第一篇：电子商务对国贸的影响

电子商务对国际贸易的影响

[作者:樊茂勇/王海东] [发布时间:20011128]

[来源:http://_document/guoyan/init/2001-11-20/BF81807F4

576207B48256AFF0003EFD9.asp]

摘要：目前，电子商务正在全球范围内蓬勃发展，发达国家把它作为国际贸易领域的新手段不断扩大其应用范围。预计到2003年，世界电子商务交易额将增加到近1.5万亿美元，“因特网经济”将成为世界经济的主角。这种新兴贸易方式的发展为国际贸易的发展提供了更为便捷自由的手段和工具，使国际贸易的许多方面都发生了令人瞩目的积极变化。

电子商务自产生以来，就呈现出爆炸性增长的势头。1999年5月17日，国际电信联盟(ITU)秘书长在主题为“电子商务”的世界电信日上致辞说，按传统惯例，人类社会的任一重要发明往往需要数十年甚至上百年才能得以广泛应用，但近年来经由互联网进行的网上交易额迅速增长，充分说明了这一传统惯例对电子商务的不适用。从表1我们可以十分清楚地看出，1994年全球电子商务销售额仅为12亿美元，1997年达到26亿美元，1998年销售额达500亿美元，比1997年增长近20倍。目前，电子商务交易额增长速度很快，北美地区在线零售额则以每年翻三番的速度增长。欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。欧洲相关研究机构ForresterResarch发表的研究报告认为，从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额将以每年100%的速度增长，并在今后4年内达到贸易总额16000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛。日本通产省1999年3月公布的“日美电子商务市场规模调查”显示，日本企业之间电子商务交易规模约为美国的一半，预计到2003年，将扩大8倍以上，企业之间的电子商务化比率(电子商务在最终需求十中间需求中所占比率)将达到11.2%。世贸组织电子商务事务组估计，2000年世界电子商务销售额将达到3000亿美元。估计未来10年，全球1／3的国际贸易将通过电子方式进行。

电子商务之所以呈现出如此迅猛的发展势头，除了其自身具有的、传统贸易所无法比拟的种种优点和客观的便利条件外，还得益于西方各主要发达国家政府机构与国际组织对其的大力支持。美国是倡导电子商务最积极的国家，1996年下半年，美国财政部颁布了“全球电子商务选择税收政策”白皮书，随后在1997年7月1日，又发布了《全球电子商务框架》，建议将电子商务宣布为免税区；欧盟发表了电子商务倡议书；加拿大雄心勃勃要当电子商务的领导国，专门制定了发展电子商务的4大重点政策，即建立社会各界对数字经济的依赖感；制定明确的市场规则；强化信息高速公路吸纳在线交易的能力；鼓励并帮助社会各阶层实现网上商机。日本发动了大规模的电子商务推广活动；新加坡建立了电子商务示范工程：经合组织也积极推动电子商务，1997年该组织先后两次召开有关电子商务的会议，并推出了《全球电子商务行动计划》；多边贸易体制的代表世贸组织更是在一片喧嚣和争吵声中签署通过了《关于电子商务的宣言》，„„“凭风借力好行船”，在西方发达国家的百般呵护下，电子商务出现如此迅猛的发展势头，实在是不难理解。不过，以美国为首的经济发达国家，不谋而合、不约而同并且不遗余力地做出上述一系列积极紧凑的“动作”，推动电子商务在全球的发展，不能不引起我们对发达国家隐藏在这些“动作”之后的真正战略意图的揣度：在全球一体化进程中，谋求电子商务领域的战略性竞争优势，以夺取21世纪经济增长的制高点。

一、电子商务的特点

1．交易技术化。电子商务的发展是以现代信息技术服务作为其支撑体系的。现代信息技术服务主要指与计算机及其相关通讯手段有关的服务体系，包括计算机软件程序设计、信息处理和传输服务、计算机系统及其网络的建立和维护等。电子商务发展的每一步，从信息发布到信息交互，到网上交易，从最初实施到不断完善，每一个环节和程序都离不开相关的技术服务体系，都缺不了相应的网络技术支持，可以说，信息技术服务已成为一家企业能否在电子商务的竞技场中保持竞争优势的重要手段。

2．交易虚拟化。电子商务以电子虚拟市场作为其运作空间。电子虚拟市场是传统实物市场的虚拟形态。在这一虚拟的市场中，商务活动中的生产者、中间商和消费者在很大程度上以数字方式进行信息交互，市场经营主体、市场经营客体以及经营活动的实现形式，全部或部分地演变为电子化、数字化、虚拟化，或实现了某种程度的在线式经营，等等。

3．市场全球化。电子商务拥有无地域界限的全球市场，其市场范围从概念和实现形式来看，都是地地道道的全球市场，这是由其所凭借的主要媒体--因特网的全球性的本质决定的。这是一个单一的“无国境”的世界性市场，无论在哪个国家或地区，只要能接入国际互联网络，就可以方便地使用国际互联网所提供的各种服务，享用国际互联网上庞大的全球信息资源，并进入全球市场。

4.贸易智能化。随着电子商务的迅猛发展，人类贸易活动的基础将不再是对产品的拥有量，而是对技术和知识的拥有量。国际贸易过程中的财富分配将以各交易方所拥有的技术和知识为转移。贸易产品的技术含量不断增加，最终朝着智能化产品的方向发展。

二、电子商务的优点

与传统的商务活动相比，电子商务有着许多明显的优点，诸如降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商业机会以及减轻对实物基础设施的依赖，等等。在降低交易成本方面，电子商务表现尤为突出，据波士顿咨询公司的研究报告，电子商务能使所有的商务成本平均下降12%，电子、运输等行业的成本甚至可以下降20%。这主要得益于电子采购使得采购成本大为降低。在1999年，美国国际商用机器公司通过网络购买了100亿美元的产品和服务，至少节省了2.4亿美元。迄今为止，美国国际商用机器公司已将6700多种产品投放到其网络采购系统中。另据美国通用电气公司的预计，在未来三年的时间里，仅全面转为电子采购，就可为公司节省5-7亿美元。电子商务的其它几个优点，由于篇幅的限制，在这里就不再展开。不过，有一点要补充的是，上面所列的“电子商务的优点”这一清单，并非没有遗漏，伴随着电子商务的动态发展进程，这一新兴的贸易方式还会有更多的优点展现出来。

总之，凭借着因特网这个“载体”，电子商务得以将商务活动中的物流、工作流、增值流、信息流、资金流等所有业务汇集在一个整合的“场”中，通过对“场”里信息资源的共享和业务的重组，电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高服务管理水平，还加快了企业实体的市场适应能力，进而创造和挖掘出新兴的利润空间。所有这些，都是电子商务在短短不到十年的时间里得以迅速发展的原因，也是其可能取代传统贸易方式的根本之所在。

三、电子商务对国际贸易的影响

自电子商务在全球出现以来，其对国际贸易的影响由表及里、由浅入深，不断向深层次扩展，在国际贸易方式、国际贸易运行机制、营销手段、宏观管理以及贸易政策等方面都带来了深刻的影响。

1．电子商务促进了国际贸易的发展。在一定程度上，电子交货手段可以代替其他交货手段。在这种情况下，电子商务贸易额的上升将会被其它方式贸易额的下降所抵消。如通过因特网的国际商业交易额的上升将意味着那些通过信件、跨越国境服务、有形货物运输的交易额的下降。然而电子商务通过降低交易成本和交易价格，提高效率，不断创造出额外的商业机会，这些额外的商业机会一方面来自于电子商务能降低价格，增加国际需求；另一方面是它能创造新的贸易，让那些成本过高或执行困难的交易变得可行，如网上教学、医疗服务、咨询以及数据更新与交换等。另外，电子商务能作为传统交易手段的补充，与有形货物运输一起完成交易。例如通过提供国际市场调研、广告和营销、购买以及通过电子手段付款等方式作为贸易的辅助手段。总之，电子商务由于突破了时空限制，使得信息跨国传递和资源共享得以真正实现，满足了国际贸易快速增长的要求，从而促进了国际贸易的发展。

2．虚拟市场的出现改变了国际贸易的运行环境。电子商务通过网上“虚拟”信息的交换，开辟了一个崭新的市场空间，一个开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个同一的大“市场”，促进了世界经济市场全球化的形成。信息流动加速了资本、商品、技术等生产要素的全球流动，导致了全球“网络经济”的崛起，在这种网络贸易的环境下，各国间的经贸联系与合作大大加强。

3．虚拟公司的出现使国际贸易的经营主体发生了变化。现代信息沟通技术通过单个公司在各自专业领域拥有的核心技术，由众多公司相互联合而成的公司网络，完成一个公司不能承担的市场功能，可以更加有效地向市场提供商品和服务。这种新型的企业组织形式，在资本关系上不具有强制各个公司发生联系的权力，而是由于承担了一定的信息功能而具有某种实体性。跨国公司战略联盟便是这种“虚拟公司”的主要表现形式。这种创新型的跨国公司战略联盟与“虚拟经营”采取合作竞争的经营方式，揭开了信息社会公司组织及运作方式变革的序幕。通过开放系统的动态网络组合寻找资源和联盟，这种虚拟公司能够适应瞬息万变的经济竞争环境和消费需求向个性化、多样化方向发展的趋势，给跨国公司带来分工合作、优势互补、资源互用、利益共享的好处。4．国际贸易的经营管理方式发生了重大变化。电子商务提供的交互式网络运行机制为国际贸易提供了一种信息较为完备的市场环境，通过国际贸易这一世界经济运行的纽带达到跨国界资源和生产要素的最优配置，使市场机制在全球范围内充分有效地发挥作用。这种贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局，建立了以资金流为形式，信息流为核心，商品流为主体的全新物流体系，这一新的体系通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者与用户以及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现，商品流动更加顺畅，信息网络成为最大的中间商，国际贸易中由进出口商作为国家间商品买卖媒介的传统方式受到挑战，由信息不对称形成的委托--代理关系与方式发生动摇，贸易中间商、代理商和专业进出口公司的地位相对降低，引发了国际贸易中间组织结构的革命。

5．电子商务的发展催生出一种新型的贸易形式--国际信息贸易。作为国民经济先导产业的信息产业发展是人类历史上又一次产业革命，在未来的知识经济社会中，知识作为最重要的生产要素，其产生和传递都是通过信息业完成的，因此，信息产业将成为未来产业结构中的基础产业，成为带动全球经济发展的火车头。预计2000年，全球信息产业的销售额将超过10000亿美元，从而成为全球第一大产业。电子商务在提高国际贸易效率的同时，也促使那些支持其运行的产品和服务纳入国际贸易范畴而成为国际贸易对象。1995年信息技术产品的出口额高达5950亿美元，在世界贸易额中的比重已上升到12%，超过了世界农产品的出口总额。这一特点，在美国最为显著，据统计，美国1996年经由互联网的产品和服务的收入就超过610亿美元，比1995年增长21%。而世界市场则达到1068亿美元，也比1995年增长21%。随着信息网络技术和电子商务的发展，国际信息贸易正从国际服务贸易中分离出来，以一种独立的新的贸易形式出现，国际贸易将出现商品贸易、服务贸易和信息贸易三分天下的局面。

当然，电子商务对国际贸易的影响还包括它的出现对传统的国际贸易带来的挑战，最典型的是对传统国际贸易立法的挑战。电子商务应用后产生的一系列法律问题，都要求在贸易立法上做出相应的调整和变更。

第二篇：电子商务对财务会计的影响

一、电子商务对会计理论的影响

(一)电子商务对会计基本假设的影响

会计假设是根据变化不定的社会经济环境所作的合理推论。现行财务会计是建立在会计主体、持续经营、会计分期、货币计量四项假设之上的。随着电子商务的到来，原有的会计所依据的社会经济环境发生了巨大变化，会计假设也要发生相应的变化。

1.对会计主体假设的影响。会计主体又称会计实体，是指会计为之服务的特定组织，规定了会计活动的空间范围。这个特定组织是有形实体概念。而网络公司作为一种虚拟公司(virtual firms)，为了完成某一目标会在短时间内结合形成一个存在于计算机网络的临时结盟体，它没有固定的形态，没有确定的空间范围。组成网络公司的各独立企业可以借助计算机网络，随时根据实际情况增加或减少组合方。换言之，网络公司作为会计主体具有可变性，这就使得对会计主体认定产生困难，使会计核算的空间范围处于一种模糊的状态。如果会计主体不确定，资产、负债、收入、费用等会计要素就没有空间的归属，那么，会计信息使用者就无法理解财务报告所反映的会计信息。因此，我们可以将会计主体看作一个相对的概念，以确定网络公司“虚”的会计主体：计算机网络上各独立法人企业组成的临时结盟体。这样，我们就要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，就可以确定电子商务时代的会计核算的空间范围，从而正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，向会计信息使用者提供会计信息。

2.对持续经营假设的影响。持续经营假设的基本含义是：会计主体的生产经营活动将无限期地持续下去，在可预见的未来会计主体不会因清算、解散、倒闭而不复存在。只有在这一假设下，企业的再生产过程才得以进行，企业资本才能正常循环，会计才可用历史成本而非生产价格来确认。而在电子商务时代，网络公司只是一个临时结盟体，在完成目标后可能立即解散，持续经营假设将不再适用。同时，会计核算否定了持续经营假设，我们就要借鉴破产清算会计中的破产清算及破产清算期间假设，并在此基础上研究公允价值、收付实现制等确认、计量基础的理论与实践意义，这样才有利于加强对“网上实体”的风险管理。

3.对会计分期假设的影响。会计分期是指将会计持续不断的经营活动分为各个连续的、长短相同的期间。其目的在于通过会计期间的划分，据以结算账目、编制财务报告，提供有关财务状况和经营成果的会计信息。而在电子商务时代，会计分期假设将会完全被否定，其原因：第一，由于计算机网络的使用，网络上的一笔交易可在瞬间完成。网络公司可能在交易完成之后立即解散，换言之，网络公司的存续时间即是某项业务从开始到结束的期间，具有很大的弹性。在公司存续期间不确定的情况下，尤其是在存续时间很短的情况下，仍进行期间划分，不仅难度很大，而且实际意义也不大。第二，在电子商务时代，由于财务报告采用实时报告系统(real time reporting system)，任何时候，会计信息使用者都可以从网络上获得最新的财务报告，而不必等到一个会计期间结束由报告企业编制财务报告后才得到。在这种财务报告模式下，根本不需要对会计期间进行划分。

4.对货币计量假设的影响。货币计量假设包括币值不变(一致性）假设和记账本位币(唯一性)假设两个附带假设。一方面，“媒体空间”的无限扩展性，使得国际间资本流动加快，资本决策可在瞬间完成，从而加剧了会计主体所面临的货币风险，也冲击了币值不变(一致性)假设；另一方面，“网上银行”的兴起，“电子货币”的出现，则强化了记账本位币(唯一性)假设，使得货币真正成为观念的产物。因此，面对货币计量假设所受到的冲击与强化，完全有可能产生一种浮动的、全球一致的电子购买力单位。这样，货币计量假设会可能被人们扬弃，最终形成电子购买力单位计量假设。

同时还有一个值得注意的问题：在现代电子商务中，通过货币反映的价值信息已不足以成为管理者和投资者决策的主要依据，诸如创新能力、客户满意度、市场占有率、虚拟企业创建速度等表现企业竞争力方面的指标，更能代表一个企业未来的获利能力，而它们又不能在报表上用货币来表示。随着知识创新和技术进步，产生了以电子商务为代表的新的商务模型，对无形资产(特别是知识产权)、人力资源的计量、对高级技术管理人员价值的计算、对高科技企业潜在的高额风险回报的计量、对通货膨胀的计量等，都成为突出问题。因此，会计计量手段将不仅仅局限于电子货币，而会向多元化发展。

(二)电子商务对会计职能的影响

会计具有反映、监督、参与经营决策三大职能。计算机处理环境的变化和电子交易形式的出现，使建立基于网络化的会计信息核算系统已是时代必然。在这个新的会计信息处理系统中，企业发生的各项业务，能够自动从企业的内部和外部采集相关的会计核算资料，并汇集于企业内部的会计信息处理系统进行实时反映。由于会计信息实现了实时和自动的处理，那么会计监督和参与经营决策职能就变得更加重要。监督职能主要是监督自动处理系统的过程和结果，以监督国家财经法纪和会计制度的执行情况。这时，监督的形式也将发生变化，如可以通过网络对经济活动进行远程监控和实时监控。参与经营决策主要是通过建立一个完善的、功能强大的预测决策支持系统来体现，这样，企业经营者和外部的信息使用者，可随时利用企业的会计信息对企业的未来财务形势作出合理的预测，有助于作出正确的决策。

(三)电子商务对会计要素的影响

会计要素是为实现会计目标，在会计假设的基础之上对会计对象进行的基本分类，是用于反映会计主体财务状况和经营成果的基本要素。现行财务会计一般从企业资金运动的“静态”和“动态”两方面将会计要素划分为反映企业财务状况要素和反映企业经营成果要素。这种划分模式使财务报告的结构简单、易懂，会计信息使用者能够较清晰地了解会计信息。但是，在电子商务时代，经济活动的复杂性导致经济信息的复杂性。经济信息在向会计要素转化时，现有的会计要素分类不一定能反映经济活动的全貌，即实际经济信息和会计信息之间发生偏差。而会计信息使用者对会计信息质量的要求却在提高，所以，对会计要素进行更深层次的划分成为必然。信息技术的发展特别是高速处理器的出现，使信息加工的速度越来越快，也使对会计要素进行更深层次的划分成为可能。会计要素将会被划分得更有层次，从而能更加准确地反映企业资金的运动状况。

二、电子商务对会计实务的影响

(一)电子商务对会计核算的影响

1.会计核算方法信息化。传统的会计方法逐渐由计算机、网络及通讯等现代信息技术取代，主要体现在无纸化交易方面。

2.会计核算内容多样化。在买方市场上，传统的商业模式发生了根本的变化，厂房、卡车等曾经决定着企业竞争力的资产等不再是会计核算的主要内容。财务分析成为会计工作的主流，人人都将是会计信息的处理者，传统的会计核算不再是主要工作，会计信息管理、决策分析将占了主要部分。

3.企业会计信息公开化。在电子商务中企业将会计报表放在Web网上，缩短了企业报告的形成时间与使用时间，且透明度很高，既做到信息共享，又可有效遏制会计信息失真的现象，形成社会化监督。

(二)电子商务对历史成本原则的影响

历史成本原则是指将取得资产时实际发生的成本作为其入账价值，在资产处置前保持资产价值不变。其在电子商务时代的具体影响：（1）历史成本原则是以持续经营假设为基础，然而电子商务否定了持续经营假设，因此历史成本原则将失去存在价值。（2）网络公司的交易对象多是处于活跃市场的金融工具，其市场价格波动频繁，历史成本不能如实反映网络公司的财务状况和经营成果，与会计信息使用者相关性极差。（3）历史成本是一种静态的计量属性，它对网络公司的经营业绩的反映滞后，经营管理者无法根据市场变化及时调整经营策略，会计参与决策的职能无法发挥。

在电子商务时代，信息技术的发展使资产按现时价值、可变现净值计价成为可能。通过在线访问，可以从网络上获得最新的资产成交价格信息，用现时价值对资产计价。如与美国芝加哥交易所联网的公司可以很容易地知道采用“盯市(marketing tomarket)”制定的期货产品的当日价格。采用现时价值计价，将可以为投资者的决策提供更有价值的信息。

(三)电子商务对权责发生制的影响

权责发生制是指在收入和费用实际发生时进行确认，不必等到实际收到或支付现金时才确认。凡在当期取得的收入或负担的费用，不论款项是否收付，都应作为当期的收入或费用；凡不属于当期取得的收入或负担的费用，即使款项在当期已经收付，都不能作为当期的收入或费用。权责发生制是针对会计确认时间而产生的一项准则，它以会计分期假设为基础。而在电子商务时代，由于采用了实时报告系统，不再需要进行会计分期，因此权责发生制将失去存在基础。由于电子商务否定了会计分期，而采用收付实现制。这样，网络公司的经营所得和实际支出的款项直接作为其收入和费用，可以更好地反映公司的现金流量。

(四)电子商务对财务报告的影响

现行财务报告是综合反映企业一定时期的财务状况、经营成果以及财务状况的变动情况的书面文件，由财务报表和附表组成。提供财务报告的目的是向会计信息使用者提供会计信息。电子商务时代，财务报告受到的影响是：

1.现行会计信息系统是为某一特定模型服务，将所有的会计信息使用者作为一个整体来看待，提供一种“通用的”财务报告。然而，不同的会计信息使用者有不同的决策模型，“通用的”财务报告所提供的会计信息并不能完全满足使用者不同决策模型的需要。

2.国际贸易剧增，币值波动大，财务报告所反映的会计信息并不能反映企业真实的经营成果和财务状况。

3.现行财务报告缺少对衍生金融工具的揭示。而网上交易的主要对象是金融工具，风险性较大。因此会计信息使用者需要这方面的揭示，以便他们合理地预计风险和未来现金流量，做出正确的决策。

4.知识和信息作为一种全新的资本及一种关键性的生产要素进入经济发展过程，企业的生存和经济效益的提高越来越依赖于知识和创新，知识资产、人力资产将在企业资产中的地位越发重要，而现行财务报表对此反映较少。利用现代计算机技术和网络技术建立集电子交易、核算处理、信息随机查询于一体的“动态实时报告系统”，可实时满足不同层次的报表使用者对企业会计信息的多元要求，在会计报表中，也应将知识资本和人力资源作为主要资产项目加以重点列示。而反映的侧重点应由关心“创造未来有利现金流动的能力”，转向关心“知识资本拥有量及其增值的能力”。

此外，财务报告还要能反映大量的非货币性信息，如企业员工素质、企业组织结构等。

三、电子商务时代财务会计面临的其它问题

(一)会计信息安全问题

电子商务时代，电子符号代替了会计数据，磁介质代替了纸介质，会计信息通过网络进行传递。由于Internet的开放性特征和本身的资源缺乏，从而使会计信息安全易受到威胁。具体表现在：(1)原始会计信息虚假。内部人员对原始会计信息进行非法篡改或泄密，造成会计信息在传递之前是虚假的。(2)会计信息被篡改。会计信息在传递的过程中被网络黑客或竞争对手非法修改或恶意修改，使会计信息失真。(3)会计信息保密性被破坏。保密的会计信息泄露，如果被竞争对手获取将会造成重大的损失。(4)网络系统遭到破坏。如硬件故障、软件故障、非法操作、计算机病毒、黑客入侵都可能导致整个网络系统陷入瘫痪，使会计信息的质量受到影响。

(二)会计专业技术人才问题

传统会计在空间、时间和操作流程上具有一定的独立性，业务一般较单一，与其它业务联系较少。而在电子商务活动中，网络环境使得会计核算简单化，整个财务成为企业业务链中的中心环节之一，会计人员必须拥有相关的管理知识和网络知识，否则财务业务流就会因此减慢，影响整个企业的效率。同时，由于会计人员要提供准确的成本信息等会计信息，就必须了解熟悉具体的生产过程及其工艺。如电子商务活动使得无库存生产成为可能，作业成本成为成本会计发展的方向，就要求会计人员不仅要具有会计知识，而且还必须掌握相应产业的基本知识，此外，会计还面临人力资源会计的构造、信息、知识等无形资产的计价等新课题，这也要求会计人员不仅要有广博的知识，而且还应具有创新知识的能力，以适应网络经济发展的需要。

(三)会计国际化的问题

电子商务的发展和电子计算机信息网络的普遍应用，使人们已经能够在几秒钟之内将几十亿美元甚至更巨额的资金在世界各大城市之间相互流转。从资本流转的程度和广度来看，地球正在变小，企业之间的国际竞争将日趋激烈。企业为了谋求自身的生存，必须不断加强新产品研制和技术改造工作，往往需要巨额资金，但只有较少企业能够依靠自己积累的留存收益或本国的金融机构来应付国际竞争，大多数企业需要筹集国际资金。一个国家的资金贷出单位为了更好地制定信贷决策，必须对外国借款单位的信用状况进行调查，要求他们提供符合国际惯例的标准化的会计报表。另外，电子商务使得国际贸易迅速发展，而进行国际贸易必须首先要了解企业的信用和财务状况，因而有必要了解外国企业的会计报表和会计制度，并要求有一个统一的会计程序和方法。这样，电子商务就会促进会计国际化的发展。

(四)财务软件问题

目前开发和应用的财会软件都是以模仿手工系统进行记账、算账、报账为主要内容的核算软件。随着电子商务的到来，会计的反映职能淡化，会计的参与经营决策职能增强，原有的核算型财会软件无论是功能范围还是信息容量都显露出明显的局限性，而带有决策支持功能的管理型软件是趋势。

同时，新一代的财务软件还必须打网络牌，采用最新的、商业领域流行的技术方案。基于网络的计算模式，对Internet/Intranet的全面支持、最新的C/S模式、Web Server应用等最新技术都将被引入到新一代产品中。特别是全面采用面向对象方法、组件技术，并在设计方法上引入最新的弹性化设计和安全设计，可保障会计信息更加安全、可靠、及时。

第三篇：电子商务对财务会计的影响

电子商务对财务会计的影响

一、电子商务对会计理论的影响

(一)电子商务对会计基本假设的影响

会计假设是根据变化不定的社会经济环境所作的合理推论。现行财务会计是建立在会计主体、持续经营、会计分期、货币计量四项假设之上的。随着电子商务的到来，原有的会计所依据的社会经济环境发生了巨大变化，会计假设也要发生相应的变化。

1.对会计主体假设的影响。会计主体又称会计实体，是指会计为之服务的特定组织，规定了会计活动的空间范围。这个特定组织是有形实体概念。而网络公司作为一种虚拟公司(virtual firms)，为了完成某一目标会在短时间内结合形成一个存在于计算机网络的临时结盟体，它没有固定的形态，没有确定的空间范围。组成网络公司的各独立企业可以借助计算机网络，随时根据实际情况增加或减少组合方。换言之，网络公司作为会计主体具有可变性，这就使得对会计主体认定产生困难，使会计核算的空间范围处于一种模糊的状态。如果会计主体不确定，资产、负债、收入、费用等会计要素就没有空间的归属，那么，会计信息使用者就无法理解财务报告所反映的会计信息。因此，我们可以将会计主体看作一个相对的概念，以确定网络公司“虚”的会计主体：计算机网络上各独立法人企业组成的临时结盟体。这样，我们就要用相对的会计主体假设替代现行的会计主体假设，就可以确定电子商务时代的会计核算的空间范围，从而正确地确认和计量资产、负债、收入、费用等会计要素，向会计信息使用者提供会计信息。

2.对持续经营假设的影响。持续经营假设的基本含义是：会计主体的生产经营活动将无限期地持续下去，在可预见的未来会计主体不会因清算、解散、倒闭而不复存在。只有在这一假设下，企业的再生产过程才得以进行，企业资本才能正常循环，会计才可用历史成本而非生产价格来确认。而在电子商务时代，网络公司只是一个临时结盟体，在完成目标后可能立即解散，持续经营假设将不再适用。同时，会计核算否定了持续经营假设，我们就要借鉴破产清算会计中的破产清算及破产清算期间假设，并在此基础上研究公允价值、收付实现制等确认、计量基础的理论与实践意义，这样才有利于加强对“网上实体”的风险管理。

3.对会计分期假设的影响。会计分期是指将会计持续不断的经营活动分为各个连续的、长短相同的期间。其目的在于通过会计期间的划分，据以结算账目、编制财务报告，提供有关财务状况和经营成果的会计信息。而在电子商务时代，会计分期假设将会完全被否定，其原因：第一，由于计算机网络的使用，网络上的一笔交易可在瞬间完成。网络公司可能在交易完成之后立即解散，换言之，网络公司的存续时间即是某项业务从开始到结束的期间，具有很大的弹性。在公司存续期间不确定的情况下，尤其是在存续时间很短的情况下，仍进行期间划分，不仅难度很大，而且实际意义也不大。第二，在电子商务时代，由于财务报告采用实时报告系统(real time reporting system)，任何时候，会计信息使用者都可以从网络上获得最新的财务报告，而不必等到一个会计期间结束由报告企业编制财务报告后才得到。在这种财务报告模式下，根本不需要对会计期间进行划分。

第四篇：电子商务对旅游业的影响

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电子商务对旅游业的影响

一、传统旅游价值链的构成

企业的活动在于为顾客创造价值，为企业创造利润。现代企业的竞争主要表现在顾客价值链的创造上。一系列创造价值的活动便构成了价值链，在企业内部形成企业价值链，在企业外部形成产业价值链。它们的思想与原理是相同的，但在构成的形式上却不一样。

为了更好地体现迈克尔·波特(Michael E.Porter)在其1985年发表的经典著作《竞争优势》一书中提出的价值链概念的本意(即通过内部价值链的设计与调整来赢得竞争优势，进而建立起在产业价值链中的主导地位)，我们在本文中把旅游价值链区分为内部价值链和外部价值链来进行讨论。其中，把企业内部的价值链称为旅游企业价值链，把旅游企业外部的价值链称为旅游产业价值链。因此，旅游价值链包括旅游企业价值链和旅游产业价值链两个方面。下面分别探讨两条价值链的构成：

1.传统旅游企业价值链

波特的价值链基础是制造业，而旅游业属于第三产业，其产品表现为服务。同时，旅游产品与别的产品相比，具有明显的空间上的不可转

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移性、生产与消费的不可分割性等特征。旅游产品的消费必须是消费者移动，而不是旅游产品移动，旅游产品的生产(经营)和消费常常是在同一个时空背景下发生的。旅游企业不可能像其他企业那样将旅游产品通过运输易地提供给旅游消费者。因此旅游企业的活动基本上没有进货后勤和出货后勤，也就是说基本上没有物流的活动。虽然酒店业有采购业务，但只是支持活动的采购，采购回来的物品如酒店设施、客房用品只能算是企业基础设施，其他旅游供应企业的采购亦如此。旅行社也存在采购，它采购不同的个别产品后一般要经过设计组合再销售出去，但这种采购和销售不需要物流，因此可以与生产(经营)看作一个整体，其他类型的旅游企业的采购归入辅助活动的后勤采购;旅游批发商的生产主要是指组合个别旅游产品，通常由计划部完成;其他旅游企业的生产是提供旅游服务，通常由接待部完成;顾客成为企业价值链的末端。

2.传统旅游产业价值链

根据产业价值链的概念，我们把旅游产业价值链定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品不断增值的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。例如，在旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发

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与建设;目的地接待方(旅行社、导游公司)提供接待与导游服务;旅游运输商提供运输服务;旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务;旅游娱乐企业提供娱乐享受：旅游购物企业提供旅游纪念品和美好的回忆等。可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者，其中，旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代理服务。

(1)旅游产品供应商包括旅游产业的六个子行业，即“食、住、行、游、购、娱”旅游六大要素。它们提供的产品一般称为旅游个别产品或中间产品，需要经过旅游中间商组合才形成最终产品。

(2)旅游批发商是指专门从事各种旅游产品的组合、然后通过零售商网络或直接向公众推销的旅行社。旅游批发商具有较强的资金实力与采购、分销能力，通过与航空公司、客轮及铁路运输公司、饭店等直接谈判，安排和组织各种时间、线路和价格的包价旅游。它们往往事先向饭店预订一批客房并将其分配给组织的系列团;批发商名下往往有很多旅行社，拥有重要的销售网。旅游批发商的营业收入主要包括从各种交通公司和旅游景点得到的代理佣金、饭店订房差价等。

(3)旅游零售商，代理商是指直接向消费者出售各种旅游线路、酒店、机票和火车票等旅游产品的旅行社、订房中心、票务中心等。旅游零

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售商，代理商既可独立经营，也可是某个批发商的下属机构，代为出售该批发商的旅游线路和旅游项目，由此构成旅游价值链的一个环节。旅游零售商，代理商也可受旅游供应商委托，以合同规定的价格向顾客出售其产品，并按售出总额的一定比例提取佣金报酬。我国旅行社垂直分工不太清晰，很多旅行社集批发商、代理商、零售商和导游多种角色于一身。

(4)客源地旅游消费者处于旅游价值链的末端，他们作为旅游产品价值的接受者，对旅游价值链的构成具有重要的作用。

二、传统旅游价值链分析

传统的旅游价值链是在特定的经济技术条件下形成的，在新的经济技术环境下必然有不适应的地方。因此，在利用新技术革新传统旅游价值链进而适应新环境的过程中，必须考虑传统价值链的优势和原有的习惯，以使其中有利于顾客价值增值的因素得到继承与发展。

1.传统旅游企业价值链分析

传统旅游企业价值链是面向职能部门的。传统旅游企业的组织结构有各种形式，如直线制、直线职能制、事业部制和矩阵制等。它们各有特点，并适合于不同规模和不同类型的旅游企业，但它们均含有按职

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能分工和垂直科层管理机构的性质。因此，我们以最具有代表性的也是大多数旅游企业所采用的组织结构形式--直线职能制来分析传统旅游企业价值链的优势和缺陷。

(1)传统旅游企业价值链的优势。一是部门之间分工明确，符合分工协作原则，有利于优化配置人力资源;二是组织结构稳定，人员流动少，有利于提高员工的专项技能;三是部门之间的人员交往比较密切，可增进企业的文化共识，增强企业凝聚力。

(2)传统旅游企业价值链的缺陷。一是各部门之间关系错综复杂，横向联系和协作有时显得相当困难，原本简单的工作由于人为原因却变得复杂，阻碍了工作效率的提高;二是不同职能部门的员工往往根据所在部门的利益和思维定式处理问题，削弱了旅游企业实现整体经营战略的能力;三是垂直管理结构层次过多，容易出现组织结构重叠和臃肿、管理人员膨胀等缺陷，影响信息传递效率和准确性，降低企业快速响应市场变化的能力。

2.传统旅游产业价值链分析

(1)传统旅游产业价值链的优势。第一，支付方式符合我国旅游者的习惯。一直以来，顾客习惯于与商家面对面进行交易，而对看不见、摸不着的电子货币仍然有许多顾虑，加上对网上信用卡信息被盗的放大

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性恐惧，使得不少旅游消费者宁愿选择传统的支付方式即现金支付方式，也不习惯在旅游网站这种虚拟的旅游企业购买产品，担心万一交了款不认账怎么办?所以旅游消费者会选择在公司或柜台前支付，甚至在消费的同时进行支付。另外，由于行业监管的缺位，一些旅游网站超范围和不正当经营情况时有发生，尤其是一些小型的旅游网站在完全没有监管的情况下乱发信息，虚报旅游价格，负面影响很大，更坚定了旅游者保持传统消费习惯的信念。因此，支付安全性高仍属于传统产业价值链的一个优势。

第二，传统的人员服务方式灵活性较大，人情味更浓。在传统旅游产业价值链中，旅游中间商利用与消费者面对面的接触机会可以为旅游者提供更多人性化的服务。例如，旅游中间商同时代理众多的包价旅游线路和单项旅游产品，方便旅游者的选择与组合;利用自己专业的知识和经验，帮助消费者识别自己的特定需求，并根据旅游者的需求和承受能力提供选择意见，帮助旅游者合理分析和选择产品;为旅游者提供个性化、专业化的接待与导游服务。对于机构大客户来说，尤其需要面对面的沟通。人际关系在这里起很大作用，传统产业价值链在这方面可以发挥更大优势。旅游企业与旅游消费者之间的面对面协商无论是在人情味还是灵活性方面都是电子化所无法相比的。因此，电子商务环境下的旅游企业在应用新技术的同时，应考虑如何继续发挥传统服务的优势。

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(2)传统旅游产业价值链的缺陷。第一，节点间协作灵活性差，效率低。传统旅游产业价值链是在信息网络化还比较落后的条件下存在的。由于缺乏现代通信手段，传统旅游产业价值链各节点(成员)之间基本上是一种单向联系，属于“单项传输的一对一”模式。在这种价值链模式下，信息传递速度慢，沟通比较困难，成员之间按固有的协议进行协作与配合。一旦中间某一节点出现阻断现象，就会导致价值链的运转效率下降甚至整个价值链无法运行。

第二，信息的不对称降低了传统旅游产业价值链的经济性，产业价值链容易为中间商所控制。传统产业价值链中，由于信息不对称、节点(成员)之间协作性较差，价值链的运作成本高，效率低。僵化的价值链使得各成员只注重本企业自身的价值与利益，而容易忽略整个价值链的价值与利益。因此，在传统旅游产业价值链中，大型旅游中间商利用其发达的销售渠道和大规模的采购优势及旅游供应商无法和客源地旅游者直接沟通信息的缺陷，达到控制整个产业价值链的目的。近年来我国旅游业发展很快，但旅游目的地却没有得到多少好处，运输公司也没有从中获得更多的利益，而被旅游中间商瓜分了大部分利润。然而，旅行社发展的速度远远超过旅游者发展的速度，导致旅游中间商之间的竞争日益激烈。由于旅行社所设计的旅游产品过于雷同，其竞争因素就主要集中在价格竞争上，这就直接导致了旅行社之间的恶性竞争，从而降低了旅游服务的质量，甚至出现抛客、甩客现象。旅行社的劣质服务和不诚信行为成为我国旅游业发展的隐患，这不仅

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危害了传统旅游中间商的利益，也危害了整个价值链的利益，使我国旅游业发展受到极大的制约。

三、电子商务对传统旅游价值链的影响分析

电子商务环境下，由于信息传递和数据处理的快速性及存储数据的方便性，使得顾客对市场的需求复杂多变，企业间的竞争更加激烈;同时，信息流动畅通无阻，效率更高。电子商务对传统旅游价值链的影响主要表现为如何利用信息手段革新企业内部组织结构和重构产业价值链以适应瞬息万变的外部经济环境。

1.电子商务对传统旅游企业价值链的影响

(1)企业内部组织结构出现再造趋势。由于传统旅游企业价值链是面向职能部门的，职能部门之间的分工影响信息传递的效率，加上企业的管理层次较多，使得企业对市场变化反应迟钝。电子商务技术的应用可以使企业建立一条以顾客需求为中心，计划，开发、采购、生产(经营)、销售、售后服务等部门之间信息沟通顺畅的链条。电子商务环境下旅游企业通过业务流程重组(BPR)可以使组织结构和价值链变得更具灵活性且柔性化，从而提高了对市场变化的反应速度。

市场部掌握顾客需求是业务流程的开始，各个部门均根据顾客需求

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(可以从顾客数据库中获取资料)来执行自己的职能，但这些职能的执行是基于业务流程的;这里的“采购”同样是指旅游批发商的采购，通常在计划(设计组合)之后由外联部完成，其他旅游企业的采购如前所述归属后勤辅助活动;顾客成为整个价值链活动的中心。

(2)信息流成为重要的价值来源。信息流在传统的旅游价值链中只是被看作一系列价值链增值活动的一种支持性服务，其本身不是价值的来源。在以电子商务和信息化为基础的旅游价值链中，通过对信息的利用、开发、组织和分配可产生新的价值。在电子商务环境下，旅游企业的主要精力也将从尽可能扩大企业本身的价值转移到尽可能扩大企业信息化的附加值上。

(3)旅游企业内部信息化成为必然的选择。在实施信息化的旅游企业，信息技术正在渗透到价值链的每一个节点上。旅游产品的设计组合可以由旅游消费者在线进行个性定制，产品的销售、费用的支付、企业的营销活动和售前售后服务都可以在线进行。旅游企业还可以通过电脑专家智能系统的建设来提高企业的决策能力和提供其他管理辅助功能。这一切都将依赖于企业完善的信息化建设，而对旅游企业而言，信息化基础的技术开发比以往任何时候都显得更为重要。

2.电子商务对传统旅游产业价值链的影响

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(1)“直接经济”的挑战与多种市场结构同时并存。在传统的旅游产业价值链中，旅游者或旅游零售商难以直接面对旅游供应商，旅游供应商受到销售和管理成本等因素的限制，不可能直接面对更多终端需求者，因此，大型旅游批发商利用其发达的销售渠道和信息获得优势从而成为旅游产业价值链不可缺少的一环。在电子商务条件下，信息沟通的优势则使旅游供应商通过互联网络可以便捷地与客源地旅游者直接沟通，这时供应商可能考虑通过网络直接向旅游者销售产品，从而形成新的旅游产业价值链结构。面对“直接经济”的挑战，传统旅游中间商也在进行信息化改造。另外，电子商务还催生了各种电子旅游中间商。至此，旅游市场结构呈现出多种产业价值链结构并存的局面。

(2)技术优势成为企业获得竞争优势的重要手段。电子商务引起了旅游产业价值链成员力量的重新调整。传统经济下，由于信息不畅通，具有庞大销售网络的国有大型旅行社(批发商)主导着整个旅游价值链。而在网络经济下，拥有更强的电子商务技术和更多信息资源的电子商务中间商(如携程旅行网、e龙旅行网)已经成为我国旅游电子商务市场的主角。虽然不少旅游企业都建立了自己的网站，但信息化、电子商务并不是只建立一个网站那么简单。旅游企业只有对内加强信息化建设，对外加强互联网应用，强化自身企业的网站建设，才能真正适应电子商务发展的需要，赢得新经济下的竞争优势。携程旅行网和e龙旅行网的兴起正在告诉人们，技术创新已成为获取竞争优势或保持

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竞争优势的重要保证。

(3)品牌优势显得更为重要。网络经济是一种虚拟经济，在电子商务环境下，企业与旅游者之间互不见面的交易方式如何才能取信于顾客是我国旅游电子商务要取得突破性发展所必须解决的问题。电子商务环境下的信息公开性与对称性将使以往那些不注重品牌形象甚至不讲诚信、抱一次性经营思想的企业无生存之地。相反，具有良好品牌形象的旅游企业将可以因此而降低顾客决策成本，提升形象价值而成为旅游电子商务市场的赢利者和优胜者。

(4)新的市场垄断初现端倪。“赢者通吃”是网络经济的重要特征，在一个领域里做到“第一”、“第二”才有生存空间，谁占了先机谁就成为该行业的获胜者。“大吃小，赢者通吃”的网络经济规则开始在旅游电子商务市场上呈现。例如，旅游酒店和机票的网上预订市场逐步被携程、e龙等少数几个网站垄断，而在旅游线路的网上分销市场上，春秋国旅、华夏旅游网依托传统旅行社正在做大做强。

(编选：中国电子商务研究中心)

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第五篇：浅论电子商务对连锁店的影响

浅论电子商务对连锁店的影响

发布时间：2011-6-27信息来源：中国电子商务研究中心

摘要：本文分析了电子商务对连锁店在经营方式、市场范围等八个方面带来的影响，以期实现连锁店的现代化。

一、营销观念由静而动

电子商务下营销的市场观念，突出表现为下面三个特点：

1.速度须领先。在电子商务市场上从事营销活动，行动速度要快。首先表现在产品的更新换代上;其次，表现在网站内容更新的速度上;第三，表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢、检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。

2.信用无折扣。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理(教学案例，试卷，课件，教案)介质来保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到连锁店生死存亡的大问题，没有信用的连锁店，很难在网络上长久地把生意做下去。因为网络上的商店和商品太多，消费者可以从众多的生产厂家中选择质量和服务过硬的商品或代用品;另外，一旦消费者发现自己买的是假冒伪劣商品，他便可以快速地将有关信息在Internet的BBS广告版上发布，从而导致该店信誉的大幅度下降。

3.服务没商量。电子邮件的快捷和准确为厂商与客户间的沟通创造了极为有利的条件，它能够及时反映客户的意见或给客户回复来满足客户的合理要求。厂商必须树立在电子商务环境下的营销新观念，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系;电子商务交易对交易过程带来的影响要求连锁店在客户浏览和订购商品、发送购货单、订购情况、接收票据和更新数据、接受支付、订购商品的送货和客户的意见反馈等全过程进行跟踪服务;在交易的资金结算方面，由于电子商务采用电子支付结算，商家在交易的过程中要与银行、税务等部门通过网络以电子方式进行业务联系，以安全有效地实现销售过程中的网上支付和税收问题。

二、经营方式由单一走向联合电子商务通过取消中间商并减少分销环节来降低费用，越接近制造商的商务活动越适宜于实现电子商务经营。电子商务的出现使制造商可以不必面对传统的零售商而直接面向消费者，其基本模式是：制造商——综合商务/互联网——消费者。这样，在未来的几年里，如果传统的零售商不转变经营方式，势必会被电子商务压缩到一个狭窄的空间甚至被吃掉。

面对这一不容忽视的问题，当今的传统零售连锁店也逐步开展电子商务活动，使其经营方式由单一的直面销售扩展成与网上销售的联合。在国外，诸多传统零售连锁店利用他们店铺顾客信赖程度高，具备丰富的商业运作经验，在商品的组织、库存的管理以及有效配送等方面比纯粹的网上连锁店有更多的优势，已经开始利用电子商务来扩大他们的销售额了。与此同时在国外，传统零售商也已经改变了以往对电子商务公司的策略，转而开始与网络公司合作、合并：如沃尔玛和美国在线进行协作;7—11便利店则在日本与7个大型公司进行电子商务方面的合作，主要商品是书、音像制品，消费者通过网上订货，但网站不提供配送，消费者可以到分布在全国各地的8200个连锁店去取货。

虽然电子商务在中国出现是近几年的事，但已经出现了电子商务与连锁店经营实体的“形”的结合。如，目前有50多家大型商场加盟网上连锁商城;联华计划投资5个亿再造一个网上联华，实现电话、原有网络和互联网的三网合一;北京西单商场投资5个亿，建立一个综合的网络购物中心，将配送、目录采购和网上购物相结合。

三、市场范围由有限走向无限，由实体走向虚拟

在电子商务环境下，时空“虚”与“实”的概念与传统的时空观念对消费者来说有了很大的变化。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限;第二，在这个空间范围中的连锁店和消费者主要是通过Internet网络彼此发生联系。电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所，其本质在于缩小了生产、销售和消费之间的时间、空间和人际的路径。但在电子商务环境下，消费者在Internet网上看到的不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场，也就是说网上任何一种商品都是不可能触摸到的，这一点对习惯于面对面进行实物购买的消费者来说要有一个适应过程。

从长远观点来看，电子商务的出现，在很大程度上方便了消费者，但给连锁店却带来了不利。因为电子商务的出现，使顾客不必在拥挤的商业区里一家家商店挑选自己所需的商品，而只要坐在家里在Internet上搜索、查看、挑选来完成购物过程。因而，电子商务对连锁店与消费者关系最明显的影响莫过于是：消费者对网络提供的服务和现实中的服务的比较。

四、竞争基础由传统奔向现代

在信息经济条件下，信息不灵将严重影响连锁店经营的稳定性和长期性，因此，信息时代的连锁店管理最重要的环节是信息管理。对于一个连锁店来说，及时获得商务信息，然后使这些信息服务于顾客，帮助连锁店实现最大的效益是至关重要的。因此，在信息社会中，连锁店将以高速网络所支持的数据流作为运行的基础，信息管理和服务质量的好坏决定了连锁店竞争的成败。在Internet上开展电子商务，连锁店在物品的购买和储备、库存和销售、资本的筹措和调配等各个管理环节上，可以节省大量的时间和经费，避免了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。由于电子商务市场是一个虚拟的市场，所以连锁店规模大小的影响力可以被降低到最小程度。综上所述，在电子商务环境下影响连锁店竞争的基础不再仅仅是传统的资本、技术、规模和劳动力，更重要的是现代的信息管理。

五、竞争优势由点及面

在电子商务环境下应用的是一种以现代计算机网络技术与管理相结合的先进的营销方式，其对商务信息的依赖和重视程度远远超出其他因素，在整个电子商务活动过程中信息资源显得异常重要。从这一点上来讲，电子商务将使连锁店的竞争优势由点扩展成面，具体表现在四个方面：一是电子商务消除了连锁店竞争的无形壁垒，主要表现在一定程度上降低了新连锁店和中小连锁店进入竞争市场的初始成本;二是电子商务扩大了连锁店的竞争领域，使连锁店从常规的广告竞争、促销手段等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间;三是电子商务改变了连锁店中各种合同形式，准确、及时的信息交流使连锁店合同的稳定性增加，从而进一步加强了连锁店的合同管理;四是电子商务促进了连锁店开发新市场和提供新型服务的能力。

六、组织结构由垂直走向扁平

电子商务以信息管理为主的特点从根本上打破了连锁店传统的职能部门的组成与分工，使连锁店内部信息的传递方式由单向的“一对多方式”变成了双向的“多对多方式”。信息的“一对多方式”单向为主的传递方式使连锁店形成了“金字塔”式的垂直的集权制组织结构;而电子商务下双向“多对多方式”的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使连锁店的内部网、数据库，所有部门和其他各方都可以通过网络直接快捷地交流，组织结构逐步倾向于分散化和网络化结构。连锁店的中间管理人员可以获得更多的直接信息，加强了他们在连锁店决策中的作用，从而提高了整个连锁店的决策水平。

七、人才结构由简单走向复合电子商务的发展是以提供电子商务服务为目标的行业，如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务行业、电子商务软件开发公司等行业成为社会上最热门的行业之一。这些行业的出现在能给社会带来较好的经济效益的同时，也给连锁零售业带来了争夺人才的威胁，而连锁店要能够在电子商务化过程中取得成功，必须提高员工的素质。传统的导购员、服务员、收银员以及内部的物流管理人员的学历将接受考验，而工商管理专业、金融财会专业、信息管理专业、计算机网络专业的硕士和博士，特别是跨学科的、具有复合知识的全面人才将成为连锁零售业的骨干力量。

八、内部管理手段由经验走向科学(教学案例，试卷，课件，教案)

电子商务在信息技术高度发展的基础上，以贯通全球的Internet为信息传输通道，以WWW为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的各方联结到一起。在一个广泛的领域中建立了从消费者到连锁店以及整个贸易过程中所有相关角色之间的协同组合，把生产、营销、广告、消费、洽谈、成交、支付、税收等所有过程都集中在一个完善的电子商务系统之中。在电子商务的环境下，将对连锁店内部管理带来如下的影响：

1.连锁店的一切管理将变成Internet方式。连锁店原有的内部信息管理系统MIS和EDI系统都必须集成到全球的公共网络中去，于是，连锁店内部的MIS变成了连锁店内部网，连锁店间的EDI系统及其他专线连接系统发展成为连锁店外部网或者其他符合Internet标准的连锁店外部信息系统。这样，连锁店的一切管理变成了Internet的方式，从任何一个部分都可以顺利地进入公共网络，在公共网络的任何角落也都可以看到权限允许范围内的连锁店信息。

2.连锁店与供应商之间的联系愈加紧密。由于连锁店的电子商务系统建立在开放的公共网络之上，使连锁店和供应商双方都大大降低了企业信息处理成本，大大压缩了库存。同时，电子商务使得两者之间的联系更加紧密，关系从共存共荣相互利用的关系转换为互惠互利的双赢关系。

3.连锁店与消费者的联系愈加畅通、快捷。连锁店通过开放的公共网络可以与消费者进行另一形式的对话，消费者通过访问连锁店主页了解连锁店商品状况，与连锁店进行信息交流或进行交易;连锁店可以通过利用零售的快速反应和为不同消费者定制不同风格的浏览内容，以便更好地满足或引导消费者需求。