第一篇：三月份工作总结

三月份工作总结及四月份展望

时间一晃而过，转眼间一个月又过去了。经过这一个月的学习，我在各个方面都有了一定的提高。回顾自己这月以来的工作，可以说是有很多地方值得去回忆的，也有很多地方是需要去改进的。在这一个月里，我的主要工作有以下三个方面：一是处理各种售后问题；二是学习打单，复印，扫描等；三是跟新同事的工作交接。下面是我对我这一个月以来的工作剖析和总结，希望批评指导！

（一）、处理售后问题

作为一名售后客服，处理售后问题是我的首要任务。在完成任务的过程中我们遇到很多新的问题，也学会了如何处理遇到的问题。处理售后问题，我已经不是刚刚接手的了，我做售后客服已经有一段时间了，一般常见的问题基本上都可以处理好了。在这段时间了我的售后工作重点已经不是处理简单的物流催件和补发零件等这些工作了，而是处理中差评问题和一些退回件。在处理这些问题的时候我会遇到的问题比较多，例如：

（1）、处理中差评时会遇到的问题

①给中差评的客户有一大部分是拼装不会拼，或者是拼装发现少了零件的 对于这些客户，我们只要联系一下客户，告诉她如何拼装，给她补发零件一般都可以的，一般当她的问题得到解决了以后她们都会答应帮忙修改评价的。

②客户对我们的产品不满，觉得不值这个价钱，所以不愿意修改评价 对于这种问题，我们的解决办法就是尽量给客户提供优质的售后服务（例如：主动联系客户，主动给客户提出帮助，承诺帮客户解决一切问题），让客户对我们的服务感到满意，用我们的真诚感化客户，如果有些客户不愿意接受我们提供的各项服务，我们可以根据客户所买的产品价值，适当给客户退回一部分费用。主要做到这两点一般客户都会愿意帮忙修改评价了。

③一部分客户是买来送人的，这种客户我们无法直接联系到她本人，处理起来效率会比较低

对于这种情况，我们需要主动联系收件人，给她提供售后的一切服务，然后让她帮忙联系购买我们产品的客户帮忙修改评价，这种客户我们联系起来会比较麻烦，有很多时候有可能在中间我们的信息就已经中断了，并没有传到购买产品的客户那，所以我们要不断的联系她，不断的提醒她去联系买家帮忙修改评价。或者有一些我们可以在旺旺个人信息里获取购买产品的客户的联系方式，遇到这种我们就可以直接联系购买的客户催他去修改评价。

④有些学生购买了，填写了家里的地址和家人的电话，我们联系不到她本人

这种一般都是中学生比较多，我们只要联系一下她家人，让她家人给她传达我们的信息，或者是直接问题家人她什么时候放假，找一天她放假的时候在联系。这种只要联系到她，帮她解决问题或者给她退一点钱一般都可以说服她去帮忙修改评价的。

⑤有很多客户在接到电话时是忽悠我们，随便就答应帮忙修改，然后一直没有修改的

其实，有一大部分客户是因为平时比较忙，接完电话后就把修改评价这件事情给忘了，而有一些是没有重视我们说的问题，当时答应帮忙修改只是为了忽悠我们。遇到这些客户，我们只要不断的打电话催，每隔一天就打一次电话，总有一天他们就觉得我们烦，自然就会去帮忙修改了。处理这些中差评一般不需要支付太多的费用，只是需要多花时间就可以了。（2）、退回件处理

退回件一般分为以下两种：

①客户拒收退回

要是客户拒收的我们要联系客户，查明拒收理由，如果是客户自己不喜欢拒收的我们

要联系客户支付邮寄回来的邮费；如果是因为货物有损坏，客户拒收的我们要联系快递处理。

②快递不到退回件

如果是快递不到退回的我们要联系客户，说明情况并核实快递，再重新发货。

③不明因为退回

有些件是不知道为什么退回的，如果我们在系统里查不到任何信息的，我们可以先放一旁，等待客户回来联系我们处理。

（二）、学习打单

学习打单其实不是一件很难的事情，但是做起来很容易出错。打单时主要一步一步的按步骤来做基本上是不会出什么错的。但是打单也会遇到很多问题，例如：

（1）、打完单后又需要加单

这种我们只需要加一个发货单，把前面打印的快递单号找出来，再发货就可以了。

（2）、打完单后无法完成发货

遇到这种问题，我们只要重新下载订单，刷新一下系统再发货就可以了。

（3）、下载不了订单

如果下载不了订单我们直接到系统修改一下备注，再重新下载就可以了。

（4）、打印过程中打印机出问题

当打印过程中打印机出问题，我们要马上暂停，取消打印，检查打印机，处理好以后再接着打印。

（三）、与新同事的工作交接

在这段时间里，我主要是把售后处理的一部分比较简单的工作交接给新同事完成，例如：查物流，催快递和一些简单的拼装问题等。在工作交接的时候，由于这些工作她都是第一次接触，所以处理起来效率会比较低，而且处理的思路会比较混乱，所以交接的会相对比较慢。

总的来说，在这一个月里，我比之前是有了一点进步，我觉得自己处理的比较好的是处理中差评的问题。虽然好评率还是无法达到99.9%的标准，但是我觉得现在处理中差评至少已经不是我心里的一大障碍了，至少我处理起来会很轻松，每次处理的时间会比以前少很多。但是我做的不足的是打单是遇到很多新情况我无法自己处理好，还有就是工作交接我做的很不到位，我并没有很清楚的把一些处理问题的思路告诉新同事，导致很多工作交接的不好。

因此，在处理一下突发情况的应变能力我还有待提高；处理问题的独立能力好需要提高；还需要更多的跟上级和同事沟通等。

在接下来四月份里，我除了需要不断优化改善自己之前的处理问题的方法，提高自己的各方面的能力以外，还需要学习更多之前没有学习到的东西。例如：（1）提高处理中差评的效率，想办法把好评率提高（2）跟同事交接好工作（3）加强客服训练

（4）学习更多做图的相关知识等。

附加三月售后数据分析：（登记时间202_-3-11至202_-3-31）查物流的35个，客户关机派送不上25.7%，中途改地址8.6%，催快递34.3%，超区自提11.4%，其他20% 补发的42个，缺零件补发81%，漏发14.3%，其他4.7% 退款13个，中差评退款46.2%，少发东西30.8%，退货15.4%，缺零件7.6% 中差评32个，对产品不满31.3%，缺东西37.5%，不会拼21.8%，其他9.4%

第二篇：三月份工作总结

三月份工作总结

三月份，在段党委的领导下，以加强安全风险管理工作为出发点，以服务安全生产为落脚点，充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用，切实维护全体职工的权益，帮助职工解决实际困难，为安全风险管理工作持续发展发挥了积极的作用。现将三月份工作汇报如下：

一、以党工共建促进工会自身建设。形成“党建带动工建、工建服务党建”的良好氛围，带领广大职工积极投身到创先争优活动之中，把开展活动与履行岗位职责、推动中心工作、完成重点任务结合起来，促进安全风险管理工作的持续发展。

二、开展迎 “三八妇女”节活动。在202_年“三八妇女”节到临之际，对202_年涌现出的女职工建功立业标兵岗、建功立业标兵进行了表彰。会后女职工举办了由女工委员会组织的“巾帼显风采，健康更美丽”文体活动；彰显了段尊重女性、爱护女性、关心女性的优良传统，激发了广大女职工在各自的工作岗位上做出更新、更大的贡献热情。

三、提前赶早谋划，开展“安标线”建设调查 根据公司《安全标准线三年建设工作安排》的通知要求，对202_年纳入 “安标线”建设的马峡、龙山、德哈、茶卡四个站区。根据各工区的实际情况，综合考虑人员、环境、设施等不同情况，有计划、有目的对四站区的“安标线”建设进行调查了解，掌握了四站区“安标线”建设的第一手资料。并根据调查情况制定了202_年建设计划，为四站区“安标线”建设的开展提供了基础保证。

四、存在的问题和不足：

在努力完成了上级安排各项任务的同时，在维护职工权益，履行工会职能，促进职工队伍稳定等方面虽然做了大量的工作。但工作中还存在一些缺点和不足：一是由于段刚成立，在工会制度建设方面工作有些滞后；二是各项工作的开展还没有及时跟上安全风险管理的要求；三是对车间支会开展“职工小家”建设检查指导还不到位；四是段专职和兼职工会干部的工作能力需要提高等方面都存在不足。这些问题作为今后工作的重点抓好落实，全面提升段工会组织的整体工作能力。

五、下阶段重点工作：

1、按照“安标线”标准做好建设工作。根据公司《安全标准线三年建设工作安排》的要求，对202_年纳入 “安标线”建设的饮峡、龙山、茶卡三个工区。学习去年格木“安标线”建设现场会的经验，按照“整体规划、分步建设、适度超前、节俭实用”的原则，把“安标线”建设投入与利用现有设施相结合，深刻查找在“安标线”建设工作中存在的问题和不足，全面做好“安标线”建设的各项工作，使沿线车间、班组生产生活环境得到进一步改善。

2、推进安全风险管理的工作。组织“走一线、讲形势、保安全、促发展”安全形势任务宣讲团，对生产一线职工进行了推行安全风险管理重要意义和如何做好安全风险控制及公司目前经营压力等进行宣讲，提高广大职工对安全风险管理工作的认识，为段安全风险管理工作的持续稳定发展起到积极作用。

3、精心组织参加天路欢歌活动。为了充分展示职工文化的风采，积极筹备参加公司第三届天路欢歌文艺汇演活动，组织好参选节目的排练和汇报演出。通过开展丰富多彩的文体活动，繁荣了企业文化建设，为段干部职工提供了一个才艺表演、展示才华的平台。

4、深入开展“安康杯”竟赛活动。根据“安康杯”竞赛的总体要求和目标，以“安康杯”竞赛为重点，开展安全风险管理宣传教育活动。把“安全大反思”、“安全生产周”、“安全生产月”、“标准化体系建设”等活动与“安康杯”竞赛相结合，把搞好竞赛活动作为促进安全风险管理的有效载体，做到安全生产常抓不懈，安全教育警钟长鸣。

5、开展车间支会“星级职工小家”建设。进一步健全完善车间支会“星级职工小家”建设考核评价体系，加大车间、班组建设职工小家工作的力度，下大力气抓出一批有特色、有新意的典型和标杆。积极探索新时期建设职工小家活动的有效途径和载体，通过不断明确思路、丰富内容、体现特色，做到民主建家、发展立家、素质强家、维权护家、和谐兴

二〇一二年四月六日

第三篇：三月份工作总结

202_年春期三月份工作总结

时间过的很快，不知不觉都已经开学一个月了！这个月对孩子们的学习以及各个方面都熟悉的差不多了，还有对自己工作方面的不足以及需要改进的地方我都做了总结！

一、学习方面

今年我们班来了几个新生，程度都很差！杨梦婷基础特别差，生字认识的也特别少，所以背书和默写对她来说是非常的困难。每天我会抽出十分钟时间来让她默写，晚上放学把上午默写不会的重新来写，增强记忆！陈子航只有奶奶照顾，基本表现不错，基础扎实，只是写作业特别潦草，写的特别快，不注意格式。每天都会强调，有时候也会让重新来完成，最近又有很大的进步了。李悦盈是基础特别差，作业照书抄都抄不下来，不大一丁点的作业就能写好久。她需要好好的培养习惯，慢慢养成！其他的孩子毕竟是教过一学期了，学习习惯都还不错，而且都在进步，特别是石浩然，字也有进步，学习也有进步！这学期会对孩子们更加用心，争取大家的学习都能更上一层楼！

二、自身工作

最近这一个月，见家长也比较频繁。所以对孩子们的问题家长也心中有数。在教学过程中有时候可能我上课太枯燥了，也有个别学生分心。我也将在今后的课堂中严格要求自己，努力使自己的课堂做到“放”“活”“趣”“新”“实”。为了提高课堂教学效率，我打算从培养学生良好的学习习惯和学习兴趣入手，让学生们乐学、勤学、会学。我要养成每天注意总结经验，在课堂常规训练上有自己的特色。让孩子们能够得到更大的益处，也要学会和孩子们做朋友，这样教学任务才会更好的进行下去！

这学期刚开始，相信在以后的几个月，我们班的孩子们都会有更大的进步，也希望我们的家长对我们更放心！我会继续努力，做好工作中的每一个细节！

第四篇：三月份工作总结

三月份工作总结

湖光幼儿园

二0一二年三月三十一日

三月份工作总结

走进春天，百花盛开、争奇斗艳，走进三月的湖光幼儿园，也是春色满园、春意盎然，到处是生机勃勃一片„„在这里，让我们共同回顾一下这紧张忙碌的三月份工作：

首先是庆“三八”亲子环湖游活动，为了增进母子感情，加强幼儿体格锻炼，让孩子们更好地亲近自然、感受生活，3月8日上午，我园在美丽的白龟山水库边举办了一场声势浩大的庆“三八”亲子环湖游活动。上午九点时分，老师、孩子和家长都身着幼儿园统一订购的服装，各年级班的孩子和妈妈手拉着手，按照幼儿园预先设计好的路线开始了环湖游走活动。来回近两公里的路程对这些很少参加运动的孩子而言是个不小的挑战，但在环湖游走的过程中四百多名孩子没有一个让妈妈抱的，他们在老师和妈妈鼓励下，快乐地完成了此次行程。这是我园第一次组织这样的活动，为了能使活动顺利地进行，考虑到安全问题，在组织之前大家在一起反复商讨活动方案、制定路线并联系交警协助，确保万无一失。由于领导指导到位和老师的辛勤付出，活动开展的很圆满也很成功。此次的庆“三八”亲子环湖游活动让孩子接受了锻炼、开拓了视野、感受到到愉悦与亲情，同时也让妈妈们度过了一个快乐而有意义的“三八”节！

春季运动会早操表演是3月份的重头戏，大家都知道这次表演我们不评比也不排名，但各班老师没有因此而懈怠。在这短短的不到一个月的时间里、在不影响正常教学的情况下，各班老师团结协作从选道具、构思到编排，倾注了许多心血与汗水，很多老师嗓子都累哑了，在这里，感动于老师们的敬业精神也感动于大家的成长之快。首先道具的选择新颖美观，除了往年我们保留的几种轻器械外又增添了书包、彩带、小椅子、风车、小手拍、双色花等，操作性强、富有创意；在编排上老师们的进步很大，动作整齐、活泼童趣，很多班级在编排基本的肢体动作之外还在早操中结合歌词融入了一些情景游戏，如：苗三班的赛龙舟、苗一班的读书郎、芽一班的老鹰捉小鸡等。队形的变化也增加了表演的艺术性，比如苗二班彩带组成的五角星、苗四班的波浪造型、芽二班的双十字等，给人以美的享受。在幼儿装束上各班都有明显的进步，孩子们的妆容清新自然，特别是男孩的装束老师们可谓是煞费心机，老师们在男孩的服装上装饰上和女孩服装色彩一致的图案，比如豆三班男孩胸前的绿色卡通脸，芽四班男孩脖子上的红领带，还有苗一班男孩身上的桔色花等，还有其它班老师也都动脑筋想办法，保证了服装整体的协调统一。总之，这次早操表演取得了很好的效果，百花齐放、各具特色。由于年轻老师经验不足，在表演中我们也发现一些值得大家进步的地方，比如：有些班级孩子的表

情还不太自然，精神面貌欠佳；上队不够整齐统一，和音乐没有配合好，老师指挥时对节奏的把握，哨声及手势的运用还不太到位，希望老师们以后要多向闫苗、余雯、张露等有经验的老师学习，争取明年再上一个新台阶。

本月还有一件重要的事，就是迎接双创检查，3月7日，市双创检查组来我园检查食堂及档案工作，提出了我们的档案不完整、不规范，于是后勤行政人员加班加点全身心投入到整理档案的工作中去，特别是李主任和赵主任更是认真细致、精益求精。3月20日为迎接双创检查，园领导带领全园职工大扫除，使我园内外都变得更加干净整洁，3月21日下午双创检查组来我园检查指导工作。3月26日上午省教育厅张处长一行四人和局领导到我园针对学前教育推动情况进行了检查。当看到幼儿园安全舒适的环境、宽敞明亮的教室、卫生整洁的食堂、富有温馨和谐的幼儿生活环境以及富有创新理念的“艺术创想”特色活动成果展时，领导们赞不绝口，夸我们真不愧是省级示范幼儿园。

3月21日上午，平顶山学院“国培计划”幼儿教师培训班的老师们来我园进行了为期半日的参观学习活动。我园领导非常重视，并在多方面进行了积极的配合。首先带领老师们参观了幼儿园的整体环境，当他们看到教室、走廊里到处陈列的琳琅满目的幼儿作品以及体现着师生共创的美丽环境，大家被深深地吸引，纷纷拿出相机拍个不停。紧接着大

家观摩了由张露、闫苗两位老师的教学活动，两位老师的亲切教态、灵活的教育方法、先进的教育理念，都给大家带来了耳目一新的感觉，大家忍不住啧啧称赞。半天的时间，老师们通过早操、教学活动、宣传短片、游戏等活动的观摩，充分感受到我市学前教育的改革的气息，同时也领略了先进的教育教学理念下我园教师的风采。

后勤安全工作也是幼儿园工作中的重中之重，3月30日上午，梁园长带领安保主任等人对湖光幼儿园室内外做了一次全面的安全排查，切实做到发现问题，及时解决，将一切不安全隐患消灭在萌芽状态，确保幼儿安全，杜绝任何意外发生。接着，幼儿园组织全体老师和幼儿进行了一场紧张有序的消防逃生演练。3月30日下午，湖光幼儿园开展了以“珍爱生命，安全第一”为主题的安全教育班会。生动形象的向幼儿诠释了安全防范的重要性，提高了幼儿的自我保护能力。食堂的几位同志有分工有合作，配合的非常默契，饭菜的质量有所进步，能够按时按量的为幼儿提供饭菜，注意卫生要保持干净，这几位同志除了干好自己的本职工作外，也是哪里需要哪里搬毫无怨言，在这里向你们说一声辛苦了。

春季是传染病的高发期，班上老师以一定要做好保育工作，鼓励孩子多喝水，勤洗手，教室勤通风，及时做好各项消毒工作和缺勤人员的跟踪调查登记工作，希望老师们不要大意，扎实做好卫生工作，坚持户外活动，提高孩子的免疫

力，从根本上遏制传染病的发生。

下面我们来反馈一下三月份教学活动的抽查情况，通过抽查，发现老师的教具和孩子的学具准备的都很充分，尽管工作很繁忙，多数老师都能够保质保量的按计划完成教学内容。但是通过抽查也发现了一些问题：个别班级不能按时完成教学内容，数学的教学方法不太灵活，孩子回答提问的问题还是不太流畅、不够大方，希望以后老师们在思想上要更加重视，多动脑筋想办法，扎实地进行教学。

由于时间仓促，有总结不到之处还请大家批评指正。下面我来说一下4月份的工作安排，4月6日家长进班代课活动；4月12、13日配班户外体育游戏比赛；4月17日教师进行观摩教学活动，希望老师们精心准备，整理好课堂常规，展示出我们湖光幼儿园老师的风采！

202_年3月31日

第五篇：三月份工作总结

三月份工作总结

随着时光的流逝,转眼就快进入四月份了。回首本月的工作有条不紊的开展着，现对本月的工作总结与四月份工作展望如下：

一、强抓教学楼卫生保洁工作

出台教学楼卫生保洁实施方案，严格按照方案对各系进行考核，督促各系强抓教学楼

卫生保洁工作。经过我们的共同努力教学楼卫生保洁工作终于有新的进展。比二月份的保洁有泾渭分明的界限。

虽然有点成绩但我们并不骄傲，因为那点成绩离我们的目标还有很长的一段路要走，所以，今后我们的保洁工作还要强抓不懈，作为工作的重点来开展。真正使保洁工作作为我们每个人都有责任的使命。切实提高我们每一位在校大学生的自身素质,符合现代大学身生高雅的举止作风，有爱护环境的高尚思想意识。

二、提高大扫除卫生质量

本月的卫生大扫除各系整体上表现的都相当不错，积极的搞卫生，做的都很好。但我们

大家的努力往往毁于共同的保洁工作，没有养成良好的爱卫意识，同时搞卫生时有些细节问题须进一步加强。如，墙壁上的乱画物，走廊上的围栏瓷砖，玻璃，天花板等不意注意的地方须加强。

为此，提高大扫除卫生质量要注意两方面，其一，加强卫生细节的打扫，强化卫生的效果，做到打扫一次有一次的效果；其二，加强爱卫宣传，使同学们养成良好的爱卫意识，把意识落实到行动上，反映到日常的生活作风上。

三、改善例会的质量化

A． 干部的自身素质有待提高。首先，要懂得换位思考，把思想意识转到大局的利益而

不是个人的局限；其次，要相互尊重，表达语言要有亲和力，不能让人难以接受；最后，要善于接受别人的意见，善于反醒自己的工作不足，善于批评自己接受别人的批评。

B．所题的意见要合情合理。特色的活动不能单凭口说，要有详细的可行的方案；反驳

某某方案要从大局考虑，再做决定，并拿出合理的方案来。做事要有时有终。有方案，就得有步骤，有总结，即想——做——想结合。

C．干部能力的培养。不能唯命侍从被动地接受工作而对自身能力起不到任何锻炼，要

学会思考，创出各系的特色，做工作要善使善终。

D．及时地反馈本部门的特色工作情况，处理好卫生的矛盾，并及时上报院部。而不是

把自己能解决的问题堆到例会上而不尽职，不配作干部。以上四点是我们部门例会要改善的工作，力求完美化。

四、特色工作

我们本月的特色工作总结见活动总结。

五、工作展望

迈入四月，我们的工作设想也初步有案，那就是首先，要强抓教学楼卫生保洁工作；

其次，提高大扫除卫生质量；再次，改善例会的质量化；最后，把本学期的重大特色工作，即爱卫签名活动，作得有声有色。

六、附表（三月份各系工作评比表）

以上是我们部门三月份的工作总结暨四月展望，我们会认真落实四月工作，强抓各系卫

生的开展。

院学生会卫生部

202_年3月24日