第一篇：202_年度江苏省用户满意服务明星个人、班组、企业、杰出管理者拟

202_年度江苏省用户满意服务明星个人、班组、企业、杰出管理者拟表彰名单公示

根据省经贸委、省中小企业局、省总工会、团省委、省妇女联合会“关于开展创建202_年„江苏省用户满意服务明星‟活动的通知”（苏经贸科技（202_）364号）要求，经过文件审核、现场调查和行业专家评审，拟表彰南京邮政局等28家企业为202_年度江苏省用户满意服务明星企业、江苏省电力公司扬州供电分公司等12家企业为202_年度江苏省用户满意服务明星企业（复评）、南通市第三人民医院院长王陆军等11名管理者为202_年度江苏省用户满意服务杰出管理者、兴业银行股份有限公司南京分行中央路支行营业部班组等94家班组为202_年度江苏省用户满意明星班组，南京中科集团股份有限公司芦静等87名个人为江苏省用户满意服务明星（个人）。按照“创建江苏省用户满意服务明星活动管理办法”要求，对以上企业、杰出管理者、班组和个人（名单附后）在江苏经贸网、省质量管理网上公示一周，如对以上拟表彰名单有异议，请于12月14日前致电江苏省用户满意服务明星领导小组办公室。

电话： 83231032、025-83311643 传真：025-83302167。

联系人：吴霰、张胜、郝郁妍

江苏省用户满意服务明星

领导小组办公室

二○○七年十二月八日

202_年度“江苏省用户满意服务明星企（事）业单位”

拟表彰名单（28家）常州海伦国际酒店有限公司 江苏省电信有限公司金湖县分公司 3 江苏省电力公司洪泽县供电公司 4 淮安市楚州区会计核算中心 中国人民财产保险股份有限公司灌云支公司6 南京邮政局 7 南通邮政局 京杭运河江苏省交通厅苏北航务管理处 9 江苏省电信有限公司常熟市分公司

苏州市特种押运中心张家港分中心

苏州市软件评测中心有限公司

常州市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 淮安市经贸委 连云港市经贸委 南京市创建办 南通市经贸委 省交通企业协会 苏州市经贸委 苏州市经贸委 苏州市经贸委

101112 江苏泗洪农村合作银行 13 无锡市第二人民医院 江阴市申港社区卫生服务中心 15 徐州市城建便民服务中心 江苏徐州港务集团金港大酒店有限公司17 徐州市汉文化风景园林管理处 18 江苏省电信有限公司滨海分公司 19 盐城商业大厦股份有限公司 20 盐城文峰大世界商贸有限公司 21 江苏省电信有限公司江都市分公司 22 扬州远扬国际码头有限公司 23 镇江新华电宾馆有限公司 江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司25 江苏省邮电规划设计院有限责任公司

宿迁市经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 徐州市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 盐城市经贸委 扬州市经贸委 扬州市经贸委 镇江市经贸委 镇江市经贸委

省总工会

江阴市邮政局 27 江苏省电力设计院

省总工会 省总工会

江苏省电信有限公司海安分公司 南通市经贸委

202_年度“江苏省用户满意服务明星杰出管理者”

拟表彰名单（11名）2 3 4 5 6 7 8 9 许定才 徐菊平单培春 邹 斌 张映月 时 雨 黄继人 张敬平王陆军

盐城邮政局

淮安市淮阴地方税务局

天安保险股份有限公司宿迁中心支公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电力公司丹阳市供电公司

江苏扬州汽车运输集团公司

无锡市第三人民医院

江苏省无锡市疾病预防控制中心

南通市第三人民医院

局长 局长 总经理 总经理 总经理 总经理 院长 主任 院长 10 施晓平11 鹿均先

江苏艾凯艾国际标准认证有限公司

徐州市中心医院

总经理 院长

202_年度“江苏省用户满意服务明星企业”

复评名单（12个）2 3 4 5 6 7 8 9 10 江苏省电力公司扬州供电公司 江苏省扬州汽车运输集团公司

无锡市疾病预防控制中心 江苏省电力公司无锡供电公司 江苏省电力公司泰州供电公司 南京禄口国际机场有限公司 江苏省电力公司淮安供电公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

江苏省电力公司连云港供电公司 江苏省电信有限公司连云港分公司

扬州经贸委 扬州经贸委 无锡市经贸委 无锡市经贸委 泰州经贸委

民 航 淮安市经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 连云港经贸委 11 12 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司

苏州苏嘉杭高速公路有限公司

苏州市经贸委 苏州市经贸委

202_年度“江苏省用户满意服务明星个人”

拟表彰名单（87个）2 3 4 5 6 7 8 9

江苏省电力公司南京供电公司 南京中科集团股份有限公司 南京白房房屋报修服务中心 南京海图企业管理顾问有限公司

南京禄口国际机场有限公司 南京市地方税务局纳税服务中心

南京禄口国际机场有限公司 南京领航人才派遣有限公司 江苏省电信有限公司南京分公司

王桂芳 芦静 方春梅 陈杰 吕海峰 潘淑鸣 赵媛 刘运军 过建伟 江苏盐阜公路运输集团有限公司盐城汽车总站 东台市邮政局 盐城商业大厦股份有限公司 13 江苏盐阜人民商场有限公司 14 江苏省电信有限公司盐城分公司 南京禄口国际机场有限公司 宿迁市银通计算机系统工程有限公司 江苏双沟酒业股份有限公司 金坛市人民医院 19 常州市武进人民医院 20 常州巴士公共交通有限公司 常州市中心血站 泰州邮政局 23

泰兴市康健老人院

张海霞 金小华 高正萍 陈秀玲 张晓非 袁晖 张学军 朱峰 黄锡华 罗春媛 叶蓉 白虹 王步龙 鞠志慧 中国移动江苏有限公司泰州分公司 兴化市山外山大酒店 靖江市公安局交通巡逻警察大队新区中队 中国银行股份有限公司靖江支行 无锡九龙公交股份有限公司 无锡客运有限公司 江苏省电信有限公司无锡分公司

无锡市第四人民医院 32 无锡汽车客运站务有限公司 33 中国移动江苏有限公司无锡分公司

无锡市红十字中心血站

无锡市手外科医院

无锡卫生高等职业技术学校

江苏省镇江江天汽运集团有限责任公司

周莹 吴桂英 邵云霞 祝军 孙小琴 徐军 李锡建 屠惠明 赵宏 张恬 姚锦炎 许亚军 刘洪良 卢萍

镇江邮政局

镇江市公共交通总公司 40 江苏省电力公司扬州供电公司

扬州自来水总公司

江苏汇银电器连锁有限公司

扬州邮政局

扬州市公共交通总公司

江苏省电信有限公司扬州分公司46 宝应县第二人民医院 47 江苏省盱眙县国家税务局 48 涟水烟草专卖局营销部 49 淮安市京杭物流有限公司 50 江苏银行淮安楚州支行 51

连云港市国家税务局

解加平陈菲 洪艳 徐睿 赵衍伟 汪辉 陈菊平陈国浩 梁月霞 计宏 潘为年 陈文鹏 申明 周巧娟

江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市行政审批服务中心

连云港市邮政局

江苏省电力公司连云港供电公司 56 江苏省电力公司苏州供电公司

南通邮政局

南通市第三人民医院

江苏宁沪高速公路股份有限公司 60 苏州工业园区邻里中心发展有限公司61 三乐幼儿园 62 南京嘉宝育婴中心 63 南京嘉宝育婴中心

南京中山大厦

江苏正大天晴药业股份有限公司

李江苏 周军 马善民 匡燕 朱莎 张建保 胡红妹 冯士玲 单革华 范娟娟 朱郁平陈秀凤 陈纯国 张伟

79

江苏省电信有限公司徐州分公司

徐州市第一人民医院 徐州康宏供水有限责任公司 徐州市住房公积金管理中心

丰县邮政局 徐州市中心医院

徐州市通利汽车出租有限公司 徐州市公共交通责任有限公司

沭阳县邮政局 南京邮政局 南京邮政速递局 泗阳县邮政局

中国电信江苏通州分公司

南京嘉宝育婴中心

李玫 鞠强 朱柏玲 朱红 刘以臣 王跃涛 王宁 高建林 周立佳 李信怡 马晓东 陈恒清 魏玮 张娟

87

南京嘉宝育婴中心

扬州启蒙堂教育文化传播有限公司

江苏省气象台 江苏省气象台 江苏省气象台 常州宾馆有限公司 溧阳市客运有限公司

常州邮政局

陶蓉 姚高燕 张静 刘梅 孙燕 张虹 赵树林 奚湫虹

202_年度“江苏省用户满意服务明星(班组)”

拟表彰名单（94名）

兴业银行股份有限公司南京分行 兴业银行股份有限公司南京分行

南京禄口国际机场航空客运代理有限公司

南京中央路支行营业部 会计结算部会计结算科 国际票务部 1 2 3 4 南京禄口国际机场有限公司 中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司 6 南京市财政局 南京市六合区国家税务局 南京市地方税务局玄武税务分局 9 南京市自来水总公司 10 南京联博科技有限公司 11 无锡客运有限公司 江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处 13 无锡汽车客运站务有限公司 14 无锡九龙公共交通股份有限公司 15 无锡客运有限公司 无锡卫生高等职业技术学校 17 江苏省电信有限公司无锡分公司

运输服务部服务科“天虹”班组

成贤街动感地带体验店 契税征收管理所 计划统计科

玄武地税征收税务所 吴杰便民服务队 南京联博科技市场部 全国劳模秦向锋班组

江苏宁沪高速公路玉祁收费站无锡周山浜汽车客运站 无锡九龙公交67路

无锡客运热线服务中心班组 学生科

号码百事通114查号班

中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司 19 中国联通有限公司无锡分公司 20 无锡市第五人民医院 21 宜兴市人民医院 22 无锡市园林管理局 无锡市卫生局卫生监督所 24 江苏小天鹅营销有限责任公司 25 徐州市城市客运管理处 徐州市公共交通有限责任公司 27 徐州市第三人民医院 28 徐州市中心医院 29 徐州市第一人民医院 徐州市住房公积金管理中心 31 徐州市人民政府行政服务中心

江阴第一营业厅

无锡联通客户维系中心 胸外科 急诊科

无锡市园林行政服务窗口市场检查科

南京小天鹅服务中心 服务大厅 25路线

15病区心内科 护理部 心血管内科 提取管理处 经贸委窗口

铜山县邮政局

常州市公共交通集团公司 34 常州市工艺美术有限公司

常州外事旅游汽车集团有限公司 36 江苏省电信有限公司常州分公司

中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司38 常州市第二人民医院 39 苏州三元宾馆

苏州市捷佳信息技术有限公司 41 苏州大众交通有限公司

招商银行股份有限公司苏州分行

中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司44 江苏省电力公司苏州供电公司 45 江苏省电力公司苏州供电公司

郑集支局 12路线班组 常州市工艺品商场 神马店售后服务部 文化宫广场营业厅 客服部外呼班 内分泌科 前厅部总台

苏州联想阳光服务站 “爱车标兵”班组 营业部

瑞基沟通100店 狮山路供电营业厅

电力调度中心地区电网调度班

苏州中国国际旅行社有限责任公司 47 南通邮政局

江苏省电信有限公司南通分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司50 江苏省电信有限公司连云港分公司

中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司52 江苏省连云港市烟草专卖局 53 连云港市邮政局

淮安市楚州宾馆美食中心

江苏省电力公司淮安市淮阴供电公司 56 中国银行股份有限公司淮安分行 57 江苏中央新亚百货股份有限公司 58 淮安苏宁电器有限责任公司 59 滨海宾馆

旅游服务中心 开发区分局营业班

政企客户部酒店商贸分部

海州营业厅 号码百事通信息中心话务班灌南人民中路营业厅 证件管理室

投递局函件投递班 服务班 营业业务班 营业部 男装名品厅

淮海北路店冰洗柜组 餐饮部

盐城市车辆综合性能检测站 61 江苏快鹿盐城汽车运输有限公司 62 盐城民航站

江苏盐阜人民商场有限公司 64 盐城邮政局

江苏省电力公司扬州供电公司 66 扬州自来水总公司 67 高邮市城市排水管理处

江苏省扬州汽车运输集团公司

中国移动通信集团江苏有限公司仪征分公司70 江苏省电信有限公司扬州分公司 71 扬州邮政局

江苏镇安电力设备有限公司 73 江苏省电力公司句容市供电公司

盐城市车辆综合性能检测站 盐沪线驾驶班 盐城民航飞燕班组 波司登柜

发行投递局建军投递部 抢修中心 营业厅

城市排水管网养护队

吉祥分公司1035爱心车队 解放路沟通100店

10000号客户服务中心呼入班 曲江支局

装配车间售后服务组 营业业务班

镇江市公共交通总公司

江苏省电信有限公司镇江分公司 76 镇江邮政局

江苏省电力公司泰州供电公司 78 中国农业银行泰州市城中支行

中国建设银行股份有限公司姜堰支行

中国太平洋财产保险股份有限公司泰州中心支公司81 中国工商银行股份有限公司泰州分行 82 泰州市卫生监督所

江苏宿淮盐高速公路管理有限公司 84 宿迁普玛特商业有限公司 85 南京禄口国际机场有限公司 86 江苏安吉汽车销售服务有限公司 87 江苏正大清江制药有限公司

二公司五路线 114信息班 解放路支局 配电工区抢修班 泰州市新区分理处 营业部 理赔部

营业部营业厅 许可受理科 洋河收费站

普玛特购物广场收银课 货站国内业务部吨控交接室销售部 中心化验室

江苏省电力公司苏州供电公司

江苏京沪高速公路有限公司沭阳服务区 90 交通银行股份有限公司南京分行 91 徐州邮政局 92 苏州邮政局 93 泗阳县邮政局 94 泰州邮政局

电话呼叫组 商场部

营业部业务一部 11185客户服务中心察院场邮政支局 邮政营业班 南门支局

第二篇：全国电力行业用户满意服务明星班组

附件1：

全国电力行业用户满意服务明星班组

1、福建福州电业局95598电力客户服务中心

2、福建莆田电业局95598电力呼叫中心

3、福建泉州电业局95598电力呼叫中心

4、福建三明电业局配电部操作抢修中心

5、福建厦门电业局95598电力呼叫中心

6、福建漳州电业局营业所

7、海南电网95598客服热线中心

8、陕西咸阳供电局市区电力局零距离服务队

9、哈尔滨电业局道里供电局道里售电所

10、佳木斯电业局佳东供电局共产党员服务队

11、甘肃电力通信公司运行维护部客户服务中心

12、重庆电力公司江北供电局客户服务中心营业班

13、上海电力公司闵行供电分公司营业室

14、上海电力公司市区供电公司沪南供电分公司营业室

15、大连供电公司金州供电分公司客户服务中心

16、大连供电公司开发区供电分公司客户服务中心

17、广东电网公司佛山供电局客户服务呼叫中心

18、广东粤电集团有限公司沙角A电厂燃料部运行分部E班

19、湖南省湘潭电业局电力配网公司110班

20、湖南省郴州电业局用电管理所110班

21、湖南省永州电业局冷水滩电力局珊瑚供电所

22、浙江省绍兴用电管理所110故障抢修班

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23、内蒙古呼伦贝尔电业局95598呼叫中心

24、内蒙古电力公司乌海市农电局乌达农电所

25、云南省晋宁供电有限公司晋城营业室

26、云南电网公司电力呼叫中心大理分中心

27、云南省电网公司昆明供电局用电营业所营业厅

28、云南文山电力股份有限公司邱北分公司第一收费厅

29、云南电网公司楚雄供电局电力营销部配电班

30、云南省马龙供电有限公司王家庄供电所

31、江苏省电力公司南通供电公司“95598”客户服务中心

32、江苏省电力公司镇江供电公司电力营销部业务组

33、山东青岛供电公司客户代表室

34、山东临沂供电公司客户代表工作部

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第三篇：“用户满意服务明星班组”创建申报材料

为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章

心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。202_年被评为北区电信局文明班组；202_年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

202_年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：

环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。档案放在统一的格子内。下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。首先，加强了对营业员的考评要求。对考评内容进行细分。从着装、仪表仪容、十字用语、主动招呼、主动营销、业务差错、投诉、出勤率、业务考试等各方面进行评分。由班长、值班长和业务员在定期巡视中为每位营业员打分，到月底将组成一张月度考评表，作为年终考评时的依据。评分经常化、数据化，也合考评有据可查。

二、强化教育培训，营业服务正规化：

我们始终坚持做到三个必须五个清，三个必须即：用户上前必须主动招呼；接待用户必须正视；受理完毕必须请用户核对，说再见。五个清即：户名、地址要对清；用户需求要问清；用户不明要讲清；多项业务要做清；方便用户一次清。自从电信公司推出首问责任制后，在规范服务的同时，我们北区营业室首创了“一站式服务”，通过一张张“一站式联系单”及时地把用户的需求传递到各个相关部门，并帮助用户解决了许多困难，消除了用户多次往返之苦。通过“一站式”服务，我们又把服务从首问责任制提升到了首问解决制，三、提倡细节关怀，服务全面周到化：

当用户进入营业大厅，第一个接触到的是咨询台服务员。为了使用户一进入大厅就能感受到我们的服务热情和周到，对咨询台服务员提出更高更细的要求。咨询台由六位营业员轮流职守。用户进入大厅要主动招呼用户，介绍相关业务知识，善意提醒用户是否带齐相关证件。有空闲时要分发宣传单片，做到主动营销。在大厅业务繁忙时，还要主动疏导用户，为营业大厅把好第一关。

为了减少客户等候时间，我们想方设法提高工作效率，在不增加人员的情况下，调整班务，保证在忙时有五位营业员同时接待用户（咨询服务）缩短了用户等候时间。一系列措施的出台并实行后马上受到用户的一致好评，已有多位营业员多次受到用户各种形式的表扬。有位老干部上午在大厅申请电话开通业务。出门匆忙带了证件，却忘记带钱。正在为难之际，我们的营业员顾秀琦主动为用户垫付了手续费，解决了用户的燃眉之急。用户万分感动，深刻地感受到我们“用心服务，用户至上”的服务精神。当天下午老人不成年老体迈，写了感谢信马亲自送到班长手中，强烈要求表扬嘉奖顾秀琦。

还有一位用户更是打10000要求表扬营业员孙婕。原来用户办理小灵通业务时，将私人物品遗忘在柜台上。孙婕通知用户取回物品后，用户又将钱包与宣传资料放在一起没有拿走。孙婕发现后马上通知值班长。与值班长一起打开后，见钱包内有用户身份证原件、信用卡及几千元现金。立即与之联系，再次将用户物品交还给他，因此才出现了开头一幕。

作为公司、区局的优秀班组，我们把压力变为巨大的动力，不仅要为每一位顾客提供优质的服务，还要提供有特色的服务。服务讲究用心，用户才感到贴心。只有真心付出，才能得到真诚回报。

不久前，一位用户到营业室来付新装ISDN的费用，他来到我们营业员郑红燕面前，“您好！先生，请问您办什么业务？”“我是来付新装ISDN的费用。”“您请座！您知道新装ISDN应付多少钱吗？”“知道的。我都登记好了，你只要把发票打出来，我就付钱。”用户边说边开始掏钱，但掏了半天竞然发现自己带的钱比发票上打印的金额少8元，一时十分尴尬，看着用户焦急的眼神，郑红燕带着微笑对用户说：“别着急，我可以借你10元。”于是郑红燕从口袋里拿出10元给用户，解了用户的燃眉之急。用户接过钱，激动地说：“虽说10元钱不是什么大数目，但你能主动借钱给我，你的服务真是没话说了，就为此不管路多远，我今天一定会赶来还钱，再次谢谢你！”说完，他对郑红燕鞠了一躬。

我们班组人员不但在“用心”上面下功夫，在继续开展品牌特色服务的基础上，也做到“四个坚持”：坚持专柜服务，坚持上门服务，坚持即时服务，坚持预约服务。

近几年来，在我们的班组中始终坚持着一项特色服务——跟踪服务。即由于数据库不能同时受理多项业务，而用户需要办理两个或两个以上业务，为免用户再次往返办理，为了方便用户，为了满足用户的需要，营业员会根据用户的要求将用户填好的表格先受理下来，以待适当的时候帮用户办理，这样的做法不仅克服了计算机程序上的某些不足，更大程度上方便了用户。据统计202_年1月至202_年6月前台营业人员跟踪数量已达8500件，跟踪的内容各种各样：宽带恢复、改名过户等业务办理完后，需再更改租费；用户提前来办理在搬家之日拆除电话，由于之后几天没空，故营业员会主动先收下来，等日期到了再办理；新装电话未完工要再办理新业务，需跟踪等完工后营业员再输入电脑„„在我们班组中处处体现了以人为本的理念，使得“用户之上，用心服务”不只是一句口号。这种方便用户一次清的特色服务，受到了广大用户的赞扬，也提升了我们北区营业厅的良好形象，难怪有许多用户总是说我们营业厅是总局，路再远也愿意到这里来办理业务。由于横浜营业厅地处商业中心，交通方便，所以用户乐意到这里来办理业务，业务量相当大，经常中午营业员不能准时吃饭，没有时间休息，晚上不能准时下班，特别到月底几天，只要看到用户多，没有一个人下来，一定等到值班长安排到你才离开柜台吃饭，营业员之间好像已经达成了一种默契，两个两个轮流下来，有时他们还相互推让，让其他人先下来，自己最后一个下来，等下来的时候已经是上班的时间了，从他们的身上体现了一种积极向上的团队精神。

服务是企业生存、发展的命脉！服务是企业的生命，是赢得市场的立足之本，为用户提供优质服务是树立企业形象的重要保证，要进一步建立并推进上海电信提出和倡导的“用户至上、用心服务”，服务制胜的关键不仅在于给用户提供了什么样的产品，更在于提供优质的服务态度。所谓服务制胜，就是指要真正地站在用户的角度，为用户踏踏实实地做一些事，让用户实实在在地感受到你在为他服务。所以往往那些不费吹灰之力的一声问候、一个电话、一封平信甚至是一张便条都会使感动用户，更可以说就是这些普普通通的基础工作，才能最真切地体现我们的诚信服务，我们在不断努力，不断进步，使“用户至上、用心服务”，真正成为我们北区营业室的座右铭！

北区局营业室

第四篇：全国用户满意服务明星

全国用户满意服务明星

海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰

先进事迹材料

毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；202_年，自主创建新思路建筑装饰公司；202_年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；202_年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；

一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。走入别墅，一股木香扑面而来，别墅的三道“墙”皆为透亮的落地玻璃。玻璃外，便是苍翠的大树与嶙峋的山石。脸贴在玻璃上，似乎就能感受到它们的气息。大大的露台上，有一个圆形的泡澡池。闭上眼睛，便能想象星空下，吹着夹带着海风的山风，呷一口清茶，听几声虫鸣，是何等的惬意和舒畅。凡注过酒店的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。“景区中的度假区，度假区中的景区”，第三代精品景区已经成型，受到业内同行一致赞许，目前公园已成为引领海南乃至全国森林山地旅游度假项目之生态保护、景区规划与建设方面的行业标准，是海南森林旅游的标杆，为海南绿色崛起做出巨大贡献。去年国家旅游局局长邵琪伟到公园视察时，给予高度的赞誉。

二、以人为本，完善服务设施。

随着《非诚勿扰》II热播，亚龙湾热带天堂森林公园成了炙手可热的景区，游客纷至沓来，游客量剧增。由于园区开业时间不长，基础设施还存在着不足，游客在游园的过程中或多或少都有些不尽如人意，作为董事长的他看在眼里急在心上。为此，公司在基础设施改造和服务设施完善上下足工夫，为彻底改变信息化建设落后现状，丰富园区管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；为丰富游客娱乐项目，今年在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目。针对过去游客到公园进入难、出去难、就餐难、如厕难等“四难”问题，坚持以人为本，并先后投入资金2亿元，对园区进行了高标准持续改造。根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。这在全国来说都是十分罕见的。在云顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；针对自驾车的增多，投资1亿多元建设了占地10万平方米，150个车位的大型生态停车场，购置了100多辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的敞篷式观光巴士，为游客提供站点输送服务。

三、精细服务，打造品牌。

“服务无止境”。公司董事长毛剑锋对服务工作高度重视，多次在高管会议强调旅游服务的重要性，着力提升服务质量，为客人提高优质的服务。努力不让一个客人在园区受到委屈。公园、度假村重视精细化服务管理工作，完善了《一线岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准。园区从内部管理到游客服务等各项工作都有章可循、有据可依。上半年公园通过ISO9000、ISO14000质量环境管理体系运行，公园管理与服务更加科学规范，与国际化接轨。公园还从游客需求出发，不断完善游客中心综合服务功能，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。在游客中心设有24小时服务热线，全天候向游客提供信息和求助服务；度假村结合山地特点，创新服务模式，为住店客人提供特色“管家式”服务。为确保客人安全，园区建立了结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援解决机制。制订和完善了《安全规章制度》、《安全救援应急预案》等10多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。园区还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次到游客高峰期来临前，都要对景区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全。为提高园区服务水平，董事长亲自对员工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，进一步强化为游客服务的观念，努力做到入心、入脑、见行动。通过不断提高从业人员素质，引进专业人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、银杯，不如客人的口碑”。自202_年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续3年低于0.05﹪，去年仅为0.026％。

“既然是追求，我们打造优质服务品牌的脚步就不会停歇！”公司董事长毛剑锋信心满怀地说，“我们要建树百年老店”。为打造一流服务品牌，创建旅游系统服务金字招牌，无论公园、还是度假村，努力践行“不让一位客人在园区受委屈”的服务理念，实时为游客和住店客人提供人性化的优质服务。建立完善的购物天街、各类风味餐馆等全方位的服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙全程服务；实施游客温馨工程，给予军人、老年人、残疾人、学生和儿童门票优惠或免票政策；设立救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜、设置人性化的引导和警示标识，不间断通过广播告知游客注意事项，方便游客观光游览，公园正是以突出人性化的精细服务 赢得了广大游客的赞誉。尤为值得一提的是，公园还在海南省率先实施了“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸在旅游团队、大巴车队到来之前、旅游之中、返程之后。在进入景区的亚龙湾路口，设置专门免费接待车，为到园区的散客服务；对旅游团队，车在游客到来之前，事先了解团队当中有无特殊游客群，如老人、婴幼儿、残疾人、少数民族等，提前做好相关特殊服务准备。在游客返程后，主动征求游客对园区建设、服务等各方面工作的意见和建议。甚至于游客在返回途中出现的车辆故障、游客生病等问题，公园知道后都会在第一时间派专人做好跟踪服务，使游客不仅在公园感受到优质服务，而且在景区外也感受到亲情关怀。这一创新服务模式得到了广大游客的一致认可和好评。除此之外，景区还通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公司发展我生存”的服务理念，牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，了解不同地区的风俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活习惯，有针对性地提供亲情化、人性化、个性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。

蛹，因破茧化蝶而成就美丽；鹰，因搏击长空而成就梦想。伴随着海南省委、省政府提出的“绿色崛起”战略的逐步实施，以及三亚“旅游立市”战略的强力推进，亚龙湾云天热带森林公园有限公司紧紧抓住这一历史机遇，从着力狠抓服务、塑造形象、创建品牌。我们有理由相信，在董事长毛剑峰的带领下，亚龙湾热带天堂森林旅游区将会以更加昂扬的姿态，一路高歌，向更高、更远、更辉煌的宏伟蓝图阔步前进！

第五篇：全国用户满意电信服务明星企业

“全国用户满意电信服务明星企业”申报材料

“服务是企业生存、发展的命脉！” “客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我们员工的心中，多伦县营业部做为中国联通锡林郭勒分公司的一个下属营业部，用自己言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我们更加热爱“联通”，让我们深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部成立于202_年12月26日，七年来，在中国联通锡盟分公司的关怀领导下，在地方党政领导的关心和支持下多伦营业部已成为多伦县的一支通信事业的主力军，负责联通的网络运行和各项业务经营。主要经营的业务有：移动通信、数据通信、无线寻呼、国际国内长途及各种电信增值业务。回首往事，中国联通多伦营业部的全体员工会感慨这七年走过的艰难曲折的道路，营业部从无到有，从小到大，在整个发展过程中，充满了喜悦，也充满了艰辛。在这七年里，我们坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，合法经营、科学管理，并有较完善的经营管理制度；全面贯彻落实《电信服务规范》、企业服务标准及对社会公开承诺；勇于实践、开拓创新。我们的员工从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，我们深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。人活着就应该有一点追求，一个良好的企业正值青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

企业的辉煌离不开所有员工的共同努力，更离不开公司领导的支持与关怀，202_年多伦营业部在锡盟分公司新一届领导班子的关怀和正确领导下,建立了一张遍及全县的营销网络，营销渠道的完善为多伦营业部今后的发展奠定了坚实的基础。而多伦营业部也凭借较强的组织凝聚力和良好的团队合作精神才有今天可喜的成绩，自202_年以来，多伦营业部荣获全区202_强县战略奖、获得全盟绩效考核第一名、获得全盟收入增长最高奖、绩效超收奖、村村通贡献奖、全盟超收贡献奖、绩效考核优秀奖，202_年多伦营业部获得全区十快旗县称号，这些荣誉使多伦营业部的全体员工更加齐心协力的工作，对联通的明天更加充满了信心。这些来之不易的荣誉使我们时刻的告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是企业的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。因为用户的每一件小事，都是我们的大事，我们要牢固树立优质服务理念和用户满意理念，让用户满意我们的服务，我们要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。我们要用心为用户服务，用户也会用真诚的笑容、朴实的话语回报我们，企业昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心灵之桥。中国联通多伦营业部成立七年来，走过了不平凡的发展之路，取得了不平凡的业绩。通过精细化管理不断提高营业部的销售和服务能力，实现了营业部持续、快速、有效的发展。多伦营业部七年艰辛的建设和发展历程，记载着政府对多伦联通的关怀和期望，印证着社会各界对多伦联通的支持和鼓励，凝聚着多伦联通全体员工的心血和汗水。公司在不断的发展中壮大，并在经济效益、社会效益以及文明建设等方面均取得良好效果。展望未来，为促进多伦经济的快速发展，还需要我们更加倍地去努力和拼搏，不断完善公司的管理，加快建设和发展，为多伦县通信行业的健康发展添砖加瓦，励精图治再创多伦联通企业辉煌。

今后多伦营业部还要保持高速发展,不断努力，开拓进取，创造辉煌的明天。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我们看到的是联通人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我们想到的是中国联通灿烂辉煌的明天！

中国联通锡林郭勒分公司多伦县营业部

202_年9月17日