下载文档第一篇：某大品牌汽车养护加盟手册
加盟店经营操作手册
目 录
前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2
第一章 开业准备
一、店面选择 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2
二、证件办理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..4
三、店面装修及布局陈列„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
四、进货、配货„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
五、人员招聘及配置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
六、开业前的相关准备工作检查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
第二章 经营管理
一、开业典礼„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9
二、经营管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9
1、人与制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
2、基本制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.9
3、元征加盟店精神„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
4、店面日常管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
第三章 营销实务
一、市场营销基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14
二、客户分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
三、了解竞争对手„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
四、营销手段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
附件一：《员工守则》
附件二：《服务规范》
附件三：《客户信息档案表》
《**汽车养护中心》
加盟店经营操作手册
前 言
随着汽车市场的迅猛发展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市**科技股份有限公司，率先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“**汽车养护中心”（下称“**中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和管理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但**中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的发展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部**汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店管理人员能迅速掌握店面经营管理，并确保加盟体系的标准化、规范化。
第一章 开业准备
一、店面选择
成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。
1、商业圈的范围
什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。
核心商圈对整个养护中心店来说至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来说，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客都是驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。
次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。
边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下：
2、分析商圈的意义：
商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容： 1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。
2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。
4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。
3、商圈评估：
根据店址特点，对商圈和店址进行综合评估，主要分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟）停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。
特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。
4、地址可选择如下地点： 1）汽车销售聚点； 2）车管所、营运处周围；
3）洗车聚集点、加油站、宾馆、停车场附近； 4）同业或次同业店铺较多的地段；
5）不须闹市区、但要道路宽敞、车流量大、停车方便； 6）店门口地宽敞、但不能靠红绿灯太近； 7）店面有后院最佳；
8）若临街，一定要将指示牌做好；
9）社区店看其小区内私家车拥有量是否在100台左右，社区内有无同等对手店，社区周围1公里是否有强大的竞争对手。
总评：确定区域和地点。
二、证件办理
1、营业名称：
加盟店可直接用：“XX市**汽车养护中心第XXX店”或用其它名称，申请营业执照，也可用：但不得使用“XX市**汽车养护中心“直接作为营业执照申请名称。
2、手续办理：
1）凭房租协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请； 2）机动车维修配件行业协会办理申请审批手续； 3）去工商部门办理营业执照；
4）设立新店招或其它户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置。5）若有特种作业需要，还应根据当地政府规定向交通维修主管部门申请特种行业许可证。
6）不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
7）税务部门的申请税、减负税收方面的申请。
三、店面装修店面布局陈列
**全方位导入CI理念，并且由专业人士组成课题组，系统地设计了各加盟店的《VI手册》及其他系列CI文件，所以，在投资者加盟元征后即可按《VI手册》的要求，装修、布局、陈列营业场所及其他系列用品。
1、在店面若存在转角或其他方位，应充分的利用，尽量让标志或招牌的造型合理适度些。
2、如果店面临街，需要指示牌，一定要将指示牌做好，千万不可省下这点投资。因为指示牌对一个店的作用是不可低估的。
3、店内装修及其他店内装修的注意事项： 1）供水：
A、汽车养护有清洁工序，因此供水问题是要考虑的。B、排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
C、水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大的，可在不同的方位可以多装1-2个，且要要注意操作时方便。水龙头的高度约为1.2米，应放得下塑料大水桶，用于接高压水枪之用。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾、浴巾之类的擦抹布具，所以店内应配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。2）供电
A、照明：一般汽车养护车间都使用日光灯，因有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所。因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。
B、供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。插座的高度离地高度要适宜。抛光时电缆线引电源，挂在塑料推篮上，以便环车四周作业。C、供电量：总开关的负载量应考虑照明、面拆清洗机等其他电器同时作业的功率。3）店内地板、进出口斜坡
店内进出的台阶应做斜板，斜板的大小、宽度、斜度应与店面相宜。营业店面的地板不能太光滑，因为地板为防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。4）橱窗
橱窗设置因店而异，主要用于摆放产品及其他商品（如工具），也用于摆放促销用品及其他展示。5）壁橱、橱台 A、壁橱：
用于展品展示，用玻璃门为宜。B、橱台：
橱台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。6）吊顶
以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，便于悬挂POP彩旗。7）柜台
柜台的作用是收银、开票用的。
四、进货、配货
**对各不同规模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的货品（具体见《加盟商加盟时的配货情况》，保证在您的加盟中配货齐全，到货及时。
**汽车养护中心专业产品（详见价格表），其产品性能和用途都不尽相同，届时元征提供加盟商开业前的相关产品技术和操作培训（培训内容详见《**汽车养护中心连锁加盟店培训与管理手册》，另外**总部将不定期地为加盟商提供相关技术培训。
经营材料：总部配有许多各分店通用型的经营资料：
1、作业单：用于每车作业的财务登记和作业登记。
2、服务卡：用于赠送，促销之用。
3、宣传彩页：宣传广告之用。
4、画册：元征公司介绍、产品介绍、养护中心介绍等。
5、POP彩旗：悬挂于店内外营造商业气氛。
6、有关经营管理的其它文件。
五、人员招聘及配置
1、人员招聘
虽然**总部将对加盟商进行有关的营运管理、产品知识、操作技术等培训。一般来说，招聘的员工应该具有高中以上文化水平，最好能有汽车相关行业的工作经验，对汽车服务、维修、养护有一定经验的最佳。因为文化水平及工作经验将为开店以后的销售服务提供良好的基础。人员招聘以后，即应对员工进行技能培训，并在培训期满后，在理论及技能两方面进行综合考试。对员工考核，除了技能、理论两方面内容外，应把克服操作事故，增强安全意识在重要位置加以强调。
2、人员配置和岗位职责
根据不同级别、规模和分工不同，配相应的人数，以南方城市为例，参考标准如下表：
六、开业前的有关工作检查
经过一段时间的准备工作，基本工作准备就绪，但应该在正式开业前，进行最后的总体检查，看是否所有工作是否已准备好，避免匆匆忙忙开业，以免造成对客户不良的影响，着重检查： 1）你派出的受训人员能否熟练地操作所有设备？ 2）他们是否对汽车相关服务项目的收费标准了解？
3）受训人员是否对常规操作程序所能出现的意外都能及时预防的意识？
4）分店技术人员在汽车养护方面的基本理论及技能技巧、作业效果能否顺畅地介绍给顾客？ 5）您店的员工是否具有了相应的服务理念和服务技能？ 6）你的分店的服务能力怎样？一天能护养几辆车？ 其他方面检查：
1）检查：产品陈列、设备陈列、设备的正常情况、服务项目介绍书等。2）本店服务项目及收费标准是否做成标准《报价板》悬挂； 3）操作工人的服装。
4）公关准备：邀请开业的人员是否已约好，相关的赠送品是否已准备。5）相关人员准备：相关人员是否已到位并明确。开业前的广告宣传：
1）在当地报纸或其他传媒发布广告，引起社区注意。
2）是否已开始分发传单或张贴海报，让车主知道你的开业信息、地址等。
第二章 经营管理
一、开业典礼
开业准备工作就绪，即可开张了。那么开张时要做哪些工作给顾客一个好印象呢？
1、举行开业仪式，悬挂彩旗、横幅、条幅、气球，包括摆放花篮等。
2、技能演示：开业第一天（或头2-3天）不可让店内冷清，没有车来，一定要约好1-2部车，作为演示这种效果有目共睹，能引起消费者注意。
3、免费、折扣：开业期间，要推出有企划性的免费项目和折扣活动。一般来说打折、免费更受人们的欢迎。
4、赠送纪念品：纪念品可选择与车主、驾驶员有关的，他们需要、实用、有纪念意义的物品。
二、经营管理
1、人与制度
注重人就是尊重个性，重视创造力；注重制度就是注重规范与协调，减少内耗。注重人可以带来活力，注重制度可以带来效率，但制度不宜抑制创造力，尊重个性必须发扬团队精神，制度与活力应当是和谐统一的。
**的管理哲学为“沟通和服务”管理模式，员工与员工之间、员工与领导之间、领导与领导之间能够实现良好的沟通，并且相互间是一种合作与服务，这样在一个团队内才有凝聚力和创造力，才能给予客户一个满意的服务。
2、基本制度
众所周知，现代管理可以使企业减少内部磨擦，提高整体动作效率。
在《**汽车养护中心员工手册》中，制定了加盟店的基本制度，它贯彻与渗透加盟店的理念，体现综合意志，界定加盟店与员工的关系，明确员工的权力、义务和行为规范，属于CIS范畴的BI部分。
《员工手册》中应包含如下内容： 《员工守则》 《岗位责任制》 《服务规范》 《作业表格式样》 《作业流程图》等
3、**加盟店精神
敬业精神：敬业精神是**汽车养护中心加盟店的主要经营思想之一，对所从事的事业倾注最大的热情，并由此而升华对本店的热爱，对品牌的忠诚维护是元征人最重要的品质。由具有敬业精神的员工组成的**加盟店必能获得外界的尊重和美誉，良好的口碑也是加盟店获利的无形资本。
合作精神：**的合作精神包括总部与分店、领导与职工、上级与下级、员工之间以及加盟店之间的合作。明确自己的权利和义务，并协调与工作伙伴的关系，尽量减少内部磨擦，提高企业运作效率。
4、店面日常管理 1）作业管理
服务业经营是流水线作业的一种，同样要求细致的分工且实行标准化运行规则。作业管理时须注意以下三点，实现专业化、标准化、单纯化： A、明确每一个员工的岗位和职责。
B、每一项工作形成完整严密的流程，从接车到出车，包括每一个细节都必须言明，明确负责人员。C、制度严格的考核督导制度。
a)店面的人力资源管理：明确各员工的岗位和职责，督导、考核制度
b)店面的信息管理：客户档案信息管理、财务信息管理、货品出入存的信息管理
c)店面的5S管理:整理（SEIRI）、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIHETSU)、修养(SHITSUKE)d)服务操作程序管理，见产品说明书或元征提供的培训及相关作业程序
e)投诉受理和处理：对客户的每次投诉要记录在档并要仔细询问具体情况，并介绍公司有关的相关投诉服务内容，给予解决办法和解决时间
5、服务程序： 1）服务管理程序：
接车——开票（服务项目单）——服务（免拆清洗、洗车、打蜡）—— 检查服务项目结果——收费 ——交车——建立客户信息档案（或在原客户信息档案进行服务信息登记）2）作业程序
接车 —— 询问需求 —— 检测 —— 确认养护方案 —— 进行养护（免拆清洗、洗车、打蜡等）—— 养护后的效果检查——养护完毕交车，具体作业操作可见相关产品说明书。3）客户回访程序
建立客户信息档案（或信息记录）——电话回访（关注效果）——下次服务准备
5、员工礼仪、行为准则管理 1）服装
养护中心店所有员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁。2）仪表
A、头发整齐、干净、长度不宜过长； B、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
C、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢； D、上班前不喝酒，工作时不抽烟。3）服务的礼仪
A、除工作人员和培训人员以外，其他人员不得围观； B、动作干脆利落，无累赘，工序连接紧密；
C、进行室内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿；
D、在美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识。4）接车礼仪
A、车主来临时，接车人员应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将其导入。如果已无空位，可向客人解释清楚并表示歉意。
B、车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其它服务项目，当客人表示不接受时，不得强求。将谈好的服务项目明确并叫开单人开单。清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出。C、将客人带入座休息。5）交车礼仪
A、客人验车，验车时可向其介绍养护效果及如何保养。比如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。
B、送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。6）工作中的礼仪
A、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，不能倾斜与俯在桌面上或用撑着，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。B、店内与同事相遇应点头行礼表示致意。
C、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
D、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对容易接着；到于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
E、不得在店内唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
6、店内物品和设备的使用管理
1）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。
2）及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3）借用他人或店的东西，使用后及时送还或归放原处。4）工作台上不能摆放与工作无关的物品。5）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
7、业务及社交礼仪管理
1）正确、迅速、谨慎地打、接电话。
A、电话来时，听到铃响，尽快取下话简。通话时先问候，并自报加盟店名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。B、通话简明扼要，不得在电话中聊天。
C、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2）社交礼仪 接待工作及其要求：
A、客人来时须倒水或泡茶，并说：“请用茶”； B、在规定的接待时间内，不缺席； C、有客户来访，马上起来接待，并让座； D、来客多时有序进行，不能先接待熟悉客户； E、对事前已通知来的客户，要表示欢迎； F、应记住常来的客户；
H、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务； I、客人起后须及时清理桌面和椅子。名片的接受和保管：
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。
D、对收到的名片妥善保管，以便检索。
第三章 营销实务
一、市场营销基础
现代营销学的基本特征是消费为导向。元征以致力于“为顾客提供更满意服务”为经营宗旨。元征及**加盟店将为顾客提供全方位的售前服务、售中服务和售后服务，内容包括提供劳务、产品和各种信息。将市场营销纳入管理范畴就是营销管理，营销管理使市场营销活动理性化。一般的营销管理的过程为：制定营销目标，根据目标和市场确定营销策略，并加以实施和检讨。
通过对营销进行目标管理有如下优点：
1）通过制定有挑战性的目标来提高员工积极性和效率 2）可以作为员工绩效考核的客观依据
3）将员工的工作与加盟店的整体发展目标联系起来
4）在整个企业系统内制定目标，明确对每个员工的要求，有助于促进计划与协调。5）使员工明确了解组织对他们的要求
目标的制定必须量化，不可笼统模糊。要制定出准确目标，必须掌握详实的信息。并进行相应的业绩统计和分析，比如某营业期间的销售情况、洗车多少、打蜡多少、养护多少、老顾客的光顾频率、新顾客的增加幅度、顾客是怎样知道养护中心的、渠道来自哪里等。树立信息管理概念才能不断提高营销管理水平。
二、客户分析
在进行营销计划时，必须了解我们的顾客，站在他们的立场上去有的放矢地去制订营销企划案。常见的分析方法有5W分析（WHEREWHATWHOWHYWHICHHOW）、商圈分析法等。对于元征汽车养护中心加盟店，我们必须了解的是： 1）营销的范围，影响及辐射范围内的汽车保有量，还必须细分高档车保有量和低档车保有量，私家车保有量和公家车保有量。
2）消费能力，不同区域的消费能力将决定消费者对汽车养护这种消费方式的接受程度，因此应灵活地制定相应的价格策略。
3）消费文化，业主间的竞争从表面上看是质量和服务的竞争，深层的看是管理的竞争，经营机制的竞争，最终却是消费文化的竞争。
我们的消费者必然会受到这样那样观念的冲击，这势必会影响他们的消费行为。作为我们的汽车养护中心，注重养护效果，消费行为也较理智。车主更注重整体感、实用感，车就像他（她）的爱人，通过对车的科学养护，以表达他们对车的感情。
通过以上分析就可以知道消费者是追求护养后的使用效果和视觉效果，以及由此而产生的心理满足。在进行以上的初步分析之后，你就可以对市场进行细分，哪一部分是你可以争取的潜在客源。并将具有战略价值的细分市场确定为目标市场。目标市场就是我们的营销考虑的对象。
三、了解的竞争对手
“知已知彼，百战不殆”也是**的经营文化之一。我们提出的“养护”概念，而非简单的美容概念，是居于对车主的需求分析和了解竞争对手的情况上而定的。
加盟商应了解的信息包括：辖区内有多少汽车美容店、有多少竞争品牌。对于主要竞争品牌，还要做如下分析： 服务项目：有哪些项目及收费如何？
技术水平：他们的使用的设备是否有独到之处，优点在哪里，缺点在哪里？ 服务质量：他们的服务水平如何，是否热情，周到，规范合理？
广告运作：是否常有促销活动，是否有广告宣传，效果如何，及其营销策略？ 市场份额：市场占有率情况、知名度、美誉度如何？
四、营销手段
营销手段包括价格手段和非价格手段，价格手段主要体现在服务收费和各种方式的优惠促销，非价格手段表现在营销方式、提高服务质量和加强形象宣传。
1、价格手段 服务收费：
**将为各加盟店提供不同的服务项目价格指导，针对不同区域的消费能力和竞争对手情况，在本身可接受的成本范围内而进行价格的适当调整。
元征养护中心营业收费参考指导价（以南方地区中档轿车收费为例）收费项目 收费标准
优惠促销：
1）向车主发放贵宾卡、优惠卡； 2）进行会员制或月卡、年卡等制度；
3）建立客户档案进行累计消费积分，达到大一定程度可赠送某些服务（或折扣）； 4）向不同的客户提供几个类别的养护服务，所享受的服务金额、服务等级不同 5）另外可在一些节假日进行一些免费的清洗养护活动。
2、非价格营销手段
广告宣传：
1）电视、报纸、行业杂志、交通电广播等进行小专栏宣传。
2）将“xx市**汽车养护中心xxx店”等字样及地址、电话等印在不干胶彩印上，贴在出租车上（可为出租车免费清洗某些项目）。或贴有不干胶的出租车实行八折汽车养护服务（视具体情况而定）。3）户外路牌广告，选择广告效应强的地方进行路牌广告宣传 人员推广：
1）聘请一定数量的社会人员发传单，每张宣传单上有编号，凭此计算报酬。车主凭单可享受服务优惠（如九折）。
2）已做过美容的汽车司机发放“宣传证”，让他们宣传介绍情况，每介绍一家给一定的奖励金额并作相应记录。3）公共关系：
a)与交管警察部门联手，让那些年审的车辆先做养护。
b)与保险公司联手，凡入保的车辆可介绍汽车养护，同时对保险公司的介绍者给予奖励。
c)与公交车、汽修厂、加油站、停车场合作，将广告材料贴在公交车、汽修厂、加油站等醒目的地方，或由他们发放用户手中，凡由他们介绍的客户可按一定的比例适当提成作为酬劳。d)路、桥梁收费处，利用工作的便利发放广告宣传材料
e)与当地大型企事业单位建立车队团体养护，制定统一的内部价格和优惠政策。服务跟进：
对作了免拆清洗服务的车主建立详细用户档案，定时进行电话访问与新信息提供。
五、共享**总部信息和广告宣传
**总部凭海内外的强大的销售网络和先进信息系统，能及时收集到相关行业的经营信息，加盟店能无偿地分享。**总部在全国甚至海外投巨资在多种媒体上进行元征品牌和产品广告宣传，为加盟店带来相应的营业宣传效果。收费会员制的“**网络会员”凭加盟店帐号免费受理关于汽车维护、保养甚至故障处理等技术质询。
附件一
《**汽车养护中心员工守则》
1、新上岗的员工必须经过统一培训，经考核合格后，方可上岗；
2、员工在工作时间必须穿“**汽车养护中心加盟店”的统一的工作服装，有胸卡的必须佩戴；
3、使用礼貌用语、礼貌接客，不得与客户发生冲突；
4、工作时间不得嬉闹玩笑；
5、严禁员工在工作场所吸烟；
6、不得私自收取客户的服务费；
7、要保护好客户车内的物品；
8、不得盗窃客户车内物品，一旦发现立即开除并交公安机关查处；
9、因操作不当造成客户物品损坏，由责任人赔偿；
10、工具使用完毕必须放回原处；
11、因操作不当造成工具损坏的，由责任人赔偿；
12、工作时间必须服从店长安排。
附件二
《**汽车养护中心加盟店服务规范》
1、接车时不得强行拦车或做出任何有损“元征汽车养护中心加盟店”形象的行为；
2、接车时应准确使用交通指引手势，引导车辆停靠指定车位；
3、车停稳后主动为顾客打开左车门，使用规范的接待用语：“您好，欢迎光临！”
4、接车后礼貌询问顾客所需具体的服务项目，并按照规范做好记录；如果恰逢优惠促销活动，应告知详情；
5、接待人员应重复顾客所需的各项服务，并记录车牌；
6、接车后将顾客引至接待区，并为顾客斟茶倒水；
7、作业人员严格按照各项服务的“作业规范”，为顾客提供细致周到的服务；
8、出纳员应按照服务清单总价收取服务费用，并开具相应的单据；
9、送车时应主动为顾客打开车门，同时使用规范的礼貌用语：“请走好，多谢惠顾！”
10、送车时应使用规范的交通指引手势，引导车辆安全驶出营业场所。
第二篇：汽车美容店创业加盟手册
汽车美容店创业加盟手册
店面选址
自2011年以来，我国已经超越美国成为汽车产销双冠王，中国汽车需求年均增长24.5%，远远超过世界年均4%的增长速度，汽车销量的增长也带动了汽车后市场的蓬勃发展，仅以北京为例，人们平均用在新车装饰美容的费用为5000元/辆，后期的日常保养维护费用在3500元/辆/年。所以说加盟汽车汽车美容店是您创业的最佳选择。
做过生意的都知道，开店最重要的就是选址，位置选不好会影响日后营销策略的展开与品牌形象的树立。首先我们要分析当地的汽车美容行业与汽车美容店的分布情况，也就是常说的“商圈”，观察每家店与店之间的距离以及辐射的范围和宣传手段，并根据当地的车流量和车的档次，来预计当地汽车的购买力与汽车美容的消费潜力。商圈是一个地理上的概念，它指的是汽车美容店能够有效吸引顾客来店的辐射范围，它由核心商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。
核心商圈是离店铺最近、客户密度最大的区域，它占消费群体总数的45%-60%，一般来说汽车美容店的核心商圈半径为4KM，不过由于汽车美容店客户都是驾车来的，所以核心商圈的范围还会更广阔些。
次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，辐射能力较弱，偶然消费的机率较大，大约占客户总体的20%-25%左右，次级商圈的辐射半径为5-7KM。
边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费，边缘商圈的半径为8KM以上。
分析商圈的主要目的为以下几个方面：首先是可获取客户各种消费资讯，以便撮合相应的服务；其次是可以确定促销活动辐射的范围以及传媒，方便制定宣传、公关的模式；然后是可以对商圈内的同行确定竞争方案，或者说是否能在该商圈开设店铺；最后是要充分分析店铺位置上的优缺点，如距居民区的远近、居民区汽车的拥有量、交通便利程序、人流车流数量、进度客观便利性等等。
选择汽车美容的店址要重点分析下列要素：
1、车辆交通：车辆数量、类型档次？
2、步行交通：人数、类型。可判断店址的热闹及繁华度。
3、停车设施：停车位数量、进入店铺容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。
4、店铺群构成：同行业店铺数量和规模、距离入店铺相容性。
5、特定地点：店面招牌可见度，店址建筑形状、大小、特征，店面招牌开关太视角辐射范围。
6、开店条件：店铺租赁成本、营运成本、税收、区域规划及区域法规等。如店面选址在拆迁范围，后果可想而知。
那么哪些位置较适合开设汽车美容店呢？
1、汽车销售聚集点或车管所、运管处周围；
2、附近客源充足，有较多功能的宾馆、酒楼及机关单位等；
3、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区附近；
4、同业或者次同业店铺较多的地段，这样可以形成规模效应；
5、店铺周围道路宽敞，车流量大，方便车辆进出，但不能太靠近红绿灯位置；
6、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；
7、店铺门前有较多空地，可同时停放4-6台车；
8、门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；
9、水源充足，排水条件优越。
店面选址确定以后，剩下的就是店面装修设计与设备的购置了，汽车美容店的装修通常包含操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等五大部分组成，客户看美容店专业与否跟店内的装修有很大的关系。
装修注意事项
1、结合区域服务市场，确定经营规模和目标
2、洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要
3、施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）
4、洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品
5、洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理
6、水、电管路应离地面一米以上，以确保安全
7、大、中型规模的店址还应设有1-2平方米的卫生间
操作间是汽车美容店的主要设施，汽车的美容工作都在此完成。
1、墙面？操作间墙面装修时，在材料选择上应该注意的是：一是要先选择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应该基本一致。另外，墙面上还应该悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”
2、地板？操作间进出的台阶应该做斜板斜板的大小、宽度、斜度应该与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，方便排水。
3、房顶？房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，方便悬挂宣传品牌的彩旗。办公室装修 办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：
1、墙上悬挂各职能人的岗位职责
2、设置经理办公桌椅及办公用品
3、设置财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处 接待室装修
接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自己的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自己的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设施。
精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：
1、组架：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示。
2、壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜。
3、柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用的瓶子及其他用具。
烤漆房
大型的汽车美容店还要设烤漆房，用于对漆面被严重操作、底漆被破坏的汽车进行漆面修复用。
水、电设施安装
1、水
供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要多装1-2个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抹布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
2、电
照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所，因此照明问题在装修时应考虑光线的充足。
供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全问题。一般来说，插座的高度离地面在30-50厘米。
供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有烤漆房的美容店，应将烤漆房的用电量也考虑进去。以上就是汽车美容店的装修的注意事项，那么下面我们该了解哪些内容呢？机器设备及人员招聘是您接下来要思考的问题，还有开店要办的手续和各种证照等等。
开店前期准备
针对想在汽车美容行业创业的朋友，小编整理了有关开店要办的手续和各种证照，以及机器设备和人员招聘方面的注意事项，关于设备购买，我给大家列举以下需要购买的设备：
1、抽水机2台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。
2、地毯甩干机1台。最好是不锈钢外壳的。
3、吸尘器2台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。
4、打蜡机2台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。
5、抛光机2台。理由同上。
6、臭氧消毒机或者是高温消毒机 1台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。
7、泡沫机1台。装洗车液用。
8、水桶若干、毛巾若干、刷子若干。
7、制度设定。任何的汽车美容店面，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。
开设汽车美容店需要办理以下手续：
1、办理营业执照
以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。办理注册时需求提供以下文件：
（1）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。（2）资金证明：验资报告。
（3）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》
（4）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容。兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。
2、办理特种行业许可证
3、店招、户外招牌的申请
设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设置（根据各地的法规自定）。
4、办理涉及城管的有关手续 不允许室外作业的城市，在户外设置春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。
5、办理税务方面的有关手续
税务部门的申请税，减负税收方面的申请。招聘员工
最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅”。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。
洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。
好了，到目前为止可以说是“万事具备，只欠东风了！”新店开业如何经营呢？新客户开发有哪些手段？如何建立客户档案以及确保服务质量？如何加强联络与宣传工作？
经营与管理
汽车美容店前期的准备工作结束后，就要开门营业了，那么新客户开发有哪些手段？如何建立客户档案以及确保服务质量？如何加强联络与宣传工作？下面就由小编我一一道来。
一、客户开发
客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。
（一）新客户开发 新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。
1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：
(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。
(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。
(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。
2、利用汽车销售商争取新客户
抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。
3、转移其他汽车美容店客户
将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。
（二）巩固老客户
巩固老客户对汽车美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，汽车美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。
1、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。
2、加强联络与宣传
汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。
3、确保服务质量
优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项汽车美容店的研究报告指出：再次光监的顾客，可为汽车美容店面带来25%-85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，汽车美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。
4、提供其他服务
汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。
至此，汽车美容店创业加盟手册已经全部讲解完毕，打算在汽车用品行业创业的朋友，可以参考该手册的内容制订自己的创业计划与经营思路，小编在这里做的只是一个抛砖引玉的作用，具体的情况还要灵活变通才是，祝各位好运！
第三篇：加盟手册
公司简介：
东莞市阿里之门商贸有限公司是一家集便利店连锁及超市管理、商业贸易、实业投资、信息咨询、项目培训为一体的商业管理服务公司。公司有一批既懂零售业态专业知识，又有连锁经营选址、建店、运营、督导、培训全程实战经验的队伍。在便利店连锁经营及便利超市管理上积累了大量的经营经验，集中体现在：商铺选址评估标准体系；商品信息管理和订货系统；商圈调查工具表单量化分析参数技术；商品品类细分化物流配送；门店管理标准；卖场关联性陈列；专业形象标志SI店面识别系统规划设计等。
公司拥有“阿里之门”商标，源自“阿里巴巴芝麻开门”这句具有财富故事的幸运吉祥语，商标图中是虚拟的阿里，头戴皇冠，卷发修长，仰望天空，意境幽远，寓意快乐阿里开启幸运的财富之门。而富于快乐幸运意境的阿里之门便利店是顺应社区人口密集，生活快节奏的客观市场需求而产生的一家便利店连锁品牌，经过统一规范化的管理，使繁杂零碎的便利店商业活动简单化、专业化、数字化、优质化，达到便利店效益和信誉双重良性提高，实现从传统的夫妻杂货店到货真价实有口碑的品牌店升级，促使传统的便利店店主经营角色从营业者到管理者转变，开店性质从谋生到投资型的改变。
阿里巴巴：我们致力营造货真价实的便利之家
芝麻开门：我们倾心开启快乐幸运的财富之门
为什么选择加盟连锁
1、由于连锁加盟体系是已经在市场运作中经过验证的成功的经营模式与管理模式，有着统一的形象标志设计，统一的企业文化，统一的工作标准，统一的价格，统一的进货，统一的物流配送等，有关经营管理上方方面面的成熟模式，标准，技术等，加盟者可以在加盟后立即直接使用，比自己创业的逐步摸索要有成功率高得多的把握，因为一切都是可以直接拿来使用，而且是被市场证明是成熟可行的，所以对于没有生意经验或者专业经验的人来说，可以在极短的时间内入门并且运作成功，避免了走弯路甚至失败。
2、加盟企业的总部可以随时根据市场、竞争等方面的变化及时开发具有独创性、高附加值的产品与服务，对差异化来区别于竞争对手，取胜于竞争对手，而坐享这种好处。、由公司统筹处理促销，广告宣传，物流等，使加盟者能专心致力于日常经营工作，减少大量人力，时间，金钱的浪费。、由于加盟店使用的加盟企业的形象，商标，服务，价格等，承袭了连锁系统的商业信誉，等于给顾客良好的口碑，这使客户对新开张或客户熟悉的店产生亲切感，乐意光顾。、由于加盟连锁企业是统一进货，统一物流配送，所以大大降低了进货成本及仓储，物流的费用，同时避免了在进化渠道选择上的风险性。、由于店面设计施工，设备的投入，存货的储备，服务的内容，价格的制定，员工培训等都可由总公司来协助，包括开业后还有公司指导等，所以避免了许多经营上失误。、自行创业往往在选择店址上没有经验，而加盟企业有专门的部门负责选址方面的评估，保证选址的成功率，降低风险。、由于加盟企业有专门的人员对本连锁企业所面临的市场环境，顾客形态的变化、消费需求、消费倾向的变化进行充分调查，使得旗下各加盟店能及早采取应对措施，调整商品状态改变经营策略。
公司诚聘：
1：事业部拓展主管
要求：男性，有连锁便利店一年以上店铺选址经验，熟悉商圈调查与经营测算，有连锁经营
相关业务推广经验优先。
2：业务代表/网点员
要求：有一定分析判断能力，有快速消费品行业终端洽谈经验或门店选址经验优先。
3：职业店长/门店督导
要求：有知名连锁便利店一年以上店铺营运管理经验，熟悉便利店商品结构。
4：营业员
要求：男女不限，年龄18-25岁，口齿伶俐，有服务意识。
我们的管理模式
统一形象：为统一门店整体形象，由公司对商铺进行专业统一的设计装修。
统一配送：保证商品质量、降低成本，由公司总部统一安排为门店配货。
统一管理：规范门店管理，公司管理人员根据门店的具体情况对门店进行统一管理、督导，确保门店高效运作。
统一培训：公司将对门店的从业人员免费进行统一的岗前培训、在岗培训以及相关管理、销
售、服务的技巧培训。
统一促销：门店开业、节庆及重大节日，公司会根据当前市场情况，统一制订营销方案，提
高门店的影响力和提升门店销售业绩，共同享受厂家的让利促销。
统一系统：为了规范管理、降低损耗，对门店人员及商品进行信息化、数字化管理，门店统一使用“阿里之门内部资料库的收银系统”对商品、品类、毛利、成本、畅/滞销商品进行
准确及时科学的分析管理。
我们的经营宗旨
诚信经营：统一规范促进传统夫妻店在形象、质量、信誉、口碑上的提升，达到门店品牌化，门店空间及利润有升级性
创新发展：实现店主经营方式从营业者到管理者的角色转变，促使店主开店性质从谋生型到
投资型的观念改变。
以人为本：客户满意是检验我们的标准，企业竞争最终归于人才竞争，善待客户，善待职员。
我们的商业信条
我们相信团队的力量远远超越个人，必须精诚团结，同心协力。
我们相互学习，互相支持，互相信任，重视坦诚沟通，乐于分享彼此的成功。
我们愿意和所有的合作伙伴共享商业利益，并贯穿始终。
市场定位
服务对象：社区居民，工厂员工，流动人群
选址方向：住宅区、工业区、商业区、流动区
店铺选址：铺位选址可由加盟者自选店,也可由总部代其选店
店铺面积：30-150平方米
经营品种：1500-2500个条码单品
加盟条件
有志于零售业发展，渴望自身创业的人士。
拥有一间30-150平方米左右适合便利店经营的店铺（也可由总部提供）。
店铺产权清晰，使用年限3至5年，位于居民区、工业区、商业区、住宅小区或其它客流量大的地方。
拥有相当的开店资金。
有明确的投资风险意识。
能严格遵守阿里之门便利店相关规定，按照阿里之门便利店经营模式。
加盟流程
加盟咨询了解公司经营模式，费用，及行业发展景况
资信审核确认加盟商经营意识，资金、交纳选址费用、签订选址看铺协议
门店确定对门店商圈调查评估确认签订租铺合同
签订合同投资预算，交纳各项费用、签订加盟合同
店铺筹建店面设计图纸、装修监管验收店员招聘培训报装电话及网络设备安装调试、货架布局安装
开业筹备商品结构配货 商品关联陈列商圈价格调整商品标签打印
开业典礼促销活动配合 花庆仪式 店长开业指导
正式运营系统维护物流配送 定期经营指导 规范经营服务
我们的优势
1、统一商标，统一品牌形象，门店有升值性
2、完善供货，统一配送，商品质量有保证
3、门店商圈地点调查及评估，消费者消费习惯分析，降低选址风险
4、有促销计划及开业规划，有区域督导巡查指导
5、共享品牌优势及广告资源
6、根据不同的社区确定门店合理的商品组合及布局陈列
7、完整的市场推广，新品广告促销，刺激消费
8、贴近市场的商品资料库POS机系统管理，商品进、销、存信息网络化、数据化、简单化
9、开业前对门店员工进行培训及上岗指导
10、开业后进行门店营运指导及跟踪
第四篇：品牌加盟
加盟
一、加盟优势
目前圣罗娜品牌系统在市场上已经初步形成了三重区隔，基本构建起了“蓝海战略”下获取的竞争优势。
1、品类区隔
圣罗娜地板汇聚时尚、流行元素，顺应时代趋势，高度满足人们的物质、精神需求。完成了与传统建材的品类区隔
2、专利区隔
圣罗娜公司以行业内领先的研发技术、雄厚的创新实力，开发出20余款专利电单车。2005年以来，形成了几乎全部产品都拥有专利的格局。实现与其它建材产品的专利区隔
2、形象区隔
圣罗娜精品定位中高端群体。2013年下半年开始，圣罗娜品牌内涵进一步延伸，引入了生态卖场的概念。使中高端消费者从第一次接触圣罗娜产品的购物环境开始，就能全面感受到时尚、品位、简约、原生态的品牌质感和文化氛围。形成了终端形象区隔
二、加盟要求
1、认同建材产业，并准备全身心为建材行业付出
2、认可圣罗娜的发展模式，认可圣罗娜的经营理念，并能够接收公司的培训和指导
3、具有良好的经营理念，有一定的经营能力，且亲自经营
4、具有良好资信状况及经济能力
5、具有合适及竞争力较强的店铺，自有或签租二年以上
6、具有一定的渠道网络基础，并有用专业的销售、管理团队
7、能够按时、按要求完成公司下达的销售任务，并严格遵守公司制定的区域管理制度
三、加盟程序
1、与圣罗娜销售人员取得联系；
2、申请人如实填写的《加盟圣罗娜意向表》；
3、申请人身份证复印件(附在上述申请表后)；
4、申请人提供资金实力证明；
5、预选店面的位置图、平面图、所在街道照片、店面门头及店内照片；
6、销售代表整理审查并签署意见，报片区经理；
7、片区经理审查并在《加盟圣罗娜意向表》上签署意见；
8、批准开店后，申请方按统一形象标准装修店面；
9、店面装修后提供照片，由市场部验收。
10、签署《圣罗娜电单车经销协议书》和颁发授权牌。
四、加盟支持
经商家提供基本信息并经圣罗娜公司区域营销代表及相关部门审核后予以初步达成合作意向，最终确认合作后，圣罗娜公司会针对商家在终端市场不同时期，不同阶段的不同情况，在品牌营销、产品营销、及市场营销等予以科学性、系统性的全程帮扶与支持。如：终端店面建设、产品价值链搭建、分销网络拓展与管理，促销/推广、服务/营销、终端管理培训等。
第五篇：餐饮加盟手册
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御景斋特许加盟手册
一个久负盛名的美食传奇, 她是中国传统餐饮培训模式的颠覆者, 她是中国餐饮投资最新模式和最佳组合的创造者, 她的核心是品牌致胜，科技为本，步步领先，师资雄厚，行业至尊.【品牌优势，效益强劲】【特色优势，一枝独秀】【管理优势，永续经营】 品牌优势，效益强劲】【特色优势，一枝独秀】【管理优势，永续经营】 】【特色优势 】【管理优势 亚洲成功创业研究机构 2003 调查显示，餐饮行业创业的成功率要远远高于其他行业； 根据世界经 济组织最新调研报告表明，餐饮服务业的增长率很高，在该报告中被称作“打破知识经济神话的反例”，并 将餐饮业列入新千年将蓬勃发展的 15 类热门行业之一.国家经贸委已将特色餐馆连锁经营、快餐送餐连锁经营、配送中心和中心厨房建设、厨房工程建设等，列入国债贴息项目给予重点支持。国家工商总局、财政部、国家税务总局、公安部也已经制定了相应的政 策，引导餐饮连锁经营健康地发展。谁都知道，一般开店做生意，一种巨大的困惑是竞争压力大，产品一面市只要畅销，不要多久就会有人 跟风克隆，彼此降价，恶性竞争。仿冒者不求质量，以次称好，使开店者只能获取很少的利润。加盟“御景 斋”就不必有这方面的担心，总部的各系列美食配方是绝密的，不是加盟商无法得到，让模仿者无所适存，无此配方就做不出此等味道，他们只能自生自灭，以亏损失败收场。御景斋在饮食工艺上，面对全国地域性口味的差异，御景斋总部通过市场调查和各加盟店反馈信息，不 断地调整部分工艺配方和进行技术革新，保持中华美食技术精髓，结合膳食文化基理，精制出各种带有地 方特色美食，加盟店只需根据当地市场需求和消费者口味挑选品种来经营，做到人无我有，人有我精，并 且根据季节变化不间断地更新部分品种，留住老顾客招来新顾客，引导市场消费潮流。“御景斋”总部的十 余位区域终端市场专家、营销专家历时 2 年，对数百家店进行营销跟踪铺导，形成“御景斋”<<加盟商最 佳经营方案>>。由御景斋营销专家潘大可、李美玉、市场营运总监刘洁领衔的国内顶尖营销团队，将为你 的营销提供后顾无忧的持续支持。“御景斋”连锁总部多年来全心致力于食品科技及终端连锁店经营的研究，总结出一整套系统和极具杀伤力的其他模仿者不可模仿的绝密营运方案。所以，出现了在已经营三个月以 上的加盟店中，月利润 1.5 万元以下者占 18%，2 万元占 53%，2.2
万元占 22%，2.5 万元以上者占 7%。全国现有加盟商数百家，取得了加盟十家，成功九家的骄人成绩
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我们深深知道投资者的资金是来之不易的，更清楚每一位创业者迫切而谨慎的投资心情。投资是一种 抉择，正确与否，取决于你对市场的判断，对潮流的把握以及对合资者的选择；成功与否，取决于投资方 向的正确和一颗全力以赴为事业打拼的心。所以，您应该做到：
1、必须根据自己的综合实力（个人能力和投资能力）量力而行，选择看得见摸得着的项目，从风险较 小、小本投资、道行较浅的项目干起，踏踏实实起步，才会逐步走向成功、走向辉煌。多少人想一步登天，一夜暴富，但是结果却是流沙上建大厦——轰然倒塌。
2、不管您自认为素质多高，受过何等教育，以前有一份体面的工作，现在干点小事怕丢“面子”，怕朋 友、同学、同事笑话。但是，小事业风险低，纵然倒了随时可以爬起来，积累了经验，丰富了阅历。“小而 不为者难成大器也”，小项目正适合创业者起步。
3、干任何事都必须能吃苦，肯动脑筋，实干加巧干才会事半功倍，怕干不干永远与成功无缘。不经历 风雨，怎么见彩虹，没有人能够随随便便成功。任何成功都是在付出百倍努力和艰辛劳动后得到的。
4、天上掉馅饼的事不要相信，如：传销、包销、中奖等，廉价的项目也不可信。6000 元左右送一堆 劣质设备和无技术含量的项目，利用大家贪便宜的心理，上当者浪费了更多的人力和物力，最终却遭受失 败的痛苦。
5、选择项目和合作对象，一定要求实，产品好吃是真的，产品好卖更错不了，项目能赚钱才是硬道理，不要被有些公司玩弄项目包装（利用演艺圈、影视界名人来包装公司和项目）所蒙骗。好产品必须靠真技 术生产出来，靠本身的品质打市场，市场才决定着产品的根本。
6、创业不等于成功，不创业永远不会成功。创业者必须选择到适合自己的项目，逐渐地完成资本积累，循序渐进，水到渠成，好梦才会成真。“御景斋”总部真诚地提醒每一位加盟者：投资加盟店不能仅凭总部收费高低来选择品牌，如果有人叫唤 用“挥泪大甩卖”、“跳楼价”卖给你一只能下金蛋的鸡，你买吗？弱品牌降价无非是要“清仓大甩卖”了，或 经营要转向了，你哪里还指望他有后期服务？开店的目的是为了赚钱，不成功，您知道会损失多少吗？
？店 面租金、装修费、原材料、人员工资等是多少钱？浪费了时间，人的信心和自尊心又值多少钱？损失谁来 负责？所以，投资加盟店能够开店成功是关键，让加盟店长期盈利是硬道理，而加盟店生存的基础是掌握 真技术并生产出受消费者认可和欢迎的产品，“御景斋”用事实说话，证明您的选择是对的
赚钱模式
小嘴为你算细帐，让你心 小嘴为你算细帐，里亮堂堂； 里亮堂堂； 开煲张口一吧嗒，小嘴吃 开煲张口一吧嗒，出大市场
小嘴煲煲掂，各种优势已经非常明显了，然而，无论什么优势，最终都是要让加盟商赚钱的。作为小 嘴煲煲掂的投资人，究竟能赚多少钱？为你算一本明帐——
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一份煲汤，平均成本 3 元钱，平均零售 8 元钱；按小嘴煲煲掂 50平方米标准店面计算，每天可接待 喝汤顾客 40 位，最低人均消费约 12 元，日均汤营收最少 320 元，利润最低 200 元。按以上推算方法，煲粥的最低日利润 200 元；煲仔饭的最低日利润 300 元； 汤、粥、饭三者合一，最低日利润 800 元。如果再加上小酒、小吃、冷、热饮及团体用餐和家庭叫餐、公司送餐，开一家 50平方米的小嘴煲煲 掂，三个月回本，六个月赢利，十二个月致富，是很容易做到的，明眼人一算就清楚
整店输出，整店输出，一“煲”到底
——小嘴煲煲掂专营店（加盟店）投资方案 小嘴煲煲掂单店加盟投资方案(按 50平米左右计算)
加盟费用（3 万元人民币）含以下内容: 1.特许加盟费 2.全套技术培训费 3.开店形象赠品全套 4.开店必备设备壹套 5.所有物料代办托运 6.学员培训期间食宿费用（2-3 人，7-10 天）
单店设备配置 1.smw-A 高速智能数码煲仔饭 机一台 2.smw-B 六灶头煲仔炉 3.smw-C 智能蒸炉（蒸柜）机 一套 4.VH-DC 型（双盘）电烤炉一 台 5.瓦煲瓦盖 50 个 6.外卖铝箔数码煲仔 100 个 7.不锈钢量米漏斗 1 只 8.不锈钢量水勺 1 只
单店形象产品 小嘴煲煲掂授权铜牌 小嘴煲煲掂授权证书 小嘴煲煲掂店面装修方案光盘 小嘴煲煲掂 VI 光盘一套 小嘴煲煲掂《营运手册》 小嘴煲煲掂《技术培训手册》 小嘴煲煲掂 POP 挂旗、海报、展架等 宣传资料 小嘴煲煲掂员工工服 小嘴煲煲掂员工胸牌 小嘴煲煲掂店面招牌 销售小票 10 本 小嘴煲煲掂开业促销卡 小嘴煲煲掂专用餐具 10 套 统一外卖盒、手提袋等
特别提示： 特别提示：
选好店址是开店成功的重要环节，总部对所有的加盟店的店址确定将进行严格的审定。
可派市场专员 现场实地考察，对所选店址的可行性进行综合分析评估。根据经验总部建议首选店址方位是：（1）大型超 市商场周边（2）商场购物中心楼上或门前位置（3）机场车站候机厅（4）大中专、高中小学周围（5）大 型住宅小区内（或出口）（6）影剧院旁（7）广场商业步行街（8）高档写字楼群内。加盟商必须认真填写 《加盟申请调查表》，总部才能受理
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区域代理
“煲”抄一方，利润独享！• 区域市场店铺规则
小嘴美食连锁管理总部坚持“稳健发展，合理布局”的原则，通过总部和代理商的共同努力，在当地 迅速建立样板店，运用榜样的示范作用和辐射力度，逐渐扩大品牌的市场占有率，形成覆盖全国的店铺网 络，配送体系和营运督导体系。• 区域代理商条件
1、有强烈的创业激情和综合素质。
2、具有一定的商业表达和经营管理能力，自信上进，信誉良好，有经验和实力的单位，个人优先考虑。
3、具备一定的商业经验和资金实力。
4、经营一家符合统一规范的样板店。（省级代理必须申请办理具有法人资格的营业执照，可不开设样 板店，但必须有固定的办公场所）。
5、高度认同小嘴煲煲掂的经营管理理念，具有扶持专卖店成长的意识和能力。有坚定为下辖连锁店服 务的决心。
6、自觉接受总部的管理，不得跨区经营。• 区域代理的权利和利润
1、在所代理区域内享有经营权、管理权、拓展权，全面负责小嘴煲煲掂的加盟管理事宜。
2、在许可代理区域内总部不再发展第二家加盟店，由代理商发展直营店或加盟店，向所代理区域内发 展的连锁店收取加盟费。
3、在许可代理区域内有意向加盟的客户由总部转交给代理商洽淡，也可协助代理商发展加盟店，收取 的费用转交给代理商，总部仅收取设备和培训的成本费用。
4、各种后勤物料和设备均由总部统一配送，再由代理商分销给所辖加盟店，进货可享受代理商供货价。
5、区域代理商开办的第一家样板店所需设备及赠品总部按单店加盟政策配送，不另收费。
6、提供系列的技术培训、实战培训、网上培训等，还可上门带店指导。
7、自第二年起，全额收取代理区域内加盟店的管理费。
9、完成规划发展加盟店数量后，奖励代理费的 20%。
城市类别 规划发展连锁店数量 代理费 省级代理 60 家 一类城市 25 家
城市名称和城市级别划分
80 万元 除台湾以外的所有 20 多个行政省份 30 万元 上海、
天津、重庆、广州、武汉、成都、南京、杭州、沈阳、济南、福州、郑州、西安等（北京地区由总部直接发展）
二类城市 15 家
20 万元 除一类城市外的省会城市，以及深圳、东莞、佛山、中山、珠 海、厦门、温州、宁波、苏州、大连、青岛等
三类城市 8 家 四类城市 3 家
15 万元 地级市城市或省会城市的一个区 6 万元 县级市城市或地级城市 1 个区
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加盟支持
一、带店经营，让您“不从零开始”！带店经营，让您“不从零开始” 总部派专家上门带店经营 辅助开张事宜、制定开业宣传计划 使店内外格局、秩序进入良性循环 现场培训一线员工，手把手教会店堂经营 承担前期培训所延续的所有善后工作 技术人员差旅费、住宿费由加盟商承担（实报实销，每天补助 100 元）时间为 3-7 天，人工工资由总 部负责。
二、整店输出，一“煲”到底！： 整店输出，到底！为了使您店装修风格完全和总部保持一致，同时减轻您因装修施工的烦恼，您可以选择该服务特征，加盟商只需协调好当地工商、消防、环保以及周边环境，解决水、电、排烟等实际问题，其它装修工作由 总部工程队上门施工（北京以外地区另计），具体细则见装修合同。全程无风险！
三、金色“煲”护伞 ,全程无风险！——小嘴煲煲掂投资人转型回购计划 金色“ 破产回购：当投资人遭遇意外变故难以继续经营时，总部予以补偿性回购 退出回购：当投资人面临转行、退出时，按原始投资额保本回购或按现值回购 升级回购：当专营店出现明显利好趋势并自愿转让时，根据综合情况增值回购 加盟商必须如实填写总部的调查申请表和本店的每月经营报表（于次月 5 号前传寄到总部）同时交纳 项目风险保证金 8 万元整（区域代理商不享有此条服务特征）
服务保障
八大后续服务保障 1 设备和店具若系本身质量问题，三个月内总部无条件予以退换、维修、补偿。
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一个 QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：http://goodword.teasm.cn/ 2 若遇人员更换或新的学习要求，总部提供免费随机培训，直到达标（食宿费自理）。3 通过电话、现场等多种方式为投资人答疑解惑，不分时间、事由。4 遇重大经营机遇或竞争难题，总部将委派专家上门协助，就地商洽。5 对业绩突出、信誉良好的加盟店，总部将辟出专项资
金予以重点扶持。6 总部将把优秀加盟店的成功个案向其他加盟店及时推广，实现经验共享。7 总部将根据市场变化，及时推出促销方案，供各加盟店参照执行。8 总部在国内各大媒体推出系列软文，长期与各大卫视和央，以及各门户网站合作，通过品牌引导，刺激终端消费
加盟流程
加盟运作流程—— 加盟运作流程—— 第一步： 第一步： 通过电话、手机短信、E-mail、网上留言、面访初次接洽。第二步： 第二步： 按投资人提供的地址免费寄发精美、详细的图文资料，以及《加盟申请表》。第三步： 投资人持有效证件来总部考察了解资信、政策、设备、实力，同时品尝样品。三步： 第四步： 第四步： 投资人表明要求，认真填写加《加盟申请表》，双方确定合作意向，草拟合 同。第五步： 第五步： 正式签约后，总部配货、店内外设计、装修与投资人受训同步展开，三大服 务特征任由选择。第六步： 第六步： 投资人受训完毕后，回家作开业筹备或直接进入经营
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