yy公会管理制度

一、YY使用规范：

1、所有会员及管理员马甲名、昵称必须与部门系统及Q群内名一致，一经改好后不得乱更换马甲。

2、YY使用不规范者，管理员有权提醒并指出修改意见，仍不合规范者管理员有权请出YY。

二、YY管理员制度：

1、不得随意踢出会员、嘉宾和游客。踢人须注明理由，封言也要说明理由，避免无谓矛盾2、不得刷屏、辱骂其他人。

3、不得擅自移除其他会员注册的用户。

4、不得冒用他人ID。

5、不得滥用权限，红马甲踢人须注明理由，封言也要说明理由，避免无谓矛盾6、任何黄马不得随意给VIP（除各公会外交官或OW可以给VIP；另为了各黄马的对外友谊每个黄马可以给自己的3个朋友VIP但每给一个都要向管理层报告）

7、处理投诉意见必须保留文字截图或录音。

8、如果已经辞去部门管理或者被取消管理的，一律取消管理马甲不得在给。

9、以身作则：YY的管理形象代表公会的整体形象，身为公会的管理人员，首先要以身作则模范的遵守《YY频道管理制度》中的相关规定，不管是否使用管理号码，是否在管理列表中，是否处于自己所管理的区域，都应当严格遵循管理员的行为规范。对于使用管理号码违反用户守则的行为，要从重处理。以上情况一经举报并查实，第一次给予警告，第二次给予群空间、论坛以及全频道广播，第三次立即下掉权限。望各位YY管理谨慎行使手中权限。用自己的权限帮助新人。

三、YY普通会员管理制度

1、禁止在楼顶逗留，自觉往下跳

2、名字后面禁止随意增加备注事宜和有损团队形象的话语。

3、会议期间禁止随意在频道内说与会议无关的话题。

4、禁止在YY内谩骂及非玩笑性语言攻击他人，会员不得辱骂，讽刺，贬低非会员。

5、禁止在QQ群里贴发黄色及反动图片和传播不良信息，发现永封。

6、会员不得在休息专区频道播放音乐，电影等持续发声的行为。

7、会员如需要安静的话，可以进入静音的挂机房间。8、会员在上麦时请保证自己的麦的工作状态良好，如果麦的干扰过大，或者周边声音影响较大的，请把发音设置为按键发音。

9、会员不在麦上的时候请保证自己的相对安静，特别是在K厅房内，不得任意发出噪音影响麦上的人。

10、会员互相通过YY宣传，教导，不得使用外挂程序。

以上情况发现一次警告处分，情节严重者踢出公会，希望大家遵守！

四、管理层管理事宜

1、频道所有者 公会会长 OW：

拥有公会最高管理处置权，负责公会的重大事项的审批、发布；对管理层和管理人员的安排以可发出指导性和指令性意见，协调公会各个组织、管理机构和队员的工作

2、副会长VP：

在自己主管的领域拥有管理处置权，协助公会会长协调、管理、监督下属管理工作。提名、任免主管领域的下属管理人选。对主管领域内管理层和管理人员的安排可发出指导性和指令性意见。副会长向会长汇报公会事宜并应对针对自己主管领域向会长提出合理性意见

3.人事部（建议给VP）：

负责公会人力资源的管理，包括新会员招收、转正，会员升级的审核，主力和非主力的考评和个人评价，及时调解并制止队员之间的摩擦和矛盾，建立公会人员档案，会员编号，随时发现并推荐有能力的会员，为公会多元化发展进行人才储备；人事部拥有对公会各部门等人员的任免和处置的建议权。

4.外交宣传部 MA

是公会的对外形象窗口。对外发布公告、在游戏媒体和官方中进行公会宣传的职责。宣传部负责写稿、投稿，以图文并茂的方式进行公会宣传，并负责组建外交团。与公会各机构和其他娱乐公会建立外交合作关系，并积极与外交伙伴搞联谊活动。公会的决策安排，整理和收集公会宣传类资料，撰写公会历史，编写各个部门宣传招募类文字。整理并发布相关文章，并在文章里显著标识原作者会员名字。

5、频道监管 MA（纪检 巡检）：

负责监督公会制度的执行情况（包括会长），接受公会会员的投诉，对投诉进行查实和处理；对公会中违反制度和规定的任管理和会员均有权发出整改、处置通知，如须对管理和队员做出降职、开除处理的可将结果发布。

6娱乐部 MA：

负责组织公会内部的娱乐活动，充分调动公会会员的气氛。

7群管理员：

负责通知群里会员的各项通知群公告群空间论坛（群邮件），督导大家下载YY登陆频道。维持群里秩序和群人员的安排（改名字和群人员达到上限关于分配其他群的安排）要维护好QQ群的秩序：对于刻意来捣乱（如：拉人、骂人、挑衅）者直接T出QQ群。

五、频道CA管理制度

1、全频道CA由会长亲自添加与删除。其他任何CA不得私自改动

2、各二级频道CA由全频道CA添加与删除，其他二级频道CA不得私自改动。

3、各三级频道CA由全频道、二级频道CA根据实际所需进行添加与删除。

4、公会管理专用频道CA由会长添加与删除，其他任何CA不得私自改动

5、活动频道根据所需进行添加。活动完成之后，可删除。

六、人事接待管理新人接待室行为准则

1、非新人接待员或人事部成员，请勿在此频道长时间驻足。

2、严禁在本频道进行妨碍新人接待工作的活动，违者，值班人员文字警告1次并请入其它功能频道；不听劝阻者，T出频道，经人事部副部（或更高职务）同意后去除会员马甲。

3、有关于“新人入会”“新人转正”“YY语音”等问题，可以到本频道向值班人员咨询。

4、接待人员请昵称后加“【公会接待】”，如不修改昵称在频道里长时间驻足，则视为挂机行为。

5、值班黄马甲应控制新人接待员人数，原则上包括值班黄马甲在内不得超过4人。

新人接待员与人事部成员在此频道的职责有：维持频道秩序、应急广播、引导新人入会、解答新人提问等

维持频道秩序：

1、将在频道门口停留的新人请入新人接待室。（友情公会的外交人员将由外交部请入外交办公）

2、将在频道门口滞留的本频道会员请入无声挂机室。

评定标准：成员马甲在频道门口停留3‐5分钟无动静，值班黄马甲应对其进行劝说，可以是私聊或者语聊。内容自拟，同时注意使用礼貌用语。发完私聊1分钟内若对方仍无反应，可以将其请入无声挂机室。

3、新人接待室严禁挂机，发现挂机者，值班黄马甲应立刻将其请入无声挂机室（不论职位）。

挂机者定义为：不是新人接待室的值班人员、不是公会新成员、是公会新成员却对值班人员的询问不予以回应并在新人接待室逗留超过5分钟的以及对值班人员的询问不予回应的游客！

人事接待请假制度

如果人事接待成员，无法在自己的接待时间工作，应提前向人事部长请假，人事部长应协调其他人事接待代班，不要出现接待空档。如果人事部长不在，可以向其他的全频道管理请假，协调好接班的事宜。

1、所有黄马甲昵称必须同一马甲，OW每天都会抽查各房间的管理名单，如果发现红马甲名单中有不同一马甲的，将直接取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

2、所有黄马甲不得将账号借给任何人使用，一经发现有不是OW批准黄马甲，将立即取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

3、所有黄马甲的id、后缀不能含有不雅文字，不允许有任何攻击他人、公会、国家的意思。一经发现，将立即取消其黄马甲。一个月内不得申请黄马甲。

4、所有黄马甲非紧急情况不得使用管理员频道广播，进行语音通话、文字聊天等。若有违规，一次警告，第二次取消其黄马甲。

5、黄马甲频道语音广播应该注意广播频率，不能对别人游戏造成影响。黄马甲全频道广播避免半小时内出现同样文字，禁止广播刷屏。一般广播鼓励全频文字广播，尽量避免语音广播，严禁找人或者私人事情频道广播。

6、黄马甲对本公会会员除了特殊情况(如有会员故意捣乱，漫骂他人，无视警告外)不得随意踢人，甚至封IP及ID(这是极度严重的错误)。封麦、踢人都必须注明正当理由并保留截图备案，不得以自己的喜好使用管理权限，不能因为自己是管理而随便封别人的麦或随意抢麦。

7、严禁在YY公共场合上语音或者文字刷屏辱骂黄马甲和任何一个会员;对于持不同政见的双方，可以另开房间进行辩论。被攻击的会员，可以单独找公会管理或去人事部版块投诉。不允许在YY频道就此事喧哗、扰乱公会正常制度，YY粉丝网许在论坛发恶性攻击帖子。

8、黄马甲管理员人员不得擅自开设未经公会确认的固定频道或私人房间。并且所有黄马甲不能私自修改固定频道房间名。对于频道和房间开设有异议或是对管理人员有意见的，可以向相应管理人员投诉或提议。公会会进行审查处理。

9、黄马甲不能随便修改非其主管频道的频道管理员权限。

10、YY值班人员值班期间负责接待访问公会YY频道的外来人员以及安顿公会会员，对新人的问题做详细的解答以及盖章。接待时要热情耐心，不得乱发脾气!说脏话!如遇到无法解决的事情直接上报YY接待负责人或会长。

11、要维护好YY的秩序：：对于非本公会成员，刻意来捣乱(如：拉人、骂人、挑衅)者，口头警告一次，不听劝阻的，直接T出YY。

12、所有黄马甲必须申请密码保护，一旦发现其号码被盗，将立即删除其黄马甲。

13、管理员应本着认真负责的态度对待自己的工作，保证YY在线时间。如果长时间不在线的应申请取消黄马甲说到YY频道的管理，我想先说说目前YY里的一些问题。

首先，同质化比较严重，日常营业、节目、活动……所有的频道内容不管花样怎么变，总是给游客们换汤不换药的感觉。其次，内部管理机制不够完善，工作效率低、团队凝聚力差等问题一直得不到改善。再次，组织缺乏正确的核心价值观、缺乏良好的团队文化。

很多大频道表面上看，似乎非常的风光，但实质上却因为种种的问题，丧失了内在的生命，仅仅成为一台只是机械运作的机器。中小频道则表现得更明显。

一个企业的发展规划，核心部分大概有4块——企业使命、经营理念、核心价值观和企业文化。通俗点说，就是“我们为什么而存在”、“我们的理念是什么”、“什么是我们真正需要的东西”、“我们的行为习惯、判断标准”。一个YY频道的发展，也同样需要这些元素。

我们为什么而存在?为了做一个频道?已经有很多人做得很好了;为了给大家一个唱歌的平台?别人也做得不错了……当你想明白“我们为什么而存在”这个问题的时候，你的差异性也就有了。

我们的理念是什么?我们应该以什么样的价值观、竞争力、方式方法来运营频道?我们是OW/会长负责式、议会决议式还是民主决策式?我们是注重团队能力的培训、培养，还是“用不了就换”?这些都是团队运营理念的一部分。

什么是我们真正需要的东西?这里我想谈谈我的看法。很多大频道在追求人气，因为官方给的频道排名就是以人气为标准，但我想提醒各位大频道的OW、VP们，请考虑一下人气数据与你们的团队使命、运营理念是否有直接的关系。从营销的角度来说，各大频道已经成功的做出了品牌知名度，接下来的一步，应该是针对品牌认知度的营造开展工作。“去头屑用雨洁”、“霸王防脱”……这些品牌认知的成功塑造，应该对我们的频道管理者产生一定的启发——同样是K歌频道，我的定位在哪?同样是电台，我的特色又在哪?人气数据再高，只是“那个频道人很多”，有一个良好的品牌定位，并且努力在游客心里塑造出来，这样别人想到你的频道才会说“那个频道很不错”。

应该怎么建立良好的团队文化?这个问题比较复杂，最好能够在频道建立的初期就开始培养。举个例子吧，有个频道OW是甩手掌柜，由执行会长进行日常管理，但OW偶尔会处理一些事情。假设现在有人过来应聘高管，考核后觉得能力不错，如果OW希望给大家建立一个概念，“执行会长在频道里是有绝对权威的，你们每个人都应该服从他的安排和管理”，那OW在处理这件事的时候，最好只是告诉应聘者通过考核，答应他给予职务，但最后需要跟执行会长说一声，由执行会长同意并给予马甲。这种团队文化的优点在于后期强大的执行力，同时也需要OW真正想放手让执行会长做，否则……这或许就不是一个好东西了。以此类推，团队成员对一些组织事物的认知和判断，就是我们所说的团队文化，一个良好的团队文化，是成功管理、高效率管理的基础，而团队文化的建立，一定不能听之任之、任由发展，而是需要我们的管理者多动脑子，针对自己团队的组织结构进行不同的运作，把团队文化的发展方向掌握在自己的手YY频道的管理，主要有项目管理(策划、运营)、人事管理(档案、考核、招聘)、客服管理(接待、投诉、建议收集)、营销管理(联盟合作、宣传)，每一部分都是不可缺少、不可轻视的。

以往的频道管理中，各部门之间缺乏沟通、工作效率低、组织凝聚力低、团队意识差、部门本位主义、组织资源和优势不能得到充分利用充分发挥等等问题的出现。

要解决这种情况，需要我们的管理者从管理机制、管理体系的根本入手，即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章里都充满这种理论性的东西，毕竟系统的理论基础才能让组织管理专业化、效率化。老规矩，针对以上的问题，我需要给大家进行一些详细的解说和举例。

在K歌频道里，项目管理是一个子频道的运作模式管理，而在电台频道，每一个特色节目都需要进行有效的项目管理。这里就拿电台做例子吧。很多电台里，策划部是独立的存在，而其职责也仅仅停留在某一次独立活动的方案策划。从合理化利用人力资源的出发点来看，这样是不太妥当的。策划人的思维，大多是跳跃性的，它的优势在于灵感，而灵感需要外界氛围的引导、激发。电台特色节目的策划，应当以主播为主策划(原因不多说，大家都懂)，而在节目运营过程中，频道的管理们可以考虑在节目策划组中安排几个策划(根据自己的人力资源进行分配)，跟踪节目的运营，同时根据观众反馈，提出一些细节丰富、调整意见，既解决了策划成员平常无事可做、归属感低、流失率大的问题，又使人力资源得到充分利用。

人事管理是一个很重要但一直被大家忽视的模块。档案管理有利于高管对组织人力资源的了解，在工作中对联系相关负责人也有很大的作用。没有必要记录每一个成员的详细资料，但至少需要掌握管理人员的联系方式、各部门成员的人数、名单和在线时段。绩效考核部分也普遍薄弱，以至于管理选拔任命的时候，只能凭着上级主管的主观印象来评判。绩效考核可以从考勤、工作量、工作效果(需要统计)、态度几个方面做，其中态度分以上级主管的印象为主，同事的印象作参考。为了配合档案管理的有效进行，我建议各部门的招聘工作都在人事部或招聘频道进行，应聘者找到招聘专员，招聘专员联系各部门考官，由考官主持招聘，人事招聘专员负责记录合格成员的资料。客服管理其实就是YY中的人事接待工作，这个工作看大家怎么理解，一个真正合格的接待(相当于公司前台)，需要对频道品牌精神有一定理解，需要熟悉频道各部门的职责划分和外来人员办事流程，而且需要在面对一些比较重要的问题(例如深入合作洽谈)时，能够随机应变，且注意对管理人员联系方式等隐私的保护，不轻易将相关负责人的信息透露给来人。合格的接待同时需要有记录客户意见、建议，处理投诉时能够稳住客户情绪并在有必要时将事情及时反应给相关主管，避免事态扩大。

营销……推广推广推广，各种让人蛋疼的外宣方式和封闭固守的观念使整个YY的游客资源浪费程度令人难以想象——频道管理者们，你注意过有多少你潜在客户正在挂着YY账号不登进任何频道，在各种浏览器中游荡么?目前YY的外宣方式，主要有帖子、承接活动时宣传、联盟(大部分在做无聊的互换人气)等等，当然，上不了台面的咱们就不说了。这些营销活动，给你们的频道带来了多少人气?给你们的发展提供了多少动力?苦乐自知了。这一个模块，我的观点可能跟大部分管理们的观念有所冲突，为了避免引来口水和板砖，我就不多说了。如果你觉得自己的思维不是完全固化的，为了频道的发展可以做出一定的突破，欢迎加我QQ或YY，咱们单独交流。