第一篇：联系客户的方法和注意事项

营销员联系客户的主要方法和注意事项

联系客户的方法有

1、电话营销

2、陌生拜访

3、信函、短信

4、通讯网络（邮件、QQ通讯）

5、上门约谈

【电话营销的基本方法与技巧 】

通话前准备

①一纸一笔，打前先想好要传达给客人的信息

②上午九点至十一点半，下午两点至四点半为最佳时间电话销售

a)通话过程中保持微笑，让自己时时处在一种良好的工作的氛围中。语言表达要真诚、礼貌、友善、专业，让人感觉

身在其中。

b)打电话尽量避免用语气词太多，要干净利落，热情专业、言辞表达上，语速要适中、清晰，语气上有抑扬顿搓，有

美感，给人以享受。

③每次打电话前一定要设定如下目标：

a)获取相关负责人的电话、职权等资料；

b)了解对方是否有相应的需求和意向；

c)提供满足对方需求的建议或方案；

d)了解客户的疑虑；

e)约定下次通话或拜访的时间。

通话中技巧

a)学会以提问的方式来引导客户的需求，并引出我们的学习方式。

b)要学会与同行业竞争对手作比较，比出差异化就是优势所在。也就是说“如何将同样的产品说出不同来”，这是核

心技巧。

c)好的开始，成功的一半。做好经典开场白的基本方法有：

1）请求帮忙法。一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙，对方是不好断然拒绝的。电话员会有100%的机会与通话人

继续交谈。

2）第三者介绍法。通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系，就会无

形中解除了客户的不安全感和警惕性，这样就很容易与客户建立信任关系。

4）激起兴趣法，也是投其所好法。就是我们要用心去观察、揣摸和发掘客户的兴趣、爱好、习惯及感兴趣等，这样

我们就很容易找到话题与客户进行融洽的交流。

5）巧借“东风”法。也就是借用客户比较信任的企业，这样就进一步与客户拉近了关系，从而巧妙地把自己销售的产品与要借力的企业联系在一起，客户就很难拒绝！但在运用巧借“东风”这个方法时，要注意：第一、借力对象必须是与我们合作过的、知名的企业，并且能够让客户信任的企业；第二、借力对象必须与自己公司销售的产品有密切关系。

6）老客户回访。通常在做老客户回访时，电话员可以向客户介绍和推荐我们的其它产品和新产品，供客户选择。

【陌生拜访的基本方法与技巧】

1、选择正确的陌拜地点

拜访之前一定要安排好拜访地点，拜访客人之前，自己的仪容仪表，专业形象都要注意，同时拜访的工具要提前准备好。陌拜八字经：亲和，微笑，您好，谢谢。

2、拜访时最好结伴而行

许多前辈都是从陌生拜访走过来的，一般是两个人做搭档，最好是一男一女，男女搭配，干活不累，搭档要相互鼓励对方，迁就对方，同时还要目标一致，每天给自己定好目标，只有完成拜访目标才可以回家。

3、如何克服陌拜恐惧症

凡是营销员都难免会产生“拜访恐惧症”，新人尤为突出。最主要的调整方法就是把注意力放到目标上而非恐惧的事情上，多行动少考虑，“以我是上门为客户提供服务的心理进行拜访，挫折感会越小”。初次陌生拜访的目的是为了让客户对我们有个基本的了解和对你本人有基本的认识，绝不是为了推销产品。

4、陌生拜访要“找对人说对话”。客户最关心的三个问题：“你是谁”“你来做什么”“你说的和我有什么关系或对我有什么好处”

5、事先想好碰到前台时要如何绕过去。

6、脸皮要厚，随机应变。

7、不要紧张和害怕，很多客户就是以这种冷漠还筛选合作伙伴的。

8、积累深厚的专业知识打动客户。

9、在陌拜硬是遭遇拒绝无果的情况下，走也要留下名片和资料。

【短信发送的基本方法与技巧】

短信营销

短信营销，是我们联系客户感情，开拓新客户的重要手段之一。每一条短信，每一个编写细节都有可能决定着是否成单，所以掌握正确的发送短信的方法对于每位营销员来说都非常重要。

短信营销注意事项：

1)发送短信的最佳时间为：早上7:30-8:00中午11:30-12:00晚上：17:30-20:00

2)分类发送短信。每一个客户都有其自身独特性，即使是同一行业、同一市场的情况也不尽相同。特别是一些比较

重要的客户，一定要根据他们的不同状况、不同的需求意向，分门别类发送短信。

3)重要的短信一定要自己亲手写，即使写出来的内容不是特别生动感人，但客人看了，起码可以从中读出我们的真

诚。

4)发短信时一定要留下自己的名字。你发了一条短信感动了你的客户，起码要让他知道你是张三还是李四。

5)对刚拜访的新客户，应在12小时之内发送第一条短信，让客户更加理解我们，也让客户加深了对我们的印象，否则忙碌的客户会很容易将我们遗忘。

6)联系新客户前，因为双方认识都不够深，直接打电话会显得有些唐突，在电话联系之前发送三条左右短信作为铺

垫，将会起到意想不到的效果。

7)对于大客户应适时不断的发送短信，这样才能更好的为我们的“生命线”服务。

8)养成发短信的习惯。良好的习惯总是会不断的产生惊喜！

发送短信一般可分为：销售型短信感恩型短信观念或者告知型短信以上三类短信编辑的共同点：（不同客户不同对策，异性客户之间可发模糊）

1、称谓+问候语。每条短信开头都需要有称谓，一般为**总，您好！称谓可根据与客户的熟悉程度适当调整。比如说**姐，**哥等，与客户面谈后或者多次交流后我们为了拉近与客户的关系也可以这样称呼客人，但谨记需要了解客人的身份和地位，需要等级对称。

2、结束语。结束语一般表示对客人的祝愿和祝福。结束语对不同等级的客户应不同对待，更应注意用语。在发送给大客户时就应该弄清大客户最关心什么就祝福什么，表示你也很关心这个事情。客户关心的事情就在与你交流中多次提及的事情。比如客户经常提到自己的孩子，你在发送祝福与时就应该更重视提及他的孩子。

三类短信编辑的不同点：

（一）：销售型短信。

销售型短信主要用于新产品的推广以及短时期内为提升业绩所做的销售政策传达。一般结构为称谓+产品、政策说明+结束语。

注：①产品和政策说明应简单明了。

② 把客户最关注的传递给客户。比如说什么产品、什么价格、怎样的消费方式等。

例：**姐，周末好！石燕湖夜漂已全面开漂，平湖静夜、一叶扁舟、地下穿越长株潭，倾听三座城市心脏的脉动！印象石燕湖大型篝火晚会，带您体验异域的狂野与激情！体验价138元/人

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（二）：感恩型短信

感恩型短信主要用于节假日对客户表示问候，或者在客户身上及家人发生重大事件时对客户送去祝福。一般结构为称谓+祝福语

a)感恩型短信需在特定的时间发送。发送短信应该比客户接收短信的高峰期提前，短信不需要太多，一周一条或者

两周一条都行，让客户在那一时间段就一定能收到你的短信，这样才有更好的效果。

b)感恩型短信就是为了打动客户，所以在编辑短信时最好“原创”，尽量不要转发短信，特别在特定假日。

例：**总，春节就快到了，石燕湖感谢一路有您的支持！在新春佳节来临之际，石燕湖**恭祝您和您的家人春节愉快！合家团圆！

（三）：观念型或告知型短信

观念型或告知型主要用于传递企业一种文化或者价值观以及告知客人将要进行的一些活动或者企业本身发生的一些转变等。一般结构为：称谓（可不用）+观念或通知+结束语（观念型短信最终目的也是促成客户认同石燕湖一种重要方式，但营销目的不能太明显）

例：

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3)尊敬的**总，石燕湖最新引进《×××××》课程|石燕湖最新装修宾馆，欢迎您有时间过来体验，石燕湖××

×欢迎您再来石燕湖做客！

第二篇：第一次电话联系客户的注意事项

第一次电话联系客户的注意事项 第一次电话联系客户，我们该注意什么？

首先，说话要谦虚，诚意要足够。

第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。

这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！其次，先做自我介绍。

电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。

再次，尊称客户。

如何称呼客户，对很多营销人员来说是个大难题。笔者建议：统一称呼客户为“**总”，这样基本上不会有错的。

有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。

有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！

当然，如果对方是老师、教师，或者是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！

第四，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术。

营销人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。

营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。

总之，这项工作很重要！

第五，索要客户的联系方式。

营销人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就

可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！

特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！

第六，客户直接询价，如何应对？

有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？

笔者建议：在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！

为什么这么做？我们一一分析：

客户直接询价，不外乎三种原因：

其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。这个时候，我们直接报一个非常低的价格，那么立即会给客户一种震撼和触动，客户知道了——原来有个**公司，产品价格很便宜！那么，在客户有需求时，他会记起来有这个公司价格很低，他会选择主动联系我们！

其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。

其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。

他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！

同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！

这就是典型的客户需求心理分析！

第三篇：餐饮客户联系函

客户联系函

尊敬的客户：

您好！

在次首先感谢您能在百忙之中审阅我公司的相关信息，增加对我们的了解。甚感荣幸，感激万分！

我公司是一家专业从事食堂委托、食堂承包、食堂厨房设计和设备销售、团体盒饭配送、地方特色食品代理的企业。本公司始终坚守薄利多销、持续经营的盈利模式，向低成本要利润、以高品质求生存、以高效管理赢取市场。立足大上海，服务长三角。承蒙各大公司和事业单位的支持，经过我公司全体员工的不懈努力，现公司服务网点有：MM化学有限公司、MNN机械等。

民以食为天，食堂是企业员工的另一个家，就餐质量的好坏直接影响员工的工作情绪。构建和谐社会，稳定求发展。与其因食堂的问题而导致您分散过多的精力，精明的您不如把食堂的忧劳交给我，请联系我吧！楷东让您无后顾之忧。

现代化的企业需要现代化的后勤服务，我们就是您食堂委托管理，承包的最佳选择，您的需要就是我们的追求！如蒙不弃，欢迎您来电咨询和进行考察。给我们一次机会，您的选择将是双赢的合作。我们将以最佳的性价比为您的企业送去一片诚信，以满腔热忱和高效管理为企业后勤服务分忧效劳，锦上添花。更愿与所有的合作伙伴共享成功、同创辉煌！

顺祝

商祺！

AAA 餐饮管理有限公司

地址：电话： 662

传真：

第四篇：联系客户短信内容

进线留电及上门留电客户，初次联系

您好！感谢您光临（致电）“久桓国际城”，我是今天接待您的置业顾问XXX，有任何置业疑问请随时与我联系，我将竭诚为您服务，祝您工作愉快！

重要工程节点及营销活动，知会短信

您好！我是“久桓国际城”您的置业顾问XXX，我荣幸的通知您……

重要节假日，祝福短信

您好！我是“久桓国际城”您的置业顾问XXX，祝您……

客户成交，恭贺及后续提示短信

恭喜您成为久桓公司“久桓国际城”尊贵的业主，我是您的置业顾问XXX，接下来办理购房的相关手续我都会提前通知您，如有任何疑问请随时跟我联系，祝您工作愉快！

签定认购书三天后

X先生/小姐您好！我是您的置业顾问XXX，您须于2012年x月X日前莅临售楼部交付您的购房首付款XXX元，同时请您带齐认购协议书，定金收据，本人身份证及按揭所需资料……(按揭资料)

第五篇：每天如何联系客户

每天开发并联系20个客户，争取到4个以上答应见面的话，你赢了……

每10个答应面谈的客户，争取邀请2个以上愿意来门店参观，你赢了……

每10个愿意参观的客户，争取到2个以上愿意消费门店首推产品，你赢了……

每10个愿意消费的客户，争取到2个以上愿意消费门店其它产品，你赢了……

每10个愿意尝试你其它产品的客户，争取到2个以上二次订单，你赢了……

依照以上条件，我们可以发现，每3天你最少能邀请6位客户到店参观，每6天你最少有3个客户会在门店进行消费，每半个月你最少可以有1个客户会在你这进行其它消费，到第二个月的时候，你会有不低于3位客户再次在你这进行第二单消费。这样的三位客户就是你的固定消费基础客户，而每位这样的客户最少能为你带来2个以上的新客户，新客户经过2次消费后又会成为固定消费基础客户，再加上你的继续开发，半年后你的客户群将达到100位固定消费基础客户，300位等待消费服务客户，以及900位潜在消费服务客户。

要达成以上最佳效果，你必须完成以下工作：

每天开发并联系20个客户，争取到4个以上答应见面的话

（开发渠道包括：自己的熟人，熟人介绍的朋友，大型商超酒水区的消费者，酒店消费客户，偶然接触客户，主动联系客户）

每10个答应面谈的客户，争取邀请2个以上愿意来门店参观

（邀请技巧：推荐品尝，产品实物讲解与宣传，纪念品发放，当天能来最好，当天不能抵店的要记得第二天电话再次邀请）

每10个愿意参观的客户，争取到2个以上愿意消费门店首推产品

（推销技巧：小批量消费，小容量消费，小范围消费，最大限度赠品发放，客户资料登记）

每10个愿意消费的客户，争取到2个以上愿意消费门店其它产品

（回访技巧：周五问候法，4点问候法，资料发放，免品品尝）

每10个愿意尝试你其它产品的客户，争取到2个以上二次订单

（回头客培养：电话回访，带产品上门推销，宣传资料）