下载文档第一篇：退改签流程
机票更改流程
若您需要机票更改，请致电客服电话或咨询客服QQ，有专人为您服务(请关注订单中心,处理结果将以订单状态的变化形式给予呈现)
申请退票/废票
退票/废票审核通过,退款成功
当网站客服为您申请退票/废票之后，订单状态由”已经出票,交易结束”变为“退票/废票订单，等待审核”，当退票/废票审核通过,退款成功之后,订单状态由“退票/废票/订单，等待审核”更改为“己经退款，交易结束”； 退票/废票审核不通过
被拒绝退票.废票的订单:由于各种原因无法成功为会员退票/废票,具体原因请至电客服咨询。
当退票/废票订单审核不通过时,订单状态由”退票/废票订单,等待审核”变为”退票/废票订单审核不通过,交易结束”。
申请改签
改签订单审核通过
当网站客服为您申请改签之后,订单状态由”已经出票,交易结束”变为”改签订单,等待审核”.当改签订单审核通过, 并且需要您支付改签差价,则订单状态由”改签订单,等待审核”变为“改签审核通过，机票被挂起，等待支付” 在订单中心-交易进行中的订单查看此订单,此时点击右边的立即支付进行改签差价支付,当您成功支付改签差价时,订单状态由”改签审核通过，机票被挂起，等待支付”变为”已经解挂,交易结束”;当改签订单审核通过,并且不需要支付改签差价时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”已经解挂,交易结束”,表示已经成功改签.改签审核不通过
被拒绝改签的订单:由于各种原因无法成功为会员改签,具体原因请至电客服咨询
当改签订单审核不通过时,订单状态由”改签订单,等待审核”变为”改签订单审核不通过,交易结束
退改签须知
每张机票的退改签规则由各个航空公司统一制定。请您在预订机票时，留意机票价格相对应的退改签规定，以免造成不必要的损失。
友情提示：当您需要机票变更，请及时与我们联系。
什么是改签？
改签包括两种：更改和签转。
更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。
更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费；升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
预订了机票以后还可以更改日期或时间吗？
机票已出票：如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间；
如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议；折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电客服电话或咨询客服QQ
如何收取机票退款？
1)在订票成功后进行支付时建议通过支付宝余额进行支付，好处是在申请退票成功后，即订单状态为“己经退款，交易结束”，退票款会实时退回到支付宝帐户，马上就可以收到退款，收到退款以后可在下次购买机票时使用。如果不想使用此资金购买机票，那么可以在支付宝帐户申请实名认证，认证完成以后通过支付宝提现到个人的银行帐户上。
2)如果在网站订票以后，选择支付宝接口支付时，选择网上银行支付，输入的邮件地址如果是支付宝帐户，退款以后会实时退回到支付宝帐户；否则只要是正确的、常用的、能登录的邮件地址，那么支付宝会将此邮件进行自动注册为支付宝账号，注册信息会发送到此邮件地址中，退款时将票款退到此支付宝帐号中。
第二篇：埃塞俄比亚航空退改签规定
PEK 目的地 ADD 目的地 LOS
票价基础： LES1YCN FARE BY RULE
VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13. LOS 目的地 ADD 目的地 PEK
票价基础： LES1YCN FARE BY RULE
VALID FOR ADULT PSGR.THE FARE WAS CALCULATED AS 95 PERCENT OF THE ROUND-TRIP
LES1YCN FARE.HIGHER INTERMEDIATE POINT CHECK MAY BE APPLIED TO THIS FARE.APPLY FARE BY RULE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
50-RULE APPL
15-SALES RESTR
19-CHILDREN DISC
20-TOUR COND DISC
21-AGENT DISC
22-ALL OTHER DISC
35-NEGOTIATED FARES
APPLY BASE FARE RULES TO THIS FARE FOR CATEGORIES:
01-ELIGIBILITY
02-DAY/TIME
03-SEASONS
04-FLIGHT APPL
05-ADV RES/TKTG
06-MIN STAY
07-MAX STAY
08-STOPOVERS
09-TRANSFERS
10-COMBINATIONS
11-BLACKOUTS
12-SURCHARGES
13-ACCOMP TRAVEL
14-TRAVEL RESTR
16-PENALTIES
18-TICKET ENDO
23-MISC PROVISIONS 26-GROUPS
27-TOURS
28-VISIT A COUNTRY 29-DEPOSITS
33-VOL RFDS
PENALTIES
NOTE
ANY TIME WITHIN THE TICKET VALIDITY FARES CAN BE
UPGRADED TO ANY FARE IN A HIGHER CABIN AND THEN
THE FARE WILL BE RECALCULATED FROM THE POINT OF
ORIGIN PROVIDED THE CONDITIONS OF THE HIGHER
CABIN HAVE BEEN MET.RE-ISSUE AND CHANGE FEE WILL
NOT BE APPLICABLE HOWEVER ADDITIONAL TAX-IF ANY
HAVE TO BE COLLECTED.IF THE RE-ISSUED TICKET IS
SUBSEQUENTLY CANCELLED THE ORIGINAL OR PENALTY OF
THE MOST RESTRICTED FARE WILL APPLY.------------------
REFUND
BEFORE DEPARTURE-LESS USD 50.00
AFTER DEPARTUREFULL REFUND
AFTER DEPARTURE-LESS THE USED PORTION YR.YR IS NON REFUNDABLE AFTER DEPARTURE IF THE
APPLICABLE ONE WAY FARE WITH EQUAL / HIGHER RBD
IS HIGHER THAN THE FARE USED
---------------
CHILD AND INFANT DISCOUNT APPLIES ON THE
REBOOKING AND REFUND PENALTIES AND NO CHARGE
APPLIES FOR INFANT WITHOUT SEAT.-------------------
IF THE INBOUND DATE REQUIRED IS BEYOND THE
BOOKING RANGE I.E AFTER 11 MONTHS THE REQUIRED
FLIGHT/DATE SHOULD BE SPECIFIED IN THE PNR FOR A
FREE DATE CHANGE AND AMENDED WITHIN ONE MONTH OF
DEPARTURE.IF NOT THE APPLICABLE CHANGE FEE
APPLIES
-------------------
CHANGE FEE AND REFUND PENALTY IS WAIVED IN CASE
OF DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.SALES RESTRICTIONS
TICKETS MAY ONLY BE SOLD BY CRS/CXR DEPT XIY.TRAVEL RESTRICTIONS
VALID FOR TRAVEL COMMENCING ON/AFTER 26FEB13.
第三篇：特价机票怎样退该改签
今年由于航班量大，低折扣票会比较多，向导网xiangdao.com统计特别是年前合肥往广州、深圳方向，甚至有可能出现1折超低惊爆机票。
南航即日起推出合肥-大连低折扣票，每周一、六航班R舱：2折特价仅为180元；到广州年前最低2折，为210元+100元燃油机建费。
为了改变我省民航春运市场的“单向性”给乘客带来了不便，一些航空公司纷纷推出优惠套餐。如深圳航空推出春节“易来易往”往返优惠套票，优惠套票合肥-深圳的乘机日范围为2013年1月1日（含）-2013年2月13日（含），返程深圳-合肥航班的乘机日范围为2013年2月16日（含）-2013年3月20日（含），往返套票价格最低低至3折。
第四篇：机票预定、退改签话术
预定：
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：给我查一下上海到海南的航班。
A：好的，请问您贵姓？（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏）
B：姓X
A：X先生您好，请问您哪天出发？
B：X月X号。
A：请问您是查询X月X日XX到XX的航班对吗？
B：嗯。
A：请问您是单程还是往返？
B：单程。
A：好的，请稍等，正在为您查询。
A：很抱歉让您久等了（等待超过25秒应致歉），为您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣为下午/下午X点，X航X折，含税和保险一共X元，X机场起飞，X点X分到达XX，您看可以吗？ B：好的，就这个吧。
A：请问乘机人几位？
B：一位，就是我。
A：请问一下您的姓名？
B：XX。
A：请问是XX吗？（姓名每个字要用常用词或者拆开确认）B：对。
A：请问您用什么证件登机？
B：身份证。
A：请问身份证号码？
B：12
3A：跟您核对一遍，请问是123吗？
B：嗯
A：好的，机票目前为您预定成功了，稍后系统会自动发送短信给您确认，请您仔细核对。
B：好。
A：请问您怎样支付票款？
B：都有什么方式支付？
A：我们现在支持信用卡、支付宝和网上银行支付，您看你适合哪种方式？
B：信用卡吧。
A：请问您的信用卡卡号，有效期和签名处后三位验证码是多少？ B：123 123 12
3A：好的，请稍等，正在为您支付。
A：已经支付成功，最后跟您核对一下行程，您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？
B：对。
A：请问是否帮您预定当地的酒店呢？
B：你们都有什么样的？
A：如家、七天、汉庭都有，请问您需要哪一家？
B：如家吧，有优惠吗？
A：（简单叙述优惠政策，确定入住时间和天数）
A：请问还有什么可以帮您？
B：不用了。
A：欢迎您再次来见，再见。
退票：
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：我刚刚定了一张济南去海南的机票，有点事，不去了，能帮我退了吗？ A：您好，请问您贵姓？
B：姓X。
A：请问是否是X女士/先生，XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？
B：是的。
A：很抱歉您的机票已经出票了，稍候我会为您退票，退票费为XX元，您还需要重新预定吗？
B：不需要了
A：好的，一会儿会有短信通知，请注意查收。
B：嗯。
A：请问还有什么可以帮您？
B：不用了
A：感谢您的来电，再见
更改：（日期）
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，X月X号的，能帮我改成X号的吗？ A：请问您贵姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，你订的是XX去XX，X月X号上午/下午X点，X航，票价X元这张吗？
B：对，帮我改成X号的A：好的，请稍等。(若遇不可改期机票需直接告知客户)
A：很抱歉让您久等了（等待25秒以上），为您查询了一下，X月X
号上午/下午X点，XX到XX的最低折扣为X折，您需要补交差价X元，您看可以吗？
B：可以。
A：好的，正在为您办理，请稍候。（同上预定）
A：X先生/女士您好，跟您核对一下行程，更改后您预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价含税和保险一共X元，乘机人姓名XX，对吗？
B：对，谢谢你。
A：不客气，还有什么可以帮您？
B：不用了
A：感谢您的来电，再见。
B：再见
（对方挂完电话后再挂电话）
更改（行程）
A：您好，捷程国际，请问有什么可以帮您？
B：你好，我刚订了一张XX到XX的机票，能帮我改成去XX的吗？ A：您好，请问您贵姓？
B：姓X。
A：X先生/女士您好，为您查了一下，你预定的是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，是这张吗？
B：对，帮我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客户）
A：很抱歉让您久等了，您之前预定的这张机票已经出票，如果更改行程是需要办理退票再重新预定，退票需要支付退票费，你看可以吗？
B：可以，帮我重新订吧。
A：好的，稍候我会通知退票部为你办理退票并重新预定，跟您确认一下，你现在预定的是是XX到XX，X月X号下午/上午X点整，X航，票价X元，乘机人XX，你看对吗？
B：对。
A：好的，稍候为您办理完毕会有短信通知，请注意查收。B：嗯。
A：请问还有什么可以帮您？
B：没了
A：欢迎您再次来电，再见。
B：再见。
第五篇：9月起火车票可任意车站退改签
9月起火车票可任意车站退改签 最高20%手续费
新华网北京8月26日电 记者从中国铁路总公司获悉，自2013年9月1日起，铁路部门将调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。
为进一步方便旅客退票和改签，自9月1日起，铁路部门实行新的火车票退票和改签办法，推出火车票全国通退通签业务，即旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
同时，为充分利用运力资源，引导旅客增强购票计划性，方便更多旅客购票出行，铁路部门将实施梯次退票方案。即：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
