第一篇：接待服务工作贴心完成

中科院沈阳计算所首届暑期大学生夏令营活动接待服务工

作

202_年8月11日，为方便营员同学顺利抵达中科院沈阳计算所，所内负责老师特意组织公务组成员前往建筑大学公交站点进行接站服务工作，并进行贴心咨询问答服务。中国科学院沈阳计算技术研究所副所长、研究生党支部书记丁健研究员，研究生党支部副书记冷淼老师亲自开车前往，为大家做好接送服务工作。

在接待工作开始之前，沈阳计算所活动负责人与公务组人员就所需准备物品或各种可能发生的情况进行了详细讨论，并安排相关人员采购常备药物，以预防大家因旅途劳顿与水土不服而引起的突发性感冒、发烧等，同时对可能发生的紧急情况做好了预案工作。

8月11日上午8时许，副所长丁健研究员与冷淼老师亲自开车带领公务组接待人员前往预设接待处，并悬挂了醒目条幅以方便各位营员同学的直接查找与定位。接待期间，沈阳市民也相当热心，来到我们临时设立的休息点，帮助营员同学回答了沈阳的风土人情以及有关沈阳气候、注意防护的问题等，也有部分家长就自己孩子参加类似活动的心得与大家展开了交流；当营员们得知负责接待人员均为在读研究生时，趁回所车辆往返的间隙，他们纷纷与公务组接待人员就所内科研状况、研究生生活等展开了咨询讨论，并一一得到了满意的答复。

当营员同学在公务组签到并领导自己的日常生活用品、衣服与签到表后，相关负责人带领他们前往住处。当看到自己整齐干净的床褥，感受着大家的温馨服务时，众营员纷纷表示对这儿的人性化工作感到满意，让自己产生了一种未曾远游，依然在家的感觉。

第二篇：公共卫生贴心服务

“谢谢大夫，共产党的政策就是好啊！以前要体检，只能到医院去，而现在是送医上门，免费服务，政府是实实在在为老百姓着想啊！”说这句话的正是山东省昌邑市卜庄镇郑家村的居民郑才仟。他的户口在新疆和田市，本以为卫生院组织的老年人免费体检他不能参加，但是，一到村卫生室门口，大夫就主动要给他登记查体。大夫的热情感动了这位朴实憨厚的老人，他激动地连着说了几次“谢谢！”。

这只是卫生院开展公共卫生服务的一个普通场景。自202_年开展基本公共卫生服务以来，像乡镇卫生院这样的基层医疗机构就开始了忙碌、有序的服务工作。

万事开头难，只要肯登攀

公共卫生服务是政府为保障群众健康，通过购买方式为全体居民提供的免费、均等化医疗服务。其内容包括城乡居民健康档案管理、健康教育、预防接种、0～6岁儿童、孕产妇、老年人、高血压患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务等十一项，可以说覆盖了居民健康管理的各个方面。

乡镇卫生院作为基层医疗机构，是开展服务的主力军。开展公共卫生服务不仅有利于医疗机构掌握居民健康信息，了解居民的生活习惯及既往史，规范健康管理，从而提高诊疗效率，降低医疗成本；同时，也有利于弱化医疗机构的盈利性，增强其公益性与服务性，是利国利民的大好事。而要把这项工作做好、做到群众的心里去，却并不容易。

回忆起刚开始从事这项工作的时候，作为服务团队其中一员的我，还是感觉无比艰辛。公共卫生服务项目多，内容杂，尤其是刚接触这项新事物，许多事情都理不出头绪，面对繁

杂的工作任务，我们深知“万事开头难”，但我们也坚信“世上无难事”。正因为艰难，才更具挑战，才更能体现医务人员的职业价值。没有人选择退缩，只有默默努力，攻坚克难。

首先是为居民建立健康档案。健康档案是记载个人基本信息及健康数据等居民健康状况的真实资料，需要组织居民体检，收集信息。为不耽误群众的时间，我们团队分成若干组，分片、按计划深入居民家中，携带医疗器具，逐一为群众体检。

本以为工作会顺利开展，可一开始就遇到了难题：一是白天群众在家的很少，还有一些人在外打工，时常不回家，这导致体检无法覆盖所有人群；二是由于前期宣传力度小，许多群众不理解国家政策，对于我们的到来感到陌生和不解，有的群众出于安全考虑，不允许我们的医务人员进门入户；三是少数群众自认为身体很好，不需要我们为他体检，说到底，是对我们的不信任。面对这么多问题，我们团队在实践的基础上，不断总结经验，改变工作思路，克服眼前困难，终于啃下了这块“入户难，体检率底，群众不信任”的大骨头。首先，我们转换了工作思路，改白天工作日体检为傍晚休息日体检。这期间群众在家者居多，可以有效解决体检率较低的问题。同时，在入户体检前，我们先同村委取得联系，村委通过大喇叭向群众广播体检通知，让老百姓提前做好准备，一来可以让群众了解公共卫生服务项目，二来避免了我们医务人员入户难的问题，可谓一举两得。为扩大宣传面，我们还印制了致居民的一封信、公共卫生服务项目简介、健康生活常识等宣传资料发放给群众，让群众了解公共卫生，能够积极接受服务。

新的工作方法需要我们医务人员牺牲自己的休息时间，夜以继日地扑在这项工作上。可为了完成群众体检任务，即使再难，我们都咬牙挺过来了，因为“头关不破二关难攻”，前期工作要做不好，后期必然出现“一步跟不上，步步追不上”的恶性循环，基础只有打牢，才能充分掌握最真实、准确的数据信息，才能为后期开展定期随访、日常管理、保健指导等铺平道路。

锲而不舍，金石可镂

居民健康档案只是公共卫生服务十多项内容之一，搜集到基本信息，还需要对体检建档过程中发现的老年人、孕产妇、慢性病等重点人群进行规范化管理。作为一项长期工作，并不是一蹴而就的，需要我们持之以恒、坚持不懈的探索和努力。

每天，我们工作人员都早早地来到单位，天不亮就出发，下村入户。卜庄镇有6万多人口，我们管理着高血压患者1万余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6岁儿童3000余人，孕产妇400余人。按照服务规范要求，要对高血压、糖尿病等慢性病患者每年开展不少于四次的随访服务，对老年人每年进行一次全面体检，对0-6岁儿童开展13次体格检查、发育评估，对孕产妇提供7次访视服务。为使群众享受到便捷的医疗服务，我们为其发放了服务联系卡，上面留有医务人员的联系电话，以保证群众遇到健康问题可以随时与我们取得联系。虽然任务繁重，但受到群众的感谢和认可，我们心里美滋滋的，即使再累也值得。

当然，偶尔也会听到群众对我们服务的质疑和误解。“体检不要钱？不可能吧！”“你们的体检能查出啥来啊？还不是走形式！”、“你们的水平行吗？现在大医院可信，你们这小医院的水平也可信吗？”、“我不用你们查体，我身体好着呢，天天吃保健品，你们不会是变相做广告吧？本来没病，给我查出病来，再到你们医院去治疗？”面对质疑，我们也会不满，也有委屈，但是大家都明白，群众是我们服务的上帝，他们的意见或许有失偏颇、或许略显粗鲁，但却是他们内心最真实的想法。每到这时，医务人员都会耐心地向群众解释，我们的服务不收费，我们不做广告，这是政府花钱为群众购买的服务；我们的水平和能力的确不如大医院，但却最能满足广大农村社区群众的基本医疗需要；我们的大夫不会欺骗群众，可以保证检测结果的准确无误；公共卫生服务是一种预防疾病、预约健康的良好手段，疾病重在预防„„

我想，医者与患者之间，不应是掺杂质疑与不信任的敌对关系，而应是互相体谅、互相关心的亲人关系。都说医患关系难处：患者嫌医生只为赚钱，不讲医德；医生嫌患者要求苛刻、事无巨细。其实，这里固然有医疗体制机制的问题，但更多的是两方之间沟通出现了障碍。“理解万岁”并不只是一句口号，倘若医生能待病人如亲人，对病人嘘寒问暖，一切诊疗行为以病人利益为中心，即使遇到问题也先从自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解医生、相信医生，遇到问题，心平气和地去找医生了解情况，消除误会，医患纠纷也就不会频频发生。

医患和谐关系的构建不是一朝一夕的事，犹如金石，锲而不舍，方可雕镂。

山重水复疑无路，柳暗花明又一村

不知不觉，公共卫生服务开展已有3年，其中有难题层出不穷，有困难不知所措，有委屈无人诉说，只是，这些都过去了。3年的努力已使服务工作步入正轨，各项内容规范有序，群众质疑逐渐消失，医务人员也干得越来越起劲了!

正可谓“守得云开见月明”，努力没有白费。收获群众的满意与鼓励就是对我们最大的回报。记得一位从事环卫工作的老人在接受体检时说：“你们都不嫌我脏，谢谢你们了！”听到这话，我心里一酸，其实无所谓脏累，劳动人民最干净。医务人员的工作是天职，付出是义务。

当然，工作远远没有结束，挑战也不会终止，实际工作中还有很多难题等待我们去化解，相信“一分辛苦一分甜”，未来依旧精彩！（初小晨）

第三篇：餐饮部贴心服务

餐饮部贴心服务标准

1.当客人感冒时，为客人煮姜丝红枣茶或姜丝可乐，并送上祝福的语言 2.当客人胃痛时，为客人准备生花生米，吃主食时，为客人煮碗小米粥 3.当客人肚子痛时，为客人取来一杯热水请客人喝

4.当客人的手或其他位置划伤时，为客人准备黄药水或创可贴 5.当客人不舒服时，为客人准备爱心靠垫

6.当客人因晕车导致头疼时，为客人准备热毛巾放置额头，可缓解头痛 7.当客人因低血压头晕时，为客人送上一杯温浓糖水 8.当有糖尿病客人用餐时，为其介绍无糖酒水及菜品 9.当客人因天气太热有些中暑时，为客人煮一碗绿豆水

10.客人饮酒过多时，用香醋、苹果醋、白糖水、茶或蜂蜜水为其解酒 11.当客人被鱼刺扎到时，为其取来陈醋软化鱼刺

12.当客人被蚊虫叮咬时，取来大蒜汁为客人止痒或是涂抹止痒液 13.当客人过生日时，为客人准备长寿面和寿桃，同时可以组织餐厅人员为客人唱生日歌给客人惊喜。14.当客人独自等客时，可以准备报纸、杂志请客人看，可以陪客人聊天或是打开电视为客人解闷。15.当客人手机没电时，准备万能充

16.当客人衣服开线时，为客人准备针和线

17.当客人有儿童用餐时，给父母介绍有儿童餐具经允许，为其准备儿童椅和儿童餐具 18.当客人需要订机票或火车票时，为其准备订票电话 19.当客人眼睛老花时，为其准备老花镜

20.当客人拎有较多物品时，主动帮客人提拎 21.夏天女士在空调下，为其送上披肩 22.当客人鞋脏时，为其准备擦鞋布

23.当外面下雨时，提醒客人路滑小心开车

24.当客人有痛风用餐时，提醒客人不要吃海鲜、喝啤酒、吃豆类食品 25.当客人需要红包和信封时，为其准备递送给客人 26.当客人喝酒后需用代驾时为其联系安排 27.当客人在剥指甲时，主动送上指甲刀 28.当客人预订后询问客人是否需用预留车位

29.当客人预定后询问客人是否需用发送酒店餐厅的详细地址和路线 30.当看到有行动不方便的客人进入酒店时询问是否需用轮椅服务。

第四篇：贴心的服务承诺

贴心的服务承诺-我用心，您放心！

“质量是硬件，服务是软件”。艾斐堡在追求产品质量的同时，但从未放松对服务的追求。始终把服务当作自己的一条生存命脉，践行“我用心，您放心” 的服务理念，而且坚持 “用户第一”的服务宗旨，关注用户的需求和感受，力求于为用户提供最完善、最贴心的服务„„

作为维系消费者的纽带，艾斐堡在服务上致力于“用心创造完美，用爱赢得感动”，在售前、售中及售后的系列服务活动中，不断为消费者提供切实可行，也是用户真正需要的贴心服务。

“金钥匙”管家式服务

“金钥匙”服务起源与于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，艾斐堡首次在保险箱服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了艾斐堡不断追求完美的信念，和不断为客户提供高品质服务的精神。

“7×24”小时全天服务热线 为满足客户售前、售中、售后的服务需求，艾斐堡特开通了7×24小时全天服务热线，我们的热线电话是：0513-80109006，我们随时期待您的垂询。同时，覆盖全国的百余个服务网点正在全面铺开中......

第五篇：贴心服务港资企业

贴心服务港资企业

按照“不分内外资、不论投资大小”

在今年8月，我局了解到港商蔡某在仙女山镇度假区内试营业餐饮（酒水、甜品）服务项目。立足工商职能，按照“依法、优质、高效”的原则，我局安排专人服务，督促其合法经营，获得外商好评。

一是提前介入、超前服务。在发现

二是行政指导，贴心服务。在蔡某办理营业执照过程中，我局安排专人陪同办理。因武隆局无外资登记权限，我局积极请示市局进行外商核明，并先后2次陪同蔡某到市局办理外商投资企业名称预先核准，协住办理市外经贸委外商投资企业批文。

三、加强区级各部门之间联系，确保外资企业能引进来、站得稳、发展快。

工业强区经济发展工作目标，区局立足工商职能，按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合原则，采取多项措施，搭建交流合作平台，助推外资经济发展。

在服务港资来我县投资创业过程中，我局提前介入、贴心服务，方便了外商的投资创业，外商深受感动。发挥服务优势，会同有关部门共同营造“亲商”的良好氛围，力争项目早日“落户”

二、深化行政指导，综合运用各种服务手段，力争项目早日产生效益。

为积极响应市委市府提出的“两化互动、三化联动、四园驱动、统筹城乡”经济发展战略，围绕区委、区政府工业强区经济发展工作目标，区局立足工商职能，按照“依法、优质、高效”的原则，坚持加强监管与提高服务质量并重，规范管理与优化经济发展环境相结合原则，采取多项措施，搭建交流合作平台，助推外资经济发展。

一、提前介入、超前服务。为加强招商引资力度，区局切实加强与当地党委政府之间联系，积极、主动、及时地向当地政府的主要领导汇报和请示，发挥服务优势，会同有关部门共同营造“亲商”的良好氛围，力争项目早日“落户”。202_年底，在各部门共同努力情况下，区局参与组团招商，积极到广州等地招商引资，使外商投资企业滔记集团和广元西洲环保实业有限公司顺利落户广元市纺织工业园区。

二、深化行政指导，综合运用各种服务手段，力争项目早日产生效益。

一是实行区局主要领导挂联制度，进行“结对子”、“出点子”跟踪服务。区局采取局主要领导每人定点联系1户形式，对辖区内4户外资企业实行定点联系和重点服务，公开服务内容，联系电话、挂联股室及监督电话，确立企业联络员。年初，区局局党组书记、局长赵伟在局党组成员、纪检组长陆晓芳、注册股、办公室、宝轮工商所等部门负责人陪同下，对广元西洲环保有限公司进行调研，主动走进企业了解经营情况，加强与企业的沟通和联系，听取企业服务需求，及时帮助企业排忧解难，当场确定了

对该公司实行定点联系和重点服务企业，随时做到“三个主

动”：主动到企业开展调研，及时帮助企业解决存在的困难和问题；主动协调和配合相关部门，做好帮扶服务。二是为外资企业开通“绿色通道”，着力打造“服务型”工商形象。区局秉承“重商兴商护商”理念，强化服务意识、深化预约服务、简化办事程序、提高办事效率、加强沟通协调，为企业发展、项目建设创造良好的外部环境，对外资企业登记、变更、注销登记及年检，提供延时服务、上门服务、预约服务、全程指导办理等特色服务，公开联系电话、互联网平台，为其提供远程服务，一次性告知外商投资企业所需要提供的资料，减少企业登记成本，树立亲商爱民新形象，让外资企业轻松、快捷、规范通过登记、年检，受到外资企业的广泛好评。三是对重点产业外资企业发展中出现的新情况、新问题，及时约见企业，采取行政提示、行政劝导、行政告诫等手段，加强教育警示和引导规范工作，及时督促整改，及时告知企业依法出资的义务，确保投资尽快进入项目运营，保证投资目标的实现。在处理外资企业的违法违规经营行为时，坚持“教育为主、处罚为辅”的方针，在合理合法处罚的基础上正确疏导，加强法律法规的宣传，使外资企业能够透过工商执法工作更好地了解国家的法律、法规和政策，更好地指导企业规范经营。四是对已经投入运营、有进一步扩大产能意愿的外资项目，深化转型升级服务，抓住制约企业发展的资金等瓶颈问题，创新服务方式，搭建 “银企”平台，支持外资企业的兼并重组和债转股登记，支持外资公司股权出资登记和股权出质登记，解决融资困难，破解发展难题。五是以创建驰名、著名、知名商标为纽带，引导外资企业从“品牌经营”向“经营品牌”跨越，帮助企业做大做强。

三、加强区级各部门之间联系，确保外资企业能引进来、站得稳、发展快。为支持外资企业发展，区局主动加强区局个职能部门之间联系，组团为外资企业服务。成立于202_年广元西洲环保实业有限公司，主要为纺织服装科技产业园给水厂、污水处理厂，为早日顺利施工投产，区局主动向区委区府汇报，在利州区环保部门支持下，环境影响报告书通过专家评审会，确保该项目

顺利施工，为纺织服装项目的落地提供了必备条件，使广元服装科技产业园的基础条件更加完善。

正是区局及区级各部门通力合作，大力支持和服务企业发展，使辖区内外商投资企业蓬勃发展，出现了较好局面。据悉日本昭和电工和东海贸易株式会社股权并购川钢集团四川碳素有限公司项目已正式签订协议，企业正在申报相关审批手续。项目落成后，企业投资总额10.5亿元人民币，注册资本3.5亿元人民币，合同外资2.15亿元人民币（约3800万美元），对我市外资规模将起到强有力的支撑作用。