第一篇：关于导办员制度自查报告

一、落实人员，强化责任

二、加大投入，完善设施 按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

三、注重培训，营造氛围 有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行 结合本局实际，制定完善了我局《群众办事畅通工程导办服务工作制度》和《群众办事畅通工程导办投诉处理办法》等制度，并按照《群众办事畅通工程导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核 局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事畅通工程导办员制度实施情况纳入局机关年度目标绩效考核，实行倒扣分制。在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广大干部群众做好服务工作。

第二篇：关于导办员制度自查报告

关于导办员制度自查报告

在社会一步步向前发展的今天，各种制度频频出现，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编收集整理的关于导办员制度自查报告，希望对大家有所帮助。

根据遂安委办发〔XX〕12号和遂安效办发〔XX〕10号文件精神，现将我局推行导办员制度的有关情况报告如下：

一、落实人员，强化责任

为把导办员制度的实施作为为民、便民、利民的惠民工程，认真组织好、实施好，我局落实了1名分管领导，具体负责全局导办员制度实施的领导和组织工作;配备了2名业务水平高、协调能力强、服务意识强的干部作为导办员，实行每天轮流值班。当日值班导办员严格执行《局导办工作制度》规定的上下班时间，做好导办工作日志，同时保持电话24小时畅通，由局办公室负责考勤。

二、加大投入，完善设施

按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求，认真抓好硬件建设。完成了导办服务公示牌、导办员制度宣传牌、导办服务工作流程图三大要件的设施制作。需要特别指出的'是：我局虽然不是13个重点窗口单位，但我们依然设立了导办服务台，给办事群众一目了然、耳目一新的感觉。

三、注重培训，营造氛围

有计划、有步骤地开展实施了导办员制度的教育培训工作，组织导办员、助理导办员对岗位职责、工作流程、服务规范等内容进行培训，增强了相关工作人员职业素养和服务意识，提升为民服务的能力和水平，为我局推行导办员制度顺利打下了坚实基础。同时，充分利用全局职工集中学习时间，广泛宣传实施导办员制度的目的、意义和操作程序，使这一便民服务措施深入人心。

四、完善制度，规范运行

结合本局实际，制定完善了我局《群众办事“畅通工程”导办服务工作制度》和《群众办事“畅通工程”导办投诉处理办法》等制度，并按照《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》的标准要求，制作了导办服务全程代办处理单、办服务事项登记簿、导办服务意见登记簿等软件事项。

五、强化指导，强化考核

局办公室负责导办员制度实施的督促、检查和指导工作，不定期进行明查暗访，随机走访服务对象，及时发现和纠正问题。同时，严格考核问责。将群众办事“畅通工程”导办员制度实施情况纳入局机关目标绩效考核，实行倒扣分制。

在今后工作中，我局将继续认真履行导办服务职能职责，严格遵守导办工作制度，牢固树立宗旨意识和责任意识，全心全意为广大干部群众做好服务工作。

第三篇：督办导办制度

行政服务中心导办员工作制度

一、导办员职责：

1、接受服务对象咨询，并引导服务对象进入大厅，到相应的窗口办理业务。

2、接待服务对象的投诉，并及时与相关部门联系。

3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。

4、协调处理中心各窗口和服务对象的突发矛盾。

二、值班人员职责：

1、以花名册点名的形式，对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查，对脱岗、旷工的工作人员于当日进行通报。

2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的，要及时制止，并在当日进行通报。

3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的，由值班人员统一记录。

4、对窗口人员的服务态度、服务质量和工作效率进行监督。

5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、服务态度等方面的投诉，做好记录。

6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议，做好记录。

7、对保安、保洁工作人员进行监督检查，确保大厅财物安全和环境卫生。

8、认真记录当天的工作日志，做好值班交接工作，发现重大问题及时向中心领导汇报。

三、值班时间及要求：

1、值班人员应提前10分钟到岗，佩证上岗。

2、值班人员要严格遵守中心各项纪律，严格按照规章办事，不得擅自离岗，有事要向领导请假，找人替岗。

3、值班主任在每天下午下班前10分钟检查当天值班记录，并审阅签字，尔后召集各窗口负责人进行通报。

第四篇：政务服务中心导办员职责

导办员职责

一、爱岗敬业，永远把人民群众的利益放在第一位。

二、准时上岗，按时签到，不旷工、不迟到、不擅离职守。

三、文明服务，使用文明用语，接待群众做到热情耐心，周到、有问必答。

四、挂牌上岗，接受群众咨询、建议、监督、批评，帮助群众抽号，指导群众填写表格，引导群众找到办事窗口及所办业务。

五、遇到重大事件及时汇报，及时反馈。

六、严守秘密，廉洁奉公，依法办事，遵守纪律。

第五篇：如何做导员

如何做好高校大一辅导员

有人这样形容我们高校的辅导员，说我们是一帮起的比鸡早睡的比猫头鹰晚的上班族，可见我们每天的工作时间是很长的。即使这样仍觉得工作还是没做够，还要努力。下面就我当高职大一辅导员的经验和感受与大家交流分享。

也有人说，高校大一的辅导员是学生的妈，是他们的保姆。其实大一的学生是最好管的,因为那时他们刚刚入校,对未来充满了美好的憧憬,很多同学是第一次离开父母那么远，更容易对辅导员产生信任和依赖。如果你要是带他们两年或三年,那大一的时候又是非常关键的,如果大一的时候学生不信任你没有树立你的威信,那后面的两年可有你受的了。其实很简单你爱他们，他们也会爱你。你从他们的立场去考虑问题，他们也会从你的角度考虑。真心做他们的朋友，给他们思考的空间，学生有他的思想,有他的想法,你所要做是他人生旅途中的一位指路人,而不是他们的保姆或拐棍。

一、见好第一面

根据心理学的首因效应，报到的第一天对于大一新生来说是终身难忘的，辅导员在接新生时给他们的第一印象也是难以磨灭的。因此，辅导员要高度重视见好第一面，无论是穿着打扮，还是言谈举止，都要注意给新生留下良好的第一印象，要让第一次远离家人的新生感觉到辅导员就像亲人一样。因此在接待新生报名时，应关切的询问学生坐车有没有不适，提醒他们注意休息。告知他们来校后注意事项及班级安排，告诉他们有什么事情随时找你。在新生报道的当天不管多累，一定要抽时间去新生寝室看望他们，问他们习惯不习惯，有没有什么需要你帮忙的。

二、军训工作

大学的任务是培养人才，军训有助于提高学生的综合素质和思想政治水平，有助于培养他们的团队精神和吃苦耐劳的品质。

在军训的过程中，辅导员应尽可能多地参与他们的活动，用最短的时间记住每一个同学的名字。入学之初往往有很多手续要办，如果当问到某个同学时辅导员老师叫的是学生的名字而不是诸如“ 第二排第五个”这样的代号，就会很容易拉进与学生之间的距离，他们会在心底愿意接受老师，愿意接受班级这个集体。

尽管说当兵后悔一时不当兵后悔一辈子，但是在军训中，很多学生在教官的严格要求下坚持不下来，很多女孩子甚至流泪，产生抵抗心理，这时及时的做好他们的心理疏导工作。告诉他们军训的意义，正确面对部队的纪律，增强战胜挫折的信心。

在军训的这段时间多观察每一个学生，发现在军训中表现较好能力较高的学生，为组建第一届班委奠定良好的基础。

三、做好入学教育

对于高职学生管理工作而言，新生入学教育是不可忽视的重要环节。学生一入校就从思想、政治、能力、行为等各方面加强对他们的培养，夯实基础，能为学生未来几年的思想教育和管理奠定良好的基础。

1.学习引导教育

在大学里，以“教”为中心的教学模式变成了以“学”为中心的教学模式，教师为主导，学生为主体，要让学生主动去发现、去探索问题。学习方法对学习结果的影响是不言而喻的，所以学习方法的引导对新生将来的学习至关重要。

学习引导教育要包含以下内容：第一，帮助新生明确学习的目的和定位。大学学习是为自己未来立足于竞争激烈的社会而准备。学生要珍惜学习机会，做到学习目标明确、方法科学，朝着预期的目标，循序渐进，把自己培养成合格的有用之才。第二，教育新生明确学习主体的角色转变。高职学校的学习主体就是学生本人，要变高中阶段的被动接受教育为主动寻求教育，即变“要我学”到“我要学”，把握学习的主动权。第三，帮助新生注意学习方法的培养，适应大学学习特点。第四，帮助新生学会科学地运筹时间。高校学生自由时间较多，因此要善于制定合理的学习、文化娱乐、上网、体育锻炼及社会实践计划，做到有条有理，劳逸结合。第五，帮助新生学会利用图书馆和网络中的各种文献资料，学会自我解惑，充实提高自己。

2.职业生涯教育

大学阶段是大学生在个体社会化过程中的一个特殊的重要时期。很多同学在进入大学时没有明确的目标，有的甚至觉得高中很辛苦进入大学了该好好享受享受了，还有的同学听别的老大学生的误导说大学不谈一次恋爱不挂一课考试就不是完整的大学。所以从新生入学第一天开始就要关注新生成长，帮助其进行几年大学生活规划和人生职业规划。大学新生教育在社会化方面主要是让新生明确社会角色意识，承担起肩负的社会责任。让学生尽快明确自己的社会角色和社会责任，开展职业生涯教育应是行之有效的一个办法。

职业生涯教育是在各个阶段的学校教育中进行职业生涯观念和职业生涯准备的教育，旨在使学生具有相应的职业知识和技能的同时，培养学生了解自己、积极主动地选择人生道路的能力。它要求从幼儿至成人的整个教育过程中，都要将传授知识与学生将来的工作和生存方式相结合。

3.新生心理辅导

学生进入大学后，常常产生一种失落感，出现心理上的不适应。这种不适应通常有几种情况：第一种是因环境不适应反映出心理不适应，有的新生一经挫折就会产生较长时间的焦虑自责；第二种是由一名中学生向大学生的角色转换，在心理上需要一个调适过程；第三种是每年的新生中都会有在高考中发挥失常的学生，他们看着昔日与自己不相上下的同学纷纷进入较好的院校或较好的专业，心理上易产生严重的不平衡；第四种是城乡中学素质教育发展的不均衡，使得相当一部分农村学生在琴棋书画样样精通的城市学生面前觉得自己缺乏特长，从而出现心理失衡。

导致这种心理失衡的因素首先是新生心目中的大学与现实中的大学发生冲突，产生心理落差；其次是新生对新环境，尤其是复杂的人际关系、不同的教学模式的不适应，从而产生困惑，导致心理失调，如不及时调整，会产生诸如失落、自卑、焦虑、抑郁等心理问题。因此，学校应当对新生进行角色重新定位的思想教育，让新生逐步接受已成为普通大学一员的事实，能够接纳自我；采用“以老带新”的办法，通过老生口耳相传式的教育，让新生在认识、评价自我的同时，也对心目中的大学形象进行调整，使其回归到现实中，以减少理想大学与现实大学间的冲突而导致的心理落差和失衡。

大学新生是从全国四面八方汇集到学校的，有着不同的日常生活习惯和思想文化背景，在大学新的环境中，他们的语言、思想、文化难免会发生碰撞，与此同时，他们还面临学习、生活、人际关系等诸多方面的心理压力。在对全体新生作心理辅导和心理普查时，要注重了解学生遇到的困惑和难题，及时疏导沟通，发现他们存在心理问题时要教给他们自我调整、自我放松的方法，让新生尽快适应大学生活。

4.安全教育

近几年各处报到的大学生安全事故很多（比如溺水和火灾），开展丰富多彩的安全教育活动。利用班会、团队活动、活动课、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用学校广播、黑板报、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等形式开展丰富多彩的安全教育。

我印象很深的是有一位同学那天过生日给我请假去三峡大坝去玩，我阻止不了就通知了她的家长。结果她很生气，还骂了我一顿。我觉得特别委屈也觉得对她那么好很不值，但是静下来想想从她的立场想想，她并没有思考那么多，只是觉得老师管的太多，尽管开了很多次安全班会但是她脑子里根本没有不安全的概念。所以，安全教育是新生入学教育的一部分。在新生安全教育时应请学校保卫处的老师讲安全预防，以及发生在高校和自己学校的安全事故。

5.恋爱观教育

大学生正值青年之时,身体发育已趋成熟,精力旺盛,热情洋溢,因而产生对爱情的渴慕、向往和追求是很自然的。但每一个大学生在未步入爱情这座殿堂之前,必须对爱情有一个清醒的认识,树立起科学的恋爱观,正确对待恋爱问题。爱情是人类的精神产品,同样是一门科学,大学生要正确认识它,必须有科学的观点和方法,要掌握一定的科学知识,这样才能正视爱情,而不是避讳或任其自然发展。要破除神秘主义,增强科学意识,反对把爱情神化;同时也要反对伪道学思想,防止把爱情庸俗化。大学时代是人生的重要阶段,是一个人学知识,长身体,锻炼思想,训练技能,开发智力的黄金时期,大学生能否正确处理好恋爱、爱情问题,集中精力搞好学习、工作,提高身体、思想素质,力求全面发展,这就不仅关系到个人今后的幸福、发展和前途,而且也直接关系到社会和国家培养人才的质量。因此,大学生要以正确的思想作指导,处理好爱情与人生关系、爱情与学业关系、爱情与友谊关系、爱情与家庭关系。教育他们不能因为无聊而恋爱，也不能看到别人在谈朋友自己是孤单一人而恋爱，应合理的利用时间充实自己的大学生活。

四、正式上课后的工作

1.让每个学生都有一个锻炼的岗位

大学生在校期间的任务不仅是学习，更重要的是实现其社会化。实践证明，担任社会工作对于促进学生的社会化有着重要的作用，而且高等教育大众化带来了严峻的就业形势，用人单位也趋向于选择有社会工作经历的毕业生。因此，辅导员要未雨绸缪，积极创造机会，让每个学生都有一个锻炼的岗位，让每个学生都有承担责任的经历和体验，在岗位上锻炼能力，在岗位上实现社会化。然而班级里能提供的锻炼岗位毕竟是有限的，所以辅导员应该做好统筹安排。学生干部岗位设置不拘泥于传统形式，可以因人设岗，舍长、楼层长、各课代表、班级各种管理委员会成员等也都是锻炼岗位，已经担任班干的不得兼任，推荐至团委和学生会的优秀学生干部不在班级兼职，积极向各学生社团组织推荐学生，班级学生干部实行定期轮换。

2.合理利用班费

一般来说，班级工作的正常运转，组织筹划各种活动，都需要一定的费用，除了院系拨给的经费外，大多数辅导员都会建议班委会适当向学生收取一定的班费。班会的开支一定要详细记录定期向同学们公布，并听取广大同学的意见。

3．为学生过大学的第一个生日18、19岁是一个重于形式并且多愁善感的年龄，对大一新生来说，离开家庭第一次来到大学过集体生活，更渴望得到归属感，渴望得到关心和关注。大学里的第一个生日因为其特殊的纪念意义，也往往为大学新生们所重视。辅导员应该把每个学生的生日都记在心里，及时组织活动，为他们祝贺大学的第一个生日。对每个过生日的同学在生日当天收到辅导员和全班同学写满祝福的贺卡。为新生过生日，既满足了他们归属和爱的需要，也增进班级的凝聚力，让学生学会了互相关心和团结友爱。遇到学生的生日赶上特定的大型集体活动或则节日，辅导员如果巧妙地安排，往往能获得意想不到的效果。

4．安排新生过好第一个国庆长假

新生入学后不久，就遇到国庆长假，每逢佳节倍思亲，这个时候刚好也是他们前一段时间积聚的思乡之情最为浓重的时候。辅导员要用心照顾到每个新生，把握他们的情绪变化。对于返乡的学生，辅导员要和他们保持联系，让关心的牵挂伴随他们的返乡之路，对不回家的学生，可以利用这个机会，组织安排一些有意义的活动，假期结束时辅导员要问候到每一个同学。国庆长假蕴涵着很多的教育机会，辅导员要利用好，对新生进行教育。

5．构建一组沟通的平台

新生辅导员要做好新生工作必须及时了解和掌握新生的思想动态。但大学的学习方式相对中学来说要更为松散、自由和宽松，所以辅导员不可能每天都和新生见面开会，即使是班会，也不像中学那样频繁。为保持信息渠道的畅通，为增进师生间的交流和沟通，辅导员应该拓展思路，除了传统的班会以及班干部定期汇报外，还要与时俱进，利用现代信息技术，构建一组现代化的交流平台。除了电话交流，还通过手机短信、EMAIL等进行沟通；在网上建立校友录班级，通过发帖子的方式沟通信息；组建QQ聊天群，可以接受学生的匿名交流。通过这些基于现代信息技术的联络方式，结合传统的交流形式，构建了一“组”沟通的平台，这样的组合平台在具有便捷性的同时，还实现了立体式多重覆盖，保证了上情下达、下情上报的信息渠道的畅通，便于辅导员及时了解和把握学生思想动态，保证了思想政治工作开展的及时性和针对性。

6．和每个学生单独做一次深入的谈心

谈心是辅导员与学生沟通的重要方式，面对面的交流更容易了解和把握学生的思想状况，还能让学生得到最直接的教育和帮助。但有些辅导员找学生谈心的对象比较单一，倾向于比较优秀的学生干部和一些特困生以及存在心理问题的学生，这样一来就忽视了另外一部分平时默默无闻，不显山露水的同学，思想政治工作容易出现盲点。和每一个同学都做了一次深入的谈心，对象的选择上先找那些平时和自己接触机会少的学生，场所不安排在办公室，可以在校园散步，或者共进晚餐，总之气氛比较宽松，用半个学期的时间，基本保证和每个学生单独做了一次深入的谈话。谈话的结果是掌握了每一个同学的近期思想状况，也让每个同学感受到了辅导员的关爱，他们的许多困惑和问题得到了及时指点，班级的凝聚力、师生之间的信任度以及感情都得到了加深。辅导员和每一个学生单独做一次深入的谈心除了能够把握学生的思想动态，及时给予指导，这种方式还能传达给学生一种积极的期望，让他们感觉到自己是受到老师特殊关爱的，因而也就更加努力向上，可谓一举多得。

7．策划好每一次主题教育

主题教育是辅导员开展思想政治教育的一个重要抓手，主题鲜明的教育活动便于集中把握和引导学生的思想认识，往往能取得良好的教育效果。对大一新生来说，他们面对的是一个全新的学习和生活环境，大多数新生缺乏必要的心理和思想准备，往往感到无所适从，产生诸多的不适应，普遍有迷惘和失落感。新生辅导员要因势利导，就这些问题组织开展主题教育，及时端正学生的思想认识，引导他们树立正确的大学学习的目的，合理规划大学生涯。围绕“上大学为什么？”“在大学里学什么？”“毕业以后做什么”这“3W”主题开展了系列教育活动，“3W”系列主题教育为他们的学习生活指明了方向，他们开始从前一段时间对大学生活的迷茫中走出来，开始考虑如何充实地行走自己的大学之路，开始规划自己的人生发展生涯，他们相信通过自己的努力，将来能够从容地应对现实中的各种竞争和挑战。“怎样利用好互联网？如何面对理想中的我和现实中的我的差距？该怎样区别是相爱还是相伴？如何提高自己的品位？”等都可以作为主题开展教育。

8.做好贫困生的摸底和助学金的评定

对于刚入大学的新生你要通过与他们的谈话了解他们的家庭情况，对于家庭贫困的学生要了解他们的贫困程度，因为接下来就要评定助学金了。

有些同学家庭贫困但是因为比较自卑，这个年龄段的学生多少有点虚荣心不愿意让别人知道自己贫困，如果辅导员了解他家庭确实贫困那就要做好给其他同学的解释工作。对于家庭比较贫困但是表现不太好的同学，要鼓励他们。在助学金的评定中一定要公平合理，使助学金发挥最大的能力，帮助贫困生度过难关。

五、辅导员应省身律己，提高自身素质，为学生做榜样

在任何一个个体的成长过程中，都会受到一些重要人物的影响，这些对个体的社会化过程具有重要影响的具体人物在教育学上被称作“ 重要他人”。大学生活是人生的重要经历，学校老师尤其是与学生接触最多的辅导员老师就是学生大学生活的“ 重要他人”。辅导员自身素质的高低会直接影响到学生的大学生活质量的优劣。作为一个思想教育工作者，要时刻提醒自己：辅导员是集教育者、管理者、辅导者、服务者于一身的人，这要求我们辅导员老师要具有奉献精神，具有完善先进的知识文化结构，具有健全的人格，真正让学生把我们辅导员老师作为政治上的旗帜、品行上的典范、情感上的朋友。对于刚刚步入大学校门，没有明确方向的新生来说，辅导员老师的一言一行更会对学生产生很大的影响。辅导员自身应加强理论学习，以理论的学习作为实践工作的指导，再以实际工作来践行理论，如此循序渐进提高自身的工作能力。平时注意与其他辅导员，特别是有多年学生工作经验的老师交流工作方法，虚心听取他们的意见和建议，再根据自身和所带班级的实际情况将所获信息资料加以整理，使之变成自己的资源。另外，平时也要注意前沿信息，不断更新自己的知识库，了解学生们感兴趣的事，这样就不会因为没有共同语言而产生交流障碍。与学生之间建立起良好的交流氛围，为日常工作做了良好的铺垫，遇到问题时就会迎刃而解。

辅导员的工作，是以人为本的工作；辅导员的角色，是教育者和管理者的结合。在学生面前，时刻摆正自己为 “ 学生服务”的位置，明确“ 以人为本”的宗旨，用一颗全心全意为学生服务的心去工作，相信从中受益的不仅仅是学生。

经济贸易系邱娜

202_.08.11