下载文档第一篇：导游业务实验报告
地陪，全陪导游服务程序实验报告
一、实验目的
导游服务程序是导游业务中非常重要的一环，通过课程学习，结合现实模拟，使学生能够熟练掌握团队接待程序，培养学生的导游服务能力和导游综合知识运用能力。
二、实验内容
把全班分成16个小组，每组5人，分角色扮演，每名小组选择1名同学当地陪，1名同学当全陪，其他同学当游客，各个角色各司其职，模拟导游团队接待程序，展示工作中会出现的情况。
三、实验要求
认真听取指导老师讲解，明确实验目的，操作步骤、方法 课前掌握导游团队接待服务程序，完成实验报告。
四、实验过程
五、实验心得
第二篇：导游业务
导游员的道德素养至关重要
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值
旅游业是一种服务行业，服务是其基本工作，而服务（包括服务态度和质量）现已成为国际旅游业竞争的一个焦点。导游工作任务繁重、意义重大，但艰苦纷杂，直接面对形形色色的精神污染，具有很强的诱惑力。因此，要求导游员努力成为具有高度社会主义觉悟，自觉成为有远大的共产主义理想、高尚的道德情操、相当的文化素养和模范遵纪守法的旅游工作者。
旅游业是一种服务行业，服务是其基本工作，而服务（包括服务态度和质量）现已成为国际旅游业竞争的一个焦点。
1．热情友好，宾客至上
这是服务行业一项最基本的道德规范，是服务人员的基本服务准则，也是中国旅游业的接待方针。
宾客至上，就是要求导游员真诚热情地为旅游者服务，向他们提供能动性的、创造性的、有针对性的服务，尤其是富有人情味的超常服务；要求导游员努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足他们的合理、正当要求。要做到“宾客至上”，首先要求导游员具有很强的服务意识。良好的服务意识会促使导游员随时主动地为旅游者提供优质服务，尽职、尽责、尽心，最大限度地满足他们的合理而可能实现的要求，让他们充分、愉快地享受旅游生活。其次，要求导游员办任何事情都不忘“客人第一”的观点，牢记“只有旅游者才有我”这一道理，将“令游客满意”作为导游服务成功的唯一标准。
2．真诚公道，信誉第一
这是一项最基本的商业道德规范，是正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项行为准则，是促成旅游业良性循环的关键。
真诚公道就是要求旅游企业和导游员认真维护旅游者的利益，重合同，守信用，向他们提供价、质相符的服务，不弄虚作假，不欺骗、刁难旅游者。信守合同是商业道德的重要标准之一，国际商业交往中大家都非常重视，因为这是与企业信誉攸关的大事，而信誉则是企业的生命，所以古人有“百金求名、千金买誉”之说。
“信誉第一”要落实到旅游服务的每一个环节上。每一个旅游工作者都要树立市场意识，努力把好服务质量关，公正地为每一个旅游者服务，尽心尽力地为他们提供优质服务，共同提高旅游企业、地方和国家旅游业的信誉。”我们要坚决反对不讲信誉、不计后果、一锤子买卖的思想和行为。
每一个导游员都应极其重视自己的名誉。导游员若想高质量地完成导游工作，必须搞好与旅游者的关系；若要维持良好的人际关系，就应注意道德原则：信用。你若有信用，时时处处为旅游者着想，他们才会对你产生依赖，愿意与你交往，才会理解你的困难，谅解你的工作中的不尽如人意之处；如果你不讲信用，与旅游者之间的关系就很难相处，你个人的形象就会扫地，就会在工作中遇到无数的困难和烦恼。3．文明礼貌，优质服务
这是服务人员最重要的业务要求和行为规范之一，是衡量服务人员工作优劣的最重要、最基本的一项标准。
文明礼貌是社会公德的重要内容，也是服务行业职业道德不可或缺的组成部分，是服务行业极为重要的道德准则和行为规范。文明服务是优质服务的前提和保证。
文明服务应该是礼貌服务，要求导游员尊重每一位旅游者，工作认真负责，服务热情周到，学会说柔性语言，学会忍耐和宽容，多提供超常服务，并且美日常开。微笑在服务行业中起着极其重要的作用，导游员的微笑永远景旅游者的阳光。旅游者到处得到的都是文明服务，他就会舒心，就会满意，就会感到宾至如归。我们反对导游员对旅游者冷若冰霜、漠不关心，对他们的要求和建议推倭拖拉、不负责任的态度。
优质服务，应该是高效率的服务，应该是全面的服务，应该是具有特色、富有殓力的服务，应该是有针对性的、富有人情味的服务，也就是高质量的服务。每个导游员都应努力为旅游者提供高质量的导游服务。
不卑不亢，一视同仁，这是爱国主义、国际主义在导游活动中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。
导游员必须明白自己不仅是向旅游者提供导游服务的服务人贫，更应是国家（地区）的代表，而且应该是一名优秀代表。为了完成肩负的重任，民族自尊心、民族自豪感和自尊自爱是每个导游员必须具备的基本素质。艺术大师徐悲鸿先生说得好：“人不可以有傲气，但必须有傲骨。”一名合格的中国导游员绝不为蝇头小利而折腰，决不因此而放弃自己的信念，作出丧失人格、国格、令人不齿的行为。
5．相互协作，顾全大局
这是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游活动中的具体体现。
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由许多环节的服务构成，每个环节的高质量服务构成了优质旅游服务。因此，每个环节的服务都起着十分重要的作用，缺少其中任何一项服务都意味着旅行社违背了自己的服务承诺，任何一项服务的低质量都会直接影响旅游服务的整体质量，都有可能损害旅游企业的信誉和国家（地区）旅游业的声誉。因此，导游员必须懂得，没有其他部门、其他人的帮助、配合，一个人是无法顺利完成旅游接待任务的。我们应树立国家旅游业一盘棋的思想，要有远大的理想，摆正国家、集体和个人之间的关系，摆正局部利益和整体利益、眼前利益和长远利益之间的关系，不搞本位主义，反对以邻为壑；出现问题时反对相互推倭、指责扯皮的行为；不应为眼前利益所动摇而作出损害国家利益的短期行为；导游员要积极与其他旅游工作人员密切合作，充分发挥集体的聪明才智，共同发展我国的旅游事业。
6．遵纪守法，廉洁奉公
这是每一个公民正确处理公私关系的一种行为准则。
导游工作具有很大的独立性，也有很强的诱惑性，导游员自觉地遵纪守法显得极为重要。一名合格的导游员应对自己严要求、高标准，树立高度的法制观念，坚决与贪污浪费、损公肥私、营私舞弊等违法乱纪行为作斗争，自觉抵制形形色色的功利诱惑。
因此，强化旅游服务人员，特别是导游人员的职业道德教育，树立“礼貌第一”、“游客至上”的服务观念已成为各国旅游企业提高竞争能力的一个至关重要的途径。宾客至上，就是要求导游员真诚热情地为旅游者服务，向他们提供能动性的、创造性的、有针对性的服务，尤其是富有人情味的超常服务；要求导游员努力维护旅游者的合法权益，一切为宾客着想，尽力满足他们的合理、正当要求。导游员必须明白自己不仅是向旅游者提供导游服务的服务人贫，更应是国家（地区）的代表，而且应该是一名优秀代表。为了完成肩负的重任，民族自尊心、民族自豪感和自尊自爱是每个导游员必须具备的基本素质。艺术大师徐悲鸿先生说得好：“人不可以有傲气，但必须有傲骨。”一名合格的中国导游员绝不为蝇头小利而折腰，决不因此而放弃自己的信念，作出丧失人格、国格、令人不齿的行为。
第三篇：校园导游实验报告
校园导游实验报告
学号：200930457018
姓名：熊博 班级：09计科1班 完成日期：202_-12-21
1、问题描述
制作陶瓷学院的校园导游图，游客通过终端可询问：（1）从某一景点到另一景点的最短路径。
（2）游客从公园进入，选取一条最佳路线3，使游客可以不重复地游览各景点，最后回到出口（出口就在入口处旁边）
2、要求
（1）将导游图看作一张带权无向图，顶点表示公园的各个景点，边表示各景点之间的道路，边上的权值表示距离。为此图选择适当的数据结构。
（2）把各种路径都显示给游客，由游客自己选择游览路线。（3）画出景点分布图于屏幕上。
3、实现提示
（1）第一实际是最短路径问题，如果有几条路径长度相同，可选择途径景点较少的路径提供给游客。
（2）第二问可采用深度优先搜索，如果有多种路径可选择，则选择带权路径最小的路线提供给游客。
2.概要设计：
typedef struct ArCell { int adj;
//路径长度
}ArCell,AdjMatrix[MAX_VERTEX_NUM][MAX_VERTEX_NUM];typedef struct
//图中顶点表示主要景点，存放景点的信息 { char name[30];int num;int x;int y;char introduction[500];//简介 }infotype;typedef struct { infotype vexs[MAX_VERTEX_NUM];AdjMatrix arcs;int vexnum,arcnum;}MGraph;MGraph b;
void dij(MGraph *);计算出起点到其他各个顶点之间的最短路径 void floyd(MGraph *);计算任意两个景点之间的最短路径 void Search(MGraph *G);查看景点信息 void jdbrowser();查看主要景点布局图
3.详细设计：
main函数： void main(){
int k;system(“color cf”);system(“mode con: cols=140 lines=130”);b=InitGraph();system(“cls”);printf(“
欢迎您进入景德镇陶瓷学院学校园导游咨询系统n”);printf(“ttn”);Sleep(1000);do {
while(1)
{
printf(“
n”);
printf(“
主要景点列表
n”);
printf(“
n”);
printf(“
<1> 操场
<2> 游泳馆
n”);
printf(“
<3> 3教
<4> 体育馆
n”);
printf(“
<5> 2教
<6> 1教
n”);
printf(“
<7> 图书馆
<8> 2实验楼
n”);
printf(“
<9> 9实验楼
<10> 医院
n”);
printf(“
<11> 东西办
<12> 9#宿舍楼 n”);
printf(“
<13> 综合食堂
<14> 二三食堂 n”);
printf(“
<15> 80广场
<16>大门
n”);
printf(“
n”);
printf(“ttn”);
printf(“
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓n”);
printf(“
┃
1.查看主要景点布局图
┃n”);
printf(“
┃
2.查看景点信息
┃n”);
printf(“
┃
3.查看某一景点到其他景点的最短路径
┃n”);
printf(“
┃
4.查看任意两个景点之间的最短路径
┃n”);
printf(“
┃
0.退出系统
┃n”);
printf(“
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛n”);
printf(“请输入您的选择选择，按回车键结束:”);
scanf(“%d”,&k);
if(k<0||k>5)
{
printf(“输入有误请重新输入，按回车键结束!n”);
scanf(“%d”,&k);
}
else break;} switch(k){ case 1:jdbrowser();system(“cls”);break;case 2:Search(&b);system(“cls”);break;case 3:dij(&b);system(“cls”);break;case 4:floyd(&b);system(“cls”);break;case 0:exit(0);
} }while(1);}
图形初始化函数： MGraph InitGraph(){ MGraph G;int i,j;G.vexnum=17;G.arcnum=19;for(i=0;i G.vexs[i].num=i;strcpy(G.vexs[1].name,“操场”);strcpy(G.vexs[1].introduction,“足球场，现代化塑胶跑道,人造草坪,锻炼身体的场所”);strcpy(G.vexs[2].name,“游泳馆”);strcpy(G.vexs[2].introduction,“一般只是暑假期间开放，水不是很干净”);strcpy(G.vexs[3].name,“3教”);strcpy(G.vexs[3].introduction,“多媒体教学场所,设施先进,环境良好”);strcpy(G.vexs[4].name,“体育馆”);strcpy(G.vexs[4].introduction,“里面有篮球场还有羽毛球场，平时用作羽毛球场地”);strcpy(G.vexs[5].name,“2教”);strcpy(G.vexs[5].introduction,“学院第二大教学楼,环境较差”);strcpy(G.vexs[6].name,“1教”);strcpy(G.vexs[6].introduction,“学院最大的教学楼,共5层，环形建筑,适宜学习”);strcpy(G.vexs[7].name,“图书馆”);strcpy(G.vexs[7].introduction,“藏书60万册,设施良好，2楼为电子阅览室，环境幽雅”);strcpy(G.vexs[8].name,“2实验楼”);strcpy(G.vexs[8].introduction,“信息科学与技术学院所在地”);strcpy(G.vexs[9].name,“9实验楼”);strcpy(G.vexs[9].introduction,“学校机房所在地”);strcpy(G.vexs[10].name,“医院”);strcpy(G.vexs[10].introduction,“校医院,设施不是很齐全，收费较贵”);strcpy(G.vexs[11].name,“春晖楼”);strcpy(G.vexs[11].introduction,“全体教师办公场所，楼高12层，各种设施齐全”);strcpy(G.vexs[12].name,“9#宿舍楼”);strcpy(G.vexs[12].introduction,“装饰古朴，设施还算齐全，就是挤了点”);strcpy(G.vexs[13].name,“综合食堂”);strcpy(G.vexs[13].introduction,“新建标准化食堂，食物种类多，但是价格比较贵。”);strcpy(G.vexs[14].name,“二三食堂”);strcpy(G.vexs[14].introduction,“收费比较便宜的食堂，二楼的套餐还可以，主要是便宜，不过菜有点难吃”);strcpy(G.vexs[15].name,“80广场 ”);strcpy(G.vexs[15].introduction,“新建的广场，据说由80界校友捐赠。”);strcpy(G.vexs[16].name,“大门”);strcpy(G.vexs[16].introduction,“我们学校的大门，车辆进出的地方。设有保安。”);G.vexs[1].x=1;G.vexs[1].y=3;G.vexs[2].x=2;G.vexs[2].y=3;G.vexs[3].x=1;G.vexs[3].y=2;G.vexs[4].x=2;G.vexs[4].y=2;G.vexs[5].x=2;G.vexs[5].y=1;G.vexs[6].x=3;G.vexs[6].y=1;G.vexs[7].x=3;G.vexs[7].y=2;G.vexs[8].x=3;G.vexs[8].y=3;G.vexs[9].x=3;G.vexs[9].y=4;G.vexs[10].x=4;G.vexs[10].y=1;G.vexs[11].x=5;G.vexs[11].y=1;G.vexs[12].x=5;G.vexs[12].y=4;G.vexs[13].x=6;G.vexs[13].y=1;G.vexs[14].x=6;G.vexs[14].y=3;G.vexs[15].x=5;G.vexs[15].y=3;for(i=0;i for(j=0;j G.arcs[i][j].adj=INFINITY;G.arcs[1][2].adj=40;G.arcs[2][8].adj=80; G.arcs[2][4].adj=50;G.arcs[3][4].adj=10; G.arcs[4][7].adj=42; G.arcs[4][5].adj=50;G.arcs[5][6].adj=40; G.arcs[6][7].adj=50; G.arcs[6][16].adj=20;G.arcs[6][10].adj=100;G.arcs[7][8].adj=50;G.arcs[8][9].adj=100;G.arcs[8][15].adj=200;G.arcs[10][11].adj=100;G.arcs[11][13].adj=50; G.arcs[15][14].adj=80;G.arcs[13][14].adj=100;G.arcs[11][15].adj=100;G.arcs[12][15].adj=10;for(i=1;i for(j=1;j G.arcs[i][j].adj=G.arcs[j][i].adj; return G;}//InitGraph end 迪杰斯特拉算法求一点到任意其他景点的最短路径： void dij(MGraph * G){ int v,w,w1,i,j,min,t=0,x,flag=1,v0; int final[20], D[20], p[20][20];while(flag){ printf(“请您输入一个起始景点编号，按回车键结束:”); scanf(“%d”,&v0); if(v0<0||v0>G->vexnum) { printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号,按回车键结束:”); scanf(“%d”,&v0); } if(v0>=0&&v0 flag=0;} for(v=1;v final[v]=0; D[v]=G->arcs[v0][v].adj;for(w=1;w p[v][w]=0;if(D[v] { p[v][v0]=1;p[v][v]=1; } } D[v0]=1;final[v0]=1;for(i=1;i min=INFINITY; for(w=1;w if(!final[w]) if(D[w] final[v]=1; for(w=1;w if(!final[w]&&(min+G->arcs[v][w].adj { D[w]=min+G->arcs[v][w].adj; for(x=0;x p[w][x]=p[v][x]; p[w][w]=1; } } } for(v=1;v flag=0;min=INFINITY; for(w=1;w { if(p[v][w]&&w!=v0) { flag=1; if(D[w] } } if(flag) { if(G->vexs[w1].x printf(“向东走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].x>G->vexs[j].x) printf(“向西走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].y printf(“向北走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].y>G->vexs[j].y) printf(“向南走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); printf(“-->%s”,G->vexs[j].name); w1=j; p[v][j]=0; } else break; }while(1); printf(“n 总路线长%dmnn”,D[v]);} printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();Floyd算法求任意两点间的最短距离： void floyd(MGraph * G) // 计算任意两个景点之间的最短路径 { int v,w,w1,i,j,v1,min,t=0,x,flag=1,v0; int final[20], D[20], p[20][20];while(flag){ printf(“请您输入一个起始景点编号，按回车键结束:”); scanf(“%d”,&v0); if(v0<0||v0>G->vexnum) { printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”); scanf(“%d”,&v0); } if(v0>=0&&v0 flag=0;} flag=1;while(flag){ printf(“请您输入一个目的地景点编号，按回车键结束:”); scanf(“%d”,&v1); if(v1<0||v1>G->vexnum) { printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”); scanf(“%d”,&v1); } if(v1>=0&&v1 flag=0;} for(v=0;v final[v]=0; D[v]=G->arcs[v0][v].adj; for(w=0;w p[v][w]=0; if(D[v] { p[v][v0]=1;p[v][v]=1; } } D[v0]=0;final[v0]=1;for(i=1;i min=INFINITY; for(w=0;w if(!final[w]) if(D[w] final[v]=1; for(w=0;w if(!final[w]&&(min+G->arcs[v][w].adj { D[w]=min+G->arcs[v][w].adj; for(x=0;x p[w][x]=p[v][x]; p[w][w]=1; } } v=v1; w1=v0; printf(“%s”,G->vexs[v0].name);do { flag=0;min=INFINITY; for(w=0;w { if(p[v][w]&&w!=v0) { flag=1; if(D[w] } } if(flag) { if(G->vexs[w1].x printf(“向东走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].x>G->vexs[j].x) printf(“向西走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].y printf(“向北走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); if(G->vexs[w1].y>G->vexs[j].y) printf(“向南走%dm”,G->arcs[w1][j].adj); printf(“-->%s”,G->vexs[j].name); w1=j; p[v][j]=0; } else break; }while(1);printf(“n 总路线长%dmnn”,D[v]);printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();} 查询景点信息函数： void Search(MGraph *G){ int k,flag=1;while(flag){ printf(“请您输入要查询的景点编号，按回车键结束:”); scanf(“%d”,&k); if(k<0||k>=G->vexnum) { printf(“景点编号不存在!请重新输入景点编号:”); scanf(“%d”,&k); } if(k>=0&&k flag=0;} printf(“┏━━┳━━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓n”);printf(“┃编号┃景点名称 ┃简介 ┃n”);printf(“┃%-4d┃%-16s┃%-96s┃n”,G->vexs[k].num,G->vexs[k].name,G->vexs[k].introduction);printf(“┗━━┻━━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛n”);printf(“完毕，按任意键继续!n”);getch();} 主要的景点显示函数： void jdbrowser(){ printf(“●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●n”);printf(“● ●n”); printf(“● (9)九实验楼 (12)九栋 ●n”); printf(“● ┃ ┃ ●n”); printf(“● ┃ ┃ ●n”); printf(“● (1)操场━━(2)游泳馆━━━━(8)二实验楼━━━━━━━━━━━━━━━━━(15)80广场━━━━(14)二三食堂 ●n”);printf(“● ┃ ┃ ┃ ┃ ●n”); printf(“● ┃ ┃ ┃ ┃ ●n”); printf(“● (3)三教━━(4)体育馆━━━━━(7)图书馆 ┃ ┃ ●n”);printf(“● ┃ ┃ ┃ ┃ ●n”); printf(“● ┃ ┃ ┃ ┃ ●n”); printf(“● (5)二教━━━━━━(6)一教━━━━━━━━━━━━(10)医院━━━━━(11)东西办━━━━(13)综合食堂 ●n”);printf(“● ┃ ●n”); printf(“● (16)大门 ●n”); printf(“● ●n”); printf(“●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●n”);printf(“输出完毕，按任意键返回!n”);getch();} 4.使用说明： （1）.查看主要景点布局图（2）.查看景点信息 （3）.查看某一景点到其他景点的最短路径（4）.查看任意两个景点之间的最短路径 （0）.退出系统 5.测试结果： 主界面 景点图 景点信息 从某点到其他点的最短路径 任意两点的最短路径 退出系统 6.参考资料： 1、《数据结构（C语言版）》 严蔚敏，吴伟民 清华大学出版社 2、《数据结构—C语言描述》 耿国华等 西安电子科技大学出版社 3、Data Structure &Program Design in C Robert L.Kruse 清华大学出版社 4、《数据结构（用面向对象方法与C++描述）》 殷人昆 清华大学出版社 实 验 报 告 课程名称 导游与领队业务 专 业 旅游管理 班 级 二班 学生姓名 耿朝霞 实验室管理科制 【实验总目的】 通过实验掌握导游接待业务知识及各种接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。 【实验要求】 将掌握的导游服务技能运用于实际操作，丰富自己的实践经验，培养在实际操作中发现问题、分析问题、解决问题的能力，全面提高自身综合素质。 【实验具体内容】 1、安排旅游接待计划 2、接团流程 3、实景导游讲解（包括欢迎词和欢送词） 4、问题事故的处理 【实验总结】 实 验 报 告 课程名称 导游与领队业务 专 业 旅游管理 班 级 学生姓名 实验室管理科制 【实验总目的】 通过实验掌握导游接待业务知识及各种接待程序，熟练掌握接待过程中所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团技巧，培养独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。 【实验要求】 将掌握的导游服务技能运用于实际操作，丰富自己的实践经验，培养在实际操作中发现问题、分析问题、解决问题的能力，全面提高自身综合素质。 【实验具体内容】 1、安排旅游接待计划 （根据个人对知识掌握情况填写） 2、接团流程 （根据个人对知识掌握情况填写） 3、实景导游讲解（包括欢迎词和欢送词）（根据个人对知识掌握情况填写） 4、问题事故的处理 （根据个人对知识掌握情况填写） 【实验总结】 （学生个人根据自身实际情况填写，要求不少于1000字）第四篇：202_《导游实务》实验报告（定稿）
第五篇：202_《导游实务》实验报告
