第一篇：CRM程序开发维护合同

甲方：

乙方：

甲方据本合同相关条款的约定委托乙方进行客户管理软件（crm）程序（以下简称crm程序）的开发及维护。为明确双方责任，维护双方利益，双方达成以下协议：

第一条crm程序的开发周期及相关事宜

甲方在 年 月 日之前，将crm程序开发的相关资料交予乙

方。

乙方在 年 月 日之前，完成对crm程序的开发及维护。

甲方在 年 月 日之前，完成对crm程序进行验收。

第二条：甲方的权利和义务

1． 提供专人与乙方联络。

2． 提供所有需要写进crm程序上的资料给乙方，并保证资料的合法性。

3． 甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给第三方。

4． 甲方如要向第三方出售该程序、文件源码，必须向乙方告知并征求乙方的同意。

第三条：乙方的权力和义务

1．按第一条的规定，使用甲方所提供的资料，进行crm程序的开发。

2．按第一条规定的期限内，完成crm程序的开发，并通知甲方进行验收。

3．在验收期内按照甲方的要求对crm程不合格的地方进行修改。

4．本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有。

第五条：违约责任

1． 任何一方有证据表明对方已经、正在或者将要违约，可以终止履行本合同，但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方按本合同签约金额的十倍赔偿对方损失。

2． 鉴于计算机能互联网的特殊性，包括但不仅限于黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的事件，或由于internet上通路的阻塞造成服务延迟或中断，不属于乙方违约，乙方对此产生的一切后果，不承担责任；

3． 如果本合同某一条款根据现行法律被确定为无效或无法实施时，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

4． 因不可抗力而无法承当责任一方，应在不可抗力发生的三天内，及时通知另一方。且因此造成的损失，不付赔偿责任。(本合同所称不可抗力是指不能预见、不可克服并无法避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不仅限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、**、政府行为等。)

5． 甲乙双方应严格保守在合作过程中涉及到的对方的商业和技术机密，否则因此造成的损失须承担本合同签约金额的十倍赔偿金。

第六条：甲乙双方的其他权力和义务

1． crm程序免费服务时间以乙方为甲方安装调试成功之日算起15天之内,在此期间甲方有权要求乙方对crm程序细部功能进行调试。若需更新crm程序的参数及功能，甲方应按双方协商约定的费用支付给乙方作为软件升级费用。

2． 乙方承诺为甲方提供在莆田市区内三次以内(含三次)的上门服务并承诺2个工作日内受理，在非工作日内依乙方工作安排的具体情况而定。

3． 超过约定服务次数的上门服务，甲方应按双方协商约定的确良费用向乙方支付服务费用，乙方不得擅自提高服务价格。

4． 乙方在法定工作时间内，以电话、电子邮件、在线洽谈等方式免费提供技术支持服务。

5． 自签约之日起,甲方应向乙方一次性支付人民币贰仟伍佰圆(2500元)作为乙方开发crm程序的报酬。

6． 如若乙方通过甲方的介绍与第三方达成合作并收取全部费用时，乙方须向甲方支付成交额的50%作为甲方的报酬，但签约金额不得低于叁仟圆人民币（3000元）。

7． 本合同一式两份，双方当事人各执一份，具有同等法律效力。

8． 本合同未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律规定,自签订日起生效。

9． 因本协会产生的任何争议，双方应协商解决，若双方协商十五天后仍未解决，双方同意将纠纷提交乙方所属管辖区的人民法院诉讼。

第七条：以上条款如有未尽事宜，经甲、乙双方协商后加以补充（具有同等法律效力）：

补充内容：

甲 方：（盖章）乙 方：（盖章）

代表人：（签字）代表人：（签字）

日 期： 日 期：

第二篇：网站程序开发制作合同

天城网络科技有限公司http://天城网络网站(软件)开发制作合同

天城网络网站(软件)开发制作合同

合同编号（Order No.）：Tc-Idc-Web号

甲方：

法人代表：

地址：邮编：

联系人：电话：

======================================= 乙方：新乡市天城网络科技有限公司

电话：0373-5285027

网站：http://手机：***电子邮件：tcwl@tc660.com

甲、乙双方依据《合同法》以及《中华人民共和国网络通讯协议》等国家有关法律法规，本着平等互利的原则，通过自愿、友好协商就网站（软件）程序开发制作一事达成如下协议：

一．甲方的权利和义务：

1．在整个制作过程中协助乙方提供有关网站（软件）制作的所有必须资料。

2．开展的业务禁止如反动、色情等不符合国家法律要求及社会公共利益的内容。

3．甲方可在制作过程中派人参与和提出异议。并且在协议生效期间委派专人负责保持与乙方的工作联系及处理相关事宜。若甲方联系人变动应及时通知乙方，否则引起的纠纷由甲方负全部责任。

4．网站（软件）程序制作完成后，甲方在经营管理网站（软件）过程中，如涉嫌违法违规事

宜，一切责任由甲方自己承担，与乙方无关。

5．按时支付费用。

二．乙方的权利义务：

1．乙方应保证服务的真实性、可靠性及持续性。不可抗力除外。

2．在协议期限内完成网站（软件）开发制作的任务。乙方有权利根据甲方提供的资料进行创

意修改。其资料版权归甲方所有，甲方可以将其用于其他目的，乙方无权干涉并不得做出未经甲方同意的修改。

3．乙方可以在甲方主页中注明该主页由乙方制作。

网址：http://TEL：0373-5285027手机：***QQ：99457281 1

三．相关事宜：

（一）、具体要求：

甲方对程序的具体要求如下：

（二）、期限、费用、支付方式及其他：

1．本协议中所制作网站（软件）须经甲方同意签字后月至年月日。

2．本协议中所制作网站（软件）费用为元（，合同签定同时，甲方一次性支付乙方网站（软件）开发制作费用总金额的50%做为预付金，即元（大写：）。

3．网站（软件）程序开发完成，经甲方验收合格后支付网站程序开发费用的余额元（大写：）

4、其他

是否包含虚拟主机：□ 是□ 否

虚拟空间类型：

独立Web空间：IIS连接数：□ 不限□ 限制个

国际域名：□ 有□ 无

FTP帐号：□ 有□ 无个

Email信箱：□ 有□ 无个，每个M

注：以上所涉及货币数量均以人民币为单位。

四．验收标准和验收后的修改补充

1．甲方可以通过任何与因特网进行网络连接的计算机浏览自己的主页。

2．符合甲方在本协议三－

（一）中之要求。

3．主页无文字拼写及图片（以甲方提供的材料为标准）错误。

4．验收合格，甲方以书面、邮件或QQ留言方式签收。

5．验收期限为三天。

五．争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应本着友好合作的精神协商解决，如协商不成，可以提交新乡市仲裁委员会仲裁。

六．附则

1．本合同自双方签订后生效，一式两份，甲、乙双方各执一份。

2．本合同未尽事宜，双方应在本合同达成的原则基础上以补充条款的方式明确，所补充条款与本合同具有同等的法律效力。

3．本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、**、政府管制、国家政策的突然变动和罢工等。

七．补充说明：

甲方负责人签字：乙方负责人签字：

盖章：盖章：

日期：年月日日期：年月日

第三篇：微信小程序开发合同

微信小程序开发协议

公司名称：

公司名称：

（以下称甲方）

（以下称乙方）

地

址：

地

址：

联

系

人：

联

系

人：

邮

编：

邮

编：

联系电话：

联系电话：

一、总则

甲、乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就

“微信小程序开发”

项目合作达成如下协议：

甲方委托乙方进行微信小程序开发，甲方向乙方支付技术开发费用。

二、双方权利与义务

2.1甲方权利义务

1.甲方须配合乙方提供申请微信小程序的相关材料。如已有微信公众号，须向乙方完成提供公众号资料信息

2.小程序内的客户信息资源归甲方所有，乙方不得擅自将甲方客户信息透露给第三方或者用于其他用途。

3.甲方不得通过微信平台发布违法违规的内容。

2.2乙方权利义务

1.甲方委托乙方进行微信小程序的申请开通以及相关技术开发。

2.乙方开发的微信小程序具有以下功能和相关服务：

主要功能：

广告轮播、商品分类、上下架后台管理、订单及支付、库存管理、客服功能、数据分析、底部导航、个人中心、购物车、优惠券、会员、积分、折扣、权限管理、云服务等

服务内容：

（1）乙方负责微信小程序开发

（2）

乙方负责解决程序运行过程中出现的问题，项目运行的服务器和相关网络服务由乙方提供，乙方保证网站的顺利运行。

（3）

乙方可代甲方进行商品更新与维护，后期定制功能板块开发以另行约定协议为准。

三、项目所含费用说明

1.首次程序开发费用

元

2.微信认证费（首年及以后每年的微信认证续费，300元/年，由微信收取）

3.服务器及维护费用（次年开始收取，1000元/年）

4.若需商品更新服务，费用根据更新量大小再行商定

四、付费方式

甲方支付乙方微信平台技术开发费用人民币

元（元整），第二年开始甲方每年支付乙方服务器及网络费用每年人民币

元（元/年）。

五、付款方式：

1.本协议约定价格为含税价格。

2.付款方式：

l

合同签订5个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的70%,即

元（元整）。

l

剩余款项在乙方完成开发并交付给甲方后5个工作日内支付。

l

第二年开始的服务器及网络费用，于之后每年的月

日前支付。

六、协议的生效

1、本协议自双方签字并盖章之日起生效。

2、本协议之修改须经双方以书面形式签署方为有效。其未尽事宜由各方在友好协商的基础上，另行订立补充协议，补充协议与本协议具有同等的法律效力。

3、本协议正本一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等的法律效力。

七、协议的解除和争议解决

1、在协议履行过程中，发生以下情形之一，一方可在7日内书面通知对方解除协议：

（1）因对方违约使协议不能继续履行或没有必要继续履行，因一方违约致使无法实现协议目的；

（2）由于电信运营商的原因或不可抗力致使本协议不能继续履行或没有履行的必要的；

（3）经双方协商一致同意的。

2、本协议及其附件或补充协议应当适用中华人民共和国的法律。在履行协议过程中发生的一切争议，双方友好协商解决；协商不成的，应提交原告所在地人民法院进行诉讼。

甲方盖章：

联系人：

日期：

乙方盖章：

联系人：

日期：

微信小程序开发合同

甲

方：

乙

方：

联

系

人：

联

系

人：

联系电话：

联系电话：

地

址：

地

址：

本合同除合同编号、文本空格、双方签章信息外，其余内容均为印刷字体。手写部分（包括但不限于添加、删除、修改）无效，不具备法律效力。委托人甲方与受托人XX网络科技有限公司（以下简称“乙方”）双方本着平等互利、友好协商的原则，依据《中华人民共和国合同法》等法律规定，就甲方授权乙方开发微信小程序事宜的达成如下协议。

第一条、服务内容：

1、微信小程序：

项目开发服务

微信小程序主体

数量

开发周期

单价

□微信小程序普通版

￥

□微信小程序高级版

￥

微信小程序名称

费用总计：

万

仟

佰

拾

元整

万

仟

佰

拾

元整

￥

付款方式：

□汇款

□

现金

□

支票

付款时间：合同签订之日起付款后合同生效

注：

自第二年开始每年收取380元维护费用用于功能升级和维护，服务费采用自愿续费原则，如不续费不影响原有功能终身使用。

备注

第二条、甲方的权利和义务:

1、甲方有权享有本合同备注项目下的服务。

2、合同期满后甲方有权自主进行选择服务商，乙方应提供必要的协助。

3、甲方应该如实向乙方提供所需之相关信息（包括但不限于本合同填写之信息）凡因相关信息不真实，不准确等原因导致乙方无法或不能妥善履行本合同义务的，因此产生的一切后果由甲方负责。

4、甲方应当遵守相关法律及本合同项下服务内容相关的各项服务费用规定，甲方应保证本合同项下服务过程中甲方通过小程序发布传递信息的真实性、准确性、合法性和合理性；不能使用小程序开发服务从事任何违反法律及国家利益的事务；若乙方发现甲方有上述违约或违规行为，乙方有权选择立即暂停或终止微信小程序服务，并有权不承担任何责任的单方解除本合同，甲方还应当给乙方适当的赔偿。

5、甲方应妥善保管小程序相关账号和密码，非因乙方原因造成甲方账号和密码泄露，被他人盗用等所产生的损失，乙方不承担任何责任。

第三条、乙方的权利和义务:

1、乙方为甲方提供小程序开发服务、技术支持及服务器。

2、未经甲方书面同意，乙方不得随意更改甲方提供的资料，乙方应对甲方的相关信息保密（司法机关或行政机关根据其权限调查除外）。

3、乙方负责在产品设计功能范围内解决甲方在小程序内容制作过程中遇到的技术问题。

4、乙方在维护管理服务器时，或由于乙方网站平台改版、升级、更新等，必要时可短时间中断服务。

第四条、验收标准：

1、甲方应以电话、传真以及电子邮件提供运营结果。

2、运营结果达到到约定效果即为验收合格。

3、乙方需及时填写验收确认信息。

4、验收期限为三天，如果乙方超过验收期未验收，甲方将视为验收满意。

5、甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。

第五条、违约责任：

1、因甲方违反本合同的约定造成乙方收到相关部门处罚或者对任何第三方产生不良后果的，甲方应当赔偿因此给乙方造成的损失，并追究甲方其他的法律责任。

2、若乙方违反合同约定，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方退回未履约的相应费用，并追究乙方的其他法律责任。

3、任何一方因不可抗力，致使对方受到重要经济损失，或导致本合同不能履行或不能完全履行时，受不可抗力影响的一方对另一方的损失不承担违约责任，本合同所指不可抗力，是指不能避免，不能实现的客观要求，包括但不仅限于地震、洪水等自然灾害、战争及政府行为、突发性公共事实等。

4、任何一方违反本合同约定的，应赔偿守约方因对方违约造成的全部损失，守约方有权解除本合同。

5、本合同履行过程中若发生争议，双方应友好协商解决，协商不成的，经双方同意后可将争议提交到仲裁委员会。

第六条、收款账户信息：

户

名：

开户行：

账号:

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

代表签字：

代表签字：

日

期：

日

期：

仅供参考

第四篇：如何开发和维护老客户

如何开发和维护老客户
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把 新顾客变成老顾客。失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售 人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越 好的角度考虑问题的。“老顾客”原则：

1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任 2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一 切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！

一、什么是老顾客？ 标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度 上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想 到我的人。我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她 们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客 营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。

二、店铺如何建立有效的顾客档案？ 老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设 计顾客关系表时，应从两方面着手。

1、硬件档案（重要性 20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电 话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。

2、软件档案（重要性 80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受 情况、价值观。运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及 时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流 失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出“金牌”客户。★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员 工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案 资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给 予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最

不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容 的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。★登记时应注意事项： 1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客

我们登记的目的是为了更好 地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长 久关系的第一步。3）告之顾客品牌 VIP 的等级及成为 VIP 的基本要求、VIP 顾客的优惠及福利、VIP 管理制度。4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾 客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信 息。切忌：以公司需要名义索取顾客资料。

三、日常如何维护： 顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的 忠实 VIP？高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不 满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客 服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们 可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉 第三方，然后通过第三方来监督我们。第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中 要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出 实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一 部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正 的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是 否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能 达到你调查的目的…另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的 好话和坏话要比你的展示图表更有效。要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅 仅满足期望值，更要超越期望值； 要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙 伴关系。第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方 法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、

告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。★消费回访：在顾客购买回去后，我们要

要适当打个时间电话询问顾客，对此是否 喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又 是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们 就会更加信任你，会成为你的长期顾客。★始终如一： 我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售 的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于 别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相 信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。★感情投资：建立“自己人效应”。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售 意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会 使许多顾客乐意和我们长期打交道。★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关 心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有 无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换 衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果 我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。★建议：

1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工 重视顾客维护。

2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的 关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客 感动。A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店 铺在节日有何活动。B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意 休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客 是否发生了什么事情之类的语言。

3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员 工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。以下供参 考： A、一次消费满 20

00 元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感 受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予 解决。

B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品 牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感 受。B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢 顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的 转交到总公司客服部，由公司统一处理。第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意 怎么办？ 第 1 步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。

第 2 步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。

第 3 步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事 实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力 的一步。

第 4 步是分析，明确事情的起因，复述顾客关心的问题。

第 5 步是解释。表明解决投诉的真诚愿望。

第 6 步是处理。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅 仅是几句空话。

第 7 步是补偿。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。

第 8 步是结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场 解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提 供更加完美的服务。

第 9 步是反馈。采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象 更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给 予专卖店第二次机会。

四、如何举行有效的老顾客活动？

1、一年最少四次的 VIP 聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我 们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将 VIP 聚会的 主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然” 的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子 教育”、“美

丽妆容”等沙龙活动。

2、VIP 特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个 VIP 顾客 生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日 回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈—如消费指定 款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。

3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的 VIP 活动，如在不影响品牌 形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘 更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。

第五篇：IT维护合同

合同编号：_________

签订地点：_________

签订时间：_________年_________月_________日

甲方：_________（客户）

乙方：_________（供应商）

为促进互联网电子商务的迅速发展，本着互惠互利的原则，由乙方向甲方提供it维护服务。双方经友好协商，特订立本合同。

一、服务项目名称及费用、服务期限、支付方式

（1）服务内容及费用

┌───────┬───────┬───────┬───────┐

│　内容│　数量│　单价│　金额│

├───────┼───────┼───────┼───────┤

│　it维护││元／月　│元│

├───────┼───────┴───────┴───────┤

│　合计│元│

└───────┴───────────────────────┘

（2）服务期限：本合同第2条规定的服务（下称服务）有效期限为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

（3）付款方式：在本合同签署后的2天内，甲方应以票据或银行转账方式向乙方支付本合同规定的全部服务费用，计人民币_________元整。乙方银行账户为：_________，账号：_________，开户行：_________。

（4）如果甲方在规定日期内没有按时缴纳服务费用的话，则乙方有权每天以拖欠金额1％的标准加收罚金。

二、项目的内容及质量技术要求

在合同有效期间，乙方应为甲方提供计算机维护服务，该服务包括以下几条：

（一）计算机硬件故障诊断、排除

（1）若不是计算机硬件自身的问题，乙方应当为每个硬件安装相应的驱动程序；

（2）对于计算机硬件出现的问题，乙方应该作出诊断，并提出合理的解决方案；

（3）对甲方的硬件购置使用提供合理化意见；

（4）以工本费的标准修复甲方可以修复的硬件（显示器除外）；

（5）每月对甲方计算机硬件做定期的保养，包括：硬件检修；计算机内部灰尘清理；计算机外部电源线检查；网络设备检修；

（6）软件故障的及时排除。

（二）操作系统的安装优化

（1）乙方安装的操作系统、软件要求尽可能的发挥甲方电脑硬件性能；

（2）在硬件没有故障的前提下，保证甲方每台电脑可以正常运行；

（3）乙方为甲方的每台电脑都要求有防、杀病毒系统和系统快速备份、恢复系统；

（4）每月为甲方做一次全面的病毒查杀和磁盘扫描、整理，删除木马之类危害计算机安全软件，清除计算机里涉及迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的内容；

（5）每半年重新安装一次系统。

（三）网络的组建、维护

（1）对于甲方已经存在的网络，乙方有义务对其维护、优化，保证网络的畅通，并且网络速度要和甲方的网络接入方式相匹配；

（2）根据甲方实际需要，对网络进行拆迁、增减不在此合同所指定的范围。

（四）网络接入主机的维护

（1）为服务器安全保护措施；

（2）对服务器做安全检测，关闭掉多余的服务，删除木马等后门程序；

（3）为甲方安装一台备用服务器，以便在当前服务器无法工作时快速接通网络；

（4）向甲方传授安全知识。

（五）乙方以优惠的价格为甲方提供不在此合同范围内的服务，如网站制作、图片扫描、光盘刻录、硬件评测、_________服务。

三、责任与义务

（1）乙方应该按照第二条所规定的条款为甲方提供优质服务；

（2）甲方应该对乙方的工作提供支持；

（3）非技术性的工作由甲方自行完成；

（4）甲方不得擅自删除、修改系统文件，不得修改、删除乙方的系统备份文件；

（5）甲方有责任禁止客人在自己的计算机上浏览非政府许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件；

（6）根据甲方和乙方的距离，甲乙双方共同商定：乙方在甲方提出正式服务请求的_________分钟工作时间内到达甲方，并开始服务；

（7）在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于1小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。

四、违约责任

在此合同有效期内，任何一方提出终止合同的行为视为违约行为。违约方以此合同总金额的10％作为违约金赔偿给对方，但以下行为不视为违约行为：

（1）在此合同有效期内甲方转让、变卖其计算机而无法履行此合同的行为不视做违约行为，但必须结算应该付给乙方的相应费用；

（2）乙方由于特殊原因，终止合同不视做违约行为；

（3）由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此合同不视做违约行为；

（4）_________。

五、解决合同纠纷的方式

执行本合同发生的争议，由当事人双方协商解决。协商不成，双方同意由_________仲裁委员会仲裁（当事人双方不在本合同中约定仲裁机构，事后又没有达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉）。

六、续约

在此合同期满后，如果双方合作愉快，有意继续合作的，需重新签定合同。

七、双方协商的其它条款_________。本合同一式两份，双方各执一份，均具有同等效力。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

经办人（签字）：_________经办人（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日