第一篇：筑墙护花如履薄冰

筑墙护花如履薄冰，呵护生命神圣担当

——天鹅洲小学安全工作经验材料

一、学校概况

我校现有学前教育和义务教育共10个教学班，学生350多人，教师25人。近年来，我校全面落实上级有关部门关于安全工作的部署，在学校的统一领导下，以确保校园安全为目的，从增强师生安全意识，强化学校安全管理入手，通过明确责任，落实措施，为能够营造一个安全、文明、健康的育人环境而狠抓学校安全工作。学校多次被评为市区两级“综合治理先进单位”、“德育教育先进单位”等，202_年学校还被评为“荆州市平安校园”。

二、学校安全工作概述

学校安全是办学的底线，是学校工作的头等大事，关系到学校的教育教学秩序的正常进行，特别是对学校声誉有着重要的影响。我校一直将安全管理工作列为各项工作之首，举全校之力，确保校园安全。通过采取一系列措施，连续几年实现了学校安全责任事故零的记录，得到了上级领导的一致好评，我们学校在安全管理工作方面，主要做了以下几个方面的工作。

（一）、规范管理

完善制度

学校安全组织机构、安全工作责任制度健全，责任明确。学校成立了安全领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，各相关处室领导及班主任为组员，层层负责，责任落实到人。学校每学期还与各年级、部门负责人签订好《学校安全责任状》，实行领导承包，逐级分解，分片包干，做到不定期检查和随时检查相结合，并建立了安全考核奖惩细则及安全工作制度。安全管理做到了网络化，保证了我校安全工作扎扎实实地开展。

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。我校在202_年出台了《天鹅洲小学学校安全工作一岗双责制度》，由学校校长负责，将安全保卫工作列入教师的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。学校和分管领导、班主任签订责任书，明确各自的职责。学校还与学生家长签订了安全责任书，明确了家长应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及学生管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。严禁教师个人利用假期(日)私自带学生外出，在校外开展的社会实践活动要坚持就近、徒步原则。对涉及学校安全保卫的各项工作，都做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。我校立体无缝对接的安全管理网络已建成。

4、建立学校安全意外事故处置预案制度。学校建立事故处置领导小组，制定了《天鹅洲小学意外事故处置预案制度》。

（二）、加强教育

提高意识

学校始终把安全教育放在首位，逢会必讲安全，事事讲安全，对上级安全会议精神和文件都能做到及时传达，十分重视安全事故的防范。

1、提高认识，树立“安全第一”的观念。我们每期组织全校安全教育讲座，并聘请司法、派出所、交通大队等专业机构的人员到校，进行专题辅导和讲座。每周利用教师例会和班会课时间加强全校师生的安全教育，组织师生学习《学生伤害事故处理办法》、《学校安全管理办法》、《消防安全法》、《学生安全常规》等有关安全的法律法规，让师生进一步增强安全意识，提高规避危险的能力，牢固树立“安全稳定工作重于泰山”的思想。

2、明确安全教育内容。我们注意抓好以下几个方面安全教育，包括：人身安全教育，交通安全教育，网络安全教育，财产安全教育，活动安全教育，设施安全教育，饮食卫生安全教育，公共卫生安全教育，假日安全教育等。

3、突出安全教育阶段性特点。根据学年阶段性特点，有针对性地开展教育工作：一是学年初的安全教育，特别是对新生，进行了全面的安全常识培训；一是学期末安全教育，要求全体值日领导和教师要坚守岗位。

4、突出安全教育的季节性特点。我们针对季节性的安全要求，对学生进行安全教育，各个季节都有不同的教育内容。如：冬秋季的“防火”、春季的“防流行病”、夏季的“防溺水”。

5、突出安全教育日常性特点。充分利用学校的各种宣传场地、大小会议，利用升旗仪式、班会等时机进行安全教育。

6、坚持安全教育形式多样化特点。组织学生观看安全、法制教育影视片，采用多种形式对教职工和学生进行安全方面的宣传教育，学校还聘请交警中队干警为学生宣讲交通安全法规，聘请天鹅洲派出所干警到学校做法制报告，聘请消防队员辅导学生进行消防自救演练，让每一位学生明确安全的重要性，了解安全、自救、逃生知识，掌握安全保护的方法技能，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。形成学校安全教育多层面，多形式的局面，提高了安全教育的实效。每学期放假前通过《给家长的一封信》，增强家长的安全意识。

7、注意特定日期的安全教育。注意节假日安全教育，突出对学生进行活动、旅游、饮食、交友上网等安全教育，积极协助家长对其子女的安全教育；在学生放假前进行假日安全教育，同时在整个假期对学生的安全情况进行跟踪教育；每一周末对学生进行周末安全教育。

8、加强重大活动的安全教育。学校在大型活动开展前，对学生进行安全教育，制定大型活动安全防范预案，在活动期间要求全体教职工全部到位，负责对学生进行安全管理，确保学生的安全与活动的正常进行。

9、加强安全警示教育。通过学校、班级宣传栏、黑板报、校园广播系统、国旗下讲话等，及时而经常地以周边案例和同学们中存在的问题进行分析训导，在学生中形成一种安全第一，警钟长鸣的观念。

（三）关注细节

落实措施

安全事故的发生没有预见性，往往发生于瞬间，做好安全防患工作，必须从细节入手，以小见大，居安思危，这样才能真正将安全防患措施落实到位。

1、学生突发疾病的处理办法。每学年结合市区两级疾病防疫系统，对学生进行一次全面的体检，凡有既发病史者进行登记，备案，并告知任课教师，一旦发病，第一时间采取应急措施，并联系家长。采取晨检制度，班主任老师每天要对本班学生的特质情况做零报告制度，要定时对学生班级和公共场所进行消毒。

2、学生请假、逃课的处理办法。为防止学生离校而又末归家，我们要求门卫人员严格执行出入制度，没有班主任签字和通知，门卫人员一律不准学生出校门。班主任和任课教师负责对班内的学生进行管理，凡请假者一律要有学生家长的电话或亲自到校方可。班级内凡有学生未请假又不到校上课的，任课教师必须及时向学校汇报，并于一个小时内通知学生家长，及时查询,以防出现安全事故发生。

3、学生往返学校交通安全的处理办法。与学生家长签订《天鹅洲小学交通安全协议书》，协议书中明确规定了小学生不准骑自行车上下学等，并在协议中学校将学生上下学时间告知家长，另外还在每学期开学时的全校学生家长会上，把学校本学期的各种重大事件安排和学生家长通报,以期得到他们的积极配合。

4、加强校车的安全管理。我校同接送的校车公司和司机签订了《接送安全工作责任状》，建立了接送《登记日志》，制定了学生分年级排队上车，值周领导上车点名等一系列校车安全管理规定。还组织了《校车接送应急工作预案》的演练。

5、加强门卫工作。我们制定了《天鹅洲小学门卫职责》，对外来人员做好严格的盘问和记录，严禁在学校门口附近摆摊。强化了校门口安全管理工作，每天早到校和晚放学时，校门值班人员有值周领导、值周老师和门卫3人。

6、加强学生心理健康教育工作。学校利用板报、橱窗、宣传栏、广播等形式对学生进行心理健康教育，建立了心理咨询室，明确了心理健康教育的专任老师，建立了留守儿童和特异学生档案。架起了师生之间的桥梁，极大的解决了学生的思想问题，很好的杜绝了因学生心理问题而引发的不安全事件的发生。

总之，做好安全防患工作，必须关注每一个管理环节，只有从细微处入手，做到严谨缜密，才能真正实现防患于未然。

（三）认真排查

及时整改

每学期开学以后，学校把安全教育工作作为重点检查内容之一为了将安全隐患排查工作落实到实处，学校认真填写校园安全台帐，组织精干得力人员负责隐患排查工作，做到安全排查一日清，确保排查工作不走过场，不流于形式，真正把影响教育教学、危害师生安全的隐患排查出来。同时，对排查出来的隐患，能整改的立即整改，一时整改不了的，报请上级，制定整改时间表，限期整改，并对整改情况进行检查，消除各种安全隐患。

学校高度重视各类安全设施的配备和维护，认真做到：消防器材设施完备，摆放位置合理，做到定期检查、定期更换；教学楼内疏散标志安装位置合理，疏散通道畅通；校园内电路及电气设备符合安全标准；各类线路、灯具、电源做到了定期检查维护，无私拉乱扯现象。

（四）警钟长鸣

巩固成果

抓好安全管理，对于学校来说，是一项持久性工作，有阶段性，但没有终结性，只有长抓不懈，常抓常新，警钟长鸣，才能打好安全工作保卫战，确保安全责任事故的发生。

我校近几年以来，一直坚持安全工作检查、月报制度从末间断，学校一切活动的开展和安排，首先考虑的第一因素就是安全，每次大会小会，布置的一件重要工作也是安全。正因为学校领导和全体教师高度重视安全工作，时刻保持警惕性，近几年来，我校无一例安全责任事故发生。

其次坚持演练，是提高安全意识，减小安全事故损失的必要措施。我们不保证不出事，但只能保证不出责任事故。所以，我校把安全演练作为一项学校安全的“规定动作”来进行，为的是保证在事故发生时，将损失减小到最小，更重要的是不产生次生灾害和损失。现在我们在学校自控报时器中设立了“防空警报声”，作为学校不通知、不定时、无准备状态下安全演练的铃声。

当然，抓好学校安全管理，是一项长期而艰巨的任务，面对新形势，新要求，我们还应积极探索新办法和新途径，全力以赴抓好师生人身财产安全，为学校工作的良性发展，创建和谐校园，创设一个平安、稳定的环境。

三、学校安全工作的几点体会

学校校园安全工作，重在防范，重在警示，重在教育。要想筑牢学校安全工作的铜墙铁壁，就要有“如履薄冰的危急意识，就要有呵护生命的神圣使命感”。“伤不起”是每一所义务教育学校的现状，更应内化为每个领导、每位老师的思想意识。

（一）学校安全工作“人”的因素是第一位的

首先是主要负责人要有清醒的危急意识，要有事事亲历的行动意识。安全教育要亲自讲，隐患排查要亲自到，整改隐患别心痛钱，督促检查不定时。

其次是学校主抓安全工作的具体负责人要是个细心人，要十分熟悉学校每个时段、每个时期、每个季节的校园安全工作的要领，更要是一个真真实实的“实干家”。“光说不练”的假把式，只会害人害己。

第三是班主任是学校安全工作的“节点式”人物，一个节点松动，整个系统就会崩溃。记好班务笔记、每天3分钟安全小结、每周1总结、每月1次安全评价，这都是他们才能做到的事，也是最实在的安全教育。

第四是全员安全意识是学校安全工作的“防火墙”。门卫、炊事员、门店营业员、后勤管理人员、班主任、科任老师、值班领导教师、值日学生，哪一处都不能出现短板，“水桶效应”是学校安全教育不可不注重的。

（二）学校安全工作是“实干”出来的

学校安全工作说起来是零碎的，做起来是全天候的，但任何偶然的事故，都有它必然的原因。制度订得再全面，宣传教育再响亮，可偏有事故发生，这只说明一点：安全工作不能停留在纸上、口头上，需要的是“实干”。

学校安全有它的规律性，如果我们不能把握规律，对症下药，再多的制度与宣传都不能阻止事故的发生。

一天中，学生早晨到校校门口有人没有、课间休息校园有值日没有、课间操时有人训话没有、进餐时各班学生排队没有、午间休息检查人员到没有、课后小结讲安全没有、放晚学整队护送没有、接送车辆清点人数没有。这些工作学校的主要负责人，特别是校长要亲临现场，落实工作。

一周中，升旗集合讲安全没有、每日评价安全检查是否实在、值日教师与学生工作执行没有、班务日志校务日志记载安全没有。这些事都要按部就班地扎实去做，哪个环节都不能忽略。

一月中，隐患排查工作做了没有、每月总结安全出现问题没有、班级工作评价实行“一票否决”没有、安全宣传栏更新没有。对这些总结和评价，校长要了然如心，必要时要针对人或事提出新的建议和采取新的措施。

一期中，安全工作的总体规划、加强校园安全的措施制订、安全工作的月历安排、安全专班人员的工作会议、入学安全周教育、放假假期安全宣传，校长要亲自参与，坐阵指挥，必须发声。

以上零零种种、大大小小的事，那一件不靠实干呢？如果我们坚持实干了，发生偶然事故的几率就可降到“O”了。

（三）学校安全工作“警示”的作用不可忽视

我校在抓学校安全工作中，特别重视的一点就是注重事件的“警示”意义。对于一个事件的处理，不是处理后就没有事了，我们注重的是事件的警示意义。处理时从不同的层面进行，同时也从不同的层面来进行“警示”教育。比如：202_年，我校五年级有一个学生在二楼的“女儿墙”上徒手行走的事件处理，值周老师发现了问题，并采取了很恰当的方法进行了解决。我们对五年级班主任作出了扣除当月安全津贴、不得评为优秀班主任和优秀班级的决定，对学生进行了细致的思想教育。事情之后，我们召开了安全专班的工作会议，对事件发生的原因进行了深刻的剖析，发现了我校安全管理的漏洞。然后召开班主任工作特别会议，对事件发生的原因进行了深入的分析，对班级管理工作中的漏洞进行了修复，提出了“学生安全十道关”。在全校学生会上，专门讲了这个事件的危险性以及带来的可怕后果。让全校师生都受到了一次深刻的教育。

注重事件的“警示”意义，是我校安全工作的一个良好做法。让所有人受教育，让所有人感受到“细小”事件的可怕后果，让所有的人对安全工作有种“如履薄冰”的感觉，是我们进行安全教育与管理的“法宝”。

校园安全无小事，学生安全人人有责。学校“伤不起”，学生不能“伤”，校园安全工作永远“在路上”。敬畏生命，让我们筑起校园安全的铜墙铁壁，让学生在平安校园中快乐成长，是我们每一位教育工作者肩负的神圣使命。

202_

年4月

第二篇：爱护花

爱护花

连江第二实验小学小凤凰文学社二年3班

作者：邱俊轩指导老师：许美苹

一个风和日丽、阳光灿烂的早晨，小红怀着高兴的心情来到公园游玩。

公园的风景十分迷人——一棵棵高大的树木就像一位位勇敢的守护神守卫着公园。小草在风的抚摸下微微点头。花坛里的花五颜六色：红的似火，粉的如霞，白的似雪 „„它们千姿百态，有的全展开了，像一张张笑脸；有的没展开，像一粒粒球；有的花瓣细而长，有的花瓣短而大„„美丽的花儿散发出淡淡的清香，小红简直陶醉在花的世界里。“这么美的花，要是能摘一朵回家献给妈妈，那该多好呀！”小红一边赏花，一边想。于是，小红走到花丛边，弯下腰，轻轻地摘下一朵蝴蝶花。正在这时，一位老爷爷看见了，他连忙走过来，耐心地对小红说：“小朋友，你不能摘花呀？”小红好奇地问“花儿这么美，为什么不能摘呢？”老爷爷语重心长地说：“花儿和我们人类一样都有生命，假如你是一朵花，被别人摘了，不会感到疼吗？再说了，公园里的花是供大家一起欣赏的”小红听了老爷爷的话惭愧地低下了头，她不好意思地说：“对不起，我错了，以后我再也不摘花了，我会爱护花的。”听了小红的话，老爷爷会心地笑了！

此刻，天仿佛更蓝了，阳光仿佛更灿烂了，花儿仿佛更艳了„„一阵风吹来，树叶沙沙地响，好像在对小红说：“你真是一个知错就改的好孩子！”

第三篇：志愿者护花活动

校内牡丹园护花

策 划 书

策划人：李云鸽

一、活动背景

又是一年春来到，牡丹仙子到洛阳。每年的牡丹花会都会吸引大量的国内外各地游客前来欣赏、游玩，而中国国花园正是其中的主办场之一。“国色不语含嫣笑，蓝田日暖玉生烟”，面对此番胜景，游客们不禁想要与牡丹花“亲密接触”，进行拍照留念。而我校作为洛阳名校，学校景色也是春意盎然。很多学生和校外人员都会到学校校园内赏花，为了维护校园环境和美化校园服务校园。作为一名就读于洛阳理工学院的志愿者，本着“奉献，友爱，互助，进步”的精神，积极展开这次护花活动。为学校奉献自己一份力量，在活动的过程中不仅仅是阻止摘花，更多是的让同学们能够明白自觉维护校园环境的重要性。

二、活动主题 牡丹护花活动

三、活动目的及意义（1）培养志愿者的服务能力（2）传播与弘扬服务精神

（3）为花会的顺利展开做出一份贡献

（4）保护学校花草树木，提高学生的保护环境的意识（5）美化学校环境

四、活动对象及人数需求 洛阳理工学院全体师生

五、活动时间和地点

时间：4月9日 地点：教学楼前

六、前期准备及活动分工

1、组织实践部事先完成活动策划书上交主席团批阅

2、办公室提前安排好工作人员名单并及时通知下去，准备好活动所需的物品，如：签到表、小红帽、绶带、等活动必需品；

4、宣传部在活动当天派2人采集照片和微博宣传。

5、文明标语的制作 七．活动流程

1）前期准备工作

（1）4月5日教育科学与音乐学院青协开会讨论活动主题及活动方式

（2）4月9日活动正式开始，阻止和制作文明标语

2）护花活动的开展

（1）4月9日上午7:30，相关人员负责集合活动人员安排事项（2）上午8:00准时集合活动人员收拾活动的物品，交给办公室负责人，开始活动。

（3）下午18时集合，负责收集活动及工作人员的建议和意见，保证活动更好地进行下去，（4）活动当天，宣传部写新闻，并发布此新闻

3）活动相关内容

（1）清理牡丹周边垃圾（2）将倒下的牡丹花支起

（3）帮助游客拍照并提醒游客切勿损害花朵（4）引导游客旅游方向，及时指路和提供帮助

八、应急措施

1）天气原因造成的活动推迟，应合理规划，再定规定好活动时间。2）活动前应到刘欣处了解具体活动安排，活动中遇到困难可向相关负责人员询问并处理。

九、活动注意事项

1）要求青协干事活动至少去一次（要做相应的考核）2）活动人员禁止与游客发生争吵和纠纷 3）禁止做有关伤害大学生及志愿者身份的行为

十、主办单位

洛阳理工学院教育科学与音乐学院青年志愿者协会

第四篇：小生护花观后感

温特莱酒店全体人员观看《小生护花》感受

综合资源部： 果洁：

1、作为服务人应立足于宾客的需求，并且真心真意地为宾客服务。

2、在酒店的宾客的需求不会仅局限于酒店内的服务，更需要象道格那样的金钥匙服务人。

3、与宾客之间的沟通只要真诚的，宾客会有体会。王秀荣：

《小生护花》的主人公道格是一名饭店服务人员，为了实现自己的梦想，他尽心竭力地为客人提供满意加惊喜的服务。尽管这些服务项目千奇百怪，不着边际，但他还是凭借自己的经验、智慧和足够的热情，去做好每一件事。

作为金钥匙酒店，应该充分发挥金钥匙的作用，培养更多的像道格一样的服务人，充分利用金钥匙资源，建立一条金钥匙信息渠道，做到无所不能，让金钥匙服务渗透到每一个服务细节，让宾客感到满意和惊喜。和晓淼：

1、金钥匙的魅力就在于提供给客人满意加惊喜的服务，在生活中，我们往往只重于提供满意，却未做到惊喜，这个惊喜的来源便是“观察”，细致的观察，只有这样，才能真正做到细节决定成败，即客人的认可。

2、无论是一线部门还是二线部门，目标都是一个，很明确，为了客人，所以后勤保障工作尤其重要，在今后的工作中，我会更加珍惜现在，珍惜自己每一个细小的工作，为一线部门的同事们减轻负担，快乐的为宾客服务。韩嘉民：

1、观看《小生护花》影片中的酒店服务人的仪容仪表让人感到很舒服；

2、主人公的对客服务意识及真诚的为宾客着想值得我们学习；

3、主人公热情周到的个性化延伸服务让宾客有信任感。杜瑶杰：

1、“金钥匙”执行力的体现：最短的回答是行动；

2、“金钥匙”从整体的气质形象到具体行动的开展，给人以行云流水般优雅的享受；

3、“金钥匙”即：服务于绅士和淑女的绅士和淑女；

4、“金钥匙”在生活中和工作中应表里如一（任何情况、状态下均需全身心致力于让他人感受到发自肺腑的满意+惊喜）；

5、“金钥匙”提供的服务能真正深入人心，感动顾客，而绝非泛泛而谈，流于形式。文化信息部：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 张维凯：

今天，酒店组织全体人员观看了一部电影《小生护花》，此片是我第二次观看。但我依然被片中情节所打动，所感动！

看着影片，我又一次回想起了参加金钥匙学习时的场景。那时的我，对金钥匙有着极大的憧憬，也对金钥匙充满着向往。在那时，我便想早日成为金钥匙队伍中的一员，而现在，当我真正实现我自己愿望的时候，我才发觉，成为一名金钥匙，我无比的自豪！

重温此影片，片中的金钥匙依旧给人一种亲切，信任，熟悉的感觉，我想我也会将他的工作作风带到我的工作当中。用金钥匙的服务理念来约束自己。为酒店工作贡献自己的力量，成为宾客信赖的金钥匙。宋建国：

这部浪漫喜剧是对大都会中人们盲目追求财富地位，与道德良知趋微的现代价值观加以探讨。

道格是一家纽约高级饭店门童，他十分积极进取，履履为饭店客人创造奇迹。他梦想有朝一日也能拥有自己的豪华旅馆，于是缩衣节食，将每分钱存下。终于，他遇上一位富商肯出资帮助他完成心愿，条件是服侍他的情妇。眼见理想马上就要实现，道格却发现自己逐渐陷入爱情漩窝，面临爱情和面包的抉择。梁凯：

这是一部反映国外金钥匙对客服务的影片，此影片作为国际金钥匙组织学习成员培训的内容之一，反映出的宗旨及服务内涵，深刻影响着世人思想境界的转变，同时传承着金钥匙品牌在日常生活中发挥的作用及服务行业的可认知性。总之，通过观看此影片，我将以影片中的金钥匙为榜样。加强自身服务技巧，为自己的宾客提供满意加惊喜地服务。

片中的金钥匙用积极向上，乐观的工作态度在自己的“平台”上为宾客提供多种以委托代办形式为主的个性化服务。不但在不同层次上满足了宾客各种需求，也用自身的工作经验与技巧将金钥匙的服务理念与日常工作相结合，大大给酒店带来效益，为金钥匙品牌发挥着自己的力量。

结合自身工作，作为酒店的金钥匙，我也应以身作责，起到带头的作用。把参加金钥匙学习时的感受与身边的同事分享，与金钥匙团队及酒店的同事们一同发掘宾客需求，站在宾客的立场考虑问题，拉近我们与宾客之间的距离。为酒店出力，为自己负责。客户资源部： 李芳芳：

1.酒店不仅是餐饮、住宿、娱乐的场所，还是实现梦想的地方。2.金钥匙在服务过程中不但关注客人的需求，而且专注服务细节。3.金钥匙的服务是一条龙服务，会带给你满意加惊喜。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 4.金钥匙总是在关键的时候出现在关键的地方，解决关键的问题。5.金钥匙服务是您最好的服务管家。牛佳敏：

1.金钥匙热情、细致入微的服务让客人赞叹！

2.服务周到全面给客人惊喜的同时，客人也会给自己惊喜。3.高涨、饱满的精神面貌是对客人的尊重。4.能迅速的处理问题，是服务无止境的必备品。5.学习金钥匙服务细节、态度给人精神的升华。张慧：

1.给客人提供极致的服务，让客人体验到便捷和快乐。

2.细心、认真、真诚的面对每一位客人，给来店的每一位客人提供人性化的服务。3.在为客人服务的同时，尽可能的让客人有很多意想不到的收获。4.让客人露出满意的微笑，服务人员找到自己富有的人生。5.在众多客人的快乐和满足一点点的实现自己的目标。赵希：

1.细心认真的工作，给客人满意加惊喜的服务，让人受益匪浅。2.他用心极致，给客人提供高质量，全面的服务。

3.他在给客人提供满意加惊喜的服务时，同时找到自己富有的人生。4.对待客人交给事情，就如处理自己的事情一样认真，负责。5.人性化的服务，给自己和单位都带来效益。于海霞：

1.身为金钥匙，他热爱自己的工作.2.他对酒店甚至整个城市都非常了解，再给客人提供帮助时得心应手。3.他知识面广，对每一位宾客的提问都能一一解答。

4.他的服务热情、周到，注重细节，并竭尽所能为客人排忧解难。5.在工作中找到自己的人生目标，也在客人的惊喜中找到富有的人生。冯晶：

1.在为客人提供委托代办服务时，尽心尽责为每一位客人做好服务！2.他十分的进取，在工作中屡屡为酒店创造奇迹。

3.在他服务时，与客人结下深厚的友谊，永远带给客人家的温馨。

4.金钥匙拥有积极认真的工作态度，阳光般的思维，用最真诚的笑脸，服务每个人宾客。5.遵循符合人性及创造于满足宾客和优质服务的管理方针。

伍会梅：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 1.他用最真诚的笑脸，最热烈的欢迎和最热情地接待为客人提供优质的服务。

2.他用踏实的工作态度，积极乐观的生活观念，阳光般的思维，给客人带来惊喜。

3.在服务中能够让客人体会到酒店十分规范，十分便捷的服务方式。4.在看到客人满意真诚的微笑时，他体会到工作的快乐和服务的真谛。5.他坚信真诚的服务，努力付出，才会收获最美的果实。周淼：

1.主角为客人排忧解难，尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。2.金钥匙是酒店内外的综合代理，一个旅途中信赖的人。3.他在影片中为客人着想，落实好客人所需的相应服务。4.金钥匙服务有着独特跨地区，跨国界的优势。5.为客人提供满意加惊喜的个性化服务。张景君：

感受到作为金钥匙的主人公对本职服务工作的认真和专注，体验到异国的委托代办服务。严翠莹：

通过金钥匙的细致服务，体现了作为服务人应时刻为客人着想，通过自己的努力，将最贴心的服务带给身边的人 王京：

通过金钥匙用心极致的服务，使我懂得要时刻为宾客着想，让宾客在酒店里有家的感觉。朱华：

通过观看此影片，使我对金钥匙有了更深的理解。在今后的工作中我会把自己的工作热情带给身边的每一位朋友。齐春晓：

通过观看此影片，使我深刻的理解了饭店服务中的委托代办。赵然：

服务理念深入人心，通过对这部影片的理解，在以后的工作中我会更加认真地对待自己的工作，发挥模范带头作用 孟雨涛：

通过观看此片，使我深刻的理解了服务的内涵。葛海英：

通过观看此影片，我会在今后的工作中全心全意为宾客服务。闫翰：

通过观看本部影片，使我看到了主人公的那种为人着想的意识，也要向他学习。曹晶雪：

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

Fax:(86-10)65812600 对于服务行业来说，顾客就是上帝，我们要本着顾客为主，顾客利益优先为原则，全心全意为顾客服务。让顾客在酒店期间感受家的温暖。刘洋：

通过观看本部影片，使我深刻感受到对酒店客人服务的重要性 姜鑫：

理解了金钥匙的服务理念，让我知道对客服务的重要性。高培：

通过观看影片，我要学习主人公的工作态度，时刻为宾客着想。郭莹：

通过观看此影片，感受到了服务的精髓所在，在今后的工作中会更加细致的为宾客服务。段宇：

主人公将金钥匙的服务理念融入到对客服务中的每一个细节之中，竭尽全力的为客人提供满意的服务。秦玮：

金钥匙不单是组织的象征，更是高品质服务保证的象征。张晓燕：

金钥匙尊重生命的意义，讲求积极认真的工作态度和生活观念，拥有阳光般的思维，用最真诚的笑脸，为宾客提供集传统与创新于一体的、细心精致的服务。李紫涵：

此影片给我的启示是只有付出才会有回报！岳臻臻：

金钥匙为宾客提供高品质的服务，在自己的生活和工作中充满着热情，积极的为客人提供满意的服务。

王燕：

金钥匙会用热诚的心及专业的服务水准随时为宾客解决遇到的各种问题，这充分体现了金钥匙高品质的优秀服务水准，所以说金钥匙已经成为象征酒店提供高品质服务的标志。

崔莹：

从影片中我感觉金钥匙是一种服务，也是一种精神，我作为酒店的一员虽然目前不是金钥匙，但时刻严格要求自己，希望自己能像影片中的主人公一样，用自己的专业知识和热情真诚的心为宾客提供满意加惊喜的服务。杨雪：

1、金钥匙提供是全方位的使宾客满意的服务。

2、不论什么情况饱满的对客服务精神都是尊重客人的具体表现。

北京市朝阳区西大望路甲1号 邮政编码：100026 电话：65812288 传真：65812600 No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone:(86-10)65812288

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3、积极的工作态度和乐观的生活观念可以让自己有意想不到的收获。白小娇：

通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务并不是因为需求而服务，而是 把对方看作自己本身，看作是自己生活、家庭的一部分，这样才能体会到服务的价值。裴虎：

通过观看《小生护花》使我更加的体会到金钥匙服务理念的真谛把无私的奉献精神融入到服务之中。沈寅：

通过观看影片，我对金钥匙有了更多地了解，同时也了解了很多其它的东西。杨迪：

通过观看《小生护花》，让我更深刻的了解到酒店的服务是如此的多样化，得到客人的认可是服务本身最宝贵的价值。杨建波：

通过观看影片，我深刻的了解到工作、服务的真正价值在于表现出的发自内心的责任感。任绍鹏：

通过观看《小生护花》这部影片，我懂得了服务就是要从顾客的需求着手，把自己本身的一种无私的奉献精神和服务相结合找到自己的价值。高栋：

通过观看影片，使我了解了金钥匙服务的真谛，需求、服务和奉献是融为一体的。焦文涛:

更深刻的了解金钥匙，运用实际工作为客人服务 段继文:

服务的理念要培训到每位员工的心中，通过日常的对客服务展示酒店人应有的服务素质。客服部--餐饮部：

1.影片中主人公道格的工作激情，对客人热情的服务，值得学习。

2.在观看影片后，感觉到金钥匙服务可以帮助客人解决很多困难，给客人带来很多方便，让客人有很受重视的感觉，充分体现金钥匙满意加惊喜的服务。

3.通过电影学到了怎样去做一名优秀的服务人员，我们要以一颗真诚的心去对待每一位客人，就像对待自己的朋友一样，让客人感到一种熟悉的感觉，让客人感到我们提供的每一个细节都充满着热情。

4.通过这部影片，让我深刻明白了作为一名服务人员的不变准则：顾客就是上帝，客人的要求永远是合理与正确的，对客我们应当热情的接待，让我们的服务对象体验到的每一个服务细节都充满着春天般的温暖。

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Fax:(86-10)65812600 5.影片中主人公热情的服务与接待，对客人提出的要求，总能在最短时间内给予客人 满意加惊喜的服务，他优秀的职业素质将激励着我在今后的工作中再接再厉，为酒店优质服务作为榜样。

6.作为一名服务人员不仅在工作中药充满着激情，还应该具备良好的职业素质。7.向主人公学习掌握客人的心里所想，满足客人的需求，一心一意为宾客服务。客服部—客房：

1.这个电影告诉我们：作为酒店的一员应该怎么去对待每一位宾客，也告诉我们一个道理，只要你付出真心诚意，你就会得到好的收获。

2.影片中道格为了金钱作了不该做的事，可是当他真正面对他所梦想的金钱和事业时，他却毫不犹豫地放弃了，选择了友谊，充分体现了道格是一位非常善良和正义感的男子汉。3.为客人着想，尽心尽力为客人提供满意加惊喜的服务，不怕困难，敢想敢干的服务服务态度，服务意识，值得我们借鉴。

4.学习他那种聪明才智诚信的为宾客服务，在自己的工作岗位上以耐心、细心和责任心来完成自己的工作，更好的为宾客，为酒店服务。

5.作为酒店的服务员就要认认真真地为客人办好每一件事情。我一定能够做到如春的服务，似夏的热情，让宾客感到宾至如归。

6.认真对待每一位宾客，俗话说宾客就是上帝，对待宾客要向对待自己的亲人一样，真诚、用心、周到的服务。

7.我们要学习道格的人生态度，扬长避短，在自己的工作岗位上发挥自己最大的潜力，为酒店创造更好的效益。

8.自己在以后的工作中要：工作心强、工作努力、锐意进取。财务部：

1、《小生护花》这部影片是国际金钥匙组织特定的教学影片，也是所有参加准金钥匙学习人员的教学影片。在影片中通过酒店金钥匙员工对待工作认真、努力的态度和为客人提供的满意加惊喜的服务使我对金钥匙的内涵有了更深得理解。金钥匙以“先利人、后利己，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”为理念，永远将宾客需求及满足宾客需求放在首位。

2、温特莱酒店的金钥匙团队、金星团队及酒店设置的金钥匙服务筐、融的飞翔提示书签的增加及不断根据客人需要而增设的服务项目充分体现了酒店想客人所想，为宾客提供满意、周到的人性化服务，把客人的需求放在首位。

3、我们在工作与服务过程中，要注重每一个细节，要看到别人看不到的地方，要做别人未做的事情，怀着一种积极认真的工作态度，怀着一颗感恩的心去超越服务，体现自我价值。

4、影片中主人公在工作中为客人提供各种服务，使我加深了对服务的理解，即在服务中一切从客人的利益出发，想客人所想。

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5、影片让我们感受到做为一名金钥匙这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质。男主角的工作种类和我们一样属于服务行业，是一名酒店的礼宾司，在对待服务

对象时我们服务行业的工作人员。做事情一定要注意细节，考虑全面，使整个酒店的服务都得到认可。

6、剧中男主角是一名酒店的礼宾司，在对待服务对象时八面玲珑的做事风格，暗示我们服务行业的工作人员做事情一定要面面俱道，注意细节，考虑全面，确保每一个环节都能让被服务人得到最细致最温暧的感受，此后得来的不仅是客人对他一个人的信赖，而是整个酒店的服务都得到认可。

7、男主角隐忍的性格，做为一名礼宾司，在各各方面都要经受考验，要给领导满意的工作表现，要给客人无微不至的服务，要去应付难缠的查税官员，要看着自己喜欢的人和别人谈笑风生，从侧面反映出一个现代都市小人物的生活，一个酒店服务人员的生活历程。

8、观后让我们感受到做为一名金钥匙内心的伟大理想，忍耐勤勉的做事风格，对客人无微不至的服务态度，处理事情快速正确的应变能力，这就是做为酒店服务人员应当具有的综合素质值得我们学习和发扬，我相信只要我们有理想，像男主角那样努力去做，前面都会有一条光明大道。

9、影片中礼宾司的服务员为宾客着想，想客人之所需。使我感受到用心服务的及至所在，体会到金钥匙服务的精髓所在。我们要热爱自己的岗位、热爱自己的事业、用心及至的为宾客着想，金钥匙的理念不是说出来的，是做出来的，这样才会使我们的宾客感受到满意加惊喜的服务。

10、金钥匙的服务理念，在电影里得到了充分的体现，为客人提供满意加惊喜的服务，值得我们更好的学习。刘冬梅：

观看《小生护花》感到很好，我们应向礼宾员学习对客优质服务，给客人提供满意服务。但不要学他与客人要小费。

蓝色柠檬商务酒店（国展店）

郭涛：

昨日观看了《小生护花》，影片中主人公在酒店里负责礼宾接待，并且他还是一名金钥匙员工。对于他的工作，我从中学到了很多东西，知道了哪些是该做的，哪些是不该做的。例如：

（1）想客人所想。当客人因为一时疏忽而忘记带某些物品时，我们应该替这位客人事先准备好这些东西。

（2）在适当的时候适当地为客人推销酒店内商品。

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Fax:(86-10)65812600（3）遇到客人心情不好时，适当地去安慰他（她）。上述这些无论作为一名金钥匙 员工，不是一名非金钥匙的普通员工，都是应该并且尽力做到的。下面有几点是员工不应该做的。例如：（1）员工所着工服的上衣没有系扣。

（2）无论在公共区域还是在办公区域，酒店员工在走路时将手插进裤兜。（3）在工作时间做与工作无关的事情。

作为酒店员工，上至总经理，下至服务员，我们都应该做到“对待客人要热情、周到，对待自己要严格”，为酒店的发展尽自己最大的努力。曾亚玲：

1.体会到作为金钥匙服务人员应该为客人提供一些力所能及的服务，以客人为中心，让客人得到周到准确艺术的服务。

2.作为服务行业中的一员，我们应该努力做到：为客人提供主动、自然、高水准的服务。莫龙：

对酒店的掌握程度较强，个人主义比较明显，建议好好把握。杨玉梅：

个人能力较强，但工作过于热情，有些事情未按工作流程办理，建议改进。吴玉霞：

主人公道格机警、聪明、乐于助人，给我感觉他不像酒店管理者，挺像警察。王金宝：

主人公工作能力较强，但是个人主义比较明显，我感觉像酒店管理者。张莹：

作为酒店的管理者，主人公身上的工作能力较强，对待工作有激情且务实，能够高效率地完成每项任务，值得我们学习。张敬宜：

对酒店的掌握程度较强，但未按工作流程办理。李晓林：

让员工把自身利益和酒店紧紧地栓在一起，使员工产生荣辱感和使命感，不断锻炼自身技能，为酒店贡献力量。贾存军：

从小事做起，从一点一滴做起，从自身做起。胡宗之：

非常好，对酒店服务人员有很好的启发和帮助。匡晓青：

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Fax:(86-10)65812600 聪明、能干，从一点一滳做起有金钥匙服务精神。朱长松：

显示出服务人的特点，像个电影演员，演戏成份较大

常峰：

非常好，对酒店服务人员的服务有推动作用

高菲：

工作流程错误，凡事从自身做起

王保峰：

显示出金钥匙服务人的活力、责任心、体现了金钥匙全面性

王晓燕：

观看了《小生护花》影片后，我对金钥匙极致的服务有了更深一层的理解，金钥匙的服务是无所不在的，虽然他们不是无所不能，但却是竭尽所能的！就像我们在日常的对客服务中一样要竭尽自己所能为宾客提供优质的服务！

公关销售部： 杨晓静：

小生护花观后感：体会了金钥匙满意加惊喜的服务，为宾客带来的周到细微的服务细节，给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅。

房旭莉：

通过观看小生护花，让我对金钥匙服务有了更深的理解。金钥匙带来的满意加惊喜的服务，使宾客受到无微不至的照顾，有宾至如归的感觉。郑金杰：

在看过《小生护花》这部影片后，金钥匙这个词语更加深入我心，在以后的工作中，我会结合自身岗位工作，以金钥匙的服务礼念为目标，增加服务技能，以达到满意与惊喜的服务。工程部：

1、要根据客人的不同需求，竭尽所能为客人提供优质的服务。

2、为了自己的目标，而努力奋斗。

3、酒店是一个大家庭能容纳每一个人并给他们发展的空间。

4、为客人提供酒店周边的信息。

5、急客人所急，想客人所想。

6、在接待客人时，要细心观察，细致服务。

7、做好每一件事情，达到客人的满意。

8、意想不到的一件小事，都有可能会带给你惊喜。

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9、在工作中积极进取，屡屡为客人创造奇迹。

10、对酒店忠诚，对客人无微不至的关怀，对自己人生梦想追求。

11、为了实现自己的梦想，不怕被别人误解。

12、一个优秀的金钥匙服务人员可以满足客人提出的任何要求。

13、为了自己的人格尊严而放弃理想。

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第五篇：省护花先进材料

关爱女童 你我同在

—— 河南省女律师协会“护花维权公益行动”事迹材料

近年来，性侵女童的消息不断传来……一起起、一件件，让人震惊，令人愤怒！她们是孩子，如春日朝阳，应该用绚烂的年华编织美丽的梦想，她们是希望，如蓓蕾待放，需要得到全社会的呵护，帮助她们健康成长！

为呼吁全社会关爱女童，帮助女童远离侵害，河南省女律师协会于202_年8月20日启动“护花维权公益行动”，号召全省律师（重点是女律师）积极加入“护花维权”志愿者群体，进学校、进社区、进乡村，宣传女童自我保护常识，普及未成年人保护法律知识，为遭受性侵害的女童和她们的家庭无偿提供法律帮助。

一、“护花使者”进校园、社区、乡村开展法律宣传。护花维权活动伊始，全省即有622名律师报名成为“护花使者”。她们进校园、社区、乡村，以发放护花宣传手册、开展护花维权讲座、解答法律问题等多种形式普及法律知识，维护未成年人合法权益。活动开办至今，全省已有超过1000名志愿者律师参与到护花维权活动中，她们走进百余所学校，发放护花手册20000余份，讲课100余场，受益师生近30000名。同时志愿者也以结对帮扶的形式向学校捐书、赠送光碟等，对部分困难学生进行捐资。

二、“护花使者”为遭受性侵的女童及家庭无偿提供法律援助。

（一）平顶山志愿者为“陈某某”被强奸、猥亵一案提供法律援助。该案发生在202_年9月至202_年，平顶山市新城区姬庄小学老师陈凯旋对其担任班主任期间的女同学在教室内多次进行强奸、猥亵，受害人有12名之多，影响恶劣。接受委托后，志愿者律师们进行了初步沟通，并与承办法官进行深入沟通，做学校工作，给受害人一定补偿，同时，对于被告人对受害人陈某某等遗漏的强奸犯罪提出意见，最终检察院予以追诉。现案件终结，经过各方的共同努力，受害人获得学校补偿每人7万元，撤回刑事附带民事起诉，服判息诉。被告人得到应有的惩罚，判决死刑，缓期两年执行。

（二）信阳志愿者为“叶子”一案提供法律援助。息州律师事务所接受息县法律援助中心指派为李树叶人身损害赔偿一案提供法律援助，根据本案的特殊性，经本所集体研究决定由史志豪主任律师和吴玉娇律师共同为其提供法律援助。

“叶子”系二高寄宿学生，不满14周岁。202_年9月12日夜，夜自习以后“叶子”被校友方世慧（初中同学，关系很好）约出去玩，她被方世慧带到千东路美乐迪唱歌、喝酒，在场的有3个男孩，李忠成（方世慧的老乡）、王朱林、刘鹏辉。大约有1个多小时，方世慧说喝醉了，不一会便被其男友何俊带走。撇下“叶子”和3个男孩，他们继续玩了一会，便一起去找方世慧，几个男孩说方世慧在千禧宾馆。他们到了宾馆后，李忠成就把“叶子”带到一个事先开好的房间，欲行强暴。“叶子”自知无法从门出去，便借故说去卫生间，看见卫生间有一个窗户，为保贞洁便从二楼窗户跳下去，造成重伤。后诊断为下肢截瘫。事发后，“叶子”躺在地上不能动且恳求宾馆老板娘救她，老板娘不但不救，也不报警反而还让“叶子”快点走。在孤立无援的情况下“叶子”又被李忠成强行抱上冈田带到随缘宾馆二楼，欲对李树叶再次实施强暴，因“叶子”疼痛难忍，不停的哀求，李忠成才放弃其兽行，便打电话让方世慧接“叶子”走，后“叶子”被何俊和方世慧带到县公疗医院救治。

经法律援助中心指派后，鉴于本案涉及未成年女性的特殊性，息州律师事务所指派两名志愿者律师共同为其提供法律援助，及时与受害者家属碰面了解情况。经了解得知“叶子”系单亲家庭，早年丧父，家里还有大姐与小妹都在上学，其母无抚养能力，鉴于本案还在侦查阶段，刑事附带民事赔偿诉讼还无法进入程序，两名志愿者律师就建议其通过诉讼以二高学校及千禧宾馆为被告，看能否先得到补偿款，用于治疗。后在两名志愿者律师和当事人及二高的共同协调下，由校方出资60000元用于“叶子”的前期治疗。之后两名志愿者律师协助“叶子”家属找到当地社会组织反映情况，在大家的共同努力下，又通过募捐的形式募得两万多元。

目前该案还在侦查阶段，因李树叶的伤情还未固定，伤情鉴定还没有做，犯罪嫌疑人李忠成、王朱林已被公安局抓捕，另一个男孩目前在逃。

（三）郑州志愿者代理桐柏教师杨士付性侵女童案件。202_年5月21日，河南桐柏县斗称沟小学教师杨士付在教室猥亵女生时被窗外的男学生发现，学生家长报案，杨士付性侵案案发。经公安机关侦查，公诉机关指控：202_年春至案发，被告人杨士付在其家中强奸未满十周岁女学生2人3次，在其上课的教室及教室外，多次猥亵未满十周岁的女学生20人。杨士付性侵女童手段残忍，性质恶劣，引起社会严重反响。

案发后，受害的22名女童家长联合寻求法律援助，希望能得到法律救济。202_年7月，被害人朱某某的父亲朱云省委托本律师作为受害人朱某某的代理人提起刑事附带民事赔偿。被告人杨士付多次、公然猥亵被害人朱美玲，极大地伤害了被害人朱某某的身体权、健康权和人格尊严权，严重影响其今后的健康成长、学习、生活，同时也给其家庭带来巨大的经济、精神压力。

通过法律分析，志愿者律师为被害人撰写刑事附带民事起诉状，要求依法从重追究被告人杨士付刑事责任。要求被告人杨士付赔偿被害人朱某某法定代理人处理本案耗费的交通费、误工费；被害人及家庭遭受的名誉损失费；被害人心里康复治疗费等共计29万元人民币。同时，斗称沟小学、黄岗镇政府、教育局、桐柏县政府对教师不予监管，放纵被告人杨士付犯罪行为发生，导致本案范围之大影响之广，也应该承担连带民事赔偿责任。202_年7月29日，本律师将委托书、公函、刑事附带民事起诉状一并寄往南阳市中级人民法院。

202_年8月6日，202_年10月14日，本案召开2次庭前会议，202_年10月15日正式开庭。202_年4月16日，22名被害人的家属和学校、教育主管部门达成和解，获得总计130万元赔偿，同时撤回刑事附带民事诉讼。202_年4月18日河南省南阳市中级人民法院（202_）年南刑二初字第00037号刑事判决书判决：被告人杨士付犯强奸罪，判处死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身；犯猥亵儿童罪，判处有期徒刑十四年，剥夺政治权利四年。决定执行死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身。

（四）平顶山志愿者代理鲁山性侵女童案件。

202_年8月，通过省妇联转介一起发生在我市鲁山县的三岁幼童被性侵害案件，我市律协女工委十分重视，指派河南倚天剑律师事务所李迎春、李丹丹两位律师亲赴鲁山为受害女童高某某提供法律援助。案件发生在农村，被告人系受害人的邻居，因为平常两家关系较好，孩子经常去被告人家玩耍，然而就是因为这样，孩子母亲没有过多的戒备心理，直到事发当天给孩子洗澡时发现了孩子的异常状态，经过仔细询问得知了事发经过，随即找到被告人家里，第二天才报案，所幸猥亵证据得以固定。两位律师自案件侦查阶段便介入，多次与鲁山县公、检、法等部门沟通，提出法律意见，以法维护和保障了被害人的合法权利，对受害人家属的疑问，通过法律程序予以答疑、保障，最终化解了受害人家属的疑虑，将整个受害家庭从案件的困苦中解脱出来。在维权的同时，特别注意受害女童的心理恢复状况，做好孩子家长的心理疏导和引导工作，最终将孩子的心理伤害降到最低。本案历时近8个月，经过各方共同努力，案件最终认定被告人构成猥亵儿童罪判处有期徒刑二年，受害人服判息诉，带着孩子前往苏州展开新的生活。（被告人慑于法律的威严，自首投案，且孩子身体及心理并未造成严重后果，判处二年有期徒刑）

（五）漯河志愿者代理临颍性侵女童被害案件。202_年11月23日下午1点多钟，被害人笑笑（化名）撑着一把小黄伞步行到临颍县台陈镇河贾村亲戚家喊同学一起到县城上学，不想同学已经提前返校，笑笑要返回邻村的家里，走到河贾村与袁庄村交叉口时，遇到骑着电动车的被告人马广欣，被告人马广欣就将被害人骗上电动车带到了马庄自己的家中，将年仅十一岁的被害人强奸后，害怕被害人报警，竟残忍地将被害人掐死，然后在家中院子厨房南边的菜地里挖了一个坑，将被害人的尸体和衣服、鞋子等物品埋到了坑里。第二天上午，被告人为掩盖菜地被挖过的痕迹，又在尸体被埋的地方栽上了青菜，和往常一样继续在村里打牌喝酒。受害人父亲王朋涛因到处寻找不到笑笑报警后，临颍县公安局成立专案组，对受害人失踪前后附近村镇进行挨家挨户的排查，被告人害怕罪行暴漏于202_年11月25日潜逃到郑州投奔子女，后又因子女接到公安机关通知要求被告人回临颍接受排查，被告人再次潜逃。很快，公安机关在被告人家的菜地里找到了受害人的尸体，将被告人上网通缉，同时投入两百多名警力到郑州对被告人进行抓捕。202_年12月11日，一直躲藏在郑州黄河滩的被告人在买食品时被当地群众发现举报，被抓获押解回临颍，该案件告破。202_年7月3日，漯河市中级人民法院作出（202_）漯刑初字第11号《刑事附带民事判决书》，判决

一、被告人马广欣犯故意杀人罪，判处死刑，剥夺政治权利终身；犯强奸罪，判处有期徒刑九年；决定执行死刑，剥夺政治权利终身。

二、被告人马广欣赔偿附带民事诉讼原告人王朋涛经济损失共计人民币22089.5元。现马广欣已被执行死刑。

本案是一起在当地受到广大群众和众多媒体关注的“11岁女孩失踪被害案”。因为该案被侦破后，被确定为强奸杀人案，并且凶手手段特别残忍，性质特别严重，情节特别恶劣，社会影响极坏，民愤极大，社会危害性极其严重。同时，人民日报、河南日报、大河报等众多媒体的官方微博、微信以及众多网友，也纷纷在网上转载与笑笑相关的信息。事发突然，且家属情绪激动，处理过程中若稍有不慎，就会促使社会矛盾加大，事件不可收拾。该案的发生，引起了省、市、县各级妇联、律协和法律援助中心的重视，决定对此案作为河南省律师协会“护花维权公益行动”的项目进行法律援助，并指派河南帝豪律师事务所律师李凤彩进行办理。承办律师作为该项公益行动的志愿者，接受指派后马上投入了工作。首先，到公安机关与相关主管领导和侦查人员联系，向其解释说明“护花维权公益行动”的内容和法律依据，受到了公安机关的赞同和支持。其次，是和受害人亲属联系，取得了受害人亲属的信任，完善法律援助手续，按照法律程序正式从侦查阶段开始，代理受害人家属参与到整个刑事附带民事诉讼的过程中去。本案的难点在于，由于是刑事附带民事案件，刑事部分的结果显而易见，但从案件侦查到提起公诉直至审理结束，法定的刑事诉讼程序和过程却复杂而漫长，司法机关必须依法办理，这让受害人家属很难理解。而实务中的民事赔偿标准并不依照民事法律的规定，审判实践也明确表明只赔偿直接损失，不仅耗时长久，数额很低，且判决以后能否履行也是难题。因此，对受害人家属进行大量的法律解释和心理疏导以及劝说工作就成为了承办律师工作的重点。在整个案件程序经历的近八个月时间里，承办律师多次奔忙于办案单位和当事人之间，尽最大的努力促使办案机关依法从速办理案件，同时也在法律允许的范围内向当事人和当事人的诸多亲属作耐心细致的解释和说明工作。特别是到了审判阶段，未成年人性侵刑事案件因涉及隐私和法律上对未成年受害人的保护，开庭时采取不公开审理，除了作为刑事附带民事诉讼原告人的受害人父亲王朋涛和承办律师，其他任何人不得参加庭审旁听，这让难抑悲愤和仇恨情绪，一心要看到十恶不赦的被告人接受法律审判的众多受害人亲属难以理解和接受。但法律的规定不能逾越，当事人的情绪也要理解和平复。因此，承办律师多次与办案法官和受害人家属进行沟通，甚至对受害人家属逐一进行耐心细致的讲解，晓之以情，动之以理，把《刑事诉讼法》和最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》以及相关的法律规定尽可能详细地进行讲解，平息当事人和其亲属的愤怒情绪，最终使当事人接受了法庭的安排，庭审得以顺利进行。一审判决后，当事人对判决结果和承办律师的工作均表示了理解和肯定，特别是对承办律师，当事人表示十分感谢和满意。

经过近三年的护花维权行动，我们认识到护花活动的必要性和重要性，认识到维护儿童权利的重要意义，以及提高儿童和家长权利意识、维权意识的必要性。同时，经过志愿者的共同努力，我们的公益行动也收到了明显的社会效果。各类讲座、社区活动和法律宣传手册的发放使得很多学校的师生、家长受益匪浅。在当前社会环境下，护花行动有必要持续进行，我们应继续深入学校、社区和农村，宣传未成年人法律法规及自我保护常识，同时呼吁全社会关爱儿童，关注侵害儿童案件，促进未成年人权益保护法律的完善，减少恶性侵害事件的发生。

护花维权活动得到妇联、共青团及教育行政部门的密切关注与大力支持。但面对“性侵”这样一个涉及到隐私的话题，受害人及其家属难以启齿，有意遮掩；当地学校、乡村甚至一些政府职能部门也比较忌讳；这不仅对受害人维权带来阻力，也间接放纵了犯罪分子的恶行。尽管护花使者的力量和声音都很微弱，但她们依然在用行动向社会发出呼吁：希望更多的社会组织、爱心人士加入到护花维权活动中，共同为未成年人的成长营造良好的环境。河南省女律师协会（河南省律师协会女律师工作委员会）成立于202_年2月28日，是河南省妇联的团体会员。维护妇女儿童的合法权益是女律师协会重要的社会职责。作为“护花维权公益行动”的主力军，女律师们既有细腻的情感和母爱的柔肠，也有法律人的智慧、勇气和担当。她们将继续奔走在护花维权的道路上，像爱护自己的孩子一样呵护女童，帮她们撑起一片蔚蓝的天空，谱写河南女律师的精美华章！