第一篇：工商银行手机银行业务

一、手机银行（短信）相关定义

（一）手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。

（二）“注册客户”指已通过中国工商银行网站或营业网点注册手机银行（短信）业务的客户。

（三）“非注册客户”指未办理手机银行（短信）注册手续的客户。

（四）“注册手机号码”指客户注册手机银行（短信）时向中国工商银行提供并确认的手机号码。

（五）“默认支付卡”指客户注册手机银行（短信）时指定的一张注册卡。客户通过默认支付卡办理查询、转账等业务时可以免输卡号。

（六）“支付密码”指客户注册手机银行（短信）时自行设置并确认的密码，客户办理转账、汇款、缴费、消费支付、注销等业务时必须输入支付密码。

二、手机银行（短信）业务规则

（一）凡在中国工商银行开立了储蓄账户、结算账户，并持有合作移动通信运营商（目前为中国移动通信集团公司和中国联合通信有限公司，以下称为合作单位）手机的个人客户均可申请使用手机银行（短信）。客户办理手机银行（短信）业务，须遵守《中国工商银行电子银行章程》，注册客户还应履行《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》。

（二）客户注册手机银行（短信）应指定注册手机号码与默认支付卡，并设置支付密码，完成注册手续后手机银行（短信）即时开通。

（三）手机银行（短信）提供账户查询、转账、缴费、汇款、消费支付、捐款、公共信息查询等业务功能。非注册客户应只能办理查询公共信息业务；自助注册客户应只能办理查询账户信息和公共信息等业务；柜面注册客户可以办理各项手机银行业务。

（四）柜面注册客户如需办理手机银行（短信）转账、汇款等业务，需单独申请开通，其他具体规则如下：

1、客户办理查询业务时，除可查询手机银行（短信）注册卡账户，也可以查询手机机主本人的银行账户（手机机主姓名、身份证件号码以合作单位保留的信息为准）。

2、客户办理转账业务时，转出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，且转出账户、转入账户必须是在同一地区中国工商银行营业网点开立的结算账户。客户办理汇款业务时，汇出账户须为手机银行（短信）注册卡账户，汇入账户应为在中国工商银行开立的结算账户。

3、客户办理手机银行（短信）注册卡账户之间的转账业务，不受交易限额的控制。客户办理向注册卡（账户）以外的账户转账、汇款业务时，受交易限额的控制，每日交易限额为1000元。

4、客户办理转账、汇款、缴费、消费支付业务时，若支付密码连续6次未验证通过，中国工商银行将冻结客户当日手机银行（短信）转账、汇款交易资格，次日自动解除冻结。手机银行（短信）交易资格冻结期间，不影响其他电子银行业务及柜面业务的办理。

5、客户办理消费支付业务时，每日交易限额为1000元。

6、客户办理缴费业务时，每日交易限额为1000元。

7、客户办理捐款业务，捐款账户可以是手机银行（短信）注册卡账户或者是手机机主本人的银行卡账户（手机机主姓名、身份证件号码以合作单位保留的信息为准），最低捐款金额为1元，每日最高捐款金额为500元。

（六）中国工商银行手机银行特服号码为移动：95588 联通：95588。客户办理消费支付和缴费业务时，在提供手机号码后，将接收到我行手机银行（短信）系统给客户发送的确认短信，客户根据我行短信的内容提示将该短信转发至95588，对该笔交易进行确认支付。办理其他业务时，客户可编辑特定格式的短信息发送至我行特服号码95588，编辑短信的具体格式参见中国工商银行网站上的手机银行（短信）业务指南。

手机银行（短信）业务操作说明可通过中国工商银行网站查询。若客户在操作时忘记短信格式，可通过发送帮助指令“？”进行查询。

（七）中国工商银行手机银行（短信）业务提供24小时服务。

（八）客户可到中国工商银行营业网点办理手机银行（短信）业务的注册、修改默认支付卡、变更手机号码、重置支付密码、追加或删除注册卡、追加或取消对外转账功能、注销手机银行（短信）等业务，也可通过发送短信方式自助办理修改默认支付卡、修改支付密码、注销手机银行（短信）等业务。

（九）客户使用手机银行（短信）应按我行网站上的“资费公告”中的收费标准支付相关费用。

（十）通过注册手机号码及通过注册手机号码与支付密码办理的手机银行（短信）业务均视同客户本人所为，客户应对上述金融交易负责。为保障安全，客户应妥善保管手机和支付密码，若停用手机或手机不慎遗失，应及时到中国工商银行营业网点办理变更注册手机号码或注销手机银行（短信）手续，客户通过手机银行（短信）办理业务后，须将支付密码从手机上删除。同时建议将支付密码设为与网上银行支付密码不同的密码。

（十一）中国工商银行根据业务发展需要调整转账、汇款等相关交易限额或者调整收费标准，将通过网站等适当方式提前公告，不再逐一通知客户。

第二篇：工商银行网上银行业务

中国工商银行与用友软件达

成战略联盟

工商银行网上银行业务

根据信息时代公司金融结算需要，工商银行网上银行以网络为媒介，利用雄厚的技术、业务资源，为企业客户、特别是集团企业客户提供强大的功能和丰富的自助金融服务。第一：功能介绍

企业网上银行集团客户服务功能图

集团理财

集团总部通过工商银行网上银行，实现随时掌握集团公司在全国范围内各地分公司账户的余额、明细等实时动态情况，另外，特别向集团公司提供主动收款功能，实现在全国范围内主动回笼各地销售资金，提高资金使用效率，达到监控各分公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。集团理财功能包含账户管理和主动收款两项子功能。

账户管理：通过账户余额、今日明细、历史明细模块，集团企业总公司可对注册的所有总公司和分公司账户进行余额、当日明细、历史明细的查询，并提供下载和发送邮件功能，将查询到的账户信息下载到本地电脑中保存，或者通过电子邮件发送给他人。其中，当日明细查询可提供包括凭证号、用途、借贷标志、发生额、发生时间、对方账号和对方单位名称等信息；历史明细查询可提供包括借贷标志、发生额、对方账号、摘要、入账日期、凭证号等信息。

主动收款：集团企业总公司可直接从注册的所有分公司账户主动将资金上收至集团企业总公司的账户中，而不必事先通知其分公司。网上结算

工商银行网上银行的网上结算功能，可以使客户改变手工填写纸制凭证送交银行的传统结算模式，采用网上提交更安全高效的电子支付指令，不出办公室即可以完成同城转帐和异地汇款等大部分日常结算工作，使您更方便、更轻松，体验e时代网上办公新感觉。

此功能模块中，包括网上结算指令的提交、批准、查询以及批量支付指令的提交、批准和查询，分别完成集团财务人员单笔或批量提交电子收款或付款指令，财务主管根据事权划分原则对指令进行批准或拒绝，查询每笔指令处理状态等操作，从而完成网上转帐或汇款的全部流程。

客户使用工行企业网上银行，可以向全国范围内任何一家银行开户的收款人汇款或划拨资金。同时中国工商银行遍布全国的三万多个电子化营业网点，保证客户汇款和划拨资金的高效性和安全性。

指令提交：集团企业总公司可逐笔或批量编辑、填制电子付款指令。指令提交包括“逐笔指令提交”和“批量指令提交”两种方式。“批量指令提交”是为满足客户成批提交电子付款指令的需要而设计的，当客户需要提交超过一笔以上指令的时候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照规定格式上传一个批量指令文件即可，从而可大大减轻客户财务人员的工作量。

指令批准：集团企业总公司可逐笔审核批准每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，经过其他财务人员的审核批准后的指令才真正生效，从而满足客户内部控制的需要。指令查询：集团企业总公司可逐笔查询每一条填妥的电子付款指令或每一个上传的批量指令文件，查看指令的详细信息，确定指令的状态，从而对填制、审批、作废电子付款指令等活动实现全程监控和管理。

企业网上银行工具软件

为进一步方便客户的网上结算，工商银行企业网上银行特提供了个性化的软件和功能，使您网上结算更方便、更简单。

使用此软件不仅可以简单方便地查看下载的账户余额、当日明细和历史明细，还可以不上网，事先脱机编辑多条网上电子支付指令，再上网一次性批量提交，节省上网时间和费用，加快网上支付指令处理速度，提高账务处理效率。收款人名册

使用此功能，您可以将经常与贵公司发生业务往来的常用收款人账号维护在收款人名册中，下次付款时只需轻点鼠标选择即可，避免重复输入冗长的收款人账号户名，简化网上支付指令的填制过程，防止出错。定制企业常用外部账号

使用此功能，您可根据贵公司需求，同开户银行联系，设置若干个企业外部的收款人账号，并关闭客户企业网上银行向任意账号转帐功能，从而实现客户通过网上银行向指定范围内的收款人付款，严格限制资金流向。组合授权

工行企业网上银行充分体现企业网上结算的权限级别控制，完善网上银行财务安全控制，加强企业内部资金管理。

工行企业网上银行系统，对付款指令及网上购物支付指令的授权采取新型“组合授权”方式来控制操作，根据客户内部财务管理控制要求，灵活地对每个账号设置可查询、可付款、可收款等不同的操作权限，设置每名财务人员可控制的账号范围和操作金额大小。企业网上银行系统中，为满足部分客户权限管理的特殊要求，还可将授权人员分为一级授权和二级授权，支持单人付款、双人复核、三人组合授权等多种付款方式。网上购物

随着电子商务的普及，客户通过电子商务BtoB模式完成采购和销售的经济活动也日益增多。工商银行为此提供网上购物功能，客户在工商银行BtoB特约网站订货或购买服务并产生定单后，可利用此功能向卖方实时支付货款，从而迅速完成整个网上购物活动。客户服务

包括客户资料的管理、查询和修改。集团企业总公司可自己在网上定制首页、修改本单位的地址、联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等企业资料并获得在线帮助。首页定制：客户可以选择登录工商银行企业网上银行后所显示的首页面，从而适应自己的使用习惯，减少登录等待时间，直接进行业务处理。

客户资料管理：客户可浏览和在线修改自己的一些基本资料，如联系电话、传真、电子邮件、企业名称、法人代表等。

在线帮助：客户在操作中遇到疑难时可在线获得操作指导和帮助。客户证书维护：客户可随时脱机修改客户证书登录密码。金融资讯

当您访问工商银行网站时，您会发现我们提供实时证券行情、外汇牌价、基金净值公告、财经动态等国内外金融资讯，使您不出工行网站就能方便了解金融信息。

本着“您身边的银行，可信赖的银行”的办行宗旨，工商银行将为广大的企业客户提供更多、更方便的网上金融服务，承诺工行网上银行服务同样值得信赖。第二：企业网上银行应用模式

在工商银行5000多家网上银行客户中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有许多大型和特大型的全国性集团公司，他们利用网上银行系统提供的功能，结合本身管理和业务上的需要，创造出许多网上银行应用模式供您参考。如果您将您的需求告诉我们，我们也会根据您的需要，提供个性化的产品和服务。集团理财模式

适用于在工商银行开有存款账户的集团（系统性）客户，统一归集调动集团内部资金，达到： 实时监控各地分公司银行账户动态情况； 加速销售资金回笼，提高资金使用效益； 加强销售网络财务管理，实现个性化结算服务。远程监控和授权模式

适用于法人或主管部门等有权授权人对其管辖范围内账户每笔超限额资金的流出进行远程监控、授权的财务管理模式。财务集中处理+账户远程管理模式

适用于异地设立分公司、开有银行存款账户、财务由总部集中处理、账务实行总部远程管理的客户。由于基于因特网先进的会计核算软件的应用，各地销售分公司的日常账务处理完全通过因特网直接在总部集中处理完毕，公司可以作到当地不需要财务人员。但在传统的银行结算方式下，如果不派驻财务人员则无法完成账户资金管理。现在通过网上银行特有的3A式特点，利用工商银行遍布全国的营业机构和电子网络，总公司可以在全国范围内实现账户远程管理，大大降低企业运营成本，实现资源优化配置。支持BtoB等多种商务模式

适用撮合型网站——为买卖双方企业提供交易平台的网上商城的资金结算，也适用于网上采购及分销型网站——由卖方（供货方）自己搭建的网上商城的资金结算；工商银行将一如既往地支持企业电子商务的推广和应用，协助企业在信息化时代一马当先。互联时代，网上办公新模式

适用于工商银行的所有客户。如果您想随时了解银行账户的余额、当日明细、历史明细等信息；如果您厌倦了每日来往银行奔波之苦，向往着坐在舒适的办公室中，鼠标轻点就能完成查询、转帐的安全、高效的工作方式。欢迎您使用工商银行网上银行，感受互联时代，网上办公新模式的新体验。

第三：工商银行服务优势 雄厚的实力和良好的信誉

中国工商银行作为国内最大、实力最雄厚的国有商业银行，具有发展电子银行的先天性优势。截至2000年底工行总资产已超过四万亿元人民币，达到40228.98亿元，成为国内首家资产超四万亿元的商业银行，占全国银行业总资产的四分之一强。

中国工商银行不仅是中国实力雄厚的大银行之一，而且已跻身于世界大银行的前列。2000年美国《财富》杂志以营业收入排序，工商银行列世界大企业500强第208位。2001年《银行家》杂志按一级资本为序对全球大银行的排名中，工商银行名列第7位，并被分别评为2000“中国最佳银行”和“中国内地最佳银行”。坚实的电子化基础

经过长期努力，中国工商银行已建立起以总行为中心的，覆盖全国的一、二、三级计算机网络，为各项业务的开拓与发展提供了有力的技术保障。截止2000年底，电子化网点达到37106个，全年新建电子化网点1312个，更新1494个，全行月均电子化交易量达到8．63亿笔，电子化网点覆盖率达到98%，日均处理业务量2,213万笔。全行自动柜员机(ATM)装备数量达到9,746台，自动转帐销售点终端(POS)安装数量达到6.43万台，投放量均居全国第一。

工商银行的电子化水平继续保持在国内各家商业银行的领先地位，是国内服务功能最全的银行，全面实现了业务操作自动化、信息处理网络化、网点建设集约化、社会服务多元化，基本实现了服务手段的现代化，为网上银行业务奠定了坚实的基础。庞大而固定的客户群体

工商银行主要为工商企业提供金融服务，拥有810万个工商企业帐户，与4万多家国有大中型企业、中外合资企业、跨国公司等企业保持着长期的、良好的合作关系，在长期为工商企业提供服务的过程中积累了大量的经验，形成了独特的客户优势。

个人客户拥有量也在同业占比最高。牡丹卡创造并保持了发卡量、特约单位数量、直接消费额和ATM、POS投放量全国同业第一的业绩，银行卡直接交易额160亿元，同业占比57％，总发行量达到7400多万张。广泛的网上银行覆盖面

工商银行自2000年2月陆续推出网上银行企业版、个人版和B2B、B2C在线支付系统以来，网上银行系统一直受到广大客户的青睐，其中不乏众多大型集团企业。截至2001年11月底，工商银行网上银行开通城市达到全国范围内近300家主要城市，占工商银行城市行总数的87%。至此，工商银行网上银行基本覆盖了主要城市和地区，在网上银行新经济领域再塑工行点多面广的优势。

2001年我行相继开通了北京、上海、天津、深圳、广东、浙江六个分行交易网站，形成了以总行网站为主体、以六个分行交易网站为补充的网上银行立体服务架构。2001年工商银行网上银行业务交易额已经突破5000亿元。先进的资金汇划清算系统

工商银行的B2B在线支付和企业网上结算业务主要依托资金汇划清算系统进行后台处理。1999年5月，工商银行全面启动了覆盖全国8000多个网点、2小时内到账的资金汇划清算系统，是国内最先进的支付结算系统。由于该系统简化了结算层次，大大提高了异地结算资金汇划速度，客户异地结算资金可以保证在24小时内到账，加急汇款则2小时内就可以到达指定账户。如果减去人工手续处理过程，理论上3至5秒即可到达对方账户。资金汇划清算系统的投产，使工商银行的通汇机构由原来的5000多个猛增至近8000个，可办理加急汇兑业务的城市达到300个，进一步扩大了网络结算的优势。尤其值得一提的是，资金汇划清算系统的开通使加急实时汇划成为可能，目前，工商银行日均实时汇划业务量达到9900笔，日均实时汇划金额达到150亿元。安全的网上银行系统

中国工商银行发展网上银行一贯秉承服务客户、安全至上的原则，在网上银行系统的设计、开发、运行过程中，中国工商银行始终把安全问题放在第一位考虑。安全性高是工商银行网上银行业务的一个突出特点。

整个系统的网络框架上，设置多重防火墙和一个安全代理服务器，并采用著名的ISS黑客扫描程序；客户的每一笔交易都将按照机密性和完整性的要求记录，作为交易的审计备案，最大限度地保障了客户网上交易和支付的安全，基本杜绝欺诈行为的发生。总之，中国工商银行采用业务、技术双重安全机制，强化网上银行的安全性。领先的市场份额

中国工商银行坚持以客户为中心的服务理念，不断根据客户需求改善服务手段、提高服务质量，赢得了大批优质客户群体。目前，全行办理结算业务量在全国银行业中占比高达50％以上。不断创新的业务领域

中国工商银行在保持传统优势的基础上，不断探索新的业务领域。先后开办了电话银行、企业银行、网上银行、通存通兑、网络结算等新兴业务，使客户日益增长的结算需求不断得到满足。健全的内部管理

中国工商银行实行自下而上、垂直统一管理的一级法人制。

在业务管理方面，有着严密的组织体系和严格的内控机制。坚持对网上银行业务进行事前事权划分、事中授权控制、事后重点监督的全过程控制制度，严格执行中国人民银行规定的各项结算纪律，有效地防范了网上银行支付结算风险，确保客户资金安全。丰富的服务经验

中国工商银行利用众多的营业网点和先进的服务手段，为企业客户，特别是大型集团企业客户开办了大量代理业务，在代理手段、方式、种类及相关金融服务品种方面，积累了非常丰富的经验。

近年来，中国工商银行利用先进的结算网络，发挥全行整体功能，为大企业集团和金融企业提供网络结算服务，办理资金集中划拨、费用专户管理、代理收付等业务。凡与工商银行签订网络结算协议的企业，均可利用工商银行结算网络，实现集团总部集中调拨资金和统一管理费用的经营目标。它不仅有利于加强企业自身的内部监督和集约化管理，而且可以有效地减少资金在途时间，加速资金周转。目前，中国工商银行已为春兰（集团）公司、上海汽车销售有限责任公司、中国石油（集团）公司等提供了网络结算服务，为国泰君安、华夏证券、中国石油化工、中国移动、太平洋保险等特大型企业提供了企业网上银行服务，并收到了良好的效果。

返回

第三篇：中国建设银行手机银行业务介绍

中国建设银行手机银行业务介绍

中国建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，依靠将无线通讯技术的3A(Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anyway任何方式)优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至客户的手机，让客户真正享受“随时随地转账交易、跨越时间地域理财”的方便与快捷。

中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，为客户提供了包括查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和万易通商城等十二大类，近百种在线的、实时的手机银行服务，客户只需将手机号与建行账户绑定，就可轻松体验上述安全、便捷的金融服务。

据了解，建设银行手机银行将服务定位为由基本业务、支付业务、投资理财业务三大战略业务组成的立体式服务架构，具有以下几个特点：

一是用户覆盖面广：建行手机银行已覆盖中国移动和中国联通两大运营商网络的所有用户，只要手机支持上网功能，就可以轻松开通和使用手机银行服务。

二是携带方便、随时可用：手机可被人们带到任何地方、也可在任何时间使用，因此手机银行也就成为了人们掌上的银行柜台和贴身的理财专家。三是功能丰富、操作简便：建行手机银行具有账户查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、信用卡、外汇买卖、本地特色服务、万易通商城等近百种的服务功能，能够全面满足人们日常金融服务的需求，而且界面简洁友好，功能清晰易用，用户只需通过手机上网，选择所需的功能，简单的输入几个数字或密码，即可办理银行业务。

四是技术先进、安全性高：先进的技术、纯净的网络、多重的技术安全保障，使手机银行实用更安全。

五是申办快捷、手续简单：建行手机银行具有多种开通方式，用户可通过编辑短信进行开通，登录建行手机银行wap网站或建行互联网网站申请开通，也可亲自到建行网点柜台签约开通成为手机银行签约客户。

为了迎合市场热点，创新金融服务渠道，建设银行手机银行拥有“手机到手机转账”、“手机跨行转账”、“手机投资理财”等独有的亮点功能，代表了建设银行手机银行超前的服务能力。

当其它手机银行服务、电子钱包服务还在为如何提高短信交易的安全性、如何提供转账服务功能而烦恼之时，建设银行手机银行已经实现了多种转账服务，包括同名账户下转账、行内汇款等等，更实现了从建设银行账户向全国范围内其他商业银行个人账户转账的跨行转帐服务，同时为便于客户使用，提供了历史收款账户保存，收款网点名称的关键字查询，以及短信通知收款方的辅助功能。

手机到手机转账是建设银行手机银行为客户提供的一项创新性的便利服务，是最能体现手机银行特色的服务功能，在付款方不知道收款方银行账号甚至真实姓名的情况下，只要确定收款方是手机银行客户，并知道其手机号码也可实现安全转账，只需按键，时尚便捷。

而手机理财功能则代表了银行金融理财服务的最新方式。手机银行以其随身携带的便利性、使用区域的广泛性、信息更新的实时性正逐渐成为理财投资者首选的投资渠道。通过手机银行可以实时关注股市、基金、外汇市场行情，轻松进行股票、基金、外汇交易，随时把握投资机会。

建设银行自始至终将手机银行系统的安全性放在首位，在参考国际前沿移动金融安全技术、专用协议方式基础上，综合采用了由业务和技术措施共同组成的双重安全机制，使客户使用安全得到有效保障。通过建立基于SIM卡手机号码的唯一身份识别体系、采用多种先进的加密方法，所有数据全部以密文形式传输，手机终端和建立核心业务系统之间采用点对点的加密连接，保证了信息传递的安全可靠。

此外，与其他渠道相比，建设银行手机银行费用更低廉，截至今年12月31日之前的优惠期内，系统内异地转账、跨行转账、个人对公汇划费均按目前柜台标准的3折计算，最低1元，最高15元，为客户节省了大量的转账费用。

建设银行手机银行以领先的技术水平、功能强大的服务系统、丰富的手机客户资源和统一的网络规划处于国内优势地位，其业务量在国内占有绝对领先水平，业务种类也超前于国内其他银行，即使和西方发达国家相比，建设银行的手机银行功能也领先于包括美国银行、花旗银行在内的美国银行业巨头。建设银行将会继续以客户的需求为主旨，以市场的发展为导向，不断开拓手机银行新功能，使建设银行手机银行成为引领业界潮流的重要电子银行产品。

第四篇：太原市工商银行电子银行业务营销策划书

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

1策划目的

随着网络经济的飞速发展,银行的经营环境正在不断的发生变化,使得银行业间激烈的竞争愈加白热化,传统银行业的盈利水平普遍下降,迫使银行不得不调整，电子银行的诞生恰好为银行的转型提供了契机。其作为交易服务渠道和新型分销方式，不仅深刻的改变了人们的生活习惯，也已成为各商业银行在当今发展中不可或缺的竞争手段。

然而随着银行业的发展，工商银行在发展过程也出现了问题：银行门前排满人，随着宝贵时间的流失，客户心里是如何的焦急，工行因此流失了大量的客户。

对于广受诟病的银行排队问题，已成为顾客忠诚的一个基础性问题，如果这个问题依旧严重，那么顾客忠诚就没有了前提。工行强调自己的技术很先进，而消费者则是顾虑重重。其推出的电子银行，消费者却觉得网上银行不安全，每天还是排在窗口交电话费、电费、水费、保险费等等。但实际现在电子银行是非常方便快捷的，消费只要正确操作是十分安全的。

太原市工商银行电子银行业务营销策略，就是建立在电子银行品牌基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传、展现工商银行电子银行自身优势特色、实现与竞争者的区别、树立社会形象、推动业务扩张。

2太原市工商银行概况

太原市工商银行于2000年更名山西省分行营业部。多年来，太原市工商银行始终高度重视对机构客户的金融业务营销与合作，坚持以客户为中心的经营理念，按照优势互补、互惠互利、资源共享、共同发展的原则，为银行、证券、期货、保险以及基金、财务、租赁、信托公司等金融机构，财政、税务、工商、海关、社保、教育科研、医疗卫生以及公检法等政府机构，中介机构以及其他非法人性质机构等各行业的客户发展提供强有力的业务支持和优质高效的金融服务。

太原市工商银行的资产、存款、贷款在省内银行业中名列首位，成为山西银行业的领军代表。2011年末，全行资产总额为1743亿元；人民币各项存款余额为1437亿元，同业占比为36.04%；人民币各项贷款余额为581亿元，同业占比为37.61%。山西省分行营业部现有下属城区支行23个，储蓄所138个。10年以来，太原工行进一步加快网点布局和结构调整和升级改造步伐，已建成贵宾理财中心80个；在138个理财网点推广了核心竞争力项目，网点的服务营销能力和市场竞争能力显著增强。

2012年是工行2012～2014年发展战略规划的开局之年，工行将继续贯彻转型思想，着力推进经营模式的深度变革，提升核心竞争力，推动各项事业稳健可持续发展。

3电子银行产品介绍

3.1网上银行业务

xx大学本科毕业设计

个人网上银行为客户提供了包含账户查询、转账汇款，买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品，代理缴费等多项功能与服务，几乎涵盖了除现金存取以外的全部个人业务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为客户提供高度安全、高度个性化的服务。

3.2电话银行业务

中国工商银行电话银行是利用计算机电话集成技术，采用电话自动语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集金融交易、投资理财、咨询投诉等功能于一身，竭诚为客户提供全年365天、全天24小时不间断的综合性金融服务，具有多通道、个性化和大容量集中服务等时代特征，是现代通讯技术与银行金融理财服务的完美结合。无论您身居何处，只要拨通中国工商银行全国统一的95588热线电话（在香港则拨打21895588），就能随时随地轻松享受中国工商银行优质高效的金融服务，真正实现“拨通95588，工行服务到您家”。

3.3手机银行业务

中国工商银行手机（短信）银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制/取消余额变动提醒通知等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新型金融服务方式。

3.4电子商务业务

电子商务业务是工行与建有电子商务平台的企业合作，为在商品或服务交易过程中的买、卖双方提供在线资金结算服务的业务。电子商务B2B , B2C , C2C适用于各类电子商务网站，包括B2 B网站、B2C网站和C2C网站，以及拥有网站并有资金结算需求的学校、培训中心、航空公司、各类企事业收费单位等。其中，B2B网站是为企业(卖方)提供在线交易服务的网站，B2C网站是为个人(买方)与企业提供在线交易服务的网站，C2C网站是为个人(买方)与个人(卖方)提供在线交易服务的网站。

4营销现状

4.1 现有市场

经过多年的发展，山西省分行营业部形成了广泛的客户基础，现拥有法人客户6.5万多户，与省内众多领先的大型集团企业建立了深厚的合作关系。拥有个人客户750万户，优质客户逐年递增，财富客户增长数和金融资产增幅在系统内排第一位。

目前中国电子银行业务正处于市场增长潜力巨大、市场成熟度较低的发展阶段。展2

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

望中国电子银行业务的发展，带给市场进入者的是更多的机会和先期抢占市场份额的优势。

4.2 业务量

围绕工行发展战略，推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型。全年共推出49项新产品，优化和完善155项原有产品功能，巩固电子银行核心竞争能力，提升客户服务水平。2010年，电子银行交易额比上年增长37.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高9.0个百分点至59.1%，交易主渠道作用进一步发挥。

网上银行方面：推出企业网上银行跨境外汇汇款、个人网上银行在线财务分析系统以及同时覆盖企业和个人网上银行客户的全球账户管理业务，丰富网上银行产品体系开展网上银行资产业务创新，推出供应链金融平台、网贷通等新功能。

电话银行方面：完成一体化电话银行工程建设，完善电话银行运营管理，实现全行坐席资源灵活调配。推出短信客服，有效分流电话银行座席业务量，拓宽95588服务渠道。

手机银行方面：适应移动互联网发展趋势，加快移动金融产品创新步伐，推出手机银行理财、贷款和向境外VISA卡汇款等新功能，丰富手机银行产品体系。推进手机门户、电子地图等产品创新，拓展移动营销服务外延。手机银行客户数量和交易额保持快速增长。

自助银行方面：优化自动柜员机选址布局，优化自助终端交易流程，丰富自助终端业务功能，提高自助设备使用效率。2010年末，拥有自助银行11,414家，比上年末增长30.8%；自动柜员机42,868台，增长25.8%。自动柜员机交易额33,753亿元，增长64.9%。

5市场分析

5.1行业发展趋势

5.1.1电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强

与传统物理网点相比，电子银行作为一种以现代信息网络技术为依托的银行运营模式，不仅使银行突破了时间和空间的限制，极大地扩展了服务领域，而且是引领技术创新、产品创新、管理创新的良好平台，同时相对物理网点还具有无与伦比的成本优势。目前，电子银行已经发展成为一个多渠道、综合化的立体服务体系，客户对电子银行的接受程度也大大提高，从国内外商业银行电子银行交易规模的增长程度看，均远远超过了银行柜面传统交易方式的业务笔数和交易金额，部分银行的电子银行业务量甚至达到了总交易规模的90%以上。电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强，并将成为未来银行业发展的必然趋势。

xx大学本科毕业设计

5.1.2电子银行服务多样化、个性化

在金融脱媒加剧、投资渠道多元化和消费结构升级的趋势下，客户的金融需求由融资主导逐渐转向以风险管理和价值增值为主导，对银行服务的多样化、个性化也提出了更高的要求。银行要以客户为中心打造强大的服务能力，必须要依靠电子银行。首先，在满足客户金融服务需求的多样性方面，电子银行能够使银行、证券、保险、基金等各类产品、交易和服务都在同一个平台上实现。其次，在满足客户服务方式的多样性需求方面，电子银行能够提供包括网络、电话、手机、ATM、自助终端甚至有线电视等多种接人和服务方式，全面满足了客户随时、随地、随身服务的需求。务的差异性服务，有助于银行在竞争中形成绝对优势。5.1.3电子银行向智能化发展

随着信息技术的不断进步，电子银行智能化的步伐将进一步加快一方面，以Web2.0、语音识别等为代表的新技术不断应用，使得电子银行的操作更加智能化，人机交互的过程更加简便、友好，形成了智能化的客户体验。另一方面，商业智能技术深入应用，为电子银行经营管理智能化、服务智能化提供了基础。随着商业智能在银行内部的应用，通过数据仓库、数据挖掘等技术使原本分散在各个业务处理系统的数据能够被充分整合。

5.1.4把工行电子银行建设成为国际一流的电子银行

未来一段时间我国电子银行业务仍将保持高速发展，总体客户需求和客户群规模还将迅速扩大，工行电子银行业务正面临新一轮发展机遇。根据全行未来经营发展的总体战略，未来三年工行电子银行的发展目标是建成国际一流的电子银行。

5.2竞争分析

太原市工商银行近几年正努力打造“区域强行”，其竞争实力得到了增强，但也面临着不少的困难和挑战。截止2008年末，虽然从区域同业排名情况看，储蓄存款余额达1346亿，位居同业第一；信用卡新增发卡达38万张，名列前茅；电子银行实现交易额26294亿元，同比增长27%，在省内同业中遥遥领先。但在业务结构、经营效率等方面与同业相比差距仍然较大，竞争力总体还不强，离“区域强行”的目标还有很大差距。从业务和产品看，面临着市场竞争形势急剧变化的严峻挑战，有些业务增长率指标低于同业可比银行，某些业务和产品已不具有竞争优势；与该行经营结构和市场定位相近的三家国有控股商业银行，仍是区域市场上强劲的竞争对手。此外，农村信用社和邮政储蓄银行也在某些业务领域确立了竞争优势，成为了其强大竞争对手。SWOT分析

6.1 机遇

6.1.1客户需求快速增长

（1）中国网民数量的迅速增加，提供了庞大的潜在客户基础

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

截至2008年底，我国的网民已经达到2.98亿人，互联网普及率达到22.6%，继2008年6月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，达到并超过了全球平均水平。

（2）国民经济可持续快速发展带来居民财富不断增加，使客户投资理财需求日益旺盛

随着网络一代的成长，通过互联网进行消费支付、获取金融服务将成为大众普遍接受的生活方式。信息技术向各个行业的全面渗透，使得产业链信息化、互联网化逐步延伸至广大中小企业，企业财务管理全面电子化的时代即将到来，电子银行大规模普及应用的时机已经成熟。

6.1.2全球信息化的发展和银行业的完善

随着全球信息化的蓬勃发展和银行间网络的不断完善以及银行现代化的发展，不仅彻底改造了传统银行，使之成为电子银行，并且令传统柜台交易被虚拟银行交易取代。自1997年招商银行推出网上银行“一网通”以来，中国的电子银行业务已开展了15年之久。在这15年间，我国的电子银行业务从无到有，从小到大，并衍生出网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等多种业务，形成了覆盖整个社会系统的金融网络，渗入普遍民众生活的方方面面，成为近年来发展最快的银行业务之一。

6.2挑战

6.2.1同业竞争日趋白热化，工行的竞争优势在减弱 6.2.2新的市场参与者不断加入，市场面临重新瓜分

（1）电子银行业务是外资银行的必争之地

（2）第三方支付业务对相关电子银行业务的替代效应 6.2.3客户的风险防范意识和能力不足，制约业务发展

6.3制约因素

6.3.1思想认识不到位，管理工作薄弱

在实际工作中，由于一些银行对电子银行认识不足，只是将其作为传统业务的补充手段，在重视直接效益指标考核的情况下，对电子银行业务的积极性不高。由于认识上的偏差，柜员在忙于传统柜面业务时，缺乏主动营销和推介电子银行的意识，使得电子银行的优势无法发挥。

6.3.2营销机制不健全，客户结构不理想

目前一些电子银行的营销和宣传更偏重于短期行为。在营业网点，电子银行宣传品匮乏，柜员对产品缺乏足够了解，更无主动营销意识。从客户结构上看，高低端客户比例明显失衡，客户资源不容乐观，客户结构亟待调整。6.3.3培训链条断裂，专业人才匮乏

一些银行没有将电子银行的培训工作向下延伸到网点，实际参与培训人数相对于庞大的员工队伍来讲，比例甚小，且灌输式培训很难让受训者得到全面提高。同时，专业

xx大学本科毕业设计

队伍建设滞后，基层行业务和技术骨干不足，员工换岗频繁，队伍稳定性差。

6.4发展优势

6.4.1过亿的网民总数为网上银行的发展奠定了坚实的客户基础

中国工商银行1985年从人民银行分离出来，是成立最久的经原人行认证的政府性国有企业，拥有庞大的顾客群体。近几年随着互联网市场的飞速发展，网民人数的不断攀升，为工行发展网上银行业务奠定了坚实的客户基础。截止到2006年7月，我国网民总人数为12300万人，与上年同期相比，网民总人数一年增加了2000万人，增长率为16.3%。

6.4.2 95588电话银行提供的金融业务。

工行95588电话银行能够为客户提供账户管理、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、电话支付、国际卡服务等一揽子金融业务。

作为目前使用最普及的电子渠道银行系统，电话银行已经逐渐被越来越多的人认识和使用。尤其在节假日等非营业时间，电话银行的使用率非常高。6.4.3我国电信3G时代的来临将促进手机银行迅猛发展

工行是全球盈利最多的银行，占有了五大银行业超过50%的顾客量，客户忠诚度也是最高的。随着3G时代来临，3G网络高带宽和高传输速率的特点，加上工行对科技的大量投入，使手机银行作为一种融合电子货币与移动通信的新型金融服务，不仅丰富了银行服务内涵和外延，而且也满足了人们在任何时间，在各种场所、甚至在旅游、出差中高效便利地处理各种金融业务。

6.4.4我国电子商务的崛起推动电子银行业务全面提升

中国的电子商务已迅速崛起。B2C、B2B、C2C等有关电子商务的模式纷纷涌现，各种购物网站、拍卖网站、商务贸易网站涌入人们的视野，众多的信息技术企业、生产流通企业纷纷开展电子商务，电子商务已成为当前的热门课题。电子商务与电子银行存在着内在的、密不可分的联系，也已成为一个不争的事实。

7营销策略

7.1 营销目标

《孙子兵法》中提到“上兵伐谋”，意思是用兵之道，以计谋取胜为上，强调了策略在竞争和对抗中的重要作用。电子银行业务品牌营销策略，就是建立在电子银行品牌基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传、展现工行电子银行自身优势特色、实现与竞争者的区别、树立社会形象、推动业务扩张的各种决策的集合。

7.2营销策略

7.2.1品牌营销策略

电子银行业务品牌营销策略是:围绕总品牌及各项子品牌，以提升品牌知名度和美誉度为重点，通过丰富的活动、优质的服务、品牌的宣传，提高电子银行业务品牌在客6

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

户群体中的认知度、满意度和美誉度，树立良好的电子银行品牌形象，促进电子银行业务的稳步发展。电子银行业务品牌营销策略的运用主要包括三个方面:品牌传播、品牌销售和品牌管理。7.2.2组合营销策略

组合营销也叫整合营销，是现代商业银行普遍重视和采用的一种营销策略，是从满足客户需求出发，对自身的资源和能力不断地进行调整和组合，形成竞争客户的整体优势的一种市场营销策略。

在工商银行电子银行业务的市场营销实践活动中，通常都成立专门的市场营销机构或指定某些市场营销职能突出的部门作为全行市场营销工作的牵头部门.对商业银行的市场营销活动进行统一的规划和组织，对各专业部门的市场营销活动进行统一协调和统一管理，使传统金融产品营销方面积累的经验、网点分布优势、人员和信息优势都得以在电子银行业务营销中保留和利用，产生了良好的效果。7.2.3联合营销策略

联合营销也叫合作营销，是指企业之前通过共享彼此的研发、宣传、客户等资源，共同为客户提供更具吸引力的服务，从而提升竞争优势、扩大市场份额的一种营销策略。

联合营销的手段：内容营销，其优势在于不露出太多的商业痕迹，可以有效消除客户的抵触心理，同时通过整合双方的产品和服务，激发新需求，为客户带来新感受，开拓新市场、在激烈的竞争中寻找并开创“蓝海”；联合促销，联合促销是最常见的营销手段之一，实实在在的优惠是吸引客户参与的的有效方法；主题营销，在电子银行业务中，主题营销往往是以工行的某项产品为核心，但在向客户宣传和传播时往往赋予了与联合企业相关的某种精神上或文化上的内容。

7.3营销手段

电子银行业务常规的营销方法，包括网络营销、网点营销和客户经理营销。7.3.1网络营销

网络营销是随着互联网、手机网络的日益成熟而逐渐兴起的一种营销方式，具有形式新颖、传播速度快、覆盖面广、针对性强等特点，十分适合电子银行业务的宣传和传播，也是当前电子银行营销宣传所采取的主要方式。

（1）网络媒体广告

网络媒体广告是互联网上一种成熟的营销方式，它具有覆盖面广、形式丰富，受到了很多银行的推崇。从目前来看，国内主流网络媒体包括门户类网站、垂直类网站、搜索类网站、地区性网站。

（2）手机媒体广告

手机媒体广告是最近几年新兴的一种营销方式，它具有精准、直观、互动、性价比高的特点，可以较为准确地定位目标客户，进行精准营销，尤其适合工行手机银行（WAP）、贵宾网银等新业务的宣传

xx大学本科毕业设计

（3）网络精准营销

网络精准营销可以根据用户的年龄、性别、职业、地区、爱好等特征，有针对性地对目标客户投放相应的广告。广告投放完毕后，按实际点击的效果付费，是日前悄然兴起的一种网络推广方式，主要包括搜索竞价排名、点击付费广告等方式。

（4）软文宣传

一篇优质软文，不仅可以获得大量的流量，还可以树立电子银行在顾客心目中的形象。

（5）博客营销

博客营销有很多方式，包括企业通过建立自己的博客或者在流量较大的个人博客上投放广告，利用博客的“眼球效应”来宣传企业的文化、理念或产品，以提高企业的知名度。

（6）E-mail营销

E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。7.3.2网点营销

网点营销是利用工行网点资源，采取柜面营销、客户引导、营销宣传等一系列组合营销手段，在工行营业网点开展电子银行业务宣传的营销方式。

（1）折页、海报、视频宣传营销

营业网点资源十分丰富，包括折页、海报、横幅、电子显示屏、电视、排号机、指示牌、柜面宣传架等。电子银行网点营销的具体手段可包括在大堂显著位置张贴宣传告示或指示标牌，告知客户哪些业务可以到电子银行服务区办理；摆放电子银行宣传折页等宣传资料；在网店电视播放网点宜传片等。

（2）网点大堂营销

当客户进入营业大厅后，大堂经理可主动迎候，了解客户业务需求，根据客户需求情况分类，将已开通电子银行的客户直接引导到电子银行服务区，将未开通电子银行或者涉及业务开户、申请、业务变更等服务的客户引导到非现金服务区或贵宾服务区。

（3）电子银行服务区营销

电子银行服务区是工行营业网点的重要功能分区，可更有针对性地开展电子银行业务营销宣传。

（4）柜面营销

柜面营销主要是利用柜员办理常规业务时，向客户开展交叉营销，发展电子银行客户。

7.3.3客户经理营销

（1）营销准备

客户经理上门营销、定期回访需要做好充分的事前准备，才能达到事半功倍的效果。一是要建立目标客户管理台账；二是深入了解客户的经营环境；三是深入了解竞争者。

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

（2）上门推介

电子银行产品随着金融产品不断创新而日新月异，因此，及时让客户了解到新产品的功能和针对性的解决方案，是客户经理迅速开拓企业客户市场的又一重要手段。例如，可由客户经理组成电子银行产品讲师团，向代发工资、代收费等目标客户介绍电子银行产品的功能和使用方法。

（3）邀约营销

客户经理可以采取客户答谢会、新闻发布会、社区服务等形式，组织开展内容丰富的邀约营销。邀约营销首先要了解邀请对象的真实需求，才能有针对性地开展宣传推介。一是了解工行产品是否对客户有足够的吸引力；二是了解客户对工行提供的产品或服务是否满意；三是了解工行产品在价格上是否有明显竞争优势。

（4）定期回访

定期回访是客户经理维系老客户的常用方法，包括上门回访、电话回访等。通常售后服务是销售的最后一个环节，是客户最关心的一个环节，也是银行维系容户关系的重要手段。

综上所述，电子银行业务营销方法不是抽象的理论，而是工商银行在遵循现代市场营销理论基本原则的基础上，在商业银行电子银行经营领域的具体运用。

8风险及应对

8.1风险类型

电子银行作为一项新兴业务，在经过几年持续高速发展之后，其风险也随之不断积累井对业务的发展产生了负面影响。由于网铭的开放性、匿名性和技术复杂性.电子银行业务面临比传统服务梁道更大的风险。8.1.1操作风险

是指由于不当或失败的内部流程、人员缺陷、系统缺陷或因外部事件导致直接或间接损失的可能性。8.1.2声誉风险

是指由于公众对电子银行业务产生严重不利看法而导致银行无形资产遭受损失的可能性。

8.1.3法律风险

是指在电子银行业务经营活动中，因违反法律法规而遭受处罚或因交易各方的法律权利和义务未能有效确立和执行导致发生法律纠纷，而给银行造成直接或间接损失的可能性

8.2风险应对

8.2.1风险应对策略

风险应对策略主要分为接受风险、降低风险、分担风险和回避风险四类，其中，接

xx大学本科毕业设计

受风险是由于风险很低或者如采取控制措施将使经营成本上升导致经营效益显著下降，而决定不采取任何措施控制风险，承担相应风险；降低风险是采取相应的控制措施来降低风险发生的概率或危害程度；分担风险是指工行与其他机构合作开展业务时，按照合同约定共同分担风险，通过转移部分或全部的风险来减小风险发生的概率或危害程度；回避风险是因为风险过高而不再开展此项业务。8.2.2风险应对流程

总行或一级（直属）分行应由有权人召开风险审定会议集体商议决定风险应对策略。具体流程如下：

（1）风险评估小组提请有权人召开风险审定会议，汇报风险评估结果以及建议采取的应对策略。

（2）风险评估小组根据会议审议结果形成会议纪要，并妥善保管。

（3）风险评估小组将审议结果通知产品设计团队等相关业务团队，,由各业务团队按照职责分工进行落实。

太原市工商银行电子银行业务营销策划书

参考文献

[1] 迟璐.金融经济（理论版）,金融经济杂志社,2010.[2] 李仁真 ,余素梅.巴塞尔委员会电子银行业务风险管理原则[J]国际金融研究, 2002,(03).[3] 王镇强.香港网上银行的发展现状及前景[J]国际金融研究, 2000,(02).[4] 谢兴龙,付玉嘉,廖春良.中国网络银行的发展策略研究[J]西北工业大学学报(社会科学 版), 2002,(01).[5] 张民.网上银行[M].北京:民族出版社,2001.[6] 陈进,付强.网上银行服务[M].北京:清华大学出版社,2001.[7] 李宏.电子银行安全战略研究[J].经济论坛, 2004年第20期.[8] 杨华.提升我国电子银行竞争力的研究[J].金融理论与实践, 2004年第10期.[9] 郝倩倩.现代银行经营模式—电子银行[J].理论探索, 2004年第6期.[10] 顿雁峰.电子银行在我国发展的现状与问题[J].经济师, 2005年第1期.[11] 刘园.电子银行义务发展面临的问题及对策[J].中国信用卡, 2005年第1期.[12] 刘艳红.论我国电子银行监管规则的完善[J].科技信息,2006年第12期.[13] 陈进.电子银行发展趋势与发展战略[J].中国报道, 2006年第8期.[14] 王玮.电子银行发展之路[J].银行家, 2006年第8期.

第五篇：手机银行(WAP)银行业务简述

手机银行（WAP）

业务简述

手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。工行在原有手机银行（WAP）基础上，基于WAP2.0技术，推出了手机银行（WAP）3G版。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：

（一）账户管理

为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置等功能。注册卡维护是您自助添加、删除手机银行（WAP）注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便您操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。

（二）转账汇款

为您提供工行汇款、跨行汇款、手机号汇款、定活转账、通知存款等功能。手机号汇款是提供通过输入收款人手机号，向已开通手机银行（WAP）的客户默认账户，进行本异地账户转账汇款的功能。通知存款是提供将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能。外币转账是提供向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。

（三）缴费业务

您可以缴纳电话费、手机费、公共事业费、公益捐款、物业费等各种费用。不同地区的客户还可以享受到各地不同的特色缴费服务。您还可以通过“我的缴费项目”和“我的缴费项目信息维护”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。您更可以在缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。

（四）手机股市

您可以通过手机银行（WAP）查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票，还可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商WAP站点页面进行股票交易。

（五）基金业务

为您提供根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作，功能全面，应有尽有。

（六）国债业务

为您提供储蓄国债（凭证式）和记账式国债的交易。您可以对储蓄国债（凭证式）进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。您还可以对记账式国债进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。

（七）外汇业务

为您提供根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率，根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。

（八）贵金属业务

为您提供查询人民币纸黄金的实时价格，根据即时人民币纸黄金价格，进行纸黄金买卖交易或设立纸黄金委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托）以及品牌金积存的余额和账户信息查询的功能。

（九）银期转账

您可以通过手机银行（WAP）进行转账操作后，实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。

（十）信用卡

为您提供查询信用卡的余额信息、交易明细，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币欠款、外币透支欠款的功能。同时支持信用卡分期付款功能。

（十一）客户服务

为您提供余额变动提醒定制/查询/修改/取消、主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、注销手机银行（WAP）、设置客户预留信息、对账单等功能。

另外，您还可以通过手机银行（WAP）实时了解包括存贷款利率、基金净值、股市行情、汇市行情、黄金行情等在内各类金融信息。

适用对象

具有随时随地使用银行服务、及时掌握账户信息和相关咨询需求的个人客户。

特色优势

1.随身使用。工行手机银行（WAP）为您提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时，您身在何处，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用，一切尽在“掌”握。

2.申请简便。工行手机银行（WAP）申请便捷，您可以通过工行网站、手机网站、个人网上银行三种方式进行自助注册，也可随时到工行营业网点办理正式注册手续，简单方便（自助注册客户仅可办理账户信息查询和公共信息查询业务）。注册后，既能够使用基于WAP1.2技术的手机银行（WAP），也可以使用基于WAP2.0技术的手机银行（WAP）3G版。

3.功能丰富。工行手机银行（WAP）为您提供转账汇款、缴费、手机股市、基金、外汇买卖等金融服务，使您能够随手掌握市场动向，时时积累财富。

4.安全可靠。工行手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，必须要您本人到柜台去办理签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保您资金与信息的安全。

开办条件

1.在工行开立工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡和活期存折等且信誉良好的客户。

2.持有合作移动通信运营商提供号码的手机，手机支持WAP上网。

开通流程

自助注册：

1.您可以登录工行WAP手机网站（wap.icbc.com.cn）自助注册；

2.您可以访问工行网站（www.teniu.cc，即可登录工行手机银行（WAP）。

税费标准

由于手机登录网络而产生的数据业务费，请参考服务运营商公告的收费标准。

手机银行收费标准>>

操作指南

注意事项

1.在申请手机银行（WAP）前，请您先确认您的手机是否能够正常上网，如果不能正常上网，请咨询当地电信运营商或手机厂商，也可参见工行网站热点解答进行解决。

2.对于黄金、外汇等即时交易请在十秒之内完成，如超时有可能造成交易失败。

3.移动客户使用我行手机银行（WAP）时，需将手机上网模式设置为cmwap模式。

4.中国移动用户登录不用再输入卡号，只需输入密码即可登录。

5.已是工行U盾证书的客户，如希望开通手机银行（WAP），可通过柜面注册单独申请口令卡，原U盾证书的使用不受影响。

常见问题

1.使用手机银行（WAP）安全吗？

手机银行（WAP）采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全。通过手机号和银行账号绑定，以及使用电子银行口令卡进行身份认证，灵活控制对外支付。

2.我到网点申请开通手机银行(WAP)的时候，是否必须选择电子银行口令卡作为认证介质？

为充分保障客户资金安全，您到网点申请开通手机银行(WAP)的时候，必须选择电子银行口令卡作为认证介质，如果您是工行个人网上银行口令卡客户，注册后，可共用一张口令卡。

风险提示

1.因手机型号限制、电信运营商网络故障、手机上网设置引起的问题，均有可能会影响到您正常登录和使用工行手机银行（WAP）。

2.因手机号码、登录密码、支付密码泄露等引起的问题，均有可能造成手机银行账户信息的丢失和资金损失。

名词解释

1.WAP：（Wireless Application Protocol，无线应用协议）是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。

2.GPRS：是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，简单来说，就是一种手机上网的接入方法。手机开通GPRS服务后，可以通过该手机进行网上活动，当然，这也包括在使用工行的手机银行（WAP）。

3.登录密码：是指您用于登录手机银行（WAP）时使用的密码。您首次使用手机银行（WAP）的登录密码是在注册时预留的密码。

4.支付密码：是您在手机银行（WAP）办理对外转账汇款、消费支付、在线缴费、注册卡维护等业务时使用的密码。支付密码包括动态密码和客户自设的静态密码两种类型。

5.约转账户和收款人：约转账户是您在没有开通对外转账权限时，在柜面预留的能向其转账的他人账户。收款人是在开通对外转账权限时，为方便您多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从您的收款人名册中查找相应的收款人，而省去您再次手工输入收款账号和收款人姓名的步骤。

6.收款人：收款人是客户在开通外转权限时，为方便客户多次向同一他人账户转账而建立的收款人记录，在进行转账时可以从客户的收款人名册中查找相应的收款人，而省去客户再次手工输入收款账号和收款人姓名的步骤。手机银行(WAP)中我的收款人分工行收款人、跨行收款人和手机号汇款收款人三种。