 第五版中，项目管理知识体系包括 5 个过程组（）个知识领域47 个管理活动。

A.10

题目 7

从全局的角度，（）确定项目管理机构的组成、制订相应的管理制度，并描述项目计划的要素。

C.项目综合计划

项目计划的种类很多，但（）是必不可少的主要的项目计划。

B.范围计划、进度计划、成本计划

项目范围管理过程包括（）等。

选择一项或多项：

A.项目背景描述

B.工作分解

C.范围核实与确认

D.范围定义

项目控制阶段涉及许多模块，其中有（）等。

选择一项或多项：

A.质量控制

C.整体变更控制

D.范围控制进度控制

E.成本控制

判断题（每题 1 分）。

系统设计的任务是实现新系统的逻辑模型。

错

本质上，信息系统运作是指信息系统运行过程中的不同人的行为总和，包括一系列的策划、操作、运行与维护管理等工作。

对

信息化标准与规章制度建设，是信息系统运作的基础，只有符合国家的法律法规，遵照国际、国内的行业或部门标准，建立科学规范的规章制度，才能保证信息系统的优质、高效、安全地运行。

对

“系统开发计划书”（即信息系统规划）是在（）阶段完成的。

选择一项：

A.系统规划

（）是指信息在生成利用全过程中，内容不被非法用户篡改（信息内容认证）。

选择一项：

A.一致性

在软件使用过程中，由于新的硬软件配置、数据环境、数据格式、输入输出方式、存储介质等的改变，要求软件做出的调整和修改被称为（）。

A.适应性维护

（）是标准的本质特征。

选择一项：

A.统一

信息系统是由（）等部分构成的有机整体。

选择一项或多项：

A.软件

B.人

C.处理规程

D.硬件

E.数据

信息系统安全层次模型包含（）等层次。

选择一项或多项：

A.系统开发 B.技术安全

D.实体安全

E.行为规范

IT 服务管理主要包括（）等内容。

选择一项或多项：

A.故障管理

B.配置管理

C.问题管理

E.性能管理

信息资源管理有关的法律可以归纳（）等类。

选择一项或多项：

A.信息资源利用

B.信息公开

C.信息市场管理

D.信息采集

E.信息安全

单项选择题（每题 2 分）。

评价指标体系应该遵循（）等原则。

B.完备性、科学性、可行性、重点性、动态性

通过对中国林业网的内外部评价，极大地促进了林业网站的集成与发展，达到了的（）效果。

B.以评促进

C.以评促用

D.以评促建

E.以评促管

国家信息化测评中心经过多年的研究与实践，提出并发布了企业信息化评价的指标体系，它包括：（）。

B.补充（效能）指标

C.评议指标

D.基本指标

单项选择题（每题 2 分）。

企业信息化建设需要构建信息网络，它需要具体地建设企业的（）。

B.内网、外网、公网

智慧团结湖项目开发了多大智慧终端，但（）不在其中。

D.养老助残服务智慧平台

多项选择题（每题 2 分）

组织是指一定的人群为实现某种目标，按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。

（）构成了组织的基本要素。

选择一项或多项：

A.信息

B.关系

C.职责

D.岗位

E.人员

The correct answers are: 人员, 岗位, 职责, 关系, 信息

教材根据国情，把社会组织分为（）等类。

The correct answers are: 政府机构, 事业单位, 企业, 其他

智慧团结湖把团结湖街道建设成为具有（）的“人性化”城市智慧单元，实现建立和谐、宜居、文明、幸福街道为目标。

选择一项或多项：

A.智慧神经

B.智慧感知

E.智慧大脑

第五篇：生产与运作管理复习笔记

生产与运作管理复习笔记

1、社会组织的基本职能有三项：生产运作，理财和营销。

2、制造性生产：①连续性生产指物料均匀，连续的按一定工艺流程，在运动中不断改变形态和性能，最

后形成产品的生产。（例如：塑料，药品，肥皂，肥料等）②离散性生产，指的是物料离散的按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。（例如：汽车制造，机床，锅炉，家具，电子设备，计算机，服装等）

3、制造业和服务业的不同生产运作类型举例

4、大量大批生产运作类型的特点

优势，①设计方面，采用的是多次制造和使用检验的标准图纸生产，减少了设计工作量，节省时间。②工艺方面，设计图纸的变化小，产品结构相对稳定，标准工艺反复生产，质量不断提高，③生产组织方面，可以精细分工，工作专业化程度高，工人操作简化，④生产管理方面，便于制定准确的工时定额。

缺点，大量大批生产的产品应该是市场在较长时间内需要的产品，离开了市场需要谈效率，只能得到相反的效果，效率越高，生产越多，销售不出去就越浪费，大量大批生产的致命弱点就是难以适应市场变化。

5、新产品的分①改进型产品，是对老产品的改进和完善，使其在功能，性能，质量，外观，型号上都有

一定的改进和提高，创新程度最小的一类新产品，对现有产品的补充和延续。②代换产品，产品的基本原理不变，部分采用新技术使产品性能有重大的突破，③创新产品，采用和血技术的新发明所开发出的产品，是创新程度最高的一类新产品。

6、生产流程设计与选择，1按产品进行的生产流程（流水线生产），离散型制造业企业的汽车装配线，电视机装配线等就是典型的流水式生产，连续型企业的生产一般都是按产品组织的生产流程，这种形式使用于大批量生产类型，2按加工路线进行的生产流程（job shop），每一个生产单位只能完成相同或相似的工艺内容

7、影响生产流程设计的因素1，产品/服务需求性质。生产系统要有足够的能力满足用户需求2自制-外

购决策。本企业的生产流程主要受自制件的影响，现在企业提高生产系统的响应能力，只抓住关键零件的生产和整机产品的装配，将大部分零件的生产扩散出去，这样既可以降低企业的生产投资，又可以缩短产品设计，开发和生产周期。3生产柔性，生产柔性指生产系统对用户需求变化的影响速度，是对于是生产系统适应市场变化能力的一种度量，通常从品种柔性和产量柔性来衡量。4产品/服务质量水平，产品质量过去是，现在是，而且将来还是市场竞争的武器。生产流程设计与产品质量睡前有着密切的关系5接触顾客的程度，顾客是生产流程的一个组成部分，因此，顾客对生产的参与程度也影响生产流程设计。

8、并行工程的产品开发流程及特点，1流程：当初步的需求规格确定后，以产品设计人员为主，其他专

业领域的人员为辅，共同进行产品的概念设计，概念设计方案作为中间结果为所有的开发人员共享，开发人员以此作为基础展开对应的概念设计，每一专业领域输出的中间结果既包括方案，又包括建议的修改意见，所有的中间结果协调后，达成一致的认识，并据此修改意见完善概念设计方案，然后逐步进入初步设计阶段，详细设计阶段。2特点：①产品设计的各阶段是一个递阶渐进的连续过程，概念设计，初步设计，详细设计等设计阶段的划分只标志着产品和设计的清晰度和粒度②产品设计过程和产品信息模型经历着从定性到定量，从模糊到清晰的渐进过程③产品设计过程和工艺设计过程不是顺序进行，而是并行展开，同时进行。

9、影响选址的因素：经济因素（运输条件与费用，劳动力可获性与费用，能源可获性与费用，厂址条件

和费用）政治因素，社会因素，自然因素

10、固定式布置，固定式布置是指加工对象位置固定，生产工人和设备都随加工产品所在某一位置而

转移，使用于大型产品的生产，装配过程。例如，大型飞机，船舶，内燃机车，重型机床等

11、工作设计与工作测量的基础——科学管理原理

12、工作设计中的行为理论，行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，对工作设计业有直接的参考作用，以下三种是可以考虑的方法1，工作扩大化，指工作的横向扩大，增加每个人的工作任务，使他们能够完成一项完整的工作的大部分程序。2工作职务轮换，指允许员工定期轮换所做的工作，定期可以是小时，天或数月，可以给员工提供更丰富，更多样化的工作内容。3工作丰富化，工作丰富化是指工作的纵向扩大，给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。

13、团队工作方式。团队工作方式与以往每个人只负责一项完整工作的一部分不同，是指由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。团队工作方式也可以采取不同的形式，以下三种常见的方式。1解决问题式团队这种团队是非正式的，他们只提出建议和方案，并没有权利决定是否实施。2特定目标式团队这种团队是为了解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的。他们的工作建议或方案

是可以得到实施的。3自我管理式团队，这种方式是最完整意义的团队工作方式，其目标是在原程序上改善任务，而不是建立新程序，也无权决策和实施方案。

14、宽放时间由三部分组成，休息与生理需要时间，布置工作地时间，准备与结束时间。

15、处理非均匀需求有三种纯策略，改变库存水平，改变生产速率，改变工人数量。

16、库存控制系统分类。库存控制系统可以分成3种典型的库存控制系统。1固定量系统，固定量系

统，就是订货点和订货量都是固定量的库存控制系统2,固定间隔期系统，固定量系统需要随时监视库存变化，对于物质总类很多且订货费用较高，是很不经济的，固定间隔期系统是可以弥补固定量系统的不足，固定量系统是每经过一个相同的时间间隔，发出一次订货。3最大最小系统，最大最小系统仍然是一种固定间隔期系统，只不过，是要确定一个订货点S。

17、经济订货批量模型P247,计算题

18、MRP的原理：MRP的基本思想是，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。物质资料的生产是将原材料转化为产品的过程，对于加工 式生产来说，如果确定了产品出产数量和出产时间，就可以按产品的结构确定产品的所有零件和部件的数量，并可以按各种零件和部件的生产周期，反推它们的出产时间和投入，物料在转化的过程中，需要不同的制造资源，有了各种物料的投入出产时间和数量，就可以确定对这些制造资源的需要数量和需要时间，这样就可以围绕物料的转化过程组织制造资源，实现按需要准时生产。

19、为什么要围绕物料转化组织准时生产？1在生产过程中，物料不断改变其形态和性质，从原材料

逐步转变为产品，企业很大一部分流动资金被物料所占有，同时，企业的固定资金主要为设备所占有，因此，管好设备和物料，对于提高企业的经济效益有举足轻重的作用2以物料为中心组织生产体现了客户服务的宗旨，物料的最终形态的是产品，是顾客所需要的东西，物料的转化最终是为了提供客户满意的产品，因此，围绕物料转化组织生产是按需定产思想的体现3既然最终是按期给顾客提供合格的产品，在围绕物料转化组织生产的过程中，上道工序应该按下道工序的要求进行生产，前一生产阶段应该为后一生产阶段服务，MRP正是按照这样的方式完成各种生产作业计划的编制，准时生产是最经济的，既消除了误期完工，又消除了提前完工。

20、最长流程时间计算P30021、Johnson法计算P30222、全面生产维修制（TPM）

23、5S指的是整理（seiri）整顿（seition）清洁（seisoh）清扫（seiketsu）教养（shitsuke）

24、全面质量管理（TQC）的概念：在全社会的推动下，企业的所有组织，部门和全体人员都以产品

质量为核心，把专业技术，管理技术和数理统计结合起来，建立一套科学，严密，高效的质量保证技术，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作，最经济的办法，提高满足用户需要的产品的全部活动。

全面质量管理的特点，全面质量管理的特点就是全面，所谓的全面就是在以下4方面。1，TQC是全面质量的管理，全面质量就是指产品质量，过程质量和工作质量。2TQC是全过程质量的管理，所谓的全过程是相对滞涨过程而言的，就是要求把质量管理活动贯穿于产品质量生产，行程和实现的全过程，全面落实预防为主的方针。3，TQC是全员参加的质量管理。指的是要使全面质量管理深入持久的开展下去，并取得好的效果，就不能把工作局限于企业内部，而需要全社会的重视，需要质量立法，认证，监督等工作，进行宏观上的控制引导。

全面质量管理的主要工作内容：1市场调查，2产品设计，3采购，4制造，5检验，6销售，7服务

25、全面质量管理的基本工作方法——PDCA循环。在质量管理活动中，要求把各项工作按照做出计

划，计划实施，检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决的工作方法进行，这个就是全面你质量管理的基本工作方法，PDCA总共有4个阶段，1，P（计划）阶段，其中又分为4个步骤，分析现状，找出产生问题的原因或影响因素，找出原因（或影响因素）中的主要原因（影响因素）2，D（执行）阶段，此阶段只有一个步骤，按指定的计划认真执行。3，C（检查）阶段，此阶段有一个步骤，见擦措施执行的效果。4，A（处理）阶段，处理阶段有2个步骤，①巩固提高，②把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交到下一工作循环中去解决。

26、全面质量管理与ISO 9000的联系47827、JIT的实质，不断消除浪费，归根结底就是为了提高企业的竞争力，成本领先是一种竞争策略，要

降低成本，就是不断消除浪费。JIT遵循的思想是利润=价格—成本，按照这样的思想行事，企业可以在竞争中立于不败之地，因为在经济部景气的时候，成本高的企业得不到利润，甚至亏损，就被淘汰，成本低的企业还可以得到少量的利润，能够维持生存和发展，所以，不断此熬出浪费，降低成本，是积极进取的经营思想，是企业的求生之路，成本注意是消极被动的经营思想，将导致企业亏损，破产，倒闭。

28、精细生产的基本原理，1不断改进，2消除对资源的浪费，3协力工作，4沟通

29、精细生产的主要内容精细生产的主要内容包括工厂现场管理，新产品开发，与用户的关系，与

供应商的关系等。1与用户的关系，以丰田汽车公司为代表的精细生产，在处理与用户的关系采取了完全不同的态度“用户至上”“用户第一”是公司处理与用户的指导思想，公司采取了积极主动的态

度，不是等用户上门，而是主动上门了解情况，征求意见，搞好售前和售后服务。2，新产品开发。如何按照顾客的需求不断开发新产品，是行程竞争优势的一个主要因素，缩短新产品开发周期，是成功推出新产品的关键，精细生产在产品开发商有4个方面与大量生产不同，领导，团队工作，沟通和并行开发。3，与供应商的关系，对于大量生产，装配厂与零件供应商之间是一种主仆的关系，而精细生产方式下，零部件与总装厂是一种合作伙伴的关系，零部件供应厂商是从合作的企业中挑选出来的，在新产品的开发初期，零部件供应商可以参加进来。4，精细企业，全面实行精细生产的企业就是精细企业，包括以下几方面的含义，产品，生产过程，工厂布置，组织和环境。

30、敏捷制造与大量生产在思想观念，经营战略上的差别？1，使顾客富裕，敏捷制造有2个新提法，一个是使顾客富裕，一个是，销售的是解决而不是产品，敏捷制造把目标定位在大量个人市场，满足顾客个性化需求，而评价的标准是顾客满意。突破了传统的观念，顾客感觉到了他的问题解决了，而不是拿到一个实体的产品。2用合作区加强竞争，为了在竞争中壮大自己，人们总会寻找一些合作伙伴，合作可以从前的竞争对手之间进行。从内部来说，主要发扬团队的合作精神，要鼓励员工协同工作解决问题，要把合作看做一种义务。从外部来说，合作概念的发展已进展到了以前竞争对手之间的合作。3，急救室式的工作，对于敏捷制造企业，准备了一套人力资源，技术和制度的资源，随时可以按特殊需要，重新组合成不同的组织，在管理上强调权利分散，让中下层管理人员在保证企业总任务的前提下，有更多的自治权4，充分发挥人和信息的作用，在敏捷企业中，最核心的资源是人和信息，只要有钱，设备，技术总是可以买到的，但是人，特别是有能力的人，却不是一朝一夕能培养起来的，因此，敏捷企业应该不断的探索和实施激励人的主用性和创造性，另一方面是信息，因为市场的急剧变化，最主要掌握用户需求的变化和在竞争中的知己知彼。