第一篇：参加精鹰特训营

参加“中旭精鹰特训营—领导力”心得体会

首先感谢公司领导给我这次难得的学习机会，既让我开拓了视野，也让我同与会的社会各界精鹰有了深刻的交流，更让我认识到自己工作的不足之处。

11月19号至21号，我们参加了中旭集团的“精鹰特训营——领导力”培训班，培训内容包括：“领导思维、沟通技巧，领导力修炼”三部分，培训采用了团队PK的形式，培训老师对各团的学习情况进行了考核。

通过此次学习，我知道了领导力就是让人们自愿追随并达成团队目标的能力，也是一种对人的成就感的管理，让你的团队获得更好的凝聚力。领导力的核心是你能够影响你身边的多少人，而不是你权利有多大。

三天的培训，让我学到了很多，很荣幸能够通过这样一个平台跟大家分享我的学习感受。正如由老师所说：“想让自己梦想成真，先让他人心想事成”。而我也深刻体会到，虽然每个人都有自己的目标，都会为了自己的目标去奋斗，但任何事情我们都要尽量考虑周全，多站在别人的立场去看问题，从而把事情更好的解决。人与人之间的沟通，在我以前看来，不就是说话聊天嘛，没什么难的。可是通过学习，让我知道说话也是有技巧的。要说别人听得进去的，要说别人乐意听的，而且说的话要让对方觉得合理。人与人之间最大的不同是“标准”。每个人的标准不同，早就每个人对事物的看法就会不同。以前的我胆

小、任性、不坚持，这都是我的坏毛病。但我现在要学会去相信自己，如果自己都不信任自己，别人还会相信你吗？说话要注意场合更要懂得方法，要发脾气时先冷静下来，想想郭女侠那句经典“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好。”然后再去考虑问题，让自己的坏习惯逐步改进！还有，一个人的心态要乐观、向上，还要学习别人的长处。如果学习了别人的大度、远见、逻辑思维强、果断、迅速等，你会更强大！

相信自己！加油！

第二篇：精鹰特训营.——领导力

精鹰特训营————领导力

带着畏惧微笑上路

在三天的课程中，我们为那些成功人事唏嘘，我们愉快地跳着收割舞，我们真诚地拥抱，我们的掌声经久不息，我们哭过笑过演讲过聆听过，我们····· 感恩着公司又给我们的一次学习机会，当时的学生如今又如何呢？事隔几日，是否当刮目相看呢？而于我自己，却是被岳靓老师惊醒的梦中人，而敲击我心的那一句就是“没有危机就是最大的危机”。“惧者生存，怕死才能活得长。”从什么时候开始自己开始无所谓的态度，也许自己正是一只温水青蛙，不知不觉中在迅速浪费自己的生命。不去想生命的终极意义，也没有自己明确的目标，甚至无暇思考自己的价值，何其悲哀？那一个说着唱着“一人有一个梦想”编织着自己美丽梦想的人去了哪儿？是领导的忙碌忽略了自身的成长？还是甘于平凡的心态蒙敝了寻找梦想的双眸？或者是家事阻碍了工作的进展？不成事有成千上万的借口，但若成功就只有一个理由。说到底，就是自己没了危机感，反正公司人性化管理不会炒了我鱿鱼，反正比我不积极的人还大有人在，反正今天没做完的事明天还可以做，反正生活能上能下有吃有住无病无痛就是福，反正是知足常乐，反正······无数个反正就这样把危机杀了个片甲不留。而今日，当“没有危机就是最大的危机”这句话从岳靓老师嘴里一字一句蹦出的时候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！没有哪个公司会一直包容你的惰性，除非企业想倒闭。生活中如果自己总是拿别人的短处来做比较，怎么会有差距，怎么会有上进？而生活却如逆水行舟不进则退呀，公司少你一个照常运转，甚至换一个人说不定更好。还有就是事事待明日，那真的只能是万事成蹉跎。而时常地无病无痛是福知足常乐的心境会磨杀掉人的斗志而落为平庸，当今社会发展神速不懂变通不求上进的人只有一个结局，那就是被淘汰出局·····

无数个借口就这样被老师淋漓尽致地抨击推翻，就连提高生产效率的决定因素都是员工的情绪，但想自己面临这种没有危机的危机是何等的危险。感谢这精彩的课程，让我解读危机。

以后的人生该如何呢？不杞人忧天，但一定得以“没有危机就是最大的危机”激励自己，掌控并调整自己的情绪，带着畏惧微笑上路！

第三篇：国泰精鹰特训营学习总结

国泰精鹰特训营学习总结

一、与各位分享；

首先；我感谢！！北京国泰建设集团武尚涛董事长给我这次机会、参加了中旭股份鹰计划系列内训班学习！

也使我深深的感受到国泰建设集团的来自不易，更加深刻感谢国泰建设集团给我这个工作平台和学习机会。

我个人体会到危机感，企业面对危机，面对世界经济深度变革调整和综合竞争态势，谁见事早、行动快，赢得先机、掌握主动，谁就能抢占经济发展的先机，引导经济的快速增长。我深刻的认识到、只有不段提高自我学习认识，在工作中加强责任心、认真贯彻落实各项管理制度，满足目前在施工程安全管理工作的需要，同时将施工新技术利用到项目管理中。

二、个人启发

“为公司艰苦创业、需团队协作、需无私奉献”

安全工作不仅是集团公司的根本性、而更是广大员工的生命线！施工安全是一项常抓不懈的工作，安全、环境、职业健康这已被列为施工企业各项工作的第一位，始终是横贯我们工作中的一条主线，必不可少，企业安全生产许可证是来之不易的！没有他企业将寸步难行，承接一个项目实属不易，要干好它，要保住各项指标的完成，更需下一番功夫，需要我们每一个管理人员，在自己的岗位上踏踏实实地干好自己的本职工作。

三、下一步工作打算：

1、补充完善所有管理工作的实施、如；建设工程安全监督交底、专项安全施工组织设计、各种安全操作规程、安全文明施工管理制度、重大危险源保障体系、各种应急预案和施工现场管理措施。例如；认真落实培训的感想、管事不管人、即对事不对人工作原则。

2、在工作中不等不靠，注重每个细结的施工及检查。

3、对过程进行跟踪对结果负责，完成工作后必须有评价

4、根据自我工作所需每天 早 晚学习一小时提升自我管理能力5、202_年安全事故0目标，安全文明生产达到标准化工地要求，考核得分95分以上。

北京国泰建设集团迁安万嘉工程项目部

巅峰团队分享人；邓金庄

202_年元月8日

第四篇：《精鹰特训营--执行力》课程笔记

《精鹰特训营—执行力》

课 程 笔 记

202_年5月11日—13日于天津

企 管 部

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

天津《精鹰特训营—执行力》课程笔记

确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题。

影响企业中层执行效能的三个关键问题？

1、业余选手还是职业选手？

职业选手成功的背后是敬业精神和价值观，主要体现在三个方面（认真用心、总结反省、否定自我）

2、管理者是乘客还是司机？

乘客只需对自己负责 司机对全车乘客负责（管理者与非管理者最根本的差别在于管理者是通过别人完成工作，达成目标。高效能的管理者一定要时时问自己两个问题：该不该做？该怎么做？对管理者最重要的工作有三个，设定目标、提供资源和监督检查。

重要的且已经遇到问题的工作 突发的有潜在较大影响的工作 员工需要行动方向指导的工作 影响部门企业经营战略的工作

以上的情形需要管理者介入，介入的时候问自己，我该怎么做？善于总结改进。

3、对老板负责还是对结果负责？

职场中最大的靠山不是老板，而是为组织创造独一无二的价值的能力。

什么是执行：把目标变成结果的行动 我们已经在路上就不要忘记出发时说过的话。执行的起点：清晰的结果定义 对结果的清晰的理解是执行的关键。

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

企业管理中的三大矛盾：

稳定VS变化 长期VS短期 效率VS质量 中层关注：效率与稳定

什么是效能？

效能就是办事的效率和工作的能力,它是衡量工作结果的尺度!

总裁效能与中层效能的区别： 总裁效能：重在打造制度执行体系 中层效能：重在提升组织运行效率 总裁效能重在结果:好结果有好回报，中层效能重在过程:好过程出好结果。

中层效能由两部分构成： 20%自我效能+80%团队效能 自我效能：对上有交待，提交结果 团队效能：对下有方法，管控过程

自我效能3个核心：

1、意图理解力：没有敏锐的意图理解力，哪来强大的团队执行力？ 把意图转化成方案，把方案转化成结果。

2、目标分解力：必与执行人达成一致，必有相应举措作支撑。目标的源头是战略，举措的背后是资源

3、结果达成为：结果是企业生存的底线，提交结果是职业的天条。

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衡量管理水平的唯一标准是绩效，将团队效能发挥到极致，效能经理需要完成三大蜕变：

从管自己到带团队的蜕变 从管理人到经营人的蜕变 从消防员到预防员的蜕变

你要处处比你的下属能力强吗？ 怪相：职务越高，能力越强

评价中层管理者的业绩标准不是个人能力，而是打造团队并带领团队取得的业绩水平。

成为领导之前，成功只同自己成长有关； 成为领导之后，成功却同下属成长有关。

专业管理人员的工作并不是去喜欢人。也不是改造人。而是让人们把精力投人工作。

如果你这样认为：不管怎么样，员工都得无条件地完成工作，因为这是他的工作职责，那么就说明：你是在管理人，而不是在经营人。

管理他：他只会付出最小努力，以勉强达到最底标准； 经营他：他就会发挥最大潜能，并全力超出最高标准。

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企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉地参与意识和自主管理水平。

经营的核心在于经营人的动力与热情； 各尽其长、各尽其才、各尽其能。

企业最可怕的力量，不是表现在财务报表上，而是表现在人心里，表现为员工的状态，状态决定结果。（（（经营员工的状态）））

员工绩效链：

工作满意度决定工作投入度 工作投入度决定组织认同度 组织认同度决定绩效产出度

西方员工不满意—罢工 中国员工不满意—怠工

管理者最头疼的不是招不到人，而是假装很认真。

管理者不应该很忙

你之所以那么忙，是因为你处于救火状态！还因为你在人为地制造复杂，你能解脱出来的前提是简化，其次是让员工知道如何自动执行。

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

为什么效能普遍低下？

效能低下的三大现象： 现象一：忙碌不出业绩

一个主管,平均每8-9分钟就会被打断一次 现象二：计划不敌变化 计划好的事情总是会遇到变化.现象三：听说总有距离

就是沟而不通，一句话使70万张贺卡报废。

六大根源与对策：

根源一：目标不明确：不量化的目标都不是好目标； 对策：目标确定需要有价值、有时间、可考核。

根源二：指令不清晰：需要主观判断的指令都不是好指令； 对策：表达你的真实意图，不要让员工去揣测。

根源三：职责不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 对策：不要指望职责无缝衔接，企业需要打造结果文化。

根源四：规定太繁琐：规定越是繁琐,员工意愿越是低下（某自动语音视频）。

对策：不是员工太笨，而是制度不傻，根源五：跟踪不到位：越相信谁就要越检查谁，越检查谁就越相信谁；

对策：你重视什么，你就检查什么，根源六：奖罚不分明：世界上最伟大的管理原则，人们会去做受到奖励的事情，靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

对策：你想要什么，你就奖励什么。

员工入口：百分百责任 中层入口：责任管控法

员工愿意做两大入口：兴趣VS责任

意愿的第一驱动是兴趣

人性意愿定理：人们会花时间在他们感兴趣的事物上面。

如果可以选择，员工上班做的第一件事情是什么？上网，看邮件，游戏„„

意愿的第二驱动是责任

案例：老师你别走，长大了我们都嫁给你。

西点军校的六字校训：责任、荣誉、国家。

责任意识深入到骨髓的时候，就是人们意愿度最大的时候，培养员工担当责任的意愿和能力是提高组织效能的第一核心

培养担当责任意愿和能力的两个方面：软和硬 软手：是教育和培养100%责任意识

教育培养下属是上级的责任

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要让员工明白：

企业的本质是投资：企业所有的活动都只是在考虑三个方面，投入、回报、风险！

从另外一个角度来看升职和加薪：追加投资。

企业建立品牌的目的和核心在哪，个人的品牌如何建立？ 企业对所有人讲都只是一个平台,帮助别人成就自己！这是规律。

对企业来说，关键在于发现优质资产； 对员工来说，关键在于提高资产回报。

商人与学者的思维区别？

100%责任是即使别人错了，我也要做对，因为我承担后果。

100%责任外在的表现形式：没有借口！责任背后是机会、机会背后是责任。

100%责任内在的修炼形式：常怀感恩

硬手：是管控和要求

责任管控的三大定律和四大工具

人们对待责任的态度：大事化小，不担最好

定律一：责任稀释定律

参与人数越多的时候，人们越愿意混淆责任，因为这样要负起的责

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任越少。

领导认为：重要的事情大家做，大家做=人人做，员工认为大家做就是别人做，别人做我可以不做。

定律二：责任跳跃定律

参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为这样要负起的责任越小。

案例：谁是谁的领导？

定律三：责任永恒定律

参与人数不变的时候，责任不会消失，不是你承担，就是我承担，如果没有具体个人承担，最终后果由大家承担。

责任管控四个方法： 方法一：责任分解

将部门责任分解到当事人肩上。

无论岗位职责描述的有多么详细，从根本上来说它是静态的，只不是一系列的陈述，然而，工作任务越复杂，员工的灵活性必然越大，所以，任何固定性的陈述就越不能与该员工的实际行为一致。

岗位职责不等于责任担当

通过沟通：每个人做每件事说每一句话都是他的出发点。案例：查理贝尔

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方法二：责任锁定

让责任始终在当事人肩上：为什么有单位能三个臭皮匠赛过诸葛亮，而有的单位三个和尚没水喝。

愿意承担责任在于没有借口，没有借口前提是一对一责任。

方法三：责任检查

员工真正重视的是您经常检查的，当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候，会加倍努力。

人们不会做你希望的，只会做你检查的！

方法四：责任传递

责任交接时不留下真空地带 责任传递5个原则：

1、必须当时当面确认

2、要有可记录分析的数据或信息

3、尽量成本最低

4、必须完全转移

5、遵循时间顺序先发生先处理。

老人不教会新人，就不放走老人； 责任交接不清楚，原责任人承担。

复制行为:让关键行为重复地发生, 优化流程:从个人经验到组织能力

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如果说员工生产的是产品，那么管理者生产的是什么呢？是员工的行为。

管理者最关键的任务是什么? 视频:企业最大的成本是什么?

20%的优秀和80%的平庸?哪些是管理者的重点?

管理者最重要的任务就是将80%普通员工的水平提升到20%优秀员工的水平。

同时我们发现：几乎所有高效率的公司在执行层面上几乎摆脱了对能人的依赖！

为什么麦当劳用兼职的学生也可以炸出同样味道和品质的薯条？

共同特点：建立了一套标准化的操作手册。

任正非：一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索十年才摸索出来的，你不必再去探索。

模板从哪里来，可以照搬吗？

怎么做的两个层面：行为复制、流程优化。

行为复制五步法：

1、列出所有优秀的行为

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2、准确定位关键行为：管理者最重要的工作，发现催生结果的关键行为。定位关键行为的三个方法。

3、测评与结果的关联。哪些关键行为可以复制，不可复制的需要拆分的方法。

4、复制关键行为至80%。几乎任何活动，只要具有挑战性的目标以及明确、频繁的反馈，都能使人全心投入。正是这些因素，使琐事变得更像游戏。复制的三个步骤：僵化（复制的过程就是放大的过程，僵化的过程就是放大的过程）、回馈（随时回馈让员工明白取得的成绩。适时奖励让员工持续僵化的行为；固化（个体固化的目的在于养成习惯群体固化的终点在于形成标准）。

效能的真谛：总结复制，再总结再复制„„

强化，增加发生频率。效能引爆点：增加关键行为发生频率。强化的关键：

#1 启动强化时，要满足强化对象的愿望 #2 让被强化的员工随时了解自己的表现 #3 不要等结果出来才反馈，要及时奖惩 #4 直到员工养成习惯，否则持续僵化。

效能就是使优秀重复发生

篮球PK活动。

第一点启示：协同：组织里的工作无不通过团队完成的 个人能力退居较为次要的位置。

第二点启示：顺序：让急性子的人排前面好还是后面好先做什么，靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

后做什么非常有学问；

第三点启示：标准：团队成员顶球时，有好有坏 是因为没有明确的操作要领。

必须迈过的坎：个人经验=====组织能力

流程：就是为客户创造价值的行为过程。

贯穿流程优化始终的两大核心指导思想： 客户是确定流程目标的否决标准； 增值是评估流程绩效的最高指标。

视频：假如你是负责人。

流程优化的4个着眼点：

1、第一次现象：狠抓第一次，将问题消灭在萌芽状态 深入分析，揪出产生问题的深层原因。

2、关键环节：着眼于最大价值环节，一切围绕它转 着眼于最大瓶颈环节，落实解决方法。

3、责任划分点：警惕一句话，“这不归我负责” 关注真空白，没有人负责谁负责。

4、制度老化点：定期审视“规定原则”的老化程度 适时修订以符合情况变化。

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

流程优化的8个核心原则：

1、立足整体目标，而非局部最优（交接次数越多，问题隐患越大 交接内容越多，相互扯皮越多。

2、职责配比合理，工作单元完整（单元合理，就是计量有标准 职责完整，就是结果可定义。

3、作业界面清晰，工作交接简单（交接次数越多，问题隐患越大 交接内容越多，相互扯皮越多。

4、密合创造环节，消除浪费环节（分清增值活动与不增值活动 就分清了浪费与非浪费环节。

5、输入输出明确，时间节点清楚（没有时间节点，就有拖延借口 没有输出标准，就有输出不标准。

6、减少判断思考，简化作业步骤（判断越多，失误越多 思考越少，质量越好。

7、授权一线决策，取消层层审批（决策点靠近需要进行决策的地点 决策人靠近需要进行决策的环节。

8、加强过程检查，减少事后返工（把问题解决在发生之时 把质量控制在进程之中。

持续做：及时动力系统的三个核心 确定、正面、及时。

为什么：员工刚来部门时积极性很高，可没过几个月就不再有激情了。部门老员工也谈不上有什么激情，一潭死水！

到底 员工缺少了什么？ 缺少了持续的激情。

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

每个人都渴望被表扬、每个员工都渴望被激励！视频：《求求你表扬我》

状态不同是因为动力不同、动力不同是因为激励不同

及时动力系统的第一要素：确定 人们一般不会为不确定的东西卖力！及时动力系统的第一要素：及时 人们一般不会为 很长远的东西卖力 及时动力系统的第一要素：正面 人们一般不会为 惩罚性的东西卖力！

问题的关键不在于您撑握多少种激励的方法，而在于您掌握多少种有效的激励方法。

202_年5月17日整理

第五篇：精鹰特训心得体会

精鹰特训心得体会

202_年10月9日至12日，我很荣幸参加了中旭的《精鹰特训营——执行力》的三天培训。

首先要感谢集团领导，让我们能够在走出校门之后还能有这样的学习机会，而且是利用宝贵的工作时间让我们为自己充电。

这次学习让我受益匪浅，尽管大学的时候也参加过团体的培训，但是那毕竟是在校园，而且觉得大部分都是认识的校友，所以那种相对来说要简单的多。而我们参加的天津的这次精鹰特训营，是由来自22个省市、100多家企业的450多名员工组成的，也可以说是由来自天南海北的各方精鹰们组成的，要想在这样的一个团队团结协作，一起努力与其他团队抗衡也并非易事。

说起这次培训的感受，我想从以下几个方面来说：

一、团队

从团队来讲，作为一个团队，有一个有魄力的、有领导力的领导固然是重要，但是对于团队来说，团队精神也是非常重要的。一个团队，不管他的领导再怎么有能力，再怎么有执行力，如果他得团队的成员没有团队精神、没有团结意识的话，那这个团队就会像一盘散沙，还谈何与谁抗衡呢？

就像军歌里唱的那样“团结就是力量，团结就是力量„„”，任何一个团队只有在有了团结一致的力量、有了团结一心的精神的前提下才能成为一个优秀的团队。

说到团结就是力量，就很自然的把话题落到了团队成员的身上，因为社会学里说了“人是社会中的人，社会是人的社会，不管在哪里，不管什么情况下，都必须要学会团结协作”。也就是说，团队的力量不管怎么大，都是靠大家一起来凝聚的，这不是个人的行为。特训营的这三天，我们的团队也验证了这句话的真谛。

三天的特训，我很高兴能分在九团，并且和闻哥一起合作，也很开心能成为他得团助，来协助他工作。三天下来，我们团的成绩从第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，这些都离不开每一个队员的团结协作，都是每个队员的辛苦付出换来的。大家从不相识到相互熟悉，到为了团队的荣誉汗流浃背的努力着、争取着，这就是团队精神的魅力！

二、你们知道了，我们做到了

周世渊，这位从清华园走出的习惯研究学家，在《知道更要做到》一书中说过：“你们知道了，我们做到了。”现代管理学之父，彼得德鲁克曾经也引用过这句话。这句话看起来很简单，是它贯穿了我们的生活，我们的工作，或者可以说贯穿了我们的人生，可能在任何的时候，谈到“想”与“做”的时候，这句话都会有所指导。

其实每个人都会明白这个、那个的很多的道理与哲理，但是就是光说没做。所以，不管是工作上还是生活上，以后我都要经常的提醒自己“知道了，就要做到”！

如果每个人不管是在家里还是在工作单位，都能时常的这样提醒自己，并且真的去做的话，那我相信，家庭会很幸福、公司也会很强大，因为每个都很好的完成了自己的职责所在，这样的话应该会达到“1+1＞2”的效果！

假想一下，任何一个团队，如果每位队员都能领悟并执行这句话，那么，这个团队将会成为一个什么样的团队呢？

三、清晰的结果定义

清晰的结果定义，也就是说，我们做的事情要有时间、有价值、可考核！说到这句话，记忆犹新的就是讲师解释的第九段秘书对结果的清晰的理解与执行。同时，这也是总裁在心得体会分享会上给大家强调的一个定义。说了九段秘书的例子，并不是说只有作为秘书的才这样做，作为下属，我们也要这样做，用老祖宗的话说就是：做事有头有尾，有条理。

试问，在我们日常的工作中，真正能达到第九段秘书那样的标准的有几个？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我们都能用第九段秘书的标准来要求自己的话，就算是不能做到十全十美，那也不会太差吧！这样我们的工作还能做不好吗？

四、客户价值

关于客户价值这个概念，大学修管理学课程的时候学过。但是这次培训课上，文老师让我对这个概念有了新的认识，因为他给出了新的解释。

这就要说“内部客户价值”了。就内部客户价值来讲，我们将公司内部也看成是客户关系。像对待外部客户，为领导·同事·其他部门提供价值。让她们满意，甚至是超越他们的期望。

公司内部各部门的合理、有效、高效的合作，有利于企业更好的与企业的竞争对手对抗，才能让企业集体力量得到更大的发挥。俗话说“要想攘外必先安内”！

外部客户价值，顾名思义就是客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。很多商家都喜欢打出“顾客就是上帝”的口号。尽管这说法会让人觉得有些夸张，但是这是一个形象的比喻，说明了一个经营工作的真理。无论你有何种了不起的能力及相关产品，如果顾客不来消费，你想销售赚钱的目的就无法实现，因此服务顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就如人理所应当顺服上帝一样，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐。你不顺服顾客的需要，就不是顾客所要的，与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，所以说顾客永远是对的。所以说，要想真正的实现企业的盈利或者说高盈利，那就必须实现你的外部客户价值的最大化。综上述，要想真正的诠释好客户价值这个概念，我们就是要在先让我们的内部客户满意的前提下实现我们的外部客户价值，甚至是超越我们的外部客户的期望值！

五、感恩

感谢父母，感谢父母这么多年对我的教育和培养，老爸老妈，我爱你们！感谢公司，感谢公司给不惜重金为送大家去参加培训，提升我们的综合素质！感谢领导，感谢领导们为我们的培训能够顺利的完成而做出得全方位的准与安排备，感谢天津一行的团里的干部们前前后后的，对大家细心的照料„„感谢！

最后，还要感谢文有明老师，感谢他在我人生需要给予动力的时候，给我上了这么生动的三天课仿佛自己又回到了大学时代，又回到了那个朝气蓬勃意气风发的时代。

今天的我，尽管早已走出校园，走上工作岗位，但还是缺乏工作经验和社会经验，我人生的路还有很长，还有很多东西需要我去向我的前辈、我的长辈去请教、去学习。希望在今后的工作和生活中，我能经常用培训所学得这些知识提醒自己、督促自己。希望这些观点能在我今后的人生旅途中给予方向的引导，和执行的指导！

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202_年10月20日