第一篇：业主装修手册(和馨佳园)

和馨佳园（一期）小区

装修手册

（装修必读）

湖南六建兴发物业管理有限责任公司二〇一二年十二月

制

目 录

第一章 概述.......................................2

第二章 装修手续的办理..............................3

第三章 装修设计注意事项............................5

第四章 装修施工时间................................7

第五章 建筑材料运输................................8

第六章 装修施工禁止行为及注意事项..................9

第七章 装修户保险.................................11 第八章 装修违章处理细则...........................12

第一章

概 述

目 的：

本手册依据建设部【202_】第110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》及《长沙市城市房屋装饰装修管理条例》制定，旨在向全体业主提供有关本住宅区的装修手续、规则的说明，协助您顺利完成二次装修的工作。目 标：

二次装修工程是集建筑结构、设备安装、人文环境和谐的综合改造项目。为保证本住宅区全体业主的整体利益，维护楼宇外观、结构、公共设施设备、消防及水、电、气、热系统不因装修工程而致受损，以最大限度减少装修过程中造成的影响及干扰而进行的质量控制。由本小区物业管理公司代表全体业主监督本手册的实施。咨 询：

业主关于二次装修的问题，请与本小区物业管理处联系，您将能够得到及时的回复。特别说明：

未经物业管理处书面批准，任何户不得进行室内、外施工。物业公司工作人员有权在户装修期间进入施工单位现场检查。

物业公司有权要求施工单位和业主整改违反装修标准的装饰装修工程。物业公司有权使用包括但不限于切断水、电供应等一切适当的措施，以制止上述行为违规装修施工户的施工行为，而无须对任何后果负责。

注：上述行为依据见建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部【202_】第110号文件）

第二章

装修手续的办理

2.1 装修公司的要求：

2.1.1 装修公司营业执照：

受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照

2.1.2 装修公司资质等级

具备主管部门颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。2.2 表格文件：

2.2.1 物业公司向业主、装修公司提供以下文件：

装修手册、装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议书、厨卫防水初验确认书、施工开工证、装修流程图、户型图、装修申请表

2.2.2 装修公司交予物业公司以下文件：

公司经过年检的营业执照和资质证明并加盖公章的复印件。装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议、厨卫防水初验确认书、施工开工证、施工现场负责人责任书、装修申请表（以上文件签字盖章）、装饰装修工程进度表、装饰装修图纸一式贰份（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图）

2.3 图纸：

为方便业主装修，物业公司已备齐本住宅区房屋结构、强弱电系统、给排水系统等图纸，供您随时查阅。如遇疑难问题，我们与您一起，与本住宅小区原设计单位联系。2.4 相关费用：

2.4.1 装修保证金（人民币）：每户202_元，装修完毕，经工程验收合格后全额无息退还。

2.4.2 装修管理服务费（人民币）：每户每建筑平方米0.02元/天。2.4.3 装修垃圾处理费（人民币）：每户每建筑平方米2元；如拆除非承重墙体，则按25元/平方米加收。2.4.4 施工人员出入证费用：

出入证工本费5元/张，出入证押金25元/个.人

开工证押金20元∕证

◆ 提示：装修完工后凭收据和原证退还押金，如丢失不予退还押金。2.4.5 租用

灭火器租赁使用费1元/个/天

灭火器租赁押金100元/个

装修完工后凭收据和原物退还押金 2.5 申请回复：

管理公司物业公司收齐装修单位的装修材料，将及时组织工程部装修监管小组进行审核，3个工作日内给予明确答复。2.6 装修方案修改：

在施工过程中如业主需对原装修设计方案有修改之处，应将修改后的设计方案报物业公司重新备案。2.7 装修验收：

装修完毕后业主应提前3日向物业公司申请验收，物业公司将协同业主、装修公司负责人进户内进行装饰装修工程的检查，并三方签字确认。如有验收不合格项应限期及时整改，物业公司进行复验。验收前施工方应将相关的过道/电梯间清扫干净。

第三章 装修设计注意事项

3.1 土建工程系统：

3.1.1 未经原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出的改动原设计的方案，不得变动建筑主体和承重结构。

3.1.2 请确认增建工程及改装项目符合建设部有关法律法规。如事前未经政府有关部门批准，并未向物业公司备案的施工行为，须恢复至原来状态，一切所需费用，均由业主及装修单位承担。

3.1.3 楼宇外墙属公共部分，为维护本住宅区外貌美观整齐，未经物业公司书面确认，业主及装修公司不应拆改或破坏任何楼宇外墙、或将任何窗户加大或封闭、空调机位改装，不准加设外凸防盗网/防盗窗、遮阳蓬、晒衣架、花棚、天线、招牌等其他有损楼宇外观的行为。3.1.4 各户结构内的承重墙、梁、柱体，不得剔槽、打洞。3.2 电气系统

3.2.1每户用电容量设计不应大于原设计用电容量（每户原设计用电容量为 10 KW）。

3.2.2住宅户内已装有充足电源插座，业主如需更改电路、增加负荷或安置大型用电设备，应报物业公司备案。

3.2.3户内照明、插座回路应均匀分配，不应在一个回路内带过多电气设备。3.2.4 顶棚穿线应有金属铁管，做到良好接地，铁管与铁盒采用扣连接，地面穿线应用符合要求的管材。

3.2.5户内所有照明、墙插不应有接头，如有接头必须加装线盒，接头应达到接触良好。

3.2.6 开关、墙插的移位、增加、拆除应提前报物业公司。拆除线管的电线应抽出。

3.2.7 所有电线管路在铺设时，应避开燃气、热水、供暖管道，或应保持一定的安全距离。

3.3 给排水系统

3.3.1业主如需改动上、下水管路、供暖、热水管路，应事先在物业公司备案。管道节门、接口处在装修遮盖时，应预留出足够尺寸的检修口及维修空间。

3.3.2 装修时业主应自己负责户内的舒适状况，但不得妨碍相邻业主正常生活。

3.3.3 装修时不得私自更改供暖管线和移动、改拆暖气系统、阀门、管道位置，不得包封室内天然气设施及管线，阀门、管件检修口应按规定预留维修空间、便于避险和抢修。

3.3.4 因业主装修原因造成采暖效果差，室内温度不能达到国家规定供暖标准（16℃），或供暖设施及管线跑、冒、滴、漏等情况，开发公司及物业公司均不予承担任何责任。如业主委托，在可以修复情况下，物业公司组织给予修复，费用以及由此造成的后果全部由业主承担。

3.4 供冷系统

业主安装空调机，应按预留位置固定。空调室内机冷凝水管需接入指定位置，禁止直接引至户外。空调管应从预留洞引出室内，不应重新在墙体上打眼（楼体为外墙内保温）。3.5 其他

3.5.1 业主不应私自改变入户门形状及开启方向，防盗窗安装为内置式。3.5.2 业主不得私自拆改、移位暖气、燃气管道、计量表、阀门等燃气设施，所有改动由专业公司统一负责审批施工，并至物业公司备案。

第四章 装修施工时间

4.1 工作施工时间

每周一至周五：早8：00时至12：00时;下午14：00时至20：00时;其他时间禁止施工;4.2 节假日施工时间：

周六、周日施工允许时间为：

早8：00时至12：00时;下午14：00时至18：00时

特别说明：

入住初期大规模装修期间施工时间可适当放宽;法定节假日禁止施工。

第五章 建筑材料运输

5.1 施工材料运输：

5.1.1所有建筑装饰材料应装袋运输（板材除外），运货车须在指定区域装卸。装饰材料应集中堆放，不得占用公共通道、走廊、电梯厅、庭院路等。5.1.2运送装修材料、工具必须使用电梯时，载重量不得超过电梯允许最大载重量的80%，严禁超载。

5.1.3 搬运材料时请勿损毁楼梯、墙壁及其他公共地方。如发生导致本住宅区公共财产或第三方财产受损，责任人应负责修复或进行赔偿。5.1.4 装修公司在进行施工前应对所涉及区域的公共部位进行成品保护，包括楼地面、墙面、电梯等。

5.1.5 运载装饰装修材料的货车应在离场前清理干净现场。5.2 施工工具运输：

5.2.1 装修公司运进/出施工工具，应到保安部开具进/出工具明细单，凭单进出本住宅区。

5.2.2 运输工具应使用指定电梯。

5.2.3 运输施工工具时注意所经运输路径的墙面、地面、电梯厅、轿箱等成品保护，如发生损毁，装修公司应无偿修复或负责赔偿。

5.3 施工垃圾清运：

5.3.1 装修户产生的装修施工垃圾应装袋集中放置于室内，严禁堆放在非施工单位区域内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.2生活垃圾严禁与装修施工垃圾混装袋内。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.3装修施工垃圾应在垃圾清运指定时间内装入自制（或租用）垃圾车运至物业公司指定的装修施工垃圾集中堆放区域： 地下车库指定位置。5.3.4 运输装修施工垃圾时应注意避免遗撒，不得倾倒于非指定堆放区域。否则物业公司有权进行违章处理。

5.3.5 清运装修施工垃圾应注意所经运输路径的成品保护。第六章 装修施工禁止行为及注意事项

6.1 住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

6.1.1 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

6.1.2 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

6.1.3 扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

6.1.4 损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

6.1.5 其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁等。

6..1.6 装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：

（1）搭建建筑物、构筑物；

（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；

（3）拆改供暖管道和设施；

（4）拆改燃气管道和设施；

（5）封闭户内消防门。6.2 装修公司注意事项：

6.2.1 所有准备在本住宅区进行装饰装修工程的业户应按规定办理装修手续，并符合有关消防的规定。否则物业公司有权不予开工。6.2.2 装修单位内应配备足够数量、经过检验合格的4Kg灭火器（按每100建筑平米一个计算）。否则物业公司有权不予开工。

6.2.3 装修公司严禁私自改动燃气系统。否则物业公司有权进行违章处理并责令恢复。

6.2.4 装修公司在装修户施工时应由专业电工人员负责电源线的接驳，严禁非专业电工人员操作。

6.2.5 如需使用明火作业时，应到物业保安部开具动火施工证，动火证当日 当次有效，如需再次使用，应重新开具，并应由具备焊工证的专业施工人员操作使用。

6.2.6 如需进行油漆、稀料、脱漆剂等易燃易暴物品作业，严禁与明火同时进行。油漆、松节油等易燃易暴品严禁大量存放。6.2.7 装修施工现场严禁吸烟。否则物业公司有权进行违章处理。6.2.8 装修公司有责任做好施工区域的防护工作，避免刺激性气味、电动工具嘈音等影响相邻业主的安适环境。严禁敞开户门进行装修施工。6.2.9 施工过程中，应临时封闭不用的下水口，严禁往下水口管道中倾倒垃圾及施工废料，如在装修期间，低层住户因下水管道被装修杂物堵塞致水淹产生的一切后果，由导致堵塞的上层业主或装修公司承担损失。6.2.10 装修公司应在户装修前做卫生间、厨房地面及墙面48小时闭水实验，经物业工程部确认。装修工程全部完毕后，应再次做闭水实验，经物业工程部确认并备案。

6.2.11 装修施工过程中因施工疏漏造成跑水、火灾等后果，及因装修可能导致的毗连（邻）房屋的渗漏、损毁，均由责任方负责修复和赔偿。6.2.12 装修公司在户内装修期间应指派专人为施工现场负责人，对施工现场发生的质量和安全事宜及紧急事情能够及时获悉并处理。

6.2.13 在安装户内灯具、地板等，需要在楼地面、天花板上打孔固定时，应注意楼地面/天花板的厚度（10厘米），允许打孔最大深度不超过5厘米，如损坏楼地面/天花板，均由责任方负责修复和赔偿。

6.3 装修公司人员注意事项

6.3.1 所有施工人员必须严格遵守管理公司的相关规定，做到安全文明施工。6.3.2 施工人员应着装整齐，进出本住宅区主动出示施工人员出入证，自觉

接受物业公司工作人员的检查。

6.3.3 施工人员进出施工区域时，应使用管理公司指定电梯或通道，只可在出入证指定的楼层户内活动，不得进入非施工区活动。

6.3.4 装修户内严禁施工人员留宿过夜，如有必要，应由本户业主出具证明，并至物业公司备案。如留宿期间发生任何事件，均由业主和装修公司负责。

6.3.5 装修施工人员严禁在施工现场区域使用电炉、液化气罐等明火做饭。6.3.6施工人员严禁随意挪动、挪用公共区域内消防器材，或使用消防设备取水源调制水泥、沙石料、清洗地面或其他用途。

6.3.7 施工人员严禁在本小区内做出与装修施工工作不相符之行为，否则物业公司有权进行违章处理。

6.3.8 物业公司工作人员对装修户现场进行全天候不定期巡查，如发现违反《装修手册》规定行为，管理公司有权予以纠正，并填写违章通知书，按违章细则缴纳违约金。

6.3.9 施工现场如发现吸烟及烟蒂，物业管理公司有权进行包括但不限于停工等管理措施，并交纳违约金。

第七章 装修户保险

物业管理公司针对户内装修事宜，建议业主和装修公司充分考虑因意外造成的施工人员伤亡及财产损失，应向保险公司购买足够的保险，包括但不限于火险、公共责任险及工伤保险、医疗保险等保险。

第八章 违章装修违约处理细则

8.1 以下违章行为处100元以内违约金

8.1.1 施工人员衣装不整、敞胸露怀。

8.1.2 施工人员在小区内大声喧哗，追逐打闹，污言秽语。

8.1.3 施工人员在小区内、地下室随地大小便，在小区内景观小品有卧、躺等有碍观瞻行为。

8.1.4 施工人员进出小区不配带出入证，施工出入证过期不办理延期。8.1.5 施工人员在非本户施工区域串走、闲聊。

8.1.6 施工人员从所在施工区域向楼下抛掷杂务、物品等。8.1.7 施工人员妨碍管理公司人员进行不定期巡查。8.1.8 装修开工证不贴在户门明显位置上。8.1.9 装修施工与生活垃圾混装一袋内。8.2 以下违章行为处200元以内违约金整

8.2.1 搬运物料和工具行为野蛮，不注意楼道、电梯轿箱等处的成品保护。8.2.2 运输装修施工物料、装修垃圾、生活垃圾发生遗撒，除接受处罚外应进行清理。

8.2.3 装修施工户内使用电炉或明火做饭者，除处罚外并予以没收。8.2.4 装修公司在施工单位内私自进行任何拆改事项，未到物业公司备案。8.2.5 装修施工户内电路改造由非专业电工人员操作。

8.2.6 装修户内进行油漆、稀料等刺激性气味的施工行为未按物业公司规定时间进行。

8.2.7 装修施工物料和装修施工垃圾占用公共区域，妨碍楼道、电梯厅，走廊内的人员通行。

8.2.8 装修施工垃圾不按规定倾倒于指定地点，随意乱扔乱堆。

8.2.9 装修施工户开敞门窗进行施工，致使气味、灰尘弥漫于公共区域。8.2.10 施工户现场不配备灭火器或配备未经年检或配备年检不合格的灭火器。8.3 以下违章行为处500元以内违约金

8.3.1 装修施工现场发现烟蒂、施工人员现场吸烟。

8.3.2 装修户人员私自动用明火作业，或者由未持证人员操作。8.3.3 装修户人员将施工废料、沙石等倒入下水管，造成堵塞。8.3.4 装修户人员不按电气操作行为规范进行施工，造成火灾隐患。8.3.5 装修公司私自涂改装修开工证，不到物业公司办理装修施工延期手续。8.3.6 装修施工人员私自或按业主意愿将生活污水管线引至雨水、冷凝水管道。

8.3.7 装修施工人员私自在装修户内住宿过夜，并收留非施工人员。8.4 以下违章行为处800—1000元违约金

8.4.1 装修户私自改动燃气管线、表、阀门等系统。

8.4.2 装修户未经物业工程部备案，私自改动供暖设施系统，或私自泄水造成跑水的后果。

8.4.3 装修户内隐蔽工程（包括强电、弱电、给排水管）未经物业公司工程部检验备案。

8.4.4 装修施工人员未经物业工程部备案，私自剔、凿装修户内非承重墙、隔墙。

8.4.5 装修施工人员私自拆除、穿洞于承重墙体、楼板、地面，破坏预埋管线。8.4.6 装修公司私自改变本装修户外立面设计、颜色、用料与原建筑风格和外观不符，接受违章处理并恢复原状。

8.4.7 装修公司占用、损坏本小区的共有共用部位，私自在天井、庭院、平台及通道或其他场地搭建建筑物、构筑物，必须接受恢复原状并接受处罚。

第二篇：馨艺日盛装修后业主的感谢信息

馨艺日盛，一次满意的选择

凌云书香苑业主 韩松

一年前为了孩子上学方便，我在凌云书香苑买了一所160平米的清水房。全家都很喜欢这所房子，我的心情也很好，可是一想到装修我就犯愁了。老公在外地上班，装修基本上得我一个人完成。我没有一点装修经验，这么大这么好的房子我真怕因为装修不好，影响居住的心情。于是我开始认真研究装修的事情。

我觉得自己精力和经验都十分有限，应该选择一家装修公司，由他们全包，自己只是做一些简单的颜色、款式的选择工作。开始有些担心，怕葫芦岛没有这样的装修公司。可是上网一查，正好看到馨艺日盛的套餐广告，我很感兴趣，感觉好像正是我想找的公司。一看地址离我们家还不远，我更加高兴了。于是，我怀着激动和好奇的心情按照地址找到了这家公司。

公司不大，但感觉很温馨，我一走进去就有比较好的印象。有一名设计师热情的接待了我，给我介绍了很多公司的情况，我感觉越来越好，真的像我要找的公司。但我毕竟只是听了一个人的介绍，还是无法很清楚的判断好坏。就在我对公司还有一些犹豫的时候，公司的经理从外面回来了。通过和经理的沟通，我感觉他人虽然年轻，但很踏实，对人也真诚。最重要的是我从他身上看到了一种文化人的气质，而不是我想像中奸诈的买卖人的样子。由于对经理的好印象，大大增添了我对公司的信任度。从公司走出来的时候，我心情很轻松，我甚至预感到我会和馨艺日盛结缘的。

结果不出我的预料，通过进一步考察和家人的认可，我最终果断地选择了馨艺日盛这家不是很有名气，成立不长时间，但却很有特点的装修公司，开始了与他们两个多月的愉快合作。这期间有很多人和事给我留下了深刻印象，下面我和各位朋友分享一下。

一、装修前的热心

装修前最重要的是设计效果图和选材料。设计师小陈人很好，细心地到量好各处尺寸，按照我们的要求设计了两款效果图，最后我们把两款合二为一达到了很好的效果。选材料时经理亲自带我们去，热心地给我们介绍材料，让我们明白地选定自己喜欢的材料。

二、装修中的精心和细心

盼到开始施工了，负责我家的是监理小王。从此我又认识了一位聪明、干练、认真负责的年轻人。与他相处的时间里我最突出的感受就是：他很善解人意，做事总是让人觉得心里很舒服。而且最重要的是交给他做的事你会很放心，因为他是一个比你自己想的还要周到的人，我总感觉他就像在装自己的房子一样精心。

举个例子：我家原来有一道梁建筑的时候就不平，吊顶是吊成斜的保持跟梁平行，还是吊成水平的与地面平行，小王和木工师傅仔细地研究了抬头看时的感觉，又把这个道理给我讲清楚，最后我们一致认为应该让吊顶和梁平行，结果做完效果很好，现在我怎么看都看不出来那道梁是斜的。我觉得他很聪明。还有，我家有楼梯，安楼梯的地面处水泥需要结实一些，小王反复叮嘱瓦匠师傅粘砖到那注意一下，这点我都已经忘了，他真的很认真。

小王还特别细心。我家墙上有一些水印，下雨时留下的。小王注意到了，都记下来。刮大白的时候，特别先用了防止反碱的涂料，然后再上大白。还有很多细节，比如厕所和厨房水龙头大小的选择，厨房烟道的位置，露台外水管不要存水以免冻裂等等问题，都是他细心地提醒我，没有他的提醒我根本什么都不懂。

从他的身上我学到了很多知识，也深深地感受到了他那一般人少有的细心。

而且我提出什么问题他都能很快地懂我的意思，给我很好地解决，我觉得小王真的是一个特别适合搞装修的人。整个装修工作在他的努力下，快速漂亮地完成，比预计的时间提前了整整一个月。小王的工作使我对公司更加满意，对自己的选择更加坚信。

三、装修后的耐心

装修结束了，看到自己漂亮的家我很高兴，家人和朋友看了也都大加赞赏。这一点我有些没想到，然而让我更没想到的是之后的事情。装修结束了，尾款也交清了，我以为一切就结束了。但他们说以后有什么事情也可以找他们，我将信将疑。可是之后我有几件事找到小王，他真的很耐心。比如太阳能上水的问题，灯开关的问题，网线的问题。还有最让我感动的是，我入住了一段时间后大白有一些裂纹，他们还给我很认真地修了两次，现在一点也看不出来了。

原本我很害怕的装修在馨艺日盛的帮助下变得很愉快很享受，真的很感谢公司。现在的我好像有了装修情节，有时甚至还想装修一次，过把瘾。如果真的还有机会装修，我一定还选馨艺日盛，他是我最放心最满意的选择。

第三篇：业主手册(新版)

鼎诚大厦

DYNAMIC WORLD

业主手册

深圳市中航物业管理有限公司

SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD

尊敬的业主：

首先恭贺您乔迁新禧！

能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！

我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。

为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。

本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。

言不尽意之处，请多多指正。

顺祝您安居乐业，财源广进！

深圳市中航物业管理有限公司

目

录

一、物业管理常规服务...........................................4

二、房屋装修...................................................6

三、公共秩序...................................................8

四、环境卫生...................................................10

五、消防安全...................................................11

六、公共安全...................................................12

七、物品搬迁...................................................13

八、停车场服务.................................................14

九、公用设施...................................................15

十、电梯使用...................................................16

十一、日常维修服务.............................................17

十二、业主变更登记.............................................18

十三、办公、居家安全„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

十四、常用电话.................................................21

物业管理常规服务

一、物业管理服务内容

管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）：

（一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理；

（二）公用场所清洁卫生、消毒；

（三）公共绿化的养护和管理；

（四）车辆行驶及停泊；

（五）公共秩序；

（六）社区文化活动；

（七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。

管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。

二、服务时间

管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期

六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。

三、管理服务人员

本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。

四、联络途径

本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。

为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。

此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。

欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。

业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。

房屋装修

质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项：

一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。

二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。

三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保证金中扣除。

四、装修不得改变、影响或损坏楼宇原有结构、外貌及公用设施，不得改变房屋及配套设施的使用功能。

五、装修垃圾必须袋装，并按管理处指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。

六、装修过程中应接受管理人员的检查，装修完工经验收后，如无违章装修行为，装修完工后十日内退还装修保证金；如有违章行为，管理处将依照有关规定要求其进行整改并在保证金中扣除。

七、为保障您的利益，装修验收合格后，请您陪同装修施工队前来办理装修保证金退还手续，同时为了保证有足够的资金，请提前一天通知管理处。

八、空调安装及保养

（一）为了保持大厦外观的整体统一，当您需要安装空调机时，请提前知会管理处，并按照管理处指定的位置安装，请勿安装超出设计要求尺寸的空调机。

（二）安装空调时，请务必注意冷凝水管管口保护，不要造成堵塞。冷凝水需按 设计要求集中排放，冷凝水管由空调室内机向下坡向冷凝水排水立管，保证排水通畅。安装空调时请特别注意外墙空调洞的密封处理，同时注意空调机内外机连接铜管在穿过外墙后要把铜管做成滴水弯形式，以防止下雨时雨水沿铜管流进室内。

（三）请正确使用并及时保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音，避免干扰他人。

九、白蚁防治。建议您在房屋装修装饰时聘请正规的专业防白蚁单位做好防白蚁工作，隐蔽工程应做好防腐、防虫处理。

十、为了保持大厦的清洁和宁静，请入伙后三个月内完成装修工作。详细规定请参照《深圳市家庭居室装修管理规定》和管理处制定的《装修管理规定》。

十一、业主准备迁居时，请预先通知管理处安排电梯使用时间。在搬运时，请督导搬运工人确保公用设施不受破坏，若造成损坏由业主照价赔偿。搬运完毕，自行清理现场。

公共秩序

一、广告招牌

（一）请勿随意在大厦内散发、张贴广告，确需展示的，请提前与管理处联系，征 得同意后在指定位置张贴；

（二）安装店铺广告、招牌，须经业主/业主委员会同意，物业公司主管部门或市城管办等主管单位的审批，管理处对得到相关主管单位批准的各类广告、招牌的安装、悬挂进行协调管理；

（三）招牌请勿阻塞消防通道或楼梯，请勿缩减消防通道或楼梯的宽度。请勿遮挡 或减少楼宇所需的天然光线或空气流通；

（四）请勿安装载有迷信、淫秽或不雅内容的招牌；

（五）招牌须用耐用及抗火材料制造，并须防腐蚀、防锈。结构安全、安装牢固，不会对他人造成损伤；

（六）招牌物主应定期检查所安装的招牌，并进行适当的维修，以确保安全。损毁或欠妥的招牌应及时修固、翻新，招牌如无需再用，请及时拆除。安装的招牌如造成损毁或伤亡，其物主须承担法律责任。

二、高空抛物

（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的 赔偿责任；

（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳 台栏板、栏杆顶部或窗户外侧；

（三）请及时检查门窗是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。

三、噪音控制

（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小电视、音响的音量，尽量降低 噪音；

（二）如果您喜欢晨练，晨练时请尽量关小音响的音量、降低晨练产生的噪音（特别是星期

六、星期日），以免影响他人休息；

（三）有车辆停放在小区，请控制好车辆的报警器，以免报警器产生的噪音影响他

人；

（四）在对房屋进行装饰装修时，请您要求施工人员在规定的工作时间内进行，产 生较大噪音和震动的装修装饰活动尽量安排在适当的时间段，降低对他人的干扰；

（五）物业管理区域内的商业活动，请遵守法律法规和政府的相关规定，避免对他人造成干扰。

环境卫生

为了维护本物业环境整洁、优美，敬请您充分合作，共同维护大厦的优美环境。

一、请勿在公共部位堆放杂物；

二、请勿在公用区域设立神位、牌位及燃点香烛、烧纸；

三、请勿在户门外摆放神龛、香炉、鞋架、鞋子等私人物品；

四、请将当天的生活垃圾袋装后丢放于指定垃圾箱内；

五、晾晒衣物、浇灌花木或清洁时请注意不要让滴水侵扰楼下的住户；

六、请勿在窗外或公共区域晾晒衣物或摆放其他有碍观瞻之物品；

七、商业客户的商业垃圾、废料（如商品包装物、潲水等）由商户自行自费清理；

八、勿在公共场所随地吐痰、乱丢烟头、垃圾、杂物等，并劝导小孩不在墙上乱涂 乱画；

九、区内的花圃、草坪皆为美化大厦环境而种植，请爱惜花草树木，保持园林绿 化的清洁卫生；

十、请勿坐卧草地，请勿在草地、平台上玩耍球类、脚踏车、滑板和各类游戏；

十一、敬请经常教育孩童不要攀折园林树木、翻越围墙、栏杆以免发生危险。

消防安全

一、请勿将易燃、易爆、有毒物品带入大厦；

二、业主/客户如发现初期火灾，请立即与管理处联系或拨打119电话求救。并协助维持现场秩序，配合处理事故；

三、严禁私自移动或毁损消防设施、器材；

四、业主/客户进行室内装修，请遵守《装修管理规定》，防止火灾发生；

五、请勿在公用区域堆放杂物，确保消防通道畅通无阻；

六、请勿焚烧祭纸、燃点香烛、燃放鞭炮、焚烧废纸、垃圾等，请勿乱扔烟头和火种，以免引发火灾；

七、不可将裸线直接接驳插座，应使用适当插头；

八、业主/客户应知道房内电源总开关的安装位置，当出现紧急情况时，立即切断电源；

九、不可储存过量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油气等；

十、火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童；

十一、本大厦严禁使用任何瓶装石油液化气；

十二、房间内禁止存放大量货物；

十三、外出时，请检查室内电器、水阀等是否已处于安全状态，以确保安全；

十四、任何人发现危及公共消防安全的行为，都可向安全消防部门或值勤公安人员举报。

公共安全

在硬件设施完善的前提下，本大厦实行24小时封闭式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡逻，维护大厦的公共秩序，并协助处理任何紧急情况。

一、业主/客户资料收集

凡办公或居住在本物业的人士均需在管理处登记建卡，以便于管理处掌握大厦居住 人员变化情况，做好安全保卫工作。您可以为长期雇请的家政工人申办住户登记，但请勿为非常住人士办理住户登记。

二、访客接待登记

为加强本物业保安措施，为大家提供一个安宁的生活、工作环境，我们的值班人员需要对进入本物业的陌生人询问、验证、登记，方可允许进入。来访客人进入辖区需征得受访者的同意，并持有效身份证件在大堂（小区）入口登记后方可进入辖区。请您向来访的亲友解释，不便或失敬之处敬请谅解。

三、陌生人来访

在不明来访人员身份的情况下，最好不要让其进入室内。对于自称因工作需要（例如维修、抄表等）要求进入您室内的人员，开门前请查验其证件及其公司标识。如有异常情况，请您立即与管理处或值班安管员联系，以防发生意外。

四、各业主/客户开启防盗门时，请留意有无陌生人士跟随，提防其尾随而入。若有

可疑人尾随，请即通知附近安全管理人员，亦可致电管理处。

物品搬迁

当您需要搬大件物品时，请提前与管理处服务中心联系办理物品搬出手续。如果您是业主，请携带您的有效身份证明（身份证或护照等），如果您不是业主，请业主陪您同去或携带有业主签名的书面许可证明。

搬出物品时请您务必出具管理处开出的物品放行单，安管员在大厦出口处对物件、手续验证属实后方可放行，否则需要补办放行手续，会延误您的时间，给您带来不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用电梯，请提前向管理处申请，管理处将妥善安排，为您提供方便。

一、谢绝下列物品上下电梯：

（一）超出电梯轿厢内空间尺寸的整块夹板或板料；

（二）长度超过2米的铝合金、不锈钢型材；

（三）未密封的液体材料，如天那水、油漆等；

（四）超长超宽的其他物品和未用袋装好的装修垃圾。

二、谢绝进入大厦的物品：

（一）瓶装（卡式炉瓶）石油液化气；

（二）厚度超过10mm的室内地面装修材料（大理石、花岗岩）；

（三）国家有关治安和消防方面谢绝在大厦内贮存的易燃易爆有毒物品等；

（四）未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩弧焊和空调架、防盗门窗等。

三、搬运行为损坏公用设施的赔偿规定：

（一）管理处对公用设施遭受损坏的行为，依据“谁损坏谁赔偿”的原则进行处理；

（二）在搬出、搬入物品过程中，发现公用设施被损坏，管理人员应及时请当事人在《物品外出放行单》上签名予以确认；

（三）根据被损坏设施的损坏程度，管理处将酌情请当事人予以赔偿。

停车场服务

本大厦停车场为业主提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费。任何进入或使用小区停车场之人士，须严格遵守下列停车场管理规定：

一、车辆凭停车卡进出停车场；

二、进入小区和地库停车场时车速应按规定限速行驶，小区内谢绝鸣笛；

三、车辆应按车场管理员的要求和停车场标识，停放于规定位置；

四、停车场内谢绝修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶等有安全隐患及影响现场 卫生的活动；

五、请遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公用设施。机动车辆请勿走人 行道，碾压绿化草地，请勿损坏路牌和各类标识，请勿损坏路面及公用设施；

六、勿装载易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场；

七、请您将车辆停放在指定场所，服从消防管理，请勿乱停放，不要堵塞消防通 道及进出口，以确保车辆安全和维护大厦的整体形象；

八、停车后，请您关好车门、窗，调好防盗系统，随身携带停车卡，不要将停车 卡和贵重物品放在车内；

九、请勿在停车场内吸烟，乱丢垃圾，并请保持车场内的清洁卫生；

十、自行车谢绝进入大厦或大厦停车场。业主/客户之自行车请存放于指定位置，并锁好防盗锁。

公共设施

公共设施旨在方便居民生活、改善工作环境，请各住户爱护珍惜。包括楼宇天台、楼梯、电梯、停车场、连廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、园林绿化地、公用照明、供水、供电、消防系统、监控系统等。

大厦内谢绝下列行为：

一、践踏、占用绿化地；

二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场等公用设施而影响其正常使用功能；

三、乱抛垃圾、杂物；

四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；

五、损毁、涂划园林艺术雕塑；

六、聚众喧闹；

七、随意停放车辆和鸣喇叭；

八、发出超出规定标准的噪音；

九、排放有毒、有害物质；

十、经营业主公约所谢绝的行业；

十一、高空抛物；

十二、法律、法规及市政府规定谢绝的其他行为。

对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，管理处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。

电梯使用

一、严禁携带煤气瓶（卡式炉瓶）及其它易燃、易爆品进入电梯；

二、电梯内请勿吸烟，注意保持电梯内部清洁，勿使垃圾杂物落入电梯门导轨槽内；

三、请安静乘坐电梯，请勿在轿厢内嬉闹、跳动，以免影响电梯之正常运转；

四、请规范使用电梯按钮，正常情况下切勿使用紧急按钮，以免干扰电梯门及设备，使用电梯搬运物品时，应使用载货电梯，切勿利用棍棒等物品插入电梯门等候，以免损坏电梯，造成危险。较重货物应居中安放，以防止轿箱倾斜；

五、乘搭电梯人员过多时，请分批搭乘，避免超载发生危险；

六、电梯困人时，请乘客不必惊慌，请您按下「紧急呼叫按钮」或大声求助，通知管理处监控人员，静候救援。请勿敲击按钮盘、强行开启或敲打电梯门，以免造成危险；

七、请勿让儿童单独乘坐电梯，请看护好幼小儿童，勿让其双手触摸门板，以免电梯开门时夹伤；

八、若发现电梯使用或运行中有不正常现象，请及时通知管理处，以便迅速处理；

九、电梯检修时请勿动用警示标志或按动按钮；

十、地震、火灾发生时，切勿搭乘电梯；发生火灾时，电梯会自动迫降（即改变 运行方向而向下运行）至基层时自动打开轿箱门，届时请勿慌张，勿再继续使用电梯即可。

日常维修服务

一、管理处配有维修人员提供上门维修服务，对于紧急维修（如漏水、停电）提供24小时服务。业主/客户有维修需要时，随时可拨打客户服务中心的报修电话；

二、维修人员上门服务时均佩戴公司制作统一的工作牌，工作人员入户前，请务 必查阅其有关证件；

三、根据物业管理法规，业主/客户室内维修需收取一定的费用，管理处维修服务执行统一收费标准，并提供统一的收费票据。维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修；

四、维修结束后敬请住户在派工单上签署意见及姓名，管理处将按规定进行跟踪回访，以确保对您所需维修服务的满意；

五、如业主/客户自请维修人员维修涉及公共利益，应遵守本大厦管理规定，按有关程序办理手续。

业主变更登记

一、如果您需要迁出大厦，请与管理处联系，办理客户变更手续；

二、如果您的产权转让，请您书面通知管理处有关新业主姓名、地址、联系方式等详细资料，并陪同新业主携带相关证明资料到管理处办理过户手续，否则您需要继续负责交付有关的物业服务费用，也许会给您造成不必要的经济损失；

三、物业发生产权变更后，新业主请及时到物业管理处办理变更业主资料、联系电 话和联系地址等事宜，重新签订前期物业管理协议，并请及时查清原业主交纳物业服务费用的情况；

四、根据《物业服务收费管理办法》第十四条之规定，物业发生产权转移时，业主 或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金；

五、物业产权变更时，原有业主已缴付的专项维修资金和物业服务费用或者物业服 务资金不予退还，专项维修资金自动转移至新业主；

六、如果您的房产出租，请及时到管理处办理登记、申报手续，因未办理登记而引发的责任将由业主承担；

七、为确保您的安全，在售房、租房看楼时，请您向安管员声明看房者的身份并告 知您的房号，以便做好登记手续；

八、您的购房合同中已明确对您所购物业的用途进行了规定，请您不要将物业租赁给公司、接待站、办事处等用作集体宿舍、招待所等用途，这将增加大厦的安全隐患，同时也增加电梯电费等管理成本，对其他业主不公；

九、在您选择租户时请慎重核查其身份和职业，评估其经济能力，避免今后因欠租 等因素发生纠纷，危及您和大厦其他业主的安全；

十、请您告知您的租户本大厦的业主公约及相关的规章制度和注意事项，并要求您 的租户遵守。如果您的租户行为、生活方式对其他业主和住户造成滋扰，您将要承担相应的连带责任；

十一、为便于紧急情况时及时和您取得联系，当您的联系地址、电话发生变动时，请及时告知管理处更新您的联络资料；

十二、如您长期不在本市居住或较长时间外出，请您书面委托代理人为您代办与物业管理活动有关的事宜。

办公、居家安全

一、防止罪案

＊ 遇见任何可疑人士，请立即通知管理处工作人员；

＊ 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启入口大门；

＊ 避免将大量现金及贵重物品存放家中；

＊ 外出时请将所有门窗关闭，做好防盗措施；

＊ 晚上外出建议屋内保持亮灯。

二、防火须知

（一）为避免发生火灾，住户应留意下列各项：

＊ 切勿超负荷用电；

＊ 切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料；

＊ 火柴及打火机等危险性物品请放置在儿童不能触及的地方；

＊ 外出时，请关闭水阀及电源开关；

＊ 请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等；

＊ 室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。

（二）遭遇火警

＊ 保持镇定，立即拨打119报警及通知本大厦消防控制中心； ＊ 打破消防警铃玻璃并通知邻居尽快逃离现场； ＊ 关闭电源开关；

＊ 若火势蔓延，应关闭通往失火现场的所有门窗，以隔离控制火势；

＊ 只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

（三）火灾逃生

＊ 保持冷静确定逃生方向及安全门位置；

＊ 出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门； ＊ 在浓烟弥漫之中应采用最低姿势沿墙角前进；

＊ 沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。

三、触电抢救

＊ 关闭电源开关，或用木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；

＊ 切勿用身体接触触电者，以免自身触电；

＊ 若发现呼吸心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压法进行紧急抢救，直至呼吸心跳恢复正常为止，如无效，应迅速送就近医院救治。

四、防风措施

＊ 刮风时请收回阳台上挂晒的物品，各种盆栽物品切勿放在阳台上部，关好门窗。

＊ 当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。

五、防震须知

＊ 保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件；

＊ 躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下；

＊ 立即通知管理处或救援人员。

六、急救措施

如发生意外或紧急医疗情况时，应根据意外原因采取相应急救措施：

＊ 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；

＊ 拨打急救电话120要求医疗急救服务；

＊ 通知管理处详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；

＊

在任何情况下，应尽量保持镇定。

常用电话号码

管理处客户服务中心：83333330 火

警：119 匪

警：110 急救中心：120 交通事故处理：122 电话号码查询：114 电话故障申报：112 天气预报查询：121 深大电话公司咨询：10000 供电所服务热线：95598 有线电视服务：83060333 市水务集团客户服务中心电话（24小时）：82137777 出租车叫车电话：96511 深圳机场（集团公司）：95000666 消费者委员会：82102315（上午9：00—12：00，下午2：00—6：00）市邮政局（24小时）：11185 市劳动和社保局（24小时）：12333 邮政编码：518031 以上电话资料旨在详尽的向各位业主/客户提供办公、居家快速查询系统，以细致入微、体贴周到的服务来体现中航物业专业化、人性化的服务水准，如有任何更改，以上述公司修改为准。

第四篇：业主手册

---------业主手册

第一章 简况介绍

-------管理处简介：

为达到高水平、高品位的管理服务标准，--------物业服务有限公司选派优秀的物业管理专业化人才任管理处经理、管理人员。管理人员全部接受过专业培训，经过多年的物业管理的实际工作之磨砺，熟悉物业管理知识，有相当丰富的物业管理经验。管理处下设协管部、维修部、环境部、服务中心、财务部。管理处全体工作人员都将竭诚为您服务。投诉与建议：

欢迎各位业主提供有关小区物业管理的意见，恳请留下电话号码、房号，以便联络和回复。若您对本管理处人员的服务态度和服务方法有疑惑或不满之处，可立即向管理处投诉，并尽可能记下为您服务的员工姓名、工牌号，以便调查处理。我们将对您的垂询表示衷心的感谢，并会及时修改管理方案，改善我们的服务质量。荣旺·东方国际 1

管理处在小区设有业主意见箱，每天有专人负责收集广大业主的意见，并及时解决工作中存在的问题。

第二章

入伙事宜

业主入住程序

一、业主携带开发商签发的入伙通知书、购房合同、身份证、工作证、户口本、车辆行驶证等各种证件的原件及其复印件以及常住主要家庭成员免冠一寸照片各两张到管理处办理入住手续。

二、管理处向住户发放《业主手册》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时规约》、《业主（住户）资料卡》、《房屋验收交接表》、《室内装饰装修管理服务协议》、《住宅使用说明书与质量保证书》及住宅装修申报须知等资料。

三、业主填好住户登记表，签好《业主临时规约》和《前期物业管理服务协议》，并交纳有关费用。

四、管理处工作人员与住户到现场验收移交住房，抄水、电表底数，填写验收交接表，并双方签字，管理处发放钥匙。

五、有意使用固定车位者，选取固定车位，交纳有关费用。

六、住户填写装修项目到管理处办理装修申报，并由相关负责人做好装修人员的登记且审批通过。

七、装修巡视、验收、住户进住。搬迁入住

住户在装修好新房，办完有关手续后，可随意选择搬迁入住时间，2

如您因工作繁忙而无法亲自办理的，管理处可免费帮您联系搬家公司并适当支援。在迁入新居之前，请先通知管理处，以便管理处为您安排泊车位，疏通道路及其他您所需要之服务。搬运时请积极配合管理人员的工作，监督搬运人员切勿粗心大意，家私棱角用细软物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装等杂物清理干净。

第三章

服务费用

为保障各业主在本物业之长远利益，达到投资保值和升值的效益，因此各业主亦需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳物业管理费。

物业管理费主要用以支付下列各项费用：

（一）管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用；

（二）公共地方秩序维护；

（三）公共地方清洁服务；

（四）公共地方园艺绿化；

（五）公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、维护费用；

（六）就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；

（七）法定税费；

（八）其他管理上开支；

（九）管理公司酬金。

现行之管理费金额可随日后实际开支而根据政府物价部门审批的标准予以适当调整，费用调整将会提前通告小区各业主。

管理费缴付

业主应于当月首十天内缴付该月相关费用。

业主入住时需预交六个月的物业管理费，以便管理处能及时为您开展服务工作。

物业管理费由业主（租户）缴付，但若有租户拖欠，由业主负责缴纳。

若物业管理费用不足应付各项开支时，将在下依据政府有关批文追加管理服务费，如有盈余，则转入下之帐目。

管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理处按规定公布。房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金之缴付

根据国家《物业管理条例》、《百色市物业管理办法》及有关物业管理规定，业主有责任与义务缴纳房屋共用部位、共用设施设备专项维修资金，当实际支出大于收入时，经业主大会决定，由各业主按规定分摊。

第四章

装修管理

业主在乔迁新居之前，均要将住宅进行装修，为保障业主利益和保持荣旺·东方国际小区整体的美观统一，凡需装修之业主，必须在管理处办理装修手续，经管理处按规定审批后方可进行装修施工。办理程序如下：

① 领取装修申请表，填写装修内容并签定《室内装饰装修管理服务协议》，交纳相关费用。

② 您雇请的装修工程公司，须出示装修队及施工人员的有效合法 4

证件（装修队的营业执照、承建资质证书、施工人员的身份证、暂住证等）。

③ 提供施工装修工人一寸免冠照片每人2张，办理临时出入证。同时，请各位业主及业主雇用的装修工程公司，在进行施工时，无论搬运材料、工具或开展施工，均应特别小心，如公共设施或楼宇安全受到损害，一切责任及维修费用，概由装修队或业主负责。装修队在工程完成后，应按规定时间将装修垃圾清理到指定地点，统一搬运出小区。

1、楼宇外墙

为保持楼宇外观美观统一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之广告及标志等。

2、门窗阳台

为避免破坏小区整体形象与发生紧急情况下便于逃生，本小区一律不得在阳台上加装防盗网或用铝合金封闭阳台（业主可在客厅落地门内安装管理处统一样式和统一材料的内置式拉闸门）；窗户外安装防盗网不能凸出外墙。

3、冷气机

任何业主在考虑安装冷气机时，必须到管理处进行申报，按照管理处指定位置，统一装分体式空调，保证小区楼宇外观美观、统一，并在机底加装引水胶管，将滴水引入空调冷凝水聚水管内，以防滴水扰人及污浊墙面。业主在安装空调时外主机务必放在指定的位置，如将外墙破损，有碍观瞻时，业主必须对此作出整改、修复，并承担相关费用。

4、室内装修

室内墙壁为钢筋结构的柱梁或承重墙，绝对不能拆除或更改，否则将损坏整座楼宇之结构。地板找平层下铺设大量管线，因此严禁打凿找平层部分，不得使用超过10毫米厚的地砖及大理石等高密度高比重的材料，装修时应对智能系统加以保护，不得改变原设计或改动线路。

5、屋外灯饰

本小区楼宇内走廊、楼梯间及公共场所均有足够的照明设备，为保持观瞻，请勿在屋外加设任何灯饰。

6、厨房、卫生间

不得改变厨房、卫生间的结构和功能，并对其地面做好防水处理，不得将生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和对环境的污染。

7、电焊和电器

业主在装修中需使用电焊或加设开关插座、更改线路，请务必提前到管理处申报，经批准后雇用有操作证的电焊工或电工进行操作，以免发生意外。施工中应特别注意防止电焊渣掉落楼下，以免发生火灾，灼伤他人及烧坏楼下地面、外墙、物品等。

8、装修垃圾及清运

为保持小区面貌整洁及方便管理处及时清运垃圾，请各装修业主在每天下午3：30—5：00把装修垃圾统一用袋装好送到管理处指定的垃圾堆放处，以便统一清运。同时请注意楼梯间及公共场所的卫生。装修垃圾清运费用按每户建筑面积1.50元/m2收取。

9、装修时间

根据市政府有关规定及本小区的实际情况，装修施工时间：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚间

19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工，无特殊情况未经许可，不得随意延长装修时间。

注：在业主入住率不到30%时，经管理处同意，可适当调整施工时间。

10、施工队伍管理及其管理费

为保证小区安全和业主的利益不受损害，未获业主聘请及未曾向管理处申报批准之装修队，将禁止进入本小区内施工。当业主聘请装修队装修时，请催促其尽快向管理处办理临时出入手续，并缴交保证金等费用。管理处签发的《临时出入证》，装修人员须随身佩挂，以便识别。施工期间，我们将按本小区的有关管理规定对其施工行为进行全过程管理和监督，确保施工无违章。装修完工时，施工队应前往管理处退还所领取的《临时出入证》，领回保证金。保证金退还之前，管理处将先行检查，并重点查看以下几点内容：

① 是否违反《室内装饰装修管理服务协议》的所指内容； ② 有否遗留装修物料于公共地方。③ 是否损坏公共设备。

④ 装修工程是否符合有关条例及管理处事前所认可之图纸。⑤装修队是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣款50元。

若一切妥当，保证金将全额退还；若有违章行为，保证金暂被扣存，业主应在规定期限内完成违章整改工作。逾期整改工作由管理处负责，费用从保证金中扣除。严重违章又无法有效整改的将视情节处以罚款并且请原施工队进行修复。

第五章

安全管理

消防注意事项

为了避免火灾的发生和保证广大业主的生命财产安全，请业主留意：

1、小区内所有消防设施均不得擅自移动、拆除，如有损坏请及时报告管理处，否则，由此造成事故后果，肇事者要负经济责任，甚至刑事责任。

2、楼梯口、走道口，必须保持畅通无阻，任何单位、个人不得占用（如：存放自行车、物品）或封闭。

3、各业主在装修施工时严格按照《装修审批表》装修。

4、小区内严禁存放易燃、易爆、有毒、有辐射等危险物品。

5、正确使用煤气或天然气，教育小孩不要玩火，小心处理燃烧中的香烟、烟蒂及火柴等，做到人离火灭，避免人为火灾。

6、注意安全用电，切勿乱接乱拉电线，不得任意在同一线路上增加使用电器数量，不得将散口电线直接接驳插座，出门做到检查家用电器、煤气阀、水阀等设备是否关闭。同时注意防雷击，在电闪雷鸣的时候关闭家用电器。

治安注意事项

为保障业主家居和财产安全，管理处设有经专业培训的协管队伍，实行全天24小时值班、巡逻。请业主积极配合管理处，搞好小区治安联防工作：

1、外出关好门窗，有人来访时应尽量使用对讲系统，开防盗门之前先通过观察孔观察是否为熟悉的人，否则不可随意开门让人入室。

2、请爱护并正确使用智能设备，如发现可疑人员或情况要及时和我公司工作人员联系。

3、小区内一旦发现有违法行为，业主应立刻报告管理处值班室或监控中心，做到群防群治。

4、邻里之间应互相照应，发现可疑情况应即时通报，遇有违法行为要挺身而出，互相支持。

交通管理

为了保持小区内道路畅通、车辆进出有序，请业主和车主遵守交通规则，依照交通信号和标志，按规定路线低速行驶；不准在小区内学习驾车、试车、鸣喇叭，严禁将车停放在交通路口、绿化地、人行道和消防通道内，需进入消防通道内装卸货物的车辆，要提前与管理处取得联系，停留时间不得超过半小时。为确保车辆的安全，我们将对进出小区的车辆进行登记、发放回收出入凭证管理，无出入凭证车辆禁止进出，请车主随身携带出入凭证。长期出入小区的车辆，需购年卡、季卡或月卡。非业主的车辆原则上要停放在小区外，确实需要进入小区的外来车辆，则需在入口交通岗取出入凭证，在出口交通岗验票交费。对摩托车和电单车我们也将实行出入凭证收费制度。

紧急事项处理

管理处设有值班室和监控中心，实行24小时值班工作制。业主如遇紧急事务，或发现有可疑情况及人员时，均可用电话与值班室或控制中心联系，接到您的电话后，我们将以最快的速度给予您尽可能的援助。

煤气中毒：

发现煤气中毒后，应先打开门窗，迅速把病人转移到空气新鲜的 9

地方平放，解开衣扣，但要防止着凉。轻度中毒，可给病人喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；重度中毒应立即送医院抢救，如发现病人呼吸、心跳已停止，必须立即进行人工呼吸和心脏按压直至送医院。

触电：

触电的抢救关键是使触电者迅速脱离电源，如关闭电闸或用木棒等不导电的东西将电器、电线挑开或使触电者脱离电源，切勿用身体或导电物体接触触电者，以免自身触电。触电者离开电源后应保持安静休息，若发现呼吸、心跳微弱或停止，应立即就地进行人工呼吸和心脏按压，包括在转送医院的过程中。

火警

（1）一旦发生火情，各业主应保持镇静，立即通知管理处值班室和监控中心及邻居。

（2）拔打“119”通知消防队。

（3）关闭所有门窗，以防火势及烟雾蔓延。（4）关闭电源总开关。

（5）烟雾浓密时应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾掩着脸部，以免吸入烟雾。

（6）尽可能迅速离开火区到达安全地点，身处火场上层的人，应向天台（屋顶）方向逃出，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生。

防风：

注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知，关好门窗，阳台的花盆应固定好，缚紧容易被风吹倒的物品。勿在玻璃门、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室内。公共通道上禁止摆放花盆、10

桶等重物。台风来临前应预先储存好蔬菜和食物以及饮水，台风来时不要在路上行走，以免发生意外。台风过后，若有破裂之玻璃，应立即更换。若有需要，可向管理处或市气象局咨询台风消息。

地震

保持镇定，应躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物体，地震时不要躲在楼梯底下，准备应付接下来更多的余震。

偷盗、抢劫：

（1）发现犯罪时，保持镇静，立即通知管理处值班室或监控中心及邻近同事，能制服罪犯立即予以制服，敌强我弱时尽力号召群众支援，团结同事设法制服罪犯（制服罪犯后及时押送到就近公安机关，并协助有关部门做好调查处理）。

（2）当罪犯逃跑追不上时，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，应及时向巡警报告，请求援助，并掌握齐全罪证、人证、物证，记录发案时间、地点、人员（特征、外貌、衣着、人数）。

（3）对已作案留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场尽量找到作案工具、遗留下来的物品等，取证时一是要带手套；二是用白纸妥善保存，不得用手拿，以免破坏证据，影响破案。

（4）如有群众受伤应立即包扎、抢救，对围观群众和知情者要取证，记清姓名、单位、联系方法。

（5）协助有关部门做好调查处理及善后工作。

第六章 环境管理

保洁事宜

管理处设有专业卫生保洁队，负责小区所有公共场所的清洁卫生和垃圾清运，但仍需要业主的全力配合，请业主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，将垃圾袋装好置于楼层公共垃圾桶内，以便保洁员及时清运。为保持小区优美的环境，请勿随地吐痰，在装修期间生活垃圾和装修垃圾不能混在一起，装修垃圾应另用袋装，按规定的时间和指定的地点堆放，尤其请业主注意教导自己的孩子，不要在走廊、大门、公共场所内涂画、粘贴等，如造成污损，家长应负责妥善处理，同时，恳请业主同我们一起来美化我们共同的家园。

绿化事宜

为了改善生态环境、美化城市，增进业主身体健康，让我们共同爱护小区绿化：

（一）不要在树干上乱刻、乱划、钉钉或缠绕绳索、铁丝；

（二）不要用树木作施工的支撑物；

（三）不要在树冠周围堆放物料，挖坑取土，兴建永久性或临时建筑、倾倒有害树木的污水、污物；

（四）不要向绿地抛掷果皮、纸屑、易拉罐及其他废物；

（五）不要践踏、穿行有禁止标志的绿地、草坪；

（六）不要在绿地停放车辆；

（七）不要损坏绿化设施、禁令标志、公益广告标志及其他装饰物；

（八）不要在公共绿地设置广告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在绿地、树木上晾晒衣物，衣被晾晒应在指定地点。

消杀管理

为了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生长规律，防治疾病的传染，保障人民的身体健康，创造一个优美的环境，管理处将认真贯彻市政府关于对除“四害”的各项规定，在做好消杀工作的同时，做好宣传发动工作。定期对“四害”进行消杀。

圈养宠物

本小区严禁无证养狗，有证养狗者应对其行为负责，业主如养其他宠物也应特别监控该宠物之行为，禁止其在楼梯口、走廊、绿化地拉屎撒尿，如有业主对该宠物之行为提出合理投诉，则该宠物必须远离本小区，如果影响他人正常工作和休息造成其他不良后果，则其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。

噪声骚扰

为维护宁静的居住环境，保障您的身心健康，请您注意在收听广播、收看电视或在家娱乐时为邻居着想，尽量降低音量，切勿喧哗，尤以深夜为最。各业主车辆在小区内行驶请不要鸣笛和利用喇叭叫人。各业主装修应在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚间19：00时至21：00不得从事敲、凿、锯、钻噪音及刺激性气味等施工。小区内禁止声量较大的玩物，禁止发出一切严重影响周围环境的声音。如果业主受到噪声骚扰可及时到管理处或政府环保部门投诉。

第八章 便民服务

为了给业主创造一个美好的居住环境，我公司本着“尽心为业主着想，尽力让业主满意”的服务宗旨，结合荣旺·东方国际的实际情况，设有以下的居家服务。（注：以下几项服务均为有偿服务）

1、家庭服务：搬家、室内清洁、地板打蜡。

2、家用电器检修：抽油烟机、排风扇、电视机、录像机、电冰箱、洗衣机等。

3、电器安装：热水器、照明灯等。

4、家庭水电设施维修：疏通管道、更换水阀、安装门锁、检修电器开关、插座、线路等。

5、商务中心：打字、复印、传真、过胶等服务。

6、提供服务：衣物干洗及信件邮寄服务。

7、协助办理：水、电、电话、有线电视，订送报纸、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租凭服务。

第九章

通讯备忘录

常用电话号码

荣旺·东方国际管理处„„„„„„„„„„„„„„

供水抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889150 供电抢修„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889185 广电网络„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5882496 报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„110 电信查询台„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„114 火警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„119 急救中心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„120 交通事故报警„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„122 天气预报„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„121平果火车站„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2589182 城东派出所„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5889768 县医院急诊室„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5831193 环保投诉电话„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12369 消费者投诉热线„„„„„„„„„„„„„„„„„„12315

长途自动电话主要城市地区代码

北京 010

广州

020

上海

021 天津

022

重庆

023

沈阳

024 南京

025

武汉

027

成都

028 西安

太原

长春

合肥

厦门

深圳

南宁

昆明

银川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉萨

0315

郑州

0431

哈尔滨

0551

杭州

0592

长沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

海口

0951

西宁

0736

柳州

0776

梧州

0775

钦州

0770

呼和浩特

0891

石家庄

0371

大连

0451

济南

0571

福州

0731

汕头

0756

湛江

0791

贵阳

0898

兰州

0971

乌鲁木齐

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

国际、港、澳、台自动电话代码

香港00852

澳门00853

台湾00886

日本0081 新加坡0065

英国0044

法国0033

荷兰003 意大利0039

西班牙0034

奥地利0043

瑞士0041 美国001

加拿大001

德国0049

尼泊尔00977

阿尔及利亚00213 保加利亚00359 土耳其0090

马来西亚0060 波兰0048

葡萄牙00351

俄罗斯007

挪威0047

缅甸0095

古巴0053

圭亚那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

罗马尼亚0040

南斯拉夫0038

澳大利亚0061

瑞典0046

新西兰0064

泰国0066

匈牙利0036

印度0091

秘鲁0051

菲律宾0063 索马里00252

叙利亚00963

希腊 0030

巴西0055

丹麦0045

埃及0020 冰岛00354

比利时0032

牙买加001809

第五篇：业主手册

业主手册

目 录

1、物业管理

2、管理人员、交费须知

4、房屋装修、装饰管理、房屋转让、转租管理、物资出入、用水管理

8、治安管理

9、电梯管理、交通管理、防火须知、清洁与垃圾处理、保修与维修

14、噪音扰民、商业用房管理

16、特约服务内容

17、常用电话

15

物 业 管 理

伊真物业推行规范化、系统化、现代化的物业管理模式，发挥品牌优势，竭诚为广大住户提供细致入微最佳服务。

物业公司提供的服务包括：

（1）公共场所的卫生清洁（2）正常生活秩序的维护（3）公共场所的绿化（4）公共设施的维护（5）住户提出的在物业公司经营范围内的以及服务规约中约定的其它服务。

根据建设部有关文件规定：物业公司有权根据有关法规并结合实际情况制定本小区的物业管理办法和小区服务管理规约，并依照小区的物业管理办法和服务管理规约向住户提供服务及实施管理。因此，为了广大住户均能享受到我公司之最佳服务，请广大住户务必严格遵守小区的管理规定及有关法规、制度。

物业公司实行24小时值班制度和24小时安全巡视检查制度，住户如遇紧急事务或发现有可疑情况及人员时，除向有关部门报告外，均可向值班室报告，本公司当第一时间给予尽可能的援助或解决。

管理人员

为达到高水准的服务管理，物业公司人员包括服务管理员、工程技术人员、维修人员、安管人员、车管人员、绿化人员和保洁员等，他们都是本小区的社会公仆，是按岗位分工，按照物业公司指示工作，不可做任何私人性质的服务、严禁收受和索取小费及任何利益，恳请业主给予合作。

工作期间工作人员若不努力工作、不称职、不廉洁或有其它不规范行为，希望您向本公司投诉或提出建议，本公司客户服务中心在办公室地点设有服务咨询台，每天由专人负责收集，以便及时了解并解决您的有关问题。

交 费 须 知

本小区除天然气费、有线电视收视费需由住户自行到相关部门交纳外，其他费用：管理费、水费、电费、维修费、公共照明分摊（如楼梯照明、小区照明以及其他公共设施用电）等费用均由物业公司直接收取。

（一）各项费用收费标准： 按照政府规定执行。

若政府有新规定，则按新规定执行，恕难预先公告。

（二）交费时间：

本小区电费（本区域供电属二次供电）、水费采用卡式充值，住户除夜间以外，随时可以到物业办理此项业务。

管理费、公摊电费每三月交纳一次。（公摊电费每户每月承担3度）

（三）交费期限

每三个月的第一个月的1至30日为正常交费期，逾期视为欠费，按规约中的有关规定加收滞纳金。

（四）开始计费

自住户办理入住手续之日起，即开始计收各种费用，如（如：管理费、电费公摊等）住户不得以自己办理手续后未曾居住为由拒交上述费用。对于限期办理入住手续而仍未办理者。自期限的最后一天之次日开始计收以上费用。

房屋装修、装饰管理规定

为保障业主自身利益，维护小区全体业主的合法权益，保持小区的整体美观，统一及安全，使业主持有的物业保值、增值，物业管理公司根据建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理规定》及其它相关的法规、政策、并结合本小区的情况制定本规定，小区所有业主及装修单位，装修人员均应遵守下列规定：

1、在装修施工前，业主应携同装修施工单位负责人一同前往物业管理公司办理装修申报手续，并严格按照要求执行。

2、业主在办理入住手续时，需交纳装修保证金202_.00元/户，待住户正式搬家居住或装修完毕一年后，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定者，按约定期限全额退还保证金。

3、小区装修垃圾实行集中清运制，垃圾在小区指定统一地方堆放，不得随意乱倒。一经发现有乱倒行为者，收取垃圾清运费100—200元，从装修保证金中扣除。装修垃圾清运费每户承担500元，在办理入住时统一交纳。

4、装修期间电梯使用有偿服务：在办理入住时统一交纳。

5、、装修单位应具有《建筑企业装饰装修资质证书》方可在小区从事装修活动，施工前应到物业管理公司办理相关人员登记和出入手续，同时交纳装修施工押金202_元/户，装修工程完毕，经小区管理人员核实未发现违反装修管理及“规约”之有关规定，予以全额退款。

6、装修人员在物业管理公司办理登记手续时需携带装修人员身份证、一寸照片；经物业公司审核，给予办理《装修人员出入证》。装修人员出入小区(或在小区内停留)时，应佩戴《装修人员出入证》并服从管理人员的管理与监督。

7、装修人员应在指定的施工场所施工，否则物业管理公司将收回《装修人员出入证》并清离出小区。

8、为了不影响毗连业主的正常休息，物业服务公司将根据业主申请的装修内容，设定装修期限与装修时间，在这一期限内，业主的装修活动，应尽可能完毕，如特殊原由而需要延长的，应到物业管理公司办理延期手续。

装修时间：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 双 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定节假日：禁止装修

9、业主应对所聘请的装修单位人员的行为负责并加以约束，同时向物业服务公司出具承诺书，装修人员在装修期间，如有违反《房屋装饰装修管理规定》及《业主规约》和小区其他各项管理规定，并造成损失的，将由业主承担连带责任。

10、为保证小区安全，装修人员禁止在小区过夜，每晚20：30以后物业管理公司将安排工作人员进行巡视清场，凡发现在小区内留宿将予以清离，并收回《装修人员出入证》，如特殊原因，需要留人的，业主（或使用人）需写书面申请，报物业公司备案，并对留守人员的行为负连带责任。

11、业主及装修单位在进行工作时，无论搬运材料、工具或开展工程，均应特别注意，如造成配套公共设施、楼道墙面受到损坏，一切责任及修理、维修费用将由装修单位或业主承担。

12、业主在装修期间应及时清理装修垃圾，并禁止在楼道或梯间进行任何形式的加工（如：搅拌水泥、锯木板等），并禁止在公共场地、绿化地、楼道内堆放装修材料和装修垃圾。

13、在装修过程中，对于某个装修项目的装修规定不清楚时，请及时与物业服务公司取得联系，以免给您造成不便或不必要损失，更不能为一户之变，损大家之权益。

14、装修垃圾应由物业公司统一清运，按规定收取一部分费用。

15、严禁在楼道，楼梯间或小区道路等任何公共场所堆放或倾倒垃圾。在楼道口公共区域，如出现无主装修垃圾时，由该层装修户承担清运责任，两户或多户均在装修时，则共同承担。

16、业主或装修单位在装修过程中，应注意以下各条款：

（1）装修过程中，不得破坏或损坏楼体，梁、柱、承重墙，卫生间、厨房地面的防水层，对室内配套设施（包括上阀门，下水检查口，水表及其它相关设施，设备）应封包成活体，以便于日后正常维修与养护，天然气表、阀等设施严禁封包。

（2）装修过程中不得将残留的水泥砂浆、建筑涂料、油漆、橡胶水等倒入室内下水管道，以免造成堵塞。（3）在装修中，凡未经原设计单位或者相应资质等级的设计单位提出设计方案并报经物业服务公司批准，而擅自变动室内承重墙结构；擅自拆改供水、供暖、燃气管道及室内配套设施，将没有防水要求的房间或者阳台，改为卫生间、厨房间；擅自扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阴台、阳台的砖及混凝土墙体；损坏房屋原有设施；降低使用效果及其它影响建筑结构和使用安全的行为，均属违规装修。

（4）为了业主（或使用人）的安全及楼宇的外观统一，禁止安装室外设施，如外置式防护栏，花盆架，晾衣架，遮阳棚等。

（5）如业主需要安装的必须安装为内置式防护栏。

（6）因小区楼顶屋面及排烟、排气通道不具备太阳能热水器的安装、走线条件，故所有业主（或使用人）均不得安装太阳能热水器。

（7）业主在安装室外空调时，请务必在装修之前就计划好安装线路，并提前到物业公司办理有关手续，在获得批准后再按规定的位置和线路进行安装。

18、以上各项条款，业主（或使用人）、装修单位及装修人员均应遵守，如有违反以上条款，物业服务公司为维护全体业主的利益，将采取如下强制措施，所造成的一切损失均由业主（或使用人）自行承担。

（1）将装修单位及装修人员清离本小区并收回《装修人员出入证》。（2）没收违章装修工具。

（3）强制拆除，恢复原貌，限制该房屋功能的正常使用。（4）扣除装修保证金或装修施工押金。（5）赔偿所造成的一切经济损失。

（6）根据违反规定的轻重，业主（或使用人）、装修单位，交纳一定数额的违约金，违约金纳入小区公益事业建设。

20、本《房屋装饰装修管理规定》是《业主规约》的附件，同《业主规约》具有同等的效力。

房屋转让、转租管理规定

一、业主在转让房屋时，应带受让人一起到物业服务公司办理转让或费用清算手续，并签订新的《业主规约》，如受让方未在物业服务公司办理有关手续而造成经济损失，由受让人自行承担。

二、业主在将房屋出租或分配给其他人使用时，应在租赁合同签订之日内通知物业服务公司，办理出租或分配登记手续（承租人应向物业公司提供居民身份证复印件，照片等），并出具书面承诺书，当承租户欠各项费用时，由该业主支付所欠费用，否则，物业服务公司有权采取必要的措施进行处理。

三、业主有责任向承租人说明，在承租期间应遵守小区各项管理规定，不得在房屋内从事违反法律、法规的活动及影响毗连业主正常生活等行为，否则，物业服务公司有权请求政府相关部门进行处理或采取必要的措施。

物资出入管理规定

当住户乔迁新居时，请预先通知物业公司，以便安排有关入住手续、道路、停车等，住户可选择搬家时间，但为了方便着想，请选择小区内较少车辆和住户较少出入的时间进行，搬运时请与管理人员充分合作，并监督搬运人员勿粗心大意，最好将家私棱角用软细物质包装后搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后，将包装废物清理干净。

为了保障小区住户家庭财产的安全，住户搬入物品时，须在门岗登记备案，然后由门岗值班人员于次日送交客户服务中心备案；住户从小区搬运物品时，须由搬运人持房主委托证明到客户服务中心办理物资出入手续，并领取《物资出入通行证》，在途径小区大门时交于值班人员，经核实后方可运出小区。对于未办理出入手续的，值班人员有权拒绝放行。

用水管理规定

为了更好地维护用水设施，使其功能得以正常发挥，住户入住之后，不得私自拆、卸水表、否则造成水表损坏、计量等问题时由住户承担一切责任。

在日常生活中，如住户发现自家水表无法正常计量（或不转）及无法识读时，请及时保修。对于明知自家水表不能正常计量（或不转）却不及时保修的，将依据住户的居住情况按10-15吨/月进行用水量估算。对于采用小流量流水（水表却不转）的住户，一经发现按窃水处理并交纳赔偿金50-200元。

根据有关规定，水表作为安装设施的一部分，其保修期为壹年，保修期过后水表出现问题由住户自行承担维修、更换费用。

最后请广大住户注意节约用水。

治安措施

本小区的社区治安工作由属地公安机关全权负责，物业公司同时设立安全管理部门，其职责是配合协助当地公安机关维护小区的治安，维持小区的正常工作和生活秩序（但不含人身、财产保险保管责任）。为保障住户家居和财产安全，特别提醒各住户：

1、住户进入小区应主动出示《业主卡》，配合工作人员做好非住户及闲杂人员严格登记工作。物品出入小区应办理有关手续并出具有客服中心签发的《物资出入通行证》。

2、业主（或使用人）应遵守户籍管理规定，暂住人员应到派出所申报登记。

3、住户外出请锁好门、关好窗，长时外出请委托亲友或邻居照看，以防不测，同时到物业公司进行登记，以便在您外出期间出现紧急情况时能及时与您取得联系。

4、发现可疑人员或可疑情况，请立即向小区管理人员反映并可拨打电话：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指挥中心报警。

5、防范措施、设施、设备、小区进出口以及安全服务的管理方式，物业公司有权根据需要进行调整和增减。

电梯使用管理规定

为保障电梯的正常使用与安全，更好地为业主服务，特作如下规定：

一、客梯

1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。

2、禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍，儿童乘电梯应由成人陪同。

3、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报经物业公司同意并派专人监督使用。

4、不允许装运易燃、易爆危险品。

5、不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。

6、轿箱内禁止动作粗野，只按使用之按钮，不可敲打按钮、撞击门板。

7、乘电梯时，不可将身体依靠轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。

8、电梯出现下列情况，应及时报告物业公司：

1、门的开、关失去控制； ○

2、运行时有明显的速度异常； ○

3、运行时由异常的振动和响声； ○

4、有漏电现象； ○5 如乘坐电梯时遇到紧急事件，可通过电梯内的应急电话及时通知物业公司或维保单位。○

交通管理规定

为保持小区内道路畅通，进入小区的车辆必须按规定位置停放并交纳车位使用费（住户自用车辆请到安全管理部门办理登记手续，并按时交纳车位使用租费），所缴纳的费用仅为车位租用的资费，并不含保管资费，进入小区的车辆应减速行驶（时速均不得超过5km/H，特别是摩托车严禁在小区内飞车或轰鸣）不得鸣号，如损坏路面、草坪及其它公共设施应照价赔偿。

2.5吨以上及外来车辆未经允许一律不准进入小区。

小区对摩托车、自行车和人力三轮车实行集中保管，进入小区后请立即停入车库，严禁在小区内公共场所或楼道乱停、乱放。

对违反本小区有关安全管理规定，乱停、乱放、超速、超音或进入小区拒交车位使用费的车辆，物业公司有权责令其开出小区，不予在小区内停放并交纳最少30元的违约金。

敬请各位车主和住户给予密切合作。

防火须知

为了避免火警发生，各用户应注意以下几点：

1、要注意用电安全，严禁私拉、乱接和超负荷用电，一经发现物业公司有权拆除或令其恢复原状。小区内各种施工须严格按消防规程作业，动用明火需经安全管理部门批准。

2、小区内严禁燃放烟花爆竹并不得储藏易燃、易爆和化学物品以及其他可能对环境或住户造成影响的物品，一经发现物业公司有权令其立即搬出小区，并交纳违约金最少30元。

3、为了您和他人的安全，请爱护消防设备，对于擅自改动、破坏消防设施者，一经发现将追究责任人经济责任或法律责任。

4、如遇火灾发生，应采取以下措施：

1、保持镇静，如因燃气引起，应立即关闭天燃气管道和阀门，并向119报警，并通知邻居； ○

2、关闭好门窗，以防火势及烟雾漫延； ○

3、烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部。○

5、如发现室内有大量天燃气泄漏时，不得开启和关闭电源开关。

清洁与垃圾处理

为了给大家创造一个干净、舒适而又宁静的生活环境，积极创建文明住宅小区、星级卫生清洁小区，小区设有专业卫生保洁队伍，负责小区公共场所的保洁和生活垃圾清运，但仍需住户的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00将垃圾袋置于垃圾箱内。我公司将派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、严禁将带有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小区的任何地方燃烧垃圾。

3、为保持小区的环境卫生，请勿将垃圾、果皮、纸屑等抛出或丢弃于公共场所；请勿随地吐痰、大小便，须知此等行为亦为政府有关规定所禁止。

4、如将垃圾放于楼梯、过道、单元门口等非垃圾倾倒场所，物业公司将不负责清运，并责令责任人交纳违约金30元以上，请特别注意。

以上垃圾处理方式及要求仅限于生活垃圾的处理，装修及施工垃圾的处理详见“房屋装修管理规定”。

保修与维修

根据国家建设部有关文件，建筑物保修规定为：

1、土建工程的保修期限为二年（如墙体、墙面抹灰层脱落，墙面粉刷层爆皮、地面，瓷砖脱落，地面鼓起、开裂等）。

2、室内卫生间防水层保修期为五年（注：在住户未破坏地面抹灰层的情况下）。

3、电子防盗门及其系统的保修期按厂家执行三包，保修期过后由该系统之使用人共同承担维修、维护费用。

4、有线电视的故障处理由有线台负责；电话线路及宽带网故障由电信部门负责维修处理。

5、按照政府规定，小区实行二次供电；小区供电设施、设备由物业公司保障运行，小区以外的设施由供电局保障正常运行。如发生整幢楼、整个小区或整单元停电时，应及时联系物业公司进行抢修，因供电局系统原因将由供电局负责组织抢修。

由于特殊原因以下物品无保修期，但住户接受时必须完好。1灯管、灯泡；○2各种易碎品（如玻璃，瓷质洗脸盆，洗菜盆，坐便器、瓷砖等）3下水道疏通。因住户○；○使用不当造成的物品损坏亦无保修期。

保修期过后，物业公司将实行有偿维修服务，因此，请诸位住户务必在保修期内就将室内存在的维修问题进行报修。保修期自住户办理入住手续之日起开始计算（对于限期办理入住而在限期内仍未办理者，自公告发布限期办理入住的最后期限至次日开始计算）。

维修处理请参阅《住宅质量保证书》，但是在入住高峰期（自入住工作开展3个月内）、进入第一个星期出现暂不影响住户生活问题以及维修难度较大的大型维修项目，经与住户协商后可适当延长答复，维修时限（同时该答复维修时限须排除相关住户拒不配合的情况）。

噪音扰民

为维护安宁、美好的居住环境，各住户在收听广播、收看电视或在家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请为邻居着想，尽量降低音量，勿作喧哗与大声喊叫，尤其是在深夜10点到早晨8点更应注意。如住户受到噪音扰民等，向物业公司或有关单位报告，物业公司当迅速协助平息。

各住户的车辆或单位车辆在进入小区行驶或停放时，禁止鸣笛或用喇叭叫人，并应注意处理好报警系统设定等。

商业用房管理

商业用户之业主（或使用人）须遵守以下管理规定：

（一）广告牌、灯箱的制作、安装：

所有商业用户之业主（或使用人）在需要制作并安装广告牌、灯箱、招牌等任何外挂物时，请务必先到物业公司办理相关制作、安装申请手续，在获得批准后再按照规定的尺寸、规格等制作安装。

对于未办理任何申请手续或不按规定要求安装的，物业公司有权限期整改或拆除，拒绝整改或拆除的，将采取强制措施进行处理。

（二）环境噪声及环境污染：

（1）未经物业公司同意，任何一位业主（或使用人）不得擅自在外墙上开洞或将烟筒伸出墙外，同时对于没有烟道的铺面，排放烟气必走烟道，没有烟道的铺面需安装排烟设施时，请安装成抽油烟机，严禁使用排气扇排放烟气，以免油污污染外墙，并请定期清洗玻璃及窗台。

（2）任何经营户均不得将音响搬出店外播放；由于本小区商业用房皆与住宅区毗连，因此所有商业房不得从事铝合金、钢件、木板等材料的切割，以免噪声扰民。

（3）经营户应当保持商铺周边外墙的美观、整洁及公用设施的畅通（包括室内消防设施），保持环境卫生。

（三）其他：

（1）任何经营户不得在商铺门前搭设任何形式的遮阳棚、凉棚等，不得将危险品带入商铺。（2）不得在商铺门口乱贴、乱挂宣传单、；不得在商铺门口乱堆、乱放、乱摆桌椅、货物、杂物、垃圾等。特别提示：

1商业用房之业主及使用人的一切商业行为、货品均应在该铺面大门以内，否则物业公司有权予以制止和○收缴。

2商务用户的装修及交费必须遵守《服务管理规约》及《房屋装修、装饰管理》的相关规定。○

特约服务内容

服务项目：

1、清洗抽油烟机

2、清洗厨具

3、擦玻璃

4、清洗卫生间

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、钟点工

8、应急服务

9、装潢设计

10、代办车票

11、房产代理

12、房屋租赁 特约服务属有偿服务，具体收费价格面议。

常用电话

物业管理服务热线：

物业维修：

物业投诉： 安全管理：

煤气报警电话： 火车站问事处： 汽车站问事处： 民航问事处： 保障维修电话： 匪警：110 火警：119 急救：120