第一篇：车辆与司机礼仪规范

车辆与司机礼仪规范

车辆要求

1、车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

2、接客户前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。

3、出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。

4、每次出车前车辆内外需清洗干净，特别是座套，脚垫，储物盒等。

5、车内需保持空气清新，不得有异味。

6、车内不存放私人物品，私人必需品须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱；

7、车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户要求。

司机的服务要求

一、卫生要求

1、保持个人卫生，形象与衣着需清爽，干净，整洁。

2、上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。

二、礼仪要求

1、上班期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象。

2、对客户应面带笑容，热情，礼貌，使用敬语，说话文明，坚持客户至上，服务第一的待客宗旨，给客户以亲切，愉快，轻松和安全的感觉。

3、在乘客上下车时应微笑点头示意。

4、不得随意通过后视镜窥看乘客。

5、车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

7、在行车路程中不得随意开启收音机。

三、服务要求

1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点，并主动与客户取得联系。

2、行车时需选择合理的路线，节约客户时间与里程。

3、努力满足客户需求，急客户之所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。

4、客人中途下车前，应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位，并保持手机畅通。

5、客户上、下车时，应主动下车为客户开、关车门。

6、树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李。

7、在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时，根据车内乘客着装情况，将车内温度调至22-26摄氏 度之间；

8、遇到客户心情不好时，应采取克制的态度，理智处理，不得与客户发生正面冲突。

四、安全驾驶要求

1、无论是市区道路还是高速公里行驶，严禁超出规定时速。

2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。

3、树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。

5、行驶中遇客户赶时间，不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作；

6、严禁疲劳驾驶，严禁饮酒。

7、安全至上。

第二篇：企业 接待司机礼仪规范（本站推荐）

司机礼仪规范

一、司机的交通道德意识

㈠ 依法行驶，不争不抢

不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“带病”车，养成依法行驶的良好习惯。㈡ 安全行驶，预防为先

安全第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

㈢ 文明行驶，礼貌行车

做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”

㈣ 克服困难，做好服务

因工作需要，司机有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾驶服务。乘客或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。

二、文明驾驶

车让人让出一片文明，车让车让出一份秩序。文明驾驶是一种自觉、一种尊重、一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。

1、系好安全带

2、正确判断车辆动态

⑴ 把握好自己车辆的动态

⑵ 不同车辆的特点

⑶ 车辆违章的表现

⑷ 判断车辆动态

3、尊重交警服从指挥

4、礼让行人

三、个人素养及工作流程要求

(一)良好的坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜。不要以鞋底示人。

站在车外迎客，应昂头挺立、体态端正，不要将身体斜靠在汽车上。不要两条腿交叉站立，或一只手插在裤袋里，另一只手拿着香烟。更不要站立时习惯地做出抖腿的动作。

应站在后排右边车门靠车头一侧，以便开门。开门的时候，以左手开门，右手挡住车门上框的位置，等客人双腿收进车里后，再关好门。

1、红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”，如修剪指甲等让人感觉非常不卫生。

2、打嗝、“排气”，应想办法尽时抑制。

3、咳嗽，应面朝窗外或用纸巾遮挡.4、播放音乐，要征求乘客的意见，允许下调合适音量及放一些轻柔的音乐，当留意到乘客休息时，要把插放关上。

5、不随便打断或插嘴乘客的谈话，如乘客只有一人时，不轻易主动与客不断地聊天。

开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。

常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚、礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅、朴实，不讲粗话、脏话，要让客人觉得你待人以诚、待人有礼。二)协助客人提拿行李

对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品 安放好。司机帮助乘客提拿行李要注意：

1、应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品；

2、如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可以帮助乘客提拿分量较重的行李物品；提拿安放时，切记轻拿轻放，不要损坏；

3、帮乘客提拿行李的时候，乘客手中的公文包、坤包都不要轻易去主动提拿；

4、如果乘客携带怕磕怕碰的、贵重的物品，要提醒乘客自行妥善保；

5、行李物品安置好后，应关照一句：“都拿齐了吗？”并请乘客清

点一下行李，然后关好后备厢，回到驾驶座上。

四、出车前的准备

1、车辆检查：

⑴ 检查轮胎气压、车轮松旷、灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机仪表工作 是否正常，发现问题及时解愉，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。

⑵ 检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，是否达到全天运行的要求。

⑶ 车辆清洁。做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。每次用车任务后，须即时进行车箱内的清扫清洁。

⑷ 每次出车前，每个座位最少配备一瓶矿泉水。

⑸ 调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。

2、自我检查：

⑴ 检查手机信号是否正常、电量是否充足，及于出车期间等候的时间，尽量减免私人电话，通话时要长话短说，以免最关健的时候与外界联系不上而误事。

⑵ 车内应备有城市交通图，以方便乘客查阅，也方便自己临时查阅线路。出外地要在前台领用导航仪，并设置好方位。

⑶ 车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便条纸）、笔

等，以备不时之需。

⑷ 车内备有公司职员工通讯录，以方便客人、领导联络之用。但对外必须保密。

⑸ 收听当天的天气预报、路况信息，使可以为客人、领导准备雨具使用、及避免无谓的堵车。㈡ 车内环境维护

1、保持空气清新

做好车内的通风，确保车厢内空气新鲜无异味。不要在车内用餐、抽烟。

2、车用香水

应选用有具体厂家、有生产许可证号、有质量监督部门认证的品牌产品，并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制品，以免对身体有害。

3、垃圾处理

出车前准备好垃圾袋、手袋等物品，带头并指引乘客要把垃圾放入垃圾袋。停车后，把垃圾袋清走放进附近的垃圾箱里。4.冷热空调

出车时保持车内温度适宜，乘客上车时可主动问温度是否合适。㈢ 迎客上车

上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。如果有要事必须外出，一定要提前向主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。

接到出车通知后，必须提前5~10分钟到达指定地点。未到必要时，即使是到了约定的时间，也不可以催叫或鸣笛。

应主动协助客人或领导拿放行李，但客人的手提袋、公文包、坤包除外（看客人意思）。

迎客上车，通常开后排右侧车门（是上座），司机站在车门外侧（即靠近副驾一侧），左手拉开车门，右手挡住车门上框，同时向客人点头、微笑致意。注意，遇到佛教人士，不要用手挡车门上框。

（五）注意谈话方式

1、开头要寒暄

寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“今天天气挺好的”、“您好，一路辛苦了！”。

2、讲话要简练

司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力与乘客攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。

3、结尾要收好

说话的时候要适可而止。当发现谈话的内容临近枯竭或客人、领导已经没有兴趣的时候,应及时结束谈话。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,给谈话暂时画上完美的“句号”。司机的礼貌用语

1、讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全：

“您好，请问您是××先生/小姐吗？我帮您把行李放上车，好吗？”

“您好，××先生/小姐请上车”

“××先生/小姐，请您系好安全带”

“请问您是去„„地方吗？”

“请您勿忘随身携带的物品”

“再见，××先生/小姐，欢迎您再来”

2、把话说得巧妙得体

⑴ 委婉可以避免矛盾激化，诚恳最能打动人心。例如：客人赶时间催促司机开快车时，如果司机以下两种回答将有两种完全不同的效果：

▼ “撞死人您负责？”

▲ “哎呀，这可太危险了。您坐我的车，我要为您的安全负责！” ⑵ 通情达理的解释最能取得客人的谅解。例如：客人为了少跑路，要求司机在禁行路段行走或在禁停位置停车时，以下两种回应：

▼ “这条路不能走/这里不准停车，要受罚单的。”

▲ “实在对不起,这条街是单行线,为了您的安全不可逆行而上,前面不远处有路绕过去,很快,不会阻您很多时间的。” / “实在对不起,这条街交通流量很大,为了乘客的安全,交管部门明令禁止这里停车下客。前不远的地方有停车站，您可以在那里下车，离目的地很近的。”

第三篇：礼仪与规范[范文]

礼仪规范

柔韧是跆拳道的基础，速度是跆拳道的根本，技术是跆拳道的灵魂，耐力是跆拳道的保证，礼仪是跆拳道的体现。

一、鞠躬的含义是什么

是尊重、是礼貌、是友谊、是谦逊、是感谢、是道歉、是表达内心思想的一种外在方式。行鞠躬礼是一种内在的心灵体现，而不是一种形式，所以在行礼时要真诚。

二、鞠躬对象

1、国旗：它代表我国的国家。尊重国家、爱护国家，国家的利益高于一切。

2、教练：付出的艰辛比你多，教你明白跆拳道的内涵和技术。

3、家长：因为家长给予了最无私的爱与最真诚的关怀。

4、队友：互相团结、互相帮助、共甘共苦，尤其对学长，他付出的汗水比你多。

5、朋友：互相尊重，互相信任。

6、老师：给予你知识，教育你思想意志。

7、一切社会群体：只有先尊重别人，才会得到别人的尊重。

三、学员具体行为要求

1、每次进出训练馆时需向国旗行注目礼、鞠躬礼。这是对国旗的尊重和爱国的表现。

2、每次见到教练、家长、队友，老师及长辈先说声你好！同时行鞠躬礼表示尊重。

3、在得到教练、老师、家长、队友等的帮助后，先说声谢谢！同时行鞠躬礼，表示感谢。

4、当向教练、老师、家长、队友等请教问题前先行鞠躬礼，在得到解答后再次行鞠躬礼，表示感谢。

5、在教练、家长、老师等辛苦一天后，先说声辛苦了！同时行鞠躬礼，表示感谢。

6、当做错事或错技术后，教练、家长、老师在批评后，行鞠躬礼同时说升对不起！表示道歉，以得到原谅及一定努力改正。

7、做任何事情都需要礼让他人（自吃饭的时候等长辈先吃，主动帮助父母做些家务，进出家门要向长辈问候并行鞠躬礼，主动给长辈开门关门，主动让行、让座等）尊老爱幼，主动帮助别人。

8、当教练或领导进入训练馆时所有学员必须马上立正行鞠躬礼并问候，等教练或领导示意后方可进行其他的活动（在教练或领导出训练馆时同上进行），表示尊重和欢迎。

9、当你在教室、房间及任何场所坐着或躺着，在教练、家长、长辈进来时，需要立即起立行鞠躬礼并让座，如教练等没有坐下或没有示意你坐，就不能自己坐下。

10、训练级别低的学员必须向级别高的学员主动行鞠躬礼、级别高的学员同时还礼。培养良好的等级观、表示对学长的尊重(因为他付出的汗水与艰辛比你多，这不代表训练水平的高低)。

11、不许在训练馆内抽烟，喝酒。

12、要知道父母（长辈）的生日，重要节日等。送一些力所能及的礼物及关怀的问候。

四、训练中的要求及惩罚

1、迟到的学员（提前五分钟换衣服），当集合完毕后未到的学员，进馆向教练行鞠躬礼后在场地边上自觉做20个俯卧撑或20个下蹲，七里后向教练、队友行鞠躬礼（表示道歉）站立，得到教练许可后再次鞠躬快速换好道服、方可上道场进行训练。目的：培养学员良好的守时习惯，有特殊情况已请假学员除外。

2、训练课中时刻保持道服干净整洁，每次整理服装先向教练进行鞠躬，然后背向国旗整理服装，整理完毕转身面向教练行鞠躬礼，以表歉意。目的：养成干净整洁的习惯。

3、训练中如气势不够，注意力不集中，动作不到位，没有全力以赴，教练示意后立即行鞠躬礼后做10个俯卧撑（要求动作到位否则不算）起来后向教练行鞠躬礼，表示道歉。目的：达到注意力集中，刻苦训练。

4、队友间要互相帮助及尊重，如脚靶训练、实战等需要两人配合训练中，两个人要互相行鞠躬礼开始，互相行鞠躬礼结束。必须认真负责，帮助队友做好每个动作。注：两个人在交换脚靶或任何训练用品时要双手接送并同时行鞠躬礼。目的：培养队友间团结精神，互相尊重的良好情感，朋友是人生最大的财富。

5、教练讲话时学员需跨立站好或端正坐好目视教练认真听讲，不得随意打断教练讲话，如有问题需行鞠躬礼，得到许可后方可提问，得到解答后行鞠躬礼并说谢谢您！

6、训练馆内一切训练设施未经教练同意不得擅自使用，爱护一切训练设施，主动帮助整理训练设施，主动打扫训练馆内的卫生，保持馆内干净整洁。

第四篇：司机与车辆管理细则

司机与车辆管理细则

为了加强公司车辆管理，强化交通安全意识，提高驾驶员的安全感和责任心，做一名爱岗敬业，吃苦耐劳，团结向上，遵章守法的好司机好员工，争创安全第一，效益第一，以饱满的热情，扎实的工作作风，为公司创造更大的财富，全身心的为公司服务。a.出车准备事项

1．车辆出车前同交班司机登记交接车锁匙及证件是否齐全，随车工具是否齐全，车厢门是否锁好等。

2．根据仓库的派车单准时出车，并于出车前15分钟检查车辆有无缺水缺油以及轮胎，刹车气压是否正常等。

3．严禁冷车强行起步，夏季怠速运转3-5分钟，冬季怠速运转5-8分钟，载重车应一档起步。

4．车辆加油须执该车油卡在出车前一天晚上将油加满，并索要加油小票，特殊情况需要现金加油须电话申请。

b.工作过程注意事项

1． 除司机外，其它无关人员不得乘坐公司车辆，特殊情况须经部门主管或经理同意。

3．司机必须配备手机，并处于二十四小时开机状态。

4．严禁司机边开车边打手机，若公司领导、主管、业务等电话须接听或回复的，交由配送接听或停车后回复。

5．送货过程中，司机必须无条件以快、准确、高效将产品送达目的地。

6．送货过程中司机不得因私误公影响工作延误送货，违反规定造成不能及时送货的，由司机承担责任。导致交通事故的由司机承担全部责任。

7．车辆送完货后，司机必须及时开车返回公司，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。

8．搞好友好团结，互帮互助，不得与门店人员及客户等发生争吵，甚至发生冲突。c.车辆维修与保养

1．做好车辆清洁卫生，随时保持车辆内外清洁，每月至少清洗车辆二次。

2．车辆每行驶6000公里应对机油、机油格，柴油滤芯，空气滤芯等进行更换。

3．车辆每行驶一个星期应对轴承，传动系统等进行黄油润滑，每行驶10000公里需进行四轮保养，并随时检查轮胎螺丝，传动轴螺丝等有无松动现象，并及时拧紧。

4．车辆行驶过程中发生小故障须自行处理，不能排除故障的及时上报，由上级安排当地修理或返回公司修理。

5．车辆进入修理厂维修前，须由上级开具《车辆维修审批单》同维修车辆交给修理厂，以便日后结算备查。

6．车辆需要更换轮胎，蓄电池，购买工具等须提交申请单给上级，经公司领导批准后统一购买。

7．车辆需要更换证件，车证年审，季审，购买养路费，续保等事项，司机须提前15天或一个月通知车队，便于及时办理。

8．司机休息或交接班时，须向接班司机说明车辆状况有无异常，证件是否齐全等事项。

第五篇：车辆接送协议司机与学生家长

司机接送学生安全协议书

甲方学校乘车学生家长

乙方：车主

为确保接送学生车辆的行车安全，加强学生接送服务管理，切实保障学生的生命财产安全，经甲乙双方共同协商，制定如下协议。

一、甲方孩子乘坐的车辆与驾驶员必须是经国家有关部门检验合格的车辆和培训合格的驾驶员。

二、学生上学时，乙方应按时将学生送到指定地点侯车，不得随意迟到。放学时提前在指定点接学生。要时常教育自己的孩子，注意乘车纪律和行车安全。

三、乙方孩子乘坐的车辆应负责被接送学生在接送途中的人身安全，如在接送途中学生发生安全事故，各项损失应由车辆运营方承担赔偿，甲方不承担责任。

四、甲方应履行以下职责。

1、甲方应树立“一切为学生服务”的思想，经常对学生进行交通安全教育。

2、甲方应协助乙方管理好学生乘车纪律。

3、甲方应协助乙方抓好学生接送车辆的服务工作，对服务态度不好的司乘人员，甲方有权干涉其服务行为。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字（盖章）后生效。

六、本协议有效期：2012年1月1日——2013年1月20-日

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：

（盖章）：

（以下简称甲方）（以下简称乙方）