下载文档第一篇：大型超市
定义
综合超市一般选址于商业中心、城乡结合部、住宅区、交通要道；在我国这类综合超市一般位于城市主要的商业中心，作为主力店吸引着巨大的人流，是大型购物中心保持一定人流的保证。营业面积在2500平方米以上；衣、食、用品齐全，重视本企业的品牌开发；采取自选销售方式；设有与商店营业面积相适应的停车场。物美
北京物美商业集团股份有限公司 是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。自创建北京第一家综合超市以来，秉承“发展民族零售产业，提升大众生活品质”的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场，在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市，以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺，是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。
物美率先在北京创办大型综合超市
物美率先在零售业使用POS系统
物美率先在零售业提出反商业贿赂
物美率先在国内零售业使用第三方物流配送
物美率先在北方地区成为店铺超百家的连锁企业
物美率先在国内零售业通过ISO9001国际管理体系认证
物美聚集了一批博士、硕士等专业人才，其中不少是海外留学归来的学子，他们把国际先进的经营理念和管理技术与中国实际情况相结合，始终坚持低成本运作，在日趋激烈的市场竞争中，不断创新，不断发展。
物美商业集团连锁事业的发展主要采取租赁、托管、合作、合资和加盟的形式，逐步建立全国性的连锁经营网络，我们诚恳地希望与社会各界通力合作，共同推动国内零售商业的连锁发展，创建中国零售产业的“航空母舰”。欧尚
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额104，5万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），的世界五百强企业。至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。
中国是一个具有巨大潜力的市场。在亚洲，欧尚首选了中国上海。上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。至06年底，欧尚中国共有16家大型超市。而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。
截至目前欧尚超市（大卖场）在北京共有三家门店：
1，欧尚四季青店（西四环海淀区四季青桥）
2，欧尚科兴店（西南四环丰台区科兴路）
3，欧尚来广营店（北五环朝阳区来广营）
上海：
上海长阳店（上海市杨浦区长阳路1750号）
上海欧尚超市长阳店开业于2001年9月27日,是欧尚在中国的第二家门店，它位于长阳路临青路近黄兴路高架。商场共两层：一层有餐饮，服饰等多家商铺满足不同顾客的需要，二层为卖场区域营业面积达9832平方米，包括生鲜、家电、纺织服装、大众消费品、百货商品约40000多种商品供顾客选择。另外提供将近350多个免费停车位。目前欧尚长阳店有400多名员工，我们希望为顾客提供更多的选择，更低的价格，更频繁的促销，更好的服务，让更多的顾客走进欧尚长阳店！
上海中原店（上海市杨浦区中原路102号）
上海欧尚超市中原店于1999年7月正式营业，为欧尚零售集团在中国大陆开设的第一所大型超市，卖场面积为11,424平方米，包括两层卖场营业区和三楼免费停车场。自开业以来，我们一直保持着平均每天接待17000名顾客的骄人业绩。店内，我们拥有宽敞舒适的购物环境，高达40000多种的商品种类可供选择。优质低价的肉质商品更是我们有别于其他卖场的一大特色。严格的质量筛选过程，使我们保证每天提供给顾客最新鲜和优质的食品。除此之外，我们更是提供给您大量齐全的生活必需品。店外，我们拥有大型美食广场和购物商店，是您娱乐休闲的好去处。
开业至今，欧尚中原店将继续秉承优质、低价的良好形象，以及更加周全的服务，迎接越来越多的顾客。
上海闵行店（闵行区东川路2092号）
2004年3月24日，作为欧尚在中国的第八家大型超市闵行店开张了，这是欧尚在全球开设的第324家大型超市。闵行店位于上海西南角，临近黄浦江，并紧靠连接上海外环及市中心的重要交通枢纽-轨道交通五号线的东川路站。上海重要的两个经济开发区，众多全球500强企业，及知名大学上海交通大学，华东师范大学坐落在此，商场营业面积8870平方米，有40000余种商品可供顾客选择，在购物中心有35个商铺，停车位230个，来欧尚购物的顾客可凭小票免费停车，收银台73个，员工500余人。开业四年，欧尚闵行店正在以越来越多的优质商品，越来越低的价格吸引着越来越多的顾客。
上海嘉定店（上海市嘉定区博乐路99号）
2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业，占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米.在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可，成为133家“最信任店”之一。嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价，质量保证，优质服务这三大理念，给顾客以欧尚品质的生活。
成都：
1，欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号）
成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。
2，成都高新店（成都市高新区站华路9号）
成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车位。欧尚超市高新店与邻居宜家、迪卡龙、富森美家居在成都南门形成了一个新兴的蓬勃发展的商圈，称为“新南天地”购物中心。76、93、115、501以及新南天地免费购物班车1、2、3、4号线
好又多 好又多品牌
好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。旗下经营的大型连锁店（含加盟）达100多家，总营业面积四十多万平方米，员工总数30000余人，经营品项近2万种。好又多成为中国大陆连锁分店数量最多的外资商业企业。
公司销售网络遍布国内20多个省、区、直辖市。成都、南充、绵阳、重庆、广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、大连、哈尔滨、南充、绵阳、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。
随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。
“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。好又多简介
好又多百货商业广场有限公司是一家大型的流通业量贩型台资企业，主要经营产品有: 零售日用百货、日用杂品、针纺织品、五金交电、照像器材、仪表仪器、工艺美术品、精品、精细化工产品、音像制品、副食品、粮油制品、冷冻食品、干货类食品、烟、酒类、书籍，并提供相关的商务咨询和商务服务，配套中西快餐、电子游戏机娱乐务、食品加工及销售等。好又多百货商业广场有限公司自97年8月开设首家店—— 广州天河店以来,近三年又陆续在全国各地开设二十几家新店,至今在成都、广州、番禺、深圳、昆明、绵阳、西安、武汉、福州、厦门、宁波、温州、杭州、上海等城市均已开设分店,并以成倍的数量在增长, 预计至今年底将达30多家分店。已开张的店总营业面积达十万多平方米, 现有职工总人数约12000余人,经营品项有1万5千余种。首家连锁店
1997年8月8日公司首家连锁店----广州天河店在中国大陆亮相以来，陆续在全国各地开业（含加盟）达100多家店。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、哈尔滨、大连、成都、绵阳、南充、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。好又多分店
1997年8月8日公司首家连锁店----广州天河店在中国大陆亮相以来，陆续在全国各地开业（含加盟）达100多家店。广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山、福州、福清、厦门、上海、南京、无锡、苏州、杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴、常州、武汉、长沙、北京、哈尔滨、大连、成都、绵阳、南充、重庆、昆明、西安等城市均设有分店。
华南事业部
城市：广东（广州、深圳、湛江、中山、东莞、番禺、佛山）
福建（福州、福清、厦门）、湖南（长沙）、江西（南昌）
店别：
天河店、江南店、前进店、广源店、淘金店、番禺店、广雅店、新市店、云景店、黄埔店
天利店 黄花岗店、新港店、南洲店、锦轩店、芳村店、红岭店、嘉宾店、翠竹店、大益店
湛江店、中山店、虎门店、怡东店、黄石店、联信店、东街店、五里亭店、融侨店、花开富贵店、富山店、海景店、聚祥店、黄兴店、象湖店、世博店、季华店、东方店、刺桐店、长安店
华西事业部
城市：四川（成都、绵阳、南充）、重庆、云南（昆明）、陕西（西安）
店别：
亚太店、大业店、新鸿店、中天店、府河店、武侯店、玉林店、五星店、绵阳店
欣阳店、喜相逢店、新迎店、南坪店、小寨店、莲湖店、大礼堂店、西城店、双流店
都江堰店.........华东事业部
城市：上海、浙江（杭州、温州、宁波、绍兴、义乌、嘉兴）、湖北（武汉）
江苏（南京、无锡、常州、苏州）、安徽(合肥)..........店别：
上南店、田林店、甘泉店、闵行店、凌云店、浦江店、黄龙店、近江店、朝晖店、凤起店、东海店、联丰店、华侨店、越都店、义乌店、华庭店、鸿锳店、长青店、青山店、祁连店、绍兴二店、秦淮店、鼓楼店、广鼎店、太湖店、南门店、运河店、曙光店、长江店、虹桥店、华师大店、欧洲城店.........华北事业部
城市：北京、黑龙江（哈尔滨）、辽宁（大连）
店别：
阳光店、世纪城、朝阳店、五棵松店、十字街店、雅典城店、学苑店、安盛店、安埠店、旅顺店...........企业品牌文化
好又多的企业文化展现在：员工文化、经营文化及发展文化。
员工文化：“培养、负责、活跃、激励”，好又多挖掘员工的潜能，和企业共同成长。
经营文化：“让顾客永远满意，对自己永远不满意。”
发展文化：“抢机盈利，精益求精，永不服输，永争第一。” 核心价值
服 务--为顾客提供更完善的服务是好又多努力的目标 分 享--好又多为员工提供知识分享和经验交流的平台 诚 信--好又多以诚为本，为顾客提供诚信的服务 拼 搏--好又多在拼搏中求发展，力争上游
团 队--好又多为所有员工创造一个温暖的大家庭 创 新--创新思维 使命
为把好又多建设成为一个顾客利益高于一切的中国最好的商业企业而奋斗
沃尔玛 公司简介
沃尔玛(walmart)公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。
1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
2007年7月11日在美国《财富》<
沃尔玛公司的宗旨
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店；以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。沃尔玛在中国
沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括西安、深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、武汉、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、太原、重庆、上海、晋江、荆州、襄樊、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都、无锡、洛阳、惠州、杭州`宁波,衢州和合肥共42个城市开设了123家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场 68家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过36,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,550万元的物品和资金。友谊，分享，感恩。：walmart成功的秘诀。
与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。
沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上，与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的《2006年度供应商满意度调查报告》中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。此外，沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。企业荣誉
无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。在中国，沃尔玛赢得了许多奖项，其中最近获得的几个具有代表性的奖项如下：
由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主”
在由上海商情信息中心和快速消费品研究中心所做的供应商满意度调查中名列榜首
由《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”
由《南方周末》评选的世界500强在华投资企业
由《环球企业家》杂志和中欧国际工商学院共同评选的“中国最佳表现公司”
由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”
由《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”
由《财富》中文版评选的“最受赞赏公司”
由《光明日报》颁发的“最佳社区奖” 沃尔玛成功之道
价格最便宜的承诺
捐赠公益建立形象 大润发 历史沿革
大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1996年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。经营理念
让大润发 走进每一位顾客的生活中
引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。
提供丰富的商品选择，以 ” 长期低价 ” 满足更多的顾客
数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定 „ 等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(FP logo)的品项，以 ” 市场最低价 ” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务。
专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场
我们在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(Auchan)集团全球经营的 Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实﹝会员制﹞软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。
2008年5月，台湾润泰大润发公司四川地震灾区捐款5000万元人民币！家乐福 集团简介
家乐福成立于1959年
雇员人数：456,295人（2006年）
· 欧洲最大零售商 · 世界第二大零售商
· 世界最大的食品零售商
· 世界上最国际化的零售企业 · 中国最大外资零售商
历史沿革
成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2005年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
法国家乐福集团成立于1959年，是大型超级市场（Hypermarket）概念的创始者，于1963年在法国开设了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家乐福集团被《财富》杂志评为全球500强企业的第22位。
家乐福于1969年开始进入国际市场，目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致力于为20亿消费者服务。家乐福集团建立了全球性的采购网络，向不同国家和地区的供应商采购具有市场竞争力的商品。
家乐福的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。家乐福（中国）
家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市，在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国广袤土地上开设了109家大型超市，聘请3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。2004年，家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。
2004年约有2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店，其中68%为女性，32%乘公共汽车，37%步行，15%骑自行车，9%乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。
家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
同时家乐福不忘自己所肩负的社会责任，致力于保障产品的质量和安全，不遗余力在中国推广家乐福质量体系，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。另外，家乐福还踊跃参与中国的公益事业和社区活动，积极支持并参与北京申办奥运和上海申办世博会，并以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐资捐物。
家乐福全球采购中国总部简介
家乐福全球采购中国总部于2002年9月1日正式落户上海，与设在其它10个城市的区域性采购中心（北京、天津、大连、青岛、武汉、宁波、厦门、广州、深圳、昆明）共同构成家乐福集团在中国的采购网络，负责在中国境内的直接采购业务，推动中国产品纳入家乐福全球销售网络。
家乐福全球采购已经与1425家中国供应商建立起了业务往来，分布于全国各省市。不仅通过家乐福的销售网络为中国新产品开拓国际市场，还通过与供应商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，改进和优化他们的生产，间接地为中国制造业的发展做了贡献。
2003年，家乐福在中国综合采购总额实现21.5亿美元，同比增长34%。
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第一百五十八。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第三十二。家乐福的成长历程
年份 年度大事
1959年 家乐福集团由付立叶和德福雷家族创建
1963年 家乐福首创了一种全新的业态——大卖场（Hypermarket）1970年 家乐福股票在巴黎证券市场上市
1989年 家乐福大卖场首次在亚洲开业（中国台湾）
1995年 家乐福在中国大陆首开大卖场
1999年 家乐福与普美德斯合并，并成为欧洲食品零售的巨人
2001年 家乐福成为最国际化的零售企业，拥有超过9200家商店，遍及31个国家和地区
2004年 家乐福在波兰收购13家大卖场，成为当地第二大零售商
2005年 家乐福宣布改变公司管理结构 家乐福来华盛事
年份 年度大事
1995年 家乐福在中国开设了第一家大卖场 1996年 成功进入上海和深圳 1997年 进入天津市场
1998年 成功进入重庆、珠海、武汉、东莞
2000年 配合迅速发展的需求，家乐福开设了五家大卖场 2001年 家乐福积极声援2008北京申奥
2002年 家乐福在20个城市开设了35家大卖场 家乐福积极支持上海申博
2003年 家乐福在杭州开设了第40家分店 迪亚折扣店进入上海和北京
2004年 冠军超市在中国开设第一家分店
2005年 家乐福在中国重庆开设第60家分店
2007年 家乐福在中国新增门店19家
大型超市的弊端
概括起来，目前我国的大超市存在“三大死穴”： 第一“死穴”：产品关
现在的大型超市越做越大、越做越杂，超市里物品齐全、种类繁多、应有尽有，很能给顾客“一站式购物”的体验，然而其实则为华丽外衣(宽敞环境)的背后的“走鬼市场”。名牌的、杂牌的，天南地北、海内海外、地上工厂、地下车间同台竞技，共同上演了罗卜白菜各得其所、李逵李鬼各有各吃。
具体表现为外国货为国产货做标签(反之亦然)，名牌为杂牌铺垫，尤其是后者更为严重，名牌厂家架子大不轻易向零售商妥协，零售商从中获利不多，但为了考虑到品系的齐全及名望，又不得不让它进来。零售商深知名牌充其量不过是超市的点缀罢了。而与此相反的是，杂牌厂商为打通渠道，不惜花高昂本钱进贡零售商，而它们一旦进了超市，被零售商盘剥去的“通路费”肯定变本加厉地算在消费者头上，而这种算计非常巧妙隐晦，不是提高价格，而是降低产品品质或缺斤少两，通过让消费者拿自己的杂牌的价钱与名牌的价格对比的方式来促销。而消费者往往对零售商产生一种不切实际的信赖，认为所有进场的产品都合格，很难想见其幕后的种种交易。正是在这种情形下顾客豪不犹豫地选择低价的杂牌。“笑贫不笑娼、卖出去就是好样”的如此一来，名牌厂商也按捺不住了，它们不管三七二十一为了“顺应潮流”，在不改名换姓的前提下贱卖自己，推出一些“下三烂”的次品或库存物或专门针对超市生产一些“品质不太好”的便宜商品与杂牌竞争。名牌杂牌抱在一起，杂牌还是杂牌一点没变，而名牌则变成不伦不类的“三位一体”：名牌的标签、杂牌的价格、杂牌的品质。而无论名牌与杂牌如何争斗，最大的赢家还是零售商。更有趣的是，有的零售商还扮演“第三者”加入进来上演“三国演义”，从中再分一手。近年来，国内外的许多大型超市都推出了自己的“OEM 产品”(联合了全国各地的工厂生产产品，贴上自己的标签然后在自己的超市里买)，如此一来，大型超市岂不就成了天天举办“山寨工厂的产品博览会”的场所，无形也成了“藏污纳垢”的瘟床集散地。
不守社会公德、产品关不把牢，大型超市迟早会灰飞烟灭!第二大“死穴”：价格关
沃尔玛是靠炒作“天天平价”的概念而闻名于世的，但是如今大型超市，有哪家敢于拍着胸脯说自己的每样商品都便宜过别人的，而且还是在品质保证的前提做出的承诺。我看没有几家能做到。
消费者之所以选择大型超市购物，我想最直接的动机莫过于超市所提供的极具吸引力的价格了。然而，消费者忽略了这样一个问题：当自己完全树立超市东西便宜这个观念时，自己就陷入了零售商事先设定好的套子里，任由其宰割了!
大型超市全部东西都便宜吗?许多消费者都认为超市是“薄利多销”，认为零售商喊出了“可怜声”都是真的，其实不然!目前，中国的大型超市黑色利润空间还很大，而且超市里头的东西并不见得便宜。要回答这个问题答案不能只是“豆剖瓜分一分为二”的两种(即便宜或昂贵)，而现实的回答有好几种：某些便宜、某些贵;而某些既不便宜也不贵，总之没法比!大型超市正是利用了消费者能货比三家，却不能货比三十家的“弱点”，大量进货，混淆消费者的视听。同时利用消费者“以偏概全”错误的经验转移，玩各式各样的价格手段，推出一些“会员价”吸引顾客，留住会员。然后推出些特价招揽普罗大众，给消费者每件东西都便宜的错觉，其实消费者想错了，总的来说，自己从大型超市并未享受到什么实惠。因为自己所买的“特价”东西本身就不特价，而那些实在让利的东西，零售商会巧妙在其他物品上一个钱仔都不少地消费者身上赚回来，羊毛出在羊身上!
就算真正便宜的东西，品质也没法保证!消费者在买东西时往往喜欢“刻舟求剑”地货比三家，在甲超市发现某件商品价格比乙超市的便宜，而后又在丙超市发现其比前两家的便宜，最后必然会选择在丙超市买，还认为占尽了便宜，殊不知三家“半斤八两”，相差无几，而自己花费的时间成本却不断累积。同时他们也忽视了此一时彼一时，决定购买该物品时其品性也出现了变化。要么零售商已做了手脚，因为有些强势零售商能要挟上游厂家为自身度身定做一些与别的超市同品名同型号而成本比别的超市低的商品。如此一来，上当受骗还心甘情愿，并自以为拣到了便宜。真是天真得很!
价格是把双刃剑，玩不好就会“自宫”。践踏良知、亵渎诚信的大超市将不保!第三大“死穴”：服务关
外国的超市不论是否节假日都显得很宽松，而绝不会出现人头攒动购物、排长龙买单的景象。
而国内的超市，节假日人头涌涌、摩肩接踵、水泄不通，时常可见“塞人”现象，另者买单时更是排起了长龙。也许在许多消费者看来，这一直很正常!一来说明中国人多热闹购买力强，二来说明消费者购买时间的趋同;三来说明零售商的生意红火。却没有人从另一个角度来审视这个问题，即零售商服务能力远远跟不上!或没有提供相应的配套服务!
人多扎堆的现象，说明零售商各个环节上提供的服务不顺畅，服务流程效率低下，这包括商品摆放区域规划不科学、物品堆放杂乱、标签颠三倒
四、客流通道设置不合理、服务器械不合适、工作人员效率低下等等，从而导致消费者“出入超市、选购商品、掏钱付帐”整个流程的效能瘫痪，这种种现象背后存在的实质问题千万不能用常规眼光来看，更不能熟视无睹!这绝对不是什么“鸡毛蒜皮”的小问题，这关乎消费者的切身利益，而且上述责任应由零售商来承担!另者，大型超市空气浑浊、商品包装味、现场的熟食味、顾客身上的香水味、汗臭味等五味俱全，超市的通风排气系统很成问题，许多零售商为了节电省钱，常常采用“开一关三”，即开一个抽风排气系统，关三个同样的系统。让顾客感受到其已经提供抽风排气服务了，而接下来的问题就都是人流过多产生的了，不关商家的事。全阵子媒体广泛报道了内地某淑女节假日逛某大型超市晕倒的现象，还把这当成一个怪现象来看，其实这罪魁祸首就是大型超市的环境质量。今后相信还有许多类似的现象发生。
第二篇：大型超市购销合同样板
甲方(供应商)：______________________________
单位全称______________________________
法定代表人：____________电话：____________
乙方(需求商)：______________________________
单位全称：____________________________________
法定代表人：____________电话：____________
本合同签订地点：____________省____________市
一、[主体资格]
甲、乙双方在本合同签订时，应当提供营业执照、税务登记证等自身主体资格的证明。
二、[合同标的]
1、供应的商品种类、品名、品牌、规格、生产厂厂名及厂址、等级、质量标准、包装要求、计量单位及单价等，详见本合同附件一《购销商品确认单》。在合同期内，调整商品及价格时，以双方确认的《购销商品确认单》为准。
2、甲方应当按《购销商品确认单》提交相关商品生产、代理、批发、进口、专项经营等许可或证明文件以及相关质量检验证明。有专利、注册商标标识的，还应提供国家颁发的有关证明。
三、[商品质量]
1、甲方供应的商品质量应当符合中华人民共和国相关法律法规规定的质量标准。
2、甲方所提供商品的质量应当符合本合同或订单约定的质量标准;质量要求不明确的，执行国家标准、行业标准;无国家标准、行业标准的，执行通常标准或者符合合同目的的特定标准。
3、商品若以甲方在订货前所事先提供的样品或双方在订货前约定质量、品种及规格的，则必须与样品或约定的相符。
4、甲方所提供的商品保质期一般不得少于商品明示保质期的。
5、商品出现质量问题的，甲方应给予退货，因此而产生的损失由甲方全部承担，由乙方自身过错造成的除外。
6、因商品的售后服务所产生的费用，乙方先行垫付的，经甲方确认后，方可在甲方货款中直接抵扣或由甲方直接给付。另有约定的从其约定。
7、为保障消费者权益，贯彻国家食品、化妆品等安全方面的有关规定，乙方可对甲方提供的商品进行 次的定期抽检，由此产生的检验费由甲方承担。乙方也可进行不定期抽检，抽检商品质量合格的，检验费由乙方承担，不合格的则由甲方承担，乙方应出具检验报告单。
商品在销售过程当中由政府专门机构依有关规定进行的质量检验，如检验部门收取费用的，抽检商品质量合格的，检验费由双方共担，不合格的则由甲方承担。
由消费者投诉而送检的商品，检验后不合格的，检验费用由甲方承担。
上述检验应由甲方承担的费用，乙方需提供政府专门检验机构合法收费凭证，并以凭证金额向甲方结算。
四、[包装、条码]
1、甲方所提供商品的外包装应当符合中华人民共和国相关法律法规的规定，用中文标明产品名称、生产厂厂名与厂址、规格、等级、采用的产品标准、质量检验合格证明、使用说明、生产日期和安全使用期或者失效期、警示标志及其它说明等，外包装上显示注册商标或专利号的，应提供相关知识产权证明。
2、乙方根据卖场情况就商品提出特殊包装的，甲方可以：
________________________________________________
________________________________________________。
3、商品应当使用国家规定的标准条形码，并经由乙方设备验证可用。如需乙方代编条形码的，应在本合同后附加代编码服务条款，甲方承担相应费用。
五、[交货及验收]
1、双方约定的交货地点为：________________________;甲方将订单列明的商品，按照约定的时间、运输方式交付到双方约定地点，由________承担运输费用。
2、乙方应当及时安排工作人员在到货后按照订单对商品的种类、规格、产地、数量、包装等进行初步验收，并出具收货凭证;如商品不符合本合同及订单要求的，可以拒绝接收。对于特殊情况下无法在______小时内验收完毕的，应当出具收货待验收凭证，同时告知验收完毕的具体时间。
3、自交付、验收后，商品毁损、灭失的风险由乙方承担。
4、甲方应保证所供商品在保质期内______%合格率，如在实际销售中发生该批次商品部分质量不合格，乙方应及时对未销售的该批次商品实行______%退换货，同时甲方应对此负全部责任。
六、[退、换货]
1、考虑到商品的自然损耗和季节性差异，双方同意本合同项下商品退、换货率为______%，或在《购销商品确认单》中就不同商品约定不同的退、换货率。
2、乙方退换货应当向甲方发出退换货书面通知，甲方应当于收到后______天内对所退换商品进行核实并书面确认，______天内负责更换或者收回所清退商品。逾期不答复或书面确认后未在
第三篇：大型超市物业管理方案
大型超市物业管理方案
近年来，在商业中出现了一种新的购物场所——超市，在城市中十分火爆。这种直接、方便、快捷的购物方式，不仅倍受顾客的青睐，而且这种购物场所日益增多。笔者认为，如果将社会化、专业化、市场化的物业管理引入大型超市的管理中，通过高素质队伍的高起点管理、高标准服务，定会给顾客创造更加安全、优美、洁净、方便的购物环境。这样不仅可以极大地方便顾客，而且会给经营者带来更大的社会效益和经济效益。
一、超市物业的特点
研究超市的物业管理，必须结合超市物业的特点，超市作为商业物业，除了具有一般物业的共性外，还有其自身的特点，这些特点大体可以归纳为：１、直接性。真接性是指顾客在超市购买商品，不用经过营业员来帮助选购，而由顾客直接从货架上挑选。这样就改变了过去由营业员对顾客的直接服务，变成了购物者在商场中自行挑选，这种购物方式的革命不仅可以极大地方便顾客，而且可以节省大量的营业人员。
２、服务性。服务性是由超市自身的性质决定的，这是因为超市服务行业，为顾客服好务，让顾客乘兴而来，满意而归，即是超市的出发点，也是超市的归宿。为了达到此目的，超市的经营者应当尽量做到品种齐全，不仅要经营百货、食品、服装，而且要经营图书、副食品、水产品等等，除不宜超市经营的商品外，应当是应有尽有。
３、时间性。顾客到超市购物的时间，大都集中在节假日、双休日和晚间，而平时和白天顾客相对少些。
４、客流量大。从目前来看，超市的客流量相当大，一般一个大型超市每天要接纳数千人、上万人、甚至更多，每逢节假日客流量更大。
５、面积大。一般一个大型超市的建筑面积小则几千平方米、上万平方米，大则几万平方米，有的甚至更大。
６、车辆多。一方面来超市物的顾客，有的自带机动车或骑自行车，超市外面需要存放的车辆较多；另一方面，凡在超市内购物者大都要用一台购物车，这样无论是在超市内，还是在超市外，来来往往的车辆不断。
二、超市物业管理的原则
根据超市物业的特点，物业管理应遵循以下原则：
１、一切为了方便顾客的原则。设立超市的目的就是为了方便顾客，为人民群众创造方便、快捷的购物环境，因此，物业管理企业的一切工作都要围绕方便顾客展开。这里除了超市经营者在为顾客提供的高品种类、商品的摆放、营业时间、交款结算、包裹寄存等要方便周到外，物业管理人员，要在购物指南、车辆管理、电梯管理、空调管理等方面为顾客提供方便。
２、刻意创造优美购物环境的原则。清洁的卫生环境，优雅的购物环境，良好的管理秩序，周到的服务质量，对超市来说是无形的广告，可以吸引众多的回头客，这将给经营者带来巨大的社会效益和经济效益。反之，如果超市卫生环境不好，购物环境差，管理服务不到位，即使超市具有方便顾客的诸多好处，也难以吸引顾客。因此，物业管理人员要通过完善的管理和优质的服务，为顾客创造优美整洁、方便舒适的卫生环境和购物环境。为了保证超市购物环境井然有序，超市工作人员在往货架上货时要尽量在营业前或闭店后进行，切不要在营业时间进行。
３、确保顾客购物安全的原则。超市内装修多、电气设备和线路多，如果稍有不慎就会引起火灾，因此，物业管理人员除要经常对消防设备进行检查和维护外，要特别防止电器失火，杜绝火灾事故的发生，确保顾客在超市购物的安全。同时，超市在营业中要配备相应的保安便衣人员，在超市巡逻，防止偷盗案件的发生。晚间，保安人员要坚持值班巡逻，防止偷盗案件的发生。对顾客寄存的物品要妥善保管，做到不乱、不错、不丢失。
三、超市物业管理的内容
超市物业管理的内容是多方面的，物业管理人员应突出抓好以下几点：１、环境卫生管理。环境卫生是超市物业管理的重要内容。超市商品多，购物人员多、流动量大，每天有成千上万的顾客来此购物，其环境卫生的好差直接影响顾客对超市的印象，也直接反映出超市的管理水平和企业形象。因此，物业管理人员应当通过辛勤的工作，努力创造一流的卫生环境。特别是要针对超市面积大、人员流动性大的特点，配足清扫保洁人员，实行分片保洁，责任到人，尤其是对于前厅、通道、楼梯、电梯、水房、洗手间等要有专人负责，实行全天保洁。对房屋立面、玻璃围幕、走廊墙面、地面等要定期进行粉刷或清洗，使其始终保待清洁的面貌。
２、治安保卫消防管理。治安保卫是超市物业管理的又一重要内容。物业管理人员在超市营业中要确保顾客不失盗，在闭店后要保证超市的物品不被盗，这就要求物业管理人员要忠于职守，尽职尽责。杜绝一切盗窃案件的发生。同时，要做好消防管理，防火工作是超市的重中之重，一旦发生火灾，后果将不堪设想。保安人员对于超市的重点部位要定时进行巡逻，发现问题，及时处理，确保其财产的安全。
３、设备设施管理。超市的设备、设施主要有电梯、空调、供水、供电和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一个方面出现问题，都将给顾客带来不便。再如，炎热的夏季或寒冷的冬季，空调或供暖出现问题，都将直接影响到经营。因此，物业管理人员要经常对设备设施进行维修和养护，保证其正常运行。
４、车辆管理。超市是购物者聚集的地方，其车辆多，流动性又大。因此，超市的物业管理要配足车辆管理人员，对顾客的机动车和非机动车要分别停放，注意保管，做到不丢失，不损坏。此外，对于超市中为顾客配备的购物方便车，要管理有序，摆放整齐，将顾客用后的购物车要及时收集，摆放到规定的位置，防止乱堆乱放，为购物者创造良好的管理秩序。
第四篇：4大型超市简介
大型超市简介
大型超市位于丰喜大道以南，华晋大道以东，总占地50亩，总投资3亿元，总建筑面积5万多平方米，是由山西世纪万佳与山西美特好集团强强联手、共同打造的集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体的大型超市商业综合体。
建成后造型独特优美，功能设施配套齐全，餐饮、停车条件优越，可服务南城新区及周边乡镇居民百姓的一站式购物。不仅可填补南城新区没有大型集中商业区的空白，而且对提升新区的服务功能和承载能力，带动现代服务业集聚发展起到积极的推动作用。
潜流湿地简介
潜流湿地位于涑水河以北，东临新城路，一期占地50亩，人工建造具有仿自然功能特点的湿地构筑物和湿地区域，构建可控制的工程化湿地系统，利用基质—微生物—植物这个生态系统的物理、化学和生物三重协调作用，通过过滤、吸附、共沉、离子交换、植物吸收和微生物分解，对县城污水处理厂的中水进行深度净化，提升中水回用率，节约地下水资源，形成良好的区域水循环系统，进一步改善涑水河流域的生态环境。
新区实验小学
新区实验小学位于南区路以西，涑水街以北，总占地约80亩，总建筑面积约2.4万平方米。建有教学楼、实验楼、办公楼、图书馆、艺术馆、活动室、报告厅、风雨操场、塑胶操场、餐厅、公寓等。办学规模为8轨48个教学班，可容纳在校生2400余人。
新区人民医院简介
新区人民医院位于丰喜大道以北，合欢街以南，209国道以东，总占地约201亩，总建筑面积约138362平方米。主要建设医疗综合大楼、VIP住院楼、康复中心、养老中心等，是一座标准的二级乙等医院。
体育馆简介
体育馆位于丰喜大道以南，体育路以东，猗顿街以北，总占地约197亩，总建筑面积26000平方米。建成后可承办省级标准的各项体育赛事及国家级的单项体育大赛，并可供各种大型文艺团体表演及大型会议使用。
第五篇：大型超市岗位职责手册
目录一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、店长室 食品部 非食品部 生鲜部 收银部 现金办公室 防损部 收货部 客服部 财务室
十一、人事部
十二、电脑部
十三、工程部
十四、团购组
十五、美工室
十六、物业管理
一．店长室 岗位名称：店长 直接上级：总部营运总监 岗位职责：
1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总部营运总监负责，间接对公司总经理负责。在分店各部门实行层级负责制，规定各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。
2.制定分店长期发展规划和计划及各部门管理目标，组织完成总部下达的经营指标和各项任务。
3.维护公司形象，提高公司声誉，领导分店经营管理活动，建立和扩大销售市场。4.健全分店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。
5.审核签订分店重大合同，审批分店财务预算、决算，控制分店经营成本和各项开支，开源节流，提高分店经济效益。
6.督促、检查分店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。
7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。
9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
10.全面负责分店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。11.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导分店的培训工作。
12.监督分店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。13.掌握分店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。14.监督与改善分店各部门个别商品损耗管理工作。15.监督和审核分店的会计、收银、防损等报表管理工作。
16.负责分店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。17.负责主持召开每日晨会，每周五经理会议及每周的员工大会。18.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。19.负责执行总部下达的商品价格的变动。20.负责执行总部下达的促销计划与促销活动。21.负责总部指令和规定的宣布与执行工作。
22.每月向总部以分店报告形式汇报工作，完成总部交给的各项任务。23.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。24.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。25.负责店内其他日常事务的处理。
岗位名称：店长助理 直接上级：店长 岗位职责：
1.协助店长做好分管工作。
2.负责店内良好上午销售业绩，及时向店长反馈。3.维持店内各部门的正常运转，处理异常情况。4.严格规范员工工作行为及工作纪律的监督检查。
5.检查各部门经理工作安排情况及所管辖范围的员工状态、卫生、商品陈列等情况。6.指导各部门经理工作安排，对其工作问题及不达标事项即时给予纠正，并将异常情况详细罗列报告给店长批阅转人力资源部备案。
7.负责各部门经理每15天一次的工作业绩考评，报送店长批阅转人力资源部备案。8.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。9.监督检查各部门对制度，有关任务及通知的执行情况。10.做好消防安全，及时处理各项突发事件。
11.协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为规范的情况。12.在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时的店内事务。13.了解管理人员和员工的思想动态，并予以正确引导。
岗位名称：店长秘书 直接上级：店长 岗位职责：
1.在店长的领导下，负责店长办公室的日常工作。
2.做好上传下达、下情上报工作。深入基层，了解掌握实际情况，发现问题及时汇报，做好店长的参谋和助手。
3.负责组织、实施分店的行政计划，汇总公司各类事件和年终总结报告。4.负责督办、落实店长布置的工作。
5.负责与公司总部及外单位的联络、协调工作。
6.完成店长授权委托的其它工作。
二、食品部
岗位名称：食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对总部食品经理负责，对食品部所有人员、设备、店内库进行管理。2.协调本部门与各职能部门间的关系。
3.组织指导本部门完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本部各项工作进度。5.组织实施本部盘点工作。6.完成店长交办的其它事宜。
7.做好库房管理，商品的先进先出，把好质量关，做好商品保质期的管理。8.做好四防工作：“防火、防盗、防投毒、防爆炸”。9.做好商品的陈列管理。
10．负责本部门员工的培训及人才储备工作。
岗位名称：食品各组主管 直接上级：食品部经理 岗位职责：
1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。1.与采购部对接，确保商品满足销售需要。
2.对商品调价、报损、调拨、退换的执行并进行跟踪。3.安排部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。4.负责本部门单据的收集、审核和传递。5.监督、检查本部门单据保管情况。
6.组织实施盘点工作并安排盘点后的帐、物核对工作。7.负责接待批量购物的顾客。
8.检查交接班情况，了解本部门堆垛、促销商品销售情况。9.检查本部门、店内库商品进出及库存情况。10．完成分店下达的各项指标。
三、非食品部
岗位名称：非食品部经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对总部非食品部经理负责，对非食品区所有人员、设备、店内库进行管理。
2.协调区域与各职能部门间的关系。
3.组织、指导本区域完成公司下达的各项经营指标和任务。4.督促检查本区域各项工作进度。5.组织实施本区域的盘点工作。6.完成店长交办的其它事宜。
7.控制损耗、防火、防盗、防工伤的管理工作。8.对新进主管教导。9.做好员工的商品管理。
岗位名称：非食品部主管 直接上级：非食品经理 岗位职责：
1.对经理负责，对本部门人员、设备、店内库进行管理。2.确保楼面的续订货，保障商场的正常销售。
3.对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。4.安排本部门人员进行市场调查，对商品质量进行抽查。5.负责本部门单据的收集、审核和传递。6.监督、检查本部门单据保管情况。
7.组织实施盘点工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。8.协助大众购物。
9.检查交接班情况，了解部门堆垛、促销商品的销售情况。10.检查部门、店内库商品进出及库存情况。
11.做好本部门的清洁工作，维持营业时间卖场的畅通。
四、生鲜部
岗位名称：生鲜部经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对总部生鲜经理负责，对公司所下达的各项经营指标负责。2.组织实施本部组的盘点工作。
3.控制各项损耗及设备的维护，并且有效控制防盗，减少本部组的内、外盗。4.与相关部组协调好部组间的关系。5.督导各项工作的完成进度情况及完成结果。
6.对员工及促销员随时进行专业类知识及公司各项流程的培训。7.做好商品的质检工作，不允许假冒伪劣商品、变质商品上架销售。8.对本部门商品价格体系实行监控。9.完成店长交办的其他事项。
岗位名称：生鲜部主管 直接上级：生鲜部经理 岗位职责：
1.对经理负责，确保本部组完成分店下达的各项经营指标。2.检查员工的到岗情况，仪容仪表、环境卫生。
3.根据门店安排的每周重点工作日进行工作安排及工作完成情况的跟踪。4.监督检查本部门的各项单据的保管。
5.安排本组员工进行市调，随时掌握竞争对手的动态。6.对商品调价、报损、调拨、退换的执行进行跟踪。7.组织、实施盘点工作，并安排盘点后的差异情况的汇总。8.对本组的每档的快迅商品了解，并对销售情况做出正确的评估。9.对本部组的商品及设备做好清洁及维护工作。10.掌握一定的消防基础知识。
11.确保楼面正常的续订货，保证畅销品不断货，合理控制库存周转。
五、收银部
岗位名称：收银部经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责，确保本部门工作的正常开展。
2.激励下署，确保员工高昂的工作士气，注意下署日常的表现，对于表现不佳的下署，应予以教育并给于改进的机会。
3.控管本部人员的考勤状况，以及上岗情况。
4.维持本部门设备的正常运转（收银机、验钞机，电脑、输送带）。5.根据时段报表，适时调整上机人力。
6.对新进员工进行专业培训，强化收银结帐速度。7.控制现金差异，及时查找原因，予以改进。8.加强员工的服务品质的教育。
9.处理上级交代的一切事务，并积极对内部运作的不足部分，提出积极的改善建议予以上级采纳。
10.确保现金流动在最好的安全状况，控制人事成本。
岗位名称：收银主管 直接上级：收银经理 岗位职责：
1.对经理负责，确保本部组工作的正常开展。2.激励员工的工作士气。
3.巡视收银区的工作情况，随时处理机台上的异常情况。4.督导收银员按正常工作程序进行操作。5.安排上下机、用餐并打印日结报表。6.督促员工清洁收银台卫生。
7.接受并处理收银方面客诉，并向上级主管报告处理情形及结果。8.加强员工思想品德教育及专业培训。9.传达公司或上级的各种通知及公告。10.有效排班，注意收银员收银速度的强化。
11.每日向部门经理反映心得，配合部门经理共同完善各项工作。
六、现金办公室 岗位名称：现金办主管 直接上级：财务部经理 岗位职责：
1.对经理负责，确保现金办工作的正常开展。2.负责每日营业额的清点并送交银行。3.对点收银员上交的营业款的正确性。4.登记收银汇总表，并上交财务。5.负责收银员的换零工作。
6.负责服务中心的销退商品款的填充。7.做好营业额及换零备用金的明细帐。8.保管好金库钥匙。
9.营业额于营业结束后锁进保险柜，钥匙交值班经理。10.确保现金款的安全并及时反映异常情况进行处理。11.看交接簿（前一班同事留言及重要指示）。12.知晓人民币的真假辨别。13.维护办公室清洁卫生。14.设备维护。
15.认真核点收银员上交之营业款、票据，并妥善保管直至交至银行、财务部。16.随时配合财务人员的查帐工作。
17.严格执行公司的借款、请款的程序，营业额、备用金不可随意挪作它用（除销退款补足外）。
18.每天上交营业额现金送款单、退货单于财务审核。
19.非财务部、收银部、服务台销退人员，其他人员未经批准不可随意进入现金办。（公务执行人员除外）
20.做好调帐工作，并及时上交财务各项报表资料（当天营业资料次日交）。
七、防损部
岗位名称：防损部经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对总部防损经理负责,主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。
2.组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运程序正常。3.负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。4.负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。
5.检查商场周围的交通情况，督促外保维持好交通秩序及停车场的财产保卫。6.检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。7.检查防损员的工作情况，处理有关问题。8.分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。9.组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。10.检查商场内突发事件的应急处理。11.负责对防盗设施的维护及使用人员的培训。12.完成店长交办的其它事宜。
岗位名称：防损主管 直接上级：防损经理 岗位职责：
1.对经理负责，协助经理开展防损部的日常工作和训练。2.负责每日执勤防损中的工作安排，岗位分配及调动。
3.检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并及时汇报经理。4.对本班防损员的迟到缺勤等情况向经理报告并让内勤记录。5.定期进行商场消防安全检查，发现不安全隐患及时上报经理。6.负责商场大门的开锁、上锁和红外线报警系统操作。7.协助经理对盗窃事件进行处理。
8.夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。9.为新员工提供入职培训并向经理反映其工作表现。
八、收货部 岗位名称：收货经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对营运总监助理负责,主持收货部日常工作的正常营运。2.负责收货进出商品及有关单据的审核、录入的把关，确保快速、准确传递单据。3.对商品进出过程中存在的问题及时处理和反馈，重大事件及时通报有关部门予以解决。4.监督管理收货部电脑系统中各单据的差异和问题。5.控制损耗以及装卸设备、工具的维护和使用。6.有效控制防盗设施的流损，确保防盗工作的顺畅运营。7.合理安排车辆、配合配送中心作好店间调拨及周转工作。8.与相关部门协调确保退换货商品的流通及破损商品的及时处理。
9.监控各种订单、退单的正常收集、审录、传递、流转，并提供准确的报表资料。
岗位名称：收货主管 直接上级：收货部经理 岗位职责：
1.对收货部经理负责，确保收货过程顺利进行。2.对经过收货员验收的商品进行抽验并审核单据。3.监督收货员按验收货规定进行操作。
4.及时解决在收货时出现的问题，交班时必须把当天的情况向经理汇报。5.确保收货部装卸设备、工具的安全。
6.配合经理协调收货部与供应商及职能部门的工作。7.确保验收过程中通道的畅通。
九、客服部 岗位名称：客服经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.直接对店长负责，间接对总部营运总监助理负责，确保客服工作正常进行。2.负责汇总每日顾客投诉意见或建议，及时向店长汇报。3.督导员工按规定进行操作。
4.及时解决工作中出现的问题，处理不了时及时向上级领导汇报。5.负责前台赠品发放的准确性。6.负责外租区的管理。
岗位名称：客服主管 直接上级：客服部经理 岗位职责：
1、首先在工作中应严格要求自己，不迟到早退，不顶撞顾客，对每一位顾客要做到微笑服务，着装整洁，遵守公司的规章制度按工作流程进行计划。
2、要服从上级领导下达的任务积极配合领导和卖场内的工作。
3、加强管理各岗位员工的思想素质、服务意识，要求每位员工能尽职尽责的完成本职工作。
4、在高峰期合理安排各岗的工作，做到协助、配合，以保障卖场的正常营运。
5、要以“超越您的期望”的服务宗旨，充分调动各岗人员热忱服务的积极性，提供满意之服务。
6、进行完善各岗位的工作流程，及各岗位存在疑难问题。
7、积极配合厂家，商家做好协调工作。
8、保证各岗位的设施设备正常运行。
十、财务室 岗位名称：财务主管 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，严格执行财会制度和财经纪律，把好财务关。2.按程序与时间组织记账和结账工作。
3.负责公司的财务管理措施的执行情况，及时就公司经营和管理状况提出意见与建议。4.安排组织好工资的发放、审核。
5.严格按财务报销制度和财务审批权限，审核所有费用原始单据。6.组织制定盘点计划及其实施。
7.协调与银行、税务、审计等有关部门的关系。8.考核本部门其它人员的工作业绩。
十一．人事部 岗位名称：人事主管 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，主持人事部日常管理工作，协调各部门和对外关系。2.组织制订各项人事行政管理制度并监督实行。3.组织实施员工招聘、录用、辞退和在职管理及培训。4.组织建立员工人事档案，办理各种有效证件、保险等。5.负责公文管理和办公用品采购、发放。6.负责执行劳动纪律，实施奖惩措施。7.完成店长交办的其它事宜。
十二、电脑部 岗位名称：电脑主管 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，确保商场POS收银系统、电子称等正常运行。2.保证单据及时准确正常录入、流转，并提供准确的报表资料。3.对微机系统和数据进行维护并对收银系统提供技术指导。4.培训各部门电脑操作人员。5.监督、考核录入员的工作。6.协调与各部门之间的关系。
岗位名称：电脑助理 直接上级：电脑主管 岗位职责：
1.按时巡视商场收银机收银状况和后台录入及其他部门电脑和相关设施的运行状况，并检查其是否规范操作。
2.对系统（主机进程、前后台运行状况、数据空间、文件空间等）进行实时监控。3.处理一切因电脑和收银机故障引发的问题。4.发现问题要及时解决，解决不了的及时上报主管。
5.安装、调试、维护和定期清洁电脑设备（收银机、电子称、电脑、打印机等）。6.按规定打印各类报表。
7.对各部门电脑（含电子称）操作人员进行培训及操作指导。8.保持主机房、办公区域的干净、整洁。
十三、工程部 岗位名称：工程主管 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，确保商场设备、设施正常运行。
2.负责商场有关工程技术标准、规格的审核，对商场工程现场进行监管并对工程质量进行验收。
3.负责排除突发性设备故障，并调查事故原因，制订预防措施。4.负责对设备保养工作的协调、监管以及质量评定。
5.根据设备的特点，制订各类设备的、季度、月、周的预防性检修、保养计划，并监督落实。
6.每周对设备、设施运行情况进行总结、分析，并向店长助理汇报。7.检查电工交接班情况，对工作中存在的问题提出处理意见。
8.按照巡场要求，每天不定期对商场设备、设施的运行情况、安全性能进行巡场检查，发现问题及时安排检修。
9.及时安排解决各部门提出的日常设备、设施维修工作。10.负责具体的技术性检查、维修工作。
11.定期对电工进行有关设备操作、基本原理等的培训。12.制订节能措施，建立设备资料档案。13.监督下属做好每日工作记要。
岗位名称：工程助理 直接上级：工程主管 岗位职责：
1.协助落实商场设备、设施以及工程的管理工作。
2.具体负责商场各类设备、设施的操作规程、维修以及对使用设备员工的培训。3.负责设备、设施的紧急抢修工作。
4.对维修所需配件进行管理，包括配件出入及库存管理。5.负责各类设备运行状况的记录与管理。6.督导、检查电工的日常工作情况。7.负责夜间商场工程施工的现场监管。
十四、团购组 岗位名称：团购组主管 直接上级： 岗位职责：
1.对店长负责，努力完成门店下达的各项指标。
2.充分了解公司团购的业务目标及市场需求，对业务代表进行培训。
3.运用各种激励的方法，并以公平、公正、公开的管理方式，激发每位业务代表的潜能，充分展现其才能，达成组织的业务目标。4.负责分配业务代表的团购指标及业务区域。
5.充分与其他部门沟通与协调，提供最好、最即时的服务给顾客。
6.对于进度落后的业务代表，除了去了解其原因外，还应陪同该业务代表去拜访客户，加强业务力量，同时深入了解市场。
7.作为客户与其他部门之间的桥梁，充分沟通客户的需求、建议与批评，让***超市的运营更完善。照顾好主要客户，随时主动与他们联系，了解他们的需求，使他们成为***超市的忠实顾客。
岗位名称：团购组内勤 直接上级：团购组主管 岗位职责：
1.为直接到门店的团购顾客提供团购的备货（包括选货）的服务，并协助顾客结账与出货。2.为团购业务代表的订单提供备货的服务，并协助顾客结账与出货。
3.当团购业务代表不在工作岗位，代理业务代表接待团购客户，提供必要的协助与咨询，为顾客提供一流的服务。
4.负责团购组各业务代表的业务统计和客户资料的整理和录入。
5.负责团购组每月业务汇总工作并交于IT部，由IT部计算团购组毛利后上报财务部。
岗位名称：团购业务代表 直接上级：团购组主管 岗位职责：
1.努力完成团购指标。
2.积极按分配的业务区域拜访客户并将客户的详细资料上报至内勤人员。3.及时了解客户的需求及建议，并随时与上级沟通。
4.反映市场状况，并对现行操作程序提出修正建议，以符合顾客的需求。
十五、美工室 岗位名称：美工 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，负责卖场气氛的布置和规划。
2.制作版面要整洁、干净，字体、色彩、材料要VI手册要求。3.制作标识时字迹要工整，构图合理。4.严格控制耗材，杜绝浪费。
5.POP书写要美观、有创意，并严格执行POP管理制度。6.做好每日店内外广告巡查工作，保证店内外广告完整无损。7.完成店长交办的其它事宜。
十六、物业管理 岗位名称：物业管理经理 直接上级：店长 岗位职责：
1.对店长负责，主持物业管理部日常工作，协调与各部门的关系。2.组织制定和实施各项安全措施，确保物业管理程序的正常进行。3.负责本部门人员的培训。4.负责写字楼的出租及管理。
5.检查员工的工作情况，处理有关问题。6.完成店长交办的其它事宜。
