第一篇：督办科202_ 年上半年工作总结

蚌埠市行政服务中心

202_年上半年工作总结及下半年工作计划

202_年上半年，市行政服务中心认真贯彻落实市委九届十二次全体（扩大）会议精神和市委、市政府《关于进一步加强行政服务中心建设的意见》，按照中心202_年工作目标，进一步深化完善“两集中、两到位”改革，积极构建基本建设项目联合审批平台，强化和改进“一站式”服务，努力优化经济发展环境，为大建设、大发展多做贡献。现将上半年履职情况总结如下：

一、履行协调督办职能，提高项目运行效率

上半年，中心共办理各类审批服务事项89725件，其中现场办结率63.8%，承诺件提前办结率为77.1%，承诺件平均办结时限为3.8个工作日。收回服务对象评议表3032份，满意率100%。网上回复群众咨询560人次，收到服务对象送来锦旗64面，表扬信33封。

中心积极组织联审联办，先后召开联审会17次。涉及招商引资项目11个，基本建设项目3个，协调企业问题3

次。其中，牵头协调解决教育开发公司教师新村（兰庭书宛小区）、国威滤清器公司等项目农民工工资保障金；组织相关窗口对江淮卫校扩建等5个项目进行上门服务；组织住建委等部门对凯盛科技园三期工程、柳工配套工程和火车站广场改造工程、胜利路综合提升工程等40余个工业、市政重点建设项目实施提前服务，项目先行开工；组织相关窗口对全市校舍安全加固工程实施集中办理，确保如期开工；继续开展外商投资企业联合年检工作，已年检企业75 户，占应检企业的83.3%。

二、深化完善“两集中、两到位”改革

上半年，中心积极落实市委、市政府关于“两集中，两到位”改革的工作部署，在202_年工作的基础，加强“两集中、两到位”的后续监管，巩固审批职能归并的改革成果。全市42个行政审批主体部门中，16个单位独立设置了行政审批科室；17个单位合署设置了行政审批科室；9个垂直管理部门也参照设置了行政审批科室；38个单位任命了窗口首席代表，对入驻中心首席代表重新下发了《行政审批授权委托书》，明确了具体所授职权。

截止目前，全市42个行政审批主体的审批科均按要求整体入驻或派员入驻中心，26个单位任命了审批科长，12个单位明确了审批科负责人，入驻单位“两集中、两到位”改革目标完成率80%。

三、积极构建基建项目联合审批大平台

今年四月，中心上报了代市政府草拟的基本建设项目联合审批和实行收费“一表制”的工作意见，5月31日，市政府正式印发了《关于推行基本建设项目联合审批工作的意见》（蚌政„202_‟73号）和《关于在基本建设项目联合审批中推行收费“一表制“的意见》（蚌政„202_‟74号）。中心改造扩建基建服务大厅800㎡，开发了基本建设项目联合审批系统，调整入驻审批服务工作人员30余人，并初步选择4家与基建审批相关的中介机构进入中心。六月下旬，以中心为载体、以基建项目审批所涉部门及有关中介服务机构为主体的联合审批大平台正式启动运行。大平台对基建项目采取“一窗式”受理、分段办理、联合图审、联合验收、“一表制”收费的工作模式，从规划设计选址、环评审查、建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、施工许可证到项目竣工验收，设计审批服务总承诺时限为35个工作日。

四、积极开展国家级标准化（试点）单位建设

在去年通过省级服务标准化中期评估的基础上，中心结合《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的发布实施，进一步修改完善服务标准体系，认真开展国家级标准化（试点）单位建设和申报准备工作。4月份，省质监局为中心颁发了“3A级标准化良好行为企业证书”。

五、加强政务公开示范点建设

中心把建设省级政务公开示范点作为重点工作来抓，创

新政务公开工作思路，把政务公开工作作为窗口标准化建设和窗口考核的重要指标，对考核中反映出来的问题，要求窗口和窗口单位及时整改、落实到位。中心还将审批项目及运行环节、工作流程公开作为促进审批提速的重要抓手，并把历次项目清理结果通过中心网站向社会公开。在全部项目运行上做到了审批主体、审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办事结果、监督电话的“十公开”。

六、扎实开展“春训”活动

为进一步加强队伍建设，提高工作人员审批服务能力和水平，更快更好地为全市大建设、大发展服务，自3月中旬至5月底，中心以“学法用法”为主线，分设学法用法，解放思想、廉政建设、招商引资、服务礼仪、规章制度、操作技能、标准体系宣贯、学习观摩等九个主题开展了春季培训活动。参训率和合格率为100%。

下半年工作重点：

1、组织实施基建项目联合审批工作。一是抓好基建联合审批工作方案的实施，有序地组织相关部门单位按流程运作。二是加强职能部门与中介服务组织之间的沟通协调，及时解决环节运行过程中的矛盾和问题。

2、做好“两集中、两到位”改革后续工作。继续开展

入驻部门“两集中、两到位”改革“回头看”活动，7月底前，全市“两集中、两到位”改革基本到位。8月份，市“两集中、两到位”改革领导小组组织对各部门“两集中、两到位”改革完成情况进行检查验收。

3、认真开展“千件办件看效能”活动。通过上门回访、现场评议、窗口互查、中心抽查等方式，随机抽查1000个办件的质量和效能并统计、通报，促进窗口工作人员提高审批服务的质量和效率。

4、深入开展“岗位练兵”活动。要求窗口工作人员熟练掌握窗口业务，对本窗口的常办项目和“十公开”内容要“一口说清”，对项目审批的业务操作流程要“一本清账”。

5、完成国家级标准化（试点）单位建设和申报。继续修订完善中心服务标准体系，全面组织实施和持续改进，迎接今年9月份的省级标准化单位确认验收，完成国家级标准化（试点）单位申报，并着手开展国家级标准化单位确认验收准备。

6、公开项目运行，促进提质提速。结合省级示范点创建工作，在实施审批服务事项“十公开”的基础上，进一步细化公开事项内容，实时在线公示项目审批流程、审批状态和责任人。

7、筹备并举行中心成立十周年庆典。通过举行“十年一瞬”摄影比赛、“共同成长”征文比赛、“十年同庆”文

艺联欢和拍摄中心发展纪实宣传片、制作中心宣传画册等系列活动，纪念中心成立十周年，弘扬中心文化，激发全体人员改革创新、爱岗敬业的工作热情。

蚌埠市行政服务中心

二〇一〇年六月二十二日

第二篇：督办工作总结（范文）

一季度督办工作总结

督办工作自开展以来，定位为公司加强执行力的先行者和监督者，成为公司横向沟通的润滑剂和落实各项工作的助推器，以促进公司管理品质为目标，积极开展各项工作。一季度，督办工作结合OA办公系统和会议制度共计督办工作项目34项，完成项33项，正在跟进项1项。

督办工作得到了公司各级领导和各部门的大力支持。督办列席公司生产会议，及时准确的对重大工作进行立项和督办，并及时予以反馈和通报。从刚开始个别部门对本部门的职责不能清晰理解导致的相互推诿，到后期跨部门横向沟通协作的进一步改善，提高了工作效率，也为后续的工作打下良好基础。

二季度，督办监察室在督办重大工作项目的基础上，逐步完善监察职能，再列席协调会议和运行会议。从工作职能、岗位职能及部门协调职能三方面进行监察，落实到办公流程、文件审批的执行及管理手册的执行，逐步完善管理体系和加强执行力，贯彻落实“凡事有人负责、凡事有人监督”的企业文化精髓，通过持续不断的跟踪、监督和考核，逐步加强工作责任意识，提升执行力。

5S工作是公司的一项基础性的日常工作，早在几年前，公司便推行了5S活动。如今，5S在从认识到了解，从了解到推行，又从推行到坚持。这个历程虽然艰辛，但通过全员的不懈努力还是取得了一定成效，全员对5S有了深刻的认识和理解，并渐渐地由强制性向自觉性转变。

1、坚持不懈地检查，拍照取证，督促现场整改 5S工作贵在督促，为使监督检查工作落到实处，每周对现场定期与不定期巡查，发现的问题第一时间用照相机记录下来，在每周五的生产会上进行公布，以避免事后扯皮现象。为保证5S活动的推行，要做到事事有人管，层层抓落实，各司其职、责任明确。

2、转变考核方式，力求整改效果

任何管理工作追求的无非是效果和效率两方面，5S工作为使大家能够主动积极地整改，也改变了那种传统的考核方式。以前，对于5S拍照照片数，按月度区域照片张数进行考核，即发现问题给予考核，缺点是整改的积极性和整改的效果不好。现在，调整为各分厂、部门对于检查发现问题要求在规定时间内整改完毕，整改不力或效果不好的，则给予相应的分管领导与部门责任人考核，从而使大家提高5S改进工作的积极性。考核工作不是管理的目的，现场的5S真正提升才能为公司创造效益。

2、分管主管要加强和重视5S工作。

各项工作都是从领导开始，领导不重视，工作肯定不会有好结果。5S是一项需要各级领导重视并着重推行的工作，对于检查提出的问题，必须要分析原因、认真整改、有效落实。实际中，发现有一些主管存在应付行为，应付检查，只做了一些表面上的工作，不去真正地彻底地解决问题，导致同样的问题反复发生。这样的车间，现场工作只能原地踏步，不会有根本面貌的转变。究其原因，回到思想意识上来，还是没有引起足够的重视，还是没有真正拿出相应的改进措施来。我们说，没有管不好的现场，没有解决不了的问题。

二季度用新制订的评比考核制度，对评比优胜以及整改不力的分厂、部门，加大奖罚力度，促使大家真正地把5S工作推到一个新的高度！

唐安荣 202_-4-12

第三篇：202_ 年设备科工作总结

202_ 年设备科工作总结

设备科在设备的管理和维护、计量管理和设备工作站及软硬件维护作了一系列实实在在的工作。向各位领导汇报如下：

第一：加强新设备的引进，新技术的应用，提高医院综合实力。根据医院二0一0年的设备采购计划，全年年共购置千元以上医疗设备78台（件），万元以上医疗设备34台（件），其中包括体外冲击波碎石机、母婴监护仪、化学发光分析仪、飞利浦中央监护、奥林巴斯单孔腹腔及配套器械、奥林巴斯电子显微镜、麻醉机、幽门螺旋杆菌测定仪等，全年采购医疗设备共计6223769.00元。

第二：加强设备计量管理和设备安全运用宣传和实施。积极配合市、区技术监督局及市剂量中心工作，作好压力容器和设备计量工作。加强如：b超、心电、x线机、监护仪、检验仪器的计量检测，提高设备报告的准确性。

第三：作好全院设备的管理和维护。有效地承担起全院的医疗设备的维修及保养工作。使全院设备的完好率在90%以上，有效保证临床使用。加强设备管理制度化、规范化建设。作好设备的申购、论证、安装、调试、验收、交付使用等各项工作；承担起收集、整理资料，归档等系列工作。

进一步完善《设备科工作制度》、《医疗设备管理制度》、《医疗设备申购制度》、《医疗设备验收制度》等制度和《医疗设备科科长职责》、《计量管理人员职责》、《医疗设备采购人员职责》等职责。规范各种可操作表格，根据新的法律法规，进一步完善各类报表和操作流程。

第五：每月在医院简报上登载新签订的医疗设备和已安装的医疗设备等信息。

我们将进一步加大设备人力和物力资源投入，加强设备宣传，加强维护人员的培训，进一步加强设备工作制度化、规范化、法制化建设。利用好设备这快阵地，提供更好的医疗服务，取得更好的经济和社会效益。

第四篇：年环保科工作总结

年环保科工作总结

今年以来，在区环保局和镇党委、政府的正确领导下，我科以环保问题既是民生问题为基本理念，着力加强城市精细化管理，空气质量持续改善为主要任务，以建成一流和谐宜居之都为抓手，从严从实地推进以大气污染防治为重点的各项环保工作，较好完成了各项工作任务。现将环保科年工作汇报如下：

一、精确谋划，建立健全环保工作机制

为进一步强化我镇环保网格化管理工作，推进治理工作向精细化管理转变，由镇环保科负责牵头实施，制定了带有全局性、稳定性、管根本、管长远的多项制度，并确保制度的可执行性、可监督性、可检查性及可问责性。

（一）制定各项工作方案

1.围绕大气治污减排等工作要求。制定并实施了《潞城镇生态环境保护职责分工》、《潞城镇蓝天保卫战行动计划》、《潞城镇做好近期大气污染防治工作方案》、《潞城镇重点区域大气污染防治精细化管理工作方案》、《潞城镇大气污染防治大排查大整治工作方案》、《年潞城镇持续清理整治“散乱污”企业保持“动态清零”专项工作方案》、《潞城镇年裸露地面扬尘污染控制工作方案》等相关配套方案。

2.围绕水污染防治。制定并实施了《潞城镇年水污染防治工作方案》。

3.充分发挥属地监管责任。为明确分工，充分发挥属地监管责任，由镇政府与33个村委会、3个居委会签订了《年环保目标责任书》。

（二）建立工作制度

1.建立联席会议制度。根据具体需要，重点时段随时召开联席会，协调成员部门现场解决各类环保工作中遇到的重点、难点、热点问题，梳理各责任部门工作进展和完成情况，加强各部门之间工作交流。

2.建立移交移送协查制度。严格落实各职能部门在环境监管工作中的职责和任务，树立全镇环保一盘棋意识，提升各部门联动效率，由主要领导及主管领导审批后，定期交换移送，做到共同监管，及时反馈信息。

3.建立环保科周例会制度。为实现有效管理，促进部门内沟通与合作，提高工作效率，追踪工作进度为目的，每周定时召开周例会，及时汇总近期工作；针对困难问题，集思广益，寻求解决方案。

4.建立督查制度。为提高环保科工作质量，工作效率。我科成立由科长牵头的环保科自我督察组，以加强环保科日常工作及工作效率为目标，以《环保科督查工作方案》为基础开展自我督查工作。

二、夯实基础，常态长效推进环保治理

（一）分类建立污染源台账，实现动态更新

建立《潞城镇污染源总台账》并进行销账式管理，现已清退、销账968家。并针对企业建立“一企业一档案”共计1789份。对发现的工商等问题已移交相关部门协助处理，对发现的环保问题，已责令企业整改，并作为后期复查的重点。将《潞城镇污染源总台账》按行业、问题进行分类，分别将工地、安全、餐饮、工商、企业等台账移交给规划科、安监科、食药所、工商所、企业服务中心等各职能科室及各村（居）委会。各科室及各村（居）委会分别按照各自职能开展巡查检查工作。

（二）实现环保网格规范化建设

以提高“环境执法规范化、精细化、效能化、智能化”为目标，将全镇以36个行政村、3个居委会、建筑工程工地、工业园区、中心拆迁工地等重点区域和重点点位为单位，划分为119个环境监察网格。环保科30名网格环保监督员分5组对应网格结构，实现片区全面覆盖、责任到人。成立由镇主要领导及各分管领导组成的镇级环境保护领导工作小组，建立微信指挥平台，将23个职能部门、54个村级环保工作人员共计176人纳入其中。

（三）充分利用监管平台，整体提升工作效率。

引用网格环保监管平台以及移动端网格环保软件“环保通”将环保问题及巡查记录进行上报。年，上报环境污染问题27412例，已结案27401例，结案率达到99.96%。上报案件中涉及大气污染1896例，固体废物680例，水污染源220

例，定点污染源24614例。

三、深化治理，稳步推进大气治理工作

大气污染防治是生态文明建设的重中之重，是建设美丽潞城的重要内容，为纵深推进大气污染治理，空气质量得到持续改善，我科从严从实稳步开展各项大气污染防治工作。

（一）落实大气污染防治管理要求

强化日常监管，严格履行基层大气污染防治监管责任，推动“三查十无”日常管理要求落到实处。我镇环保科采取重点时段、重点点位24小时巡查坚守，加强环境监管力度。全年共检查点位13000余处次，出动巡查人员9200余人次，巡查车辆3000余车次，共检查辖区工业企业5991家次，其中停产4037家次，餐饮企业588家次。发现问题包括无营业执照663家次，无食品经营许可证32家次，超范围经营676家次，异地经营1471家次，道路遗撒及苫盖问题360余处次，劝阻露天焚烧44起，发现燃煤设施123处，动态清理散煤35起。同时，分别与食药所、安监科、农业办开展大型联合执法行动，共计100余天。用足用严行政政策，对各类环境污染问题，重拳出击，切实做好大气污染治理工作。

针对我镇建筑工地多、施工面积较大的特殊性，环保科加大巡查力度，加强对镇域内道路扬尘及裸土扬尘问题等进行检查，全年共检查属地施工工地现场1405余处次，发现裸土446处，道路遗撒4起，土堆未苫盖297起，物料未苫盖51起，目前已全部整改到位。同时加强对镇域内道路扬尘及裸土扬尘问题等进行检查，发现问题，及时与相关部门沟通。

（三）燃煤、燃气锅炉整改完成情况

我科积极落实辖区内企业开展燃煤、燃气锅炉整改工作。对所有拆除、拆改燃煤锅炉情况进行现场核查，并协助环保局组织燃煤设施拆除、拆改企业奖励资金材料申报工作，共涉及24家企业，29台锅炉，58.22蒸吨，补助资金431.56万，通过再次核实各申报单位账户名称、开户行、账号后，我科已及时全部按照规定下发给企业，并将资金拨付手续证明交区环保局留存；我科积极组织燃气锅炉低氮燃烧改造企业补助资金申报工作，协助环保局收集补助申报材料，共涉及6家企业，7台锅炉，17.5蒸吨。目前已有1家企业补助资金到账，共计14.25万元，其他企业补助资金正在按照流程申办中。

（四）深化治污减排工作

燃煤设施动态清零。为巩固经营性燃煤锅炉、茶炉大灶整治效果，确保无反弹，我科充分调动村委会等基层力量，对各属地进行地毯式排查，发现一台，拆除一台，真正实现燃煤锅炉动态清零。截至目前共发现并取缔经营性燃煤设施29台。紧盯简易颗粒异常点位。年，我镇共出现6次监测点异常情况，我科立即通知相关责任科室、村委会采取措施，及时将核查结果反馈至区环保局。对检测数值异常点位及检测数值较高点位进行分析，深挖问题根源，加大巡查力度与频次，同时将简易颗粒物检测结果纳入村级考核范围。

强化“三烧”问题治理。联动各职能部门、各村（居）委会，针对季节特点、重点区域、多发复发点位加大巡查力度，发现三烧问题30余起，均已当场制止、整改。加强餐饮企业规范管理。加大餐饮油烟无组织排放的检查监管力度，对重点餐饮业采取分阶段、分片区进行夜间、节假日巡查，严格落实“三查十无”工作措施，用足用严行政政策，重拳出击。

（六）利用网格成果，实施精准打击

充分利用热点网格分析结果，精准打击大气类环境违法行为，有效减少PM2.5排放，推动空气质量持续改善。对热点网格内存在的环境违法行为做到及时发现，快速处置，确保环境监管到位，处置有力。年我镇共接到热点网格报警7次，其中，我科8月份预警网格排查整改及时，改善较大，成为全国网格优秀案例。

（五）空气应急保障工作

为有效落实空气重污染应急减排工作，我科制定了《通州区空气重污染应急预案（年修订）》。年共接到蓝色预警2次，黄色预警5次，橙色预警3次，空气污染过程5次，我科共出动846人次，263车次，联动23个相关职能部门和36个村委会、3个居委会，严格按照应急预案各项措施，对预警期间落实企业、工地的停产、停工、“三尘三烧”等工作齐抓共管，多措并举，以期达到延缓积累、消峰降速效果。

四、全面把控，推动水污染治理工作

落实对辖区内重点河道的巡查责任，发现问题及时与相关职能部门沟通，及时解决，严禁污染河道行为。加强各部门联动与沟通，问题一经发现，及时解决，确保水污染防治工作各项任务有效开展，落到实处。

（一）加强饮用水水源保护区监督

为保障饮用水安全，加强饮用水水源保护区监督，对三个水源保护区及周边环境进行摸排，并建立台账，对存在的隐患及问题及时上报。

（二）污水处理工作

为全面推进我镇污水处理工作，加强对污水处理厂监管，在污水处理厂末端安装总磷、总氮检测设备，为实现企业污水进水量精准监控，在污水处理厂入水口安装流量计，现均已安装并投入使用。环保局每月对各乡镇进行河流断面取样，我科派专人负责此项工作，并根据监测情况提出可行性改良建议。

（三）污水处理初见成效

为规范管理镇域内29家企业污水排放，加强园区企业污水排放监管，鼓励排污单位建立污水处理设施并达标排放，对高标准污水处理排污单位实行奖励性阶梯征收标准。年1-11月底，共收取********吨的污水处理费，合计******元。

五、勠力同心，做好各级迎检工作

为进一步做好各级环保督察反馈意见的整改落实，由环保科牵头，组织各职能部门召开环保督查工作调度会，推动整改工作取得实效，明确整改目标，立行立改、稳步推进。年共迎检了

17轮次生态环境保护部强化督查。共接到保护部强化督查通知3件、市扬尘专项督查通知2件、区级督查通知21件，共涉及43个问题。我科严格按照时间节点，协调9个职能科室及相关村（居）委会组织、撰写、审核、上报了相关督查整改报告，确保无措施落实不力情况。

六、主动加压，开展自查自检工作

以全方位提高环保科工作效率，工作质量为目的，以组建一支能打硬仗的队伍为目标，以《环保科督查工作方案》为基础，成立由科长牵头的环保科督察组，开展自检自查工作。年共检查台账6次，巡查记录3.6万余份次，“一企业一档案”1.1万余份次，坚持每日对工作人员着装、检查车辆整洁程度进行检查。综合提高了环保科工作人员的工作质量及环保科形象。

七、提高意识，线上线下打造立体宣传

为提高全民环保意识，促进全镇生态文明建设，我科积极开展环保宣传工作，全年共开展现场宣传活动4次，布置宣传栏等固定宣传点位60余处；悬挂横幅、条幅等移动宣传标语300余条；共发放宣传彩页1万余册，各类宣传品5000余件。

为宣传我镇环保工作，提升我镇整体形象，我科共制作并发表宣传美篇80余篇，主要围绕空气重污染、重大活动保障、散乱污企业整治、蓝天保卫战、燃气锅炉改造、水治理工作，以及迎检工作等为主题进行宣传，紧紧围绕环保工作大局，尽量用宣传手段体现环保的重要性，做到引导舆论、普及政策。并以多方面、多角度介绍全镇工作业绩。

第五篇：xxx科xxx年工作总结

Xxx科xxxx年工作总结

Xxx科在医院领导班子的正确领导下，在xxx中心的统一领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，顽强拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在xxx年的全年工作中做出了不平凡的业绩。全科医护人员紧紧围绕医院中心工作,坚持以科学发展观为指导,以优质服务年活动为抓手，以提高医疗质量、保障医疗安全为核心；以“三好一满意” 活动、开展“门急技诊质量安全年”活动为契机,积极抓好科室规范化建设，抓好消化门诊及消化内镜工作, 全科医护人员综合素质明显提高;坚持依法执业,按医疗护理常规进行医疗行为,使科室管理不断加强, 医疗护理服务三大质量持续改进, 医疗安全意识不断提高, 科室绩效不断提高。现将各项指标完成情况总结汇报如下：

一、在科主任和护士长的领导下，按时完成医院下达的各项任务。科室及时转变营作理念，加强科学化、规范化管理，截止自xxx年xxx月至xxx年xxx月，各项医疗指标完成情况为：床位使用率为xxx％（去年xxx％），比去年同期增长约xx％，出院病人数为人次xxx（去年xxx人），比去年同期增长约xxx％，门诊量为人次xxx（去年xxx人），比去年同期增长约xxx％,抢救成功率为xxx％，三日确诊率为xxx％，科室总收入约为元xxxxxx(去年xxxxx元)，比去年同期增长约xxx％。完成胃镜检查及治疗xxx例（去年xxx例），比去年同期增长约xxx％，肠镜检查及治疗xxx例(去年xxx例)，比去年同期增长约xxx％，完成小肠镜检查xx例，完成胶囊镜检查xx例。

二、加强理论政治学习、医德医风教育，掌握先进的理论技术，更好地为患者服务，与时俱进，开拓创新。㈠科室利用早上交班时间集中学习“三个代表”的重要思想及科学发展观，认真传达上级有关精神，做到每月学习一次以上。㈡每周一早上交班及时传达一周医院院务会议内容并有专门的记录。有时与消化内科党支部一起共同展开讨论、交流学习心得。㈢每周星期四早上利用半个小时的时间进行业务学习，内容为消化专业的基础知识及新进展，在科室掀起了学习新理论、新知识、新技术的热潮，并且应用于临床，真正体现了代表先进文化方向的宗旨。㈣以人为本，以患者为中心，为患者提供最优质服务，努力提高服务质量。

三、加强职工素质修养，努力强化职业道德建设，不断改善服务态度，提高医疗服务质量。㈠塑造职工良好的形象，营造团结协作的氛围，科室全体人员敬业爱岗，爱院爱科，遵纪守法讲文明，勤学苦练争奉献，杜绝黄、赌、毒的不良现象，杜绝相互吵架，背后议论等不利于团结的现象。㈡科室定期召开科室核心会议及职工会议，进行纪律教育及政治学习，表扬团结友爱、工作积极负责的好同志，批评不团结的现象。㈢开展优质服务，确实改善服务态度，对待患者要热情和蔼，检查要细致全面，解释要耐心诚恳，收费要公开合理，不发生冷、硬、顶、推现象，如病人入院时热情招呼，详细介绍科室的环境、设备、管房医生、护士等。

四、加强科室形象建设，努力营造良好的住院氛围，塑造科室美好的形象，树立科室品牌。㈠树立领导的形象与威信，制订正确的发展方向，争创科室新效益。科主任及科室核心小组转变营作理念，充分了解科室的现状及现有的市场占有份额，制定了以

内窥镜诊疗新技术这一微创技术平台为科室发展品牌。今年我科以粤西地区领先的小肠镜技术为契机，以点带面，广泛开展微创内镜治疗术，广泛开展无痛胃肠镜检查诊疗技术,消化内镜的诊疗水平进一步得到提高；由于小肠镜及胶囊镜检查的开展，真正实现了全消化道内镜检查；以胃肠镜检查诊疗技术结合当今先进的小肠镜技术，提高并带动了科室经济的腾飞，这是在医院精神和理念的指导下消化内科核心成员的工作宗旨，从而吸引了大批患者来就诊，提高了科室的声誉。㈡积极创造品牌，由于粤西地区首个由卫生部备案、中国医师协会消化分会命名的“胃食管反流病专病门诊”，这一金牌效应，大大地提高了门诊量。

（三）积极参与各项社会活动，树立良好的科室文化形象，热衷支持公益事业，参加医院专家下乡义诊，还积极为医院通讯撰写文章推介本科的新技术、新设备、好人好事等，扩大了医院及本科的社会影响力。

五、狠抓科室管理，向管理要效益，确保医疗安全，打造平安科室。坚持每周星期六早上利用半个小时的时间进行医疗安全学习,使大家的医疗安全意识不断提高。认真执行三级查房制度及三查七对制度，严格执行疑难危重病例的讨论制度及病历书写制度，严格按操作规程给病人进行创伤性检查，强调检查准确率达“三甲”标准，治疗方案合理可行，操作合乎规范，诊疗护理工作强调高质量，高标准，各项指标已达标。同时，科内成立医疗安全管理小组，通过医疗安全小组的活动对科室的每位员工的医疗活动进行定时监控。全年没有医疗事故及纠纷的发生。

六、科室重视人才培养及梯队的建设,已经派多名医生到国内多处进行学术交流。努力做好进修和广东医学院本科教学及带教工

作，为基层医院医生培养胃镜操作人才，对进修医生、实习医生和医学生言传身教，认真教学，严格要求，友善待人，使他们在离开消化内科后仍然念念不忘我科医护人员，积极介绍患者来我科诊治；消化内科支持基层医院的医疗建设，给予他们及时、周到、优质的服务，帮助他们提高诊疗技术。

七、科室采取有效的措施降低药物比例，用最有效的药物迅速控制病情，在最短的时间内稳定病情，往往使病人转危为安，许多消化道大出血的病人正是由于治疗措施得当，从而缩短了住院疗程，进而减少住院费用；对于贫穷地区的病人，医生总是想方设法地为病人减轻负担，从不因病人暂时性缺少住院费而停针、停药，耐心解释，边催款边治疗。此外，认真落实阳光用药制度，严格抗生素规范使用。

八、科室也按照医院的要求采取一系列的措施搞好以下工作。㈠在计划生育方面，相互监督，定期检查，层层把关，除按医院要求签定责任书外，还要求个人进行责任承诺。㈡按照医院的有关扶贫支农要求，积极捐款捐物给贫困地区的人民，委派副主任医师以上医生参加支农工作。㈢在义务献血方面，只要医院倡导，科室医务人员都会踊跃参加，体现了良好的精神风貌和高尚的情操。㈣执行力方面，科室严格劳动纪律，做到不迟到，不旷工，及时传达医院下达的新增的有关规章制度，并落实到位。

九、科室医护人员提高素质修养，拒收红包、财物多次，同时，以精湛的医术积极抢救危重病人，为他们解除病痛。

十、科室加强职业道德教育。科内深入开展反腐倡廉教育和“八荣八耻”教育，增强医护人员遵纪守法意识，树立社会主义价值观、利益观和荣辱观，自觉抵制贿赂，增强拒腐防变能力。(一)

完善制度。严格执行医院处方管理制度，对医生不当处方及不正当医疗行为要及时告诫，严格执行《临床诊疗指南》、《临床操作技术规范》，规范医护人员临床诊疗服务。(二)加强领导，加强监督。科主任和护长做好表率作用，加强对科内医护人员的领导，科内医护人员之间加强监督，杜绝与药品、医用设备、医用耗材等生产、经管企业或经销人员接触。不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经管企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成。

十一、积极开展临床教学大查房,按照医院的要求,每月选一个病种进行临床教学查房,取得良好的效果;抓紧“三基”学习及训练, “三基”考试人人合格。同时, 加强临床科研及总结工作,今年在省级杂志发表论文共4篇。

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