第一篇：宋振杰老师渠道经理沟通技能训练

宋振杰老师电信、移动、联通培训课程大纲之：

《提升沟通技能，做好渠道工作》 ——渠道经理沟通技能训练

课程目的

本课程将结合目前渠道商的状况，以加强沟通增强信任为目的，老师将运用案例分析、问题研讨、现场练习、测试解析等授课方法，让学员了解沟通的基本原理与一般方法，掌握正面沟通（表扬与赞美）与负面沟通（批评与惩罚）的策略与技巧，能够运用九型人格的方法“看人下菜”与不同的对象顺畅沟通，理解沟通的实质是建立信任关系并采取相关行动。课程中会结合与渠道商沟通的相关问题进行互动。课程对象

电信、移动、联通渠道经理、支局长。课程时间

12课时（2天）

第一讲 沟通的基本原理

一、沟通漏斗效应：你的意思为什么不被别人理解 二、一般沟通过程及障碍分析

三、沟通的三个关键环节

1、清晰地发送信息

2、同理心地倾听

3、积极反馈

四、询问与发问的技巧

1、开放式提问

2、封闭式提问

五、探寻引导需求的SPIN沟通技巧

1、Ｓ（Situation Questions），询问现状问题；

2、Ｐ（Problem Questions），发现困难问题；

3、Ｉ（Implication Questions），引出牵连性问题；

4、Ｎ（Need-Payoff Questions），明确价值问题。

六、引导对方说“是”的技巧

第二讲 说服他人（渠道商）的六大原理与练习

一、好感原理

二、互惠原理

三、社会影响力原理

四、言行一致原理

五、权威原理

六、损失厌恶原理

七、渠道商沟通中的常见问题及其解决方法研讨

八、关于渠道商策反与反策反的沟通问题

第三讲 沟通的两枚硬币：对渠道商表扬（赞美）与批评（惩罚）的策略

一、强化原理与沟通的关系

二、正面沟通：表扬与赞美

1、表扬渠道商的哪些行为

2、表扬的方法

3、日常赞美的技巧 4表扬的忌讳

三、负面沟通：批评与惩罚

1、渠道商的哪些行为应该批评

2、指出渠道商存在的问题的SMART法则

3、有效批评的六个步骤

5、忠言顺耳、良药甜口：委婉点拨式批评的八个要术

6、批评的禁忌

7、惩罚的善后沟通

第四讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（上）一、九型人格测试 二、九型人格解析

第五讲 洞察人性，投其所好：九型人格与沟通应对策略（下）

一、不同型号的沟通、说服与应对策略 1、1号心理需求与沟通应对策略 2、2号心理需求与沟通应对策略 3、3号心理需求与沟通应对策略 4、4号心理需求与沟通应对策略 5、5号心理需求与沟通应对策略 6、6号心理需求与沟通应对策略 7、7号心理需求与沟通应对策略 8、8号心理需求与沟通应对策略 9、9号心理需求与沟通应对策略

二、按不同方法分类的渠道商类型及其沟通策略

第六讲 信任关系的建立：沟通的通行证与快捷键（小结）

一、诚实正直

二、包容宽容

三、换位思考

四、提供帮助

五、善于分享

六、提升情商

第二篇：宋振杰老师渠道经理培训课程大纲（本站推荐）

《做一名从容高效快乐的渠道经理》

课程目的本课程通过深度自我分析、反省与思考，运用观点方法讲授、情境教学录像观看与反思、自我觉察、行动计划、互动分享等授课方法，让学员：

——认识到自己目前工作中存在的问题；

——找出存在问题的主要根源；

——按照关键掌控法则管理自己的工作、客户与区域市场；

——思考自己的人生目标与工作目标，从宏观的角度把握全局；

——建立高效的日常工作架构与套路；

——制定今后的行动计划，做一名从容、高效、快乐的渠道经理。

课程对象

移动、电信、联通渠道经理或支局长。

课程时间

12课时（2天）

第一讲 为什么“碌碌无为”

你对目前自己的工作绩效满意吗

情境教学录像（乱了头的销售员）观看、分析与思考

1、缺乏计划

2、准备不足

3、疲于应付

4、分不清重点

5、不重视自身价值的提升

第二讲 时间的四个象限

时间的四个象限

上周时间分析流水账

你的时间哪里去了

存在问题自我剖析与分享

第三讲 二八原理与关键掌控

二八原理的普遍性

抓住了关键的少数你就控制了全局

找出你的20%关键工作

你以前是如何对待这些工作的？

从今以后你将如何对待它们？

找出你的20%关键客户

你以前是如何服务这些关键客户的？

从今以后你将如何服务他们？

找出你的主动性工作

找出你的应对性工作

制定主动性工作实现计划

第四讲 用大脑而不是用手脚去工作

做一个思考型的高绩效工作者（臧勤师傅的启示）手忙脚乱的原因是缺乏清晰的工作套路

思考你的区域竞争格局

思考你的核心客户增值空间

哪些流程（服务、琐碎工作、日常工作）可以格式化

第五讲 人生与工作目标的设定

目标对于人生的意义

富贵人生的四个目标系统

从容职业人生的平衡计分卡

工作目标的来源

将目标化为行动计划

、季度、月份、周目标计划的制定方法

第六讲 日常绩效管理的PDCA工作法

P（计划）——自我KPI指标的设定

D（执行）——执行过程的预警与纠偏

C（总结）——经验教训的自我反省

D（改善）——关注未来的自我提升

每天进步1%

第七讲 快乐工作与生活的密码

压力的来源

压力应对的方法

情绪管理ABC技巧

用阳光心态照亮生命前程

让我们从容、高效、快乐地去工作和生活

第八讲 做一名从容高效的渠道经理

课程反思与行动计划：“从容高效渠道经理扬帆实现计划” 分享与总结

课程总结：鹰的重生

第三篇：宋振杰老师新员工高效沟通技能训练课程大纲

宋振杰老师新员工培训系列课程大纲之：

《高效沟通技能训练》课程大纲

课程目的与收获

本课程以提升新员工沟通技能为主线，运用案例讨论、角色演练、互动练习、测试思考、视频教学等授课方法，让学员了解沟通的基本原理，克服一般沟通的障碍，端正沟通态度，掌握与上司、同事、客户沟通的方法，学会管理自己的沟通风格，并运用说服、赞美等技巧改善沟通环境，进而通过沟通能力的提高促进工作开展、业绩改善与团队合作。

课程对象：

新员工入职培训，入职三年左右员工。

课程时间

12课时（2天）

课程大纲

第一讲 沟通的基本原理

一、关于沟通的基本问题

1、沟通三要素

2、沟通的首要问题是态度问题

3、走出沟通的误区

二、沟通的过程与障碍消除

1、影响沟通效果的8个关键点

2、沟通障碍的7个表现

3、如何克服沟通漏斗效应

4、约哈里沟通窗口：沟通的实质是信任

三、企业内的沟通方式与渠道

1、工作中一般沟通的方式与载体

2、工作中一般沟通的渠道与规则

四、高效沟通的环节与步骤

1、有效沟通的六个步骤

2、高效沟通的三大关键环节

第二讲 工作沟通的技巧

一、直言不讳的沟通技巧

二、如何与上司沟通

1、与上司建立信任关系

2、与上司沟通的两个关键：确认与复命

3、领会上司意图的四同修炼

4、向上司汇报工作的方法

5、向上司提建议的技巧

三、如何与同事沟通

1、同事是你的工作伙伴

2、与同事沟通的五项注意

3、自我表现要适度

4、谦卦的启示

四、公开表达与演讲技巧

第三讲 与客户沟通的技巧

一、客户拜访的沟通技巧

二、产品、服务展示的沟通技巧

三、达成交易的沟通技巧

四、客户抱怨、投诉的沟通技巧

五、商务谈判的沟通技巧

第四讲 改善沟通的方法

一、管理沟通风格

1、沟通风格测试

2、沟通风格解析

3、沟通风格的自我管理

二、如何与不同风格的人沟通

三、改善沟通效果的方法

1、运用六大原理说服你想说服的人

2、用表扬与赞美为沟通润滑润色

3、有话好好说：批评他人有技巧

4、对事不对人：如何进行负面沟通

5、先处理心情再进行沟通：沟通的情绪管理

第四篇：宋振杰老师执行力培训心得体会

宋振杰老师执行力培训感悟

周六、周日参加了公司举办的培训，职业素质训练专家宋振杰老师为我们上了一堂生动活泼、互动性参与性特强、受教育也最深的执行力课程。

宋振杰老师授课的主题是《做最好的执行者》。其中，宋老师提出的“多快好省”四大执行理念，我觉得总结的特别到位，不仅容易记忆，而且也有很强的操作性和实用性。下面就“多快好省”者四个字谈谈自己的心得体会。

宋振杰老师总结的“多快好省”四大执行理念，具体来说，就是在实际工作过程中，每个人如何能够时时刻刻、随时随地做到：结果总是多一点、效率总是快一点、质量总是好一点、成本总是省一点，那么，这名员工就是一名有执行力的员工。

一、结果总是多一点

宋老师讲了一个很有趣也很有启发性的小故事。古罗马皇帝哈德良手下的一位将军，觉得他跟着皇帝南征北战，应该得到提升。有一天，他向皇帝说：“陛下，我跟随了这么多年，您应该给我一个更重要的领导岗位。”皇帝问：“为什么呢？”将军说：“因为我经验丰富，参加过10次重要战役。”

哈德良皇帝是一个知人善任的人，他不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着一些拴在树上的战驴说:“亲爱的将军，请您好好看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可他们仍然是驴子。”

每一个人做事最重要的是结果，是业绩，不少企业招聘员工的条件中都有这样一条：强烈的结果导向。意思是说，能按要求完成企业交办的各项任务和目标。1 一个军官要看他们取得多少次战役的胜利，一个主管要看他带领团队取得了多少业绩，一个员工要看他是否实现了企业交给自己的任务和目标。

多劳多得，少劳少得，不劳不得，这些道理每个人都懂。劳动和工作仅仅是个过程，这个过程的最终目的是劳动和工作成果。作为员工，我们每到月底就会向企业或老板要结果，这个结果就是工资。反过来，老板也会向我们要结果，“我凭什么给你发工资？”我们会说：“因为我完成了工作目标。”老板就会很高兴地发工资给我们。如果我们说：“我辛辛苦苦干了一个月。”老板就会不高兴，那老板就会问：“难道辛苦就得发工资吗？工作计划落实了吗？订单拿下来了吗？任务完成了吗？交代的事情办妥了吗？”这些都是结果。如果我们做不到这些，我们自己想要的结果也就无从谈起。

二、效率总是快一点

时间就是金钱，效率就是生命。企业聘用了我们，也就聘用了我们法定的工作时间。所以，如何在有限的时间内实现最大的绩效，既是老板最关心的，也是我们应该做的。

什么是效率？效率是指单位时间完成的工作量，或劳动的效果与劳动量的比率，或者说，效率是投入除以产出的比率。我们可以从三个方面来理解：第一，我们是否在规定的时间内完成了规定的任务和目标；第二，在一项具体的工作中，我们投入的时间和精力是否取得了企业或自己期望的效果；第三，企业或老板在既定时间内的投入，包括我们员工的工资、福利、费用、成本等，是否获得了预算的回报。

效率和效果是一对双胞胎，相辅相成，不可或缺。举一个例子，一上班，上司对一个秘书说，你抓紧写一个发言稿，老板10点钟开会要用，并给他简要的 2 交待了大致思路。这个秘书不到一个小时就把稿子交到了上司的手中，上司看了大为恼火：“怎么搞的，根本不是这个意思，这稿子根本不能用。”还有一个秘书，同样是这样的活儿，他吭哧了半天也没有写好，急得上司只冒汗，老板眼看时间到了就说：“算了，我自己列个提纲说一下算了。”11点多，这位秘书终于把稿子写了出来，上司看了说：“写的倒挺好，有什么用啊！”

很明显，前者是有效率没有效果，后者是有效果没有效率，都是没有发挥作用和价值。所以，在实际的工作中，既有效率又有效果的人才是最受企业欢迎的人。

三、质量总是好一点

21世纪是质量的世纪，在这个时代，质量等于利润，全世界没有不讲质量、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”

质量是企业的生命。产品质量对外表现为企业和品牌的形象，市场占有率，顾客的满意度和忠诚度，最终决定了企业的生存和命运。而在企业内部，质量则表现全体员工的工作质量水平。衡量一个员工的质量意识，要看他做一件事情，完成一项工作，是否尽善尽美，是否做到了最好或者更好。应该指出的是，企业产品质量的高低并不是与产品有直接关系人员的责任，而是所有员工的责任，因为企业中的每一个人的每一个工作，都与产品最终质量有着直接或间接的千丝万缕的联系，这也就是不少企业强调“全员质量意识”的原因。

作为一名员工来讲，工作质量是绩效考核的主要内容，甚至是具有最终否决权的标准之一，俗话说“失之毫厘，差之千里。”工作中的一个微小的瑕疵，可能会给企业带来巨大的损失，甚至关系到企业的生存。从这个意义上来说，工作 3 质量也是每一个员工职业生存的底线。那么，在实际的工作中，我们应该怎样保持和提高自己的工作质量呢？

四、成本总是省一点

“不积小流，无以成江海；不积跬步，无以至千里。”所有惊天动地的飓风都起于青萍之末，所有轰轰烈烈的成就都来自平淡之处。一根火柴不够一分钱，一栋房子价值数百万，但一根火柴可以烧毁一栋房子；要叠一百万张骨牌，耗时需一个月，但推倒骨牌却只需几秒钟。可见，如果小事不注意，长此以往，这些铺张浪费的恶习，累积起来就会形成巨大的破坏力量，不仅使企业经营积重难返，也我们员工的长远利益受到巨大的伤害。

宋振杰老师列举了一个例子。洛克菲勒的认真与节俭是举世闻名的。他计算提炼每加仑原油的成本，总是计算到小数点后的第3位。每天早晨一上班，他就要求公司各部门将一份有关净值的报表送上来，看看是不是存在浪费问题，并以此来考核下属部门的工作。1879年，他质问一个炼油厂的经理：“为什么你们提炼一加仑原油要花1分8厘2毫，而东部的一个炼油厂，干同样的工作却只要9厘1毫？”。他甚至连不值几个钱的油桶塞子也不放过，他曾写过这样的回信：“上个月你汇报手头有1119个塞子，本月初送去你厂10000个，本月你厂使用9527个，而现在报告剩余912个，那么其他的680个塞子哪里去了呢？”

工作中的所有方面、所有环节都存在节约的问题。比如，尽可能减少纸张的消耗，尽量在电脑上修改文稿，减少重复打印的次数；达不到丰田公司的一张纸四面用，最起码也要做到一张纸两面用，严格控制文件印刷的数量；重新对使用过的信封、复印纸进行再利用；尽量使用钢笔，减少一次性签字笔的使用量；能用点子邮件、QQ、MSN等不花钱的通讯工具解决问题的，就尽量不打电话；能 4 打电话解决问题的就尽量不出差；能骑自行车或坐公交办的事就尽量不要求派车或打的；空调温度调至合适的温度，避免办公设备的开机性闲臵，随时关灯、拧紧水龙头等等，只要你养成节俭的良好品质和习惯，这些仅仅是顺手之事。

华人富豪王永庆认为，节省一元钱等于净赚一元钱，赚钱要依赖别人，节省只取决于自己。学会了节俭我们也就学会了理财之道，也就学会了对财富的运用和创造。受益的不仅是企业，更重要的是我们自己的一生。

执行力的课听了不少，但是宋老师讲执行力我觉得讲的特别到位，宋振杰老师不仅为我们理清了提升执行力的理念，也给出了在实际工作中提高执行力的方法和途径，很实用，也很实在。而且，宋老师讲课有激情，感染力强，风趣幽默，从课程中大家自动爆发的笑声和掌声，就证明了他的课受到了广泛欢迎和认可。今后，我要将宋老师提供的方法技巧一项一项地学习、感悟、消化，落实到自己的工作中，转化为自己良好的职业习惯，用自己的实际行动做一名最好的执行者。

五分公司：XXX

第五篇：宋振杰老师清华听课体会

宋振杰老师清华听课体会

管人带队做高手 ——清华学习心得体会

很有幸被公司选派到清华大学职业经理训练中心学习，感谢公司提供的学习机会。有人说学习是最大的投资，培训是最大的福利，一点不假。

清华学习期间，宋振杰老师的一堂课让我受益匪浅，记忆尤深。其中，宋老师一个提问让我有点醍醐灌顶：打枪和打仗有什么不一样？

大家七嘴八舌发表了意见之后，宋老师总结说：

打枪是专业行为，打仗是组织行为；打枪是技术行为，打仗是管理行为；打枪是个人行为，打仗是团队行为。有的人打枪、做业务、做技术是高手，是能手，是牛人，但是一旦被提拔到管理岗位，让他领着大伙儿打仗，他却失去了往日的风光，哪怕就是几个人也搞不定，结果是整个团队人心涣散，业绩上不来，意见一大堆，自己郁闷，下属抱怨，领导不满意。

宋老师得出的结论是：你是一个超级牛的销售冠军，但不一定是一个称职的销售部经理；你是一个优秀的高级注册会计师，但不一定是一个称职的财务部经理；你是一个出色的高级工程师，但不一定是一个称职的技术部经理。还是杰克·韦尔奇说得好：“当你是一个人的时候，你的成功只与你自己有关；当你是一个团队领导者的时候，你的成功则与你的下属有关。”

哎呀，这其实是有点说我的啊！原来我就是枪打得好被提拔了，现在，我的任务不是打枪了，而是打仗！太对了，如何带领团队把仗打好才是我的主要任务。

什么是管理？宋振杰老师认为，管理是一门透过他人完成任务的学问。作为团队的管理者，有一件事你做了，做好了，那叫称职；有五件事你做了，做好了，那叫优秀；有十件事你做了，做好了，那叫卓越；有五十件事你做了，努力做好了，那叫找死！管理者不能当劳模，管理者的任务是让下属人人都成为劳模。所以，管理者的首要任务不是调动自己的积极性，而是要学会如何调动下属和他人的积极性。

真正的管人带队高手是自己不做或者很少做，但是他能鼓动、煽动、诱惑下属去做，而且下属心甘情愿地完成了任务后，还噙着激动的泪水说：“感谢您给了我锻炼的机会，今后我一定不辜负您对我的栽培和期望！”宋老师讲的太好了，赞！

中建二局 张××（202_,7）