第一篇：营销技巧与礼仪知识培训心得

营销技巧与礼仪知识培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参加了琅琊支行组织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、方便客户。什么层次的思维，展示了什么层次的服务，如今银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。

二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身份的。这就需要我们

有一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VIP卡、着高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点，我们只有先识别引导，才能接触营销，继而进行关系维护。

三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多价值。

四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质和良好的职业素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要

有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高骛远，每一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银行工作中的重要性和必要性。

管理大师彼得·德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

第二篇：营销知识培训心得

202_年11月6日，我有幸参加了本商场营销知识培训，在此非常感谢商场领导信任和关心。

在会中，商场业务部蒋经理将“渝北商场”、“壁山商场”节日期间的促销活动与我们一起分享，接着又有重点分析了两个商场成功的优点，同时结合我们商场的现状有针对性的指出了我商场促销方面还做得不到位的地方。

作为商场的一名服务质量检查员，我深感自己应该立足本位，向商场的总任务、总目标奋进！在此我做如下几点建议：

一、更换商场发DM单的方式，建议由专门发传单的人负责，可以做到全面覆盖（主要指城北）。员工下班后发DM不能打主力，且通过事实证明效果不佳。

二、卖场布置不够美观。商场开业四年了，场内的金黄色装饰早已尘灰满面，并且商场大门处也无任何亮眼的装饰，可每隔一段周期更换一次。

三、节庆氛围营造不浓。可在商场领导的统一部署之下，整合各经营部资源，同时为了营造最佳的卖场氛围，商场可与第三方积极合作，争取第三方的最大资源，以达到扩销增效和双羸目的。

202_-11-26

第三篇：销售礼仪与沟通营销技巧

销售礼仪与客户沟通营销技巧

课程综述：

个人形象是构筑企业公众形象的基石，企业员工是否懂得和运用现代交往的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。

尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则。本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理、销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场合„„完善、提升企业的整体形象；为上企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。

授课对象：管理人员，客户经理，销售人员，希望提升个人修养与交际水平的各界商务人士。授课时间：1天

课程内容：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

1、礼仪内涵进一步认识

2、礼仪的最高境界是礼由心生

3、我们就是企业的“金字招牌”

第二部分：科学管理销售人员职业形象——职业形象量身打造

一、科学管理销售形象之----行为举止管理

1、展示个人气质站姿体现的是自信

2、优雅得体的坐姿体现对他人尊重

3、自然端庄的蹲姿展示的是稳重

4、洒脱自信的走姿展示你的风范

5、标准服务手姿体现服务素养

二、科学管理销售形象之----仪容管理

1、销售形象仪容管理的基本原则

2、销售形象之发型规范

三、科学管理销售形象之-----着装管理

1、销售工作着装规范与禁忌

2、领带、佩饰的礼仪

3、销售人员场合着装的TPO原则

第三部分：营销中的沟通礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川

一、沟通的基本内容

二、销售人员的沟通礼仪与技巧

1、用魅力笑容建立人际沟通的桥梁

2、客户服务中的情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与客户交流

4、如何运用积极的肢体语言与客户沟通

5、营销沟通中“说”的礼仪和技巧

6、与客户沟通中“听”的技巧

7、赞美让你成为客户喜欢的人

三、电话沟通中让客户听出你专业的形象

四、人的性格分析与营销沟通中的应用

第四部分：销售的礼仪与营销技巧——营销中展示您的素养和企业的品牌

一、销售场合会面的礼仪

1、亲切的问候让客户宾至如归

2、见面致意的礼节让客户感受真诚

3、自我介绍与为他人作介绍

4、握手传递出热情诚恳和谦虚

5、拉近距离的话题从名片递送开始

二、营销服务与营销技巧

1、销售过程中的服务意识与态度

如何迎接与引导客户

营销中的距离与位次

送别客户的礼仪

2、客户营销技巧

营销技巧：如何接近客户 营销技巧：挖掘客户需求 营销技巧：产品推介

营销技巧：客户异议处理 营销技巧：促成客户购买

三、销售中客户接待的演练

第四篇：会议营销技巧培训知识

会议营销

 邀约

通过电话等方式传达积极乐观，健康向上的理念，配合实事及公共节日邀请顾客到会场参加 相关的公益活动。

1.邀约对象

三高四有：高素质，高收入，高病龄

有健康问题，有经济能力，有经济支配权利，有无保健意识

2.邀约方式

直接切入式（针对性格直率和懂内行的人）

循序渐进式（聊家常，聊社会事实及一切对方感兴趣的话题，投其所好尽可能的了解对方情况）引导激将式（对丝毫不懂的和油条型的人）

3.邀约技巧

① 称呼合理，说话清晰肯定，柔和亲切，迎合对方的说话方式，② 投其所好多聊些对方感兴趣的话题，选项适当的时候转移话题。

③ 在沟通之中多主动推销自己，让顾客产生信赖感，很急切的想与你相见。

 送函拜访

借送书面邀请函之际证实顾客参会的真实性，并坚定顾客参会的信心，同时观察对方家庭收入 保健意识等情况。

1.注意事项

① 礼貌敲门，介绍自己说明来意，尽量进到顾客家中观察沟通片刻，不同意则不勉强。② 到门口询问是否需要脱鞋，眼神不要左顾右盼，在聊天中随意性的观察最佳。③ 在与顾客聊天中尽量少提及产品知识，价格，赠送优惠等。切忌保留神秘感。④ 如果有家人和朋友在时，避免过长时间闲聊，言多必失。

⑤ 顺便帮顾客做些力所能及的小事，尽量不在顾客家吃饭或接受礼物。

拜访结束时，再次明确下活动的时间地址，表明你非常希望顾客参会并坚定他从中能获得知识帮助。

 会前沟通

1.接待时笑脸相迎，热情微笑服务。

2.嘘寒问暖与顾客聊天，投其所好，别让顾客感觉冷落无聊。

3.聊天过程中同样不聊涉及产品等方面的问题，保留神秘感。

了解顾客三高四有情况，找准顾客需求点。

 会中观察

1.2.3.4.观察顾客神态行动，兴趣程度，是否认真听讲。发现顾客走神打瞌睡，即使用委婉的方式提醒。在科教片当中讲到的问题与顾客相关时，告诉顾客此时要特别关注。科教片期间少走动，倒水，发出噪音，交头接耳，以免影响顾客注意力。5.顾客中途去洗手间或离场时，一定要亲自陪伴并送回，如果离场问明原因并解决尽量挽留。

 开单方法

1.感情法（通过之前与顾客建立信任的感情基础上展开销售）

2.优惠法（通过优惠政策对比，让顾客实实在在的感觉到优惠，机不可失）

3.哭穷法（调动顾客的同情心，打动顾客促成购买）

4.激将法（针对好面子的人采用，程度适当）

5.恐吓法（用疾病知识讲述以后病发得严重后果促成购买）

6.专业法（针对内行人，健康意识强的用所掌握健康病理知识说服对方促成购买）

7.借势法（针对好面子的顾客，利用领导的威信促成购买）

8.隔离法（针对夫妻意见不统一时，隔开引导促成购买）

9.自定法（针对犹豫不决的顾客，对其他方面也没什么疑问的，在适当时机自己提顾客做主）

10.保票法（针对胆小的顾客，打保票的方式促成购买）

11.分期法（对于经济不宽裕的顾客，采用分期付款方式促成购买）

12.分解法（针对嫌价格贵的顾客，采用分解产品的价格到每年，每月，每天促成购买）

13.献策法（针对顾客怕让子女知道的情况）

14.吊胃口

销售有感

销售工作是一门艺术，特别能够锻炼一个人的胆识和性格，开拓眼界。

从销售中能获得物质和人脉，为人生以后更大的事业奠定基础。

作为一个好的销售员要具备有良好的心态和抗压能力。对待工作要有信心，恒心，用心 做好销售还应该具备空杯心态，归零心态，老板心态，感恩心态。

除了学会如何做好事情外，还懂得如何做人等等。

第五篇：营销技巧心得

营销技巧心得

企业为什么要进行互联网网络营销推广呢?因为如今互联网的发展，传统企业很多都转移到互联网网了，因为传统企业的成本太高了，很多人都受不起。所以在网络营销这一块，就有很多传统企业进军网络营销推广这块了，因为很多企业的人员不懂什么是网络营销，所以这点就把很多企业给难住了。所以在这里互联网上又出现了很多网络营销培训的学院等，因为在很多企业都想让人员学习这一块知识，我也在网络营销这块看过很多培训的学院，让我动心，感觉有实力的网络营销培训学院的是推一把网络营销培训学院，因为我看过很多网络营销的培训，看过更多的SEO培训，因为我想系统的学习网络营销，所以我没有选择SEO培训，所以我选择了推一把网络营销培训，网络营销的投资小，成本也少，还有一点就是网络营销推广的见效快，回报大的特点。企业在发展的过程中，可以更好的利用最新的网络营销模式，推广自己的企业产品信息和服务。下面由推一把邓堪豪来介绍一下企业网络营销推广的四大技巧。

第一：论坛社区推广企业产品营销利用好论坛社区来进行推广我们的企业产品，我们可以在一些知名的论坛社区搞一些活动，定时举行一些在线的活动或者线下推广的活动，鼓励博客写作等，都可以在社区和SNS上推广企业的产品。而且往往会忽视网络营销的作用，网络上大企业并不比中小企业具有太大的优势。很多企业甚至不了解网络营销这种推广方法，网络营销的优势非常明显。其低成本、受众范围广、传达效率高等隐私都是网络营销的优势，企业要想开拓自己的蓝海，进行低成本营销的必经之路。新的经济形势下，谁能把握网络营销的脉搏，谁就能取得致胜先机，不会的朋友可以去参加一些网络营销培训，之前说过推一把网络营销培训，因为这家培训的效果真的很好，很多网友都说效果真的不错。

第二：免费软件营销手法

有一句话说：免费的东西，往往都是最贵的。低成本高效的推广产品的一个重要途径就是发布一款免费软件，企业的网络营销目的就在于推销自己的产品。本文由邓堪豪博客发表，转载请注明来源，网民乐于下载使用免费软件，还乐于传达和分享使用免费软件的心得，如果企业前期通过免费软件的方式，获得大量用户，那么就可以通过各类方法来挖掘这些用户的商业价值，实现企业收费软件的销售。

第三：网络广告营销手法

企业可以网络推广拓宽激进软件销售量，通过GooglAdword和百度推广，还有网盟推广等产品。例如，用户搜索某一行业问题的关键词，搜索结果中显示企业相关解决方案和产品，或者在一些知名博客或网站做内容相关的定向广告，将对这些内容感兴趣的用户吸引到企业的相关产品页面，也可以实现低成本的网络营销。还有假如：在百度搜索网络营销培训，我们可以看到相关的培训学院，第一个就是推一把网络营销培训，或者我们看相关的网站点击进去，也会看到相关的培训学院。如果广告优化的当，预算分配合理，则ROI投资回报率)会很高。

第四：利用博客营销手法

有的人会想到利用博客营销的手法，大部分企业也会利用博客营销的手法，这样可以发挥创造力。企业也可以通过企业博客的形式进行对内对外交流沟通，以博客为代表的Web2.0概念有着很好的互动和沟通性。达到增进客户关系，改善商业活动的效果,本文由邓堪豪发表，本文只要从事网络营销，网络推广，SEO优化等工作，想看更多邓堪豪的文章请百度搜索：邓堪豪。包括不能泄露机密信息，企业博客应该在建立之初就拟定发布规则和指南。不能发布可能危害公司声誉的信息等等，以降低企业博客可能存在风险。

其门户上开辟自己企业的博客，企业博客的网络营销价值主要体现在几个方面：可以直

接带来潜在用户、为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会、可以方便地增加企业网站的链接数量、博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。企业可以和新浪、搜狐、网易等门户合作。也是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。

以上几点是邓堪豪为大家分析的，如果有哪里不对的，希望大家帮忙指点出来，方法技巧都是差不多的，就看你是如何去操作了，希望大家看完这篇文章以后要好好利用别人的平台来推广我们自己的产品。