第一篇：家装客户接待流程及成交技巧

家装客户接待流程及成交技巧

目标、方法、执行、坚持

目标：成交、收定金或签合同

方法：需要道具

1、名片

2、公司宣传资料册

3、促销活动内容

4、笔和纸

5、客户交流表

在需要时

6、计算器

7、公司作品集

8、其它需要的道具

人员分工，原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。

流程：沟通客户需求、产品介绍、异议解除、成交

前期接待：

1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；

自我介绍

如需业务部经理或店长配合的：

话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求

拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题

问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”

问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”

问题三：“什么时侯交房呢”

问题四：“房屋面积有多大呢”

问题五：您打算什么时候装修呢

公司介绍要点：

●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，甲级资质装饰企业。

●行业内唯一承诺决算总价不超过5%—10%。

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。

通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。

引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”

“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）

接着介绍公司的三大设计优势：

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

接着推荐你想安排的设计师

“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”

“你稍坐一下，我去请他过来”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”

设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。

要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。

谈单流程及要点

标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”

谈单流程及要点

在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”

绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：

公司奖牌墙，重点介绍：

1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”；

2、公司老板09年4月从北京抱回来的“202_全国装饰装修知名品牌企业”和“202_全国装饰装修行业示范工程”奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：

公司行政大办公室的监理部办公处：

“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”

“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：

公司行政大办公室大门对面的材料展示处：

“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”

“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”

“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：

欧安娜整体家居展厅：

“ 欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。”

“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”

“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的”“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。”

谈单流程及要点

第三阶段：异议解答

在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。

谈单流程及要点

关于客户质量方面的疑问解答1：

在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签约的？”

谈单流程及要点

标准回答：

“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完全可以放。”

送客

亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。

在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。

如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。

然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。

谈单流程及要点

第四阶段：促进成交

话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”

“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”

拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房

前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”

市场部：50户

广告：

1、版面设计；2效果；

3、锁定目标楼盘

渠道网：

1、扬州天下

3月20号左右18、19号活动：活动流程不变，优惠力度不大，诚意金和砸金蛋

现场布置：报价展布，设计对比说明，5块喷绘

工艺展架，样板登记区

第二篇：盐城市千木装饰公司-家装客户接待流程及成交技巧

盐城市千木装饰公司

——家装客户接待流程及成交技巧

目标

方法

执行

坚持

目标成交收定金或签合同

方法

需要道具

1、名片

2、公司宣传资料册

3、促销活动内容

4、笔和纸

5、客户交流表

在需要时

6、计算器

7、公司作品集

8、其它需要的道具

人员分工

原则：谈客户时营销经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求营销主管配合。

流程

沟通客户需求

产品介绍

异议解除

成交

前期接待

1、营销经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。

2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。

3、营销经理要求服装整洁、专业、自信

自我介绍

如需营销主管配合的：

话术：XX小姐（先生）您好，这是我们公司营销部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。营销经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。

自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，在千木公司专业做家装已经有X年了，我的客户在盐城各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。

第一阶段：沟通客户需求

拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题

问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”

问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”

问题三：“什么时侯交房呢”

问题四：“房屋面积有多大呢”

问题五：您打算什么时候装修呢

谈单流程及要点

第二阶段：产品介绍

引入方法1：“你对我们千木装饰比较了解吧”

接着拿出公司宣传资料册，开始公司介绍（3-5分钟）

公司介绍要点：

●我公司座落于盐城高档办公区——华邦国际西厦，办公环境舒适、办公设备一流，是理想的现代化办公场所。

我公司是具有装璜资质的装璜工程公司，之前一直在苏州、上海等地立主于工程装璜，在激烈的市场竞争中我公司以良好的管理、高标准的施工质量、合理的装璜造价和及时到位的客服服务，赢得了客户的认同和赞誉。

为了拓宽公司的经营之路，迎合沿海城市大开发的发展道路，我公司在盐城地区重点发展家庭装饰装璜及高档精品装璜的经营道路。

●以“服务成就品牌 品质决定价值”为宗旨

●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。

通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。

引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”

“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南

亚风格、日式风格）

接着介绍公司的三大设计优势：

●盐城市家装著名设计师有X位在公司任职，●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。

●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。

接着推荐你想安排的设计师

“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于

XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品

被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计

风格、功能布局、风水）方面做得很好”

“你稍坐一下，我去请他过来”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能

比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”

设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。

要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉

得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。

谈单流程及要点

在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还

是投资的呢。”

绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。

谈单流程及要点

标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。盐城市的装饰公司大概

分成3类，一类是像中原世创这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就

不太讲究。还有一类就是像我们千木公司这样的一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：

公司奖牌墙，重点介绍：

1.公司荣誉和所获得奖项

谈单流程及要点

在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：

公司行政大办公室大门对面的材料展示处：

“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度

都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”

“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计

划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”

“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项

目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”

谈单流程及要点

第三阶段：异议解答

在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。

谈单流程及要点

关于客户质量方面的疑问解答1：

在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个XX银行标

志没有（指着背景墙上面的XX银行标识），你知不知道XX银行怎么才同我们签约的？”

谈单流程及要点

标准回答：

“我们公司是XX银行家装贷款的指定合作单位，你想，XX银行是国有大银行，最注

重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。盐城这次是XX银行XX总部专门派人花

了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完

全可以放。”

谈单流程及要点

第四阶段：促进成交

话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”

“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套

详细的方案，你看行吗”

拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”

送客

亲自送客户到电梯或送客户下楼

在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。

如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。

然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。

第三篇：家装设计师接待流程

1.店面接待来访客户：

1)主动迎接，致意。

2)寻问装修意向；登记客户信息《客户登记表》；介绍公司优势；展示宣传图片；

3)如客户装修意向明确，即根据客户要求，到现场量房，给出装修概算（2日内），或根据沟通情况给出（最多）一张效果图。

4)客户确认装修概算后，如进一步要求继续设计，应向客户收取设计定金，填写《收款收据》并向客户做出明确解释。

5)客户交纳设计定金后，与客户约好看方案时间，全面展开设计。

2.现场量房：

1)详细填写《量房登记表》

2)按约定时间提前到达量房现场。如果是业务员发展的客户，应先与业务员接洽，交接客户登记信息（任务交接单），了解客户的基本情况后，共同量房。

3)现场了解、记录客户要求，交流设计构思，全面测量房间实际尺寸。

4)约定看方案时间（2日内）。

3.完成设计方案

1)向设计部主管登记设计任务。

2)填写《客户分析表》，根据客户分析，进行方案设计和预算报价。

3)根据客户要求，在限定时间内完成相应的设计效果图，工程预算，工程施工图。

4)设计方案与客户见面前先送设计部主管审核。

5)主动与客户联系，约定时间，请客户来公司设计部洽谈设计方案。

6)送走客户后，4小时内向设计部主管汇报洽谈结果。

4.签订装修合同

1)设计方案送设计部主管审核合格后，与客户约定签合同时间。

2)合同签订地点为公司设计部。

3)合同签订时务必与客户明确开工日期（一般控制在三日后，七日

内）；告知客户开工前应做的准备工作；督促客户于材料进场前必须交纳工程首期款。

4)签订合同同时，应让客户在效果图、施工图、预算报价、合同附

加条款上签字。并将合同文本交财务部存档，将效果图、施工图、预算报价按实际需要数量，填写《**工程开工通知单》，一并交到工程部。

5)准备现场展板。

5.主持施工的现场交底、放线（施工监理组织）

与施工监理（或工长）约定时间到施工现场交底、放线。设计师应跟工长明确如下事项：

1)讲明设计意图和重点部位的设计要求。

2)讲明色彩、风格和装饰效果要求。

3)讲明对材料的具体使用要求，包括对甲方提供的材料。

4)交底完成后在《现场交底纪录》签字确认。

6.跟踪施工过程

1)对施工人员反映的影响到施工的设计问题4小时内做出反应，24小时到达现场协助解决，填写《施工跟踪单》。跟踪单24小时内上交设计部主管。

2)主持施工中的设计变更，与甲方确认变更后的图纸、报价、工期（变更部分须有甲方签字为有效）。

3）协调客户关系，协助施工监理向客户催缴工程中期款和尾款。

第四篇：客户接待技巧

以客户为中心-客户接待技巧

如何以客户为中心？从客户的需求出发，以满意客户需求为中心，以满足客户的需求作为企业运作的目的；以顾客满意作为企业经营与发展的战略，而利润是满足客户需求后客户满意的结果。

我们售后服务在形象、服务、技术、管理等方向都要紧紧围绕着“以客户需求为中心”而改进提升目前的状况，其目的就是：满足客户需求，使客户满意！每位来店的客户，都是带着解决问题的心情而来；如果我们哪一个环节出了问题，延误了解决问题的时间，对客户来讲，这是一种痛苦的折磨，客户就会非常不满意。解决问题的前提就是必需准确了解客户的需求，我们一旦及时为客户解决了问题，客户的满意就变成一种舒服的享受过程，也就逐步成为我们的忠实客户，并为我们带来新的客户提供了机会，这就要求我们为客户提供的服务必需快捷、方便、高效。

一、以客户为中心-客户接待技巧

售后服务过程中的客户接待技巧，我们有几点建议：

1、顾客的来电

礼貌问好,自报家门,三次声前接听,超时道歉,如遇转叫,及时传达回应,对于个别客户,应当作好登记在案,弄清来电的目的,最后礼貌道别。

2、服务顾问接待前的工作

专业标准的形象，确认电脑及系统的正常运行，确认必要工具如派工单、三件套及用笔的完备。

3、对客户的接待工作

第一时间发现客户并主动迎接，主动引导客户，礼貌问候，表情得当，如不能马上接待，应先行招呼说明，能够主动叫出对客户的称呼，新客户应当先自我介绍，向其展示工卡或者胸牌。对于客户提出的问题，注意聆听，不随意打断客户的说话，在描述问题时，尽量用客户的原话来描述，并合适的给予客户适当的判断和将采取的措施。请客户出示保修手册，上车前作好防护用品。

4、环车检查

左侧顺时针检查，必要的记录和宛转的提醒客户，视此为寻找增修的机会，同事确认客户车上设备是否完好，确认客户证件是否随车，提醒客户取走车上贵重物品。

5、安顿客户与过程的跟进 在确认客户所反应的问题后，引导客户进入客休室，告知客户将马上随时跟进他的车辆并与他保持沟通，再次确认客户的称呼和联系方法。

6、维修过程的跟进

确认确诊故障，准确的输入系统，通过系统的维修保养记录是否发现潜在故障或者潜在销售机会，统计费用、时间是否在维修预算范围之内，如扩大项目费用、时间预算需与客户沟通并得到确认，将相关决定及时与车间、配件部沟通并更新派工单并签字确认，继续跟进维修项目是否正常并与客户沟通。

7、交车前的准备

确认所有项目完工并合格，恢复车辆的原始设定，保证车辆的外观卫生及内部卫生至少恢复到原样。整理维修项目清单，再次核对费用是否一致，打出结算单并通知客户交车。

8、交车过程

告知客户本次维修的大概项目，告知车辆的使用注意事项及保养建议，解析维修费用的构成或可指出在预算之内，提醒客户下次保养时间及大概预算，并提醒客户可以预约服务，并在三天内会有关于本次维修的电话回访，在客户签字确认完工后带领客户结帐，并到车位取车，引导客户展示服务成果，当面取回车辆的防护用品，热情送别客户。

9、电话回访

维修车辆出厂之后，要有专门的售后服务人员在维修之后的3天之内给车主打电话回访客户：车辆修的满意吗？有什么问题吗？告诉客户注意事项等，提高客户的忠诚度！回访之后要填写回访单，有问题的，列出处理意见。

二、以客户为中心--提高客户满意度

根据目前客户的相关投诉，提出以下几点相关建议为提高客户满意度，改善企业与客户之间的关系：

1、车辆在维修完工后，必须由检验员将车停在指定的竣工区域，检验员应检查车辆门窗是否关好，车内是否干净整洁，车身有无油污等；然后把车钥匙与派工单一并交给报修或结算人员，并在工单上注明完工时间及车辆的停放位置等。这样可以避免客户取车时到处找不到车，或是客户看到车子门窗未关好，门把手上有油污而产生投诉等。

2、车辆完工后，结算人员在接到检验员交来的钥匙和工单后，应及时通知客户来取车，并妥善保管客户的钥匙。

3、对于在三包期内的缺货件，三包人员必须在用户手册上面注明，让客户有据可依，我们也有据可查。这样可避免过了三包期客户来换材料和我们发生争执，这也大大降低了客户对车子质量方面的投诉。

4、对于玻璃脱轨、起步发抖等设计或制造原因产生的缺陷，需要重新粘卡子，或更换离合片产生的费用。这些产生的费用我们可向厂家申请三包，在未申请成功之前，我们可以免费为客户提粘卡子，改位置的活动。以增加客户的满意度。

5、缺货件采取上墙管理。注明报料的时间、型号、客户姓名及车牌，还有联系方式及需求时间，责任人。相关责任人应及时跟踪材料的到货状况，如果材料未能按时到期，应提前通知客户。材料到后，也应及时通知客户来更换。

6、我们的配件应根据剩余数量及厂家发货情况，对一些常用的配件应提前预订，这就需要我们库房工作人员的责任心及预估能力，并配合相关的监督制度，以防止出现缺货了，才订货。

7、增加维修材料及费用的透明度，将一些常规项目工时，材料和三包政策上墙。以便让客户明明白白的消费，放放心心托付。

8、做好回访工作，信息员在收集到客户反馈意见时，应及时告知相关负责人解决，并做好记录，便我们及时改进。服务顾问也应针对性的进行客户回访工作。

以客户为中心，我们就必须满足客户对质量、服务、价格三大方面的要求。

质量是一个企业的生命。我们应该狠抓质量。不断提升技术人员的维修能力和判断能力！提高一次性修复率是很重要的。这样我们的信息员在回访客户时就不会听到这样的报怨：一个问题修了几次都没有修好，油费都不知用了多少，真是后悔买了这台车.……..服务是企业的灵魂。我们必须在维修前、维修中、维修后紧紧围绕客户的感受，每一个环节给予客户关心和问候。只要我们提供了方便、快捷、高效的整套服务，在维修过程中操作规范、全面仔细检查、质量方面更让客户放了心，在价格上，客户肯定会觉得：值！

客户的要求也是我们的卖点。我们应根据不同类型、不同需求的客户，通过我们对他的关心和了解，准确判断出客户的需求，从而制定出不同的方案，指导客户消费，从而实现客户满意度和利润的最大化。

抓客户满意，增加客户回头率，在提高进厂台次的基础上抓产值，让完善的售后服务促进新车销售，以新车销售带动售后服务，满意度是企业良性循环发展的重点。顾客第一，还是利润第一？这是相互对立的两种经营观念。但实际上两种也是统一的。任何一个企业都是追求经济效益为最终目的，然而，如何才能实现利润的目标？从根本上说，就是必须首先满意客户的需求、愿望和利益。所以，企业在生产经营活动的每一个环节，都必须眼里有客户，心里有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。这样，才能使企业在激烈的市场竟争中增加活力，从而获得持久的发展。

第五篇：家装设计师和客户谈单技巧

家装设计师和客户谈单技巧！

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