第一篇：演讲控场与互动技巧

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通过学习本课程，你将能够： ● 掌握控场的技巧； ● 掌握现场互动的技巧； ● 学会应对不同突发事件。

演讲控场与互动技巧

生命在于运动、关系在于走动、资金在于流动，而演讲在于互动。演讲如果没有互动，效果就不会太好，因此，演讲者要掌握控场与互动的技巧。

一、演讲控场技巧

1.目光的控制

演讲者的目光到哪里，影响力就到哪里。无论演讲者讲得再好，都难免会有人交头接耳，这时如果置之不理，这些人可能会影响其他人的听课效果，这就需要演讲者将目光移至他们身上，面带微笑地对着他们，他们很快就会感到不好意思，进而安静下来。

2.声音的控制

为了使演讲产生好的效果，演讲者要调整语音、语调、语速、节奏等。例如，演讲者声音突然提高一个八度，很可能会让开小差的、打瞌睡的人突然惊醒，然后认真听讲；或者突然降低音量，现场会慢慢安静下来，交头接耳的人也会停止讲话。

3.动作的控制

演讲中用动作控场主要体现在大的动作、肢体语言的影响。大的动作可能可以很快重新集中听众的注意力；肢体语言一般可以用于提醒开小差、打瞌睡的听众，如轻拍肩膀等，既不得罪人，又可以对现场进行很好的控制。

4.内容的控制

在演讲中，面对听众不耐烦的情形，演讲者需要进行内容的调整。例如，理论效果不好，就多举实例；这方面内容不吸引人，就换一个内容，或者提前结束演讲。

5.对话的控制

对话的控制是指演讲者与现场对话，让听众共同驾驭整个现场。例如，一位听众的手机突然响起，演讲者可以说：“这个手机音乐非常赞同我的观点，我们热烈掌声鼓励一下！”接下来，其他听众的手机基本上就不会再响了。如果演讲者置之不理，其他人的手机可能还会响，这样就会影响演讲的效果。

二、现场互动技巧

1.通过举手促进参与

很多人认为让听众举手很困难，因为中国人普遍认为“枪打出头鸟”，先举手肯定会有不好的事情发生，所以很多人举手时都要前后左右看看大家。让听众举手存在一个小窍门，就是演讲者自己先把手举起来，这时所有人的焦点都在演讲者的这只手上，就不会去看其他人，就很容易引起听众的配合。

演讲者要通过举手促进听众的参与，与听众互动，让听众进入状态、进入课程。

2.提问引发思考

演讲时提出问题既可以控场，也可以形成互动。提出问题就是将疑问抛给听众，让他们思考。可能不是所有人都直接进行了回答，但是多数人都会认真思考。听众思考过的和演讲者直接讲出的效果是完全不同，前者能给听众留下更深刻的印象。

3.化句号为问号

化句号为问号也是一种互动的重要方式，具体方法是在一句话的后面加上“好不好”、“是不是”、“对不对”等词，听众回答的同时就产生了很好的互动。

4.巧妙引导创造互动

每个人都有表达自己的愿望，演讲者要善于给听众提供这样的机会。例如，演讲者说：“很多人演讲口才不太好，都是受中国传统文化的影响比较深。中国的传统文化教育大家，言多（沉默），枪打（沉默）。”沉默的部分不用演讲者自己说，听众会直接说出来。这就让听众很好地参与进来，进行了很好的互动。

需要注意的是，引导要选择一些大都耳熟能详的话语，否则没有人能接下去，也就没有办法进行互动。

5.重复加深印象

演讲中，重复一些内容可以加深听众的印象，也可以形成良好的互动。例如，“跟着我来读一遍”、“大家跟着我一起回顾一下”。

三、突发事件应对

1.现场冷场

调整内容

如果现场出现冷场，演讲者应尽快调整内容，并观察听众的反应。进行互动

如果现场出现冷场，演讲者可以与听众进行小小的互动，让听众提一些问题，打破现场冷场的局面。互动始终是演讲的必备技巧。

调侃听众

如果现场出现冷场，演讲者可以调侃一下听众，让听众从严肃、无精打采的状态中脱离出来。例如，演讲者说：“大家表情这么严肃，好像不是来参加我的演讲，而是来参加我的追悼会似的。”听众听后哄堂而笑，就可以使演讲进入良性循环的过程。

2.忘了词

放慢语速，重说一遍

如果现场出现忘词，演讲者可以放慢语速，重说一遍，并同时努力回想接下来的内容。

不理会，继续往下讲

如果现场出现忘词，演讲者可以不理会，继续往下讲，因为没有人知道自己接下来要讲的是什么。例如，本来要讲四点，忘了第三点，可以先讲第四点，说完了再返回来讲第三点，这是完全可行的。

让听众回答问题

如果现场出现忘词，演讲者可以把问题抛给听众，既可以让听众来思考接下来应该讲的内容，同时解放了自己，让自己有时间回忆接下来要讲的内容。

手心道具法

所谓手心道具法，就是将要讲的内容要点用短短的几行字表达，写在手心，当出现忘词的时候可以提示自己。这种方式一般用于实在没有太多时间准备的情况，不建议经常使用。例如，前一天晚上加班到很晚，第二天早上要开会，难免会忘记，这时可以采用手心道具法。

3.讲错了

不要慌张，要镇定

如果演讲过程中说错了，演讲者要保持镇定，不要慌张，要相信办法总比问题多。

掩饰错误而不是强化错误

如果演讲过程中说错了，演讲者要学会掩饰错误，而不是强化错误。

不太明显的错误：忽略。不太明显的错误，演讲者可以当作没有错误，无须在意。稍微明显的错误：重说。稍微明显的错误，演讲者重说一遍即可。

非常明显的错误：重说并道歉。非常明显的错误，演讲者需要重新进行描述，并向听众道歉。

尚未说完的错误：将错就错。对于实际上说错了，但是这句话尚未说完之前，演讲者可以将错就错。例如，演讲者想说“2008年的北京奥运会举办得非常成功”，但说了2005年，则可以说“2005年又过了3年，这场奥运会举办得非常成功”；如果说成了2011年，则可以改为“2011的3年前，那场奥运会举办得非常成功”。

巧妙纠错：提出反问。演讲者说错了，可以提出问句，如“你们说，难道我这样讲是正确的吗？”一句话就可以解决问题。

4.时间到了没说完

想好头和尾，结果不后悔

很多时候，演讲或发言是有时间限制的，不是演讲者想说多久就可以说多久。有时遇到领导提醒该结束了、听众不想听了的情形时，可能还要提前结束。因此，演讲者要在演讲前想好开场和结尾，不至于最后匆忙结尾，甚至没有结尾而后悔。只要把开头和结尾都想清楚，快结束的时候，稍微进行一下总结，最后一句话讲完，就可以做到有始有终。

争取听众支持

有时虽然自己的演讲时间到了，但是还有一些弹性时间，这时演讲者可以通过争取听众的支持，争取一些时间，将内容讲完。

【案例】

争取听众支持

我有一次演讲面对的对象是泰康人寿全国总公司及分公司的员工，现场听众有两百多人，远程还有五六千人。现场嘉宾一共有四个人，分别是首都师范大学的教授、资讯公司董事长、摩托罗拉大学的校长和我。

下午第一场由我开讲，这个时间段的演讲是很有压力的，因为听众处于眼神迷离的状态。但在我的演讲过程中，听众的反响还不错。

在我的演讲内容快要结束时，后面有工作人员举起牌提示时间快到了，但是我还有一些容没有讲完，于是我问：“在座的各位，工作人员已经提醒我时间差不多了，可是我后面还有几个内容，大概需要三到五分钟。大家看我是马上结束，还是花一点点时间把它讲下去呢？”

听众：“讲下去！”并热情鼓掌。

在时间有弹性时，演讲者可以与听众采取小小的互动，争取他们的支持。这样做的前提是演讲者比较受听众欢迎，如果听众不再想听下去则无须互动，否则只会徒增尴尬。

5.听众提问答不上来

夸奖好问题

没有人可以保证自己能够回答出所有问题，如果对听众提出的问题不太确定、不太有把握，可以采取的对策是夸奖这个问题很有水平、问得好。听众高兴的同时，自己立即整理思路，想想能不能作出更准确的回答。请对方作答

如果演讲者确实无法解答听众提出的问题，可以请提问题者自答。因为，很多时候，提出高深问题的听众，自己已经在内心有一些想法，要么是想显摆自己，要么是想考考老师，要么是想看老师的答案和自己的是否一致。这时，演讲者可以说“这个问题非常好，我想先听听你的建议”，问题很容易就得到了解决。

转给听众

如果自己无法作答，也可以将问题转给听众。例如，说“相信这个问题很多人有自己不同的见解，多请几位听众谈谈自己的看法、意见”。

实话实说

如果这个问题自己真的不懂，或很难解决，可以直接回答自己在这个方面没有研究，如果听众关心的话，回去查资料后给予解答，这样听众反而会更加尊重演讲者。

第二篇：公众演讲技巧之--控场

1、当众演讲前的准备技巧

1.准备充分，才配有自信的资格

戴尔·卡耐基在他的自传中写到：“不论是大的，还是小的演讲，我都会做精心的、长时间的准备，以确保演讲的成功。”充分的准备对于当众演讲是否成功起着至关重要的作用。

（1）知己知彼，百战百胜

在演讲之前，你首先要尽可能多地搜集听众的信息：他们的年龄、兴趣、性格等，以及他们从你的演讲中想得到什么？是开怀一笑、技巧经验、创意想法或是一些建议指导。他们在你演讲开始之前会做什么？他们会不耐烦以至于吃东西，喝饮料，抑或是左右交谈。

（2）与组织者沟通

如果你为某个组织或团体进行演讲，那么你必须弄清楚他们想通过这场演讲达到什么效应。他们的期望是什么？对于他们来说什么样的演讲才代表成功。

（3）了解环境

你首先要调查一下演讲所处的地理环境，包括：房子的布局结构，是剧院一样的讲堂，还是普通的教室等。你是否需要讲台或者麦克风？

（4）选择演讲主题与关键信息

你与听众交流的主要目的是什么？你在这场演讲中想要获得做主要的东西是什么？对于听众来说，记住简短而清晰地内容比那些复杂的理论要容易的多。

（5）搜集不同材料

搜集不同的观点、故事、引例、笑话（可能的话）来丰富你的演讲内容。你可以吧这些内容记在不同的纸上或者写在PPT上。

（6）建立一个大纲

你的讲话必须有一个简单而又清晰的大钢结构。

（7）加入活跃气氛元素

没有人愿意听一场沉闷的讲话，人们都喜欢轻松活跃的气氛。及时你讲一些逻辑性很强的政治内容，也要在恰当的时候穿插一些事例

（8）事先练习

用最佳的方式把你的材料组织到一起，然后开始尝试练习演讲——用你最大的声音。

2.知己知彼，先了解听众想听什么

一场具体的当众演讲，还必须事先了解听众的目的，以便有针对性做好演讲材料、演讲技巧、演讲风格的准备。从目的来看，听众可大致分为以下类型

（1）求知而来

为了获取新的知识和能力，听众会自觉选择那些能满足自己求治愈的演讲内容。此类演讲只要内容充实，条理清晰，听众一般不会过于挑剔演讲技巧

（2）存疑而来

听众对自己渴望了解的话题总是抱着极大的兴趣。此类听众只要求讲话的人把内容交代清楚，他们对演讲水平不会有苛刻的要求。

（3）不得不来

工作报告、经验交流、各种庆典的会场上，有相当一部分听众是由于纪律约束或出于礼貌不得不来的。

3.熟悉环境，让自己更好地融入环境

在演讲之前熟悉会场是非常必要的，对将要发表讲话的环境越是了解，就越能想象在那里讲话的样子，从而，心里就更加踏实。

（1）提前到达（2）了解使用的设备（3）准备书写用具（4）与组织者沟通

4.预讲练习，让自己更有把握

丹尼尔·韦伯斯特说：“未经准备而站在听众面前，无异于裸体示众，而准备了一半，就等于只穿了一半的衣服。”这句话有些令人心惊，但为了让我们讲话时有一份轻松的心态，还是应该“先把衣服穿好”，做必要的“预讲练习”。预讲练习可以从以下几个方面入手：

（1）大声地说话（2）准备演讲笔记（3）录下你的“即兴”演讲（4）掌握及控制好时间

第三篇：助教控场技巧

一、孩子在现场哭、闹、跑如何处理；

（1）哭

尽量安抚好孩子，如果实在安抚不了，要求工作人员把孩子带离会场。

（2）闹

和小朋友进行沟通，告诉小朋友接下来会有很好玩的游戏，同时要求家长配合，安抚好孩子；如果和孩子沟通无效，马上和家长沟通下，把孩子带离现场。

（3）跑

需要工作人员和家长一起来处理；家长不在，工作人员立即把孩子安全带离现场；家长在，协助家长让孩子安静下来。助教需把握全场秩序，比如：各位家长朋友，讲座马上将进行，请带小孩来的家长照顾好自己的孩子，不要让孩子来回跑动，尤其不能让孩子靠近前台电源处，以免发生危险。

二、家长在讲座时，交头接耳，聊天怎么办？

告诉家长，时间有限，机会难得，一定要好好把握；同时为了创造一个良好的听课环境、授课环境，每一位家长都应该体现应有素质。

如：亲爱的家长朋友们，今天邀请的老师，是启蒙教育专家，能有这样的机会零距离聆听教导，机会实在很难得，希望大家好好利用接下来的一个小时，听有所学，学有所用！同时，为了创造一个良好的听课和授课环境，请所有的于会家长，保持现场安静，不要来回走动。谢谢！

三、家长问：“你们有没有学习资料卖，如何回答。

第四篇：演讲中如何有效控场

在“口才树”理论体系中我们提出，口语交际的过程是由“说话者发出信息----听众接收、整理、反馈信息----讲话者接收、整理听众反馈的信息----讲话者发出新的信息”这样一个循环往复的封闭圆环，口才好的一个重要标志就是要“玩转”这个圆环，使信息在人群中顺畅、高效的传播。

当然，要做到这点也并非易事。因为我们这个口语交际的圆环不是存在于“真空”状态，可以按照我们个人的意向随意为之。相反，这个圆环是“暴露”在纷繁复杂的环境之中，来自口语交际双方自身的“力”和方方面面的外力，都在作用于这个圆环，并有意无意地改变着它的“轨迹”,这就需要我们进行人为的控制，即控场。

外力作用包括：突遇停电等以外故障、麦克风不能正常使用、ppt或视频等不能正常播放、由于主办方的失误而使原定的演说时间缩短或延长、露天演说突遇恶劣天气或其他情况等等。

公众演说中的控场，简单理解，就是无论什么样的力作用于口语交际的圆环，将要改变其运行轨迹的时候，说话者都能适时地、恰当地施以一个“正向”的作用力，以保持口语交际圆环的正常运行轨迹，保证口语交际的顺畅进行。

要做到有效控场，需要说话者进行“软件”和“硬件”两方面的建设。所谓“软件”建设，就是说话者要有意识地锻炼自己的思维素质、丰富和拓展自己的知识际遇，逐步提高自己的观察力、分析力、判断力和应对能力，使自己以深厚的知识底蕴、卓越的语言魅力、从容的态势语言和得当的临场发挥，积极、主动、有效地引领口语交际的展开，另外遇到各种突发事件时能够做到泰然处之、从容有度。我们说，“软件”建设不是一朝一夕的事情，而是一个长期不断的、持之以恒的渐进过程，需要一点一滴的积累和提高。所谓“硬件”建设，就是我们要学习并熟练掌握一些方法和技巧，使我们在口语交际的过程中，面对各种各样“作用力”的影响能够做到从容不逼、处变不惊、应对自如，充分彰显我们的口才魅力和人格魅力。在本章，我们就详细讲解一下控场的基本方法和技巧，相信掌握了这些内容你就会发现，有效控场，其实做起来并不难。

第五篇：培训师的控场技巧(教案)

培训师的控场

作为一名优秀的有经验的培训师，除了要有一定的专业能力、授课能力，控场能力也是培训师师综合能力的体现。

培训中的控场是指培训师对培训场面的控制，包括对课程节奏、时间节点、现场气氛、突发事件的应对。那么如何提升控场能力呢？我们分为三个部分来阐述：

一、快乐开场

（一）、开场准备。

为了顺利完成培训课程，并取得圆满成功，开场之前的准备工作是必不可少的。

作为培训师在培训开始之前必须做到三先三看，三先即：先到场，先协调，先沟通。三看即：看教室，看教材，看教具。先到场不仅能给参培学员一个良好的第一印象，又能让自己熟悉场地环境，消除紧张等不利情绪因素，还能让我们有一定的时间和学员之间进行交流沟通，获取更多的有利信息。同时，我们还要事先检查教具及设备是否能正常运转，以免培训期间出现不必要的人为故障而影响培训工作。

开场前，我们还应学会清场。作为讲师，当你登上讲台，要知道谁是支持者，谁是反对者。你的听众是由三类人构成的：支持者，反对者和中间派。要将他们迅速地分辨出来，哪些是你的支持者？毫无疑问，你的老师、合作伙伴都会是你的支持者。首先，要和他们作眼神交流，他们会投来支持、欣赏和肯定的目光。这会让你得到信心，有助于调整自己的状态。

然后，要和反对者交流眼神，反对者通常都是那些第一次来听课，抱有戒备、怀疑的人。他们通常会双手环抱，翘着一个二郎腿，一副不屑的表情。其实你要知道他们对你并没有什么敌意，因为他们并不认识你，只是他们对这个环境比较戒备而已。所以，打开你的心门，善待他们，给他们善意的微笑，用你的眼睛告诉他们：“朋友，放松点，这里很舒适。”你就会发现他们的态度会缓和下来。最后你会看到当反对者都开始软化的时候，中间派跑得比谁都快。

（二）、暖场。

培训主题讲授之前，要让学员接受讲师，对课程感兴趣，并互相熟悉，俗称暖场。说到培训前的暖场，就想到了小时候去看乡村里的土台子戏，往往在唱戏之前，都会来一段“暖场”，大人们常说的“打闹台”。也就是在正戏开场之前，首先是击鼓领奏，然后是打击乐伴奏，最后是唢呐演奏，期间各路小生在戏台上舞枪弄棒，翻翻筋斗，好不热闹。台下的观众知道大戏就要上演了，赶紧找个地儿安顿下来。

很多讲师,一上台来就习惯性的直奔主题,看似重视时间,实际上,观众的注意力和思维还没有转到讲师身上和培训中来,这样的培训效果是会受很大影响的.因为成年教育和在校教育是不一样的。

在校的学生,他们已经有思维和习惯,只要进教室就意味着学习的开始,所以不需要太多的开场白,直奔主题是对的,但是成年人已经离开校园多年,已经没有进教室就学习的习惯,集中注意力是需要时间的。作为一名培训讲师，我十分重视培训前的暖场环节，暖场做到位了，学员们的求知欲被激发和调动起来后，接下来的培训工作就如鱼得水，轻松自如了。当然暖场的方式和时间的长短有所不同，要根据所培训的内容和培训课时的长短而定。朋友们可能会认为既然主持人已经宣布培训正式开始,而且可能已经有了开场白,如果讲师再讲是否在重复.实际上不是的,因为学员来是听你的培训的,你才是培训的主角,千万不要拱手让给他人。所以，请记住：“主持人是宣布游戏开始的裁判,你才是带领大家一起游戏的队长和教练”。

培训前暖场通常氛围三个环节，我们称之为暖场三步曲：开场问好，介绍主讲人，主题导入。

开场问好在培训前有三个作用，建立亲和、空台登场和启动注意。通过问好能拉近培训师和学员之间的距离，也能集中学员的注意力。开场问好的方式很多，常见的有语言类问好，如队名、对呼、口号等形式，也又语言与动作相结合的形式。如，师：老师们好。学员：你好，我好，大家好！或你好，我好，音乐老师更好！嘢！

介绍主讲人环节，通常主讲人的情况是由培训主持人进行介绍，但这样的介绍方式比较呆板沉闷，而且，主持人因为对主讲人的情况不是很了解的情况下，往往介绍的信息未经筛选，对当前的培训课堂作用不大。所以，培训师通常会再自我介绍一次，也提倡这样。因为这样能提高主讲人信息与本次讲座的关联性，培训师能向学员传达自己与本课程相关的信息，建立学员对自己授课资历、能力的信任，从而增强学员的学习兴趣和学习信心。如：

（三）、切入主题。主题切入环节。但不要反复强调主题和内容，反复强调主题和内容,是讲师在开场白中易犯错误之一.讲师的本意是为了强调主题和内容的重要性,同时也是暗示培训的重要性,希望引起观众的重视和配合.适当的强调是应该的,也是必须的,也是开场白的主要作用之一.也引起观众的好奇。

但是如果反复强调主题和内容.这会有喧宾夺主的不好效果.没有把开场白和主讲内容区分.同时还会让观众失去兴趣,因为讲师已经强调很多次了,观众感觉已经完全了解了,所以就不需要再听了。

另外细心多疑的观众心里会想：“这讲师怎么只讲这些呀.是怀疑我们的智商呢还是讲师自己没有讲的了？”同时反复强调主题也是讲师不自信的不经意的流露.越是不够自信的东西才需要反复强调。在开场白中适当强调主题和内容就可以了,培训师不是祥林嫂。

（三）、开课。

1、课堂约定。

在培训课堂中，往往会出现一些学员迟到早退、随意走动、接听电话、开小差等不良秩序现象。大家都知道课堂秩序的好坏将直接影响培训的效果，维护良好的培训课堂秩序非常重要。

正式上课之前，我们可以和学员约定各项培训纪律，让学员作出遵守的承诺。而在后面多个环节，引导、激励员工要信守承诺。这样大部分学员都会在培训时遵守纪律，即使部分学员想开小差，在整体氛围及团队付出精神的影响下，也会克制住那一点违反纪律的冲动。

课堂约定的形式：

（1）、口头语言：口令

A、“停”的约定：A、当老师刚步入教室，或上课过程中场面失控，学生显得杂乱时，老师当即喊口令：1，2，3。学生回应：3，2，1。（要求学生一边回应一边坐好，当喊到“1”的时候，应该做到既坐好，又安静，而且还注视着老师。）B、小组讨论结束归位时，老师喊口令：5，4，3，2，1。（当喊到“1”时，要求每名学生都回到自己的位置坐好。）

B、语文的口令：小组合作之前的约定：小组讨论不乱吵，开口之前要想好。展示交流的约定：别人发言认真听，意见不同我举手。

C、英语的口令：教师：Are you ready? 学生：Yes.D、数学的口令：教师：“学数学” 学生：“动手动脑知多少”

（2）、肢体动作：手势

1、准备就绪的约定：“ OK”手势（大拇指和食指组成圆形，另三指向上）。

2激励表扬的约定：击掌×× ×××

当学生有独到的见解，学生取得优异的成绩，或老师认为学生的表现值得表扬时，都可用这一约定。

暖场开课六件事：开场问好、自我介绍、主题导入、课堂约定、课程目标、课程内容

二、精彩收场。

课程结束前，如能设计一个“总结”活动，把所教知识、技能贯串、整合起来，使学员带走一套完整的概念或本领，如人所说：“编筐编篓，全在收口”，这无疑是我们培训者和组织者的期望和追求！

培训收场通常有三个步骤：总结回顾，号召行动，感谢祝福。收场关键控制点：

1、带领大家作回顾，或请学员回顾

2、制造视觉冲击

3、利用音乐渲染

4、采用游戏、故事、典故等方式结尾

5、用启发性的问题留给学员思考

6、号召学员去行动

7、祝愿学员，再次致谢、享受掌声 小结与回顾关键控制点：

1、学习内容的概括和回顾学习要点的总结

2、强调课程精华和要点

培训总结四轮法：分享法、提升法、故事法、创编法。

三、潇洒中场

精彩的培训师准备出来的。培训师的课程讲授唯一标准就是：讲顺、讲深、讲活。这便需要培训师在日常生活当中多积累、多沉淀，不断拓宽自己的知识面和知识含量，这样才能不断提高自己的控场应变能力和实战经验。

（一）、现场应变的五种情景及对策 现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：

1、内容错漏——镇定自若，巧妙纠正（救台）。

培训当中，我们经常回出现讲着讲着忘了，想不起来了等现象。有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。这种情况怎么解决呢？镇定自若、超量准备。治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。

如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。

2、气氛沉闷——问题研讨、插入活动（插播）。

气氛沉闷不过是有以下情景：有人睡觉。有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。怎么办呢？可以提问、研讨，插入活动，先提问。如果研讨还不管用怎么办？可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。调节下培训气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。

3、学员质疑——具体分析，主动引导（调频）

学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。”

4、高手出场——真诚请教、教学互动（请教）

我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的，这时候就可以请他上台来。“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。

参训者的问题是培训者的责任。“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。

5、学员的问题你回答不了----（抛球）