第一篇：如何行之有效的管理会员微信群

基础管理篇

（五）：如何行之有效的管理会员微信群

概述：微信群，已经渐渐成为很多球房日常经营管理中的一部分了。用心者，把微信群变成一个很好的客户维护平台，让球房运营更上层楼。懒惰者，把微信群变成了一个广告堆砌的垃圾场，失去了原本成立的意义。微信群在球房经营的各个阶段，都应该如何来利用呢？今天我就给大家介绍下微信群在球房经营管理各个阶段发挥的作用。

（一）如何利用微信群在装修期做预热？

球房的微信群应该在什么时候建立？在球房的起步期，也就是在球房装修开始后，就要建立微信群了。建立一个以自己球房命名的微信群。第一手的客户资源是身边的亲戚朋友提供的。通过传统的扫二维码，人传人的方式拉人进群。也加入当地其他的台球爱好者的微信群。把微信群好友加到微信上。然后拉到自己球房群里。让朋友拉朋友进群。主要的目的就是让大家知道这个球房的存在。

1.通过每天不定时发放红包的方式来维持群里的热度

这是最原始的客户资源的积累。也许开业的第一批顾客群体就是来自于这个群里的成员。微信营销是最有效的球房推广方式之一。所以，要维持群里的热度。发出的红包，按宣传费用支出来处理。例：群里每增加100人，发放50或100元红包。鼓励群成员多拉些亲戚朋友进来。而这些亲戚朋友里，很大可能会有一部分的潜在顾客群体在里面。

2.可以通过这个时间段进行会员卡的预售

只要群里的成员提前预订会员卡，将享受到超值赠送的礼遇。例如，开业时，充值赠送是充多少送多少。预售时，就要比这个额度大。比如充500赠700，充1000赠1500等。赠送金额要比开业初期的优惠活动力度要大一些。每天在群里发布店里的实时动态，已经进展到哪一步了。这个时间段，也可以采纳一些客人给予得建议。有些客人的建议也非常有建设性。3.筛选目标顾客群体，建立主会员群

大群建完之后，要留意群里的动态。要留意哪些会是我们的潜在顾客？我们要做个筛选工作，从大群里，筛选出真正喜欢打球的客人，把他们加入到新建的客户群。这个也就是今后要作为重点维护的客户微信群了。切记，大群随便加人。并且要鼓励群成员加人。最多500人。如果大群满了，可以建2群，3群。主群一定要开启群主身份确认。不能让客人随意拉人进来。只能确定是目标顾客群体的才可以加群。

（二）如何利用微信群在试营业期间做气氛？

1.通过宣传推广让到店里打球的散客加入客户群

球房开始试营业后。要做个微信群的宣传广告。放在店里的醒目位置。放在吧台结账的位置。或者在每张球台的小桌上，放微信群号的广告。可以用赠送代金券或者酒水抵价券的方式来刺激客户加群。要注意，这个群是店里的真正的客户群。而不是前期宣传的那个大群。

2.通过活动游戏的方式让散客主动进群

每天晚上在店里用微信群做抽奖活动。建立面对面的群。输入同一个密码进入同一个群。比如有20个客人进群，就设置20个红包。抢的最少的，可以获赠一瓶饮料。抢到特定尾数的，可以获赠一张一小时免费券。奖品自定。只要自己能兑现的就好。中奖的客人，一定要给他做一个简短的颁奖仪式。让客人留个照片做纪念。然后，在当天活动结束后，把临时群里，还没有在店里会员群的那些散客拉到主群里。然后在主群里，也设置一次抽奖活动。抽到的奖品三天内，到店里领取均有效。这样，就可可以把每天新增的散客加入到主群里了。也就是锁定了一些新的客源。主群里，可以发一些会员卡限时秒杀的活动。比如充100赠50的卡。如果店里某位客人抢到限时秒杀。充100就赠100。或者每天抽一位霸王餐的活动。抽到这个奖励的客人，当天可以在店面免费畅打。更多的奖品，还是要靠大家自己来设定。我这就不一一介绍了。

（三）如何发挥球房微信群的最大价值？ 很多客人面对自己球房的微信群，总觉得力不从心。无从下手。不知道怎么维护才最合适。甚至有的球房，会眼睁睁的看着球房沦为广告群，垃圾群。那么，微信群，该如何维护更为合理呢？我给大家介绍几点方法。

1.微信群最主要的功能：方便发送店里的通知和公告

微信群其实是链接球房和客户最好的一个载体。发布通知的到达率也会很高。而且群功能的@所有人功能也非常便捷。但是，要留意的是，不要经常去@所有人。会让很多客人觉得反感。店里有通知或者公告时，发一发就好。

例：本店将于4月28日晚八点，举办第N届中式八球会员赛，希望大家能够踊跃参加。例：本店将于4月24日晚20点30分，“财源滚滚”的小活动，与您相约，不见不散。

在发布一个重要公告之前，可以先发个红包预热一下。看看有哪些人在？发过红包之后，在发通知，往往效果会更好。

2.微信群的第二个功能：方便球友之间相互约球

微信群里有很多球友是单人的。想过来打球。他可以在群里约人。或者要追分，凑局的都可以在群里约。店里管理人员也可以帮单人来店里的客人在微信群里约球。也可以多组织店里水平相仿的客人一起切磋。让客人与客人之间多多交流，成为朋友。这很重要。

3.第三个功能：方便店里的宣传推广

微信群是店里最好的一个宣传展示平台。方便店里即时信息的传播和推广宣传。①店里发生特别事件的时候。比如，比赛。比如，活动。比如，高手对决。比如，美女PK。即时录一个视频直播，或者捕捉精彩画面发到群里。要体现出店里的氛围来。

②店里的经营状况达到某种状态时。人气爆棚时的视频。然后可以互动下，想打球的，抓紧了，晚了，就没空台了。

③店里日常器材维护的宣传。店里统一的大扫除时。或者器材维护时，例如，洗球。例如，熨台泥。例如，给球杆保养维护等。让客人感受下为了给大家营造一个良好的环境，背后所付出的辛勤和汗水。也让客人更能理解球房经营的不容易，引发客人的情感共鸣，加深大家对球房的印象。

4.第四个功能：给广大球友提供一个交流互动的平台

现在社会越来越浮躁。彼此之间越来越需要沟通交流的平台。虽然是球房的会员群。但聊天的话题并不仅仅局限于台球。可以聊些逸闻趣事。生活工作等。也许客户就能从共同交流中，达成某种合作关系也说不定。充分发挥平台的社交属性。让客人的生活和球房发生联系。比如，甲是供货商，乙是经销商。他们可能在此打球就形成了工作上的合作关系。

5.第五个功能：台球相关信息的即时推送

很多球友关注的重大赛事，重大活动，都可以在群里发比赛通知和比赛战报。比如现在正在如火如荼进行中的世锦赛，就有很多球友关注。虽然关注，但是他们却不知道从哪些途径获得最新的比赛信息和实时战况。那么，就在微信群里发布大家都关心的信息。更方便广大球友了解相关资讯。比如，本次世锦赛备受关注的中国军团，和75三杰的比赛实时动态等。线上的宣传的过程中，要有线下的配合。要从线上引到线下。比如在群里播了比赛时间表后，就发布通知：店里会在17:00准时直播奥沙利文vs丁俊晖的比赛。丁奥大战，谁将更胜一筹？拭目以待。或者可以借助这个机会，做一些互动活动。比如进行有奖竞猜等。例如，丁俊晖，奥沙利文第一阶段的比分会是？谁将在第一阶段结束时，保持领先？等等。至于奖品，大家可以自定。代金券，免费券，酒水饮料，储值卡都可以。店里的晋级表可以在这个时候发挥作用。可以直接把每天的对阵信息写在店里的晋级表上。做到和赛场内同步更新。这样，会让每个球友都会更有代入感。关注起来也更直观，更方便。也可以培养群成员关注比赛的习惯。大多台球发烧友，在看完比赛后，都会按捺不住，都要切磋切磋。

6.第六个功能：台球相关知识的普及

群里要不定期的组织一些台球相关知识的话题。比如器材的选择和购买，保养和维护，客人打球的专业知识等。要尽量做到最好的解答。既推广台球运动，又培养爱好者的兴趣，增加客人对球房的忠诚度，何乐而不为？

7.第七个功能：不定时的推送对大家有帮助的文章

群里可以在早晨和晚上临睡前的时间段，发送一些实事动态，生活常识，励志暖文，工作技巧，幽默段子等文章。能让大家在看过文章后，或有所启发，或开怀一笑，都是极好的。也可以在每天早晨播报一些天气状况，祝大家工作愉快，每天都有好心情的问候语。然后给大家发放一个早安红包。或者在每天晚上时，跟大家打个招呼，祝大家劳逸结合，注意身体的问候语。发一个晚安红包。

总结

客户微信群，不光光是客户交流群。更像是一个台球主题的百科群。让微信群的内容渗透到每位球友的日常生活中的点点滴滴。让微信群的内容更丰富，更多元化。和客人建立起情感共鸣后，运作起来也会更得心应手。让所有的球友感受到球房的用心。当然要做到以上的内容也不是一朝一夕之功。想要运作好，还是要费劲很多心思在里面的。要精心策划，要持之以恒。要做好很多准备工作。如果把微信群运作好，会给球房经营管理带来非常良好的效果。你店里的客户群，维护好了么？

第二篇：微信群管理规定

机关党支部微信群管理规定

（试行）目的

为进一步加强机关党支部党员之间的沟通、交流，及时宣传、学习、落实各级党组织的安排部署，提高工作效率，特制定本规定。适用范围

本规定适用公司机关党支部在职党员。3 要求

3.1微信群名为机关党支部，管理人员为党支部学习委员，应加人员为机关党支部在职党员。

3.2 群成员一律实名制，命名规则为姓名+党小组名称。3.3 发布内容为各级党组织通知、学习资料和文件、学习心得体会。

3.4 严禁发布上级和公司机密、敏感信息及负面信息。3.5 本规定自发布之日起执行。

第三篇：微信群管理规定

xx管理有限公司通知

目的

公司微信群的设立，为员工提供了一个交流工作、分享经验的即时发布平台，有效强化了企业内部的沟通交流，并在对外宣传与信息交流方面发挥重要作用

为了更好的利用现代化网络信息技术，加强员工之间的沟通联络，提高办公效率，保护客户的资料信息，使微信群有一个更加文明、团结、和谐的交流环境，同时确保微信群的合理利用及规范管理，保证信息传递及时、畅通，树立良好的企业形象，特制定本管理规定。微信群设置

2.1员工群成员：公司职能部门及各店分别建群（其中各分店的群需加入各职能部门负责人：行政、人事及总经办）；

2.2客资群成员：各店销售人员、线上客服、线上运营、财务； 2.3销售群成员：各店销售人员、财务。内容：

3.1禁止发与工作无关内容；

3.2严格保守公司、部门机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告；

3.3严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，给予严重警告。群管理要求

4.1员工进群需经过负责人及管理人员同意；

4.2员工群成员一律实名制，部门-职位-姓名，具体操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可； 4.3群中只用于公务，不得作为其他私密交流；

4.4领导人在群里下达的当天需要完成或解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做出回应或

给予可解决的实施办法；

4.5群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复预言，不可见之信息淡漠视之；

4.6群里其他同事分享的信息，获得大家认同或不认同，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言；

4.7有异议的问题及时和相关负责人私信沟通，不可在群里议论、争执等； 4.8微信群安全保密工作，每一位群成员自觉做好群内容安全保密工作，对群内信息、业务通报、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员；

4.9各群负责人必须负责群的日常管理及维护，包括群成员的添加和更新以及实名制管理等工作。因人事变动后，各群负责人必须在2个工作日之内完成新成员的添加、离职人员的清除及群昵称的修改等工作；

4.10 各群负责人必须严格核实群成员添加情况，所有与该群相关的人员必须加入到群中，其他与群无关的人员谢绝加入

xx管理有限公司

第四篇：微信群管理规定

秀水旅游公司微信群管理规定（试行）

一、目的

公司微信群的设立，是为有效强化公司内部的沟通交流，并在对外宣传与信息交流方面发挥重要作用。为进一步规范管理公司微信群，保证信息传递及时、畅通，特制订本规定。

二、群管理员职责

（一）微信群管理员由人事部经理担任，执行微信群管理办法，负责聊天监督、违规处理等。

（二）群管理员负责审核入群、邀请加群等操作，有权将违反微信群管理规定的员工清出微信群组。

（三）对群成员发布非本群应发内容有权制止，有权终止不合时宜的话题、言语，以及在群内点对点式的频繁对话。

三、命名规则

（一）为规范微信群名称、便于管理，微信群名称及群成员应按规则进行命名。

（二）微信群命名规则：部门/公司简称+微信群名，如“秀水旅游公司微信平台”。

（三）群成员命名规则：群成员一律实名制，群昵称统一修改为“部门+实名”。

四、基本要求

（一）严格保守公司机密，严禁转发关于公司业务通报、工作内容等敏感信息给非相关人员，一经发现则按照公司相关规定进行处罚。

（二）但凡涉及个体工作请示、汇报、指示、命令及涉密类等内容，应严格按照公司流程制度执行，强化工作流程意识，避免因过度依赖微信群进行工作流程推进，造成信息误解、丢失、泄密、贻误工作。

（三）避免在群内进行点对点式个人讨论，应私聊解决。

（四）如群内成员不听从管理、或自行退群，由部门负责人劝告谈话无果者，清退或退群后果由个人承担。

（五）禁止在群内发布不良倾向、色情、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息。倡导分享积极向上的内容，欢迎正能量话题讨论，避免散播负面信息。

（六）对于公司对外发布的宣传推广信息，每人均有义务分享到朋友圈，以增加活动效果和公司影响力。

五、保持网络畅通，时常注意群内消息，对于在群内通知到的问题，相关部门责任人争取及时予以回复确认，并及时落实处理问题，因个人原因导致没能及时完成工作任务的，按相关管理规定给予处罚。

六、本规定自发文之日开始施行。

第五篇：公司微信群管理规范

公司微信群管理规范

1.目的为规范对“XX微信群”的管理，更好的利用现代化网络信息技术，加强内部沟通联络，减少信息传递失真，提高办公效率。

现公司各中心内部已建立多个微信群，为进一步规范中心微信群的管理工作，特制定《公司微信群管理规范》

2.适用范围

本办法适用于

XX公司加入“XX微信群”的所有员工。

3.微信群的组成3.1

员工个人微信账号；

3.2

部门、机构微信账号；

3.3

公司行政办公室微信账号。

4.管理机构及其职责

4.1

微信群管理小组职责：

4.1.1

负责微信群的申请、建立、注册和日常管理工作；

4.1.2

负责微信群成员的准入、添加、删除工作；

4.1.3

负责公司拟上传文件的拟制、审核、报批、发布工作；

4.1.4

负责各部门、机构拟上传文件的审核、报批工作；

4.1.5

负责对上传到微信群的文字、图片、连接等资料的审查、监督、删除等工作，对微信群里提出的问题的调查、答复工作；

4.1.6

负责对违反国家法律法规、公司规定的信息进行监管、删除、教育、考核等工作。

4.2

微信群管理小组

组

长：

副组长：

管理员：

5.准入与退出管理

5.1

本微信群仅限公司员工加入，一经加入任何人不得擅自退出，以保证群内成员能及时收到公司文件、通知等信息；

5.2

任何人不得邀请公司以外人员加入“XX微信群”，以免泄露公司秘密；

5.3

欢迎公司员工积极加入，各部门、班组的负责人应将收到的重要信息及时传达给未加入微信群或手机不支持微信的员工。

6.群名称、姓名、备注名、昵称、账号管理

6.1

公司微信群名称由微信群管理小组命名，报微信群管理小组组长审批后方可进行注册、发布；

6.2

部门、机构的名称、账号，由各部门、机构指定专人进行账号注册，名称应为相应部门、机构的真实名称（如

XX生产部、XX安委会等）；

6.3

个人账号由个人自行注册，可使用真实姓名，也可通过聊天的形式将个人真实姓名发布到微信群，以便其他成员将你的昵称修改为备注名（群内是真实姓名，群外是昵称，保证个人隐私权）；

6.4

头像不做具体要求，但应让群友能很容易地记住你；

6.5

已经上传的名称、姓名、备注名、昵称、账号等请不要随意更改。

7.信息发布的内容以及要求

7.1

信息发布的内容

7.1.1

公司、部门、机构的工作动态信息；

7.1.2

公司、部门、机构的最新通知、通报、公告；

7.1.3

公司范围应急信息(必须配合电话通知)；

7.1.4

国内外、公司的重要新闻；

7.1.5

微信群内的非紧急沟通事项；

7.1.6

公司、部门的简要学习、培训资料内容；

7.1.7

个人有益于工作、学习和生活的文字、图片、链接信息分享；

7.1.8

纪念日、节日、生日祝福信息；

7.1.9

经批准发布的其它信息。

7.2

信息发布的要求

7.2.1

本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、色情、暴力等内容；

7.2.2

严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非本公司人员，一经发现将追究相关责任；

7.2.3

交流中，禁止诋毁公司及员工形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及人身攻击性语言；

7.2.4

严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现将追究相关责任；

7.2.5

群内成员不服从群管理，擅自退群，由此带来的后果由个人自行承担；

7.2.6

公司发布、分享的信息，群成员有义务分享给公司内其他员工；

7.2.7

需要在群里发图片、视频时，应尽量使用链接形式，以节省数据流量；

7.2.8

为使公司的信息能及时传达到个人，班组长及以上领导、其他管理人员必须加入“XX微信群”，其他人员自愿选择；

7.2.9

严禁在群内发布商业广告。

8.微信群管理要求

（一）建群要求

1.新建微信群必须指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员；

2.通常情况下，公司层面的微信群组应由人力资源暨行政部负责建立和管理，并指定专人负责群的日常维护及管理工作；

3.各中心微信群组原则上应由各中心负责人或助理负责建立、监管并负责日常维护管理工作，各部门负责人可建立内部微信群，并指定专人负责群的维护及管理；

4.群成员一律实名制。

具体操作步骤：

进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”

进行修改即可。

（二）信息发布要求

1.各中心、部门建立微信群只用于公务交流及有价值之财经、科技及管理信息分享，各群组员应严格自律，注重言行，不得发布与国家的法律、法规、制度、政策相抵触的言论，工作交流不掺负面情绪，坚持积极向上、文明用语，不允许发布未经公开报道，未经证实的小道消息。

2.不得发表有反动、色情等内容之图片,不可恶意刷屏。

3.聊天内容不得包含任何恶意人身攻击行为，在群里漫骂他人，粗言秽语；

4.严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、相关生产信息等内容严禁转发给非相关人员。

5.保持网络畅通，对于在群内反映之问题，相关部门责任人应及时予以回复确认。

（三）微信群管理员职责

1.各微信群管理员均需至人力资源暨行政部登记备案，执行微信群管理规定，负责群成员实名制、聊天监管、违规处理等。

2.每日检查群成员，不应加入人员予以剔除。

3.对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其到相应微信群发布，有权终止不合时宜的话题和言语。

（四）微信群成员职责

1.严格按照群组成员要求加入相对应的群组，做到不随意加入与自己无关的群组，不邀请无关人员加入群组。

2.加入群组后一律使用真实姓名，并相互提醒，相互监督。

3.发现有无关人员进入群组后，及时联系群组创建人或管理员。

（五）微信群管理规则

1.发布负面广告信息者警告一次，第二次再发者直接清退出群。

2.不得发布带有煽动性、过激性的信息，违者直接清退出群。

3.未经群主或管理员同意，擅自拉不相干人或外部人员进群者，一经发现直接清退。

（六）保密要求

1.在使用微信群时应避免传输涉密信息。

2.公司通过微信传达的生产经营等信息，不得转发给外单位人员，不得发布到个人朋友圈。

3.不要将自己的微信借与他人使用，若出现微信密码遗失、被盗等情况，请通过正规途径恢复，并及时告知微信群组管理人员。

（六）监督考核

1.人力资源暨行政部为微信群总体监督考核部门，各群组创建人及管理员负责微信群组的具体日常监督考核。

对不遵守规定、不服从管理的成员进行处理、清退。

2.公司领导及相关人员在微信群组中传达的工作安排、要求等信息等同于电话、邮件、纸质文件等的传达效力，如相关部门或人员不及时按要求进行处理，均视情节依公司《奖惩作业办法》

予以处理。