第一篇：浅谈秘书角色的认知偏差及其对策概要

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者把秘书看作是“亲信”，是自己人；或者把秘书看作是干部队伍中的一分子，是“后备干部”；还有一些领导不尊重秘书的人格尊严，不关心秘书的工作与生活，多方限制秘书，无形中把秘书当作“家奴”来调配。

（二）社会公众对秘书角色的认知偏差

社会公众对秘书角色的认知会在秘书的周围造就一种舆论环境机制。这种机制若处于欠健康状态，在一定程度上也会影响秘书的角色行为。社会公众对秘书角色的认知偏差具体表现在：或者把秘书视为权力核心的“边缘人”，是上可登天、下可入地的“通神”、“准领导”，秘书岗位不仅有利可图，而且是升官进职的捷径；或者不恰当地把秘书描述为“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，把有些领导违反规定私自配备的异性秘书视为“花瓶”，置秘书与秘书工作于一种不公正的舆论环境中；或者不把秘书职业看作是社会职业，而是看作“官”，或是看作“从”，甚至把女性秘书描述为领导的“外室”，这种带有一定的普遍性的陈腐观念会直接影响到秘书工作的职业化进程。

（三）秘书自我对秘书角色的认知偏差

秘书自我对秘书角色的认知偏差主要表现在：首先，对秘书工作的职业特性和职业角色认知不足，辨不清秘书工作与领导工作的界限，摆不正自身的角色位置，时常以“二领导”、“接班人”自居。其次，秘书对工作的辅助性、服从性不切实际地强调，对领导产生一种身心与工作的全面性依附。无形当中把领导摆在“主”，自己摆在了“仆”的位置。第三，对秘书工作的主动性缺乏认识，认为秘书是打杂的，只要干些上传下达，收收发发，写写报报，接传电话的事务性的辅助工作即可。

二、对秘书角色的认知产生偏差的负面影响

（一）影响秘书队伍的建设

心理学认为“职业角色是现代人获取物质利益和精神满足的肯定性形式，而职业角色的丧失。则会导致人们物质上和精神上的双重失落”。［３］（Ｐ２１）领导把秘书当作“家奴”来调用；社会把秘书当作“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，当作“花瓶”、“侍从”，当作领导的“外室”来看待；秘书人员自身把自己摆在全面依附领导的“仆”的位置上；这些都会无形中大大贬低秘书的社会价值和社会地位，使人们在择业时把秘书视为不得已而为之的职业，而身在秘书其位的人员也难以

树立秘书职业的光荣感和使命感，更难以充分发挥工作的积极性和潜能。而一旦领导把秘书看作是“后备干部”并且滥授职权，社会把秘书看作“准领导”逢迎拉拢，甚至秘书自身也以“二首长”自居的时候，就会使择业者对秘书职业抱有畸形的过高期望，一旦走上秘书岗位，往往会妄自尊大，甚而至于滥用职权，欺上瞒下，走上腐败的不归之路。凡此种种，终将导致秘书队伍后继乏人，人心涣散，乃至职业道德水准低下的严重局面。

（二）影响秘书工作的实效

秘书工作看起来千头万绪，而就其职能而言无非是两大项：一是办事，二是参谋。正所谓秘书人员是“党委助手，领导参谋，群众桥梁，机关管家”，而要使这些职能得以落实，成功地处理人际关系是一条重要的途径。比如调查研究，秘书部门的调查研究不能只停留在罗列现象或走马观花的一般性调研上，而应把面上的调查和蹲点调查结合起来，通过深入基层，解剖麻雀，从个性中提炼出共性，更全面、更准确地认识事物的全貌和本质，进而找出解决矛盾的办法。但由于对秘书角色的认知偏差，人们往往对秘书的职责和工作能力持怀疑态度，这就使秘书的调查研究工作举步维艰。即使最终大功告成，其间也要倍尝艰辛。至于秘书人员自身就１３６万 方数据

把秘书角色定位为打杂人员，对发挥秘书人员工作的主动性、参谋性则更为不利。

（三）影响秘书工作的规范化

有人说秘书人员是“杂家”，有人说秘书部门是“不管部”，究其根本在于秘书工作内容宽泛，但这并不等于秘书工作就没有规范，无章可循。秘书工作要求从业人员有良好的政治修养和情感意志修养，理想的知识结构、能力结构以及高尚的职业道德情操。但由于对秘书职、Ｉｐ的偏见的存在，有些领导对秘书的招聘和任用表现出极大的随意性，他们或者吼求秘｝５育‘个曼妙的身姿、漂亮的脸蛋；或者只要求秘书服从于自己，听命于自己，这对秘ｂ１．作的规范化无疑是极大的冲击。

（四）影响秘书队伍的纯洁，导致腐败

领导把秘书看作后备干部，广授甚而至于滥授职权，社会公众把秘书看作“通天者”、“准领导”，甚至逢迎拍马，极尽拉拢，这在客观上极易造成秘书职业心态的失衡，助长ｒ秘Ｂ对领导的依附性和对权力的追求欲望。在这种心态下，秘书人员的意志稍一动摇，就有可能走上腐败之路。

而领导把秘书视同“家仆”来调用，社会公众把秘书看作“刀笔吏”、“花瓶”、“阿谀奉承之徒”来看待，也会严重地刺伤秘书人员的自尊心，部分缺乏坚定的职业信仰的秘书人员就会劣变为对权与利的极力追逐，以期能提升自己的社会地位，或转而从事腐败行为，捞取不正当利益以求自慰。

至于一些领导把秘书看作是“亲信”是“自己人”，如果这些领导还算得上清正廉明倒也无甚大妨，若是一些腐败的领导，为了构筑腐败阵营，便会利用自己手中的权力尤其是对秘书命运的决定权，极力拉拢秘书“下水”，造成秘书的被动腐败。

三、对秘书角色的认知产生偏差的原因

（一）秘书文化带有浓重的“官本位文化”积垢

在我国秘书文化自古以来就是官文化的一部分，与欧洲传统的“官商二元化”截然不同的是，我国的传统文化的核心是相对单一的“官文化”，它有两个根深蒂固、影响深远的特性，这就是“官本位制”与“家长制”。这种“官本位思想”与“家长制”运行机制，使得官职成为社会唯一的价值尺度。国家政权以官职为杠杆，通过官职向社会的开放来聚敛社会优秀人才进入仕途，官职荣誉高于一切，并以官职的高低来参与对社会财富的分配。因此，读书做官——做官发财——发财济家，这是数千年中国社会的共识，也是制约人们目标取向的共同文化。

在这种机制下，人的社会身份具有一种先天性与难以逾越性，权力阶层在社会财富分配上享有优先性，在社会政治经济生活中拥有强大的优越感，因此，谋取官职，提高身份地位，拥有权利也就顺理成章成为社会生活的主题。

秘书本不应是官，但他本来也是官。在世界范围内，秘书的演变都具有一种由官员——职员的发展趋势。但在我国，这种演变并没有彻底完成，我国的秘书角色仍是“官”、“职”不分。社会、领导包括秘书自身都把秘书视作官，而且是很实用的“官”，其主要原因就在于这种“官本位思想”与“家长制”深深地影响着现代秘书文化的构建，使得处在转型期的中国秘书文化也重重地染上了“权力拜物教”病毒，造成部分秘书工作者“官”念过强，而职业观念、服务观念淡薄，摆不正自己的角色位置，动辄以“二领导”、“接班人”自居，贪图虚荣，追逐权力。更有甚者，利用自己接近权力核心这样一种特殊的角色地位，盗用领导权力，滥用秘书的岗位职权，经营一已之私，造成腐败。

（二）秘书从业人员素质参差不齐１３７ 万方数据

电于当前秘书队伍的组成比较复杂，非大专院校秘书专业毕业生充当秘书的现象较为严重，造成秘书人员素质普遍偏低。

再则，近年来，我国秘书队伍逐渐壮大，对秘书的素质要求也越来越高。特别是加入世贸组织后，我国经济日益融人世界经济的大潮，面对发达国家的网络技术和数字经济局面，我国正在奋起直追，改变传统观念和做法，加紧电子政府建设，利用电脑网络来了解社情民意，处理行政事务。

秘书部门的信息枢纽中心也日益适应网络时代的要求，正在迅速改变其办公方式和操作方式。电话、电脑、传真机、复印机、投影仪、打印机、数码摄影机等自动化设备得到了广泛的运用。面对这种形势，有些秘书人员能够不断更新知识，完善自我，与时俱进，做到熟练使用各种办公机器，尤其是电脑和网络，同时掌握了先进的现代管理技术，具备了较强的工作能力。但也有一些秘书不能顺应社会发展和领导工作的需求，不去努力提高自己的素质，而是满足于端茶、倒水、搞后勤。在业务技能方面，提笔不能写，开口不能说；进办公室不能出谋戈Ⅱ策，出办公室不能调研交际。在职业道德方面，有的秘书缺乏任劳任怨的奉献精神，心浮气燥，工作不踏实；有的不能忠于职守，处处钻营，假借领导的名义以权谋私。近年来，一些高级领导人的个人秘书职务犯罪的案件时有发生，加之现实生活中确有一些秘书扮演着名为秘书实为“花瓶”、“外室”等不光彩的角色，极大地损害了秘书在公众心目中的形象。

（三）对秘书的类别、层次及其具体的工作职能缺乏全面具体的了解

秘书是一个复杂广泛的群体。从国外到国内，从军队到地方，从党政机关到工矿企业，从国营单位到个体户，到处都需要秘书。秘书是个统称，从不同的角度，可分为不同的类别。秘书的类别、层次不同，其工作职能也不尽相同，对其素质的要求也就差别很大，各有侧重。比如文字秘书，这是一种以文字工作为主的秘书。在党政机关和企事业单位中，文字秘书负有起草公文、综合情况、参与政策研究、协助领导进行公文把关等重要任务。这就要求其具有较高的理论政策水平，较强的分析综合能力以及良好的文字表达能力。再如事务秘书，其主要职责是负责机关、单位的总务后勤工作。他们的工作范围较宽，包括了通讯、车辆、用房、环境管理等各个方面。这就要求他们有强烈的责任感，勤勤恳恳，任劳任怨。面对繁杂的事务性工作，真正能够“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，犹如机关、单位的“内管家”。文字秘书和事务秘书的工作职能迥异，对其素质的要求也就各有不同。公众、领导，甚至秘书自身如果对秘书的类别层次、工作职能以及素质要求认识不清或缺乏全面了解的话，对秘书角色的认知就会产生偏差，他们往往把自己印象最为深刻的那一两类秘书，当作秘书的整体，从而走人认知的误区。

四、纠正对秘书角色的认知偏差的对策

（一）要正确理解秘书角色。

秘书角色可以从以下三个层次去理解：

第一、秘书是单位的一员。在一个组织内部，秘书只是所有职工中的一员，他和所有职工一样，都是为完成组织任务，实现组织目标而工作的，除职务不同和分工不同外，并无任何特殊之处。秘书人员以“二领导”自居是对角色理解的错位。第二、秘书是领导的下属。在任何组织中，领导与秘书的关系都是上下级关系，领导是上级，是主角，是决策者和管理者，秘书是下级，是配角，是辅助者和服务者。但是他们在人格上是平等的，秘书人员任何的自卑心理或依附心理都是不健康的。

第三，秘书是组织的代表。在某些情况下，秘书常常受领导和组织的委派，作为组织和领，导的代表参加一些活动。但此时秘书的角色仅是领导和组织的代表而已，不能以领导的口气１３８万方数据

讲话，更不能打着领导的旗号为自己谋取荣誉和私利。

综上所述，我们可以清楚地知道秘书角色其实并不是单一的，一层不变的，正如苏联社会心理学家安德列耶娃在谈到这类现象时所说的“实际上每个个体所担任的不是一个，而是几个社会角色：他可能同时是会计、父亲、工会会员、混合队队员等。有些角色是人出生时就已确定的（例如是男人或是女人），另一些角色是在生活过程中获取的。”这就要求生活在社会关系中的每一个人都必须具有很强的适应性，必须根据具体的社会情境调节自己的行为，以应对如此多的角色情感的体验。秘书因其工作涉及面广，接触的人多，特别要注意有意识地随地、随情境变换角色。比如，在工作单位，领导是上级，秘书是下级，秘书必须按照领导的要求和意图确立和调节自己的行为。但在为领导服务的同时，秘书还要和组织内部各单位、各部门的人员经常接触，秘书只有与其他职工建立一种协作的、融洽和谐的人际关系，才能提高整个组织的工作效率，才能使自己的各项工作顺利进行。秘书如果缺乏正确的角色意识，在领导面前阿谀奉承、投其所好，以博得领导欢心，而对一般职工颐指气使、傲慢无理，以“二首长”自居，不仅会引起一般职工的极大反感、损害秘书形象，而且会妨碍秘书工作的正常开展。

对秘书角色的正确理解是秘书在长期的工作实践中形成的。秘书角色意识的培养一靠组织，二靠自我。组织培养是树立角色意识的必要条件，可以通过定期组织秘书人员学习秘书工作的有关文件资料、召开秘书工作交流会和学术研讨会等多样的形式，使秘书人员时刻意识到自己的角色地位、角色规范、角色特点及其在组织和领导眼中的存在价值和意义。自我培养是树立角色意识的根本。自我培养既可以是通过自学培养秘书的角色意识，更可以是通过对角色的体验强化秘书的角色意识。

（二）要提高秘书从业人员的政治素质，加强职业道德修养。

思想政治素质是秘书人员的重要素质，秘书人员只有自觉地讲政治，顾大局，正确认识本职工作的重要性，树立正确的政治立场、政治观念、政治方向，才能始终保持饱满的政治热情和工作热情，才能自觉地加强职业道德修养，做好本职工作，也才能经得住权力、金钱、美色诱惑，做到洁身自好，廉洁自律。秘书人员还要自觉培养坚强的意志，吃苦耐劳的精神和乐于付出，甘于奉献的品德。秘书常常办会，但自己很少就坐于主席台；常常撰写文件，但很少签署自己的大名；常常办事，但大都为别人做嫁衣。秘书的工作成绩大都隐含于领导集体工作中，以整体性的形态表现出来，因此，优秀的秘书，大都是无名英雄。做无名英雄，应是秘书工作者的“人间正道”。

（三）应继续大力推行秘书职业资格制度，规范秘书上岗制度，并逐步实现秘书职业立法，促进秘书行业向着专业化、职业化和社会化迈进。

国家劳动部和社会保障部从１９９８年下半年就开始在全国开展了秘书职业资格鉴定工作，要求秘书持证上岗。为了更好地适应秘书职业的发展，进一步提高秘书职业资格证书的“含金量”，目前的秘书考试又从考核认证方式、认证内容以及认证等级、考核题型等方面进行了重大改革。总之，要想顺利通过秘书资格鉴定，并不是件轻而易举的事情。

秘书职业资格制度，对规范秘书上岗程序，提高秘书人员的素质无疑起到了重要作用。它要求在机关、团体、企事业、涉外机构等组织中，从事秘书工作的人员以及有志于从事秘书工作的人员，只有在参加了全国统一的鉴定考试，具备了相关的秘书职业道德、职业知识和职业技能，获得相应级别韵秘书职业资格证书后，才能从事这一职业。这就改变了过去那种只看文凭学历而忽视职业技能和职业道德的用人机制，必将大大提高秘书从业人员的整体素质，而秘书队伍整体素质的提高，有助于促进社会公众对秘书职业的认同。同时，这也为用人单位提供了】３９ 万方数据

统一规范的秘书职业能力标准和评价体系，有肋ｒ规范对秘书的选拔和使用，避免仟人唯亲或随意任甩。

此外，在推行秘书职业资格的基础上，应逐步实现秘书的职业立法。据统计，在我国各级各类党政机关、人民团体、企事业单位、民营企业从事秘书［作的人员约有一千万，这是一个惊人的数量。而事实上，在我国秘书从业人员的数量仍有广阔的发展空间。面对如此庞大的秘书群体，针对从事秘书职业的主体、主体资格的取得和管理做出明确的规定，对其主体依法履行职责所应有的基本权利义务做出明确的规范是完全有必要的。比如，建立秘书的选拔任用体系，从秘书的职业特性、不同类别等出发，对秘书的选拔任用做出规范；再如，建立秘书社会保障体系，通过制定并完善符合职业化要求的秘书人员辞职、退职、退休和社会保障制度，形成秘书队伍进出的良性循环，保持秘书队伍的生机和活力；还可以通过规范秘书的权力运作，来有效防止腐败等等。

总之，在全国范围内如果能长期坚持推行秘书职业资格制度，逐步实现秘书职业立法，必将促进秘书职业向着专业化、职业化和社会化迈进，从而改变人们对秘书职业的偏见。参考文献：

［１］朱传忠，叶明．秘书理论与实务［Ｍ］．杭州：浙江大学出版杜，２００２

［２］陈合宜．秘书学［Ｍ］．广州：暨南大学出版社，２０００．

［３］季水河．秘书心理学［Ｍ］．长沙：中南工业大学出版社，１９９８．

［责任编辑：曾道荣］

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浅谈秘书角色的认知偏差及其对策 作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名：

年，卷(期)：

被引用次数：金文凯，JIN Wen-kai三明高等专科学校,中文系,福建,三明,365004三明高等专科学校学报JOURNAL OF SANMING COLLEGE2003，20(3)1次 参考文献(3条)1.朱传忠.叶明 秘书理论与实务 202_ 2.陈合宜 秘书学 202_ 3.季水河 秘书心理学 1998 引证文献(1条)1.朱欣文 “秘书角色定位”之我见[期刊论文]-职业圈 202_(9)本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_smgdzkxxxb200303030.aspx 授权使用：宁波城市职业技术学院图书馆(nbcszy)，授权号：cf608763-c39f-4c10-9783-9e31014676f2 下载时间：202_年11月17日

第二篇：对秘书角色认识的偏差

随着知识经济的到来，随着社会信息化和管理工作的复杂化，秘书工作越发显得重要。秘书作为领导的参谋和助手，已日益成为现代决策体制和管理体制中不可缺少的重要力量。当然，当前无论是领导、社会公众和秘书自我对秘书角色认识的准确程度与秘书行业的快速发展却不成正比，往往存在较大偏差。

1.领导对秘书角色的认知偏差

领导是秘书的顶到上司，是秘书工作的主要服务对象。领导者对秘书及其职业的认知如何，往往决定秘书工作的成效和秘书的命运前途。领导对秘书角色的认知偏差主要表现在：或者把秘书看做是“亲信”，是自己人；或者把秘书看做是干部队伍中的一份子，是“后备干部”；还有一些领导不尊重秘书的人格尊严，不关心秘书的工作和生活，多方限制秘书，无形中把秘书当做家奴来调配。

2.秘书自我对秘书角色的认知偏差

秘书自我对秘书角色的认知偏差主要表现在：首先，对秘书工作的职业特性和职业角色认知不足，辨不清秘书工作和领导工作的界限，摆不正自身的角色位置，时常以“二领导”、“接班人”自居。其次，秘书对工作的辅助性、服从性不切实际的强调，对领导产生一种身心与工作的全面依附性，无形中把领导摆在“主”，自己摆在“仆”的位置。第三，对秘书工作的主动性缺乏认识，认为秘书是打杂的，只要干些上传下达，收收发发，写写报报，接传电话的事务性的辅助工作即可。

3.社会公众对秘书角色的认知偏差

社会公众对秘书角色的认知会在秘书的周围造成一种舆论环境机制。这种机制若处于欠健康状态，在一定程度上也会影响秘书的角色行为。社会公众对秘书角色的认知偏差具体表现在：或者把秘书视为权力核心的“边缘人”，是上课登天、下可入地的“神通”、“准领导”，秘书岗位不仅有利可图，而且是升官晋职的捷径；或者不恰当的把秘书描述为“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，把有些领导违反规定配备的私人异性秘书视为“花瓶”，置秘书与秘书工作与一种不公正的舆论环境中；或者不把秘书职业看做是社会职业，而是看做“官”，或是看做“从”，甚至把女性秘书描述为领导的“外室”，这种带有一定的普遍性的陈腐观念会直接影响到秘书工作的职业化进程。

第三篇：认知偏差

认知心理学：人类的十大认知偏差

编者按：古埃及的狮身人面像中写过一句话：认识你自己。千百万年来，人们一直在朝着这个方向去努力，认知心理学的研究给人们提供了这样一个方向，了解这些认知力偏差，也许你会更加容易处理生活中的各种决策。

人类的思考是件很奇妙的事情。认知——这种思考的行为或过程——可以使我们快捷地处理海量信息。举例来说，每当你睁开眼，你的大脑就不断地受到所见事物的刺激。你可能有意识地思考着某一具体的事物，然而你的大脑却处理着成千上万的潜意识想法。不幸的是，我们的认知并非尽善尽美，有时我们会潜意识地制造出判断偏差，这就是心理学上所称的认知偏误。认知偏误不受年龄、性别、受教育状况以及智力等因素的影响，每个人都会遇上这事。认知偏差中有些很显著，有些却不常见，但它们都趣味十足。下面列表中的认知偏差大家或多或少都有一点。第十名：赌徒谬论

赌徒谬论是指倾向于相信未来(某事发生)的几率将会由过去的事件所改变，但实际上那是扯淡。必然概率——如你投掷一枚(正常的)硬币正面朝上的概率—— 是不会改变的。正面朝上的概率永远是50%，即使你已经连续投出了十次背面朝上(下次投出正面的概率依旧还是50%，不会增大或缩小)。认为概率会改变是很多人都有的认知偏误，尤其是在赌博的时候。举例来说，我玩轮盘赌博，已经连续四次转停在黑色区了，下次总该是转到红色区了吧?错!转到红色区的几率仍然是47.37%(总共38个点区，红色有18个)。这听上去似乎显而易见，但正是这种几率可变的潜意识让赌徒们输的得血本无归。第九名：反应机能

反应机能是指当人们意识到自己被他人所注意和观察时会表现出(与自然状态下的自己)异常的行为。在1920年代，霍桑制业(一设备制造公司)委任(研究者)研究照明度的改变是否能影响工人们的工作效率。他们得出的结论让人惊异，改变照明亮度竟然能让工作效率飙升!不幸的是，当研究结束后，工人们的生产效率又恢复到了平常水准。原因就在于：工人们的工作效率不是因为照明亮度而变化的，他们是因为被人关注着所以才有所变化。这正是反应机能的证明——当一个人意识到自己被他人关注时，他就会主动改变自己的举止行为，一般来说都是让自己看上去更加神采奕奕。反应机能对实验会造成很大困扰，只有通过“盲人”试验来控制其所带来的问题(“盲人”是指对研究的个体隐瞒其正被拉入实验受到关注这一信息，这样对实验结果就没有太大影响了)。第八名：幻想性错觉

幻想性错觉是指当碰到随机的图像或声音时，会下意识认为其有着不同寻常的意义。看到白云的形状时会联想到恐龙，热熔炉之中的耶稣，或者听到声音响起时就认为来了短信，这些都是幻想性错觉。以上两点的共通之处是刺激物本身是客观中立并无任何暗示性意义的;这些意义的来源不过是观测者自己的主观认知。

有趣实例：罗夏墨迹测试利用幻想性错觉来深挖人的精神状态。测试者会看到一些模糊不清的图片，然后被要求描述所看到的事物。然后通过对测试者的回应来发掘测试者内在的想法。

第七名：自验预言

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自验预言是指自我用行为来应验自认为会出现的结果。一个自验预言是由其自身使其成真的。举个例子，我认为自己肯定会学习一塌糊涂，所以我减少了自己在作业和功课上的努力，最终果然和我自认为的一样，学习变得很糟糕。还有另一个普遍的例子就是情侣关系：我自己觉得另一半和自己慢慢疏远了，所以我的行为开始变得迥异，常感情用事地甩手而去。由于我的种种行为，最终一对情侣不欢而散。

自验预言是心理学上一个很利器——给你灌输一个观点，最终你因为坚信这个观点而让其变为现实。

有趣实例：经济衰退就是一种自验预言。因为得有两个季度的GDP(国内生产总值)下降才能形成经济衰退，而你自己在这六个月中是感觉不到其正在衰退的。但不幸的是，在GDP刚开始初露低迷时，就有媒体报道可能要经济谁退了，人们惊慌失措并引发了一连串事件，最终真的就导致了经济衰退。第六名：成见效应

成见效应是指通过对个人某一点的好坏来管中窥豹，形成对其总体的看法。这种偏见在职员表现评估中常有发生。举例来说：我的下属毕夫(Biff)在这三天连续迟到;我看到后就总结出毕夫是一个懒惰并且对工作漠不关心的人。毕夫迟到有种种可能的原因：或许车坏了，又或许照顾孩子的保姆没及时赶到，也可能是遇上了坏天气。而问题是，因为毕夫一个无可奈何的过错，我就认定他是一个坏员工。

有趣实例：外表吸引定势是指人们会认为那些富有吸引力的人同样也拥有着其他方面社会所认可的特质，如幸福，成功，聪明。这同时也是一种自验效应——富有魅力的人常能得到特殊照顾，如更好的工作机会或者更高的薪水。第五名：羊群心理

羊群心理是指倾向于放弃自我意见而随大流，以此来感到安全和防止冲突。羊群心理最普遍的形式是“暴民心理”，主要来自于同辈的压力。羊群心理揭示了时尚之所以可以流行的原因。服饰，汽车，嗜好，风格这些种种都能得到一些群体的共鸣，并引发时尚潮流。有趣实例：一些看上去平凡无奇，或如何都不能与酷和流行挂上勾的的事物现在可都是拥趸一片，这些得归功于羊群效应。例如跳伞裤、宠物石、胭脂鱼、锥形胸罩、扎染织物、海猴以及80后(顺便一提，上面那张配图就是个80后)。第四名：感应抵抗

感应抵抗常常怂恿你和束缚自己自主选择的行为对着干。对于叛逆期的青少年来说最为普遍，但是所有由于自由或自主选择被束缚，而反抗权威的行为都可称之为感应抵抗。这些感应抵抗者本没有非得做出怪异行为的必要，但正是“不能做”才让他们“想去做”。

有趣实例：“叛逆心理”就是人们尝试使用感应抵抗的表现之一。让某人(尤其是孩子)做一些他不想做的事情，往往会导致他们的叛逆，偏不做你想让他做的事。第三名：双曲贴现

双曲贴现是指人们宁愿要金额较小的眼前酬劳也不要金额较大的日后报酬。有很多的研究是有关决策的，一个决策的过程会受到很多因素的影响。有趣的是，在二中选一的抉择中，时间的延迟正是一个至关重要的因素。举例而言，大多数人宁愿选择今天就获取20美元，而不选一年后获取100美元。一笔钱现在取比未来取更赚是有所道理的，因为同一美元今天比明天更有价值。假定现在的利率是9%，在这种利率下，一个理智的人是不会在乎现在取91.74美元，还是一年后取100美元的。但是有趣的是这之间的差额是多少我们才会选择现取而非等待，你是愿意一年后取100美元还是现在取50美元?如果更少40美元呢?多少才会是你的临界点呢? 第二名：承诺升级

承诺升级是指人们对已失败的事情继续进行坚持。人们不断地做出抉择总会有百密一疏的时候。当然，在逻辑上我们应当改变那些失败的决策并试着从其反方向着手。但是事实上个人不仅会自我强迫继续坚持选择，还会进一步进行投入——因为他已经沉没成本了。举例来说，你用半辈子的积蓄来做一笔生意，六个月后，事实证明这必将是个亏本买卖。逻辑上来说，你应当缩减损失并终止生意，但实际上由于你已经注入了你半辈子的积蓄，你会决心将其进行到底，并投入更多的资金以希望来使生意运转起来。第一名：安慰剂效应

安慰剂效应是指一些实际无用的物质在被人相信有疗效时会产生积极作用。安慰剂效应在医学上尤其普遍，曾有给一位患有疾病的患者吃一片糖片(患者不知情)而病情得到改善的报道。至今为止，安慰剂仍然是一个科学谜题。一些理论说安慰剂可以产生“期望效应”(在不知所服用的不是药片时，期待最容易成为现实)，病患们期待着糖片可以治愈他们的疾病，所以他们会自我感觉已被治愈。但是这是无法解释无效药片是如何减轻病症的。

有趣实例：当结果显然良好时，学术上称其为“安慰剂”;而当结果是负面或者有害时，就得被称为“反安慰剂”了

第四篇：秘书角色论

秘书角色论

摘 要：不同的岗位赋予了工作者不同的岗位职责，不同的岗位职责限制了工作者不同的工作范围。秘书的地位是从属于领导的，其职责是服务于领导，辅佐领导决策。如何把握好

秘书角色的分寸，为秘书工作定好位、定准位，是秘书开展好工作的先决条件。

关键词：秘书角色定位

社会是个大舞台，领导也好，秘书也好，大家都在这个舞台上扮演各自的角色。而不同的角色，在“剧”中有不同的要求，不能随心所欲。领导的运筹帷幄，决策千里，秘书的鞠躬

尽瘁，辅佐决策，不同的角色赋予了他们不同的工作职能。研究秘书角色的分寸，指的是作

为一名秘书人员应明确自己所处的角色、地位，知道与自己角色、地位相符的身份，以此决

定自己在处理与其他角色（比如领导）关系时的行为。

一．秘书沟通艺术

《孙子兵法》 日:知己知彼,方能百战百胜.要处理好与领导之间的关系,首先要对领导有一

个全面的了解.一般说来,秘书能够和领导相处愉快,大多是秘书了解领导的管理风格、工作作

风以及性格等方面,从来都是秘书配合领导工作,鲜有领导被秘书“牵着鼻子走的”.只有明白

这些,秘书才能察言观色,投其所好。秘书职责上主要在于与领导沟通以及和同事之间的沟通。一）与领导沟通时要学会未雨绸缪

无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,除此以

外不能擅做主张。要维护好管理层内部的团结,在向领导汇报、请示、反映问题时,不发表有

关领导个人的议论,不当传话筒,不说不利用于团结的话。

领导每天需要面对和解决的事情很多,为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程也要有个清晰的了解 还要对领导的心情

做个大致的揣摩。这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。倘若在领导日程排得很满、心

情又很糟糕的时候去与之沟通,往往会事倍功半,不但达不到沟通的目的,反而会使领导对秘

书人员产生反感。

二)要学会把领导的“脉”

秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结。针对不同性格的领导,找出适合与

之沟通的方法，所谓一千个人就有一千个哈姆雷特。比如与冷静型的领导相处时,秘书人员

可能会觉得对方难以捉摸,这就需要秘书人员善于观察,从领导日常的工作中去了解他的喜

好。在与领导沟通的过程中，多聆昕他的意见和建议,切勿自作主张;凡是领导交办的事务,务必要做到万无一失,对一些细微之处做到一丝不苟。这样相处→段时间后,就会取得冷静型

领导的信任。雷厉风行、有魄力的领导通常性格爽快,很欣赏有才能的人。因此在与他相处

时,可以大胆地提出自己的想法和建议,他到好处地施展自己各方面的才能。由于这类领导相

当有魄力,所以只要你的建议可行,他都会支持你。在和这类领导相处时,除了要扎实稳妥地

办事之外,还要注意在领导面前把握好一个表现的“度”,尽管他爱才惜才,但是如果表现过头,会让这类领导认为你是在故意卖弄,反倒弄巧成拙。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要

秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容

面对。当然如果遇到那种极端自私、脾气暴躁或品质有问题的领导,最好的办法就是选择离

开,因为和这种类型的领导相处,不仅会感到沟通是件异常困难的事情,而且工作上也会带来

很多意想不到的麻烦。

三）与同事的沟通技巧

（一）。如何与人相处之怎么样待人

在一个单位里面,秘书除了要面对领导,更多的时候是要面对各个科室的同事。为了使

各项工作顺利开展,秘书人员在与同事相处时要把握好以下几点:

每个人都渴望得到别人的尊重,尊重别人也就等于尊重自己。所以,在与同事的接触中,秘书人员要牢记：不做不能做的，不说不该说的。对每一位同事都平等相待,千万不要因为对某个人有意见或看不惯,就不屑于与其说话,这样很不利于团结。和平团结更有助于工作的顺利开展。

诚信是人与人之间沟通的基础。秘书人员在与同事相处时,要树立“诚信第一”的观念,答应别人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某种原因没有做到,也要诚恳地向对方说明,取得对方的谅解。对于同事的一些小缺点和小毛病,不能挖苦讽刺;对于听到的一些关于议论自己的言论,也用不着去追根问底,凡事以一颗平常心对待。在工作中我们难免会和同事有一些磕磕绊绊，这样问题就来了。当这种情况出现时秘书人员要做到的是如何去解决而不是拼狠斗强，要做到与人友善。与人以渔，人必与之以鱼。

（二）老老实实做人，踏踏实实做事

很多人认为秘书是领导身边的人,不好接近。作为秘书想要消除同事的这种误会,就必须在和同事的相处中,坚持实事求是的原则,有多大能力办多大的事情，不高高在上，更不要到处炫耀自己的成绩，要保 持谦虚谨慎、踏踏实实的工作作风。

二．秘书工作者的定位

秘书所在的办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门。工作关联度高、辐射面广,倘若牵不住“牛鼻子”就会被任务拖着走而疲于应付。而要提高办文、办会、办事效率,把繁杂的工作任务梳理整齐,分理清楚,按时完成,真正为领导分忧、为基层服务、为同级助力,角色的定位非常重要。正确的角色定位就是要知道自己“该做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“补位”。

秘书是一种职务的名称,指处于枢纽地位,主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员,是领导的参谋和助手。秘书既是参谋也是助手,秘书在工作中处于承上启下、沟通内外的地位。

一、现实生活中秘书定位的误区角色定位分为社会定位和血缘定位。而社会定位又可分为职责定位和交际定位。这里所指的角色定位是指社会定位中的前者,即个体对自身在某个社会单位中所担任的职位及所拥有的权利和义务的认识。具体而言就是秘书对自己在本单位和本部门担当的角色及所有的权利和义务的认识定位。秘书是领导的参谋和助手,许多工作是通过秘书来完成„

秘书与领导之间的关系,是秘书人际关系中最重要的关系,是决定秘书工作成败的关键因素。每个秘书都希望有一个良好的领导环境和愉快的工作氛围,但现实工作中很多时候领导们的意见是不一致的,这就导致秘书经常处于领导与领导之间的“夹缝”中进退维谷的局面,处理得不好,就会将两方都冒犯。那么,在工作中秘书该如何应对这种局面呢?求同存异,统筹兼顾

领导分工不同,考虑问题的出发点就不同,即使都是为了搞好工作,意见也不一定全都一致。另外,当一项工作涉及各个相关方面时,往往不同方面的分管领导人都会关注这项工作。如果各领导人分别从自己的职能角度,对这项工作做出了看法不同的指示时,就出现了使秘书左右为难的多头指示,秘书就可能被“夹”在中间,两头受气。对此,秘书一定要认清楚领导意见的相同之处,做到求同存异。因为这样做,一则两个领导的意见都符合,二则领导也希望团结一致,不讲团结的毕竟是少数。这样就可避免两头受气了。领会精神 ,维护大局

从管理科学化的角度来说,多头指示是不利于工作有序进行的。但从秘书工作头绪多,要与各个方面打交通的实际情况来看,多头指示往往是难以避免的。面对这种情况,作为领导人,应主动会商,讨论出各方面都能接受的方案来,不要使下级为难。作为秘书,应主动寻求领导人意见的共同点,灵活处理。如果处理不当,不仅会使工作陷于混乱,而且会影响秘书与领导甚至影响领导人之间的关系。我们常说,秘书执行领导指示,必须抓住“精神实质”,这就是强调正确

领会领导意图。不同领导的指示尽管在许多具体细节上各有所异,但在大的方面精神实质是一致的,有时秘书之所以会出现被领导之间“夹”住的现象,往往是由于理解有误,人为造成矛盾,从而自己把自己给“夹”住了。所以,秘书在执行领导命令时,一定要对上级的命令仔细分析一下,抓住了精髓再干。力争协调,融洽关系

按理说,领导人之间的工作意见不一致,确有领导层本身协调不够的原因,但作为被“夹”者,秘书多从好处着眼,充分发挥自身的主观能动性,通过创造条件争取让领导意见统一起来,才能改善被动局面。秘书应主动与领导们沟通或促进领导之间的沟通,共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持已见,相持不下,秘书要请示主要领导人,由主要领导出面协调或裁决。掌握特点,灵活运用

任何领导者都有一套具体的领导方法,其安排工作都存在着一定的灵活性,而这种灵活性又常常体现在每个领导的性格、习惯、作风等特点中。因此,要想避免被领导之间的“夹板”夹住,平时就要注意摸清并掌握不同领导的特点,做到心中有数,将影响工作的矛盾消除在萌芽状态。比如对爱说过头话的领导,理解时就要防止“过头”,对说话“欠火”的领导,理解时就不能总“欠”着应该到的“火”。只有摸清不同领导的喜好,才能采取灵活机变的措施,防止生搬硬套而制造的“夹板”,从而避免自己“夹住”自己

当遇到领导的意见是不一致时,秘书决不能偏向一方,擅作主张;或者搬弄是非,投机讨好;或者按照秘书个人意愿取其所需。秘书应竭尽全力,使之协调统一,避免酿成领导之间的矛盾和纠纷。若发现个别领导的指示有明显的错误,将会带来不良后果时,应把事实和情况向该领导人汇报清楚,提出参谋建议,分析利弊得失,帮助修正决策。若该领导人固执已见,秘书可按照程序和原则,向上报告情况。对于事关几个分管领导职权范围内的问题,各分管领导人的意见难以统一时,最好在适当的场合,向领导班子请示,由领导班子的办公会集体研究决定。这样,秘书就能不被领导们的“夹板”夹住。

找准自己的定位，演好自己的角色。与领导配成搭档，努力成为他的好伙伴、好助手，提他担责分忧，随时随地抓住时机表示自己对他的忠心，永远站在领导这一边，以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽自己所能为你做事。以你的力量使上司更有光彩，其终极结果你会发出耀眼的光芒。

三、秘书角色意识秘书角色及秘书角色意识

“角色”,原本是戏剧、电影等表演艺术中的概念。上世纪初,由乔治•米德引入到社会心理学的领域中,意指“人处于一定社会地位上所具有的一套权利义务和行为规范。”[那么,套用这一概念,“秘书角色”我们就可以理解为“当一个人处于秘书这一社会地位上时所具有的一套权利义务和行为规范”。因为一个人生活在社会中,经常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是儿女、父母、夫妻,在社会交往中可以是朋友、敌人、陌生人。在这里,我们所强调的是当一个选择了“秘书”一职作为自己的职业时,他在工作时所应具备的权利义务和行为规范。

“角色意识”则是指一个人在社会群体中对自己所处的地位以及由地位所规定的社会职责的感知和认识、自己对周围人的种种角色关系的理解与协调。相应的,秘书的角色意识也就是秘书人员对自己所担任的“秘书”这一角色的社会地位以及由社会地位所规定的社会职责的感知和认识。正确认识秘书角色,是成为称职秘书从业人员的基本要求,是脚踏实地做好秘书工作的保证,更是促进秘书职业化进程快速健康发展的“强化剂”。秘书角色意识的培养

形成正确的职业角色认知,即摆正自我在工作中的位置,认清自己在职业生活中扮演的角

色。秘书在职业生活中,一般扮演着三种角色:在组织单位内部,秘书只是所有职工中的普通一员,他和其他所有职工一样,都是为完成组织任务、实现组织目标而工作的,除职务不同和分工不同外,并无任何特殊之处;在和领导相处时,秘书人员是下级、是配角、是辅助者和服务者,应该接受领导的指挥和安排,协助领导做好工作,完成任务;当秘书受到领导和单位的委派,作为领导或组织的代表参加一些活动时或从事工作时,秘书人员又成为了单位的代表,可以在领导授权范围内做出决定,同时应该注意建立和维护组织在公众心目中良好的形象。

形成正确的职业认知,还应该注意摆脱错误的角色认知造成的误导。目前,在我国,很多行政机关、事业单位的领导都是从秘书岗位上提拔起来的,这就容易给人造成一种错觉:今天的秘书就是明天的领导。再加上我国传统“官本位”文化的影响,更是让一些人为了升官而选择了秘书职业。这种错误认识在非秘书人员中也普遍存在,以至于形成了一个“错误氛围”,也在一定程度上对秘书人员形成正确认识带来了影响。做秘书是为做官打基础、做准备,秘书是“准领导”,一旦产生了这种错误认知,在工作中难免会无法认清、摆正自己的地位,无法用正确的心态来面对自己的工作和工作中的各种关系,从而影响了正常的工作开展。这种错误认知同时也影响和阻碍了秘书职业化发展的道路,即,秘书,应该被看作是和教师、医生等一样的一种职业,而不只是一个职位,更不是一个通向仕途的跳板。许多领导人从事过秘书工作,这是事实,但走向领导岗位不是选择秘书职业的目的更不是秘书工作的本质和目标。

我们无意否定有些人走仕途的理想,固然,不想当将军的士兵不是好士兵。但是,身为士兵却不首先正确认识士兵的职责,这就更不是好士兵。一个士兵首先要考虑的是正确认识自己的职责,做一个优秀的士兵。

所以,培养正确的秘书角色意识首先应该培养正确的职业角色认知。

虽然“认知”与“认同”仅一字之差,但职业角色认同却比职业角色认知更进一步。如果说“认知”还只是从客观上正确认识自己所从事的职业,那么“认同”则是从主观上给自己一个正确的评价。

许多秘书人员在谈到自己的工作时,常常不愿意用“秘书”两个字,似乎这两个字给人的感觉是琐碎、平凡,甚至低等,而换用“助理”、“文员”等看似更专业、更上档次的名称。的确,秘书的工作可以用琐碎、平凡来概括,但绝不低等。秘书工作可以分为三大类:办文、办事、办会。仅就办事一项,就包含了许多琐碎而复杂的内容:接打电话、收发文件、打印复印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……这些事情看似简单并不复杂,更看不出对于一个决策的制订、一个组织的运营会起到什么决定性的作用,所以,许多秘书人员觉得自己的工作“技术含量太低”,“随便换个人都能做”,“好似勤杂工”,成就感很低。因为自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的琐事,而自己在单位中也只是名不见经传的无名小辈,有了成绩是领导指挥有方,失误了却是自己的失职,甚至要背负骂名,时间久了,难免会产生职业倦怠。其实,作为秘书人员,应该看到自己在一个组织中所发挥的作用,应该自己首先认同自己的作用、肯定自己的价值。秘书人员在一个组织中就像一颗螺丝钉,虽然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用却是不容替代更不能缺少。试想一下,一部正常运转的机器如果忽然掉了一只螺丝钉,是不是得出故障呢?这些看似小事,却代表了一个组织的形象,一个没有经历过秘书职业培训的人想把这么一项简单的工作做得完美无可挑剔还真不容易。这仅仅是初级秘书,中级(新标准四级)秘书主要负责起草文稿、办理公文、信息调查研究和整理。高级秘书则需要参与政务和管理事务,他们不仅是领导得力的左右手,更有可能是领导中枢的成员,工作的综合性更强,对知识和能力的要求更高,在组织工作中发挥的作用就更不容小觑了。所以,秘书从业人员大可不必自我轻视,应该对自己的价值有一个正确的认同。

在认同和肯定了自己的作用与价值,给了自己一个客观、正确的评价之后,还应该进一步以自己的职业而骄傲与自豪,树立一个“我是秘书我自豪”的自信形象和坚定信念。

可以说,每一个成功的企业里都有一个团结高效的秘书的团体在协同合作,每一位成功的领导背后都有一个得力的秘书充当他的助手。比尔•盖茨曾经在公开场合说过:“我和微软的成功因为有露宝。”(注:露宝是微软总裁秘书)

秘书人员应该自豪地肯定而不是否定自己价值。秘书价值的实现,无论是从本质的角度还是从其最终的目的看,都取决于他的艰苦工作和他对别人、对社会的实际贡献。尽管秘书人员不直接做决策,也不直接创造经济效益和社会效益,但是秘书人员所做的每一项工作,文字工作、会议筹办、活动策划、信息搜集、协调沟通,都在创造价值,都在间接地创造经济和社会效益。就这一点而言,秘书的作用是不容轻视更不容忽视的。秘书人员应该以自己所从事的职业为荣,以自己为组织为社会所做的贡献而自豪。

3.秘书人员工作意识

自我意识

秘书的自我意识是指秘书人员对自身和所处环境关系的认识和感受,它是秘书人员现代意识的内容之一。虽然秘书工作具有很强的服从性、服务性特点,但秘书人员又都是具有独立人格和独立思维能力的个体,特别是在改革开放的今天,秘书人员一方面受开放环境的影响,应该具有较强的主动性和能动性;另一方面,今天的秘书人员多半受过较高层次的教育,他们更应有思考的独立性。如果没有自我意识,何言“参与政务”?又何言“管理事务”?因此,作为一个秘书人员,应该锻炼和培养自己的独立思考和独当一面的能力 ,以便在领导决策前为之提供有效的依据,在领导决策后正确领会并执行其意图。

责任意识

秘书人员工作态度和工作质量的好坏,在一定程度上直接影响着一个单位的作风建设。只有树立较强的责任意识,秘书人员才能随时随地注意维护单位的形象和声誉,才能做到工作认真、态度端正、处事果断,在任何人面前、在处理任何事上,都表现出良好的思想文化和职业道德素养,才能真正提高秘书工作的质量和水平。

在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

四、秘书工作的参谋之道

工作得法，事半功倍。有参谋之心，不得参谋之法，会南辕北辙，劳而无功。因此，当参谋，拟对策，出谋略，务要熟悉参谋之道。

1.重在调查研究。在参谋工作中，调查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是谋略的基础，谋略以信息为根据。因此，事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的，特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果；应从宏观、政策、对策上想全局，议大事，求上策，使自己的谋略进入领导的决策圈。

2.学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息，拟个方案并不难。难的是拟定几套方案，并掌握不同方案的比较方法，从比较中找出优劣，加以论证，向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员，遇事常思多种可能，准备好方案。参谋方案应多而好，当然要多得适当，好得可取。“两利相交从其重，两害相交趁其轻，利害相交取其利”。有利无害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰优孰劣，不能妄加评说，要靠计算分析取得根据。古语说：“多算胜，少算不胜，何况不算乎！”（《孙子兵法·计篇》）因此，设计和比较方案，要多做定性分析与定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握参谋时机。信息科学证明，信息接受者对某一信息最需要时吸收它的可能性最大。一般来说，某一问题迫在眉睫，或决策者正在考虑这一问题，或这个问题解决的条件已经基本成熟，我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见，要

把握好时机，做到言当其时，不失良机。所谓“机”，通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中，如能有效地察机、识机、握机、用机，会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹，麻木不仁，或不懂用机，就会丧失良机，前功尽弃。“机”，随时随地都在变化之中。高明的参谋人员，总是无机时寻机，弱机时强机，有机时乘机，见机时借机，得先机之利参谋人员不可忘记，“见而不决，人将先发；发而不繁，人将先收；难得者时，易失者机，迅而行之，速哉！”（见《兵经百篇·速字》）机不可失，时不再来，要及时谋划，相机参谋！

参考文献：

1.《如何把握好秘书的角色》 作者：谢晓聪 ；

2.来源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <浅谈秘书工作中的沟通技巧>；

3.周春彦、鞠琳、盛恩泽：《如何当好参谋》物资出版社；

4.王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社,202_；

5.蔡超,杨锋主编.现代秘书实务[M].广州:暨南大学出版社,202_；

6.《秘书工作的参谋之道》作者：佚名。

第五篇：浅谈秘书这一角色

浅谈秘书这一角色

秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。无论是一位高层管理人员还是一位国家领导人，秘书就好像是自己的左右手一样，在日常的办公工作中，不仅要业务出色，工作细心谨慎，还要有修养，拥有一位好秘书就好比多了一位军师，可以使自己的事业蒸蒸日上，如果选错了秘书，不但会使自己的事业受阻，还有可能使自己陷进犯罪的泥潭里。

秘书的职能是辅助性的，为领导的活动提供直接或间接的服务，秘书工作人员要善于从领导的角度思考问题，要顾全大局，对整件事情要心中有数。领导的职能是决策和宏观管理，当领导需要做出某一项决策时，秘书只能当军师，而不可以安排领导该怎样做或私自为领导做出决策。任何情况下秘书都不能越权，当遇到秘书与领导的看法不同时，秘书不能按自己的意愿自行其事，只能按照领导的旨意去办文、办会、办事。秘书无论是办理常规业务还是完成领导直接交办的事项，都 必须准确领会领导的意图，事要多请示，多回报，这样才能当好领导的军师。

秘书要有素养，在领导面前是尊重而不奉承吹棒，根据领导者的性格类型相处。作为一位秘书，当遇到领导在独立思考的时候就不要乱给建议，那样会干扰领导思考的。与领导相处时应与事业为重，从工作出发，要维护领导们的团结与威信，不能从主观感情出发，更不能利用自己的地位或优势去威胁其他领导人，或者暗中拉拢其他领导而从中获取利益。在遇到的众多领导中不能表现出靠近谁、疏远谁、听从谁、不听从谁，更不能挑拨离间，要与领导保持纯洁、真诚的友谊，做领导好助手。

秘书人员要具有高度的责任感、严格的纪律性和牢固的保密观念，无论是党政机关还是一般企业单位的秘书对自己知晓的秘密事项必须都要做到守口如瓶，因为领导在决策或管理活动中都会有一些暂时不公布的事项，如果泄露出去可能会使工作陷于被动或造成损失。

秘书工作人员要了解各个部门、各个方面的工作情况，要综合协调各部门各方面的关系。秘书工作要上下达情、左右疏通，就是要学会换位思考，在帮助领导把事情交给下级时，要站在上级的角度、把事情一字不漏地说清楚；在把下级的事情上报给上级时，要站在下级的角度、把事情说得明明白白。帮助领导处理好下级的关系，而不是以自己的地位去恐吓或辱骂下级的工作人员，处理好人际关系更有助于领导事业的发展。秘书的工作对于领导来说是很重要的，因为秘书经常要为领导起草文件，文件内容要符合党和国家的方针政策，有时还

要为领导处理文书。

一位秘书应该要做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，别是国家领导人身边的秘书，要做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，无论是党政机关的还是企业的秘书的工作都要为广大的人民着想，但两者为民的本质不同。作为一个国家机关工作人员的秘书应该要高效、廉洁、公正、公开、公平、透明、亲民，善集民意，敢为人民说话，办民事，就好像毛泽东身边的秘书胡乔木、陈伯达、田家英一样，帮助领导解决民事。而不能像“河北第一秘”李真那样，他不但没为民着想，李真一贯霸道，在机关中口碑很不好。李真多年来当省领导的秘书，不但没有学会对自身的严格要求，而且思想政治素质低下，他总是把自己放在一个“至高无上”的位置，还威胁领导级的人物，经常对许多市县和厅局级领导干部说，“我这回跟你谈了半个小时，可是高看你了”。因为他把自己的地位“定得很高”，幻想着自己将来要当“封疆大吏”、“副总理”。李真私欲膨胀，作风败坏，李真曾多次干预司法案件，为一些犯罪分子说情。他对比自己职务低、或者差不多甚至地位比他略高的人，从来不尊重，呼来喝去。

秘书这一职位是神圣的，一位敬业的秘书可以使一个领导人就像多了一对手一样，一个私欲膨胀的秘书就像是埋在领导身边的定时炸弹一样。

参考文献1、3、华洁芸，现代秘书学，首都师范大学出版社，202_.