第一篇：病毒式激励激发员工幸福感

病毒式激励激发员工幸福感

202_-08-16 11:29 商界评论—财视网

文/穆 胜，重庆大学管理学博士

真正的激励不是加薪和奖金，而是让激情像病毒一样，把人人都变成传染源，使得感动无处不在。

早前，一个集团的老总跟我抱怨说：“我开出的工资是同行的三四倍，他们工作起来怎么老是无精打采的，难道都成了白眼狼？”

为此他伤透了脑筋，还曾想方设法组织员工去搞拓展运动，在现场大家斗志昂扬，一回到公司又是老样子。培训的时候，自己在台上唾沫横飞，下面却都在消极敷衍。接近他的高层，还能调动起来激情，但越到基层越死气沉沉，他真不知道怎么办了？

这个问题也让我困惑，金钱真买不来员工的幸福感吗？怎样才能激发他们的快乐呢？最近，一个朋友向我提到一家品牌美发店，价格比同行要贵几倍，但因为员工的服务很真诚，回头客络绎不绝。出于职业的好奇，我决定专门去一探究竟。

人际网络中的病毒式激励

从我进入店内那一刹那，我就感受到了这家美发店的与众不同，每一个员工传递给我的并非那种职业化的微笑，而是发自内心的真诚，从笑容到手势，从言语到眼神，每一个细节都能让人感受到轻松和愉悦，我想，这也许就是他们的核心竞争力。难道他们理发的价格贵，开的工资也高吗？ 打听发现，店员的收入顶多只算美发行业的一般水平，他们激励模式显然是情感激励而非物质激励。那么，他们的情感激励是如何有效影响这样一个大型团队（该品牌下有2个直营店和若干加盟店，员工达500余人）的呢？

几个店员都告诉我，身处这样一个集体，他们很容易被“传染”上团队的快乐。我发现，这种“病毒式激励”源自他们特有的一系列管理方法。

他们的员工招聘颇有特色。首先，他们非常注重员工的出身，重点选择来自工薪阶层或农村的新人，因为，他们认为出身于这一阶层的年轻人会具有强烈的平等意识，更能体谅他人。其次，他们会招聘性格气质相对外向，善于表达的人，因为，他们认为这是对他人付出关爱的基本能力。再次，他们倾向于通过“内部引荐”的渠道进行招聘，因为，他们相信这样的人可以与他们共享价值观。

从员工培训上看，他们除了培养员工的专业技能，尤其关注表达能力的强化。例如，在30分钟的例行早会上，店长的训话仅占用1分钟时间，大部分时间则是员工分享业务技能、服务诀窍或商定协作标准。这一过程中，企业要求员工大胆表达自己的意思，也要求倾听者对其表达给予鼓励。诸如此类供员工表达自我的平台还有公司月度会、季度会等。

日常工作中，他们力图促成平级、上下级间相互付出关爱。第一，每天晚上8点到10点，店内客人较少，是他们的“分享时刻”，美发助理为理发师、前台、清洁阿姨洗头、染发、烫发，而理发师也为美发助理、前台、清洁阿姨理发。第二，他们将员工存放个人物品的柜子组成一面墙做成“感恩墙”，员工可以在其他人的柜门上贴上便签,表达对他人的欣赏、感谢、关心、鼓励„„这种形式非常时尚，很受80、90后为主的员工青睐。第三，他们发起了一个叫“四海一家”的活动。每个外地员工的家人来到重庆，公司都会为该员工特别准假一天，并且让其所在班组的员工提前下班，为该员工的家人准备欢迎宴。第四，他们主张频繁的跨部门人员交流。每季度初，员工在便签上写上自己愿意交换到的目标部门，部门主管随机抽出1/4的便签，协调人员交流。据说，这一制度最初也遭到了质疑，部分管理者认为，这种交流并没有带来工作内容的改变，无法达到人才培养和保持活力的目的，但随着制度的推行，管理者们逐渐发现员工间更加亲密，工作热情也更加高涨。事实上，这项制度实施前，不同班次部门的员工甚至大半年也互不认识，每个员工都只和固定的工作伙伴打交道，而现在，每个员工几乎都和公司的其他人共享过一段工作经历。与我交谈的店员承认，这更让他们感觉到是在一个“大家庭”里。

超越情感传递的人际耗散

美发店的病毒式激励让我们看到了员工的幸福之源，那么，其背后的管理逻辑是什么呢？

相对物质资源，情感资源的给予会随着传递次数的增加而产生耗散。举例来说，公司的奖金，是按照制度标准进行发放，员工感知到的货币不会随管理层级的增多而消减，而下属感知到来自上司的关怀，却会随着他与上司间管理层级的增加而减少。所以，大多数企业只有借助物质资源来传递情感关怀，如google魔幻厨房提供的免费餐食供应、玫琳凯提供的宽敞办公室等。但这种需要企业有较高的利润率和雄厚的资金实力来维持，更重要的是，这种激励的效果是边际递减的，即员工们会“起初新鲜，后来习惯”。正因如此，老总们才会感叹“钱越发越多，工作激情越来越少”。

不同于西方企业强调制度，强调激励的“自上而下”，中国企业则强调人情，强调对周边人际环境的感知，即员工感受到来自他人的情感倾注，这也是一种“激励”。因此，其激励可以来自上级，更可以来自平级和下级；可以基于工作，更可以基于任何人际联系。美发店深谙此道，让激励在人际网络中以病毒的方式传播，让员工感受到来自周边360度而非仅仅是上层的关爱，从而超越了情感传递的人际耗散。另外，这种模式利用情感资源，成本更加低廉，更贴近中国企业实际。

他们不断加强员工之间的联系，使企业的人际网络四通八达；他们努力强化员工自身的表达能力，使他们善于激励；他们的管理者以关爱、平等为核心理念，为病毒式激励写入了内容；他们开发了人际交流的“范式”，员工遵循“范式”进行交流不但更加快捷有效，客观上更会使激励像“病毒”般传播开来，另外，激励者个人的风格也会丰富激励的内容。

在美发店的人际网络中，每个员工都能被“传染上”来自四面八方的“情感激励”，这些激励可能是一个眼神，可能是一句问候，可能是工作上的帮助，可能是生活上的关心„„看似不起眼的林林总总在人际交互过程中不断增值着员工的“情感体验”，通过“网络效应”以几何级数提升员工感知到的激励效用。

进一步看，这种激励更深层的意义在于：其不单是导向员工更好工作的“浅层次激励”，而是导向员工嵌入组织，成为真正的“组织公民”的“深层次激励”，也正是此时，员工的创造性和贡献将达到最大，激励的效用也发挥到了极致。

第二篇：病毒式激励激发员工幸福感

病毒式激励激发员工幸福感 穆胜，重庆大学管理学博士

真正的激励不是加薪和奖金，而是让激情像病毒一样，把人人都变成传染源，使得感动无处不在。

早前，一个集团的老总跟我抱怨说：“我开出的工资是同行的三四倍，他们工作起来怎么老是无精打采的，难道都成了白眼狼？”

为此他伤透了脑筋，还曾想方设法组织员工去搞拓展运动，在现场大家斗志昂扬，一回到公司又是老样子。培训的时候，自己在台上唾沫横飞，下面却都在消极敷衍。接近他的高层，还能调动起来激情，但越到基层越死气沉沉，他真不知道怎么办了？

这个问题也让我困惑，金钱真买不来员工的幸福感吗？怎样才能激发他们的快乐呢？最近，一个朋友向我提到一家品牌美发店，价格比同行要贵几倍，但因为员工的服务很真诚，回头客络绎不绝。出于职业的好奇，我决定专门去一探究竟。

人际网络中的病毒式激励

从我进入店内那一刹那，我就感受到了这家美发店的与众不同，每一个员工传递给我的并非那种职业化的微笑，而是发自内心的真诚，从笑容到手势，从言语到眼神，每一个细节都能让人感受到轻松和愉悦，我想，这也许就是他们的核心竞争力。难道他们理发的价格贵，开的工资也高吗？

打听发现，店员的收入顶多只算美发行业的一般水平，他们激励模式显然是情感激励而非物质激励。那么，他们的情感激励是如何有效影响这样一个大型团队（该品牌下有2个直营店和若干加盟店，员工达500余人）的呢？

几个店员都告诉我，身处这样一个集体，他们很容易被“传染”上团队的快乐。我发现，这种“病毒式激励”源自他们特有的一系列管理方法。

他们的员工招聘颇有特色。首先，他们非常注重员工的出身，重点选择来自工薪阶层或农村的新人，因为，他们认为出身于这一阶层的年轻人会具有强烈的平等意识，更能体谅他人。其次，他们会招聘性格气质相对外向，善于表达的人，因为，他们认为这是对他人付出关爱的基本能力。再次，他们倾向于通过“内部引荐”的渠道进行招聘，因为，他们相信这样的人可以与他们共享价值观。

从员工培训上看，他们除了培养员工的专业技能，尤其关注表达能力的强化。例如，在30分钟的例行早会上，店长的训话仅占用1分钟时间，大部分时间则是员工分享业务技能、服务诀窍或商定协作标准。这一过程中，企业要求员工大胆表达自己的意思，也要求倾听者对其表达给予鼓励。诸如此类供员工表达自我的平台还有公司月度会、季度会等。

日常工作中，他们力图促成平级、上下级间相互付出关爱。第一，每天晚上8点到10点，店内客人较少，是他们的“分享时刻”，美发助理为理发师、前台、清洁阿姨洗头、染发、烫发，而理发师也为美发助理、前台、清洁阿姨理发。

第二，他们将员工存放个人物品的柜子组成一面墙做成“感恩墙”，员工可以在其他人的柜门上贴上便签,表达对他人的欣赏、感谢、关心、鼓励……这种形式非常时尚，很受80、90后为主的员工青睐。

第三，他们发起了一个叫“四海一家”的活动。每个外地员工的家人来到重庆，公司都会为该员工特别准假一天，并且让其所在班组的员工提前下班，为该员工的家人准备欢迎宴。

第四，他们主张频繁的跨部门人员交流。每季度初，员工在便签上写上自己愿意交换到的目标部门，部门主管随机抽出1/4的便签，协调人员交流。据说，这一制度最初也遭到了质疑，部分管理者认为，这种交流并没有带来工作内容的改变，无法达到人才培养和保持活力的目的，但随着制度的推行，管理者们逐渐发现员工间更加亲密，工作热情也更加高涨。事实上，这项制度实施前，不同班次部门的员工甚至大半年也互不认识，每个员工都只和固定的工作伙伴打交道，而现在，每个员工几乎都和公司的其他人共享过一段工作经历。与我交谈的店员承认，这更让他们感觉到是在一个“大家庭”里。

超越情感传递的人际耗散

美发店的病毒式激励让我们看到了员工的幸福之源，那么，其背后的管理逻辑是什么呢？

相对物质资源，情感资源的给予会随着传递次数的增加而产生耗散。举例来说，公司的奖金，是按照制度标准进行发放，员工感知到的货币不会随管理层级的增多而消减，而下属感知到来自上司的关怀，却会随着他与上司间管理层级的增加而减少。

所以，大多数企业只有借助物质资源来传递情感关怀，如google魔幻厨房提供的免费餐食供应、玫琳凯提供的宽敞办公室等。但这种需要企业有较高的利润率和雄厚的资金实力来维持，更重要的是，这种激励的效果是边际递减的，即员工们会“起初新鲜，后来习惯”。正因如此，老总们才会感叹“钱越发越多，工作激情越来越少”。

不同于西方企业强调制度，强调激励的“自上而下”，中国企业则强调人情，强调对周边人际环境的感知，即员工感受到来自他人的情感倾注，这也是一种“激励”。因此，其激励可以来自上级，更可以来自平级和下级；可以基于工作，更可以基于任何人际联系。美发

第三篇：员工双向交流式激励

员工双向交流式激励

职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1-6个月。职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5-2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。

外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。

培训积分制度：职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员参加培训的最全面记录。累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。

培训信息公布和查询：人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到公司主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。

这里要介绍一下DELL公司培训销售人员是如何采取“太太式培训”的。他们把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，才能让新人形成长期的良好销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成的。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能（每周给销售新人排名，用e-mail把排名情况通知他们。没有压力，就没有动力！），销售经理承担教练和管理职能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，讨论分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起讨论新人的成长、下一步的走向。最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人运用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。“太太式培训”的效果非常惊人，用数字可以说明。DELL销售代表每季度平均销售额是80万美圆，没有“太太式培训”的时候，新人第一季度平均销售为20万美圆，经过这样培训，新人在第一季度的平均业绩达到56万美圆，远远高于以前销售新人20万的销售。

让员工了解公司内部的信息也是让员工获得知识的重要途径。特别是让员工知道公司是如何赚钱的信息能产生很大的激励作用。商业周刊的一份调查报告显示，有59%的员工认为，激励他们的最好方法就是直接说出他们的工作是如何帮公司赚钱的，77%的经理也是这样认为。具体如何操作？部门经理先找出公司最看重的关于业绩的那些重要数字，向员工解释公司的现金流、收入和利润之间的区别，以及如何阅读利润表和资产负债表，让员工能把自己的工作与部门和公司的最终盈利水平联系起来。

第四篇：激励性薪酬如何激发员工积极性

激励性薪酬如何激发员工积极性

企业管理如果靠面对面沟通、靠动之以情晓之以理的话，管理者不用做其他事了，每天光费力的疏导这个员工、激励那个员工就已累的趴下，都可以改行去做心理医生了。

同样，管理者呢，管理者的工作积极性又如何保障呢？

也靠面对面沟通？那要把高层累的趴下。所以本文总裁学习网与大家分享如何运用激励性薪酬管理去持续激发员工的积极性。

如果这么管理公司，这公司上上下下的人每天可真是累的心力交瘁啊。难怪有不少人发出这样的感慨：每天上班干活不累，累的是人际沟通。

可问题是，还真有不少企业就是这么“管理”的。

企业的诸多事情，当然包括激发员工的积极性，都是靠“沟通”的。

不少企业由于暂时业绩不错，公司内部一直是实行纯粹的“拍脑袋”式的经验管理方式，员工们都也习惯了，彼此配合的倒还相安无事。

中国的市场有中国市场的特殊性，不少内部管理不太规范的企业，因为借助某些优势，公司经营的也还不错；倒是有些很注重规范管理的企业，有可能业绩反而不太好。

时间长了，经历的事情多了，老板们也就悟出来了，“管他白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。

企业一定要规范管理，道理大家都懂，但对于许多还在生存期挣扎的企业来说，毕竟活下来才是硬道理。内部实行再规范的管理，制度流程再周密，倘若业绩不好，那都是白搭。

当然这些矛盾是企业处在不同发展阶段的必然产物。所以，企业和我们人一样，都需要蜕变。

当企业进入新的发展周期的时候，当企业已闯过高风险期的时候，实行内部规范化管理才有金钱和精力的保障。

既然如此，激发员工的工作积极性不能靠经验管理的“面对面沟通”，靠管理者的口头鼓舞。

那怎么样才能深层的、持续的激发员工的积极性呢？

我们都知道，对一件事情有积极性，特别是持续的，由内自外的积极性，恐

怕最实效的办法是他（她）喜欢，他（她）心甘情愿，他（她）对此满怀兴趣。

喜欢游泳的人，只要体力允许，你让他一天游5个小时他都兴致勃勃。每天一觉醒来，对他而言最开心的事情就是去游泳。可如果他不喜欢长跑，你让他跑一个小时他都觉得累。

工作也是一样，真正能激发员工内在动力的，一定是员工自己喜欢的工作内容。

他喜欢，他做起来就会有乐趣，或许在其他人看来再琐碎不过的工作，他却做的兴致盎然。

对于我们管理者来说，要想激发员工内在的工作动力，非把员工放在适合他的职位上不可。

总裁学习网认为：“有系统而慎重地持续安排员工到适当的职位上，从来都是激发员工干劲的先决条件。”

因此，不论是对于初创期实行经验管理的企业来说，还是成熟期规范管理的企业来说，“所有企业都应该把员工职务安排当做头等大事，无论企业把先进技术用在什么地方，职务安排仍然非常重要。”

第五篇：管理激发员工潜能 激励再激励

激发员工潜能 激励再激励

要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，领导者不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式，还要注重运用“感情管理”，充分调动员工的EQ(情商)，让员工及顾客被你感动，让员工心甘情愿地投入并付出激情。

怎样激发员工潜能?

情感互功企业持续成长的动因

当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有充分潜力的人才，视顾客为拥有复杂情感的个体。

事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，当客户感到你的员工以热忱与真诚对待他们时，他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与客户之间的情感投入和情感互动，会变成企业持续成长的动因。人无完人，任何人都有优缺点。与其效果低微地矫正员工的缺点，不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明：人类通常有24种情绪天赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助管理者深入了解员工，并善用他们的长处。比如，有擅长把任何枯燥的主题都表达得十分有趣的“沟通者”，有能预感冲突并擅长化解纠纷的“和谐者”，有永远习惯与人比较的“竞争者”，也有能了解他人，具备“换位”思维的员工。

一般而言，员工有八项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行。

一是工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与组织及更大的目标想连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，组织文化有什么意义，公司的价值在哪里。

二是合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。

三是公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到组织和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。

四是自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。

五是认可：员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。

六是成长：有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。七是与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。

八是与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。

企业要发展，领导者就必须想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员工。薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。因此，过去那种只关心短期结果、命令控制型的领导力，就需要被重新修正和改变，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。

当前很多组织使用的日常管理方法将发生变化。原因很简单：大多数员工并未从现在的管理模式中获得他们所需要的东西，而且这种管理模式正在使员工的绩效水平不断下滑。

这就提示我们要成功地激励团队中的每个成员。为员工创造一个新的工作氛围，让员工更有动力，帮他们不断发展。最优秀的领导者为员工提供一个良好的工作环境，使他们能发挥自己所长，有机会学习，可以分享才干。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们，帮助他们实现目标。

运用情绪管理激发员工潜能：

让冲突增加绩效

西方管理研究的著名事件“霍桑试验”表明，员工的工作绩效很大程度上与团体内部的情绪有关。提升员工的精神待遇，有助于使员工的情绪保持在较为理想的水平上面，从而提高工作效率，增强团队凝聚力。

企业内一团和气是好事吗?在许多企业管理者的头脑里，答案是肯定的。然

而，现代冲突理论站在互相作用的角度上，却认为过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。这样的组织缺乏创新精神，对工作中出现的错误和缺点不批判纠正，掩盖失误，导致组织利益受到损害。这样的组织还会显得没有活力，在市场发生变化的情况下不能及时产生新的思路和应变，容易丧失发展和壮大的机会。因此，聪明的领导者应懂得去维持适当水平的冲突，有意识地让支持组织目标实现的冲突产生，以此来达到增加组织绩效的目的。激发适度冲突的措施有很多。像在咨询行业和高科技产业里，可以建立认可适度冲突的组织文化，让员工理解，只要是有助于启发思维、完善组织行为的冲突，都是应该提倡的。适当引进外部人才也能够激发冲突水平。因为新进人员还没有接触该组织的团队文化，脑子里面框框比较少，思维相对比较开阔。另外，由于还没有跟内部员工建立起非常紧密的私人关系，较少会因为面子上不好过而三缄其口。需要注意的是，在员工提出不同意见时，管理者要适度表扬或奖励，表明领导对创新意见的肯定态度，从而激励更多的新思路产生。

在技术研发和市场部门，冲突甚至是不可或缺的，否则带有缺陷的产品和项目一旦投入生产，损失将是巨大的。所以，在组织结构的设立和调整上面可以多动脑筋，提升冲突发生的频率和强度，让思路在反复熔炼之后转化为能够创造效益的真金。

领导者善于控制情绪

冲突水平维持在怎样的程度，依赖于领导者的直觉能力和领导艺术，这需要在实践当中去体验和提高。

一天，美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。

“对了，对了。”林肯高声叫好：“要的就是这个!好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

但是，当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么?”“寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。

“不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

林肯是在教下属控制自己的情绪。组织行为学上称其为“自我监控能力”。林肯控制情绪的方式不失为培养自我监控能力的一条有效途径。对管理者来说，学会自我控制是实施情绪管理的前提。

总之，善于激发员工的潜能的、拥有更高水平的领导者，要同时关注工作结果和工作关系。因为这两项因素都是长期发展的关键所在，缺一不可，必须两者兼顾。也只有这样才能有效开启员工的潜能，使员工与企业共图发展，力争双赢。激发员工潜能要诀：

1、让每个员工做他喜欢的做事，实现价值观相匹配

2、对员工进行业务技能训练

3、创造鼓励创新的文化氛围

4、突破“我不能”的局限

5、协调员工个人的价值追求，与企业的价值追求，即把员工个人目标与企业目标相协调

6、创造和谐的人际关系氛围

7、对员工正面激励

8、允许员工犯错误

9、教会员工有效沟通

10、教会员工有效思维

11、教会员工利用思维导图

12、利用视觉化的手段激发员工的潜能

13、利用音乐手段激发员工的潜能

14、教会员工在工作中放松

15、调节员工工作与休息的关系