第一篇：春芝堂健康养生馆申办流程及相关政策

为推动市场顺利、有序发展，特推出春芝堂健康养生馆计划，具体申办流程及相关政策如下：

一、申请条件：

1、申请人须是公司正式会员，且达到主任以上级别；

2、具备一定的经济实力和市场运作经验；

3、有经营场所及营业执照，且经营范围包括保健食品；

4、承诺遵守公司各项规章制度、外事要求；

5、承诺只经营春芝堂公司产品；

6、经公司核查，该地确有开办健康养生馆之必要。

二、申办流程：

1、由申请人向公司提交正式书面申请，并有团队领导人的推荐；

2、经公司审核满足条件的，与公司签署经销合同；

3、公司授予经营许可，并提供健康养生馆VI设计方案；

4、向公司付款购进产品，统一装修(费用由申请人承担)，正常开业即可。

三、支持政策：

1、每家健康养生馆一次性向公司付款3.8万元，公司给与价值5万元（按零售价计算）产品，可分4次发货；

2、合约每年一签，正式签约付款后，每月公司发放2000元房租补助，共计发放12个月；

3、可双倍申请，即付款7.6万元，公司给与价值10万元产品，每月公司发放4000元房租补助，共计发放12个月；

4、区域保护：以区县为单位，每个区域最多授权两家，店与店之间的直线距离超过1500米。注：以上申办流程及相关政策执行时间为2013年4月1日—12月31日。上海春芝堂生物制品有限公司 2013年4月2日

四、春芝堂健康养生馆经销资格申请表 填表日期： 年 月 日 申请人姓名： 性别： 会员编号： 加入时间： 申请人证件： 证件号码： 目前级别： 固定电话： 移动电话： 所属团队： 家庭住址： 邮政编码： 申请人近期免冠彩色一寸照片（粘贴处）

申请人身份证正面复印件（粘贴处）

申请人身份证反面复印件（粘贴处）提交资料 □营业执照 □税务登记证 □组织机构代码证 □生产许可证 □卫生许可证 其他提交资料： 整体情况简介 本人承诺：

如审核通过，我将严格按照公司统一的装修方案进行规范装修； 如审核通过，我将按照公司规定的时间和要求办理各种经营证照；

如审核通过，我自愿一次性付款3.8万元购货，用以保证店铺开业时的正常营运； 在经营中如发生违反授权经销店管理规定的行为，本人甘愿承担责任，并接受公司处罚；

此申请表中的内容真实有效，如有不实之处，本人愿意申请人签字： 团队领导人签字： 日期： 春芝堂公司意见： 承担因提供虚假信息导致的一切法律后果。

第二篇：养生馆工作流程

养生馆工作流程

一、前台工作顾客登记和留下联系方式标准化流程和术语

登记流程

1、顾客来到养生馆后，先不予导入养生馆内。在门外等待。

2、让其在门外等待的顾客依次排好队，再按场次与编号依次发号。一人一编号，不得代领号码。在发号时，并告知其对应的场次与座位号，及开场时间。

3、待其顾客达到一批10人数时，让其出示养生爱心卡，并对其进行划卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到。如有顾客已满四次或将满四次的，让其联系他的理疗师办理新卡。

4、如有新顾客，让其在贵宾登记薄上签名及留下联系方式。为他们办理养生爱心卡，并在顾客点名册上对应的日期上打钩签到及给新顾客编号。同时在理疗师一栏按之前顺序分配给对应的理疗师，并告知顾客他的理疗师姓名。

5、如若新顾客为老顾客介绍来，首先询问老顾客是否有爱心传递卡。若有，让其出示爱心传递卡，并在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品。若没有，就让其告知编号，为其办理一张爱心传递卡再在上面签下日期及其我的姓名，告知等体验完了，出示传递卡就可领取相应奖品，并告知带满一定人数所得到的奖品，鼓励其多带新顾客。

6、一批10人都划完卡后，将其导入养生馆内交与主持人。让剩余的顾客排队领号，并让其在等待区等待。

7、当前一批顾客进入泡脚阶段，引入下一批顾客进入养生馆同时划卡。

8、当顾客做完理疗后，让其出示理疗卡或报出编号。在顾客领券登记薄上登记所领代金券张数。在给其发放代金券及锗玉珠。顾客登记及留下联系方式术语

**叔叔（阿姨）您好！欢迎您第一次来我们中脉养生馆。我们这里主要是针对泡脚、足疗和针灸，推拿。我们中脉大药房即将成为医保定点单位，为了培养大药房顾客群，特向中老年朋友开办了全免费的中脉中医养生馆并且只对会员开放。**叔叔（阿姨），你可以先在我这里登记一下，我给你办一张四次的免费体验卡。

**叔叔（阿姨）您好！您最好把你的联系方式留下，你放心我们绝不会随便打电话去你家的，这主要是方便我们的工作人员通知你有关我们养生馆最近的优惠活动，以及邀请你参加我们举办的一些歌友会等联谊活动。

二、等待区工作流程

1、顾客按号就座后，员工为其倒一杯活性水

2、在每场开始前，每周安排当天的值日的员工准备些健康常识，互动游戏，与顾客互动，带动气氛。

3、开始后，将话筒交与主持人。

主持人：

1、开场白，问好

带动顾客学会喊中脉的文化，好，很好，非常好，耶！

2、唱馆歌，爱心就是力量

3、讲爱心卡、爱心传递卡的作用，并鼓励他们自带毛巾及鞋套多次利用和自带水杯。

4、做保健操，互动！

5、请讲师，讲远红的作用或活性水的作用及如何饮用或企业文化。

主持人约10-12min，讲师约10min

三、理疗流程

1、泡脚，约8min。在讲师讲课时开始打洗脚水。在泡

脚时，理疗师为顾客捏肩，捏手，聊天

2、足疗，约10min

3、针灸，眼疗，约10min（2、3步可同时进行），理疗

中了解顾客信息，介绍产品等。

4、时间到了，由当天值日的理疗师将做理疗的顾客集

中，喊健康口号

5、至前台领取赭石珠及2元兑换券一张。如若带人再

发五元兑换券。

第三篇：保健堂养生馆合作协议书

保健堂养生馆合作协议书

甲方：广东保健堂连锁大药房有限公司 乙方：吕国良 唐小宁

甲乙双方本着共同发展，相互合作、优势互补、互惠互利的原则，决定由乙方提供部分资金、技术，甲方开展康复理疗业务，并就有关事宜达成如下协议：

一、甲方开设保健堂康复理疗专科，引进乙方资金和技术，提供经络灸导仪和辅料，开展对风湿性关节炎、颈腰椎间盘、股骨头坏死等的康复治疗业务。

二、合作时间：三~五年（一期签约期限，到期提前一个月商定续约或终止。）

三、甲乙双方股权

1、负责提供养生馆门面场地和有效营业证件及相应的房间配套设施（如办公桌床位等基础设备），保证水电供给并以双方商定前期共同投资50万为资本（甲方以第一年的房租18万和房屋内设施设备折算12万，共计30万为股本，占60%股权。乙方吕国良以市面价100万的产品及设备按1.5折算，折合人民币15万，唐小宁，以现金5万元人民币出资，共计20万为股本，乙方占40%股权，其中：吕国良占股份30%股权，唐小宁占股份10%股权。三方合作成为行动一致人后，再以消费型股权增资扩股，拿出50%、进行股权众筹。股权众筹方案：

①交现金5万元，享受优惠权益5%的分红股权； ②返5万元的原价消费，再给5千元的拓客消费； ③）享有10%业绩提成。）

2、甲乙双方不得因领导班子变更而改变协议。合作期内甲方会同乙方不断增加类似康复理疗项目。

3、双方合作以甲方名义开展工作，甲方拥有经营管理名誉权和对外宣传活动解释权，乙方负责内部运营管理实操权和开展项目服务权。

四、甲方责任和义务

1、配备护理人员协助康复理疗中心开展业务，使乙方操作透明化。

2、保证乙方享受投资政策的连续性，合同到期后根据实际情况享受优先合作的权利。

3、配合乙方做好市场宣传，对乙方的宣传材料进行审核和监督。

五、乙方责任和义务

1、负责康复理疗中心的设备购买、安装和使用，并对其进行维护。

2、负责康复理疗中心的自主经营，承担项目合作期内的一切经济、法律及医疗责任及经营费用。如出现医疗纠纷及事故，乙方赔偿一切经济损失，甲方须协助解决。

3、乙方工作人员必须遵守甲方规定，服从甲方领导，必须遵守有关医疗操作规程。

4、严格执行广东省医疗项目收费标准。

六、结算方式：

1、乙方计价后，由甲方统一收费，每月凭底联结算后，以现金形式返还乙方，所涉发票和税金由甲方统一按规定开具和收缴。

2、每月产生的净利润甲乙双方按照6:4分成原则执行（即甲方6成，乙方4成）。

3、甲方须于下月15日前将乙方应得收入及时兑现给乙方，如无故滞留乙方应得款，应按每月营业总款2％补偿乙方。

七、违约责任

1、甲方违约造成终止协议，按协议终止所差时间，乙方的平均收入标准赔偿。

2、乙方违约造成终止协议，按协议终止所差时间，包赔甲方合作余额。

八、其它

1、本合同未尽事宜，双方可协商解决。

2、本合同一式两份，双方签字盖章后生效，各保留一份。本合同签订地点：

甲方代表人签字：

乙方代表人签字：

日期：

****年**月**日

第四篇：中艾堂艾灸养生馆

北京中艾堂中医药科技发展有限公司是一家以“弘扬中华国粹、推广自然养生”为使命，以“正本清源、还原纯正艾灸”为己任的实力型企业。

《五行灸养论》初为道家养生秘典，在1000多年的传承过程中，又被后世医者不断地丰富和升华，传至今日，已经是无数时间与人类智慧共同造就的精华，堪称中华艾灸的集大成者，绝非哪一门“家传绝技”或者哪一位“艾灸泰斗”的个人智慧所能媲美！

所谓五行灸养，是借助特殊配伍制成的五行艾条之药力，与中艾堂独有的“指针灸”手法相结合，共同作用于特定的经络、穴位或脏腑，通过五行平衡来实现对疾病的干预，使人体各系统功能达到平衡的健康状态。

五行灸养术是一种经过1000多年时间验证、行之有效的自然疗法，它将人体与自然视为一个整体，借助自然药力来扶持人体正气，达到“天人合一”的境界，也是唐朝之后历代宫廷沿用的养生术，民间仅知艾灸，而不知“五行灸养术”。

中艾堂愿景：引领艾灸养生事业，缔造健康产业航母

目标：打造中国养生第一品牌

口号：团结互助 乐观向上 激情勇敢 永不言弃

使命：弘扬中华国粹 推广自然养生

服务理念：授人以鱼不如授人以渔

经营理念：技术创新化、品牌特色化、经营诚信化、合作真情化、利益共赢化服务宗旨：言之必行行之必果

操作理念：简：成功模式的简单复制;便：完善流程的便捷操作;效：效率及效益的高度统一;廉：优质与廉价的完美结合;传：传承中医艾灸文化

三大作风：诚实守信 专业高效 坚决执行

行为准则：八荣八耻

以热爱公司为荣，以危害公司为耻；以服务客户为荣，以慢待客户为耻；

以崇尚敬业为荣，以消极怠工为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；

以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；

以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

企业生存观：学习实践 创新

企业人才观：有德 有才 有思想 有责任

技术产品观：实战 实用 实效

处事观： 心怀善念 助人为乐

三大行为准则：勇挑重任不找借口 团队协作永不放弃 愿做问题的终结者

在缺医少药的古代，道家的先祖们开始研究草药学和炼丹术，艾草则是其中最为重要的发现。三国时期的两位名医华佗与张仲景都擅长使用艾草，华佗以艾灸治病，不管多严重的症状，“行艾不过七八，即愈”，张仲景则是在长沙疠疫横行的时候命人在居室内燃烧艾草，有效地控制了传染病的发生。

著名中医大家、道学家葛洪与妻子在罗浮山炼丹行医时，就经常采集山下的艾草为当地百姓治病，至今在广东的三阳宫里还有他们的塑像。

艾草在古代是非常有名的续命草，孙思邈在《千金要方》中有“溺水之人一夜未亡，尚可以艾救之”的记载，历代宫廷中皇帝病危时，护国天师（道门领袖）会先用艾草来“吊气续命”，再请太医施以救治。现在台湾正流行的“药草浴”，大多就是选用艾草。

艾灸这一源自道家文化的养生术，早已成为后世医者的治病良方，而最精粹的艾灸法——《五行灸养论》在科学极其发达的今天，仍在医学领域占据着不可替代的位置。承于古，扬于今，《五行灸养论》的光大，你我幸甚、华夏幸甚！

第五篇：养生馆标准工作流程及岗位职责

养生馆标准工作流程及岗位职责

千年艾体验中心秉承“蕲艾养生，问道千年”的宗旨，提倡健康养生的经营理念，着力打造全国统一的高品质的养生会所，为全国的众筹店，传统的加盟店提供统一标准化。

目录

第一章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程

第一节

体验馆每日晨会流程

第二节 接待客人的标准及流程 第三节 产品销售流程

第四节 体验馆投诉问题处理的标准化流程 第二章 体验馆员工岗位职责 第三章 体验馆管理制度

第四章 千年艾体验馆服务礼仪标准及流程 第一节

每日晨会流程

点名、检查仪容仪表、公布业绩排名、每日晨训、宣布当日之预约情况、安排当日工作、结束

各岗位开始标准服务 备注：

1、晨会内容包括： A、每日个案分析； B、产品知识强化； C、销售技巧； D、疗程搭配；

E、服务意识及敬业精神。

2、所有的养生师必须每日上班前，在前台收银员处查看前一天个人上钟的情况，并确认后签上自己的名字。

第二节

接待客人的标准及流程

1、迎客标准及流程

营销部长站立点门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬头，成“T字步“站立。

（2）两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。（3）精神饱满，面带微信（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始终注视观察体验馆门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看门外招牌。立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好，欢迎光临千年艾！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应，如遇雨天，大门口保安可撑伞把客人接进馆内。

（5）目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“先生和姐姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

（6）带客人进房间一定要站立在右边，引领客人指定房间后，营销部长应咨询贵宾做哪些服务项目，以及介绍技术总监给客人，详细了解贵宾的身体现实状况。

2、服务区礼仪标准

（1）在服务区内，若碰到客人，养生师一定要立刻侧身到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要见到客人都须主动打招呼。（2）服务区不得发出任何不正常的异声（如养生师走路要轻），养生师在营业区内不可交头接耳，开玩笑，进房间前，一定要敲门问客人：“不好意思，打扰一下。我们可以进来吗？”征得同意后，方可进入，在服务客人的过程中，切记不可接听电话。

3、送客礼仪标准及流程

（1）必须在做完服务后，站在房间门口，等待客人一同到一楼大门前台结账，同时将自己服务是项目报告给前台收银。

（2）结完账后前台收银及管理人员一起欢送顾客离开，并且守在一边的养生师要说“请慢走，欢迎下次再光临千年艾”。

注：不同类型顾客的接待需注意事项：

1、急躁型：此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速招呼接待，使其感到我们的动作快，切莫让她感到不耐烦。

2、迟钝型：此类顾客不会轻易决定购买产品或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再诱以谈话方式，与对方沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品。

3、含蓄型：此类顾客要从其动作或表情中仔细观察其肢体语言，我们的服务才能正中下怀。

4、健谈型：此类顾客有发表倾向的个性，很容易就能探查其消费动机及产品的意见，从他滔滔不绝的说话中，掌握其偏好，适时促销，应能成交。

5、抑制型：此类顾客眼神不定，难做决定，必须详细说明产品特色以及功效或服务项目的品种以及价格，并设法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能两全齐美。

6、疑虑型：此类顾客个性偏执且难以相信别人，在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说明，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客。

7、知音型：此类顾客自命内行，对产品似懂非懂，应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而又为其费心推销。

8、包容型：此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气，谨慎，使其感觉实在，可信度高。

9、挑剔型：对此类顾客，切忌多言，言多必失；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结。第五节 产品及服务项目的销售流程 第一阶段：吸引顾客的注意

1、服装仪容整齐，使管理产生良好的印象；

2、自主介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。第二阶段：激发顾客的兴趣

1、运用产品特点；

2、针对顾客身体的状况说明相关功效。第三阶段：引导顾客消费

强调产品特性，加深顾客的印象，让顾客亲自使用或现场体验。第四阶段：再次引导顾客多次回头消费

1、制造顾客购买产品和享受服务项目后可获得的利益，如：赠免费券体验，办卡多次来消费。

2、举出他人在此体验馆做项目后的真实效果的实例。第五阶段：与同类产品比较

1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；

2、亲切地回答顾客的问题，消除顾客反对的心理；

3、说明价格的合理，促使顾客决意购买。第六阶段：让顾客充满信心购买

1、让顾客了解产品的效用及价值；

2、说明值得购买的理由；

3、说明公司信誉及后期的服务；

4、替顾客着想购买后发各种问题。

第七阶段：完成交易，并与顾客谈心交朋友，让顾客帮助转介绍客人 第四节

体验馆处理客人投诉的标准化流程

1、稳定客人情绪；

2、做好记录准备工作；

3、问清事情的详细经过；

4、对顾客表示认同；

5、问清客人想如何处理；

6、进行合理补偿；

第二章 体验馆各岗位职责

一 经理 职责

1、严格部长管理，抓好各项规章制度的落实，做好产品，服务项目，设备器具等物品的强制管理，坚持定期检查，保证不出差错。

2、抓好对养生师和各岗位（比如前台收银、服务员、保洁、保安）人员的管理，严格养生师上钟标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确。

3、组织落实养生部员工的每月娱乐活动，按照各项具体要求，做好对养生师日常各项指标的考核，记录工作。

4、开好每日的晨例会，针对前一日出现的问题及时解决，协助养生师达成目标以及配合技术总监提高养生师的技术和销售能力。

5、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的要求，检查养生师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情。

6、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

7、配合部长做好前台咨询工作，使顾客愿意在本馆消费，高兴而来，满意而归。

8、根据需要不定期的组织艾灸、沐足培训，不断提高养生师的业务水平。

9、督促与检查各部门的日常工作，严格按纪律执行。二 营销部长 艾灸 沐足部长职责

1、热情周到地接待来馆的顾客，详细了解顾客是初次来的还是多次来消费过的，若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和做项目的情况；好确切了解顾客的真实需求推荐相应的产品或是适当做的服务项目；若是老顾客，先查阅客户档案，再与客人沟通好熟悉的养生师再次为客人服务；

2、详细分析客人身体情况，并为客人设计适合的理疗方案，清晰地让客人了解该方案是针对她哪里的问题，能达到哪种改善的效果，同时告知客人带些产品或是中药艾灸条方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部长定期培训养生师理论知识，以便在服务过程中讲健康的知识更为专业，客人更能接受定期的保养身体。

4、营销部长定期电话跟踪服务，在适当的日子做活动，要及时告知所有老客户，保持良好的客情关系，以稳定老客户长期来馆保养身体，不断以活动方式吸引新客户加入会员。

三

养生师的职责

1、准时上班、更换统一工作服，仪容整洁，化淡妆，保持良好的精神面貌。、服从上级主管、经理的工作安排、认真执行本班经营指示。

3、清洁作业区为环境卫生，备齐上钟时必需的用品，用具，如发现美容包内缺服务用品，及时在仓管那里领取。

4、必须按照技术总监培训的手法，程序进行对养生客人的合理操作，并为客人推荐其适用的艾产品及疗程卡。

5、服务顾客细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求并及时上级反馈信息。

6、配合、协助上级拟定的各种工作计划，完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

7、认真学习产品知识和也许知识，学习公司的企业文化，增强道德修养，培养良好气质，提高自身素质的同时跟随养生馆健康发展。四

茶水间服务员职责

1、每天茶水间的卫生要打扫干净，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干净并及时消毒完全。

3、茶水杯要及时检查，如有破损要及时更换。

4、茶水间所需茶叶、菊花、枸杞等泡茶材料要及时检查，用完要及时上报经理购买。

5、来了贵宾要及时上茶到房间。

6、每次房间服务完客人后，服务员要及时上养生汤，并等客人走后要及时清理房间茶具。

五

前台收银员的职责

1、收银员每天上班期间及时清理前台的卫生，下班之前必须与养生师对接好养生师上钟的次数与提成情况，作好登记。

2、客人来前买单，收银员要主动与客人打招呼，并核对服务项目和其它消费项目，礼貌地告知之所有项目的总值。

3、拒收假、残币，如发现恶意假、残币消费应及时向上级反应

4、现金不符，缺款由收银员负责，多余款项应先清查多余的来源，如果不能查清应归公司所有。

5、任何员工不得挪用，借用营业额。

6、收银员每天必须做好与财务货、款核对交接工作。