第一篇：物业服务中心创优迎检工作汇报

以人为本 做好贴心服务

严格管理 规范二次装修

——物业服务中心创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：

一、小区基本情况

某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园，南邻规划路，西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。小区于202_年12月1日交房，小区有住户1009，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。

二、物业管理的基本思路

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于202_年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：

1、把好人员招聘、试用关

物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作，不断提高业务技能

为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：

（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加永安、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。

（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调

二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们主要采取以下工作方式：

（1）反复宣传、告知二装管理规定

：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在金色蓝庭物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。

：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主第二次接受物业所传达的信息，由于这次传达更直接、更具体，业主也更清楚和明白。同时楼管员在与业主交流过程中，也知道业主可能想违反的部位及程度。楼管员也可以根据业主的违反意向有针对性的对其进行沟通与说服。实践证明，由于与业主的有效沟通，及时掌握了业主动态，避免了很多的纠纷、麻烦，化解了很多的矛盾与争执。

（2）及时巡查、及时纠正

二装巡查是二装管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接关系到二装管理是否成功与顺利。：加强常规巡查 防止发生意外 常规巡查是楼管员一项不可或缺的重要工作，就是不论该户业主是否可能违规，楼管员都定时巡查，这种巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具体情况以业主的实际装修进程为基准。

：阶段性密集巡查 就是业主在一个时段内，违规的可能性极大，而且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人

金色蓝庭小区有住宅户1009业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。

（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾

在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在金色蓝庭有很多。

4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益

（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。（2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。

（3）坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。

（4）保持良好心态 始终不急不燥

做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很的矛盾可能是业主的无理，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。

5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐

维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：（1）加强巡查 保一方平安

巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。

（2）端正坐立行 督促检查勤

由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。

（3）定期例会，不断总结

维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布臵下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布臵第二天的工作重点，及注意事项。这些工作例会为不断改进工作作风，转变思想观念，提高员工的综合素质、起到了一定的推动作用。

如发生重要工作失误，或其它紧急情况需要开会的，则立即召开临时会议。

（4）做好邻班交接，杜绝千遍一律

领班交接记录在大多数的物业维序队里都是千遍一律，没有实际同内容，在金色蓝庭维序队里，没有这种现象，交接记录必须把一天中主要的工作内容、注意事项写进领班交接记录里，服务中心定期检查，发现问题立即纠正。

（5）宏扬奉献精神 鼓励吃苦耐劳

在金色蓝庭每进一个新队员，都会告知“无偿奉献”的理念，要求员工必须明白：不是今天多做二个小时就要求回报，不是多做了1天工就应该计算工资。如果不能接受这种理念，可以离开。一年多来服务中心的很多突击性劳动都是在没有报酬的情况下做的。每一个员工都无怨言，而且心情愉快。

6、加强设施设备检查 保证运行正常不误

（1）小区内设施齐全，硬件条件好，监控探头遍布小区，良好的硬件设施，可以提高我们服务质量，并可补充因人手不足的现象。因此服务中心对各类设施设备的检查工作高度重视，定期检查、定期养护，一旦发现问题立即处理。确保设施设备始终保持正常的运行状态。

7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动

创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入金色蓝庭开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。

三、创建优秀物业管理住宅小区工作

今年初，公司和服务中心确定了某某创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：

1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合金色蓝庭物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。

2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。

3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。

4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。

今天，市考评组的领导，专家们莅临某某小区检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某小区建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。某某物业管理有限公司 某某小区物业服务中心 二0一四年十一月十三日

第二篇：创优迎检工作汇报

以人为本做好贴心服务 严格管理规范二次装修

——某某物业服务中心创优迎检工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：

一、小区基本情况

某某小区位于某某市某某大道中段东邻森林公园，南邻规划路，西邻含笑大道，北邻开辉经济适用房。小区于202_年12月30日交房，小区有住户909，业主入伙已达748，入伙率达82%，小区建筑总面积150044平米，占地面积61523平米，地上建筑面积133714平米，地下建筑面积16330平米，小区六号楼是公寓楼，总套数338套，小区有地上地下停车位420，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。

某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。总之，小区具有完善配套设施，临街有商铺有87间，某某小区于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。

某某物业服务中心现有员工67人，其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人，维序员33人，其中形象岗8人，某某值夜班一人，某某售楼部值夜班1人。在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67%。

二、物业管理的基本思路

某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于202_年10，公司领导对物业公司高度重视，明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向，以服务为宗旨，做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起某某物业管理的良好形象；严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。根据公司的要求，服务中心主要开展了以下一些工作：

1、把好人员招聘、试用关

物业属劳动密集型行业，工作任务重，收入报酬低，而且还要经常受气，因此极难招聘到合适人员，但为了保证公司的服务质量，公司提出宁缺勿滥的原则，宁可人手空缺，也要招聘到合适的人选，决不滥竽充数。基于这样一种原则，我们在招聘上仔细筛选，严格甄别。进入试用期后，发现不能适应或存在其它问题的，决不简单放弃，而通过三级帮教的形式对其教育（三级帮教即：班长、主管、经理），经过三级帮教还无法适应的才劝其离职。

实践证明，人具有很强的可塑性，只要有足够的耐心、爱心和诚心。本来表现不好的员工可以通过耐心细致的教育使其转变观念，改正错误，调动其积极性，挖掘其内在的潜力。

2、加强培训工作，不断提高业务技能

为了把各项工作做的扎实、有效，员工必须有终身学习的理念才能路上时代的步伐，才不会被时代所淘汰，才能在实际工作不断有所发展、有所创新，对此我们通过以下办法来加以提高：

（1）参加行业举办的各类培训班。一年来服务中心有15人次，参加某某、三明举办的物业再教育培训班，通过这种集中、短期、有专家授课的方式，解决了很多以前在实际工作遇见而无法解决的问题，一些员工深有体会地说，参加这种培训班有时候会有一种豁然开朗人感觉，效果很棒。

（2）服务中心内部培训。我们根据实际工作存在的问题，有组织、有针对性的培训、考核，使员工的综合素质提高很快，而且由于这种学习是根据实际工作的需要而拟定的学习内容，更具有实际意义和指导意义。这种一学就能用上的方式，也深受员工的肯定和喜爱。一年多来，我们多次组织员工学习，还举行七次考核，每次考核的内容都是阶段性必须掌握的基本知识。

（3）此外我们还要求员工下班后能主动地在家自学，根据自己的弱点、弱项，有的放矢加强自己的薄弱环节。

3、加强二装管理，确保外立面的整齐协调

二装管理是物业管理中最重要的一个环节，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一个环节。同时二装管理也是直接关系到今后服务的质量的一个关键时期，如果二装管理这个阶段没做好，埋藏很多隐患和矛盾，物业管理走上正轨后引发的矛盾、纠纷就会比较多，特别是物业与业主的矛盾的如果只是一味强调二装管理的统一性、协调性，而不顾业主的感受，势必给双方造成对立，为今后的埋下矛盾的种子，为使双方达到满意，我们

主要采取以下工作方式：

（1）反复宣传、告知二装管理规定

：每个物业都有自己的二装管理规定，但是不同的物业，还是有不同的风格和管理要求，在某某物业服务中心，业主在办理二次装修时，前台接待在办理过程中会把一些重要条款逐条读出，而并不是让业主一签了事，走个过场，因为事实证明，很多业主在签完字后，根本不会看这些规定，照样会我行我素。一些不该违反的照样违反了，一些该做的确没有做。给管理带来额外的负担。

：当业主办理完装修手续后，由专职楼管员带业主到现场，再次告诉业主在装修过程中，不应敲打、不应更改的部位，及其它注意事项。让业主 且造成的后果较严重，这时候楼管员就加强巡查，有时一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心规劝违规业主，苦口婆心以诚感人

某某小区有住宅户909业主，不可能每个业主都那么容易被说服，总是难免会遇到强行违规而物业方面又坚决不让的场景，每当这时业主会对我们大发雷霆、横加指责，等业主稍事平静之后，我们就会与业主一起坐下来，与业主慢慢沟通、交流，说违规装修的害处，说房子增值保值的好处，肺腑之言、苦口婆心，每当这时业主会慢慢理解物业所说的道理，会从内心放弃原来的想法。

（4）广泛利用关系，巧妙化解矛盾

在二装管理过程中，也遇到极难沟通的业主，任你怎么规劝，就是水米不进、无动于衷。这时我们或通过政府有关部门的介入，或通过社区工作人员的说服，或通过装修公司的劝解，或通过其亲朋好友的解释等等方式来说服业主，以达到其放弃违规装修的想法。这样的例子在某某有很多。

4、抓好服务品质，以业主利益为最高利益

（1）实行24小时电话投诉。除监控室、维序队实行24小时值班外，在监控室还实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。（2）为业主之急所急。为业主服务不分上班下班，不论什么时候，只要业主需要，只要接到信息，都会立即前往。有次夜晚十一点半左右业主家里漏水，需要工程人员立即前往处理，工程人员接到电话后，立即赶赴现场，当处理完问题后，已经快凌晨一点，得到了业主的认可。

（3）坚持回访制度，了解服务效果 要做好物业服务，提高服务品质，回访制度是一个非常重要的环节，只有通过回访，才能了解业主是否满意，只有通过回访才能知道还存在什么缺陷。在回访过程中我们不断调整服务质量，调整服务态度，调整服务水平。获得了业主的好评。（4）保持良好心态 始终不急不燥

做物业难免有时候会与业主发生一点摩擦，而且很多矛盾可能是业主造成，对此我们要求不论什么情况下，不论是哪个部门，哪个员工当面对业主的无理取闹时，千万不可因自己有理而对业主凶蛮、呵斥、大声说话，如果一旦发现必须严肃处理，严重者辞退。

5、做好维序工作，确保小区的安全、和谐

维序工作是物业最重要的工作之一。维序工作是唯一一个24小时与业主打交道的部门。维序人员的形象、态度、与业主的沟通能力都直接反映维序队员的综合素质，直接反映物业的管理能力、管理效果。因为业主的满意度很大一部分来自对维序的评介，我们主要采取以下一些措施：

（1）加强巡查 保一方平安

巡逻岗是维序队一项重要的工作，特别是刚交房的小区，大部分房屋还处在装修阶段，各种安全隐患时常发生，漏水、漏电、漏气及嫌疑人的各种不轨行为事时有发生，如果巡逻不认真、粗心大意，不能及时发现问题势必造成严重后果，一年小区没发生大的偷盗事件及安全事故，确保了一方平安。

（2）端正坐立行 督促检查勤

由于维序队是24小时值勤，业主见到最多的物业人就是维序队员，因此维序员的个人形象非常重要，如果坐、立、行等姿势粗俗、粗鲁，会给物业带来极恶劣的影响，对此物业服务中心是高度重视，对不按照规定的维序队员给予批评教育，对屡教不改者坚决劝退或者开除。

（3）定期例会，不断总结

维序队每周一会及班组班后会已成规律，周例会总结每周的工作得失，布置下周的工作重点。班后会则总结一天的工作得失，布置

7、抓好精神文明建设，积极开展文化活动

创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的内涵。因此，自物业服务中心进入某某开始，就始终注意精神文明建设。一年多来，积极开展社区文化活动，多次组织开展有利益于精神文明建设各类活动，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了服务中心与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区内还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等内容的宣传教育，一年来共出主题宣传栏10多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。一年多来，小区内没有发生犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。

三、创建优秀物业管理住宅小区工作

今年初，公司和服务中心确定了某某山庄创市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：

1、领导重视，抓好实施。公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合某某物业服务中心的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理杨学祥为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、工程、安保组），保证了迎检工作的组织实施。

2、层层动员。去年年底和今年年初，服务中心先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。同时，公司对创建

工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。

3、进行自查自验做好整改完善。为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示范小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。

4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。

今天，市考评组的领导，专家们莅临某某检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表服务中心全体员工再次表示衷心的感谢！我们要借创建工作之机，深化管理，规范服务，把某某建成高尚、安全、文明、舒适的住宅。

某某物业管理有限公司某某分公司 某某物业服务中心 二0一四年十一月十三日

第三篇：创优迎检资料

创优迎检资料（软件）

第一部分 基础管理

1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用 1.1立项报告 1.2报建审批表 1.3规划设计要点

1.4建设规划许可证

1.4.1建设工程规划许可证 1.4.2建设用地规划许可证 1.5建设施工许可证

1.6建设项目环境影响报告

1.7消防设计方案审核意见、验收证明 1.8大楼用地红线图及综地图 1.9土地使用权出让合同书 1.10规划验收许可证

1.11建筑工程验收证明书(包括分部分项工程验收证明)1.12总设计平面图

1.13产品合格证、校验证明 1.14报价表(所有材料、设备)2.已办理接管验收手续

2.1移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)2.2移交图纸目录(建筑设计、施工、竣工、修改图)2.3固定资产交接证明

2.4办公(商品)用房验收交接表 2.5验收总结报告

3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 3.1物业管理有限公司简介

3.2物业管理有限公司组织机构 3.3物业管理有限公司营业执照 3.4物业管理有限公司税务登记 3.5物业管理有限公司法人代码书 3.6物业管理有限公司资质证书 3.7管理处组织机构及人员分布图

3.8管理处办公场所产权证明(业主盖章)4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确

4.1物业管理合同(开发建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确

5.1前期物业管理协议(202_年3月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金)6.1大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)6.2基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 7.1装修管理规定等公众管理制度(见附件一)7.2房屋使用手册 7.3业主公约

7.4业主公约签名表

8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责 8.1成立大厦业主委员会的报告 8.2关于成立大厦业主委员会的请示 8.3成立大厦业主委员会批复 8.4大厦业主委员会筹备会议程 8.5业委会筹备小组会议记录 8.6会议签到表

8.7大厦组建业委会的工作公告 8.8大厦业委会侯选人名单

8.9业主委员会成员登记表(附资质)8.10业主委员会章程

8.11每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等)9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确 10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会同意

10.1创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)10.2争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划 10.3创建“全国物业管理示范大厦”实施方案 10.4实施情况记录

11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法 11.1各项管理制度

11.1.1公众管理制度(见附件)11.1.2内部管理制度(见附件)11.1.3行政管理制度(见附件)11.1.4设备管理制度(见附件)11.1.5设备服务质量标准(见作业指导书)11.1.6设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)11.2各岗位工作标准

11.2.1管理处员工职责(见质量手册)11.3考核方法及落实措施 11.3.1考核制度(见附件)11.3.2员工培训管理程序文件(见程序文件)11.3.3公司培训实施计划 11.3.4培训大纲

11.3.5员工培训记录表 11.3.6员工培训考核表

11.3.7公司(部门)员工培训计划 11.3.8培训签到表

11.3.9员工月考核评分表 11.3.10员工考核试卷 11.4管理工作流程图

11.5物业管理服务工作程序(见程序文件)12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨 12.1管理处人员资质情况登记表 12.2个人资料档案(设立附件)12.3物业管理岗位培训证书(管理人员)12.4管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件)12.5管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)12.6职业道德规范(见内部管理制度)12.7文明礼貌用语(见员工手册)13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率

13.1物业管理系统简介 13.2消防报警系统简介 13.3通讯、机动能力简介 13.4保安监控系统简介

14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 14.1财务管理制度(见行政管理制度)14.2会计核算制度(见行政管理制度)14.3 年上(下)半年财务收支情况表 14.4 财务明细表

15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便

15.1房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.2房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)15.3设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.4设备移交资料目录(把移交资料目录细分)15.5设备台帐 15.6大中修标准 15.7大中修记录 15.8房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 16.1用户登记表(单位和个人用户)16.2入伙通知书

16.3购房合同(复印件)16.4业主通讯表

16.5房屋及配套设施权属清册(业主签章)17.建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录

17.1管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)17.2回访制度(见内部管理制度)17.3用户投诉处理程序(见程序文件)17.4灾害事故应急处理方案及流程图 17.5管理处值班记录表 17.6应急情况处理记录表 17.7用户投诉登记表

17.8服务/投诉/应急处理维修报告单

17.9报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)17.10报修登记表

17.11回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)17.12工程维修单

17.13管理处常用电话联系表 17.14服务电话标签(提醒牌)18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上

18.1用户意见调查和分析程序文件(见程序文件)18.2用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)18.3用户意见调查分析统计表

18.4用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%)18.5用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)18.6意见处理措施及回访记录

19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录

19.1服务承诺(公布并有业主确认)19.2零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)19.3返修率计算表(返修率≤1%)19.4回访记录(与17.10同)20.文件管理 20.1文件稿纸 20.2用户文件清单

20.3用户文件发放登记表 20.4文件阅处表 20.5外来文件登记表

20.6外来文件发放登记表(或往来文件收发登记表)

第四篇：争先创优迎检材料

小代庄村争先创优迎检

中共中央办公厅转发了中组部、中宣部《关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见》之后，就像是有一股春风吹来，小代庄村所以名党员干部倍受鼓舞。大家纷纷表示，一定要以这次活动为契机，进一步推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织建设，力争各项工作更上一层楼。

一、小代庄村基本情况

小代庄村是新华区小赵庄乡基层组织建设先进村，先后被评为市生态文明村和法制示范村。党员干部星级化管理等先进经验叫响全乡。近年来，该村围绕作风建设，先后开展了“站在新起点、建设新家园，我该怎么办”大讨论活动;围绕思想、作风、纪律“三整顿”，在新农村建设中，深入开展了“听民声、察民情、想民事、解民忧”活动。为今天更好地开展基层组织“创先争优”活动打下了坚实的基础。

二、活动开展基本情况

按照乡党委开展创先争优活动的安排部署,第二阶段工作重点是全面争创，扎实推进,为下步活动开展打好基础,为此我村党支部重点做好以下工作:

1、加强组织领导,层层宣传发动。我村成立了由支部书记任组长的活动领导小组,下设办公室,抽调精干力量,搞好组织协调,抓好各阶段工作,促进活动开展,为活动提供坚实的组织保障。召开全村党员大会和支部动员大会,对创先争优活动进行层层动员,通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、发放明白纸、广播、座谈会等多种有效形式开展宣传动员,在全村上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。

2、精心设置载体。按照“双创双建”(创建党建精品乡村、创建和谐稳定乡村,建设服务型党组织、建设奉献型党员队伍)的指导思想,结合我乡实际,在广泛征求各层次意见和建议的基础上,经过反复修改,制定出了着力增强农村基层组织建设和广大党员干部争先创优意识，切实解决村级组织建设和财务管理中存在的突出问题以及群众反映的热点、难点问题，推动村级组织建设走上规范化管理轨道为目标,以“团结务实筑堡垒,和谐稳定促发展,创先争优建强乡”为活动主题的《小代庄村创先争优活动实施方案》,对党支部和党员参加活动提出了明确目标和具体要求,支部也从实际出发,精心设计各具特色、务实管用的活动载体,分类提出开展创先争优活动的具体要求,形成发展主题突出、创建特色鲜明、竞相比学赶超的生动局面。

3、加强督导检查,推动全面落实。为确保活动开展落到实处,我村创新工作机制促进活动开展。一是实行“双重负责制”,即村党支部从领导和党员干部中挑选出的精干力量为个小组下派包教领导和指导员各一名,指导、协助各支部认真组织落实活动安排。二是实行严格的督考制度,督导各小组按时保质保量完成各项工作安排,确保各项活动安排全面落实。三是落实目标责任书,指导各小组将开展“创先争优”活动列入工作日程,并把目标责任书进行层层分解,目标到人、责任到人。

4、抓好学习教育,强化理论基础。坚持每周一上午学习日的制度,采取集中学习、分组讨论、个人自学等多种形式,认真学习乡党委下发的创先争优活动实施方案,使全体党员明确了活动主题、总体要求和方法步骤,为每一步活动开奠定了基础。

三、主要问题

由于创先争优活动开展周期长、范围广、任务重,从活动开始,我村就在领导、组织、活动主题等方面抓好落实,进一步提高党员的思想认识,要把活动开展和推进工作紧密结合起来,防止出现麻痹松动、流于形式、走过场等问题,确保活动顺利开展。

四、下步计划

创先争优活动即将进入全面争创,扎实推进阶段,转段后,活动开展时间长、内容丰富、形式多样,近期,我村将抓好以下几项工作:一是重点抓好“党性教育”活动,采取重温入党誓词、学习党史、领导干部讲话等形式,对党员进行党性教育。二是开展撰写分析报告、党员评议等活动,召开党员会议、不同层次的座谈会,开展批评与自我批评,并深入基层,听取群众的意见,搞好调查研究,对存在的问题进行整改。三是结合全村当前的重点工作,促进各项工作顺利开展。按照乡党委安排部署,扎扎实实地把活动推进深入,确保收到实效。

第五篇：创优迎检汇报材料

京珠国道主干线郑漯高速改扩建工程NO.7标

江西省公路机械工程局

郑漯高速改扩建工程NO.7标项目经理部

202_年5月9日

争先创优活动汇报材料

为了进一步贯彻省厅争先创优活动的精神在工程建设中的深入开展，我标积极开展争先创优工作，加大创优的投入力度，将创优活动日常化，习惯化。具体的创优活动汇报如下：

一、创优总体部署

1、指导思想

在业主提出关于我们郑漯改扩建工程创“国家优质工程银质奖”之初，我们就制定了以工程建设进度为主线，以质量控制为基础，以安全生产、道路保通为保障的创优指导思想。并组织大家对指导思想进行深入学习、领会。

结合本省重点公路建设经验和其他标段的模范样板，抓好施工、管理中的每一个细节，做到安全生产，文明施工，管理高效，打造精品工程，争创国家优质工程银质奖。

2、组织机构

创优工作是一个庞大的体系工程，为了加强对创优活动的组织领导，把创优工作抓紧抓好，确保我标的创优工作能顺利进行，我们在业主创优工作领导小组的领导下，成立了郑漯改扩建NO.7标的创优领导小组：

（1）项目部成立创优领导小组

组长：熊华刚副组长： 万平德徐挺

组员：刘淑平谢甲闰张超马克锋王志刚马高旗

（2）创优小组职责：

项目经理部创优领导小组职责：根据业主创优工作部署，结合本标特点，制定本标创优工作细则，把创优落实到每项工程施工管理中，检查督导各工区施工队对创优工作的实施力度、落实情况及规范程度。

创优小组成立之后，创优领导小组每天派出专人对各工区及各施工队伍进行创优检查督导。

二、创优具体工作内容

1、经过多次的参观和学习，业主的要求与上级的文件精神，我们逐渐建立并完善形成了六个样板:

（一）土方样板（300m~500m）

（1）形象上要求：有四条线，两个面。四条线即路基填筑两个边、便道两侧边线清晰，顺直；两个面即路基填筑碾压面、便道面平整、密实。

（2）施工中要求：方格网卸料、松铺不超过25cm；填料合格、控制大块、粒径不超标；横填路基、超宽五

十、收坡同步；纵留台阶、不小两米；重型碾压、到边到沿，坡面及坡脚无垃圾、多余土方。老路基结合处刷坡不能太高，高程要控制，所刷的坡面平顺。

（3）台背施工：台背回填料要符合要求，台背回填前两侧要用油漆画出每一压实层填筑控制线（每层松铺不超过15cm、划线长短相同）、并注明层次。碾压要重型碾压、边角夯实、不留死角。

（二）涵洞通道样板

（1）表面形象：结构物表面应平整、密实、施工缝、沉降缝整齐，符合设计：表面无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致，无明显的施工接缝，不得有蜂窝，麻面和裂缝。结构物线条顺畅，棱角分明，无啃边掉角现象。

（2）误差控制：涵洞通道长度误差控制在+100mm、-50mm之内，跨径误差控制在+20mm；明涵通道净高误差控制在+20mm，暗涵通道净高误差控制在+50mm。

（3）内业资料要真实，规范并且要跟施工进度同步。

（三）桥梁样板

（1）桥梁立柱、盖梁表面形象：立柱应顺直牢固、整体线形舒畅，表面平整、密实、无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致；无明显的施工缝，不得有蜂窝、麻面和裂缝。

（2）立柱、盖梁养生措施必须到位。

（3）完成立柱、盖梁的施工场面要及时平整；废料，垃圾要及时运出，泥浆池要及时回填。

（四）文明施工样板

（1）便道平整密实，无扬尘，宽度不小于6m；不足6m的便道要求每200m设置一错车道；便道外侧隔离栅安全完整，隔离栅横向铁丝不少于4m；要有专职人员负责便道养护（携带养护工具），每1.25km（双侧）不少于人。

（2）结构物标识标牌、文明施工牌，形式统一，制作美观，内同完整、无误；各交叉口，施工现场安全标志、标牌、设施齐全，完

好。缺失的要及时补充。

（3）预制场干净，设备、物料排放整齐、有序；结构物现场整洁有序，垃圾能及时清理，物料堆放整齐。

（五）预制件样板

（1）预制构件要求：表面平整、密实，符合设计；表面无明显的气泡、水纹，颜色均匀一致，无明显施工接缝，不得有蜂窝、麻面无裂缝，棱边要求线条顺畅，棱角分明，无啃边掉角现象。

（2）预制件堆放要求：应统一标明标号、部位、形式、数量、完成日期，按照一个方向顺次排放。下部加以支垫，支垫要求采用10×10cm通长的枕木或钢筋混凝土枕梁，严禁采用沙袋、碎砖及其他不规则预制块支垫，上下层支垫要求在同一截面上。预制盖板堆放不超过4层。

（六）施工组织样板

（1）施工要机械配套，每套上土的施工设备必须有：推土机一台、平地机一台、震动压路机两台、铁三轮一台，还要有挖机一台、装载机一台、犁一台、旋耕耙一台。

（2）机械设备按平面布置规划固定点存放，遵守机械安全规程，经常保持机身及周围环境的整洁，机械的标志编号明显，安全装置可靠。严禁无证违章操作驾驶。

（3）清洗机械排除的污水有排放措施，不得随地流淌。

2、日常的施工中的创优体现：

（1）土方日常施工：

严格按照土方样板的要求及业主关于创优文件的具体措施组织施工，同时对每个已完成的路基土方段在报验前进行自检，对不符合创优的地方坚决做返工处理，宁可多增加投入，也不把违背创优原则的工程进行下去。

（2）结构物的日常施工：

对结构物的施工，严格按照业主下发施工工法组织施工，从原材料控制到模板的选用，从施工之初的支架立模到结构物成型拆模，从内在质量到外在形象，每道工序、每个步骤、每个细节都严格把关。使之达到清水混凝土的标准。

三、安全生产的日常措施

1、在施工中，不管是土方的运输、填土、碾压还是结构物施工的立模、混凝土浇筑等各个工序都必须在确保安全的前提下才进行施工，2、现场的安全员每天都上工地进行安全巡查，对安全隐患进行排查，一旦发现任何不安全因素立即进行停工整顿，以保证施工中不出现安全事故。

3、便道养护人员及安全保通人员每天都对沿线的安全警示标志标牌进行检查，确保标牌的完好。

二○○九年五月九日