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业户手册
乔迁致辞
尊敬的“盛世名城”业主：
很荣幸能够为你提供物业服务。
作为盛世名城前期物业服务的提供者，我们在您成为盛世名城的业主之前，便与房地产开发商展开了良好的合作，先后参与小区的设计、施工验收工作，竭力为您提供一个尽可能安全、方便、舒适、优美的居住、生活环境。
如今，我们终于迎来了您的入住。从此，我们将朝夕相处在小区里，我们的服务将伴您度过愉快的每一天。
我们深知，服务没有最好，只有更好。我们将秉承”热忱、敬业、守信“的宗旨为您服务、严格履行《前期物业服务合同》中的责任和义务，在此基础上为您提供个性化的服务。
我们也深知，无论我们怎样的严格要求或努力，总会因客观或主观的原因使我们的服务不到位或不能令您满意，我们希望得到您的指正和谅解。
我们更深信，作为小区业主的您，一定很爱自己的小区，一定对小区有主人翁的责任感。因此，作为小区公共利益和秩序体现的《业主临时公约》，一定会得到您自觉的遵守和维护。
有了您的支持和爱护，有了我们的努力和尽心，我们的盛世名城将一定会成为温馨家园。
谨致以最真诚的祝福！
永和物业管理有限责任公司
目 录
1、项目概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
2、物业管理事项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
3、常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
4、业主委员会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
5、房屋管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..6、道路车辆管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„.7、入伙（入住）指南„„„„„„„„„„„„„„„„„„..8、装饰装修管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
9、安全防范管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
10、安全用水、用电、管道燃气管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„
11、消防安全管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.12、环境卫生管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.13、经营场所管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„..14、招牌广告及公共场地管理公约„„„„„„„„„„„„„„
15、城市绿化管理公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„.16、小区精神文明公约„„„„„„„„„„„„„„„„„„
17、费用管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
18、业户须知„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
19、温馨提示„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.20、沟通联络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
项目概述
盛世名城由奉新第一房地产开发有限责任公司鼎力打造，位于宜丰县城永和西大道北侧，东邻永和东大道建材市场，南临永和西大道，西临商贸步行街，北邻体育场南路（宜丰县第二中学）。项目宗地位置在县城中心的老城区域地段，处于宜丰城市发展的核心区域，文教体卫、商贸金融、休闲娱乐的中心地段。项目建设规划用地总面积56400㎡约84.60亩，容积率不大于2.1，建筑密度不大于28%，绿化占地面积14100平方米，绿地率大于25%。采用科学设计理念，创建生态园林景观家园（盛世名城），三个大面积绿化覆盖的广场景观贯通区域，绿荫成林，四季如春的十二万平米地中海风情商住区，建筑风格采用西班牙特色纯正风格。
物业管理事项
1）管理处
作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本住宅区实施物业管理。管理服务内容包括（小区范围内）：
*房屋及公用设施的使用、维修和养护。*公共地方清洁卫生。*车辆行驶及停泊。*公共秩序。*社区文化活动。
*住宅主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本住宅区物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反住宅区物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。
管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，接受业主监督。2）管理人员
本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业户任何额外费用或物品，敬请业户合作，避免私自任用本物业员工作任何私人服务，而导致该员工疏于日常职守。
常用电话
1、常用电话号码 物业管理服务部0000000 火警 119 匪警 110 交通事故 122 急救 120 电话查询 114 电话故障 112 报时 117 天气查询 12121
2、通信地址：
宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0单元0室或宜丰县新昌镇永和路盛世名城0区0栋0（商铺）附0号
3、邮政编码：336300
业主委员会
为加强本物业民主化管理，实行业主自治与专业服务相结合的管理模式，根据 物业管理条例规定，本物业由业主大会选举产生业主委员会（简称业委会）。业委会代表物业全体业主利益、要求和意见，并协助管理处开展工作。业委会章程和工作细则由业委会制定，并由业主大会批准通过。业主委员会行使下列职责
1、召集和主持业主大会。
2、审议决定住宅维修基金和共用设施专用基金的使用。
3、聘请物业公司并与其订立、变更或解除委托管理合同。
4、审议物业公司年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目。
5、审议管理服务费的收费标准。
6、监督物业公司对本住宅区的物业管理工作。业主委员会履行下列义务 执行业主大会的各项决定。遵守和履行物业委托管理合同。不得从事各种投资和经营活动。
对物业管理公司的正当经营和管理活动予以支持和配合。
业主委员会决定问题，采取少数服从多数的原则。业主大会和业主委员会应接受市、区住宅主管部门的指导与监督。业主大会的决定，业主委员会章程的内容或业主委员会的决定不得与宪法、法律、法规和规章相抵触。
房屋管理公约
为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下：
1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。
2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。
3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。
4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。
5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。
6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。
7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。
8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。
9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。
10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。
11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。
道路车辆管理公约
为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。
1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。
2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。
3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。
4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。
5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。
6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。
7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。
8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。
9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。
10、停放在停车位上的车辆，车内禁止存放贵重物品、重要文件等，离车时应锁好门窗，否则，造成的损失由业主自行承担。
11、停车位内严禁存放杂物，维修车辆，加油及清洗车辆；禁止吸烟、存放危险品，如：汽油、柴油、油漆、纸张、纸箱及棉丝等；严禁装载汽油桶、气瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蚀性等危险品进入小区。漏油、漏水等有问题车辆不许进入小区停放。
12、业主之车辆应自行保险，物业管理公司职提供相关停车位置，对车辆之任何损坏、丢失等现象，均不承担任何责任。
13、所有用户均不准将车辆停放于两个车位之间或在一个车位停放多于一部车辆。
14、所有用户必须在管理需要时，向管理人员厨师驾驶执照及相关身份证明。
15、进入小区的车辆必须服从管理人员的疏导和管理，对屡次违反车辆停放管理规定并经劝告拒不服从疏导与管理的拥护，物业公司有权终止起使用停车场地。
入伙（入住）指南
物业用途及权利
业主对所购物业拥有占有、使用、收益、处分等权利：
业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更改用途及使用方法。入伙
业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不 办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。
2）入伙资料
入伙时，业户需提供下列资料：
家庭户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、家庭成员身份证和复印件、照片、指定银行存折等。
公司户：《购房合同书》或《按揭合同》原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件等。
为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。4）验楼
业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥《房屋交付验收表》交回管理处，以便承建商能早日进行处理。一般情况下，承建商将不会接受保修期后呈报之返修工程。5）水表、电表
发展商已预设完备之水电管线，业户入伙时只需核对水电表读数。6）煤气服务
业户欲申请煤气服务，请致电燃气集团办理。7）电话服务
各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。8）有线电视
业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。9）迁居
业户准备迁居，在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。搬运完毕后，须自行清理现场。
装饰装修管理公约
为保障小区公共设施设备的正常使用，以及楼宇安全和房屋外观的统一美观，保证小区的正常管理秩序及各业主装饰工程的顺利进行，根据相关装修管理政策、法规、对本小区房屋装饰装修的有关事宜特作公下：
装修中注重做闭水实验，做好防水工作，避免后期工程返工导致的邻里关系不和！
一、申报程序
（一）用户（业主）进行房屋设计装饰装修，应提前七日向物业管理中心提出申请（租户必须持业主委托书），领取并如实填写《装饰装修审请表》。
（二）申报登记应当提交下列材料：
1、申请人身份证；
2、装饰装修方案；
3、装修企业营业执照、资质证书的复印件。
二、施工管理
（一）申请批准后，物业电话通知业主，业主（或使用人）与物业管理公司签署《装修管理协议书》，并发给“施工许可证”,装修单位拿到此证方可按申请之装修范围施工。
（二）施工人员应到物业管理中心办理《施工人员出入证》后，在制定区域内活动。施工人员进出小区必须佩戴此证。
（三）装饰装修工作开始前，业主或使用人应交纳装饰装修保证金600元，待装修完毕后经过一个采暖期（户主入住一个月后），有物业管理公司检查，如未对设备、设施及他人财产造成损害，则装修保证金如数退还。
（四）施工人员不准在施工现场留宿，确实需要留宿的要将留宿人员名单报与物业管理公司，经批准后方可留宿。三、一般规定
（一）房屋室内装饰装修活动中严禁下列行为：
1、拆改住宅房屋的承重结构，损坏共用的设施、设备，在外墙上拆改、增设门窗、损坏和改变房屋外貌；
2、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
3、扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台、露台的砖、混凝土墙体；
4、在首层以上（除首层外）的窗外安装护栏；
5、空调应按统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构，凿坏墙体；
6、在混凝土楼板上或者地面剔槽、埋管、凿孔；
7、在楼板、阳台、露台超负荷铺设地面材料（如大理石、花岗岩等），在室内增设分隔墙体；
8、将废物倒入下水道内，尤其禁止倒入汽油、稀料、油漆、胶水、防止发生腐蚀损坏变形，影响其它业主共同使用。
（二）从事房屋室内装饰装修活动中，未经批准，不等有下列行为：
1、未经城市规划行政主管部门批准，不准在露台、屋顶及小院搭建任何建筑物；
2、未经城市规划行政主管部门批准，不准改变房屋外里面，在承重墙上开门、窗；
3、未经供暖管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；
4、未经燃气管理单位批准，不得拆改、封、堵工暖管道和设施；
（三）装饰装修企业从事房屋室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。
（四）从事房屋室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施。
（五）装修施工时间：自早8：00—12：00、13：00—20：30。其余时间禁止装修，以免侵扰其它业主休息。
（六）装修垃圾应袋装放在物业指定位置。
（七）装修过程中禁止向窗外及小区抛掷或倾倒任何物品。
（八）装修过程中，施工人员应该注意安全，合理施工，并注意防火防盗。
（九）为保证全体业主装修期间用电及防火安全，装修施工队人员在装修过程中仅用电炉取暖做饭，如经发现随时停用，没收，待完工离开时返还。
（十）装修施工人员必须严格按照规范要求使用电动工具，不得用无电线插头的电线直接接插电源，由此造成的诸如漏电保护器、电闸等物品的损坏，责任由业主自行负责。
（十一）电气焊施工作业时，施工人员必须经物业管理公司批准，并有物业管理公司检查操作证及施工场地环境。
（十三）装修人员携物品外出时，须经业主同意，并到物业管理公司开具出门证，方可放行。
安全防范管理公约
为保障小区的安全秩序，特制定本公约由大家共同遵守。
1、业主应自觉遵守治安管理处罚条例及有关法律，严禁打架斗殴、酗酒闹事、聚众赌博、传播淫秽物品。
2、业主进出大门事情留意对讲门是否锁好，也请教育小孩勿搬动保安设施，以防造成设施损坏。
3、业主在外出时，请将所有门窗关闭。
4、业主要主动配合保安人员工作，举报破坏小区治安、秩序或造成治安隐患的人和事，并协助保安人员处理。
5、业主不得收藏危险品和毒品，以及易燃易爆物品。
6、在入住初期，保安人员对您不熟悉，当您进出园门时，他们可能因工作需要，向您提出询问，敬请理解与支持。
安全用水、用电、管道燃气管理公约
根据时安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合绿岛家园的具体情况，对本小区供电、供水供气管理制定公约如下：
1、小区内的供电、供水系统由供电局、自来水公司直接抄表到户，有供电局、自来水公司管理；管道燃气系统由石燃气公司负责管理，其他单位未经允许不得介入。
2、业主出门前应讲电器、燃气和水阀门开关关闭，避免发生事故。
3、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，业主不可随意更改。如需改动，请报物业管理中心并请专业人员完成。
4、每单元均有最大的设计使用功率，业主使用电器功率不得超过最大限度。
5、以下几点需要特别注意：
（1）下水道内禁止倾倒剩饭剩菜及其它杂物；
（2）对水表、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。（3）供供水路、电路出现故障及时通知物管中心维修，切勿擅自维修，以免造成事故。以上几点敬请遵守，否则导师的后果需业主自行承担。
消防安全管理公约
1、实行住户防火责任制，各住户为本部单位当然责任人，负责做好各自所属范围内的防火安全工作。
2、遵守安全用电、用其管理规定，严禁电器超负荷使用。
3、不得挪用或损坏消防设备、器材及各类消防标示。
4、不得私自经营、储藏如烟花、汽油等易燃易爆危险品。
5、消防区及楼梯、走道、出楼、安全防火门及疏散通道、逃生天台等多处必须保持通常无阻，任何单位和个人不得占用和、封堵，严禁在消防通道内停放车辆及堆放物品。
6、高层楼宇防火门应经常关闭。
7、发生火警切莫惊慌拥挤，应立即拨火警“119”，并告知管理中心；同时应尽力采取补救措施如：关闭电源、煤气开关等，或迅速离开。高层切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯下去。
8、根据消防管理规定，有下列情形者，物业公司有权责令其改正并赔偿损失；情节严重的，情报有关部门，追究其法律责任。（1）占用或封堵甬路、楼梯或安全出口的；（2）损坏或私自挪用消防设备及材料的；（3）不按规定使用电、燃气和乱设电器线路的；（4）进行装修和装修材料不符合防火要求的；
（5）未经物业公司同意，擅自进行用电、用火作业，房屋措施不当的；（6）其他违反安全规定的。
环境卫生管理公约
为保持小区干净、整洁、使业主享受优雅舒适的环境，特制定本公约。
1、生活垃圾小区实行袋装管理。各楼栋口均设有带盖垃圾桶，业主讲袋装垃圾放于通内，以便清洁卫生。
2、楼上住户不要往下乱泼乱倒、抛掷杂物、拍打灰尘，不得吊挂杂物，有碍观瞻。
3、公共场所不准乱涂乱画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语）。
4、小区内不准饲养家禽家畜（申领许可证的除外）。
5、针对小区业主携带小猫、小狗在小区内休闲时，请您于早5：00-7：00、晚7：00-9：00时间内，在小区指定地点，并自带垃圾袋装载宠物粪便等，以保证小区的清洁。
6、装修后，业主应立即清扫；工程垃圾需装入袋内放入指定地点。不得将废弃物放于走廊、通道或其他供用区域。
7、不准播放大功率音响，其音量以不影响近邻为宜。园区内不得大声喧哗、吵闹。
8、下水管道堵赛将给您和邻居的生活带来不方便，要特别注意倾倒废水时，请虑尽其中的杂物。装修时请不要将装修的灰、水泥、沙石、胶等到进小水道内。
经营场所管理公约
为了保障业主的生命财产安全，创造良好的经营环境，特制定本公约。
1、反在小区经营的单位、店主、须经物业管理公司同意并遵守小区各项管理规定。
2、各营业单位、店主应按照租用或购买范围经营，不得占用公共场地、走道、不得将货物、杂物、垃圾堆放在上铺门面以外。
3、各营业单位、店主应按照对定设置招牌不得在公共场所乱贴广告、标语、乱竖指路牌、广告牌等。
4、各营业单位、店主应保持小区内安静，不得大声喧哗及大音量使用广播器材。
5、各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定要求设置垃圾桶，及时倾倒垃圾，做好门前“三包”（包市容卫生、包环境秩序、包绿化美化）
6、凡在小区营业场所装修，亦应该严格按照《装饰装修管理公约》执行，并特别强调不得随意更改房屋结构，改动水电设施，效仿器具及其它公共设施、设备、违者责令其停止并恢复原貌。
7、所有经营单位，店主均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质、有害健康的商品、事物、不得强买强卖，欺行霸市。
8、所有经营单位、店主应自觉遵守消防规定，必须按每30平方米（建筑面积）配备棉火器一只。
9、所有经营单位内部保安工作应遵循小区的有关规定，并主动与物业公司协调配合，共同做好保安工作。
招牌广告及公共场地管理公约 根据国家建设部《城市房产连房屋管理规定》，为切实维护广大业主的利益，特制定本公约：
1、业主无权利私自在过道、绿化带、外墙壁、屋面、天台及其它场所设立广告牌。
2、所有商铺招牌只能在商铺内和玻璃上悬挂、张贴。
3、任何业主（单位）均不得在窗内和玻璃上悬挂、张贴任何招牌广告。
4、需占用楼宇走道、墙面作公司招牌、广告的业主，应向物业管理公司提出申请，在不影响消防、治安安全、美观等前提下予以批准，并按占用平方米数交纳公共场地占用费。
5、凡违反以上规定内容者，按照违反装修处理办法进行处理，令其拆除，修补破损，恢复原状，并赔偿相应损失。
城市绿化管理公约
为加强小区市政绿化设施的管理、营造小区的优美景观，特制定本公约。
1、业主需要爱护小区道路、路灯、宣传栏、围墙、上下水管道、暖气、车棚、变电站等设施。如有损坏照价赔偿，并须承担由此引起的其他责任。
2、业主如发现损坏、滴漏、堵塞时，有责任、有义务及时通知物业管理中心。
3、业主要爱护公共绿地，不得砍伐、攀折花木，划树皮、摘花果、践踏绿地，或在绿地上放置物品。
4、行人、车辆不得跨越和通过绿化带，不得在绿得上放置言行牌。
5、不准向绿地上仍废弃物，火灾树木上拉铁丝、绳、晾晒衣物等。
6、不准向绿地上泼到污水、污物及堆放垃圾渣土。
7、不准破坏小区中的艺术小品、标志牌、指示牌等。凡违反本规定的，应限期整改，恢复原样，并赔偿相应损失。
小区精神文明公约 热爱津城 遵守秩序 邻里团结 家庭和睦 礼貌待人 举止文明
爱护公物 爱护绿化 保护环境 讲究卫生 尊师重教 尊敬老人 助人为乐 见义勇为 普及科学 破除迷信
管理费用
1）管理费
为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。2）管理费交缴
管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主负责。3）管理费用途
管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用：----管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；----公共地方保安服务；----公共地方清洁服务；----公共地方园艺绿化；
----公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）；
----就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；----共用设施、设备必要的保险费用；----必要的社区文化活动费用；----法定税费。----管理公司酬金。----其他管理上开支；
现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。4）房屋本体维修基金
根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。
业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。
房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。不够支出时，由各业主按规定分摊。
房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。
温馨提示
防止罪案
*遇见任何可疑人士，请立即向小区工作人员报告。*在未清楚访客身份前，请勿随意开启入口大门。*有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。*避免将大量现金及贵重物品存放家中。
*外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。晚上外出可保持屋内亮灯。2）访客
小区/大厦安全管理人员已受指示，将查询进出屋苑陌生人士身份，请各业户通知贵亲友配合。为确保能使业户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。3）物资搬出
为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离屋苑须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。4）防火
A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项： *切勿超负荷用电。
*切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。*火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。*人员离开时，请关闭煤气及电器。
*请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。
*室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。B、遭遇火警 *打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
*保持镇定，立即拨119报警及通知本小区消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。
*关上所有气体燃料及电气开关。*关上所有门窗。
*只用楼梯逃生，切勿使用电梯。C、火灾逃生
*保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
*出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。*在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。
*沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。5）煤气泄漏
如果家里发现有煤气泄漏，应立即开窗通风，不得开灯及使用电话、门铃等会发出电火花的设备，同时关闭煤气总阀，通知相关人员。6）防风措施
刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗。
当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。7）防水措施
*将贵重物品移至高处； *切断电器电源； 水浸后： *清点损失；-*去除积水，打扫卫生；-*加强保安，防止盗贼； 8）防震须知
*保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； *躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； *立即通知管理处或救援人员。急救
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取响应急救措施： *使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。*拨打急救电话120要求医疗急救服务。
*通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。
*在任何情况下，应尽量保持镇定。
沟通联络
驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或径往管理处。
欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。
办公时间：星期一至五：上午九时至下午五时三十分（午膳：中午十二时三十分至十三时三十分）星期
六、星期日及公众假期休息 *紧急联络
在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区指挥中心或就近与管理处工作人员联络。（如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110。）*家庭服务申请
业户需要申请家庭服务时，请致电管理处（9：00-12：30，13：30-18：00）或指挥中心（24小时值班），以尽快安排人员上门或预约服务，维修人员值班时间为9：00-22：00。
第二篇：业主手册(新版)
鼎诚大厦
DYNAMIC WORLD
业主手册
深圳市中航物业管理有限公司
SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD
尊敬的业主：
首先恭贺您乔迁新禧！
能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！
我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。
为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。
本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。
言不尽意之处，请多多指正。
顺祝您安居乐业，财源广进！
深圳市中航物业管理有限公司
目
录
一、物业管理常规服务...........................................4
二、房屋装修...................................................6
三、公共秩序...................................................8
四、环境卫生...................................................10
五、消防安全...................................................11
六、公共安全...................................................12
七、物品搬迁...................................................13
八、停车场服务.................................................14
九、公用设施...................................................15
十、电梯使用...................................................16
十一、日常维修服务.............................................17
十二、业主变更登记.............................................18
十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19
十四、常用电话.................................................21
物业管理常规服务
一、物业管理服务内容
管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：
（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；
（二）公用场所清洁卫生、消毒；
（三）公共绿化的养护和管理；
（四）车辆行驶及停泊；
（五）公共秩序；
（六）社区文化活动；
（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。
管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。
二、服务时间
管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期
六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。
三、管理服务人员
本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。
四、联络途径
本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。
为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。
欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。
业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。
房屋装修
质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：
一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。
二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。
三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。
四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。
五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。
六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。
七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。
八、空调安装及保养
（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。
（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。
（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。
九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。
十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。
十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。
公共秩序
一、广告招牌
（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；
（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；
（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；
（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；
（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；
（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。
二、高空抛物
（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；
（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；
（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。
三、噪音控制
（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；
（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期
六、星期日），以免影响他人休息；
（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他
人；
（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；
（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。
环境卫生
为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。
一、请勿在公共部位堆放杂物；
二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；
三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；
四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；
五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；
六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；
七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；
八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；
九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；
十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；
十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。
消防安全
一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；
二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；
三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；
四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；
五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；
六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；
七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；
八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；
九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；
十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；
十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；
十二、房间内禁止存放大量货物；
十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；
十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。
公共安全
在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。
一、业主/客户资料收集
凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。
二、访客接待登记
为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。
三、陌生人来访
在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。
四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有
可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。
物品搬迁
当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。
搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。
如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。
一、谢绝下列物品上下电梯：
（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；
（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；
（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；
（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。
二、谢绝进入大厦的物品：
（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；
（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；
（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；
（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。
三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：
（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；
（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；
（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。
停车场服务
本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：
一、车辆凭停车卡进出停车场；
二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；
三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；
四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；
五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；
六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；
七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；
八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；
九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；
十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。
公共设施
公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。
大厦内谢绝下列行为：
一、践踏、占用绿化地；
二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；
三、乱抛垃圾、杂物；
四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；
五、损毁、涂划园林艺术雕塑；
六、聚众喧闹；
七、随意停放车辆和鸣喇叭；
八、发出超出规定标准的噪音；
九、排放有毒、有害物质；
十、经营业主公约所谢绝的行业；
十一、高空抛物；
十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。
对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。
电梯使用
一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；
二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；
三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；
四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；
五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；
六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；
七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；
八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；
九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；
十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。
日常维修服务
一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；
二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；
三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；
四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；
五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。
业主变更登记
一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；
二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；
三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；
四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；
五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；
六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；
七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；
八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；
九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；
十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；
十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；
十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。
办公、居家安全
一、防止罪案
＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；
＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；
＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；
＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；
＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。
二、防火须知
（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：
＊ 切勿超负荷用电；
＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；
＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；
＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；
＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；
＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
（二）遭遇火警
＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；
＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；
＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
（三）火灾逃生
＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；
＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；
＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
三、触电抢救
＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；
＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；
＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。
四、防风措施
＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。
＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。
五、防震须知
＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；
＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；
＊ 立即通知管理处或救援人员。
六、急救措施
如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：
＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；
＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；
＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；
＊
在任何情况下，应尽量保持镇定。
常用电话号码
管理处客户服务中心：83333330 火
警：119 匪
警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。
第三篇：业主手册
---------业主手册
第一章 简况介绍
-------管理处简介：
为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。投诉与建议：
欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1
管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。
第二章
入伙事宜
业主入住程序
一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。
二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。
三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。
四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。
五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。
六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。
七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住
住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，2
如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。
第三章
服务费用
为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。
物业管理费主要用以支付下列各项费用：
（一）管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；
（二）公共地方秩序维护；
（三）公共地方清洁服务；
（四）公共地方园艺绿化；
（五）公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；
（六）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
（七）法定税费；
（八）其他管理上开支；
（九）管理公司酬金。
现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。
管理费缴付
业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。
业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。
物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。
若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下之帐目。
管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付
根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。
第四章
装修管理
业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：
① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。
② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4
证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。
③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。
1、楼宇外墙
为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。
2、门窗阳台
为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。
3、冷气机
任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。
4、室内装修
室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。
5、屋外灯饰
本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。
6、厨房、卫生间
不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。
7、电焊和电器
业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。
8、装修垃圾及清运
为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。
9、装修时间
根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间
19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。
注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。
10、施工队伍管理及其管理费
为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：
① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。③ 是否损坏公共设备。
④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。
若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。
第五章
安全管理
消防注意事项
为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：
1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。
2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。
3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。
4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。
5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。
6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。
治安注意事项
为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：
1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。
2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。
3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。
4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。
交通管理
为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。
紧急事项处理
管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。
煤气中毒：
发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9
地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。
触电：
触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。
火警
（1）一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。
（2）拔打“119”通知消防队。
（3）关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。（4）关闭电源总开关。
（5）烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。
（6）尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。
防风：
注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10
桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。
地震
保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。
偷盗、抢劫：
（1）发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。
（2）当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。
（3）对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。
（4）如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。
（5）协助有关部门做好调查处理及善后工作。
第六章 环境管理
保洁事宜
管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。
绿化事宜
为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：
（一）不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；
（二）不要用树木作施工的支撑物；
（三）不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；
（四）不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；
（五）不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；
（六）不要在绿地停放车辆；
（七）不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；
（八）不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。
（九）不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。
消杀管理
为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。
圈养宠物
本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。
噪声骚扰
为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。
第八章 便民服务
为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）
1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。
2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。
3、电器安装：热水器、照明灯等。
4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。
5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。
6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。
7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。
8、代管房屋，提供房屋租凭服务。
第九章
通讯备忘录
常用电话号码
荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„
供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315
长途自动电话主要城市地区代码
北京 010
广州
020
上海
021 天津
022
重庆
023
沈阳
024 南京
025
武汉
027
成都
028 西安
太原
长春
合肥
厦门
深圳
南宁
昆明
银川
常德
百色
玉林
防城港
029
拉萨
0315
郑州
0431
哈尔滨
0551
杭州
0592
长沙
0755
珠海
0771
南昌
0871
海口
0951
西宁
0736
柳州
0776
梧州
0775
钦州
0770
呼和浩特
0891
石家庄
0371
大连
0451
济南
0571
福州
0731
汕头
0756
湛江
0791
贵阳
0898
兰州
0971
乌鲁木齐
0772
桂林
0774
北海
0777
河池
0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778
国际、港、澳、台自动电话代码
香港00852
澳门00853
台湾00886
日本0081 新加坡0065
英国0044
法国0033
荷兰003 意大利0039
西班牙0034
奥地利0043
瑞士0041 美国001
加拿大001
德国0049
尼泊尔00977
阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090
马来西亚0060 波兰0048
葡萄牙00351
俄罗斯007
挪威0047
缅甸0095
古巴0053
圭亚那00592
海地00509
印尼0062
伊朗0098
罗马尼亚0040
南斯拉夫0038
澳大利亚0061
瑞典0046
新西兰0064
泰国0066
匈牙利0036
印度0091
秘鲁0051
菲律宾0063 索马里00252
叙利亚00963
希腊 0030
巴西0055
丹麦0045
埃及0020 冰岛00354
比利时0032
牙买加001809
第四篇：业主手册
业主手册
目 录
1、物业管理
2、管理人员、交费须知
4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理
8、治安管理
9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修
14、噪音扰民、商业用房管理
16、特约服务内容
17、常用电话
15
物 业 管 理
伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。
物业公司提供的服务包括：
（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。
根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。
物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。
管理人员
为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。
工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。
交 费 须 知
本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。
（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。
若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。
（二）交费时间：
本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。
管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）
（三）交费期限
每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。
（四）开始计费
自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。
房屋装修、装饰管理规定
为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：
1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。
2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金202_.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。
3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。
4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。
5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金202_元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。
6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。
7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。
8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。
装修时间：
每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修
9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。
10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。
11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。
12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。
13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。
14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。
15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。
16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：
（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。
（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。
（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。
（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。
（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。
（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。
18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。
（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。
（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。
（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。
20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。
房屋转让、转租管理规定
一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。
二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。
三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。
物资出入管理规定
当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。
为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。
用水管理规定
为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。
在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。
根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。
最后请广大住户注意节约用水。
治安措施
本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：
1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。
2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。
3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。
4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。
5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。
电梯使用管理规定
为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：
一、客梯
1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。
2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。
3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。
4、不允许装运易燃、易爆危险品。
5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。
6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。
7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。
8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：
1、门的开、关失去控制； ○
2、运行时有明显的速度异常； ○
3、运行时由异常的振动和响声； ○
4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○
交通管理规定
为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。
2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。
小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。
对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。
敬请各位车主和住户给予密切合作。
防火须知
为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：
1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。
2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。
3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。
4、如遇火灾发生，应采取以下措施：
1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○
2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○
3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○
5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。
清洁与垃圾处理
为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：
1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。
2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。
3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。
4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。
以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。
保修与维修
根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：
1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。
2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。
3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。
4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。
5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。
由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。
保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。
维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。
噪音扰民
为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。
各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。
商业用房管理
商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：
（一）广告牌、灯箱的制作、安装：
所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。
对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。
（二）环境噪声及环境污染：
（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。
（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。
（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。
（三）其他：
（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：
1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。
2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○
特约服务内容
服务项目：
1、清洗抽油烟机
2、清洗厨具
3、擦玻璃
4、清洗卫生间
5、地板擦洗
6、清洗招牌
7、钟点工
8、应急服务
9、装潢设计
10、代办车票
11、房产代理
12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。
常用电话
物业管理服务热线：
物业维修：
物业投诉： 安全管理：
煤气报警电话： 火车站问事处： 汽车站问事处： 民航问事处： 保障维修电话： 匪警：110 火警：119 急救：120
第五篇：业主手册
业 主 手 册
英德市浛洸·衡州花园 英德市永盛物业管理有限公司
目 录
P2
致辞
P3
衡州花园简介
P4
衡州花园临时管理公约 P5
衡州花园车辆管理规定
P6
衡州花园安全用电、用水管理规定 P7
衡州花园出入管理规定 P8
衡州花园环境卫生管理规定 P9
衡州花园消防管理规定
P10
衡州花园业主房屋装修管理规定 P13
衡州花园入住承诺
P14
业主（住户）消防安全责任书
致
辞
尊敬的业主（住户）阁下：
英德市永盛物业管理有限公司全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住衡州花园社区，并祝各位安居乐业！万事胜意！合家欢乐！
为把衡州花园共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美的高尚社区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解衡州花园物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在衡州花园社区各项使用功能的完美发挥和各位业主（住户）的公共权益，请您在入住前务必详细阅读本《业主手册》，并自觉遵守有关规定，如有疑问，请随时向永盛物业管理公司咨询。
英德市永盛物业管理有限公司
二0一二年十一月
衡州花园简介
衡州花园位于英德市浛洸镇新区的中心，北面是聚源东路，西门紧邻同心路，正好处于两条路的交汇处，浛洸文化广场、新市场、新车站近在咫尺。项目建设总用地约15000m2，总建筑面积是约53000m2。由七栋七层高的步梯房和五栋十二层高的电梯洋房围绕着我们7000多平方的东南亚风情园林组成。项目分二期开发，现在是第一期，先推四栋七层高的步梯房和两栋十二层高的电梯房。首层临街设置商铺，区内是架空层，给业主提供休闲娱乐和休息的场所；二层是停车场；三层到七层是住宅，分别有一梯四户和一梯五户。面积由100多平方米到130多平方米，以三房为主，户户南北朝向，户型方正实用，动静分区，工字型的设计确保了每户一流的采光和通风效果。小区内实施人车分流，大大的提高了园林内的安全系数和降低了噪音、废气的影响。我们还采用现代化的智能封闭式物业管理模式，24小时提供保安巡逻闭路电视监控给业主提供更安全更贴心的服务。
入住衡州花园随时可以享受近在咫尺的文化广场带来的娱乐休闲、汽车新站的便利，还可以随时享受小区现代化智能物业管理的安全、贴心的服务，让您的家居生活舒适、优美、安全、便利。
衡州花园临时管理公约
为把衡州花园建成一个安全、文明、优美的高尚住宅小区，特制定衡州花园业主(用户)行为道德公约。希望在本小区工作、生活的业主（用户）及出入人员共同遵守和维护。
一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《英德市行为道德规范》等，做遵纪守法的文明公民。
二、各业主（用户）之间要共建和谐社区彼此和睦相处，互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，因居家发生纠纷时，自觉接受物业管理公司的调解，共同维护小区良好的公共秩序。
三、爱护消防配套设施、设备，保持消防通道畅通；正确文明使用照明、排水、电梯、供电、供气、通讯、监控等各类共用设施，使小区的公共财产得以保值和延长寿命。
四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。
五、共用场所、场地一侓不准私自悬挂广告、占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写。
六、严禁高空抛物、倒水，违者将予以重罚。
七、休息时间请勿播放高音喇叭、制造噪音，以免影响其他住户休息。
八、小区公共场所、通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。
九、爱护花园绿化及凉亭，不得践踏草坪，攀树摘花及占用绿化地。
十、不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。
十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开头的良好习惯，以避免发生意外事故。
十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。
十三、自觉接受由物业管理公司制定的衡州花园各项物业管理规定、措施，并自觉抵制违反管理规定的各类行为，主动积极地参与到建设文明、和谐、绿色社区的活动中，共建健康、文明、和谐家园。
衡州花园车辆管理规定
为了规范衡州花园小区车辆管理秩序，保障小区道路畅通、安全，以便为业主提供优质服务，特制定本规定。
一、出入管理
1、凡车辆进入本小区需遵守小区相关规定，自觉接受保安例行检查。
2、小区业主报管理处办理相关手续领门禁卡，并按要求停放至指定位置。
3、临时停放的车辆在出入门岗登记车牌号，领临时门禁卡，停放到指定位置。
4、小区出入口实行智能道闸管理，严禁车辆冲闸，违者按破坏公共设施和盗车嫌疑扣车处理。
二、行使管理
1、无条件服从小区保安指挥，遵守交通规则，限速15公里/小时行使。
2、进入小区禁呜喇叭，注意安全避让行人。右进左出。
3、小区严禁车辆装载易燃、易爆、剧毒或污染物品出入和停放。
三、停放管理
1、小区提供的车位只作车辆停放使用，并无任何保管及保险之职能，车主应为车辆购买车辆保险。
2、车辆停放，请自觉按小区规定停放指定位置，严禁停放于路边、绿化地、人行道、公共通道。
3、车辆停放关好门窗，锁好车辆，开启防盗系统，贵重物品自行保管。
4、不按规定停放车辆后果自负。
5、小区车辆停放区严禁儿童嬉戏、玩耍，并由监护人负责看管，以防不测。
四、不得以任何理由在小区公共部位进行车辆清洗、维修和油料补充。
五、本规定未尽事宜，物业管理公司可根据小区管理实际情况作调整，以保障小区广大业主的合法权益。
衡州花园出入管理规定
为保障衡州花园正常的公共秩序和业主（住户）的财产安全，根据衡州花园的管理实际，特制定本规定：
一、各业主（住户）应认真填报《业主(住户)入住登记表》，并办理小区业主证（IC卡）。
二、小区实行全封闭式安全管理，业主、租户及相关工作人员须凭有效证件出入。
三、业主车辆凭卡（IC卡）开闸出入，外来车辆实行入区登记。
四、业主（住户）不得携带易燃、易爆、剧毒或有造成环境污染的物品进入小区。
五、业主（住户）如携带大件物品离区，须先到物业管理公司填报“物品离场登记表”（如租户搬运，须业主确认），经管理公司核实并出具放行条后，送出入口安管员验证放行。
六、业主（住户）及往来车辆须配合当值安管员的调度，做到出入有序，杜绝无卡、冲栏等鲁莽出入现象。
七、访客人员入小区时必须登记，由业主确认后方可进入小区。
八、超过5吨位或高度4.5米的车辆禁止禁入小区，如因抢险或特殊作业的车辆需进入小区的，须申请物业管理公司负责人同意后方可进入小区。
九、小区内禁止一切有违《治安管理处罚法》的违法行为。衡州花园安全用电、用水管理规定
根据省、市安全用电、用水管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气管理规定如下：
一、凡属物业管理公司管辖范围内的供电、供水以及通信、宽带、有线电视等系统均由业主（住户）自行报装，但需安装在物业管理公司指定的位置，遵守相关安装规定，不得影响和妨碍其他单位的使用。上述各项的维修、维护责任由业主（住户）自负。
二、业主（住户）出门前应将电器、燃气和水擎阀门（开关）关闭，避免发生事故。
三、小区电、水管线均经科学设计、精心安装，业主（住户）不可随意更改。如确需改动，请书面报告物业管理公司，取得同意后再雇请专业人员完成。
四、业主（住户）如需要增加超过设计使用功率用电容量的，必须先向物业管理公司提出书面申请，由物业管理公司或有关部门审查并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应当按供电公司规定交纳增容费。
五、每幢均有最大的用电设计使用功率，请业主（住户）累计电器功率勿超过最大限度，否则，不可同时使用所有电器。
六、供水、电系统严禁以下行为，否则所造成的后果由当事人负全责：（1）私自增加设计用电容量，且造成楼宇或小区电线路故障的；（2）私自装表接电、接水或绕表接电、接水；
（3）私自启动电表、水表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的；（4）私自启用电表、水表的；
（5）擅自改动公共部位上、下水管道、电气线路（包括通讯、有线电视系统等）；
七、业主（住户）违反安全用电、用水规定，拒绝物业管理公司机电维修人员检查、不采纳安全用电、用水意见及措施而造成事故，影响供电、供水系统或对其他业主（住户）造成损失的，除按实际情况赔偿外还将面对有关部门进行处罚。
衡州花园环境卫生管理规定
为保持衡州花园干净整洁，使业主（住户）享有优雅舒适的生活环境，特制订本规定：
一、小区实行垃圾袋装化，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口于规定时间内，将垃圾放到指定的垃圾桶（车）内。
二、不准乱倒垃圾、污水、杂物，不准随地吐痰和大小便。
三、公共场所不准乱图画、乱张贴、乱搭挂（如广告、标语、传单等），违者必须限期清理并复原现场。
四、禁止饲养禽畜，需饲养宠物的业主（住户）应妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫、伤及他人及在公共场地大小便，造成其他业主的不便或损失者，将承担一切后果。
五、严禁践踏、占用绿化地和损坏、涂改建筑小品。
六、不准随意移动垃圾桶的摆放位置和私自在门口或公共区域设立垃圾桶。
七、业主（住户）在装修过程中不得将装修垃圾及废物弃于走道及公共区域，不得与生活垃圾混淆，要保持环境清洁，做到一日一清。
八、保持小区安静，请勿在小区休息时间（12：00-14:00，22:30-08:00）制造噪音影响他人休息。
衡州花园消防管理规定
为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主（住户）生命财产得安全，根据《中华人民共和国消防法》特制定本规定：
一、实行业主（住户）防火责任制，各业主（住户）为本栋当然防火责任人，负责做好所属物业范围的防火安全工作，并签署消防安全责任书。
二、消防区及楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、安全防火门附近及疏散通道、逃生平台等处必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上停放车辆及堆放货物和其他杂物。
三、不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损坏各类消防标识、报警装置、灭火设施设备。
四、住宅楼内严禁私自经营和贮存爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆物品。
五、遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使用电器，严禁乱搭乱拉电线。
六、建议住宅楼内任何业主（住户）按每户（建筑面积）配备至少1只灭火器，并放置在易与取用的固定位置。
七、小区内公共区域场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其它废物品。
八、需要进行烧焊等明火作业的，应事先向物业管理公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。
九、发生火警、火灾，应立即拨打119报警或告知小区消防监控中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所，有序地从走火通道疏散，切勿惊慌拥挤。
装修管理规定
为了确保本项目的利益及安全，避免楼宇外观、结构由于装修不慎而引起破坏，根据《住宅室内装修管理办法》，特制定本规定：
一、每个单元在进行装修前，业主必须提前七天到衡州花园物业部申领《装修施工许可证》，递交装修图一套（包括水、电等设计图）、与装修公司签订的装修合同复印件，在获得衡州花园物业部正式批准后，交装修保证金人民币 元，清运费 元，领取《装修施工许可证》（将此证贴在装修单元门口侧）方可开始施工，装修有效期为三个月，如超过装修有效期限，需要办理续期手续。待装修完毕，验收合格后，装修押金由衡州花园物业部无息如数退还。未经衡州花园物业部书面同意，各用户不得从事任何室内的改动、增建和装修。所有工程必须遵守已获批准和申请项目进行，如有更改或增减，必须重新向衡州花园物业部申报，待批准后，方可施工。一切未经衡州花园物业部书面批准的装修工程，衡州花园物业部有权停止该单位的施工，有关损失由该用户/装修单位负责。
二、一般性装修收费内容如下。
1、装修保证金
收取装修保证金的目的是：一方面用于修复单位因装修期间未经衡州花园物业部批准，私自越权装修而损坏设备楼宇设施，或造成消防隐患或其他装修等；另一方面是约束装修单位的施工行为，促使其按规定文明、安全施工。若装修单位在装修期间有违规施工，衡州花园物业部将根据实际发生违规事项，在保证金中扣除适当金额，如所造成的损失超过所交保证金的，另作补充赔偿。
2、装修垃圾清运费
用于衡州花园物业部统一安排清运装修垃圾的费用（装修单元需将装修垃圾堆放在指定位置，不能放在楼梯口。）
3、规定装修人员不得穿拖鞋、背心、短裤裸露上身出入本项目施工现场，更不能在项目四处游走和在公共地方躺卧，严禁乱扔烟头、垃圾等相关违章行为。若有违反衡州花园物业部有权拒绝其进入本项目。
三、业主及住户在装修时，所有装修工程必须依据已批准装修申请内容进行，不可虚报、假装装修内容，不得随意改建、增建；不可凿打楼板、梁柱，公共墙体和改动总电源等部位。如要临时加班修改的单位，须提前两天到衡州花园物业部递交加班申请表（严禁装修人员在项目留宿）。
四、衡州花园物业部的审批并不代表对方案中的技术认可，也不保证方案中所选设备材料的规格性能及效果。设备与材料如发生问题而引致任何不良后果的，概由业主或住户负责。
五、每个单元在装修过程中，不得破坏原结构或外立面，不得影响和妨碍相邻单位及破坏共有的墙壁、地板以及天花板，室内装修工程不得延伸至走廊，通道、室外公共地方进行，建筑材料和工具等亦不得放置在小区公共地方，不得对楼宇公共部分造成任何改动、损害、破坏。
六、单元的外墙、立面设计不得作任何改变。大小阳台均不得砌墙、装窗，有需要时只能装隐形防盗网，窗户内可装不绣钢防盗网。天面露台不允许搭建任何建筑物（如雨棚、护栏等）以及影响楼宇整体外观的其他装饰。
七、所有的卫生间沉池必须用水泥预制板或砖架空，确保二次排水畅通，严禁采用余泥、碎砖或砂、石作填充，卫生间施工前必须浸水试验，确认无渗漏方可进行装修，如装修后出现渗水渗漏责任业主自负。
八、室内隐蔽工程的管道安装好后，由衡州花园物业部验收合格并签名确认后方能封闭。
九、装修工程必须在室内进行，装修单位应保证公共区域的清洁，不得将杂物或垃圾堆放在阳台、走火梯及走廓通道等公共地方。装修余泥、垃圾、建筑材料等，装修单位负责用袋装好搬运到物业公司指定的装修垃圾收集点。如有阻塞或弄污公共地方的，衡州花园物业部将从装修保证金中扣除清理费用。
十、装修施工只能在上午8：00至12：00；下午14：00至18：00进行。
十一、为防止装修气味、粉尘影响小区其它住户，装修公司施工时必须关门作业，严禁开门施工但不得将大门反锁。
十二、业主或住户对所聘请的装修人员的行为加以约束，监督其遵守法律、本管理规定，当装修工人违反规定时，业主或住户须负连带责任，而不得以任何理由推搪。
十三、除指定的装修时间外，所有装修工人必须离开项目，不得在本项目范围或装修单元内留宿和煮食，违例者将会被驱逐并接受衡州花园物业部处理。
十四、装修工具及材料自行保管，衡州花园物业部恕不负任何损坏或遗失责任，所有装修机械、工具等搬离由业主自理。
十五、装修期间内，为确保装修过程的监督，衡州花园物业部工作人员有权进入单元内，观察有关工程是否已获批准及符合原先认可之图例。
十六、工程施工如需增加用电负荷可到衡州花园物业部办理临时用电手续，经批准缴费后方可作业；因室内电器设备的增加，使室内电量超过原设计容量，须报工程部审批，并缴纳增容费方可施工。严禁私自增大开关容量。
十七、装修施工期间如有发现违规情况，衡州花园物业部将视情节严重程度，对施工单位口头或书面警告劝止；情节严重的可扣减装修保证金以作装修违约补偿。警告对此无效者，衡州花园物业部将有权对装修单位作停电或清场处理。
十八、以上条文本衡州花园物业部保留最终解释权，并有权根据具体情况对本规定增删或修改。不明之处请向衡州花园物业部相关人员咨询。
衡州花园入住承诺
本业主（住户）和本物业管理公司声明：完全了解和同意严格遵守《业主手册》中关于衡州花园的各项管理规定，并通力合作维护小区的建设风貌及优美、整洁、宁静、安全的居住环境。业主（住户）坚决支持物业管理公司对违反物业管理的有关法律法规及小区各项管理规定的行为酌情进行批评、纠正以及经济处理，双方愿意按以上规定行使和承担各自的权利与义务。
本承诺一式两份，业主(住户)和物业管理公司各执一份，自签字之日起具有法律效力。
业主住址： 物业管理公司（章）：
业主（或委托人）签章： 物业管理公司代表签名：
年 月 日 年 月 日业主（用户）消防安全责任书
根据《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》的规定，为了避免衡州花园发生火险和消除火险隐患，特制定业主（用户）消防安全责任书，并确定业主（用户）为衡州花园 幢的当然防火责任人，其责任如下：
一、建立以管理单位责任人为领导，全体使用人员共同参与的消防安全网络，认真贯彻执行《中华人民共和国消防法》和《衡州花园消防管理规定》等消防法规及相关管理规定。
二、防火责任人应该经常教育使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后检查开关时候关闭，确认关闭后方可离去。
三、服从物业管理公司规定配备必需的消防设备器材。
四、经常对使用人员进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。
五、定期对本单位内部消防工作进行检查、总结，同时并主动配合有关消防监督机关和物业管理公司对本单位消防工作的检查、监督。
六、有义务参加消防主管的有关部门和物业管理公司组织的消防学习及宣传活动。
七、在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。
八、防火责任人具有责任保护火灾事故现场，协助消防部门和物业管理公司调查处理火灾事故。
九、为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，物业管理公司有权追究责任人或按《衡州花园消防管理规定》予以处理和处罚，本责任书自签字之日起生效至该单元更换业主（用户）时为止，业主（用户）在物业转让时应主动带领更换后的新业主与物业管理公司重新签订本责任书。更换责任人未重新签订责任书的，其前责任人承担当然责任人责任。
十、本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
责任单元： 管理单位：英德市永盛物业管理有限公司 责 任 人： 责 任 人： 电 话： 电 话：
年 月 日 年 月 日
