下载文档第一篇：鼎力推荐教务处工作总结
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教务处工作总结（202_～202_学年度）
一、教育教学管理情况
如何把教育教学工作开展好，组织好，那么不断增强开放教育意识、转变教职工思想观念，改革教育教学模式，完善支持服务，加强过程管理，注重能力、质量的培养，是首先要解决的一个大问题。为了达到这一教学目的，着重开展了如下几个方面的工作。
（一）采取请进来走出去的办法定期对教职工进行开放教育有关理论的教育。
（二）逐步完善东港电大开放教育教学管理模式。
1、教学管理模式：教学方式—导学式，下发给学员教学包，在学员自学的基础定期安排学员集中到校辅导，充分利用各种教学资源进行网上学习、小组学习和电话答疑等学习形式。
教学包含有如下内容：（1）教案：课程实施方案；（2）课程表、联系电话；（3）学员自学看书提纲；（4）自检自测题；（5）指导学生上网学习工作计划；（6）参加小组学习工作计划等。
每位任课教师都建立了所任学科的教学包，同时提出了很多建设性意见，使教学包越来越趋于学员实际，从而更好的辅助于教学。
2、所有任课教师都参加了省电大开展的网上讨论和网上教学活动，刘淼老师参加了省电组织的教学课件比赛活动。
3、上学期专科任课教师制做了2课时的电子教案，本科任课教师制做了2课时的教学课件。方便了网上教学，提高了教学质量，培养了教师利用现代化教学手段开展教学的能力。
4、大多数教师能利用辅导课时间实施教学活动，注重讲课方法，体现开放教育特点。小组学习、电话答疑等教学形式也发挥着作用，基本上做到了学生随到随学，体现了服务意识。
5、绝大多数教师能按要求批改学员的平时作业，扣分有依据，有批语。成绩合理，登分成绩单清晰。但有个别教师作业批改不认真，受到了市电大的批评。
（三）建立了以组建课程班，安排助课教师，形成性考核为主要管理手段的开放教育学生工作管理模式。
形考方面，制定了各种管理制度（以装订成册），学生档案、点名簿、班主任工作手册、形考记录等一应俱全。给每位助课教师都申请了电子邮箱，以便与学生沟通与交流。
（四）媒体资源建设及学籍管理
1、东港电大已具有自己独立域名的网站，并设有专人维护和更新内容。
2、对已有教学课件，教师制做的电子教案，各种规章管理制度，并整合省、市电大网上资源全部挂在了自己的网页上，方便了学生开展网上学习。
3、规范了学生学籍档案。
（五）实行周五“例会制度”，坚持每周五早8:00召开10分钟的教育教学工作汇报、协调工作会，及时发现各项工作中存在的问题，提出解决问题的办法，真正做到教育、教学工作中的过程控制管理。
（六）电大任课教师、助课教师及教辅人员，周六、周日上班，实行签到制。
（七）常规管理如：课程注册、制定教学计划，组织考试、教材管理等没有出现差错。
二、本部门需要解决问题
1、总结性评估要求办公条件、环境急待改善。铁皮柜2—3个，增加一个办公室，简单给予装修。
2、开拓生源，降低办学成本。
二OO三年七月
第二篇：鼎力推荐班主任工作总结
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班主任工作总结
大许实小
二（3）班
张海珍
记忆中的秋天在孩子们的书声中悄然褪了颜色，等你回头，门前屋后的黄叶笑过一场风雨，便化作了春泥。秋风总这么萧飒，不得你细细驻足观赏，留下的遗憾也终成遗憾。
这几天我一直想要说一句话。但我不知道选择哪一句，是“这个学期总算过去啦！”还是“这个学期过去了？”。想要用前者是因为总算顺顺利利地完成了学校布置的各项任务，而且全班小朋友都平平安安的，没有出什么问题，所以我想要大喊一声“这个学期总算过去啦！”。可是我又在思考又在担心，我们班小朋友有些知识还没有落实，有些习惯还没巩固，有些学生还没有跟上，有些能力还没有养成，所以我想要嘀咕一声“这个学期过去了?”可是不管怎么样，这个学期事实上已经过去了。现将我做的一些工作总结一下：
首先讲讲二年级孩子的特点：首先是产生厌倦感。孩子进入二年级了，对学校环境和老师都比较熟悉，对每天的上课、下课、放学回家做作业，已经没有什么新鲜感了，有的孩子就会产生厌倦，于是就有上课不专心听课的、爱说无关课堂学习内容的话，不爱动脑子思考分析问题，不爱主动举手发言，不完成作业，思想懒惰，依赖性强，稍有困难就依赖老师依赖家长等现象。
其次是二年级很多孩子丢三落四。如铅笔、课本、练习册、雨伞、校服等等。许多家长往往也对孩子丢三拉四的习惯无所谓，其实这个习惯渗透到学习中，可能会影响思维的严密性。
再者是调皮不听父母的话了。经过一年的在校的学习生活，身体、思想等方面都成长了，孩子胆子也大了，开始调皮了，有的孩子会跟父母狡辩了，有的开始有点不听父母的话了，在学校也经常闹点小事（尤其是男孩子）。
针对以上情况，我把本学期要做的工作分为三类： 第一类：每天必做的事情
1、值日生到校后，进行卫生检查，学习委员管理班级进行早读。
2、指定值日生进行检查校徽、红领巾、手指甲的工作。
3、中午在教室里进行自习，做作业、看书。
4、放学以前，布置作业，强调学生放学途中的安全问题。
5、在晨会中将行为规范细化，一天下来检查学生的行为规范，由学生自己检查，自己述说这一天哪里做对了，哪里做得不够，及时进行评价。
第二类：每周必做的事情。
1、小组评比，每周评出一个先进小组。
2、每周一次语文生字词的总听写，并进行一单元的知识回顾。
3、组织主题班会，利用班会来渗透教育，树立榜样。
第三类：每月必做的事情。
1、统计一个月来 作业全交名单，然后进行鼓励。
2、每月评出这个月，进步最大的学生。
3、给班干部提建议，给班主任提意见。
4、树立永争第一的信心，积极参加学校的各种活动。
5、认真学习，开展“一帮一”“结对子”共同进步的活动。
具体工作是这样实施的：
一、以强化常规训练带动教育教学工作。
经过了一个暑假，学生一下子长大了许多。他们渐渐地有了自我意识，做事情喜欢以自我为中心，搞“个人主义”。这虽是学生个性的体现，却不利于整个班集体的发展。因此，继续抓好对学生各项常规的培养，仍然是班务工作的重头戏。
学期一开始，我首先对学生进行思想教育，让他们明确校规，校纪。带领学生学习并背诵《小学生日常行为规范》、《小学生守则》，了解《规范》、《守则》内容，并成为他们行为的指南。在学校组织的历次检查评比中，我们都名列年级第一。
这学期，学校更加严格了对路队的要求。结合学校的要求，根据我们班在路队方面的现状，我在班上召开了一次“雁群飞行我站队，都是守纪小模范”的主题班会，对学生进行这方面的思想教育。在对学生进行思想教育的同时，反省自己平时的一言一行，并以身作则，在每一次集会时首先按要求站好，为学生作出好的榜样。一学期下来，我们班的路队有了不小的进步。
二、培养良好的班集体
1、干部队伍的组建和培养。
一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，他们是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地选拔和培养班级小干部，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。
本学期当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信。如谢苏晨就是一位称职的小干部，无论从学习、纪律哪一方面都是大家学习的榜样，尤其老师不在时，从来不违反纪律，为班级树立了榜样。我每次发现都进行表扬，同学们都露出了羡慕佩服的眼光。其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求小干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，即“以点带面”。如刚开始试用阶段，白诚溢对自己就要求不严，经常有学生反映：他不能把自己管住，老师不在时，经常带头做一些不该做的事。我经过几次单独的批评教育后还是没有好转，后来就只能把机会给别人了。其三，培养小干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，即“以面带面”。
2、以丰富的活动促进良好班风的形成。
班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，如优秀班集体评估、跳绳比赛、写字竞赛、冬季运动会等活动。每天一大早，我总是跟学生差不多时间到校，一到学校就协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。开展一些跟教学有关的活动，如：谁是写字标兵比赛、“金星灿灿”、课文背诵比赛等，让学生在竞争中增强集体荣誉感，逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。
本学期，学生的集体荣誉感逐渐增强，良好的卫生习惯也已经养成。这一点主要是结合学校平时的卫生检查，和上学期相比有了进步，学生也经常关注我们班的得分情况。虽然本学期我们班的评比分数不多，但是我还是感到很欣慰，因为这学期我们班各项评比工作我基本上就放手让学生自己去做，上学期总是要我去提醒学生捡起地上的垃圾，把课桌对整齐，别忘了擦窗台等等，本学期学生已经养成了良好的卫生习惯，越来越自觉，我也可以放心地把工作交给他们自己去做。班干部的管理能力也有所提高。比如：晨读的习惯已经养成，班长管得也较好，自习课的纪律比上学期都有了很大的进步，学生在自习课的时候都会安安静静在教室里做作业，我想只要养成习惯了，学生就显得比较听话，老师不在的时候大多都会自己认真地做作业，班干部不用怎么去管理。
三﹑做好学生的安全卫生工作.1、安全工作要常抓不懈。
一学期中特别重视了对学生的安全教育工作，为了使安全方面不出差错，经常利用晨会课、班会课，给学生详细地讲述交通安全知识，防火、防电、防溺水、防食物中毒等方面的知识。教育学生遵守交通规则，注意人身安全，不要和车辆抢行。要求学生不到有危险的地方去玩，不买垃圾食品。让学生熟悉交通规则，熟记交通标志，课间不追诼打闹，以免出现不安全事故，把安全隐患消灭在萌芽状态。上学、放学遵守路队规定。经常给学生讲解、比较什么事危险，不能干，什么事不道德，不诚信，要远离。以发生在周围的溺水事故、交通事故为鲜活的例子，教育学生珍爱生命，学会保护自己。
2、卫生工作时刻提醒。
要带好一个积极向上的班级，做好卫生工作是搞好班级各项工作的前提，如果班级卫生工作搞不好，不但影响学生学习的精神面貌，而且影响着学生的身体健康。如果学生的个人卫生搞不好，就会直接影响自己的美观。因此，在班级卫生方面我下了狠心来抓，一是在个人卫生方面要求学生每天必须洗手洗脸，不留长发，衣服干净。在教室卫生方面坚持做到每天三洒两扫的工作。在体育卫生方面，要求学生坚持“两操”。卫生采取定时定点定人的做法，使班级卫生和环境卫生显著改善。四﹑坚持与家长的联系，共同教育好学生。
老师要教育好学生，除了做好校内的教学管理，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长的帮助，才能把学生教育好。特别是那些顽皮的学生，更需要家长的帮助，经过教师和家长的共同教育，他们才能遵守纪律，认真学习。和家长成为朋友，让他们支持我的工作。接这个班级以来，我和家长一直保持着密切的联系，经常打电话询问孩子在家的情况，我觉得家长对我的工作也非常支持。只要我们用心和他们沟通，家长也会真诚地支持我们。
在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心。
连起串串足迹，俯视遐思，岁月的流逝总在不经意间，季节的交替也一如那层层渲染的工笔山水，让你找不到明显痕迹，只是在层层浸染中，蓦然回首，日子已经悄然远离。过去不代表未来，但过去能奠基未来。面对自己失去的青春和红颜，自己却得到了知识和阅历，获取经验和勇气，这将为我迎来下学期的每一个艳阳天。
第三篇：鼎力推荐班主任工作总结
班主任工作总结
大许实小二（3）班张海珍
记忆中的秋天在孩子们的书声中悄然褪了颜色，等你回头，门前屋后的黄叶笑过一场风雨，便化作了春泥。秋风总这么萧飒，不得你细细驻足观赏，留下的遗憾也终成遗憾。
这几天我一直想要说一句话。但我不知道选择哪一句，是“这个学期总算过去啦！”还是“这个学期过去了？”。想要用前者是因为总算顺顺利利地完成了学校布置的各项任务，而且全班小朋友都平平安安的，没有出什么问题，所以我想要大喊一声“这个学期总算过去啦！”。可是我又在思考又在担心，我们班小朋友有些知识还没有落实，有些习惯还没巩固，有些学生还没有跟上，有些能力还没有养成，所以我想要嘀咕一声“这个学期过去了?”可是不管怎么样，这个学期事实上已经过去了。现将我做的一些工作总结一下：
首先讲讲二年级孩子的特点：首先是产生厌倦感。孩子进入二年级了，对学校环境和老师都比较熟悉，对每天的上课、下课、放学回家做作业，已经没有什么新鲜感了，有的孩子就会产生厌倦，于是就有上课不专心听课的、爱说无关课堂学习内容的话，不爱动脑子思考分析问题，不爱主动举手发言，不完成作业，思想懒惰，依赖性强，稍有困难就依赖老师依赖家长等现象。
其次是二年级很多孩子丢三落四。如铅笔、课本、练习册、雨伞、校服等等。许多家长往往也对孩子丢三拉四的习惯无所谓，其实这个习惯渗透到学习中，可能会影响思维的严密性。
再者是调皮不听父母的话了。经过一年的在校的学习生活，身体、思想等方面都成长了，孩子胆子也大了，开始调皮了，有的孩子会跟父母狡辩了，有的开始有点不听父母的话了，在学校也经常闹点小事（尤其是男孩子）。
针对以上情况，我把本学期要做的工作分为三类：
第一类：每天必做的事情
1、值日生到校后，进行卫生检查，学习委员管理班级进行早读。
2、指定值日生进行检查校徽、红领巾、手指甲的工作。
3、中午在教室里进行自习，做作业、看书。
4、放学以前，布置作业，强调学生放学途中的安全问题。
5、在晨会中将行为规范细化，一天下来检查学生的行为规范，由学生自己检查，自己述说这一天哪里做对了，哪里做得不够，及时进行评价。第二类：每周必做的事情。
1、小组评比，每周评出一个先进小组。
2、每周一次语文生字词的总听写，并进行一单元的知识回顾。
3、组织主题班会，利用班会来渗透教育，树立榜样。
第三类：每月必做的事情。
1、统计一个月来 作业全交名单，然后进行鼓励。
2、每月评出这个月，进步最大的学生。
3、给班干部提建议，给班主任提意见。
4、树立永争第一的信心，积极参加学校的各种活动。
5、认真学习，开展“一帮一”“结对子”共同进步的活动。
具体工作是这样实施的：
一、以强化常规训练带动教育教学工作。
经过了一个暑假，学生一下子长大了许多。他们渐渐地有了自我意识，做事情喜欢以自我为中心，搞“个人主义”。这虽是学生个性的体现，却不利于整个班集体的发展。因此，继续抓好对学生各项常规的培养，仍然是班务工作的重头戏。
学期一开始，我首先对学生进行思想教育，让他们明确校规，校纪。带领学生学习并背诵《小学生日常行为规范》、《小学生守则》，了解《规范》、《守则》内容，并成为他们行为的指南。在学校组织的历次检查评比中，我们都名列年级第一。
这学期，学校更加严格了对路队的要求。结合学校的要求，根据我们班在路队方面的现状，我在班上召开了一次“雁群飞行我站队，都是守纪小模范”的主题班会，对学生进行这方面的思想教育。在对学生进行思想教育的同时，反省自
己平时的一言一行，并以身作则，在每一次集会时首先按要求站好，为学生作出好的榜样。一学期下来，我们班的路队有了不小的进步。
二、培养良好的班集体
1、干部队伍的组建和培养。
一个班的集体面貌如何，很大程度上是由小干部决定的。小干部对班集体有着“以点带面”和“以面带面”的作用，他们是“班主任的左右手”。所以唯有慎重地选拔和培养班级小干部，班主任工作才能逐渐从繁重走向简单与轻松。
本学期当选的干部应具有较强的号召力和自我管理能力。干部队伍的组建不能仅仅作为一种形式存在，班主任必须精心培养：其一，要大力表扬干部优点，宣传他们的先进事迹，帮助小干部树立威信。如谢苏晨就是一位称职的小干部，无论从学习、纪律哪一方面都是大家学习的榜样，尤其老师不在时，从来不违反纪律，为班级树立了榜样。我每次发现都进行表扬，同学们都露出了羡慕佩服的眼光。其二，在鼓励干部大胆工作，指点他们工作方法的同时，要更严格要求小干部个人在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，即“以点带面”。如刚开始试用阶段，白诚溢对自己就要求不严，经常有学生反映：他不能把自己管住，老师不在时，经常带头做一些不该做的事。我经过几次单独的批评教育后还是没有好转，后来就只能把机会给别人了。其三，培养小干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，即“以面带面”。
2、以丰富的活动促进良好班风的形成。
班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校的各项活动，如优秀班集体评估、跳绳比赛、写字竞赛、冬季运动会等活动。每天一大早，我总是跟学生差不多时间到校，一到学校就协助学生搞好卫生工作，这样，学生不仅逐步养成热爱劳动的好习惯，而且时刻想为自己的班集体争光。开展一些跟教学有关的活动，如：谁是写字标兵比赛、“金星灿灿”、课文背诵比赛等，让学生在竞争中增强集体荣誉感，逐步形成一个健康向上、团结协作的班
集体。
本学期，学生的集体荣誉感逐渐增强，良好的卫生习惯也已经养成。这一点主要是结合学校平时的卫生检查，和上学期相比有了进步，学生也经常关注我们班的得分情况。虽然本学期我们班的评比分数不多，但是我还是感到很欣慰，因为这学期我们班各项评比工作我基本上就放手让学生自己去做，上学期总是要我去提醒学生捡起地上的垃圾，把课桌对整齐，别忘了擦窗台等等，本学期学生已经养成了良好的卫生习惯，越来越自觉，我也可以放心地把工作交给他们自己去做。班干部的管理能力也有所提高。比如：晨读的习惯已经养成，班长管得也较好，自习课的纪律比上学期都有了很大的进步，学生在自习课的时候都会安安静静在教室里做作业，我想只要养成习惯了，学生就显得比较听话，老师不在的时候大多都会自己认真地做作业，班干部不用怎么去管理。
三﹑做好学生的安全卫生工作.1、安全工作要常抓不懈。
一学期中特别重视了对学生的安全教育工作，为了使安全方面不出差错，经常利用晨会课、班会课，给学生详细地讲述交通安全知识，防火、防电、防溺水、防食物中毒等方面的知识。教育学生遵守交通规则，注意人身安全，不要和车辆抢行。要求学生不到有危险的地方去玩，不买垃圾食品。让学生熟悉交通规则，熟记交通标志，课间不追诼打闹，以免出现不安全事故，把安全隐患消灭在萌芽状态。上学、放学遵守路队规定。经常给学生讲解、比较什么事危险，不能干，什么事不道德，不诚信，要远离。以发生在周围的溺水事故、交通事故为鲜活的例子，教育学生珍爱生命，学会保护自己。
2、卫生工作时刻提醒。
要带好一个积极向上的班级，做好卫生工作是搞好班级各项工作的前提，如果班级卫生工作搞不好，不但影响学生学习的精神面貌，而且影响着学生的身体健康。如果学生的个人卫生搞不好，就会直接影响自己的美观。因此，在班级卫生方面我下了狠心来抓，一是在个人卫生方面要求学生每天必须洗手洗脸，不留长发，衣服干净。在教室卫生方面坚持做到每天三洒两扫的工作。在体育卫生方面，要求学生坚持“两操”。卫生采取定时定点定人的做法，使班级卫生和环境卫生显著改善。
四﹑坚持与家长的联系，共同教育好学生。
老师要教育好学生，除了做好校内的教学管理，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长的帮助，才能把学生教育好。特别是那些顽皮的学生，更需要家长的帮助，经过教师和家长的共同教育，他们才能遵守纪律，认真学习。和家长成为朋友，让他们支持我的工作。接这个班级以来，我和家长一直保持着密切的联系，经常打电话询问孩子在家的情况，我觉得家长对我的工作也非常支持。只要我们用心和他们沟通，家长也会真诚地支持我们。
在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心。
连起串串足迹，俯视遐思，岁月的流逝总在不经意间，季节的交替也一如那层层渲染的工笔山水，让你找不到明显痕迹，只是在层层浸染中，蓦然回首，日子已经悄然远离。过去不代表未来，但过去能奠基未来。面对自己失去的青春和红颜，自己却得到了知识和阅历，获取经验和勇气，这将为我迎来下学期的每一个艳阳天。
第四篇：鼎力推荐办公室202_年工作总结
办公室202_年工作总结
202_年，办公室在市局党组的正确领导下，在兄弟部门的大力支持与配合下，紧紧围绕全局工作中心和年初确定的工作计划，牢固树立大局意识和服务意识，集中精力，搞好政务，脚踏实地，开拓创新，较好地完成了全年各项工作任务。现总结如下：
一、牵头抓好贯标工作，以全市系统为单位的认证模式初步构建 年初市局决定以全市系统为单位进行ISO9000质量体系认证后,办公室及时拟定了全市贯标工作意见，并逐项抓好落实。经过全市上下的共同努力，全市系统9月份以零不符合项顺利通过了第三方认证，使绍兴国税系统的ISO9000贯标工作迈上了新的台阶，得到了认证方专家的高度评价。我们做的主要工作有：
一是构建全市贯标工作网络。成立了全市国税系统贯标工作领导小组，并对各级各部门的贯标工作职责进行了明确，同时在市、县二级均建立了质量管理员队伍。使各级对贯标工作的重视程度和全员参与程度进一步提高，上下联系交流更加通畅。
二是牵头抓好体系文件管理。3月底前，我们牵头组织编写了全市统一的质量手册和程序文件，将全市统一的工作要求基本纳入到程序文 1 件之中。在此基础上，组织对市局本级和各县（市）局的工作规程进行了全面修订，保证了全市为单位的质量管理体系自4月份起按时运行。同时，全市体系文件均通过公文处理系统审核、审批和修订，通过内部主页进行发布，而且修订责任部门也基本明确，修订比较及时，从而使体系文件管理更加科学、规范，查询利用更加方便。
三是加强调查研究和工作指导。我们多次深入基层，了解各地贯标工作进展情况，对县（市）局贯标工作进行指导，同时认真听取基层的意见建议，及时向分管局领导进行汇报，采取相应的工作措施，并撰写了相关的调研文章。我们还注意总结推广各地好的做法和经验，如上虞市局、市局计统征收处、市局直属分局的做法等，都及时在《国税信息》上刊登。此外，为帮助全体工作人员进一步加深对ISO9000质量管理体系的理解，我们牵头编写了ISO9000知识简易读本
（一）、（二），以比较通俗的文字介绍ISO9000标准的相关知识、全市贯标工作、具体案例等。4月底前，我们还会同监察室组织了全市内审员提高班。3月份和10月份，分二次对市本级的质量管理员进行了以程序文件为主要内容的业务培训。
四是认真开展贯标工作评估。上半年，我们结合全市内审对各地贯标工作进行了初步评估，下半年又专门组织了贯标工作评估，并将评估结果纳入县（市）局领导班子考核，较好地发挥了鼓励先进、鞭策落后的作用。通过评估，还进一步掌握了全市贯标工作开展的真实情况，为下一步深化贯标工作打下了很好的基础。
二、真抓实干，突出重点，效能建设取得了实实在在的成效 机关效能建设是今年我局一项十分重要的工作，按照上级统一部署和市局领导的工作要求，办公室及时制订了具体方案并认真牵头实施。
一是成立领导机构，明确工作职责。成立了市局效能建设工作领导小组,并由办公室负责效能办的日常工作，监察室负责投诉问题的协调和处理，同时明确各部门主要负责人为效能建设的第一责任人，从而保证了市局效能建设各项工作措施的执行到位。
二是层层发动布置，统一思想认识。朱关烈局长亲自进行动员，明确工作要求，布置实施方案。各处室、单位又进行了再动员、再布置，同时利用周一晚学习时间，组织干部深入学习各级领导讲话和有关文件精神，使全体干部对机关效能建设的重大意义有了充分的认识，明确了工作重点和要求，并积极投入到效能建设活动中来，确保全员参与。
三是广开纳谏渠道，确保找准问题。对内外多种渠道征求到的意见、建议，我们会同监察室及时汇总梳理，落实职能处室、单位提出具体整改措施达140条，并切实抓好督查督办，目前已全部整改落实到位。
四是认真设计载体，将业务重组、深化贯标工作、加强制度建设、干部绩效考核等作为效能建设的重点，开展了富有国税特色的机关效能建设，取得了丰硕的成果。
五是及时总结，加强宣传，赢得了各级领导和社会各界的充分肯定。除按照上级要求认真做好总结、汇报工作外，我们还主动整理材料，主动向市效能办领导汇报，主动联系新闻单位采访。省、市有关领导多次到我局视察工作，听取汇报。7月22日，省委常委、组织部长斯鑫良在市委书记王永昌、副书记顾秋麟的陪同下，率全省效能建设现场会与会 领导视察了我局机关效能建设工作，并给予充分肯定。11月20日起，《绍兴日报》分上、中、下三篇对我局效能建设进行了系列报道，在社会上引起了较大反响，对进一步树立国税良好形象发挥了积极作用。
三、效率与质量并重，公文处理水平有了较大幅度的提高 一是抓好收文的催办、查办工作。年初，我们对机关收文处理要求作了进一步的明确，凡上级下发的需要执行的文件，先由办公室明确一个承办或牵头承办的职能处室、单位，再由牵头处室、单位提出明确的贯彻执行意见后转交具体执行部门，是否需要执行以部门信箱是否收到文件和职能部门的注办意见为准。同时办公室收发人员每季度对各处室、单位收发文处理情况通过公文处理系统进行抽查，并纳入工作目标考核。从实施情况看，该要求得到了很好的执行，公文处理速度加快，推诿现象明显减少。
二是对以市局名义印发的涉税审批公文的处理办法进行了调整。把流转税处、所得税处、国际税务处等以市局名义直接批复给纳税人的涉税公文不再纳入公文处理系统流转，而直接由各相关处室按照市局领导审批意见印发，进一步简化了工作流程，提高了内部审批速度。
三是进一步提高公文处理系统的利用效率。今年市局各处室、单位编制的季度、工作计划，半、工作总结，向上报送的各类总结汇报材料等通过公文处理系统审核审批，从而进一步明确了审批责任，加快了审批速度。
四是切实抓好《全国税务机关公文处理实施办法》的贯彻执行工作。在认真学习、正确理解的基础上，我们切实加强了公文核稿和事后监控，重点抓了文种使用、主题词标注、公文版式等容易出错的几个方面，从细枝末节着手，严格对照公文处理国家标准进行操作，使我局公文的标准化程度进一步提高。
一年来，通过公文处理系统办理正式收文991只，正式发文611只，公文处理速度和质量均有较大幅度的提高，未出现重大差错。
四、完善考核办法，促进全局工作目标顺利实现
我们按照市局领导的意见，对本级的工作目标考核办法进行了修订完善，将考核内容分为量化工作（60%）和整体工作评价（40%）两个部分，其中整体工作评价部分采用“顾客满意度”测评办法，由局领导、工作服务对象、横向部门等对市局各处室、单位履行职责情况、创新意识、工作成效、部门协作等方面进行相对规范、合理的测评。此外，我们还认真牵头实施对县（市）局领导班子的考核，并按照省局要求组织好全市系统的工作目标考核工作。特别是对县（市）局领导班子考核中由办公室组织的贯标工作评估，我们精心策划、认真实施，客观公正地反映了各地的实际情况，实事求是地向市局领导进行了汇报，并严格按考核规定评定了各地的得分。我们还如实将评估结果反馈给县（市）局，对推动各地的贯标工作起到了很好的作用。
五、加强督查督办，确保重要工作措施落实到位
今年的督查督办工作得到了进一步加强，除局长办公会议、局务会议外，我们对县（市）局长会议、管理评审会议、一些重要的专题会议上形成的决议或布置的重要工作也主动整理，及时进行督查督办，做到敢督敢查，务求实效。除电话督查、实地督查外，全年共进行书面督查 督办8次，分别对管理评审会议提出的工作要求、万泰认证现场审核反馈意见、机关效能建设整改措施落实情况等进行了督查督办，所有督办事项均按时办结和回复。我们还认真完成上级布置的督办工作，共办结省局督办事项18件。此外，办理市长公开电话19件，按期回复率、满意率都达到了100%，并办理了2件市政协提案。
六、转变观念，主动出击，信息新闻工作取得了明显进步 今年以来，我们按照局领导的指示，改“守株待兔”为“主动出击”。对内，我们主动与有关处室、单位进行联系和沟通，多渠道收集和掌握信息新闻线索。对外，我们主动与新闻单位、上级部门加强联系和沟通，及时上报信息和组织新闻报道。今年，《绍兴日报》头版有关我局的宣传报道创记录地达到了10篇，《“流程再造”打造“政务生产线”》、《近35亿退税欠款15日前全部兑现》、《市国税局实行“官员政绩货币化”》，以及11月份的效能建设三篇系列报道，均有很大的影响面，绍兴电视台《今日传真》栏目对我局业务重组工作、干部绩效考核也进行了专题报道。新闻宣传工作的不断加强，对进一步树立绍兴国税良好形象，提高社会满意度发挥了很好的作用。
我们还在局领导的指导下创办了《绍兴国税季度工作报告》，以季度重点工作动态、工作总结、收入分析和政策调研为主，发放对象为省局领导和当地党政领导，有针对性地进行宣传，使各级领导能及时全面地了解我局工作。在内部信息方面，逐步将纯工作动态信息改在绍兴国税网站上发布，使动态信息报道更加及时。而市局《国税信息》报导重心逐渐向经验交流类、领导言论类、工作建议类文章转移。202_年，共 编发《国税信息》82期，刊用信息509篇，上报《信息专报》68期，在省局刊登信息41篇，位居全省前列，在市政府刊登信息12篇，圆满完成了市政府下达的考核任务。
七、加快推进网站建设，信息性服务功能进一步增强
一是明确网站定位，制定发展规划。根据市局将绍兴国税网站建设成为纳税服务的平台、税企沟通的桥梁、纳税申报的帮手、政务公开的渠道、税收宣传的阵地的要求，我们以先进性、实用性、可靠性、开放性、可维护性、可伸缩性、可移植性为原则，对网站站点、域名、信箱、网页、信息、主机等七方面进行了规划，并明确了实施时间。在信息中心的大力配合下，各项工作进展顺利，目前规划中确定的各个功能模块已初步构建完成。
二是适当调整了栏目设置和维护职责，进一步增强网站服务的针对性和实用性。我们在对外网站上新增了“最近更新”、“办税员之友”、“出口退税之窗”等栏目，并将大量的纳税人需要的办税指南、涉税表单等及时上网发布，进一步增强了网站的互动功能，同时，有关栏目由进出口处、计统征收处等分头维护，进一步丰富了内容，加快了更新速度。我们还切实抓好网站税务咨询问题的转办答复工作，一年来共答复各类咨询问题 862 个，其中市局本级551个。此外，在4月份税收宣传月活动期间，我们在网站举办了“办税知识竞赛”和“网上税法咨询”等二项活动，取得了较好效果，提高了网站的知名度和认可度。202_年，我局对外网站访问量达18.2万人次，比去年增长50%，其中外部访问量为11.34万人次，比去年增长130%。内部主页建设上，在增加信息量，提高信息共享度的同时，从11月起，我们开辟了“网络文苑”栏目，目前已有注册用户51名，发布各类文章202_篇，阅读达19624人次，进一步丰富了广大工作人员的精神文化生活。内部主页从今年单设后，到目前访问量为1.98万人次。
八、注重部门协作，尽力搞好服务
一是主动开展协调。在工作中，办公室能牢固树立全局观念，努力做好承上启下、联系左右、沟通内外的工作，无论大事、小事，均从全局出发思考、筹划、安排和处理，坚持按制度办事，坚持以理服人。我们还较好地发挥了“不管部”的作用，特别是对一些职责不明、无人负责的事情，自觉地负起责任，多补台，多服务，不推诿，不拖延，尽量避免将问题或矛盾上交领导。
二是努力搞好服务。办公室既要为领导服务，也要为机关和基层服务。今年办公室牵头承办的重要会议如全市国税工作会议、全省业务重组现场会等事先都精心策划、充分准备，确保会议万无一失，顺利举行。而对基层或其他处室、单位反映的问题，办公室都能在职权范围内尽快协调处理，该请示的及时向上请示，尽快给予答复。此外，还认真配合机关党办组织了全市国税系统第二届运动会，特别是为了确保市局主办的开闭幕式和田径等单项比赛的顺利举行，我们与绍兴一中领导和有关部门多次协调，争取支持，既节约了经费，又使运动会取得了圆满成功。
九、加强管理，重视沟通，基本理顺了办公室内部管理体制 一是加强计划管理，办公室工作目标圆满完成。办公室和工作人员均能认真制定年、季、月工作计划，重要岗位的工作人员还建立了“每 周工作备忘”，进一步提高了办公室工作的计划性，基本达到了事事有人抓，事事抓落实的要求，工作疏漏基本为零。我们还十分重视每周例会，既有布置，又有点评，并注意发挥工作人员的主观能动性，鼓励工作人员实事求是地查摆和分析工作中存在的问题并提出自己的意见、建议，群策群力，做好工作，使各项工作条理清晰，工作质量和效率均得到了保证。
二是用好贯标手段，办公室工作质量持续提高。我们重点抓好体系文件即时修订机制的落实和部门内审的质量。目前，办公室牵头制定的程序文件和所有工作规程均已明确了修订责任人并能及时修订。一年来，办公室共新增和修订体系文件53次，其中修订38次，并根据工作需要新增了《领导工作程序》、《信访工作规程》、《每周例会管理工作规程》等，较好地保持了体系文件的充分性和适宜性，使办公室工作更加规范化、标准化。同时，通过严格内审和工作人员岗位目标考核，确保体系文件执行到位和工作目标的完成。办公室组织的二次部门内审共发现不合格项8项、差错项6项、潜在不合格项4项，均按要求进行了纠正和预防，有力地促进了办公室工作质量的持续提高。
三是注意沟通引导，办公室工作氛围日趋融洽。除按照市局要求组织好政治业务学习外，平时十分重视内部沟通工作，无论是处室领导之间，还是对一般干部，都能开诚布公地谈心谈话，不仅谈工作体会，也交流个人思想，并做好思想引导工作，使办公室工作人员的政治意识、大局意识、服务意识和责任意识不断增强，保持了团结协作、精益求精的工作作风。此外，办公室还认真组织好国税调研工作。我们及时印发了202_年重点调研课题共43个，目前，这些调研课题已全部完成，市局评比后向省局推荐，在省局评比中获得了1个一等奖，2个二等奖，3个三等奖的好成绩。同时，继续抓好《绍兴国税研究》组稿和编辑工作，牢牢把握办刊方向，不断提高刊物质量。202_年，共编发《绍兴国税研究》普刊12期，增刊5期，刊登文章316篇，较好地发挥了该刊物在业务研讨和工作交流方面的作用。我们还继续推进档案标准化建设，结合电子户管档案的开发和电子档案管理的有关要求，修订完善了档案管理办法，使档案管理特别是户管档案管理更加科学、规范。一年来，市局综合档案室共立卷归档 14681卷（盒）。此外，我们还继续抓好内部管理制度的修订完善工作，制定了《突发事件处置工作预案》，内部管理“五大员”制度等，进一步规范了内部管理工作。
以上是办公室202_年工作总结。回顾一年来的工作，我们认为进步主要表现在：
一是综合协调能力进一步增强。在局领导的信任和支持下，办公室在协助局领导处理日常政务时比较顺利，得到了系统各级的理解和支持。而且办公室各岗位工作人员的综合协调能力也都有了不同程度的提高，许多工作能独当一面。这样既有利于机关工作的高效运转，也减少了领导的工作压力。
二是工作质量有了较大幅度的提高。突出表现在公文处理、新闻报道、网站建设等几个方面，而且工作中的疏漏、差错等明显减少。这取决与二方面的原因，一是办公室各岗位的工作责任性、主动性都很强，对自己的要求都很严，工作精益求精；二是注重团队学习，工作中遇到的问题一起探讨、集思广益，每个人都能充分发表自己的意见。
关于工作中的不足之处，我们认为主要有三个方面。一是深入基层，掌握全面情况方面做得不够，参谋助手作用尚未充分发挥。二是部分工作开展不够平衡。如信息工作方面，向省局报送抓得紧，向市委、市政府报送比较少，同时对信息的综合和深度挖掘不够，动态性信息居多。对外宣传方面，重视市级新闻媒体后，对上级新闻媒体的报道有所放松。三是有些工作难以突破，难以在较高层次上再上一层楼。如网站建设缺少纳税人的参与，向纳税人征求意见做得不够。有些栏目维护不及时，但考核管理比较难。咨询问题的答复质量不是很高，相互推诿的现象比有发生。又如公文处理受到软件功能的限制，有些问题一直无法解决，也没有找到较好的补救措施。
以上这些问题我们将进行深入的研究，并借鉴其他兄弟局包括基层单位的先进经验，力争在新的一年里取得重大突破，取得更大的成绩。
二○○四年十二月
第五篇：鼎力推荐情况汇报
情况汇报
（第六期）
江铜集团公司保卫处202_年8月22日
关于贵冶铁路编组站铜精矿被盗情况
调查报告
202_年8月中旬，我处遵照公司领导的指示，会同销运处和贵冶保卫部对贵冶铁路编组站站场和路段停靠的火车皮上铜精矿被盗情况进行了专项调查，现将情况报告如下：
一、被盗情况
今年以来，随着铜精矿价格飞涨，厂区周边的一些不法村民唯利是图，见利忘义，男女老少成群结伙窜入贵冶铁路编组站、交接场和轨道衡路段的火车皮上大肆偷盗铜精矿，参与偷盗人数从开始十几人/次发展到几十人/次，他们爬到没有押运员的进口矿车皮上偷矿，甚至直接把车皮小门打开放矿，偷盗 1
情况非常严重。据记载，3月4日抓获盗贼一名，缴获铜精矿550公斤；4月18日抓获盗贼二名，缴获铜精矿1500公斤；7月17日至29日累计被盗铜精矿3500公斤。盗窃铜精矿的案发数量逐月增多，给公司带来重大经济损失，同时严重扰乱贵冶铁路编组站场和路段治安，危害铁路运输行车安全。
对此，我处加强与地方和铁路公安协调。8月9日贵溪市公安局召开专门会议，决定从8月10日起开展为期一个月的集中打击和整治盗窃贵冶铜物料的专项行动，并制定了详细的实施方案。通过打击盗窃生产资料的违法犯罪活动，惩治扰乱厂区生产秩序的不法分子，有效遏制盗窃铜物料的违法犯罪活动，维护贵冶周边地区治安秩序。
二、原因分析
1、贵冶铁路编组站远离厂区，站场铁路线长1.5公里，共18股道，整个场站呈开放式，治安防范难度大。
2、治安巡防力量有限，仅配备了8人，三班运转。铜精矿吞运量大，站场分布广，交接时间长，巡防队员人数少，现场防控难度大。
3、技术防范措施不到位。我处曾于202_年建议在贵冶铁路编组站站场建立治安防控和安全监控全方位电视监控系统，得到站领导赞同，但厂里未作计划。
4、一些周边村民法制观念淡薄，在“靠厂吃厂”的错误观念和金钱诱惑的驱使下，猖狂进行盗窃活动。
5、一些非法收购商在周边村庄暗设收购站点，暗中进行非法收购销赃活动，为盗窃暗开了销赃渠道。
三、几点建议
1、贵溪冶炼厂要积极配合贵溪市公安局集中开展打击和整治盗窃铜精矿、铜物料的专项行动。加大人力、物力的投入，严厉打击偷盗犯罪活动，同时要加强厂区治安防控体系建设，落实人防、物防、技防措施。经常开展以防盗为重点的治安检查，发现问题，及时整改，堵塞漏洞。
2、加大对周边销赃网点的侦查破案力度。辖区公安分局、派出所要选派精干警力，深入周边村组，加强调查取证，依法取缔非法收购站点，坚决打击销赃犯罪活动。
3、尽快落实安全技术防范措施。在贵冶铁路编组站站场建立电视监控系统，既监管治安防范，又监管安全调度。
4、大力开展法制宣传教育活动。广泛开展群防群治，发动职工群众同违法犯罪行为作斗争；积极配合地方政府和法宣部门开展周边农村及村民的法制宣传教育，努力预防和减少周边村民偷盗活动。
5、建立厂区周边治安治理长效机制。成立贵冶周边地区治安联防领导小组，成员单位由贵溪市公安局及其铜都分局、滨江派出所、公司保卫处、贵冶保卫部及贵冶有关单位和贵溪北站铁路派出所组成。建立联防例会制度，定期通报情况，针对治安问题，采取相应措施，适时进行整治。在贵冶铁路编组站巡防队的基础上增加到16人，保证夜间治安巡防力量，并与地方公安形成联动应急处警工作机制，由公司或贵冶提供必要的经费保障，切实保证以上两项机制落实到位，以保障贵冶及周边地区治安长治久安。
