第一篇：中国人保财险企业文化手册

中国人保财险企业文化手册

日期:08-11-10

总裁致辞（暂略)我们的中国人保财险

历久弥新

● 1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。

● 1996年7月23日，中国人民保险公司更名为中国人民保险（集团）公司，下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。

● 1998年10月7日，经国务院批准，中保财产保险有限公司承继人保品牌，更名为中国人民保险公司。

● 202_年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司。

● 202_年11月6日，中国人民财产保险股份有限公司在香港成功上市，成为中国金融保险业海外上市第一股。

独具优势

● 品牌。PICC品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有一定的国际影响。

● 技术。承保、理赔、风险评估等技术在非寿险市场处于领先地位，主导着非寿险市场的发展。在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府采购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。

● 人才。拥有一支经验丰富的管理人才和掌握非寿险核心技能的技术人才队伍。

● 产品。目前自主开发保险产品1414个，其中全国性产品840个，区域性产品574个。是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。

● 客户。在长期经营过程中与许多大中型企业、数以万计的家庭和个人建立了密切合作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。

● 网络。拥有覆盖全国的经营和服务网络，4500多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断发展。

● 渠道。拥有健全、庞大的直销和代理等销售渠道，并开发了e-picc电子商务平台、银行保险、电话直销、手机投保等新型渠道。

● 服务。率先在全国开通“95518”客户服务专线，已获得“202_中国最佳呼叫中心”大奖，以其为核心的客户服务系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。

实力雄厚

● 202_年 3月，独家承保浙江移动通信有限公司、华东天荒坪抽水蓄能有限公司、浙江电信有限公司、浙江电力公司财产险业务，提供风险保障583亿元。

● 202_年6月，首席承保世界上最长的跨海大桥——杭州湾跨海大桥工程。

● 202_年11月，独家承保溪洛渡水电站工程，保险金额约40 亿元。

● 202_年12月，成功续转承保国家储备粮管理公司储备粮项目，保额约900亿元。独家承保上海大众汽车有限公司项目，总保额约为347亿元。

● 202_年2月，首席承保三峡左岸电站厂房、电站设备和左岸大坝配套设施营运期保险，保险金额80亿元。

● 202_年8月，为202_年雅典奥运会体育代表团成员提供总保额7.8亿元的综合风险保障。

● 202_年9月，首席承保世界上第一个商业煤直接液化工程项目—神华煤直接液化项目，保额75亿元。

● 202_年10月，首席承保北京地铁十号线一期工程项目，保额85.45亿元。

● 202_年11月，首席承保北京地铁四号线工程项目，保额84亿元。

● 202_年12月，首席承保北京地铁五号线安装工程项目，保额30亿元。

● 202_年1月，首席承保三峡工程左岸电站财产险项目，保额53亿元。首席承保北京16个区县、405家非营利性医疗机构医疗责任保险项目。

● 202_年3月，独家承保福建湄州湾火电厂企财险，保额117.42亿元人民币。首席承保福建液化天然气接收站及输气干线项目工程保险项目，保额36亿元。

● 202_年4月，独家承保中央电视台新台址建工险项目，保额50亿元。

● 202_年5月，在国内首次使用国际通行的通用第三者责任险条款（General Third Party Liability Clause）承保江苏省标志性项目扬子石化巴斯夫有限责任公司（BASF-YPC Company Limited）的第三者综合责任保险，保费约为36万美元。

● 202_年6月，在国内首次使用工程咨询责任保险条款（Engineering consultation liability clause）成功承保我国第一条高速铁路——武广铁路客运专线项目。

● 202_年10月，首席承保扬子石化—巴斯夫有限责任公司一体化工程营运期保险，保额29亿美元。

● 202_年11月，首席承保广州地铁四、五号线工程险项目，保额140亿元。

● 202_年12月，独家承保广东岭澳核电站(二期)建筑安装工程一切险和货运险，建安工一切险保额超过18亿美元，货运险保额约为100亿元。首席上海崇明越江通道工程险，保额83.3亿元。

为民分忧

● 202_年5月，赔付中远“富山海”轮沉船全损赔款2150万美元。

● 202_年7月，赔付上海地铁4号线塌陷损失赔款1.27亿元。

● 202_年7月，赔付安徽省沿江、沿淮地区严重洪涝灾害，电力系统财产一切险赔款3610.72万元。

● 202_年8月，赔付“富山海”轮碰撞沉没赔款202_万美元。

● 202_年3月，赔付张家港华芳集团金田纺织有限公司特大火灾赔款570.86万元；苏州大裕纺织有限公司成品仓库特大火灾赔款1337.88万元。

● 202_年4月，赔付上海集装箱码头有限公司（SCT）张华浜码头Z104吊桥机损案/财产一切险（非标准）、机损险、利损险2710.96万元。

● 202_年7月，赔付上海宝钢股份有限公司三期原料码头卸船机倒塌财产损失赔款6076万元。

● 202_年11月，赔付东方航空公司云南分公司CRJ－200 B3072号机坠毁机身险赔款2300万美元。

● 202_年12月，赔付中储粮东方经贸有限公司“SELENDANG AYU”轮沉没，货物全损赔款1854万美元。

● 202_年4月，赔付上海宝钢钢水泄露火灾损失2795.6万元。

● 202_年8—9月，赔付因“麦莎”、“达维”、“龙王”等台风造成的人民与社会财产损失约1.4亿元

● 202_年12月,赔付上海轨道交通4号线赔款1.42亿元。

● 202_年--202_年，向社会爱心捐赠、扶贫、救灾、助学等资金2514.5万元。

金字品牌

● 202_年，荣获202_年度 CHP（Computer-world Honor Program，计算机世界荣誉组织）“计算机世界荣誉奖”21世纪贡献大奖提名奖。

● 202_年1月，荣获202_年度中国企业信息化500强第四名（前三位分别是宝钢股份有限公司、上海通用汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司），在保险行业乃至金融行业位居首位。同时，荣获“重大企业信息化建设成就奖”。

● 202_年9月,正式与北京奥组委签约,成为国内保险业唯一一家202_奥运会保险合作伙伴。

● 202_年10月，顺利入围“202_年中国企业客户关怀80强”，并最终获得保险行业惟一的最高奖项--“202_年度中国客户关怀标杆企业--保险业”大奖。

● 202_年3月，被“202_财经风云榜”评为“202_年度最受信赖的财险公司”。

● 202_年４月，“95518”呼叫中心在上海举行的“202_中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖典礼”上，摘取“202_中国最佳呼叫中心”大奖。

● 202_年，在由中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报、中国保险网、保网、全国各大名牌院校保险系和《保险文化》杂志社等国内多家保险行业权威机构联合发起的“中国首届创新保险产品评选活动”中，我公司“家”系列分散性业务组合产品、202_版财产保险产品系列、合家欢系列保险卡、家庭自用汽车损失保险和建筑工程质量保险五个产品分别获得最具创新力保险产品等六项大奖，获奖数量居各家财产保险公司之首。

前程似锦

● 中国最大的非寿险公司。

● 国内首家在海外上市的金融企业。

● 与AIG等国内外知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。

● 202_年北京奥运会唯一保险合作伙伴。

● 建立了国际化现代企业制度和治理结构。

面向未来，中国人保财险以改革为动力，以产品为依托，以服务为前提，以人才为保障，以文化为纽带，抢抓机遇、改革创新、加快发展、不辱使命，充分调动一切积极因素，向国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司阔步前进。

中国人保财险企业文化体系

人类因文化而伟大，企业因文化而常青。企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。

中国人保财险企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面，四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。

精神文化是企业文化中隐性的、相对稳定的层面，是企业文化的核心和灵魂。精神文化决定着制度文化、行为文化和物质文化。

制度文化是精神文化、行为文化和物质文化的中介，由精神文化决定，约束和规范着行为文化和物质文化，为企业文化提供强大支撑。

行为文化是企业文化的浅层，由精神文化转化而来，是公司行为和员工行为的外在表现。

物质文化位于企业文化的表层，是企业文化物质基础和理念载体，体现了公司的形象和个性。

制度文化、行为文化和物质文化以其外在形式体现了企业文化的水平、规模和内容，对公司行为和员工行为起着规范、约束和识别作用，是寻求文化落地的具体途径。

企业是树，文化是根。从精神文化到制度文化、行为文化和物质文化，由根及树，出神入形，是一个意会、言传和行贯的有机统一过程。

1.精神文化

精神文化由使命、愿景、精神、核心价值观和经营理念等组成。

中国人保财险使命“人民保险，造福于民”赋予我们区别于其他组织的独特的文化驱动力，表明了公司存在的理由和价值。使命源于客户，源于服务，是开展一切经营活动的总定位。

中国人保财险愿景 “建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”，阐明了公司的前进方向和发展路径，表达了未来公司发展的前景。

中国人保财险精神“求实、诚信、拼搏、创新”是公司恪守的根本信念和追求的品行境界，是员工对公司的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现，也是公司发展、员工成长的内在动力所在。

中国人保财险核心价值观“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”是公司推崇的基本理念和根本信仰，反映了公司对社会义务的基本态度和做人处事的基本准则，是处理相关利益主体关系的最高标准。

中国人保财险经营理念“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”由核心价值观派生而来，是新时期、新形势下，对“以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营”及“以市场为导向、以客户为中心”等经营理念的继承、丰富与发展，是公司经营思想和方法的最高原则，阐明了公司经营管理之道。

1.1 使命

【人民保险 造福于民】

人民保险为人民是我们庄严的承诺。

人民保险造福人民是我们不懈的追求和永恒信念。

中国人保财险几代人恪守“人民保险为人民”的庄严承诺，发扬艰苦奋斗、勤俭建司的优良传统和作风，以一流的实力、一流的服务、一流的信誉为经济建设保驾护航，用辛勤的汗水谱写了一部“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的创业发展史。中国人保财险靠诚信、踏实、稳健的经营，肩负起“为民造福”的历史使命，赢得了人民群众的关爱、信赖和支持。

中国人保财险力求实现跨越式发展，致力于造福广大人民，致力于服务和谐社会。我们始终如一地坚持服务经济社会发展全局不动摇，始终如一地坚持有效益的较快发展不动摇，始终如一地坚持诚信立业、实干兴司不动摇，始终如一地坚持依法合规经营不动摇，尊重民众，恪守承诺，勇担责任，回馈社会。

1.2 愿景（目标）

【建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司】

国内领先就是持续创新，敢为天下先，始终使盈利水平、业务规模、市场份额、核心技能、专业人才等综合实力强于对手，国内领先，使中国人保财险成为备受客户推崇并首选的品牌。

国际一流就是始终瞄准国际一流水平，创造最高的行业技术标准，引领最高境界的保险服务。以强劲的国际竞争力、一流的盈利能力和一流的客户满意度，成为规模宏大、管理科学、实力雄厚、可持续发展的国际公众公司，赢得国际、社会和同行的尊重。

知识型指在文化创新、战略创新、知识创新、技术创新、管理创新方面处于国际非寿险的一流水平。培养和拥有一大批“懂技术、会管理、善经营”的具有国际水准的知识型、专家型人才主导公司治理，致力构建智力密集型企业，使知识、技术的积累与应用，成为公司增强综合实力的主要途径。

现代化指公司文化先进，制度科学，机制完善，实力雄厚。公司在劳动、知识、技术、管理和资本等方面拥有竞争优势，实力跃居全球非寿险公司的先进行列。

1.3 精神

【求实 诚信 拼搏 创新】

求实是经营之道。中国人保财险厚重的文化积淀，铸就了老老实实做人、踏踏实实做事的品格。公司经营坚持求真务实，以事实说话，坚守经营管理和为人处事的道德底线，不浮夸，不自满，不回避困难和矛盾，不做超出自身实力和能力的事情。我们倡导以业绩论英雄，以创新求发展，靠发展解决前进中的问题，用实力赢得客户的信赖。

诚信是立业之本。中国人保财险始终如一地坚持最大诚信原则，言必行，行必果。在困难面前不让步；在利益面前不忘本；在成绩面前不大意；在荣誉面前不放松。对客户讲诚信，我们坚持一诺千金，真情服务；对员工讲诚信，我们拓宽发展空间，铺就成才之路；对股东讲诚信，我们以良好业绩稳定回报；对社会公众讲诚信，我们奉献爱心，服务于民。

拼搏是制胜之要。中国人保财险几代人承继“敢拼才会赢”的创业信念，凭借奋发向上、比争赶超、一往无前的闯劲和韧劲，勇立潮头，勇攀高峰，饱尝了拼搏的艰辛，领略了拚搏的喜悦，铸就了公司的辉煌。我们视拼搏为责任，倡导参与竞争不服输、遭遇困难不低头、面对挫折不丧志的精神，不断超越他人，超越自我，以奋发有为、自强不息、只争朝夕的姿态争创一流业绩。

创新是发展之源。中国人保财险从无到有，从小到大，前进中的每一步都是不断探索创新的结果。从粗放式经营到集约化管理，从国有独资公司到非寿险公众公司，我们的每一次飞跃都是创新的结果。没有创新就没有发展，没有创新就没有今天。我们要实现公司的战略目标，就必须敢为天下先，用新观念研究新情况，用新方法解决新问题，用新思路完成新任务，通过文化创新、战略创新、管理创新、技术创新、产品创新和服务创新，不断提升公司品牌、人才、技术、网络和服务优势，全力打造一流的核心竞争力。

1.4 核心价值观

【诚信立业 稳健经营 创造卓越 回报社会】

诚信立业。诚信是中国人保财险最重要的文化传统和内在品质，是公司持续发展的基石和铸就品牌的根基。树诚信品牌需日积月累，毁诚信信誉在一瞬之间。每一位员工都展示中国人保财险的诚信形象，每一个细节都关系到中国人保财险的诚信口碑。我们视诚信为生命，以诚信铸就品牌，以诚信赢得信赖，无论市场和环境如何变化，坚持最大诚信原则不变，坚持对客户、员工、股东和社会公众言行一致、一诺千金。

稳健经营。稳健经营是中国人保财险传统文化的积淀，是公司追求永续经营的至尊商规。中国人保财险以稳健的品质引领中国保险业发展，稳健而不守旧，敢闯而不冒进，始终坚持风险可控原则，保证了经营稳健、财务稳健和保障稳健，树立了负责任的大公司形象。面临风险性的保险市场和高度不确定性的资本市场，我们倡导和坚持稳健的经营战略和决策原则，积极构建多层次的风险控制体系和全过程的风险防控机制，走可持续发展之路。

创造卓越。卓尔不群是中国人保财险孜孜以求的目标和境界。中国人保财险精心培育了卓越的保险人才，创造了先进的行业标准，积累了丰富的经营管理经验，首创国内金融保险业海外上市第一股。面向未来，瞄准国际一流，继续发扬艰苦创业、勤俭建司的传统，以创新的思维、发展的观点、开放的心态、务实的作风，才能创造与众不同的企业品质，把公司建成改革创新的先锋、和谐企业的标杆、永续发展的典范。

回报社会。中国人保财险始终坚持经济效益与社会效益并重，把自觉承担社会管理功能作为义不容辞的责任。我们倡导关爱之心、感恩之心，时刻关注社会和民生需求，以积极有效的行动自觉承担社会责任，用真诚为社会创造财富，永做负责任的企业公民。以开发与国计民生紧密关联的保险产品，满足社会保险需求；以专业化、宽领域的承保覆盖，承担社会风险，支援经济建设；以优质、高效的理赔服务和雄厚的经济补偿能力，保障安全，稳定社会；以爱心扶贫和无私捐助，回馈社会，服务人民；以持续良好的经营业绩，回报社会各界的关爱。

1.5 经营理念

【以人为本 诚信服务 价值至上 永续经营】

以人为本是最核心的理念。公司遵循市场经济规律，以人的需要满足、才能发挥、价值实现、生活质量提高作为企业发展的根本任务，不断创造物质和精神财富，满足各相关利益群体的需要。妥善处理各方面利益关系，实现报效祖国、服务客户、回报股东、关爱员工的和谐统一。

诚信服务是最根本的操守。公司最重要的职责是服务，员工最基本的操守是诚信。用心服务是我们的天职，关注需求是服务的起点，满足需要是服务的目标。我们坚持内部服务与外部服务并重，以诚信服务赢得市场，提高客户满意度和忠诚度。

价值至上是最基本的准则。价值是公司一切经营活动的最终体现，是公司持续经营及协调各方利益的基础。我们追求公司价值与客户价值、员工价值、股东价值和社会价值的协调同步增长。通过服务实现价值增值，使客户享受专业的保障，员工获得事业的发展，股东得到预期的回报，社会增进更大的和谐。

永续经营是最恒久的追求。我们坚持守法经营防法律惩戒，谨慎决策防系统风险，壮大实力防财务危机。我们坚持内外兼修，应时而变，凝聚力量，推动跨越式发展，为公司基业常青注入不竭动力。

1.5.1 人才观

【人才是最宝贵的资源】

人人可成才，岗位出人才。立足岗位，善于学习，胜任本职工作，富有团队精神，认同公司文化的员工，是公司所需要的人才。持续改进和创新，创造突出业绩的员工，是公司的优秀人才。忠于公司，业务娴熟，致力于理论与实践升华，做出重大贡献的员工，是公司的杰出人才。公司激励员工创新创效，鼓励岗位成才、人人成才，实现与公司共同成长。

唯才是举，竞争择优。品德、知识、能力和业绩是公司的量才标准，德才兼备和公开、平等、竞争、择优是公司选人用人的原则。我们坚持唯才是举，不唯学历重能力,不唯资历重业绩,一切凭业绩说话。建立和完善人才竞争和选拔机制，坚持能上能下、能进能出，促进优秀人才脱颖而出。

人尽其才，酬显其绩。公司实施人才强司战略，积极为员工搭建成才舞台，为员工创造发展学习培训机会，鼓励员工通过勤奋学习与公平竞争，通过适合的职业通道，获得个人发展。完善人才培养机制、绩效考核管理体系和薪酬分配制度，坚持机会均等，才尽其用，劳效一致。

1.5.2 发展观

【确保效益 突出发展】

引领创新发展。领先一步天地宽。发展是解决前进过程中一切问题的前提。我们坚持创新发展，牵引和带动行业进步，做行业发展的领军企业。

持续健康发展。坚持科学发展观，追求有效益的可持续发展。正确处理规模与效益、速度与质量的关系。在规模和效益可以兼得时，既创效益，又上规模；规模与效益不能兼得时，坚持要效益，不片面追求速度和市场份额。以核心竞争力的不断提升，又快又好地做大做强中国人保财险。

与员工同发展。没有员工的满意，就不会有客户满意；没有人心的凝聚，就没有公司的发展。我们坚持员工与公司荣辱与共、唇齿相依的协调发展观，公司为员工提供发展机会和空间，搭建实现人生价值的平台；员工为公司发展奉献聪明才智，铸就常青基业。

1.5.3 效益观

【效益为先 和谐共享】

效益为先。效益既是公司生存发展的基础，更是践行历史使命的保障。实现经济效益最大化，是市场经济和公司经营的必然选择。企业对客户、员工、股东和社会负责，必须效益为先。无论形势和环境如何变化，我们坚持“效益第一”的经营指导思想不动摇，始终把“效益第一”作为判断事业成败、检验工作成效和能否承担起社会管理功能的主要标准。

和谐共享。经济效益是协调各方利益的物质前提。我们追求同行业领先的效益和可持续发展的效益，增强公司实力，更追求公司价值与客户价值、员工价值、股东价值和社会价值的协调同步增长，共享发展成果，实现经济效益和社会效益的和谐统一。

1.5.4 服务观

【感动客户 创造价值】

感动客户是标准。没有不满意的客户，只有不满意的服务。客户的感动是对我们服务的最高奖赏。我们的服务和品牌传播的是一种“幸福”、“安全”的精神。客户消费的不仅仅是产品功能本身，而是一种生活无忧和生命健康与安全的保障。我们提倡换位思考，关注客户需求，重视客户抱怨，有效解决客户投诉，急客户所急、想客户所想，不仅锦上添花，更要雪中送碳，危难之中见真情，以诚信服务铸就品牌，以真诚服务感动客户。

创造价值是目标。服务始于用户所需，终于客户满意。我们倡导以人性化的产品设计、便捷的服务网络、高效的理赔服务，最大限度地为客户节约时间、资金等资源，让客户体验到更便利、更快捷、更亲和的服务，感受到愉悦和满足，用服务为客户创造价值，用服务扩大竞争优势，提高客户忠诚度。

1.5.5 管理观

【效率至上 管理科学】

效率至上。通过周密的计划、组织、指挥、协调和控制，明晰职责与责任，优化工作流程，降低经营成本，提高沟通效率和工作质量。充分发挥人才、技术、资金、服务和网络等优势，加强协作配合，实现系统高效运转，提高管理效能。

管理科学。管理以人为本，实施民主管理。尊重员工价值，激发员工参与意识，培养员工自我管理意识，以员工成长推动人力资源最优配置和管理效能提高。强化制度管理，健全科学管理的制度体系，提高管理水平。加强管理创新，坚持持续改进。不断完善优化管理制度和技术手段，增强公司核心竞争力。

1.5.6 领导观

【提升能力 表率行动】

提升能力。领导力、影响力和感召力既是领导者必备的素质和能力，也是实现公司战略目标的客观要求。我们着眼于公司的根本利益和长远目标，注重提高思想创新能力、战略执行能力、资本运营和专业化运作能力、识人用人留人和造就人才能力、建设和谐企业的能力，全面提高各级领导班子的经营管理能力。培养大批有思想、有胆识、有魄力而且懂经营、会管理的企业家队伍，引领员工勇担责任、勇创实绩。

表率行动。带头推进思想观念创新，自觉把思想观念从不合适宜的旧习惯、旧做法和旧传统中解放出来；带头推进公司治理机制创新，进一步完善现代企业制度，规范运作、高效运行；带头推进增长方式创新，落实科学发展观，创新盈利渠道、创新管理模式、创新经营方式；带头推进激励约束机制和风险控制机制创新，提升资源配置效率和风险控制能力。做创造业绩的模范，成为创新创业的表率、求真务实的表率、联系群众的表率、团结协作的表率、廉洁从业的表率。激励、影响和感召员工，激发员工的创业激情。

1.5.7 执行观

【快速反应 合规高效】

快速反应。以雷厉风行的行动精神和简捷精进的做事风格，只争朝夕、迅速行动。不空想、忌空谈，不坐观论道，贻误战机，在第一时间发现问题并以最快的速度解决问题。

合规高效。依法合规、持之以恒的执行力是公司执行品质的集中体现。执行需要不断思考、总结和完善。强调执行速度和过程，更注重和强调执行的质量和效果。在各种困难面前，要有咬定青山不放松、不达目的誓不休的气魄，精益求精地不断追求和实现既定目标。

1.5.8 绩效观

【以业绩论英雄 以贡献定价值】

劳效驱动。业绩决定薪酬，贡献决定价值。公司建立和不断完善岗位序列薪酬方案、总裁奖励基金、企业年金、员工关爱计划等，推行全方位的长期激励。坚持“以业绩论英雄”的绩效考核原则，将考核结果与岗位、职等、薪酬与培训等紧密结合，鼓励员工立足岗位多做贡献，不断创造新的业绩。坚持公开、公正、公平考核，打通人员出口渠道，实行末位淘汰。

考评激励。实施目标绩效管理，发挥绩效考核的激励作用，尊重劳动、知识、人才、创造的价值，提倡正向激励，鼓励个人发展。通过公平公正的绩效考核，鼓励先进，鞭策后进，提高个人工作业绩，提升公司整体效益。

1.5.9 学习观

【虚怀若谷 能者为师】

学习改变人生。学习是进步的基础，知识的积累依靠学习，创新的起点在于学习，能力的提高来自学习，谁拥有了较强的学习能力，谁就有了与别人同台竞争的资格。我们倡导树立终身学习的理念，提升终身学习的能力，在学以致用中求真知、长才干，打牢成长进步的基础，将学习成果转化为竞争优势，丰富自己的人生。

学习开放思维。学习的最终结果是改变个人行为。我们强调团队学习和互动学习，能者为师，知识共享。倡导以积极的心态和开放的思维，消除自我封闭和自我满足，向书本学、向实践学、向身边有经验的人学、向竞争对手学，博采众长，提升自我。

创建学习型组织。倡导学习工作化，工作学习化。公司构建多形式、多层次、开放性学习体系，为员工搭建学习培训平台，提供学习培训机会，营造尊重知识、尊重人才、崇尚学习和创新的氛围。建立和完善教育培训的长效机制，积极创建进取和创新意识强、实干和执行能力强的学习型组织。

1.5.10 竞争观

【理性竞争 竞合共赢】

理性竞争。适度竞争是创新发展的动力。我们倡导树立全球竞争意识，在全球视野中寻求和构造竞争优势。勇于和善于竞争，带头规范经营行为，带头维护保险市场秩序，把外部竞争压力转化为内部工作动力。以竞争开拓更广阔的空间，实现更广泛的合作，在竞争中求进步，在竞争中求发展。

竞合共赢。对外，倡导与同仁合作，与同业携手，在竞争中谋求合作，在合作中有序竞争。对内，实行竞争上岗，开展岗位和团队竞赛，激励和表彰先进，促进共同提高。

2．制度文化

制度文化包括公司的制度规章、操作流程等，规定了公司员工在经营管理实践中应遵循的准则。科学合理的制度体系，是保证公司文化理念落地的根本措施。

中国人保财险制度体系

人事管理类。包括机构岗位设置、人员编制、干部任免、薪酬福利、员工奖惩、劳动关系、员工休假与考勤等制度；

业务管理类。包括市场管理、客户管理、产品管理、服务管理、业务拓展与经营管理实务等；

计划财务管理类。包括计划管理、财务管理、资金管理、经营目标责任管理等；

经营监控类。包括纪检监察、行业作风建设、业务和资产质量审计、经济责任审计等。

202_年7月，公司公布了规章制度清理结果。共清理202_年以来形成的各类规章制度253件，其中废止30件，拟修订75件，无须修订且继续执行的148件（参见《关于公布公司规章制度清理结果的通知》（人保财险办发[202_]117号））。

建设先进的制度文化，关键是使制度与文化理念契合，用制度保障公司文化理念内化于心、外化于形、固化于制、聚化于气。各分支机构根据《中国人民财产保险股份有限公司企业文化建设实施规划》要求，逐步梳理各项管理制度，检查公司文化理念在制度上的漏洞，加以修正完善，促进公司制度与文化理念的有机融合，以科学合理的制度体系提升管理水平，增强执行力。

３．行为文化

行为文化包括公司经营、教育宣传、公共关系、文体活动中产生的文化现象，是公司经营理念、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、核心价值观的折射。

《中国人民财产保险股份有限公司员工行为准则（试行）》（以下简称《准则》）是公司行为文化建设的范本。她凝聚了广大员工的智慧，符合建设国内领先、国际一流知识型、现代化非寿险公众公司的战略目标和中国人保财险企业文化理念，适用于公司全体员工及代理、营销人员。

中国人保财险行为模式

对股东负责----尊重权益、稳定回报；

对客户负责----笃守诚信、优质服务；

对员工负责----人尽其才、共同成长；

对社会负责----勇担责任、促进和谐。

中国人保财险员工行为准则

爱司奉献；

遵纪守法；

守信践诺；

锐意创新；

和谐互助；

举止文雅。

我们大力倡导

对客户诚信为怀；

对同事相助为乐；

对公司忠诚为本；

对社会奉献为荣。

各分支机构从加强员工队伍建设和培育企业文化的高度，把《准则》作为提升公司经营管理水平的重点基础工程，引导和规范员工的言行举止，以规范的经营行为、服务行为、公共关系行为和人际关系行为，塑造优质服务形象、优良信誉形象和优秀员工形象，全面提升员工的综合素质，营造爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的工作氛围，构建和谐企业，增强公司美誉度，实现公司与员工的共同发展。

４．物质文化

物质文化是公司文化理念的载体，体现了公司的实力和形象，反映了公司的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美情趣。

中国人保财险物质文化

视觉识别系统。包括公司名称、标识、司旗、司徽、标准字、标准色等（参见《PICC视觉识别系统手册》）；

物质环境。包括办公环境、办公设施（备）、办公用品、营业场所设计等；

产品与产品设计。包括产品种类、产品包装设计等（参见《中国人民财险保险有限公司保险产品目录》）；

文化传播网络。包括内外部网站、书刊、荣誉展室、职工之家等。

新增的物质文化元素

宣传口号（征集中）----

营销文化----晨会、营销精英高峰会、《营销之歌》和《飞扬的心》。

营销文化手势----《飞扬的心》手语操。

各分支机构按照《PICC视觉识别系统手册》的规定，严肃、规范地进行形象塑造和形象传播。按照量力而行、勤俭建司的原则，逐步改善和优化办公环境和营业环境等，扩大公司的社会影响力和辐射力，培育员工的自豪感。

后 记

《中国人保财险企业文化手册（试行）》（以下简称《企业文化手册》）对公司多年来积淀的精神文化进行了较系统的梳理和凝炼，对《中国人保企业文化纲要》和《中国人民财产保险股份有限公司企业文化建设实施规划》中的精神文化部分进行了初步诠释。随着公司改革发展的不断深入，将在实践中进一步丰富和完善。同时，今后还将逐步运用文化故事、员工话语等形式具体阐述和揭示公司精神文化理念。

制度文化部分，简要列明制度体系和初步清理结果。今后将根据公司企业文化建设的进程，逐步梳理、修正和完善公司管理制度，确保制度与文化理念匹配。

鉴于行为文化和物质文化目前已形成部分成果，《企业文化手册》中对此不再详细赘述。

在《企业文化手册》编制和调研过程中，得到了公司党委、总裁室的高度重视，得到了各分公司和总公司各部门的大力支持和帮助，在此谨致以真诚的谢意！

特别鸣谢重庆市分公司办公室王健、浙江省分公司办公室葛俊松、深圳市分公司办公室周炯等同志为编制《企业文化手册》付出的努力！

第二篇：人保财险

人保财险所属一些营业网点：

贱卖保险 乱象丛生

本报记者 程少华 丁志军

《人民日报》(202_-01-18 第13版)近期，一些读者致信本报，反映中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险）所属一些营业网点弄虚作假，变相降低保费，为赢取利润搞不正当竞争，扰乱了保险市场的健康发展。为此，就人保财险对机动车辆的承保问题，记者赴河北、天津、山东等地展开调查，发现其中确有不少“猫儿腻”。

交强险打折，保单上却显示全价

机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）自202_年7月出台以来，保监会规定，交强险实行全国“一口价”，既不允许退保，也不允许打折，否则将受到严厉查处。

然而，在天津市人保财险的很多营业厅，工作人员说，交强险优惠4%，这是保监部门允许的折扣。河北省石家庄市的刘先生向记者透露，不久前他买了辆小汽车，通过熟人找到人保财险的一个经理，结果花900元就上了交强险，保单凭证上仍是1050元，在账面上没有任何体现，保单凭证上不会出现打折痕迹。

1月8日，记者来到位于河北省井陉县河边西路的人保财险井陉支公司采访，记者称有一辆7座商务车要上保险，营业员称交强险只要990元。然而，按有关规定，6座以上的家庭自用汽车交强险为1100元，这家公司相当于把交强险打了九折。

明折暗折双管齐下，回扣数额巨大

根据有关规定，商业车险优惠不能超过30%，即最高只能打七折。据业内人士透露，人保财险为争抢保险业务，不仅提高折扣，而且暗中给经办人员大量“放点”，这就是所谓的暗折。人保财险财大气粗，一些小保险公司没有财力与之竞争，因此被压得很厉害。

1月9日，记者在人保财险天津市南开支公司暗访，称马上要来天津干工程，欲买10多辆工程车，想在这里上保险。营业员见来了一宗大买卖，就把记者介绍给公司综合部一位副经理。她听明来意后，就说：给单位打明七折，是打在保单里的实收价，在此基础上再给经办人员返15%，这是暗折。当记者问到能否返得高些，她说：要再高呢，我们没有权力，就要找领导去，如果车在10辆以上，我们就帮你打个报告，新车还能再优惠点儿。

业内人士表示，打暗折是一种不正当的交易行为，属于商业贿赂范畴。从全国范围来说，参照以上暗折比例一算，其数额之大令人触目惊心。

私车找企业挂靠，规避部分保费

给同一辆小轿车上保险，家庭自用汽车的保费比企业非营业客车保费高。可人保财险有些营业厅的营业员称，可将家庭自用汽车“变身”成为企业非营业客车，以规避部分保费来吸引消费者。

1月7日，记者来到位于河北省保定市百花西路的人保财险保定支公司营业厅，自称来自山西的客商，因购买一辆46万元的奥迪车，想在此投保。记者要求参保包括车损险、第三者险、盗抢险在内的主险和包括玻璃单独破碎、不计免赔率、指定专修厂在内的附加险，一位姓陈的营业员按家庭自用汽车、企业非营业客车分别打出2份保费单，前者保费为9489.10元，后者为7870.59元，前者比后者贵1618.51元。

记者问：“个人的太贵了,能不能走企业的？”

她说：“没事，你随便找个单位就可以了。”

记者说：“我们是山西的，找不到本地的单位。”

她回答：“那我跟我们经理申请一下，我们能找到企业，到时给你找个单位挂一下。”

知情者告诉记者，人保财险作为行业龙头老大，一旦违规，其它财险公司迫于市场竞争压力，不得不跟风。保险公司擅自将私车当作非营业性企业用车上保险，不利于车辆保险诚信体系的构建，是不正当竞争的表现。

可协调地方关系，享受“一条龙”服务

驻在4S店为顾客办理保险业务的保险公司和4S店有着密切的合作关系，消费者在这里可享受售后“一条龙”服务。

1月10日，记者在山东省德州市一家广本4S店采访，看到人保财险在此定点代售保险。经售车小姐介绍，人保财险德州市分公司解放路营销服务部营销二部的一位业务主管接待了记者。他说，交强险打八五折，商业险打七折。如果要更高折扣，那要问经理，并让记者留下电话，说经理会打电话过来的。

第二天，一位经理打电话给记者，说优惠事项好说，具体问题等见面再谈。一会儿，他给记者手机发来短信：“我是中国人保财险公司营业部经理，今后我们将成为朋友，并可帮助协调公安、交警、交通等地方关系。”

专家指出，保险公司与地方相关部门维持这种“密切关系”，不仅会滋生商业贿赂等腐败行为，而且随着这方面投入加大，经营成本增加，盈利空间减小，势必导致承保服务、理赔质量得不到保证，损害投保人和被保险人的合法利益。

第三篇：中国人保财险“3

中国人保财险“3·15”保险服务承诺

中国人保财险，秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，奉行“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，向广大客户和社会各界郑重承诺：

一、销售服务承诺

承保前如实告知投保人所投保险种的注意事项，不误导、诱导投保人；不强行搭售客户主观意愿投保之外的险种；严格按照《中华人民共和国道路交通安全法 》的要求，做好客户的交强险承保工作。

二、车险理赔服务承诺

（一）暖心理赔：车险查勘“四个一”服务

在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语：“您好！我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的。”；同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

（二）电子理赔：“电子查勘员、电子理赔员”服务 1.“电子查勘员”针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（保险期间内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险期间内不再享受此项服务）。在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给我公司后即可撤离事故现场，省去现场等待我公司理赔人员的不便。然后在我公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

2.“电子理赔员”针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生仅涉及车辆损失的事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己手机上安装的“电子理赔员”系统获得从查勘定损到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

（三）极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务

在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的事故且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险 人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。

（四）简便理赔：车险客户“免事故证明”服务 经我公司理赔人员现场查勘，并确认“仅涉及车辆损失且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。

（五）速递理赔：免费上门收取单证服务

在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车辆损失的保险事故，且车辆损失在10000元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到我公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。

（六）限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付 在全国范围内（不包含港澳台地区），对仅涉及车辆损失的赔案，且损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

（七）人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务 1.人伤案件处理全程电话咨询服务。

我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，我公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。

2.小额人伤案件快速处理服务

我公司交强险客户的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤，且同时满足下列条件的，可简化流程，由我公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理，省去与受害人之间的反复协商：

（1）保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元），事故与伤情的因果关系成立；

（2）事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理；

（3）未经门诊就医的，伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。

3.人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务。我公司依托遍及全国（不包含港澳台地区）的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在我公司的主持下，达成和解 协议的，我公司现场缮制赔案，当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务。

（八）到家的理赔：专业拖车上门免费接、送事故车辆，4S店专业维修，免现场、免证明、免填索赔单证的到家的理赔服务

针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生仅涉及车辆损失的单方事故后，同意到我公司推荐的车辆维修企业修理车辆的，我公司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户，电话完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的到家的车险理赔服务。

此项服务率先在北京、天津试点推出，逐步向全国（不包含港澳台地区）推广。

（九）全国范围内故障车辆免费救援服务

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9” 享受到保险期间内全国范围内（不包含港澳台地区）的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

（十）全国通赔：万家网点，四海通行

客户异地出险后，我公司通过遍及全国（不包含港澳台地区）的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效的理赔服务。

三、非车险理赔服务承诺

（一）限时理赔：家财险和意外险万元以下案件一个工作日通知赔付

对于在公司投保的家财险和意外险出险案件，损失金额在1万元（含）以下，与客户达成一致后在一个工作日内完成理算、核赔工作并告知客户赔款金额。

（二）专属理赔：对VIP客户一对一专属理赔服务 为公司VIP客户提供一对一的专属理赔服务，主要包括以下几个方面的内容：

1.上门收取理赔单证服务：客户出险后，指定专人负责理赔，应主动一次性告知被保险人案件所需提供的索赔材 料，同时根据客户需求，安排专人到客户指定的地点上门收取理赔单证，免除客户到保险公司奔波的不便。

2.理赔分析及风险反馈服务：根据客户需求，结合被保险人历年出险理赔状况，为客户提供理赔数据分析、理赔知识培训以及风险反馈等理赔服务。

3.防灾防损服务：根据客户需求，为客户提供各类风险检测以及防灾知识培训等防灾防损服务以及大灾来临前的预警通知服务。

（三）简便理赔：小额案件免（减）单证服务

针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证，具体如下：

1．对于除农险、意外险外其他险种，案件仅涉及财产损失且定损金额在5000元以下的案件，可以参照以下方式进行简化：

关于事故证明:（1）撬窃痕迹明显的被盗案件，可以查勘记录、现场照片和报警回执作为事故证明材料，无需提供公安机关立案证明；（2）台风、暴雨等大面积灾害的出险案件，可以报纸、网络气象信息作为事故证明，无需客户提供气象局证明。

关于损失证明：（1）被保险人因合理理由不能提供发票原件的，可以使用发票复印件或发票照片作为证明材料； 7（2）受损财产发票遗失的，可以参照市场同类产品予以核损。

2．意外险仅涉及医疗费赔偿的案件，对理算金额在1000元以下（含）、案情清晰、保险责任明确且领款人为被保险人本人或其监护人的小额案件，仅需提供以下索赔资料：

（1）保险金给付通知书（驾驶车辆发生交通事故的需提供驾驶证、行驶证以及交通事故责任认定书复印件）；

（2）被保险人身份证明及领款人账户信息（领款人为监护人的，提供监护人身份证明及其账户信息）；

（3）被保险人门诊病历或住院小结等医疗资料和医疗费收据、医疗费用清单。

（四）全国通赔：国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险全国通赔

在我公司投保的国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险客户异地出险后，公司通过遍及全国的（不包括港澳台地区）理赔服务机构，为客户提供便捷、高效、统一的理赔服务。

四、全险种客户保险信息自主查询服务

开通全险种保险信息客户自主查询服务，客户通过登陆公司网站（www.teniu.cc）、拨打95518专线或4001234567、亲赴营业柜台，均可查询其承保、理赔保险信息，维护自身的合法权益。

五、95518服务专线，24小时全天候、全年提供全方位保险服务

人保财险95518服务专线，全年不间断地对外统一受理客户报案、咨询、投诉、客户信息自主查询、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等服务。

第四篇：关于人保财险笔试

人保财险202_年笔试题目

笔试三个半小时，两大部分，客观题与大作文。

客观题分为言语理解、逻辑推理、数字运算、资料分析（这几项与国考类似但难度低于国考）、金融基础知识、英语阅读理解、金融英语以及少量保险法，去年的难度不大，各位可以以国考+金融基础知识+英语六级的标准突击一下。客观题两个小时。印象中还有一个性格测试问卷，那个无所谓，快速答完即可。

去年的大作文类似高考作文，不是申论，题目是关于人生目标的，较为开放，1000字左右，一个半小时。

附加说明：印象中试题不分岗位，统一的，所以社招的部分同仁会感觉时间比较紧，毕竟很久没有考试啦呵呵。

我去年的准备方法：

1、近三年国考真题过一遍，熟悉题型，人保去年的难度是低于国考的，所以只需做到对题型心中有数，知道如何把握时间即可；

2、搜集金融基础知识并复习，非金融的同学可以参考这一点，金融童鞋飘过即可。因为我不是学金融的，所以金融学和货币银行学的知识相对陌生，在这一部分下的功夫也深一点。事实证明，我的力道用对了，去年人保对于金融知识的考察注重面的考察，基本上是基础知识，没有特别深特别难的题目。我当时看了货币银行学的资料、银行从业资格考试用书的《基础知识》，非专业童鞋可以参考。

3、金融英语不难，基本上是金融基础知识的英语版，比如“货币的基础职能”（多选），只要对相关知识熟悉、对词汇不是特别陌生，90%能答出来。我当时从大街网的笔试资料里找了一份金融知识的材料，很巧合，与笔试题目里金融英语的题目几乎相同，大家可以多搜集一下资料。

4、英语阅读不难，找几篇六级阅读回顾一下，找找做题的感觉就好。

5、大作文比较开放，不必拘泥于申论的套路，个人觉得层次分明、重点突出、字迹清秀就好。

题外话：参加人保笔试的时候，正是我找工作的瓶颈期，心里有很多想法。看到大作文题目的那一刻，我长久以来的心绪被深深触动了，坐在座位上，我想起了自己18岁时努力准备高考的情形、22岁时努力准备考研的情形、研究生期间奔波在北京各种高楼之间实习的情形，想起了自己小时候的梦想，也想起很多找工作的剪影和窘迫，于是提笔写下“仰望星空”，挥挥洒洒1500字不改一字，完成我的答卷。这是我找工作以来唯一一次用心作答的试卷，唯一一次带着感情去写的文章。也许，用心的东西还是不一样的吧，我的笔试很顺利。

第五篇：人保财险工作总结

接下来，你将看到：人保财险工作总结范文11年是人保财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。这一年是我在人保财险工作的第四个年头，在这四年里公司领导和同事对我的帮助让我不断的成长。下面结合我的具体工作，给11年的工作做一下小结：在工作思想方面，积极贯彻省、市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心，进一步转变观念、改革创新。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。作为一名展业人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。在业务发展方面，我主要负责车商业务，这需要与各个4s店保持良好的合作业务关系及做好及时的沟通工作。无论是年初的车险见费出单还是年底的手续费统一结算；无论是核保的政策变动还是理赔系统平台的正常运行，工作上的每一点点变化，系统上的每一步更新，我都认真参与，尝试，全力以赴。近几年保险市场竞争非常激烈，比如平安的电话营销，在价格上我们可能没有那么优势，但是我们可以在售后服务方面做到尽可能的让客户满意。同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，增强盈利，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。