下载文档物业中心策划管理方案
202_年4月30日
一、大楼的日常使用、维护、管理工作
1.负责大楼的各项安全生产工作和物业工作人员的管理；
2.负责大楼入驻单位房屋的使用状况、装潢、维修、养护工作；
3.负责大楼消防管理、供电、供水、排水、供暖、电梯、照明设备的安全使用、监控设备的正常使用；
4.负责大楼外围和楼内设施设备的维修和养护，及突发事件的应急处理；
5.负责巡查大楼门窗、卫生间设施是否正常使用，有无故障及时报修；
6.负责电梯操作管理，及按时督促做好每月2次的电梯维保；
7.负责大楼绿化带的花草、树木的修剪、浇水及有关事务；
8.负责大楼十一楼活动室、四楼露天平台和楼顶平台的日常管理维护等工作；
9.在发生故障时，及时维修、保证质量、排除隐患。
二、保洁管理制办法细则
1、由保洁员负责，以每天2次清扫为主，另每天安排一人带班，逐层保洁公共区域卫生；
2、负责做好每天公共场所的清洁工作，保持办事大厅、楼梯、楼道、洗手间、电梯轿厢卫生整洁干净；
3、负责监督管理，严禁公共区域堆放杂物、乱扔烟头、果皮和随地吐痰；及时清理垃圾桶、纸篓，茶渣桶，按时清倒垃圾车回收的垃圾；
4、负责公共区域门窗和会议室隔断玻璃墙面的定期清理和玻璃擦拭；
5、负责公共区域水电、照明的使用情况检查，随手关闭长明灯，发现故障及时上报；
6、负责会议室、活动室、教室，每星期清扫一次，另随时使用随时打扫；
7.附：保洁日常工作流程表
时间
工作流程
工作内容
8:20
14:20
换工作服
服装整洁、干净、工具齐全，做好准备工作
8:30-9:00
15:00-16:30
一楼大厅保洁
地面无垃圾、干净整洁，电梯地面无垃圾、电梯墙面无手印，门保持干净无污渍，玻璃保持干净无手印，卫生间保持地面干净无积水、无垃圾、垃圾桶（大厅内、电梯口、楼梯口）保持干净垃圾常清理，（面盆、镜面、洗手台、小便器、便池、拖把池）保持干净整洁。
9:00-10:40
2楼-10楼
洗手间卫生情况（洁具无污渍、无水锈、无异味，垃圾桶及时清理、茶渣桶保持干净、地面无积水、清洁工具摆放整齐）走廊、楼梯（无烟蒂、无浮沉、无垃圾）
11:00-12:00
17:00-18:00
按楼层分配区域
1、楼梯间：楼梯清洁干净无垃圾、无浮沉，地脚线无浮沉，扶手擦干净无浮沉。
2、过道：过道清洁干净无垃圾、无浮沉，地脚线无浮沉，窗台擦干净无浮沉。防火门擦拭干净，电梯外门擦拭干净无手印。
3、卫生间：地面清洁干净整洁，门干净无污渍及手印，镜面擦拭干净无水印，洗手台面清洁干净不留污渍水印，面盆清洁干净无污渍，拖把池清洁干净无污渍，小便器、便池清洁干净无污渍及尿渍，便池隔断及隔断门清洁干净无污渍、尿渍、水渍，窗台擦干净无浮沉，墙面保持干净无污渍，茶水桶经常清洗不散发异味，大小垃圾桶保持干净，垃圾常清理不过夜。
三、安全保卫工作
（一）值班岗保安实行24小时值班制
（二）班次：早班8：00—14:00，午班14:00—19:30，晚班：19:30—8:00（次日）
（三）大厦巡逻：
1.巡逻周期：早班、午班人员巡查2次，晚班人员每隔2小时巡查1次。
2.巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。先从11楼起，自上而下，从每楼层依次巡查到地下室，最后到室外。
（四）巡查内容：
1.指挥车辆有序停放，外来车辆一律不得在大楼院内停放。
2.巡视大楼外有无可疑、乱摆卖、发广告人员，一旦发现，及时制止。
3.检查防火、防盗、水侵入室等情况，发现隐患及时报告。
4.检查水电暖安全，用水设备、地下室供暖设备是否正常。
5.检查消防设施、消控室设备是否运转正常，消防通道是否畅通。
6.观察安全指示灯、应急灯及报警系统是否正常工作。
7.对大楼内打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文明现象应及时遏制。
8.遇到集体上访群众时，因及时遏制进入大楼内，指引上访群众去接待厅反映情况。
9.各班人员要认真填写安全检查记录表，执勤中遇到疑难问题解决不了时，及时向部门主管汇报。
10.附：人社大厦安保工作流程表
时间
岗位
工作内容
08：00-10：00
一楼门厅/大楼前院
交接班/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院
10：00-12：00
楼面
楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检查消防设施、消控室设备是否运转正常
12：00-14：00
一楼门厅/楼面
关闭正门楼门/打扫前后院卫生/按日志巡检并填写各类所需记录表。/换班人员吃午餐
14：00-16：00
一楼门厅/大楼前院
交接班/开启正门楼门/环境卫生维护/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院
16：00-17：00
楼面
检查地下室暖气泵、水泵，有无漏水现象并填写记录单/楼层巡视（设施，通道，异常人员）
17：00-18：00
一楼门厅
按各类日志要求巡检并填写各类所需记录表。
18：00-19：30
一楼门厅/大楼前院
关闭正门楼门/指引楼内工作人员有序下班/环境卫生维护/换班人员吃晚餐
19：30-21：00
一楼门厅/楼面
交接班/指挥车辆有序、安全停车泊位，外来车辆不得驶入后院/环境卫生维护/楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检查地下室暖气泵、水泵，有无漏水现象并填写记录单
21：00-23：00
一楼门厅/楼面
按各类日志要求巡检并填写各类所需记录表/检查大楼所有办公室灯光是否关闭，楼内是否还有人员逗留
23：00-24：00
楼面
楼层巡视（设施，通道，异常人员）/检查地下室暖气泵、水泵，有无漏水现象并填写记录单
00：00-01：00
楼面
楼层巡视（设施，通道，异常人员）/观察安全指示灯、应急灯及报警系统是否正常工作
01：00-02：00
楼面
楼层巡视（设施，通道，异常人员）
02：00-08：00
楼面
楼层巡视（设施，通道，异常人员）
四、保安管理制度(总则)
一、遵守国家和地方政府的法律法规以及大楼内部的各项规章制度。
二、服从管理，听从指挥，维护大楼的财产、人身安全。
三、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
四、仪容整洁，精神饱满，文明礼貌执勤。
五、值班时严禁睡觉、串岗，不准做其他与值班执勤无关的事。
六、爱护各种器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
七、严格执行请、销假制度。
第一章保安值班制度
一、保安员值班实行24小时三班轮值制，做好门前和大楼内安全防范工作。
二、门前值班与园区内巡逻执勤实行岗位轮换交接制，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个区域的安全防范工作。
三、门卫值班必须严格大楼内人员、物品和车辆的出入管理，严格执行出入登记手续，发现可疑情况应及时报告。
四、当值保安员必须严格履行职责，按照岗位要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员汇报工作情况；
向领导反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。五、保安员必须服从管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的工作安排。
非紧急情况不得擅离职守。第二章门岗管理制度
一、门岗值班室是保安员工作执勤场所，非工作人员禁止入内滞留。
二、保安员实行24小时全天候三班轮值制度。
当班人员须按时交接班，并做好交接班记录。三、门岗应严格执行有关规定。
保持室内及周边环境清洁。四、对进出大楼的各类车辆及人员，应先敬礼再履行执勤程序，保持交通秩序通畅。
五、发现重大问题及时上报，并协助有关部门处理。
第三章巡逻管理制度
一、巡逻人员必须熟悉大楼内外环境，熟悉楼内各类设备、物品所处的位置，发现设备物品移动的可疑情况，须立即查明。
二、日常巡查监控室、水泵房、配电室、地下室、高低压配电室有无异常，填写巡查记录，及时上报；
三、巡逻过程中，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门。
四、注意观察来往人员的动向及携带的物品。
发现可疑的人和物品时，要选择适当的位置加以监视并及时处理并报告上级。五、巡逻时注意检查消防栓、道路、清洁卫生、昧化、公共设施的完好情况，发现故障应及时登记、汇报。
六、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止，遇有偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即报警，设法擒获，并及时上报领导。
七、发现火灾，漏水等重大事故应迅速上报，并立即组织扑救。
八、巡逻队员下岗后应将巡视器材进行交接，并做好相关记录。
第四章岗位交接班制度
一、保安员应提前10分钟着装上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间。
二、交接班时，交班的保安员要把值班过程中须继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交接清楚。
三、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况下不得超过30分钟。
四、接班保安员验收时发现的责任问题，由交班保安员承担责任；
验收完毕，岗位所发生的问题则由当班保安员承担责任。五、所有移交事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。
接班人员未到岗，交班人员不得下班，否则，期间发生问题，两人共同负责。
五、问责管理办法
1.对违纪违规行为，按其性质，情节严重，按中心处罚制度规定，处以口头批评警告，现金处罚、开除，追究其责任。
2.作为大厦内安保人员，有责任、有义务遵守《保安管理制度》，如违反，将对其进行问责。
3.对履行职责不认真、不到位、不作为、慢作为，致使工作不能保质保量完成的，处以口头批评警告，连续3次批评仍犯的，将给予现金处罚。
4.安保人员遇突发状况，如楼内外来人员盗窃、集体上访群众不遏制造成不良影响的，将给予现金处罚。
5.大楼内出现重大安全事故时，如漏水、火灾、监控摄像头损坏等，安保人员没有及时发现跟踪处理汇报，造成严重后果的，将给予现金处罚。
6.对擅离职守、脱岗、不按时交接班，导致日常工作不能正常进行的，处以口头批评警告，因脱岗造成严重事故的，将进行问责并处以现金处罚。
7.安保人员必须掌握并熟练操作地下室排水、供暖、消防设施设备，消控室及门房监控设施调试，门禁系统的信息录入与更新，如经过专门培训指导仍然不懂不会、我行我素的，将视为无法胜任工作岗位，将予以辞退。
