第一篇：关于用户投诉强买强卖燃气器具的情况说明

关于长滩用户投诉强买强卖燃气具的

情 况 说 明

工商所：

202_年3月10日，贵所工作人员到我司服务网点调查了解该片区天然气用户投诉我司强买强卖燃气具一事，我司高度重视，随即展开全面调查。现将调查情况函告如下：

202_年12月27日，诚美经营部销售人员到镇村进行某某品牌燃气具宣传，当地经销商闻讯也赶到现场进行宣传销售。由于当地经销商自知从公司实力和信誉、销售策略和售后保障等方面不及某某公司产品，于是采取不正当竞争手段，向当地天燃气用户声称自己就是天然气公司工作人员，还胁迫用户说“不买灶具就不通气”。诚美经营部宣传人员和我公司现场工作人员当即对其进行了反驳和指责，当地经销商不甘示弱，与诚美经营部宣传人员发生口角交锋。其后当地经销商恶人先告状，向贵所投诉我公司。

对此，我公司重申如下立场：

一、我公司从未销售任何燃气具产品，也从未与任何公司和个人签订售卖燃气具产品协议。我公司从用户利益出发，本着安全用气的原则，在综合分析供气区域内用户认同、品牌质量、销售安装资质和售后保障等诸多因素后，向用户推荐使用“某某”品牌产品，但并未指定购买商及购买地。

二、当地经销商和诚美经营部间的矛盾与我公司无关。当地经销商和诚美经营部之间为销售产品产生的纠纷系二者为争夺市场利益导致的矛盾，我公司未教唆、指使或参与其中。我公司根据国家和省、市、县对燃气具相关要求，有责任和义务对用户购买、安装燃气具进行索证查验，合格后方可供气，以确保用户生命财产的安全。

三、投诉无中生有。经查，当地经销商原为我公司员工，辞职后一直从事燃气具销售，其有无销售和安装资质无从考量，据悉有打着我公司旗号进行促销的嫌疑。

四、关于我司服务网点摆放美的燃气具的释疑：一直以来，我公司供气服务对象主要是农村用户，由于他们缺乏燃气具相关知识，根据用户诉求，我公司特地用选用某某品牌燃气具作为样品，对用户进行燃气具的使用培训。

长期以来，我公司欢迎并诚挚接受社会各界的监督检查，但其颠倒黑白、败坏我公司声誉的做法确实令人愤慨，望贵所查实为感！

特此说明

XXXX公司 202_年3月16日

第二篇：有用户投诉

有用户投诉，在360安全卫士中给百度杀毒投票，只能投“很差”选项。

近日，360“红窗拦截”百度安全产品事件引发网民投诉潮。

当网友在百度安全官网和主流软件下载网站下载百度杀毒、百度卫士时，360启动红色弹窗以“正安装的软件被百度捆绑了其他软件”、“有程序可能误导您安装不需要的软件”等欺骗性提示，反复阻挠用户正常安装、升级百度杀毒和百度卫士（红窗拦截作为最高危险等级，只有在清除病毒时使用）。

这种击穿行业规范底线的行为引起了网民的强烈不满，短短几日就有几千名网友通过微博举报、谴责这一行径。

百度安全接到大量用户投诉后，对360启动红窗拦截百度杀毒软件发表声明进行谴责，360反而变本加厉，对百度另一款安全产品——百度卫士也启动了红窗拦截。业内人士认为，在网民正常下载安装的情况下，360频频拦截百度安全产品，不仅涉嫌诽谤、违反不正当竞争，更是剥夺了网民的选择权，再次严重违反了工信部公布的《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》(工信部202_年第20号令)。

据广大网民反馈，360采用强制手段剥夺网民选择权主要有几种情况。一种是当用户主动到百度安全官网下载百度杀毒和百度卫士时，360红色弹窗提示：“正安装的软件被百度捆绑了其他软件，建议清除”。而网民反馈，最终下载的百度杀毒和百度卫士并未捆绑其他任何软件，这一提示纯粹是恶意欺骗阻挠。

同时有大量用户反映，在太平洋电脑网等主流软件下载网站下载百度安全套装时（软件介绍中说明包含百度杀毒和百度卫士两款安全产品），360安全卫士弹出橙色弹窗警告提示，提示“有程序可能误导您下载安装不需要的软件”。

而网民在关掉提示窗口继续进行安装时，360安全卫士依然在安装过程中不断弹出窗口提示，在经过多达4次的弹窗拦截后才能最终完成安装。而网友安装完成后，除介绍说明中介绍到的百度杀毒和百度卫士两款安全产品外，并没有发现其他任何软件。而网友在360软件管家下载百度卫士时，下载进程会自动停止。

此外还有用户投诉，在360安全卫士中给百度杀毒投票时，只能投“很差”选项。在这样一个貌似听取网民意见的投票中，网民只能被迫选择360规定好的选项，完全无法行使自己的自主评价权力。

对360种种毫无底线的行为，百度安全方面表示已经保全证据并将提起法律诉讼。

业内人士表示，在百度已经明确声明没有任何捆绑软件的情况下，360以强制手段欺骗用户、剥夺用户选择权，已经违反了工信部第20号令《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》中的第五、第七、第八条，侵犯了用户的合法权益。

360全面拦截网民下载安装正常软件并非孤立事件，从202_年开始，360就因为多次违反工信部第20号令中《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》中的规定而被行业和用户所关注，尤其是出现伪装微软“补丁”、强制安装软件，以及长期的弹窗骚扰等恶劣行为后，已经多次被工信部多次点名批评。而此前曝出的“黑匣子”事件，更是让360站在了“窃取用户隐私”的风口浪尖上。360作为底层安全案件，一贯无视政府法规，反复挑战网民底线，必须呼吁政府加强监管。

有关专家认为，安全软件作为电脑最底层的保障，关系着用户最基础的网络安全，而360借助安全产品的特点和权利，无视用户权益，肆意污蔑和打压竞争对手，不仅伤害了普通用户的自主选择权和信息安全，也对互联网行业秩序造成了恶劣影响。

要建立一个正常有序的安全软件行业秩序，除了软件厂商加强自律外，主管部门也应该不断完善和加强对安全类软件厂商的监管、监测机制，为中国互联网行业的健康发展提供最基本保障。■易洋

（原标题：360公然违反工信部第20号令 强制手段剥夺网民选择权）

第三篇：燃气器具销售管理办法

燃气器具销售管理办法

第一章 总则

第一条 为了规范燃气器具市场，增强售后服务保障，减少安全用气隐患，特制定本办法。

第二条 本办法所称燃气器具包括：燃气灶、燃气热水器、壁挂炉、茶炉、锅炉等燃气用具。

第三条 本公司只从事民用燃气灶、燃气热水器和壁挂炉销售业务，大型燃气器具及锅炉由用户自行购置。

第四条 公司燃气器具实行招标采购，每年组织一次，具体办法按公司招投标管理办法执行。

第五条 公司采购壁挂炉实行试用期，试用期为1-2年。

第六条 凡使用本公司气源的灶具、热水器、壁挂炉、燃气锅炉，不论用户自己采购设备还是由本公司统一采购，均执行本办法。

第二章 燃气器具准入条件

第七条 公司采购燃气器具实行准入管理，燃气器具生产企业和经销商除满足招标文件要求以外，还必须具备以下条件。

第八条 燃气器具生产企业必须具备的基本条件：

1、营业执照、机构代码证、税务登记证等；

2、生产许可证；

3、省级以上质量检验机构的质检合格证明；

4、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。

第九条 热水器、壁挂炉供货单位必须符合下列条件：

1、必须是一级代理商，有生产企业的委托代理证书；

2、具备独立承担民事责任的资格，具备一定的经济实力；

3、有良好的商业信誉；

4、招标文件规定的其它条件。

第九条 热水器、壁挂炉的质量要求

1、产品外观、结构、各种标识符合有关标准；

2、质量性能稳定，试用期内用户反映良好，投诉率在3‰以内；

3、经现场试验，运行效果良好，各项指标符合国家标准。

4、必须是强排风或平衡式。

5、根据国家、行业标准或公司招标文件规定应具备的其它条件。

第十条 对供货商售后服务的要求：

1、为产品办理保险；

2、产品从安装调试开始，出现质量问题一年内免费更换，终身负责维修；

3、在太原附近有售后服务机构，产品出现问题在4小时内能赶到现场并做出处理；

4、为本公司免费培训安装和维修技术人员，能满足日常维修需要。

第十一条 燃气灶、热水器、壁挂炉供货合同及资金抵押要求

1、按本制度及招投标管理办法的相关要求签订供货协议。

2、壁挂炉的试用期为两个采暖季，试用期内除保留20万元的质量保证金外，其余货款按合同分批支付，质保金10%在一年后支付；如果供货人系连续中标的，保留30万元的履约保证金一直延续到终止供货。供货终止后，按未达到报废年限的壁挂炉货款的10%扣押质保金，直到壁挂炉达到报废条件。

3、热水器不设试用期，质保金按10%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。

4、燃气灶不设试用期，质保金按5%在一年后支付，如果系连续中标，保留5万元的履约保证金，合作终止后退还。

第三章 燃气器具的销售、安装

第十二条 公司在营业网点经销各种民用燃气灶具、热水器、壁挂炉和燃气具零配件，燃气器具的经销实行独立核算，经销收益应列入相关部门绩效考核。

第十三条 用户根据实际需要可在我公司营业网点选购各种型号的燃气灶具、热水器、壁挂炉等产品，我公司负责安装调试和售后服务。

第十四条 用户自行购置的热水器、壁挂炉和燃气锅炉等，由规划建设部进行验收并按收费标准收取安装置换费用后，进行燃气管道的连接安装，产品的售后服务由用户自行解决。

第十五条 本公司原则上只发展建筑面积300平米以内的新建单元楼壁挂炉用户，其他用户必须由规划建设部现场勘察符合安装条件才能安装，具体程序是：

1、用户到市场部领取“壁挂炉安装申请表”（见附表2）；

2、市场部通知规划建设管理部进行现场勘察；

3、用户根据规划部要求对采暖系统进行整改；

4、整改符合要求后，规划部在申请表上签字盖章；

5、用户持申请表到市场部办理交费手续；

6、市场部下单，规划部安排施工。

第十六条 集中安装的壁挂炉用户可以享受优惠条件：50户以上每台优惠300元，100户以上每台优惠500元，享受优惠按以下程序进行审批：

1、用户填写“壁挂炉集中安装优惠申请表”（见附表3）；

2、规划部签字认可；

3、经营副总签字审批；

4、不完全符合条件的由总经理审批；

5、用户到市场部办理交款手续。

第十七条 壁挂炉安装时必须配套安装软水器和过滤器，软水器和过滤器由本公司统一配置（自备壁挂炉除外），费用由用户承担。

第十八条 燃气锅炉（含中央空调）的安装费由规划部现场勘察后由经营副总进行费用测定，具体按公司业务流程和相关规定办理。

第十九条 燃气热水器、壁挂炉的安装及销售价格执行物价部门确定的标准，没有定价的由总经理办公会审核确定，燃气灶及零部件可根据市场行情由市场部提出定价范围，总经理办公会讨论确定。

第四章 安全管理

第二十条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉在验收以后要签订供气合同，明确双方安全供用气的责任和义务。

第二十一条 燃气热水器和壁挂炉实行持证管理，用户交纳安装费以后，市场部填写“燃气热水器、壁挂炉使用证”并移交用户服务部，由用户服务部送气时向用户发放。

第二十二条 热水器、壁挂炉安装单（保修单）由用户服务部在送气时填写并返还物资采供部，作为厂家保修的凭证。

第二十三条 燃气热水器、壁挂炉和燃气锅炉实行定期检查制度，其中壁挂炉在每年采暖期开始前1至3个月进行安全检查；热水器每两年安排检查（清理）一次，可不定期；燃气锅炉由生产厂家负责检查，本公司配合进行供气管路的安全检查。

第五章 售后服务

第二十四条 壁挂炉和燃气锅炉出现故障必须在当天处理，保障用户正常使用；用户自购的燃气设备由用户自行处理。

第二十五条 热水器出现故障必须在三日内处理。

第二十六条 公司必须配备周转壁挂炉和易损配件，用于维修应急临时更换和使用。

第二十七条 热水器、壁挂炉使用不到一个月的，因质量问题可申请以旧换新业务。

第二十三条 以旧换新由经营副总进行审批。

第二十四条 以旧换新的程序：

1、用户服务部如实填写故障情况、原因和处理意见并签字；

2、分管经营的副总经理审核签字；

3、用户服务部将故障热水器或壁挂炉拆除并随审批表交物质采供部，采供部收、验货物后签字；

4、用户凭审批表到采供部领取热水器或壁挂炉，采供部凭审批表与供货商交涉办理更换事宜。

5、用户服务部安装。

6、如果用户更换不同的品牌或型号，需总经理签字同意，用户持审批表到市场部办理变更手续，补交或退还差价（包括重新安装费），市场部通知规划建设部重新安装。

第二十五条 燃气灶在使用一周内出现质量问题可以旧换新，由用户服务部维修人员和分管经营的副总经理签字后直接到采供部更换。

第二十六条 因燃气器具质量问题导致人身伤亡事故或财产损失，由安全检查监督部组织事故调查，根据界定的责任向供货商或保险公司进行索赔。

第六章 附则

第二十七条 未尽事宜参照公司相关制度执行。

第二十八条 本办法从二O一一年十月一日起执行。

第四篇：202_深圳市燃气燃烧器具安装

202_深圳市燃气燃烧器具安装、维修企业名录

序号 企业名称 公司地址 企业法人 资质证号 资质等级 维修部地址 服务电话 维修负责人 维修品牌 深圳市杰森厨具有限公司 深圳市罗湖区春风路锦新花园8栋103 曾文武 B5614044030301 燃气器具 安装维修 深圳市罗湖区春风路锦新花园8栋103 0755－88859333 曾文勇康宝 深圳市燃气用具有限公司 深圳市罗湖区纬三路燃气集团罗芳办公楼八楼 闻有明 B5614044030302 燃气器具 安装维修 深圳市罗湖区清水河燃气集团工业区2栋4楼 0755－25199358 王迎磊港华紫荆、上海林内、进口林内 深圳市奇田电气有限公司 深圳市龙岗区布吉镇秀峰工业城A2栋3D 彭爱明 B5614044030303 燃气器具 安装维修 深圳市龙岗区布吉镇秀峰工业城A2栋3D 0755－84175941 卢燕飞奇田 深圳市蕾诺实业发展有限公司 深圳市福田区泰然苍松工业大厦216栋1209室 邹海鸥 B5614044030401 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区观澜镇福民社区茜坑新村佰公坳工业区二巷八号 0755－28012308 蒋金良 蕾诺 深圳市大森鼎成电气有限公司 深圳市福田区梅林路上梅林亚捷大厦第四层西 戴 逊 B5614044030402 燃气器具 安装维修 深圳市福田区梅林路上梅林亚捷大厦第四层西 0755－83112146 谢美金 大森 深圳市世纪德意厨具有限公司 深圳市福田区商报路天健工业区25栋二层(西)陈少波 B5614044030403 燃气器具 安装维修 深圳市福田区商报路天健工业区25栋二层(西)0755－83934401 刘海峰德意、康赛特 深圳市华帝燃气具售后服务有限公司 深圳市福田区彩田路彩虹新都彩虹大厦18A 陈楚君 B5614044030404 燃气器具 安装维修 深圳市福田区彩田路彩虹新都彩虹大厦18A 0755－82971709 李树明 华帝 深圳市国思燃气设备工程有限公司 深圳市福田区沙咀路金地工业区133栋2楼 周育生 B5614044030405 燃气器具 安装维修 深圳市福田区沙咀路金地工业区133栋2楼 0755－83895218 庄丽纯百乐满 深圳市真金电气有限公司 深圳市福田区泰然九路泰安轩A、B座A313、314 肖尔锋 B5614044030406 燃气器具 安装维修 深圳市福田区泰然九路泰安轩A、B座A313、314 0755－83552960 区元培 皇冠、千代 深圳市天之助实业有限公司 深圳市福田区红荔西路鲁班大厦1区12楼WN 欧 敏 B5614044030408 燃气器具 安装维修 深圳市福田区红荔西路鲁班大厦1区12楼WN 0755－89812589 尹华柏美的、迅达、帅康、史密斯、多田、美大 深圳市中安顺实业有限公司 深圳市南山区西丽工业区石鼓东28栋5楼B区 刘伟白 B5614044030501 燃气器具 安装维修 深圳市福田区振兴上步工业区202栋388室 0755－83268215 龚车姓普田、万和、能率

序号 企业名称 公司地址 企业法人 资质证号 资质等级 维修部地址 服务电话 维修负责人 维修品牌 深圳市苏宁电器售后服务有限公司 深圳市南山区学府陆康乐大厦三楼南侧 周晓章 B5614044030502 燃气器具 安装维修 深圳市南山区学府路康乐大厦三楼南侧 4008365365 鲁永忠 法迪欧 深圳百年厨具有限公司 深圳市宝安区西乡黄麻布第二工业园二栋 张仁添 B5604044030504 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区西乡黄麻布第二工业园二栋 0755－29651499 蔡伟源 百年 深圳市捷厨厨房设备有限公司 深圳市宝安区大浪街道上横朗新村1号 刘 方 B5614044030601 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区大浪街道上横朗新村1号 0755－88876698 郑琴琴捷厨 深圳市宝安新厨厨房设备有限公司 深圳市宝安区西乡街道办草围社区金德路1－3号厂房1－3层 朱伟明 B5614044030602 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区西乡街道办草围社区金德路1－3号厂房1－3层 0755－27457128 刘东波中港、新厨、合兴 深圳市佳厨厨具有限公司 深圳市宝安七十五区西乡流塘前进二路四号 卢香宏 B5614044030603 燃气器具 安装维修 深圳市宝安七十五区西乡流塘前进二路四号 0755－27473404 张胜业 佳厨 深圳市中威厨房设备有限公司 深圳市宝安区观澜街道大水田工业园B区B4号2栋一层 李剑峰 B5614044030604 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区观澜街道大水田工业园B区B4号2栋一层 0755－27992038 曾汉权 中厨 深圳市昊晟源电器有限公司 深圳市宝安区创业二路都市翠海华苑1519 许晓芬 B5614044030683 燃气器具 安装维修 深圳市宝安区创业二路都市翠海华苑1519 0755－27785907 章志祥 海尔、杏辉、火王、老板 裕富宝厨具设备(深圳)有限公司 深圳市龙岗区坂田社区大光磡村工业区10号 黄泰来 B5614044030701 燃气器具 安装维修 深圳市龙岗区坂田社区大光磡村工业区10号 800－830－6326 李惠山富利 深圳万呵科技有限公司 深圳市龙岗区南约村炳坑工业区1栋黄振南 B5614044030702 燃气器具 安装维修 深圳市龙岗区南约村炳坑工业区1栋 *** 陈海贤 万呵 深圳市金胜威厨具有限公司 深圳市龙岗区龙岗街道南联社区圳埔岭小美巷7号1－3层 邓黄添 B5614044030708 燃气器具 安装维修 深圳市龙岗区龙岗街道南联社区圳埔岭小美巷7号1－3层 0755－33838666 曾日平金胜威

第五篇：燃气用户市场开发

市场服务部

3月11号，为期一天的市场业务部的实习结束了，现总结如下：

公司目前每年的用气量为400万方左右，民用户1万多家，工业用户1家，商业用户80家左右，工业用户的气价为4.0元/m3，商业用气价为5.8或6.5元/m3。工业用户用流量计，每10天或半月结算，用户每次用气需垫交一部分用金；商业用气用IC卡。

通过与市务部罗经理的交流，我了解到市场服务部目前人员结构包括：主管领导、业务员、内勤7人。该部门核心职能是负责公司的市场开发工作，包括对民用、工业和商业等用户的市场开发，以及销售推广各类

燃气用具，组织用户开户工作、收取报装费等。该部门立志在市场拓展、营销服务、品牌形象、团队建设等方面获到发展和完善。

市务部需跑业务，主要是工商业客户，对于民用的，一般是先建楼盘，开发商会主动上门；由市物部与工商业客户或楼盘开发商签订报装合同，由财务部收取预付款，再下单给工程部，工程完工后将竣工资料移交一份给开发商。民用户报装也是需与市务部签订合同，再由客服部下单给工程队。

针对市场开发，首先要针对民用、工业和商业方面制定这三个方面的开发策略，然后进行市场调研。

对于部门员工，都有相应的职责要求，如业务员要具备一定的燃气专业知识，包括燃气的性价比，燃气的环保优势，懂得关于燃气收费方面的国家和地区政府的收费政策，具有良好的沟通、协调能力和服务意识等。

罗经理还介绍了部门今年的工作目标，主要是关于新增用气量，包括居民及工商业发展户数和燃气具的销售任务。

对于员工的培训方面，新入职的业务员主要是罗经理亲自带领他们外出参与实际的业务开发。

附：

关于 陶瓷工业城的调研报告

以及相应的开发策略

前言：

202_年，百江燃气的品牌提升年，对于刚刚进入 市场的“ 百江”来说是崭新的一年，更是需要急速发展快速提升品牌形象和知名度的一年，这第一场商业战事的成功与否将直接关系到企业的营销推广工作和企业的可持续性发展。所以，借助今年天然气转换工程，加强对周遍地区的市场调研，开拓新的业务、挖掘潜在客户、抢占然气市场开发制高点是我们市场发展人员刻不容缓的使命，更是这一伟大的便民利民工程赋予我们的一次新的机遇和挑战。

针对 工业城这个片区，因市场经济的不断发展，政府一些政策上的支持以及一些税收上的优惠，吸引了大批的厂家在 落户，并且一些新的厂家还在源源不断的到来，这是市场经济发展给我司带来加大业务、拓展新客户的有利条件。对此，我们发展人员通过多次走访调研，初步掌握了一些市场情况和部分客户信息，经了解，工业城大多数厂家都是以燃煤作为燃料，此类燃料燃值低，对周边环境污染极大，当地民众对此颇有微辞，这是市场现状赐与我们市场开发的一个突破口，所以，新的一年，我们可以借助天然气转换这一契机，以环保、节能为旗号，制定系列开发策略，打好 地区管道燃气开发的破冰之战。

开发策略

（一）主要开发对象：

对于先前进入的 陶瓷工业厂家，因投资已基本到位，要重新改换管道气又将增加大笔资金的投入，所以对厂家而言，改换管道气的意向不强，还需不断的宣传公关，长期沟通。对于一些新上马的厂家，对于安全、环保、便利、实惠的管道气大多持看好的态度，但还需我部发展员的不断努力和公司全体同仁共同协作。

（二）开发推广策略：

1、加强跟政府职能部门及关系单位的沟通，争取得到更多政府的帮助和支持，培育一个良好市场环境，针对 陶瓷工业城被污染的现状，从环保的角度，协同环保部门一起收集大气污染指数以及附近居民的反映意见，制定调查报告，进而与该地区政府主管领导进行协商，争取当地主管领导的支持。

2、不断提升企业的服务质量和打造企业的品牌形象、建立客户档案，跟踪服务客户，引起口碑效应，让“百江”品牌深入民心，得到老客户的主动转介绍，建立起一座客户跟客户、企业跟客户良好沟通的友谊桥梁。

3、加强和本地政府的主流煤体合作，制造一些正面的新闻舆论，打造管道燃气基础设施的市场地位，加强安全知识的宣传，增加对客户的关爱，攻取民心。

4、企业在“政治经济”上结合目前“和谐社会，和谐 ” 的主题，在企业收获利润的同时，本着回报社会，推动社会和谐发展的思想，每年定期无偿捐献部分财务给养老院等民政部门，塑造、提升企业形象，借此引起社会和政府的广泛关注，得到政府的大力支持。

5、定期以环保、安全、改善自然和投资环境的角度送安全知识到各个小区，举办系列公益活动（邀请政府官员做佳宾），用为政府部门创造“政绩”的心理，为推动和谐 做出贡献，从而推动“洁净天然气政策性推广”的落实。

6、为鼓励 工业用户报装管道燃气，在燃气建设工程收费上给予用户适当优惠（优惠方法及户数经公司领导商讨待定）。

7、扩大企业的组织结构，组建自己的施工队伍，天然气上马，最大限度的降低企业的生产成本，同时给予用户一定的优惠，为谈判创造有利条件。

8、加强市场调查工作，注意新上马的企业，抓住机遇，找出突破口。

工业用户开发策略、方案和计划

工业用户管道燃气的开发包括：特种行业、炼金、模具厂

一、计划：

1、将开发任务分为“天然气”上马前、后两个阶段。

2、将开发任务划分为“管道过江”前后两个阶段。

二、方案：

1、“管道过江前”工作重点关注在新城区及工业园内的开发。

2、“管道过江后”工作重点关注清新所属工业园。

三、策略：

1、重点是到有关部门：工程局、工商局，第一步牚握本区域新建厂矿企业的资料，然后立即做好针对性的营销方案，进行实地攻关。

2、公司持之以恒的政策支持和有力度的资源投入。（内线）

3、在近几年管道燃气报装费不可能下调及取消的情况下，本公司应适当让利、加大资源投入，以利我部门运作空间弹性更大，尽最大潜力挖掘更多的客户群。失小利而存大义，对公司长远利益而言百利无一害。待到市场急促发展、成熟，国家岀台政策取消报装费时，我公司已捷足先登，可谓居安思危。

4、划分区域，点面结合。（外线）

将市场划分为不同的区域，由业务员各自负责，并由业务员针对各看顾区域里的潜在客户进行强力攻关，内外兼

一、双管齐下，定可事半功倍。

5、适当的广告投入，采用费用不大，却颇具影响力的动感广告。例：以手机群发形式，车身广告，酒店行业标识广告。制作精美宣传海报，在已使用管道燃气的酒店卫生间内钉挂，定期派人回收、投放。

6、摒弃“不见兔子不撒鹰”的传统营销理念，适当、适时地让利给新旧客户，开办一年一度的“百江厨艺大赛”提倡用管道然气的安全便利。

商业用户开发策略、方案和计划

商业用户管道然气的开发包括：酒店、餐厅、食堂、工厂

一、计划：

1、将开发任务划分为“天然气”上马前、后两个阶段。

2、将开发任务划分为“管道过江”前后两个阶段。

二、方案：

1、“天然气”上马前，重点关注工厂。

2、“天然气”上马前，重点跟进餐厅、食堂、酒店的开发。

3、“管道过江前”工作重心在新城区及工业园内的开发。

4、“管道过江后”工作重心转移至清新及旧城区。

三、策略：

1、重点是到有关部门：工程局、工商局，第一步掌握本区域新建厂矿企业、酒店的资料，然后立即做好针对性的营销方案，进行实地攻关。

2、公司持之以恒的政策支持的有力度的资源投入。（内线）

3、公司根据工商业户的规模，结合实际，制定不同的初装费收费标准，使制定出来的工程预算方案有切实的可行性，将在管网旁边的中小型工商业户作为开发对象，提高工商业户的报装率。

4、在近几年管道燃气报装费不可能下调及取消的情况下，本公司应适当让利、加大资源投入，以利市场发展部运作空间弹性更大，尽最大潜力挖掘更多的客户群。失小利而存大义，对公司长远利益而言百利无一害。待到市场急促发展、成熟，国家岀台政策取消报装费时，我公司已捷足先登，可谓居安思危。

5、划分区域，点面结合。（外线）

将市场划分为不同的区域，由业务员各自负责，并由业务员针对各自区域里的潜在客户进行强力攻关，内外兼

一、双管齐下，定可事半功倍。

6、适当的广告投入，采用费用不大，却颇具影响力的动感广告。

例：以手机群发形式，车身广告，酒店行业标识广告。制作精美宣传海报，在已使用管道燃气的酒店卫生间内钉挂，定期派人回收、投放。

7、摒弃“不见兔子不撒鹰”的传统营销理念，适当、适时地让利给新旧客户，开办一年一度的“百江厨艺大赛”提倡用管道然气的安全便利。

安全风险部

燃气是高风险的行业，安全生产是企业生产和发展的首要问题，是企业安生立命的根本。

燃气有限公司安全风险管理部门致力于提升公司的安全管理水平，将风险降至最低层面。该部门于202_年被公司评为安全部门。

该部门工作主要针对公司安全教育与培训、消防安全、应急预案、安全检查、事故管理、安全隐患整改、总经理月度安全检查、抢修抢险等方面。

施工、场站、运营、办公场所消防按要求每个月检查一次，特别是重大节假日前；总经理安全检查每月由集团总部抽取检查项目，总经理下现场检查，将检查的照片、隐患等相关资料移交给集团总部。

如安全教育与培训是为了完善公司安全管理制度，加强新员工及转换岗位员工安全防范意识，了解国家安全法律法规及公司、部门和班组的安全工作内容，学习安全知识、掌握安全要领，做好本职安全管理工作；应急预案是用以在公司发生紧急事件时，能通过紧急应变计划中的应变实施程序来控制、减少和降低由事故带来的损失，以保障公司及员工以及社会公众的安全、健康及财产的利益，并以此来提高全员对安全的意识；安全检查是用在意外及其它损失发生之前先发现问题、评估危机并进行有效的整改，消除潜在的危险及符合有关法例的要求；事故管理是为了达到严格管理事故，及时报告，进行调查、处理、统计并存档，积极采取预防措施，防止同类事故发生的目的。

通过与吴经理和李主管的交流和学习，我对安全与风险管理部门的工作有了一定的了解，拓宽了我的专业知识面，是一次很好的实习经历。