第一篇：超市防损部各岗位职责

超市防损部各岗位职责

防损部各岗位职责

一、前台、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

二、监控室岗

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、烟酒柜出口

1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。

2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。

3.制顾客将己买单商品带入卖场。

4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。

5.禁止购物车、篮由此外出。

6.当防盗报警时，按报警程序处理。

六、EAS总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责

周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.七、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

八、夜班岗

1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。

2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。

3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。

4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。

5.值班人员（领班）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。

6.值班期间如红外线报警中心报警，领班对其报警区域进行检查处理。

7.如发生盗窃情况，立即向报警中心报警，协助公安机关并控制和保护好现场，同时报告店值班经理及防损部经理。

8.经检查确实是误报，应向报警中心说明原因。

9.监督并跟踪清洁公司的保洁情况，发现有清洁卫生方面的问题并给予监督指正，并做好工作记录。

九、便衣工作职责

1.对偷窃者不准有辱骂或打人行为。

2.严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。

3.劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。

4.巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况及以消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。

5.仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度（特别是化妆品、烟酒、文具、鞋、服装、保健品、小家电等商品）。

6.巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。

A.真正的顾客。

B.逛商场无意购买的人。

C.专业小偷（小偷会买一些小的商品进行掩饰）。

D.业余小偷。

7.发现可疑人员应严密监视，应注意以下人员。

A.衣着不合时令，古怪。

B.走路不自然、略显雍肿(可能藏有商品).C.拿着同一类商品相互比较的人。(换条码)

D.折叠商品，压缩商品体积。

E.东张西望，观察周围坏境比挑选商品更细致的顾客。

F.在商场逛一圈后又回到原来的位置的人。

G.离开商场过于匆忙、心神不安、异常紧张的人。

H.撕掉商品上的标签。

I.当工作人员走近的时候露出吃惊神情。

J.带特大的购物袋和敞开的大钱袋。

K.从出厂封口完好的箱里拿出商品的人。

L.从商品盒下面打开包装的人。

M.成批人一起走进商店分成几个小组的人。

N.穿着宽松大衣服、衬衣脚露出的人（这些人可能是三无人员）等。

O.顾客故意在收银台大声喧哗、吵闹、故意引开收银员视钱的人。

P.在短时间内多次出入商场的人。

Q.在商场禁入区域的顾客。

R.不买商品故意叫走营业员离开工作区域的。

S.手里拿着宣传画、其他物品左右看的人（属于放风人员）

8.捉拿小偷时注意事项。

A.捉拿小偷时要至少两个人同往，人多占优势，对小偷要礼貌地这样讲：例如“先生或小姐，我是本商场的防损员工，我请你和我一起回商场，我们有件事商量一下。”，还可以继续讲：“您袋里有未付款的商品，请回到店里，我们把这件事情澄清一下。”如小偷拒绝合作，可以采取合理的强制手段，自身安全一定要注意；回商场前最好能从小偷身上拿回一件偷窃的商品；在回商场途中制服防损走前面，你可走后面，防止小偷把所偷商品丢掉：对小偷应流露出自信及坚定（看着对方的眼睛）。

9.抓获偷窃者应注意以下几点要素

A.必须看到，不能仅凭第三者的话。

B.必须弄清楚是本商场的。

C.必须知道商品放在什么地方。

D.必须百分之百视线跟踪以确认嫌疑人没有把商品抛掉，而且要确认此人没有付款。

E.必须让嫌疑人走出商场后才抓获他，以便进一步证实其偷窃动机，让目标出现时方可行动。

10.捉拿小偷时引起的争议

A.只有在证实捉拿了不该捉拿的人情况下，才可以开出道歉信，道歉信中不应定得太多，只写明：先生小姐，我很抱歉发生的事情，你完全可以自由离开，不应再写其它内容，当事件发生后，应马上与上级联系。

11.巡视卖场、防止内外盗、抓获小偷及时送交给办公室，助理或经理处理。

12.发现有专业小偷（团伙盗窃）立即通知其他便衣及防损人员，对其严密监视，同时并通知监控室进行录像、防范、一经抓获，立即记录，并速交公安机关处理。

胖子店

第二篇：防损部各岗位职责

防损部各岗位职责

一、防损部工作职责：

防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理，店长的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：

1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。

2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。

3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。

4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。

5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。

6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。

7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。

8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。

9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。

10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。

二、防损主管岗位职责：（一人）

1、对总经理、店长负责，制定日常工作计划，主持防损部日常工作，协调与各部门的关系。

2、组织制定和实施各项安全措施，确保商场营运秩序正常。

3、负责组织义务消防人员的培训，安排定期检查防火器材。

4、负责商场内突发事件的应急处理和事故的调查。

5、负责组织对员工进行安全知识培训及消防、防盗意识的指导。

6、组织防损员日常训练。

7、组织开展突发事件的应急演练。

8、检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。

9、检查商场安全情况，发现隐患及时处理并上报。

10、检查防损员工作情况，处理有关问题。

11、分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

12、组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

13、完成店长交办的其它事宜。

三、防损助理岗位职责：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

1、协助主管开展防损部日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排、岗位分配及调动。

3、检查防损员岗位执勤情况，及时处理出现的问题并向主管汇报。

4、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

5、负责商场大门的开锁、上锁和ENS报警系统操作。

6、协助主管对盗窃事件进行处理。

7、夜班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视、处理报警事件。

8、为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

四、无购物通道岗位职责：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）

工作意义：全心全意为顾客服务，为拥护服务，是超市顾客入口岗的服务宗旨。保证每一位进入超市的顾客能感受到超市的一份情和宾至如家的感觉。要求顾客入口岗人员要热爱本职工作，精益求精，对顾客提出的问题，尽可能的给予满意的答复，让顾客高兴而来，满意而归。

岗位职责

1、严格检查、禁止带包及食物等容易引起误会的物品入店；

2、禁止携带摄像机、照相机、动物、易燃、易爆品及其它危险品入专场；

3、禁止员工与顾客从此出去

4、严格执行有关我部门的店用表格操作流程‘

5、文明礼貌回答顾客的有关询问，在任何情况下都不准有顾客发生冲突； 6、1.2米以下儿童进入卖场必须由家长带领；

7、货由此出卖场的，须由店领导签字，防损员检查核对

8、禁止顾客赤膊或穿拖鞋进卖场，禁止醉酒顾客进入；

9、服从命令，完成上级下达的其它临时性任务。

10、发现不良现象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。

五、收银台岗位职责：（2人，早、中班各1人）

1、控管该区域的人流秩序、防止堵塞及混乱，保持畅通。

2、检查顾客携带的商品与购物的小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3、监督收银员不得无故下机、同时监管收银台购物车（篮）的摆放、卫生 等情况。

4、监督收银员是否有漏单或不打单，是否与顾客、员工、亲朋好友串通现 象。

5、监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等现象。

6、监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予（罚 款）辞退并送交公安机关出来。

7、地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知助理（领班）以上人员。

8、观察进入卖场者，有可疑人员及时通知助理（领班）以上人员。

9、制止未着工衣，戴工牌的员工从通道进入卖场。

10、制止当班员工无故离开卖场，因工作需要离开的要其在服务中心做好外 出登记。

六、便衣工作职责：（4人，早、中班各2人）

1、对偷窃者不准有辱骂或打人行为。

2、严禁利用工作之便监守自盗、偷窃商场和他人财物。违者将严肃处理，情节严重者送交公安机关处理。

3、劝阻顾客在商场内拍照，抄价格（经公司同意除外）和吸烟吃东西等。

4、巡视卖场、监督员工、促销员的工作情况以及消防安全，治安事故等。发现异常情况及时向上级报告。

5、仔细观察环境，熟悉商品摆放位置，对重点商品进行防范、防止商品流失，将商场损失降至最小限度。

6、巡视卖场，同时隐蔽身份、身体，防损（便衣人员）应对每一个人进行判断。

7、发现可疑人员应严密监视。

便衣的工作纪律：

1、便衣每天进出，用餐，休息必须到防损部办公室签名。

2、进出员工通道或后仓必须佩戴胸卡。

3、必须听从主管的安排，凭卡分批就餐，以防区域失控。

4、请假必须提前一天通知防损部管理层。

5、认定偷窃必须眼见为实，不得推理，猜测。

6、提供给出口处防损的线索必须实事求是，以免捉错，引起纠纷，询问小偷应由防损担当。

7、无特殊理由时，必须等小偷出收银台后才能抓获。

8、遇防损或员工遭顾客围攻，必须以顾客的身份疏导，调解，做好目击证人。

9、遇抓错小偷，必须以顾客身份出现，言语中不得流露自己是工作人员。

五、收货区岗职责：（行政班1人）

1、、积极配合收货人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货。

2、禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

3、对退换货的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货程序。退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核实相关人员是否签字。报损程序：检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

4、对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

5、货运电梯必须看守好，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

6、管理收货区域的卫生，做好监督工作。

六、监控岗岗位职责：（未设岗位）

1、上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。

3、保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。

5、对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。

七、员工通道岗：（未设岗位）

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记

3、对从该 通道拿出商场的物品要认真检查。

4、制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。

5、制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

6、禁止员工从商场携带商品进通道。

7、禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。

8、禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入 通道。

9、负责来访人员登记，通过 电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

10、夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。

11、对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。

八、夜勤岗位职责：（夜班助理未设，防损员4人）

1、协助中班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。对保洁人员及非营业时间卖场内工作人员的例行监督、检查。

3、清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。对卖场重点区域进行夜间防盗及监控。

4、值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。

5、夜间卖场设备例行检查，按照规定开关电灯、电源。

6、值班人员必须每隔半小时到商场巡视一次。

7、生鲜早市收货的监督。

8、卖场内高档、重点商品、联营商品的日盘点的复核工作。

9、卖场夜间消防隐患排查。

10、灭四害损耗控制。

11、夜勤工作相关记录。

12、对办公区域消防、安全的巡查。

13、防盗设施的设防和撤防

纪律要求：

一、规范好自己的站姿，衣着整齐；

二、不准在岗位上吸烟；

三、不准和熟人闲聊，吃零食和看报；

四、如发现屡教不改者按公司制度进行。

岗位编制人数：

防损主管岗位：（一人）

防损助理岗位：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未设

无购物通道岗位：（分超市进口岗、车库岗、超市入口、6人，早、中班各1人）收银台岗位：（2人，早、中班各1人）

便衣岗位：（4人，早、中班各2人）

收货区岗位：（行政班1人）

监控岗位：（未设岗位）

员工通道岗位：（未设岗位）

夜勤岗位位：（夜班助理未设，防损员4人）

防损员机动岗位（2人早、中班各一人）

合计编制人数：22人

第三篇：超市防损岗位职责

超市防损岗位职责

一、前台、员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等）。

2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过电话或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。

3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。

4.禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人事部反映。

5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。

6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。

7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。

8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。

9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。

10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。

11.认真做好接待顾客投诉工作，及时将处理结果反馈于顾客。

二、监控室岗

1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，保密以及正确操作等工作。

2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。

3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告领班或当值助理，并作好跟踪录像和详细情况记录。

4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。同时用对讲机通知领班和助理。

5.认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室。

6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。

7.对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。

三、顾客入口

1.提示顾客存包，禁止吸烟、光背、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。

2.对老人、小孩多加注意防止其上下扶梯时摔倒，负责购物车、篮的摆放、供给，随时保障顾客的需要。

3.指引顾客到服务台办理相关事宜。

4.带有同类商品者请其存包。

5.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、谢谢”等。

6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。

7.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知领班（助理）以上人员。

8.制止顾客反方向出入。

9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知领班、助理。

10.严格认真检查家电外送商品（并开箱检查核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符，核对无误后方可放行，同时并在电脑小票注明：货己出、时间、姓名；并做好物品外出登记，严格执行出货程序。）

11.做好突发事件的各种准备。

四、收银台岗位

1.监督员工是否在指收银台购物。

2.监督、制止顾客、员工将未买单的商品带出收银台，情节严重的上报领班或助理处理。

3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。

4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。

5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。（在电脑小票上注明“货己出”，签上姓名、日期。）

6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、姓名）。

7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。

8.无购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。

9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。

10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。

11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。

五、烟酒柜出口

1.监督、禁止顾客是否有夹带商品或未买单商品拿出卖场。

2.监督、核实顾客己买单的商品是否与电脑小票相符。

3.制顾客将己买单商品带入卖场。

4.禁止顾客（小孩）在休闲平台攀爬等现象，做好安全防范工作。

5.禁止购物车、篮由此外出。

6.当防盗报警时，按报警程序处理。

六、总出口

1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。

2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。

3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损办，交于当值领班。

报警处理方式：

首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。（原则上：先查物，后查人）

4.负责

周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。

5.禁止反方向进入，防止混乱。

6.做好超市专柜开单销售的核查工作.七、收货区岗

1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。

2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。

3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。

4.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。

5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。

退（换）货程序：

核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。

报损程序：

检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。检查无误后签上自己的名字、日期。发现问题及时通知领班、助理以上人员。

6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。

7.电梯岗必须看守好电梯工、下货物，按指定路线进出收货部，严格执行出入货程序，同时并维护好电梯正常秩序运行。

8.监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。

9.管理收货区域的卫生，做好监督工作。

10.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。

第四篇：防损部岗位职责

目 录

第一讲：防损经理职责…………………………………………………2 第二讲：店防损主管职责………………………………………………3 第三讲：防损助理工作职责……………………………………………4 第四讲：防损部领班职责………………………………………………5 第五讲：大门口及车场岗………………………………………………6 第六讲：收银进、出口岗………………………………………………7 第七讲：收货部内.外岗………………………………………………10 第八讲：员工通道岗……………………………………………………12 第九讲：便衣岗…………………………………………………………13 第十讲：仓库岗…………………………………………………………16 第十一讲：监控岗………………………………………………………17 第十二讲：夜班岗………………………………………………………18

第二讲：店防损主管职责

1、门店防损部施行双重管理，日常行政直属店长管理，业务直属防损中心管理。

2、向店长和区域防损经理负责，负责防损部全面管理工作。

3、结合实际情况对店内防损、安全工作进行策划。贯彻国家的有关法律、法规和政策，建立健全各项防损、消防制度，督促和检查各项制度的落实情况。

4、加强防损、消防、安全的管理,严格落实防范措施，预防各类事故的发生。

5、根据“将商场的损失降低最小度”的工作宗旨，采取各种行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

6、加强消防工作管理，贯彻“预防为主，防消结合”的原则。

7、在店长的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。

8、妥善处理商场内发生的治安事故和顾客有关防损、安全方面的投诉。

9、开展外联工作与地方相关的政府部门，保持良好稳定的关系。

10、负责本部员工的聘用、选拔、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。

第四讲：防损部领班职责

1、协助助理开展防损日常工作和训练。

2、负责每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动。

3、检查防损员各岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并向助理汇报。

4、对本班人员的迟到、缺勤情况向主管汇报。

5、定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。

6、负责对当班收银员的清机工作以及对内部员工盗窃的监控。

7、协助助理对盗窃事件处理。

8、夜值班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视处理报警事件。

9、新队员提供入职指引向主管反映其工作表现。

第六讲：收银进、出口岗

1）引导顾客从超市入口处进入超市。

2）礼貌回答顾客的提问，热情为顾客指引其要去的购物区。3）制止顾客将未付款的商品带出收银线，提醒未付款的顾客到收银台付款后再带商品离开卖场。4）按公司规定监管购物车（篮）。

5）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包，如顾客需要帮助，应向顾客示范储物过程。

6）制止员工从大门口上下班，制止供应商从大门口送货入卖场。7）当防盗报警器报警时，按下列方式处理：

a.进超市报警的，一般是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。

b.出超市报警的：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。

8）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小标上注明“已验”字样及姓名日期。对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记，（视分店情况

13）收银机前经常放臵杂乱物品，遮挡收银显示屏。14）收银员取消单品，单据的次数较多。

15）每小时的销售金额，销售数量以及平均购买率低于其他收银员。16）无原因的收银员替换另一个收银员收款。17）手输商品编码与商品不符。

18）把商品叠在一起，用手输入多件商品，却只扫一件条码。19）连续扫价格低的商品条码，而忽视其他商品一起带出不过机。20）未对有包装的商品进行检查。

二、对策

1）经常在收银台周围巡视。

2）经常检查废纸篓的作废小票，对收银台遗留散货，杂物必须在规定时间内清理，确保机台无遗留有效商品条码，小票及其他单据。3）对收银员在收银台放计算器，带涂改液或商品条码的行为要立即纠正。

4）每天查看后台的相关报表。

5）顾客要求退货时，通知经理或其他值班管理人员。

6）留意顾客手握小件物品放在收银台边缘不买单却带出卖场的情况。7）注意员工的个人消费情况。

8）经常估算顾客所购物品是否与实际价值相近。

9）定期盘点去营业款和备用金，并认真登记每次盘点的情况。10）盘点营业款和备用金时必须有两个持有保险柜钥匙的两个人在场

时，（要手续齐全，并且要有谁跟踪，谁负责的原则进行流程操作）要仔细核对电脑小票与送货单；确认条码，品名，规格，型号，数量与实务相符。退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。

6）监督非商品验收是否按规定从收货部进入卖场，核对相关单据是否齐全，有效及价格是否合理，核查供应商送货清单与申购单审批单是否一致。

6）监督收货区员工工作情况，防止因人为过失造成商品损失。7）每日对门店财务及库审员复核的商品验收，退货，调拨，配送，返配单据及收货差异调整情况按30％进行抽查。

8）对收货部异常问题进行汇总并跟进处理结果，对于重大事件立即上报防损部和店总经理进行处理。

9）换货监督，防损员与收货员须对换货（换出，换回）商品的条码，规格，型号，颜色，质量，数量等进行核对，并在换货单上签名。防损员必须监督员工将换回的商品拉回卖场。同时监督供应商把换出的商品立即运走。

10）特殊物质入场由收货员与防损员核查特殊物资单，对特殊物资入场的进场认真核对。并对特殊物资单据妥善保管。

第九讲：便衣岗

1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。

2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。

4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。5）严格按便衣四大要素开展工作，1.亲眼看到行为过失人拿了商场的商品，2.亲眼看见过失人藏匿了商品，并确定藏匿的位臵，3.跟踪过程中没有中断过视线，4.在行为过失人没有付款并走出商场大门出才可将其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可将其带到防损办公室处理。

5）提醒顾客监护好自己的小孩，不要将小孩放在购物车上，以免发生危险与小孩走失。

6）注意观察场内的设备及安全情况，防止顾客在店内受伤。7）留意顾客，及时提醒顾客保管好自己的财物。一，防止内盗技巧 商品内盗迹象

1）员工工作区域有大的包裹。2）商品出现在不该出现的地方。

3）员工或亲友在其他商场有大金额的退款 4）偷吃或藏匿商品

5）员工经常购买大包装商品。

34）留意将高值商品带入偏静得角落的顾客，跟踪其拿取，买单的过程。5）对反复多次到某一货架，迅速将商品拿走的顾客，要紧跟不放。6）注意观察卖场内的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收银台周围的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到卖场监控报告时应立即到达出事地点。

9）在卖场巡视，发现盗窃他人财物的特殊顾客，应现场抓获并报告上级主管处理。

10）对团伙盗窃，一经发现立即上报，在班长，主管的指挥下采取统一行动。

11）发现有盗窃迹象的特殊顾客，应立即报告上级主管并通知收银口防损员关注跟踪。

三，对在卖场内偷盗顾客财物的盗窃嫌疑人采取行动时应注意下列事项。

1）须证据确凿，尽量将其带到有摄像头的位臵，通知监控室录像取证。2）请其到卖场办公室接受处理时应说明原因，尽量不要给顾客造成负面影响。

3）举止文明，非紧急情况不得采取强制措施。4）应尽量不影响卖场营业秩序。5）禁止对嫌疑人进行搜身，翻包。

四，如果证实了行为过失人的过失行为，需要将其带到办公室做笔录，具体操作参见行为过失人的过失行为处理流程，重申需要注意的基本原则。

第十一讲：监控岗

1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。

2）打开监控机，调整运作状况.检查各个摄像头所显示卖场范围是否都出现在监控屏幕之中，已经调整好角度的屏幕严禁随意调动。发现某个摄像头有问题，没有显示所摄，应立即查找原因，如摄像头损坏，镜头脏，偏离原摄像角度等。并报专业技术人员处理。定时抽查回放前一天的录像，是否有异常情况，发现问题及时汇报办公室并保存与防损有关的文件，试听资料。

3）密切关注屏幕，监控收银台，卖场内，收货区，出入口，员工通道等有摄像头地方的所有情况。对卖场内出现的突发事件或异常情况，如顾客与工作人员争执，盗窃行为，滋事，门控报警，打劫等，应立即启动录像设备进行跟踪录像，并妥善保管，为以后的事件处理提供依据。

4）通报防损信息，根据指令协调店内防损行动。5）检查工衣柜的开启情况。

6）卖场发现可疑的情况马上通知场内防损员。7）监护监控设备的正常运行，稳定使用。

8）对外除公安，司法机关工作，调查需要，非防损部授权人员不得随意查看监控记录。

第五篇：防损部岗位职责

防 损 部 岗 位 职 责

一、防损部主管工作职责:

1、在防损经理的领导下组织覆行防损部职责。

2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

3、督导巡察各岗位值岗情况。

4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

5、执行公司指派的其他业务。

二、防损员工作职责:

1、绝对服从上司的指令。

2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

三、商场入口岗:

1、主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

2、保障商场进口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

3、维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

4、禁止所有员工上下班从正门出入。

四、商场出口岗:

1、严格检查报警商品是否付款，如有查出未付款商品，带防损室处理，保证工作的正常运转；

2、防损员必须详细核对每一张清单，做到大件对单，小件对数；

3、接班岗人员检查调试报警器是否正常，做好防盗系统正常运行；

五、员工通道岗:

1、检查下班员工随身携带的物品。

2、监督员工考勤。

3、检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

4、制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

5、制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

六、商场巡查岗:

1、掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

2、对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪，制止与抓获。

3、早班注意清洁工的状态。

4、监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

5、防止抢劫，明确重点防护巡查部位（收银区、办公室、配电房等），经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

6、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

七、消防巡查岗:

1、明确本岗位的任务，掌握消防设备器材的使用方法，定期检查并保证消防设备、灭

火器材的完好。

2、了解卖场基本情况，并熟悉消防设施的分布及灭火器材的摆放位置。

3、发现消防隐患，及时通知相关部门整改。

4、灵活、果断地处理当班期间发生的问题，并及时向上级汇报。

5、服从命令，听从指挥，完成上级交给的各项工作。

八、便衣巡查岗:

1、全面巡视商场各个区域，确保商品及人员安全。

2、发现可疑人物，重点盯梢如有突发事件及时通知到各相关岗位。

九、试衣间岗:

1、坚守岗位，认真确认进出试衣间顾客携带商品数量。

2、不定时进行试衣间内部检查。

3、出现突发事件及时通知各相关主管协同处理。