第一篇：业务员处理话术

业务员的处理话术

问题一：业务员说，都没有续佣了，不着急，等等再说吧。

1.续佣是没有了，但对客户的服务不能没有，因为我们当初向客户承诺，要为客户终生服务，不是吗？再说我们为客户提供优质的服务，在客户当中树立良好的个人品牌，说不定客户还会投保新险种或转介绍呢。

2.虽然没有续佣了，但这个客户是相信你，才跟你购买这份保险的，如果仅仅因为没有续佣就不提供服务，造成保单失效，万一发生事故，你怎么去面对那么信任你的客户呢？！

3.这种客户更应该去看看，这份保单已经好几年了，随着时间的推移，保险需求也会发生变化，你辛辛苦苦维护的老客户，如果要加保找不到你而在其他人那里买了，你不是很冤吗？你是聪明人，应该知道怎么去维护自己的客户，经营自己的业务。

4.作为公司的业务员，公司给付你的佣金是按照你全程服务来核发的，对客户进行全程服务是你的职责。及时地做好客户服务，在老客户中还可以开发出一些新客户，何乐而不为呢？

5.你好！常言道：“大河有水小河满，大河无水小河干”，公司的发展与我们每个人都息息相关，虽然没有续佣了，但是你的言行举止代表着平安，为客户服务好，也就是维护了公司的形象，客户心里就会时刻装着你，有机会还可能助你一臂之力，让你的业绩锦上添花。

6.我们应该相信凡事付出就会有收获，持续地为客户提供服务，你的客户肯定会有加保的可能，再说，工作是需要相互支持的，现在你支持我的工作，虽然没拿续佣，但我很感谢你呀，所以只要以后我的周围有客户想买保险，我一定会介绍给你的。

问题二：业务员说，不是有60天宽限期吗？着什么急嘛。

1.到了宽限期末再和客户联系，万一客户出差或资金周转不过来，将会造成保单失效，不仅使客户受损，你的继续率也会受到影响，你还是抓紧时间尽快和客户联系吧。

2.60天的宽限期是给客户的，而不是我们的，和客户及时联系收取续期保费是我们的工作，也是客户的需求，如果忘记客户，客户也会忘记我们。现在许多客户的投诉抱怨都是针对没有及时收费的，所以你还是抓紧时间吧。

3.是啊，公司的确对续期有这样的规定。不过你在公司做了这么多年，一定有不少客户吧，如果他们都把保费集中到宽限期末，到那时你不是没有多余的时间去展业了吗？与其这样还不如让客户早点缴费，而且可以拿到应得的续佣，你看这样不是更好吗？

4.的确，保险责任有60天的宽限期，但这主要是针对客户外出或资金遇到困难不能按时交费而提供的一种延期交费的期限。XX客户不是这种情况吧，请你尽快和客户联系，让客户感觉到你的责任心，不是更好吗?

问题三：业务员说，我们的客户不用你联系。

1.我们的工作就是负责所有保单续期保费的收取，我们按时收回保费，对您的续佣和继续率达成也有好处呀！如果我不联系，造成保单失效，公司是会追究我的责任的。如果您不让我和保户联系的话，那您能不能在X日前把保费收回来交给公司，或者给我也可以？

2.我是公司的续收服务人员，你的客户也是公司的客户，我也有义务去服务，这是公司赋予我的职责和权利。我尊重你的意见，但是希望你尽早提醒客户缴费，如果到期客户还未交，我们将会与直接客户联系，请你见谅！

3.您作为公司的老员工，公司处处为您考虑。随着您的客户量的增加，公司提供一名保全外勤给您，在您需要的时候，我们会为您排忧解难，比如为您的客户送续期发票，变更地址电话，上门收费等等，为您节约宝贵的时间，让您更专注地去展业，这不是挺好的吗。

4.您说得对，这个客户当初是您开发的，但他更是公司的客户，对他服务的好坏直接将影响到公司的形象与信誉，我们与客户联系，向他介绍公司的发展前景，介绍您优质的服务，让客户更加信赖公司和您，也为您解除了后顾之忧，让您的工作能更好开展，这样不是更好吗？

5.我们只是协助你收费，帮你维护好你的客户，你大可不必担心，而且我们收费既可以节约你的时间又可以免得你劳碌奔波，如

果客户有什么问题的话，我也一定会及时跟你联系的，请你放心好了。

问题四：业务员说，客户在农村又没有电话，不愿意去通知，来回还要花路费呢。

1.你说得没错，可是如果客户没有按时交费而造成失效，对你和

公司的信誉的影响都是很大的，虽然上门要花一些路费，但你可以为客户办好转帐手续，明年就不用这么辛苦了，你的服务做的好一定还有更多的客户可以开发的。

2.（换位法）我也很理解您的难处和辛苦，可是我们想一下，如

果我们是这个客户，因为路远通讯又不方便，不来我们家拜访，那么，我们心里是什么感受呢？我们没有得到一个客户所应该享受到的服务，肯定会认为这个公司不可靠，给公司造成不好的影响。同样，作为一名称职的业务员，能因为与客户联系不方便而放弃这个客户吗？我想您当时做新契约的时候肯定不是这样想的，对吗？

3.（比喻法）正因为他在农村，通讯不便，才更需要我们去拜访，才更有潜力可挖。农村市场几乎是一块未开垦的处女地，更容易开展业务，另外，多一个朋友多一条路，多一个客户多一粒种子，一但种子发芽将会开出茂盛的花朵，只要精心呵护，就会结出丰硕的果实。有付出就有回报，今天您辛苦跑一趟，有一些破费，但将来肯定会有更大的回报。

4.您看，客户家连电话都没有，但是却在您这买了保险，您当初

一定作了很多工作吧。他对保险，对咱们公司，尤其是对您是多么的信任啊！咱们怎么忍心去辜负这来之不易的信任呢。我想，你还是应该在XX号以前到他家里去一趟才行。一年才去一次，万一他经济好了，不是还可以加保嘛。

5.客户是我们的上帝，不管是什么困难，做好后期服务都是我们的工作职责，如果你觉得不方便的话，把路线跟联系电话给我，我去那儿帮你拜访客户，你觉得行吗？

6.您好!其实您如果去一趟，来回路费也不多，相信您不会这么

计较吧。而且这么做会让这个客户觉得您很关心、在意他(她)，这么远都亲自来服务，感激之余也会积极帮您介绍他(她)的朋友，因为他(她)也把你当成朋友了，也希望您能做更多的保单。

7.您好！我也理解你现在的心情，的确是很不方便，但当初你既

然已经签下这份保单，那为什么不继续服务下去呢？况且人都是有感情的，如果客户知道你这么辛苦，肯定会感动，会更加地信任你，这可是一笔用钱买不到的财富呀，说不定你还会因此而再一次签单。这不是很好吗？你觉得我说的对吗？

第二篇：业务员话术

商业模式课程话术

：陌生拜访客户——本栋大楼

1.接洽

您好，我是在这栋大厦22楼和19楼的租客，想跟你们老总见面谈谈，送他一些我们公司的服务和产品，另外看看是否有进一步交流合作的机会，只需要大概5-10分钟的时间；

2.沟通——见到对方负责人或者老总

说明来意，我们是在这栋大厦22楼和19楼的租客，我们公司刚刚代理了清华大学一套关于商业模式的课程，市场上收取的学费是39800元，我们是刚刚搬来的邻居，现在公司老总期望搞好大家邻里的关系，特意派我过来给你们公司赠送一套这个课程，一共4个名额免学费的机会，这次我们在清远的恒大世纪旅游城的恒大酒店举办，广东地区唯一七星级装修的酒店，时间是4月23到26日。

3.商业模式的课建议是1+3的方式来上课，您带着三位公司的高管一起参加一起设计公司的商业模式，高管学习回去可帮您执行，同时在七星级酒店一起度过四天三夜，有促进你们同事之间的感情的增长提高团队的凝集力。

4.这套课程以案例进行教学，以现场学员进行点评，你可以在现场设计好你自己公司的商业模式，课程邀请了风投公司的人进场听课，风投会关注这块现场有风投关注现场案例分折，如果您的商业模式好，现场立即可以与风投公司的顾问进行洽谈，从而有可能获取商业投资或者入股。

5.我们能们是很强的配合系统帮助你们企业进一步完善和发展更好的商业模式，被风投看上的话，会进行品牌导入，进行营销策划，影视推广，包括全方位的包装等服务，同时如果你自我感觉有难度，我们可以帮助你去执行落实，到时也只是以营业额分成的方式合作即可，不需预付任何费用。

6.只有设计好的商业模式企业赠钱才会更轻松。

7.如果你们觉得有兴趣我就填写报名表格，然后把食宿会务的费用转账到我们公司来确定名额，一个人是3500元（包含了3天的住宿费用和3天全天的用餐，还有那边的休闲表演的门票）。

第三篇：装修业务员经典话术

装修电话销售话术（案例）

目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。

开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？ 回答：没有

您家的房子是打算自己住还是租出去？ 回答：自己住

我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。回答：出租的

那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。回答：我现在很忙

那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。回答：现在没钱装

那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？

回答：现在没考虑装

那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。回答：不需要

回答：打算自己找装修工厂装的

自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。回答：这几天有时间过去看看吧。家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

您好！请问是XX先生（小姐），我是常州东易日盛的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计吗？

客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套样板工程，设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1）先将平面，立面，报价，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

第四篇：业务员销售话术

业务员销售话术，业务员要学习什么

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

1、不说批评性话语

这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难 爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽 然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨 让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人 有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

2、杜绝主观性的议题

在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。

我们一些新人，涉及这个行业时 间不长，经验不足，在与客户的交往过程中，难免无法有主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，有的尽管在某 些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务就这么告吹，想想对这种主观性的议题争论，有何意义？然而，有经验的老推销员，在 处理这类主观性的议题中，起先会随着客户的观点，一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之，我觉得，与销售无关的东西，应全部放下，特别是主观性的议题，作为推销人员应尽量杜绝，最好是做到避口不谈，对你的销售会有好处的。

3、少用专业性术语

李先生从事寿险时间不足两个月，一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，个个客户听了都感到压力很大。当与客 户见面后，李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾 中，似乎在黑暗里摸索，对方反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了，李先生便在不知不觉中，误了促成销售的商机。我们仔细分析一下，就会发觉，业务员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

4、不说夸大不实之词

不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知已知 彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员，任何的欺骗和夸大其辞的谎言是

销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。

5、禁用攻击性话语

我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角 度看问题，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随 着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语，绝不可能会大行其道的。

6、避谈隐私问题

与客户打交道，主要是要把握对方的需要，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问 题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主 题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。

7、少问质疑性话题

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简 单的问题，你了解吗？”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种 方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中，还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。

8、变通枯燥性话题

在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议你还是将 这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那 么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度，找一些他们爱听的小故事，小故事来刺激一下，然后再回到正题上来，也许这样的效果会更佳。总之，我个人认为，这类的话题，由于枯燥无味，客户对此又不爱听，那你最好是能保留就保留起来，束之高搁，有时比和盘托出要高明一筹。

9、回避不雅之言

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死了”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了！关键词：业务员客户沟通

第五篇：业务员销售话术

1.拜访顾客客户说“我现在没空”推销员可以说“先生美国富豪洛克菲勒说过每个月花一天时间在钱上好好盘算要比整整30天都工作来得重要我们只要花25分钟的时间麻烦你定个日子选个你方便的时间我周二和周三都会在贵公司附近所以可以在周二上午或者周三下午来拜访您一下”

2.假如客户说“我没兴趣”那么推销员可以说“我非常理解您先生要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此我才向你亲自报告或说明。周二或者周三过来看你行吗”

3.如果客户说“请你把资料寄过来给我怎么样”那么推销员就应该说“先生我们的资料都是精心设计的纲要和草案必须配合人员的说明而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订等于是量体裁衣。所以最好是我周二或者周三过来看你。你看在上午还是下午比较好”

4.有的客户会说“我没有钱不好意思”那么推销员就应该说“我了解。要什么有什么的人毕竟不多正因如此我们现在开始选一种方法用最少的资金创造最大的利润这不是对未来的最好保障吗在这方面我愿意贡献一己之力可不可以下周二或周三的时候来拜见您呢”

5.还有的客户会说“目前我们还无法确定业务发展会如何”那么推销员就应该说“先生我们行销 要担心这项业务日后的发展你先参考一下看看我们的供货方案优点在哪里可行度如何。我周二过来还是周三比较好”

6.如果客户说“要做决定的话我得先跟合伙人谈谈”那么推销员就应该说“我完全理解先生我们什么时候可以跟你的合伙人一起见个面”

7.如果客户说“我们会再跟你联络”那么推销员就应该说“先生也许你目前不会有什么太大的意愿不过我还是很乐意让你了解要是能参与这项业务。对你会大有裨益”

8.如果客户说“我要先好好想”.那么推销员就应该说“先生其实相关的重点我们不是已经讨论过吗容我真率地问一问你顾虑的是什么”

9.如果客户说“我要先跟我太太商量一下”那么推销员就应该说“好先生我理解。可不可以约夫人向她详细的介绍一下

10.不过要是产品要地能给你带来值得期望的东西为什么不考虑呢。有关这一点我们要不要一起讨论研究看看下周四我来看你还是你觉我周五过来比较好”