第一篇：大客户部规划

中油大客户部规划

口号：“油”遍天下，尽享中油

成立大客户的作用：为进一步给大客户提供有针对性、个性化的服务，不断提升服务水平，成立大客户部旨在通过建立对高端消费群体的管理机制，提高培育品牌引导消费的水平。

成立大客户的方向：为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量目标的实现，大客户部设立专人负责信息管理，即定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决购销信息不对称的问题；负责关系管理，即制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通信息渠道；负责市场调研，即定期进行市场调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案；负责品牌培育，即培育重点骨干品牌，实现向大品牌的靠拢，提高重点品牌的集中度。

大客户部组织构架及其大客户部工作职责

大客户部由公司总经理直管

组织构架：（略）

大客户部工作职责：

1、负责规划整个大客户部的运作，制定相关的市场方案；

2、负责执行公司下达的各项营销政策并反馈市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标；

3、负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的对策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。

4、锁定大客户，维护客情关系，作好各项售后服务工作；

5、负责大客户业务受理及服务工作，提供方案（促销、策划、定价、产品组合）的提供。

6、负责做好大客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。

7、负责对大客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。

8、负责对大客户投诉的处理及考核工作。

9、协助其他部门开展各项宣传促销活动。

第二篇：客户部改制

客户部改制

为提高工作效率，节约安装及售后成本，根所市场要求及客户部实际情况作如下改制：

一、安装部分：

1、采用外包方式，严格按计件核算；（附安装价格表）

2、本地：一律不报差旅费；

3、外地：

①、安装及维修：尽量通过各种途经（包括熟人介绍/网上搜索/114查询）在当地请人安装及维修，根据当地市场要求及一般核算程序，就每单独立协商确定价格，报相关负责人后再安装及维修；维修完后，打款给安装工人并留下电话及凭证报帐）； ②、搬运：

1）：工厂出货时要求货运站送货上门（小件考虑快递）；

2）：联系货运站送货上门并打款给货运站；

备注：逐渐建立和完善外地安装工人及搬家公司档案，各个分公司资源共享； ③、当地没有办法请人，就从本地派请外包人员，只报住宿费及车费（根据实际情况确认人数及天数）

4、安装价格表：

5、质量监督：设立质检人员（附检查内容）

①、返工；

②、扣款；

二、本地维修部分（采取公司维修为本，外请为辅，逐步向外包过渡）：

1、订制售后服务跟踪表

2、现场电话回访：

1）：配备电话：集团号；

2）：专人接听：钟文

3）：回访内容：维修情况；维修时间；维修费用；

演示：您好！我是力威办公家具客服代表钟文，请问您***问题是否全部解决？是否有更换配件？是否有收费？（根据维修表）维修时间大概多长？（根据接听时间推断到达工地时间并作好备注）服务态度？

3：计件方式：（附售后价格表）

4、过渡后：

①：工人自己配备电动车及电话；

②：无底薪；无社保；无奖金；无加班补助；无交通及通讯补助；购买意外险； ③：配件：从公司领用并作好登记；（以旧换新）

④：维修问题通过短信平台发送给安装及维修工人；

广州力威办公家具长沙分公司客服部

2011-11-5

第三篇：客户部规章制度

客户部规章制度

为规范客户部成员日常形为，提升部门品质特做以下规定：

一、遵守CLUB各项规章制度。

二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。

三、上客高峰期协助咨客部迎送客人，必须遵守各项规范，特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范，在客人心目中树立起良好的形象。

四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事，不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。

五、随时留意各部门动态及新推出的活动，尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。

六、发展潜在客源，并做好跟踪售后服务，完成公司安排的各项接待工作。

七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由，故意拖延时间或消极处理，协助管理人员处理散客“突发事件”。

八、成员之间和睦友好，相互理解与支持，遇矛盾应主动找领导寻求调解，成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法，如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时，当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方，更不允许将情绪带到客人身上。

九、维护和协的良好部门氛围，遵守公平、公正的订位制度，格守职业道德，遵循良性的潜在竞争模式，成员之间不允许相互诽谤、低谗，更不允许拉帮结派，勾心斗角，违者视情节严重处理。

十、开档前向公司汇报有无特殊客情房，如生日房、高消费高层次客人，政府高级官员等，公司可以提前准备部署。

十一、要善于发现公司内部操作的不足和漏洞，要时刻了解、寻问、玲听客人心声及意见，有新的项目或节目主动向客人介绍、讲解及时向总办反映信息，结合实际情况向总办提出意见或建议。

十二、摆清立场，要始终把公司战略利益摆在第一位，巧妙得找到“越权”的尺度，把好分寸，不得为讨好客人或方便自我而损害公司利益，更不能将问题或矛盾转移到公司身上，不允许当客人面与内部人员争辩，也不许直接将问题推给客人解决，应努力寻求解决办法，协助高 层管理人员解决。

十三、要时刻了解酒吧市场需求变化，及时将信息反映到决策层。

十四、遵纪守法，不得从事色情、财博、吸食违禁药品等违法行为，更不得从事介绍组织卖

淫，介绍贩卖毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行为，违者开除，并移交相关单位处理。

十五、维护公司形象，在公司以外场所保持良好作风，树立公司外部形象，打造企业文化，同时遵守保密制度，不得泄露公司机密。

十六、爱护公司财物，规范使用配备物品，提倡节约，杜绝浪费。

十七、按规定着装，保持整齐笔挺，工牌佩戴在左胸，着肉色袜子，不能穿破洞或有挑线的袜子。

十八、举止大方稳重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得体，灵活有美感，步伐轻盈、平稳，迎客走在前，送客走在后，客行要让路，同行不抢道，不准三五成群，勾肩搭背。

十九、严禁醉酒后耍酒疯，饮酒时要保持克制，有醉意时可到休息处稍做休息。

二十、观察场所营业动态，及时主动的配合公司有节奏的制造氛围。

二十一、合理安排并调整好生活与工作的节奏，每日确保以良好的精神面貌投入工作。

签署：__________________

第四篇：大客户部岗位职责

大客户部岗位职责大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。大客户部岗位职责

大客户经理：

1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行。

2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场营销预测，拟定渠道销售计划、预算，分析目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实。

3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户渠道代理档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货。

4、从实际出发，制定有效的部门业绩考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率。

5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合。

6、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩。销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

销售人员：

1、开发、搜寻新的目标大客户。

2、开放销售渠道，与上级沟通，选择正确的销售渠道。

3、维护大客户关系，定期拜访大客户。

4、及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题。

第五篇：大客户部

关于成立大客户部的一些建议

一、为什么要成立大客户部

欧派大客户为两个层次：1.体系内大客户，指市场级别较高、年销售总量达到一定规模的经销商；2.体系外大客户，指不受欧派体系管辖但对欧派发展起至关重要作用的客户，包括大中型房地产公司、知名装饰设计公司及政府、行业主管部门等。

欧派成立大客户部的目的：1.为了给上述客户提供有针对性、个性化的服务，提高公司整体服务水平；2通过建立对高端消费群体的管理机制，提高并培育欧派品牌，引导消费水平。

二、大客户部工作方向

为确保进一步开拓销售渠道、挖掘潜在市场、实现扩容增量的目标，大客户部主要工作方向如下：1.客户信息管理：专人负责，定期维护、收集、分析大客户信息，建立健全大客户档案，帮助大客户解决市场信息不对称问题；2.客户关系管理：制定大客户拜访计划并组织实施，努力保证大客户满意，建立相对稳定、长期的沟通渠道；3.市场调研：定期对市场进行调研，分析市场状况，制定对大客户渠道的宣传、推广方案；4.负责企业品牌培育。欧派企业产品线延伸比较长，且有欧派、奥维、绿海等多个品牌，大客户部需培育重点骨干品牌或产品品类，实现有效资源集中。

三、大客户部组织架构及其工作职责

大客户部由公司总经理直管

大客户部组织架构（这个已经由工作方向决定了，老陈你自己定）

大客户部工作职责：

1.负责规划整个大客户部的运作，并制定相关的市场方案；

2.负责执行公司下达的各项营销政策并反馈汇总市场对政策的反应，同时完成公司的各项市场工作和销售指标；

3.负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的政策措施和建议。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议；

4.锁定大客户，维护客情关系，做好各项售后服务工作；

5.负责大客户业务受理及服务工作，提供解决方案（包括促销、策划、定价策略及产品组合）；

6.负责做好大客户订单处理，开通服务过程的跟踪、协调工作；

7.负责对大客户资料包括协议、合同的录入、管理，保证资料的完整、准确，并对大客户资料负有保密责任；

8.负责对大客户投诉的处理及考核工作；

9.协助其他部门开展各项宣传促销活动。

四、欧派成立大客户部，老陈你需要详细了解并向姚董陈述的几个关键点：

1.现有的大客户管理是否专业，大客户标准是否清晰？当前欧派公司业务部门对大客户管理存在哪些问题，如何解决？

2.请提出建立大客户部的标准，目的是什么，要达到什么样的愿景。

3.公司是否有合适的人力资源配备，大客户来源及管理、考核制度如何确定。

4.与其它部门关系如何协调（毕竟大客户部是从其它业务部门分离出来的）。

5.大客户部的业务流程是怎么样的。