第一篇：家电服务部的实践报告

专业：计算机科学与技术

年级：11班级：0323 姓名： 王锴 学号:311109010323

实践单位：家电服务部

实践时间： 202_年02月01日 至 202_ 年02月15日 共 15天 实践目的：提高自己的社会实践能力，加强自身动手实践能力，增强自己对知识的理解和掌握能将熟练运用于实践中。

本次我进行实践活动的单位是家电门服务部。它是位于我们镇中心的一家综合性的家电维修部门。我在这家家电维服务部的工作岗位是做服务部老板的助手，帮助他做维修工作。本次我的实践活动圆满结束，并且达到了我预期的目的。实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容。以下是我对此次为期半月的实践活动的具体说明。

主体主体内容共包括了3个方面：实践前期工作、实践过程以及实践的体会。以下我将会分别从这三个方面来谈谈我此次实践的收获。

实践前期工作： 在实践前，我结合了自己周围的商业活动和自己的专业知识，并通过分析自身的条件，最终选择了较为合适的一家电门服务部门进行寒假实践活动。在确认了进行社会实践的地点之后，我联系了家电服务部门的负责人，并对实践一事征得其同意，自己是无偿对家电服务部门的义务劳动，他也表示愿意提供力所能及的帮助。

在正式进行实践活动前，我首先向相关负责人了解些具体的情况，包括工作的概况，日常工作以及对自己所要进行的工作熟悉。其中，我认为对电视机和电脑的维修是我此次实践活动的重点。此外我还了解了作为一名服务人员你该知道的重要的准则：

1.服务态度要认真，要谨记顾客就是上帝

2.工作勤奋努力，积极主动为顾客服务

3.不可监守自盗，违者重罚

4.应当按时上下班，不可迟到早退，有违者扣奖金

5.门市部内应保持清洁，禁止抽烟明火

6.善于发现问题，及时解决问题。

7.对待顾客要认真，有耐心

以上就是我根据门市部内的条例自己简单记下来的几点。从事家电维修工作不是一件简单还也很重要的事情，直接关系到了最广大人们群众的正常的生活，我整理好了自己的状态，准备投入到这为期半个月的实践活动中。

实践过程： 今天是我实践活动的第一天，也就是上班的第一天吧。老板把我交给了门市部的小陈。小陈简单的给我介绍了门市部日常的工作。总结起来大概分了四点：第一是每天早上的卫生打扫情况，每天早上八点之前必须把店里的物品，还有门口的空地都要打扫的干干净净。第二：因为有时来不及维修点的东西都要先暂时放在外面等，所以在白天的维修中要确保这些东西的安全，避免北盗窃，或者被他人损坏。第三：在修理东西是一定不要把查下来的东西随手乱放，例如螺丝钉，小零件都是很容易丢失的东西，而且有些家电的零件很不好配，把顾客的家电拆下来却安不上去可是兵家大忌。第四：要注意维持好店里的次序。第五:要注意那放电器时要轻避免二次损坏。因为是第一天来，他先让我熟悉下门市部的各方面环境以及每日的工作流程，好在心里有个底。我大概在门市部呆了多半天，听了小陈的介绍后，对这里的工作有了大概的了解，并认识到，其中两类是适合男生的工作，所以今后的实践重点也就放在了这两个方面，当然其它

方面也会简单的涉及一点，用来全面的完成我的实践活动。随后的一天时间里，我跟着小陈认真的把每日要做的和要注意的都熟悉了一遍，做了初步的熟悉，我知道接下来的将会是几天忙碌的实践活动了。门市部的上班时间是7点半，我早上起来收拾好后就来到了门市部内，老板在昨天就交代我今后几天的实践内容就是在店里小陈的帮助下进行各种零件配件价钱的熟悉以及摆放位置的问题。这是一项看似简单实际操作起来却又十分繁琐的事情。首先，物品种类繁多，虽然有专门的区域来区别摆放，但是由于现在临近新年，某些东西的消耗特别巨大，就需要我们特别的注意补齐所消耗的货物，以及所进的新货的价钱的标注，要把需要的东西摆放正确，以便在维修的时候可以最快最方便的取到，这样才能避免在维修过程中不必要的麻烦。

接下来的几天老板开始让我帮他完成一些辅助性的工作，又让我做一些简单的维修和设备保养得工作。在这里的工作虽然没有那么多重活，但是并不意味着是个很省劲的工作，比如有时修理洗衣机需要你弯下腰并且有时保持这个姿势很长时间，有时修完后就是腰酸背痛了。在帮主老板维修的过程中我也学到了不少的知识，例如：在修理电脑时须从最简单的事情做起。它包括：

1、电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；

2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；

3、电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的状态等；

4、电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是使种xx作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括：

1、后续将提到的最小系统；

2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软件；

3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。

二、根据观察到的现象，要“先想后做”

先想后做，包括以下几个方面：

首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。

其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。

最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师咨询，寻求帮助。

三、在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。

四、在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾”

在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两个或两个以上的故障现象（如：启动过程中无显，但机器也在启动，同时启

动完后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。

再如修理电视时：1.不要带电碰触高压嘴、电源电路、行输出管视放管等高压元件。

2.检修行输出级电路时,不能取下逆程电容后做开路试验,否则,逆程电压升高,烧毁其它元件;检修电源电路时,有些机心彩电必须使用假负载,否则易造成许多元件损坏。

3.不准用放电法检查高压。因为放电时产生的放电电流及较高的反蜂电压,可能会击穿行管及高压整流元件。

4.保险管和保险电阻烧断,应先查明原因后再更换,绝对不准随意用大容量保险丝或导线代替。

5.故障为水平亮线或垂直亮线时,应将亮度尽量调低,再进行检测修理。在保护电路或亮度失控的情况下,不准长时间开机,避免损坏显像管及其它元件。

6.尽量使用原型号元件更换损坏的元件,且不得安装错。

再如在修理不同液晶电视机驱动板所需屏上电压是不一样的，在更换主板时很容易搞错。若屏上电压很低则会引起黑屏；若屏上电压过高则会引起烧坏驱动板，代换主板后一定要检测屏上电压是否与屏对应，不一样时需要对电压进行调整。

在这里做修理义工不仅锻炼了我自己而且也丰富了我关于家电方面的知识。做到最后，我的工作得到了老板的肯定，自己的付出也得到了相应的回报。

实践体会： 这就是我的第一次社会实践，它引导我走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会。这次社会实践活动让我更新了观念，吸收了新的思想与知识。让我明白社会才是学习和教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我的人生价值得到了体现，在那片广的天地里，我的劳动，我的付出得到了让我兴奋的回报。

而且在这个过程中，我也深深认识到了作为一个从事家电服务工作者的辛苦，做工作没有贵贱之分，只要有是靠自己勤劳的双手辛勤劳作，就一定能都得到回报的。

总结： 在这为期15天的实践活动中，使我充分认识到，没有任何一项工作是轻松的，虽然是这种从事家政工作的人，他们的辛苦不仅仅身体上的，因为我深深的感觉到，要做好自己手头的工作，履行好自己的职责，是件多么不容易的事：我们必须要具有很好的耐心和毅力，并且要足够的细心才能够很好的完成这项看似简单或复杂的修理工作。

经过此次实践，我丰富了自身的社会经验，同时也看到了自己身上所欠乏的耐心和细心，我今后一定多参加社会实践活动，从各个方面来提高自己的能力。

第二篇：家电促销员实践报告

在进入大学后的第一个暑假，为了使自己对社会有个更好的认识，增加阅历，锻炼自身，培养团队精神，为以后进入社会打下一些基础，检验自己的社会实践能力，我进行了暑期实践。

实践公司：xxxx家电专卖

实践目的：通过实践检验自己的社会适应性，锻炼与提高自我。

实践过程:

经同学介绍，我有幸得到了一份在美的家电专卖场实习三天的机会，第一天，早上七点出发后不到八点就来到商场外。这是一个聚集各家家电产品的地下商城，由于商场门还没开，我只有站在外面，虽然是夏天但那天的温度很低，加上我穿的薄，感觉有些冷。周围还有一些其他同学。问了一下原来是九阳豆浆机的兼职学生，我想，看来兼职还是有很多人的。

进入商城后，很容易就找到了美的专柜，产品有电磁炉、高压锅、电饭煲等，向营业员说明后，我便开始进行第一天的工作。负责的王阿姨还是很和蔼的，交给我一沓宣传单让我站在楼梯旁发放。

以前就听同学说过，发传单是很辛苦的，必须要不停得走来走去，还要一直站着，一天下来几乎会累得不能动。不过刚开始我还是信心满怀的。每当看到有人走过来，我就迎上去微笑着把手中的传单递过去。尽管有些人并不接受，有人接到手就会随手扔掉，平时我自己也是这样做的，现在换位思考一下，真是感到辛苦，正午时有店里供饭，忙了一个上午的我看见没菜的面，最后决定吃下去。因为体力消耗实在不小。下午继续发传单一直到六点多才收工。一天的工作结束后，我几乎是拖着两条腿挤车回家，恐怕再迟一会儿连车都没有了，回家后晚饭也没吃就直接洗洗睡了，想到还有两天的工作真有些犯愁。

第二天，我的工作是当临时推销员。本想会轻松一点，结果刚到老板就让我和他们一起到仓库提货，意外的是，由于要搭凉棚，什么铁架子、木板我都要搬，我一个女生很少干这些体力活，结果比昨天上午还累，接着又把一只只箱子从货仓搬出来擦干净灰尘，这些箱里有铁锅，电磁炉之类的东西，再从商场搬到地上的凉棚内。我身上的衣服全都脏的一塌糊涂。即使如此，老板连一句话也没有。同学们以前打工后会有‘把女生当男生用’的说法，今天我总算见识了。

大约十点多左右，老板说他们去卖东西我帮忙打下手，顺便看摊。随着街上人流量的增加，我们这里的生意好起来。凉棚内的货物跺了一堆，老板一会儿让我拿这个，一会又拿那个。产品的型号很多，又很相近。我对产品并不熟悉，找起来自然不会快，老板还一直催。不过并没有用什么不雅的话。接下来的一个下午，我跑来跑去帮忙，做的又是拿东西的活，手臂和腿都有酸酸的感觉。我想自己一个新手总是做得不尽如人意才让上司不满，今晚回去一定要好好学习有关的知识，争取明天能够有所进步。

晚上我找了一下资料，了解到创业于1968年的美的集团，是一家以家电业为主，涉足房产、物流等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有两家上市公司、四大产业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地。美的生活电器事业部是美的日用家电集团成员之一，在产品研发、生产制造、销售体系等方面在国际国内均拥有领先优势。但我个人认为和海尔电器、格力电器这些家电市场的竞争对手相比，美的尽管优秀但仍面临极大的市场份额竞争压力。我通过看网上的评论知道，美的售后方面这些年尽管有了进步但还有不足，如果美的的售后能做的更好的话，可能有更好的发展。由与我所在的专卖店是主卖电磁炉的，大体上看起来是高贵典雅，有的寓意富贵吉祥，我在网上搜了外观相似的这几款，下面这几款电磁炉不一定是我所卖的型号。

第三天终于到来，我将面临怎样的安排呢？今天的工作是昨天的外加卖机器，当有人来的时候，我便带领他们介绍产品，有些顾客不满意，认为我介绍的不够清楚，我只有拉老板过来。老板的口才还不是一般的好，能和一个顾客一直说到他决定买我们的产品为止，包括质量、价格，售后等等。我认为老板有时候说的有些夸大其词了，但吃人饭不能砸人碗这个社会处事规则我还是知道的，而且美的的确是这行的翘楚之一。同时我发现，愿意买高压锅的用户逐渐减少，大都转向安全同时又快速，易洁的产品。老板今天对我的态度简直可以用仁慈形容了，下午早早就放我走了。我原以为今天是最后一天，会像前两天那样累，结果站柜台除了嗓子和脑细胞受损外，体力倒没多少消耗。

实习感悟：

三天兼职结束了，其中苦乐只有自己亲身经历过才能体会，总的来说兼职是一件辛苦差事并不是想象中那样简单，有些东西必须自己做过了才能了解，以前总以为社会和想象中差不了多少，结果才发现自己有多幼稚。原来客人的一句批评就让我脸上有些挂不住，社会上的人虽然有感情，但当利益当头时也会忘记自己的准则。看来如果有三倍的利益资本家真的可以做任何事。人性中的弱点常常在此时显露出来。其实，我们这些学生的世界真的很简单，大学最多算是百分之十的社会，甚至还不到。走出象牙塔后，外面的世界是纷纷扰扰想躲都躲不掉，只有让自己保持好心态，拥有更强的自制力才有可能不迷失自我，找到通往幸福的路。

第三篇：家电下乡实践报告

暑期“家电下乡”调查总结

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的、一项具体措施，同时也是一项惠农政策。广泛宣传“家电下乡”有关国家政策，深入了解“家电下乡”的实施效果和存在不足以及消费者的需求，我合实际情况以问卷调查的形式进行了暑期社会实践调查活动。

一、“家电下乡”的实施效果

1.通过走访“家电下乡”我们了解到政府和企业已经对电脑操作人员进行“家电下乡”内容和电脑操作程序进行培训，使每个销售门店清楚意义、程序、内容，能给购买家电产品的农户说的清楚、讲的明，不形成误解。电脑网上操作符合要求，电脑操作能上下衔接合乎要求不出现人为差错；要求销售网点与承担销售任务的流通企业及时沟通，做到销售的“家电下乡”产品质量有保证、规格不断档、货源不脱销、售前有计划、售中有宣传、售后有服务，及时解除农户购买疑问和疑虑。

2.家电下乡工作经过半年的运作，让广大农民群众受益，提高了农村家电产品拥有率，为建设社会主义新农村做出了积极贡献。

二、“家电下乡”存在的不足

1.农民购买欲望不高，认为价格低的产品质量肯定不好，厂家以次充好来忽悠农民。

2.补贴手续繁琐，农民办理补贴手续不够简捷，不能即购即补，让农民望而却步。

3.没有对农民反映补贴申报手续繁琐问题做出有效的回应。宣传过程中，农民反映最多的是要求简化补贴程序，由于家电产品大多数是随后送货，送货开箱后才能取出家电下乡产品标识卡。所以农民再购买环节最少要跑两次销售网点，第一次是交款买产品，提交身份证、户口本、存折。第二次是提交产品标识卡，并在补贴申报表上签字。客观上造成了在10个工作日内很难让农民领到补贴。另外由于新政策出台时间不长，销售网点和财政部门衔接需要进一步理顺。

4.监管手段少，制止违规行为力度不够。一是部分未经确定的销售企业也打着家电下乡的牌子搞促销活动，个别中标家电生产代理商将中标产品发给非家电下乡指定网点销售。二是商务主管部门对中标企业的管理缺乏手段，对违规行为没有制约措施，难以有效遏制。

5.由于各种原因，宣传的深度和广度还达不到预期效果。宣传力度还需进一步加大，尤其是各个乡、村宣传需进一步加强。

6.销售终端普遍反映进货价格较高，影响到销售家电下乡产品的积极性。

7.中标流通企业行动不到位。货源到位速度较慢，除海尔冰箱外其它家电下乡产品普遍缺货，尤其是家电连锁经营企业到货速度相对更慢。

三、对策与建议

1.宣传工作要深入。一是建立宣传工作长效机制，进一步通过有线电视、报纸杂志、乡村专栏、网点标语等方式广泛宣传家电下乡活动，宣传要不间断、深入，营造氛围，掀起热潮;二是要求中标企业和销售网点积极投入到宣传之列，使宣传内容更加丰富，形式更加多样。

2.简化补贴程序。目前补贴申报程序主要集中在农村消费者与政府部门之间，有农户反映，有时反复奔波的路费反而超过补贴费，大量农户和部分销售商建议，希望政府简化补贴程序，一种方法是减少中间环节；另一种方法是直补到销售商，销售商在销售商品的时候直接把补贴兑付给消费者，或者在销货款中直接扣除，再由销售商根据相关要求和程序规定与财政部门结算。

3.扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13％的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。

4.规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民买得放心，用得称心。对于在销售过程中弄虚作假、搞虚假宣传以及坑农害农、扰乱流通秩序行为的，坚决取消其销售资格。

5.加强监管合力。在家电下乡的过程中，因牵扯部门较多，各相关职能部门要进一步增强服务意识，提高办事效率，采取共同协作配合，强化对每个家电销售网点的监督管理，随时开展工作调查研究，掌握了解新情况，及时采取有效措施加以解决。

随着下乡产品的增多，农民购买能力的提高，家电下乡工作的工作量会逐渐加大，工作中遇到的困难也会逐渐增多。为了更好地服务农民，作好本职工作，我们管理、操作人员会加倍努力，再接再厉让家电下乡政策惠及平松乡每一位老百姓。

此次调查活动使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面对困难，为了一次的成功我宁愿尝试若干次的失败，通过和调查对象的交流学到了许多在书本上学不到的知识，现在许多方面还存在许多不尽人意的地方，坚定了自己为人民服务的信念。懂得了落实科学发展观的必要性，加深了对国家出台产业发展政策重要意义的理解。以后会努力学习科学文化知识为社会主义建设添砖加瓦！

西安石油大学

电子工程学院安全0902

马亚洲

第四篇：家电下乡实践报告

“家电下乡”产品售后维修服务情况调查报告

摘要

1．此次暑期社会实践分为以下三个部分进行，将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。

2．消费者售后维修现状调查：“家电下乡”相关政策的宣传情况；消费者与“家电下乡” 售后服务维修部的联系；消费者对“家电下乡”及相关服务的评价。

3．售后维修网点的售后维修现状调查

4．调查结果总结及相关建议

关键词

家电下乡政策：

家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。

正文

一．

此次暑期社会实践分为以下三个部分进行：

1． 分析实践内容，制定操作步骤以及前期准备（包括调查问卷的设置打印，电话询问售

后维修网点地址及其他信息，查询了解有关家电下乡的信息等）。

2． 实地进行网点信息考察，发放完成网点和消费者的调查问卷，统计并整理结果数据。

本人主要调查对象集中在安徽省合肥市，本着事实求是的原则调查了产品需求，购买和售后服务的相关信息。

3． 将得到的结果和数据以调查问卷的形式上传至网站，撰写调查报告。

下面将从消费者和售后维修网点两个部分展示社会实践结果。

二．消费者售后维修现状调查

1．“家电下乡”相关政策的宣传情况

您是否了解“家电下乡”产品售后维修服务政策

您是通过什么方式知道“家电下乡”产品售后维修服务政策的在发放的20份消费者调查问卷中，没有一位被调查者对“家电下乡”产品售后维修服务政策做到非常了解，他们多是了解或知道一些，甚至对此一概不知。而这些消费者了解“家电下乡”产品售后维修服务政策的方式以电视，报纸和广播等媒体为主，也有通过宣传，网络及其他渠道获得相关信息。

2． 消费者与“家电下乡”

售后服务维修部的联系

您手机“家电下乡”产品售后维修服务的联系方式么？

您与家电下乡产品售后维修服务部门联系的原因？

121086

420

题

题

题

访

问

问

问

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安

用

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修

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其他

送

询

维

咨询

咨询

咨

从您家道最近的家电下乡产品售后服务服务店，您是否觉得不便？

接

受

企

业

在购买家电下乡产品的消费者中，55%的消费者表示熟悉或大概知道如何与产品售后服务的联系方式，但仍有接近半数的消费者不知道如何与售后服务部门取得联系。在消费者联系过的服务部门中，以销售商家和服务维修部为主，而联系的原因主要是咨询家电下乡产品在使用中遇到的问题，还有一些送货安装及维修服务方面的问题。半数的消费者感到服务点与自己家的距离过远，不方便取得服务。

在于家电下乡产品售后维修服务部门有过联系的消费者中，多数表示联系花费的时间较短，一般在次日内都可以完成；而服务部门的反应时间大概在2—3天；解决消费者问题的时间一般来说都在2天之内，甚至是当天一次解决。

．消费者对“家电下乡”及相关服务的评价

您对“家电下乡”产品售后维修服务的质量评定？

您认为家电下乡产品售后维修服务对您家电的使用有什么样的影响？

调查中显示，消费者在购买“家电下乡”产品时考虑的关键因素有很多种，比如产品价格，品牌和购买的便利性，但他们在购买时会更加注重产品质量和售后服务的好坏。总体看来，消费者对于“家电下乡”售后维修服务还是比较满意的，极少有不满意的现象产生。在接受过售后服务部门维修服务的被调查者中，几乎所有人都表示对服务认可。

在调查问卷中，消费者也表达了他们对“家电下乡”及售后服务的一些意见和建议。接受调查的消费者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所购买的产品在坐在县乡有多少家电下乡产品售后服务点，这是一个严重的问题，消费者在遇到产品售后问题时，就无法有效即使的获取售后服务。另外，维修速度慢，部分服务店业务员服务态度差等是被调查者反映的现象。他们在调查问卷中提出以下建议，综合概况如下：

．每个村能有家电服务维修员或者是信息咨询员，宣传相关信息。2．政府加大补贴力度，简化补贴手续

3．售后服务网点要提升维修服务的专业水平，提高业务员的维修速度，和服务素质。及时联系消费者，进行，满意度调查。

三．售后维修网点的售后维修现状调查

本人选取的五个安徽省合肥市地区的售后维修网点中，只有3个存在有效。在接受调查的网点中，涉及家电下乡产品的维修服务占月维修服务中的30%左右；农民到网点主要咨询或请求的服务以维护保养问题和故障检修问题为主；而报修产品的主要故障在于产品本

身质量问题和使用者操作不当引起的问题。这些网点一般都以开通网络，农民可以通过互联网更方便快捷地获取咨询和服务。网点采取的售后服务方式为上门服务，尽可能为农民提供便利。至于上门维修费用，接受调查的网点表示会看情况，保修期内不收，超过保修期限收取。

四．调查结果总结及相关建议

家电下乡政策经过试验和实施，其相关产品已经成为农民购买家电的首选，改善了民生，受到了农民的欢迎。家电下乡为企业开拓了新的市场空间，不少企业反映，通过家电下乡，净化了农村的家电市场环境，有力地打击了假冒伪劣，原来松散的营销渠道变得紧密了。家电下乡也取得了明显的成效。

新形势下，全国范围内推广家电下乡对于扩大内需、保持经济平稳较快增长具有重要意义，这是贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署、实施积极财政政策的重要举措。有利于拉动农村消费；有利于促进行业发展；有利于改善民生；有利于落实节能减排；有利于完善农村生产和流通服务体系。

在此针对社会实践中发现的问题提出自己的一些看法和思考。相关具体建议如下： 1． 为保证下乡产品的供应、销售及维修服务，对参加家电下乡工作企业在生产、配送、销售、维修等方面都提出明确要求。积极联系乡村基层组织开展农民购买意愿调查、组织好货源，确保不脱销、不断档。针对农民的要求，增加家电下乡的种类，让消费者有更多的选择权。

2． 严格执行国家三包规定，强化维修服务网点，开展巡回维修服务等。确保农民买得放

心、用得满意，享受到与城里人一样的服务。

3． 为使家电下乡产品符合农村消费特点，切实维护农民利益，专门制定家电下乡产品标

准，在节能、环保、耐用、安全等方面提出明确要求，简化不适合农村消费的功能和包装，降低生产成本，确保家电下乡产品质量可靠、功能实用、价廉物美。

4． 进一步完善家电下乡的后续措施，对家电下乡产品生产企业和流通企业进行严格考核。

企业必须认真履行竞标标准，严格执行相关规定，达不到规定要求和标准的，将被淘汰。有违反政策规定或其他扰乱市场秩序等行为的，将给予重罚。切实保障农民的利益。5． 大力增加宣传力度，让越来越多的农民对“家电下乡”及相关服务工作有更多的了解。

在宣传中提高消费者依法维护自身合法权益的意识和能力。

6． 加强对专项补贴资金的监管，避免补贴资金被挪用或克扣。通过多种方法提高农民收

入，提高农民的消费水平，从根本上发展民生。

结束语：

“家电下乡”是国家惠及民生的政策，在现阶段已经取得瞩目的成效。在接下来的发展过程当中，要发现分析现存的问题，不断改善和进步，不仅家电“下乡”，更要做到售后服务的“下乡”。我们相信，在政府的支持下，“家电下乡”等一系列政策会让中国农民的日子越来越好。

第五篇：暑假实践报告家电维修、

一、实践课题：家有电器维修

课题背景：亚洲的家庭数量占全世界的总规模的百分之48，但在全球家电的销售量比例上只有百分之26，与此同时，西欧家庭数量占有只有百分之10，但其销售却占了全球市场的百分之23.这和中国的生活方式有关，有些家用电器比如烘干机洗碗机等中国家庭并不普遍具备。还是以主要的冰箱，洗衣机，空调，液晶电视彩电、等离子电视、微波炉、电磁炉、手机等为主。

二、实践目的和要求，通过实习了解家电的结构，元器件的构成，电路的结构和实现的功能，知道公司的运行，能有好的团队意思，工作上一丝不苟，有很好的沟通能力。

三、实践内容

我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联给予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”按照这个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统，采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。加入公司的一个月时间内，我尽力去了解与自己工作相关的环境、熟悉相关事物，主动学习相关的知识和技能，尽自己所能去做好任何事情，再加各

位领导的指教，掌握了工作的基本要领，能完成自己职责内的工作，基本上都是跟着师傅一起干活，有时候蛮累的，没什么休息的时间，赚钱真的不容易，对于那些零部件认识起来也蛮累的，幸亏大学里学到得东西不少，能用上，起码对于基本的东西还是认识的。在开始上班前，我也上网查了很多资料来很好的完成任务。他是这么说得：首先要有比较好的理论知识，如果没有相关知识，只有报个班先从家电维修初中级开始学起。

2、在先有了较好的理论知识后，再进入实际动手维修（实际动手一般的时间都是比较长的，一般如果基础好的，大概需要二年左右，找个维修店或公司做就好了）。3学好维修应该是以下方法：１、首先是背熟原理，不管理解不理解．

2、在工作中遇到问题就用背熟的原理去分析，一遍不行二遍，没有问题是出在原理外的。经过自己的思考后，学到的不光是你手上需要解决的问题，还深刻的理解了一遍原理，对今后的维修起的作用很大。求人不如求己，只有自己摸出来的技术才是真正属于自己的。

3、工作笔记很重要，把遇到的问题，这样解决的方法记在工作笔记上，对技术的提高有很大的帮助。

4、背熟的原理要经常的回顾，再学习、再理解。每次会有不同的认识。

5、不放过任何疑难问题，越是不会修就越不要放过它，等你想出解决办法后，你会找到真正的幸福和自豪，这中感觉就是你不断提高的动力。

6、维修要学好也有窍门：A、要知道维修的3要素：技术、配件、工具。3者可以相互变通，技术不够的时候，可以通过更换配件来解决，配件没有的时候可以通过技术手段来解决，工具不齐也是可以

通过技术和配件来弥补的。B、找问题找不到的时候，可以通过换配件来观察，叫替代法。C、首先把问题简单化，我们首先要学会排除好的地方，和问题没有关系的地方，这样问题就简化了。现象具有综合性时，我们可以先从简单的开始排除。照着这些方法，我更好的去完成了任务。对于焊接，安装空调，移机，拆空调，清洗，我个人上基本能完成了。这是量上得收获。同时，更多的是感悟到我们应该用更好的知识来武装自己，不管干什么，都需要运用很多知识，知识多了做什么事情都事半功倍。、实习心得：

丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切真的好多好多，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！

六、实习总结：在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了江都电信公司积极向

上的公司面貌和和谐互助的公司人文。

这次给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我们人生启航的标志。正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。

在信息化日益飞速发展的今天，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的知识保护自己，用自己的所能为祖国，为自己热爱的电信事业做出自己的贡献！

天津工程师范学院电信0803班黄余庆

202_年7月16号