第一篇：现代教师礼仪和修养

现代教师礼仪和修养

蒲

传

新

中国自古以来就被誉为是礼仪之邦，大到国家和民族之间的交流，小到父母兄弟亲戚朋友之间的交往，可以说礼仪无处不在，渗透着生活的方方面面。几个简单的动作，几句亲切的话语，不仅拉近了人与人之间的距离，更深透出了任何人之间的一种相互尊重，这种尊重恰恰是人们正常平等交流的最基本的平台和最重要的纽带。

一、礼仪的定义：

礼：尊重，礼由心生。它是讲我们在人际交往中要尊重自己，尊重别人。礼多人不怪、礼尚往来……侧重于内容。

仪：仪式。仪者，表现也，具体形式也。实际上就是尊重自己、尊重别人需要一定的表现形式。（升国旗）侧重于形式。

礼仪是尊重自己尊重别人的一种规范的表现形式。

教师礼仪的定义：教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的作法。

1、摆正位置：在日常生活中，在人际交往中，人和人之间有位置，面对不同的人，不同的对象，有不同的位置。（家庭中：父亲、丈夫、儿子……工作中：同事、上级、下级……）很多人伤害人、得罪人，给别人没有教养。没有感觉，就是因为他没有摆正位置。（请客吃饭：交往以对方为中心）

教师，面对学生，他的位置是什么？传道授业解惑也（《师说》）。比如，朋友之间直言不讳、发发牢骚、说点阴阳怪气的话都情有可原。（哪个背后不说人？谁个背后无人说？——刘少奇《论共产党人的修养》）但作为人民教师，为人师表者，你在工作岗位上，你是不可以误导人家子弟的，你不能非议党和政府，你不能蔑视我国宪法和其他法律，你不能违背中华人民共和国教育法和中华人民共和国教师法，你不能和科学唱对台戏，你不能和我国的法律唱对台戏，你不能做出有损爱国主义和民族团结的事情，这是教师的职业道德，也是规范做法。现代教育强调以学生为本。

2、端正态度：宽以待人，要善于包容

礼由心生，态度不正，你怎么好？在现代交往中，你要明白，十里不同风，百里不同俗，闻道有先后，术业有专攻，任何人之间是有差异的，不同国家有差异，不同民族有差异，不同年龄、不同性别有差异，不同行业也有差异。所以一个真正有教养的人，一个真正热爱自己工作的人民教师，爱护学生、爱岗敬业的教师，态度很重要。要容人、容忍自己的同事有不同的教学方案和教学 模式，容忍不同的学科有不同学科的教学特点，容忍不同的学校有不同学校的要求，容忍不同的学生有不同的偏好和兴趣，教师要有非常大的适应性，更要有非常大的包容性。（君子和而不同。——孔子 所谓和，是讲待人接物以和为贵）一般的人际交往中，有的时候是非概念是模糊的，所以待人接物要讲究宽容。

二、教师的职责：

1、教书

2、育人（天地君亲师）

三、教师礼仪的特点：

1、师资（资：资本。你要有一技之长，你要业精于勤，你要有人格魅力、亲和力、个人魅力）

2、师表（要语言美、心灵美，同时要仪表美、行为美。“我们一切都应该是美的。——契科夫”美的仪表、美的容颜、美的语言、美的心灵，楷模，就要思圆行方，值得别人效仿，不会误人子弟。）

3、师德（就是职业道德。比如要忠于祖国，要热爱人民，要热爱党，热爱社会主义，要遵守法律，要爱护学生，要廉洁从教。）

4、师心（就是要有爱心。）教师的素养

一、政治的素养

1、要热爱祖国热爱人民

2、要拥护党、拥护社会主义、拥护政府

3、要思圆行方、立端立正

二、法律的素养：要遵守各项法律法规

三、道德的素养：

1、要遵守社会公德

要遵守作息制度

2、要遵守职业道德

完成教学任务

3、要遵守家庭道德

钻研业务

四、专业素养：

1、文化科学的人文精神的素养

2、量力而行

五、处事素养：

1、以诚为本

2、以和为贵

3、以信为先 教师的形象

一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。

所谓形象，从传播学的角度看，就是外界对我们的印象和评价。印象和评价，二者有差异，印象是内在的感觉，而评价是外在的表述。很多时候，人们对一个人的印象和评价往往不能完全划等号，区别在哪里呢？印象往往更加全面，而评价往往是印象中的一个部分。就是有的时候因为种种考虑，不能把自己的真实地感受全部表达出来。比如中国自古以来强调师道尊严，中国人对待教师的态度和西方国家对待教师的态度不大一样，中国自古以来就讲一日为师，终身为父，待之若父兄。不能和老师叫板。而西方文化不这样，古希腊哲人就讲过：我爱我师，我更爱真理！敢于向自己的倒是发出真理的挑战。所以，以我们中国的传统，你对老师有看法、有意见，有的时候是不能直言不讳的，要含蓄收敛的。所以我想告诉老师们：有的时候别人对你的或者口头的，或者文字的一种评价，未必是对方的完全的内在的真实地感受，所以需要你有自知之明。

形象的两个要素：

1、知名度（名气）

2、美誉度

二、教师形象的基本要求：

1、具有一定的专业知识素养

2、要爱护学生

3、要有正义感和使命感（正义感就是要主持公道，坚持正义，在大是大非面前要泾渭分明。使命感：尽管我们做的工作很微薄，很微不足道，甚至很渺小、很辛苦，但以我们辛勤的劳动培养了国家和社会有用的人才和栋梁，）

三、学生所期盼的教师形象：

1、平等相待

2、良师益友

四、家长所期盼的教师形象：

1、书教得好

2、对我家孩子好

五、中国传统文化对教师形象的要求：

1、高高在上

2、拉开距离

3、保持尊严

六、怎样塑造良好的教师形象：

1、首轮效应 ：实际上也叫第一印象效应。它告诉我们，一个教师也好，一个正常人也好，在人际交往中，留给交往对象的第一印象是非常重要的。古人说过，要“正仪容，修辞令，齐颜色”。首轮效应其实告诉我们，教师和学生 接触时，教师和外人打交道时，一定要注意自己的初次出厂和第一次亮相。要在和对方第一次接触时，努力给他留下规范的良好的印象。换一个角度，一个人对我们印象的好坏、评价的好坏，往往来自对我们的第一眼的观察。尽管时间很短，但首轮效应是非常重要的。

2、近因效应：指的是我们和常来常往经常交往的人接触时，最近的事情给你留下的印象。

3、亲和效应：这是讲，人接触人、人选择人、人交朋友的时候，他最容易选择和自己具有共同点的人。所以，孩子最喜欢的教师是一种什么样的形象：和他有共同语言的。所以，你要知道孩子的所思、所想、所虑，喜欢什么，不喜欢什么，想干什么，不想干什么，为什么而快乐，为什么而发愁，……这样你才会有共同语言。一个真正被学生接受的人，不管这个学生是孩子还是成人，是什么层次的人，是什么文化背景的人，是应该和学生有共同语言的人。真正关心学生、爱护学生、帮助学生、以学生为本的人，是要和学生有共同语言的。了解学生才有尊重可言，不了解何谈尊重？礼者，敬人也。要尊重人，首先就要了解人。对我们教师而言，我们在为学生服务时，我们在教书育人的过程中，要以学生为本，要和学生有共同的话题，达成共识，共同交流是非常重要的。

4、定型效应：这其实是一个非常有趣的心理学误区的问题。它的意思就是：一个人对另一个人的印象一旦形成以后，往往一成不变。这个效应告诉我们，在公众场合塑造形象、维护形象慎之又慎，因为形象一旦恶化难以逆转。

5、光环效应：这和定型效应有点相似，实际上就是名人效应。就是一个人一旦对一个产品、一个事物或着一个人印象好的话，就认为它一俊遮百丑，什么都好。实际上人们对教师的期望值往往要比教师的自我评价要高。也就是说，社会上对我们教师有很高的要求、很高的期望，甚至有过高的附加值了。有时候盛名之下，我们其实难免难副。所以我们要好自为之，努力满足时代对我们的要求、社会和人民对我们的要求、学生和家长对我们的期望。光环效应告诉我们，有的时候人家会对我们有更高的要求，我们不能理解是苛求，我们应该理解这是人们对我们的一种希望。

这五个效应，实际上是心理学概念，是社会学概念，是讲了我们和交往对象（主要是学生、家长和社会各层面）交往时，怎样和对方良性互动的问题。对方怎样要求我们，我们如何满足对方，任何人之间打交道，是讲究供求关系的。这五种效应，实际上给我们塑造教师形象、维护教师形象一种很好的思路，一方面我们了解了别人对我们的要求，另一方面我们了解了怎样去满足对方的要求，了解了需要注意的细节和问题。

教师的语言

一、教师用语的基本要求：

1、语言要标准

2、态度要和蔼

3、内容要得体

4、方式要适宜

二、教师如何规范用语：

1、要讲普通话

2、要讲文明话

3、要讲现代话

4、要讲直白话

三、教师用语的表达方式：

1、平等交流

2、善于沟通(黄金法则：你需要别人怎样对待你，你就要怎样去对待别人。《圣经。新约》。

白金法则：别人需要你怎样对待他，你在合法和遵守社会公德的前提下，就要那样对待他。——美国 亚历山德拉 营销学人力资源专家)

3、强调互动

四、如何做到教师用语美：

1、声音美：发声要清晰，音量要适中、语速要适中、发音标准

2、谈吐美：讲话要专心致志、动作不能太夸张

3、境界美：内容和态度方面的，要求是高雅的，不低级、不庸俗，传递真理

五、教师要注意的忌语：

1、忌粗口（骂人，黄色的）

2、忌训斥（忌当众训斥）

3、忌侮辱（不能用语言侮辱他的人格尊严）

4、忌讽刺（讽刺挖苦）

5、忌妄语（不能够信口开河，妄发议论）

6、忌乱语（不负责任的误导学生，如议论同事、议论社会上的事）教师的装饰

在现代生活中，人们对装饰有不同的印象和要求，但也有统一的看法。统一的看法就是衣装美。这实际上是个人形象美中重要的一环。不要说我们教师自己，就是我们的教育对象——孩子们，恐怕对教师的形象也是非常关注的，特别是我们教师的服装这一点。

现代社会中，不同的人、不同的行业，对装饰有着不同的要求。（穿衣戴帽，各有所好；）但对我们教师而言，对装饰是有独特的要求的。因为教师者，为人师表也。师表中的表和着装就有关系。尽管我们强调表里如一，但如果没有外在美，内在美也难好，难以言说。一个人的内在美（气质、修养等）也是通过外在的服饰体现的。所以在现代社会生活中，装饰应该是教师应该注意的形象美中的重要一环。

其实，在现代社会生活中，装饰是有它特定的含义的。装：服装。饰：饰物。装和饰是一个整体搭配、整体协调的问题。

一、装饰的功能：

1、实用功能：鞋子、棉衣、雨衣、太空服等。

2、审美功能：表示你的独特的品位。现代社会强调个性，提倡与众不同，所以服饰的审美功能很重要。过去经济水平不高，审美需求也不高，人们在服饰上强调共性；但随着社会和经济的发展，人们更强调个性，强调独一无

二、与众不同。

3、身份和地位：警服、军装、护士服、医生、法官等，职业服装反映人的职业、地位和身份。（长官、士兵）名牌服装——社会地位

二、教师装饰的基本要求：

1、要简洁：洁：干净、整洁。简：简单，少而精。没必要奇装异服、华服革履，过分的张扬或突现个性。这是非常重要的。

2、要端庄：男人要像男人，女人要像女人，要像一个有教养的、受过良好教育的、有品位的人，不能以前卫、个性、过分的张扬而自居。（超短裙、露脐装等）

3、要符合身份：不同行业、不同场合的人的着装有不同的要求。装饰礼仪有一个国际规则：TPO规则（time时间 place地点 ocation场合 身份）一个人的穿着打扮在重要场合要和他的时间、地点、场合和身份相吻合。要注意自己特定的时空。庄重保守是对教师着装的基本要求。不能够太前卫、太轻浮、过分的时尚。

有些人认为，装饰仅仅是对人的外表的一种点缀，没必要重视这个。其实，表里如一，这句话是我们要强调的。我们不能够只强调外在美，外在美和内在美是不矛盾的。比如服饰讲求三要素：色彩、款式和面料。会穿的人、会搭配的人看来它是要协调，如男人身上的颜色要少，少而精，三色原则是基本原则。三种颜色是正规军；四种颜色是游击队；五种就比较傻；五种以上就傻死了。这表面上是外在美，实际上是跟他的审美品位有关系，这就是教养了，教养体现于细节，细节展示素质。所以一个人的服饰，绝对和他受教育程度、何他自 我定位、自我要求有关。表里如一，在这里是一致的。教师礼仪为什么要一再强调教师要规范自己的服饰，原因不外乎：一是言传身教，为人师表；二是一种自律、自尊的表现；最后就是岗位的要求。

三、教师的装饰要注意的问题：

1、男女有别

2、年龄有别

3、形体有别

4、出入场合

5、注意规则

四、教师装饰的禁忌：

1、不能过脏

2、不能过破

3、不能过乱

4、不能过杂

5、不能过露

6、不能过透

7、不能过短

8、不能过紧

五、首饰问题：

1、数量：符合身份、以少为佳(不超过三件为宜)

2、质量：精美、高雅

3、搭配：以和谐为美（色彩一致、风格一致、）

教师的仪表

作为教师，重视仪表，一方面是自己的修养问题，另一方面是社会的要求。意表也是我们言传身教的一个重要内容。教师的仪表其实就是教师的教养和形体的一种相互的协调。具体来讲，仪表者，外观也。一个人的仪表就是一个人坐在那儿、走在那儿、站在那儿给别人的的整体的外观感受。换句话说就是一个人整体的外形外观。古诗云：“腹有诗书气自狂。”你受过什么教育，见过什么世面，你接受过什么层次的人，你的表情、你的神态、你的举止、你的言行都可以得到不同侧面地展示。

仪表具体来说，包括头部和手部的仪容、动态的问题（举止和表情）。

一、教师仪表的规范：

1、干净

2、整齐（西装、大衣）

3、文雅（化妆）

4、美观（符合常规的审美标准）

二、教师美发要注意的问题：

1、长度：男同志——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领

2、色彩：不提倡染彩色发

3、发型

三、教师化妆要注意的问题： 工作妆

1、自然

2、美化

3、避人

四、教师表情要注意的问题：

1、自然放松的状态（自然就是一种自信）

2、和学生互动

3、友善

五、教师举止要注意的问题：

1、动作要正确、标准

2、提倡举止动作少

3、要检点（抠鼻子、搓脚、剔牙、掏耳朵等）师生关系

在从学生入校的第一天开始，他就必然和老师建立了一种非常特殊的关系，这种师生关系，不仅影响着教学的进度，教学的质量甚至教学的成果。所以，这是学校里最重要的一种人际关系。

理想的师生关系，在不同国家、不同社会、不同时代有不同的标准。在当代社会，理想的师生关系，有不同层面的表达。从交际利益的角度来看，理想的师生关系有两个重要的关键词：尊重和平等。从操作的角度来看，理想的师生关系要解决两个重要的问题：亦师亦友和教学相长。

一、师生关系的关键点 1.是非分明 2.以身作则

3.因材施教

二、师生关系的八点注意事项：

1.讲政治: 遵守宪法和法律，坚持四项基本原则。2.讲科学：宣传和普及科学知识。3.热爱学生，尊重学生 4.为人师表，廉洁从教 5.遵守公德 6.重视素质

7.要密切学生和家长、老师之间的交流和沟通（沟通应该是双向的、认可的、互动的。）

8.要关心集体

三、教导学生应该注意：

1.要教育学生获得真知

2.要教育学生获得良知（爱心、宽容）3.要教育学生获得益知

四、教和育：

教是传递知识，育是指关心爱护和教育。教书容易做到，育人难以实现。为人师表就是为了育人，它更加重要。

1.目标要准确;培育学生要帮助他们矫正人生目标。2.注意实现手段。

3.要注意渐进，不能够揠苗助长

教育和培养学生应该是个系统工程、综合工程

五、如何关心学生：

1.关心学生的一切（学习、生活、社会交往和社会工作、身心健康、情感交流等）

2.关心有度（不可以包办代替、强加对方，尊重学生的个人隐私和空间）

二0一一年二月二十日

第二篇：社交礼仪和教师礼仪

202_．11．14．上午

北京大学

省中小学教师和校长培训机构骨干管理者高级研修班

项目组负责人：赵玉琳

班主任：鲁晓敏、李岩

具体： 桂、池主任

第一讲：社交礼仪和教师礼仪

金正昆

人大外交学系主任、博导 两个问题：

1、交往艺术

2、教师礼仪

一、什么是礼仪 荀子：礼者，养也。

功能：

1、心理调适。

2、有效沟通。沟通无极限。如请人吃饭，自己去点一桌菜，不管人家喜不喜欢，还问别人：好吃吗？请人吃饭应该让别人满意，了解别人的爱好。

礼仪是感恩的教育。现在很多人都觉得别人对不起他。你的下属、学生离开后给你写过信吗？国外住酒店，回国后他都会给发一封信来。小孩生日就是“母难日”。小孩生日时只知道问父母要礼物，从不会想到要感谢父母给自己以生命，没有教养！“礼所以正身，师所以正礼仪”。

礼仪是情商的教育。高尔曼：1）情商是适应环境的能力。世界不会因为我们而改变，只能去适应它。2）情商就是与人合作。爱你老公首先就要爱他妈，这就是智慧。中国学生与外国学生最大的差异就是与人合作。梅约：与人合作的能力是现代管理者的第一能力（基本能力）。我认为礼仪就是交往艺术，就是待人接物的能力，就是待人之道。在大学第一是做学问，第二是做事情，第三是做人。做人最重要。如果不会做人，你就没有做事的机会。

二、教师礼仪

做什么事都有一个自我定位：男人象男人，女人象女人，学生象学生，老师象老师。这是定位，要摆正位子。发展自己就是硬道理，做好本职工作就是对党和国家的贡献，孔子：“君子独善其身”，不在其位不谋其政。孔子：“思者不离其位”。

做多大的事情，就要承担多大责任。你不是领导，怎么知道领导在想什么？有的人活得很郁闷，就是自寻烦恼。1725年美国人富兰克林：“在非原则问题上不要轻易对别人进行否定，这是做人得基本原则”，“畅所欲言要注意条件”。公众场合接电话、客人面前打电话要被人惦记的，至少说明你三心二意。

成功人士一般都比较了解人性。在太太面前对别的年轻女性一般要凶一点，这是对太太的责任，这是教养。太太说：你怎么对人这么凶？其实她内心高兴。

细节决定成败，结果证明一切。“一屋不扫何以扫天下？”，“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”。找人办事就要投人所好。

别人在提问时，不答作思考壮为高人。

与人通话，地位高者先挂。领导、老婆、老师先挂。礼仪沟通的要素：八个字：尊重为本，善于表达。

讲自尊要讲职业道德。老师在学生面前不要怨天尤人，因为怨天尤人者乃工作和生活失败者。家臭不可外扬，不能说别人坏话，“来说是非者，必是是非人”。“儿孙自有儿孙福”，对孩子关心过度也是一种伤害。一个聪明人是不会因为别人而折磨自己的。客人有优先知情权。介绍应该先主后宾。

三、有效沟通

两大要点：

1、善于换位思考：违章交罚款，完了他说：“欢迎再来”可气！说话要考虑对方感受。同时接待两位名家，一般而论，最重要的是不要让两人同时到达。把某人名字写在前面，某人说不能，“要把某某放在前面”，这是一种姿态性表态，你不能真把位子给换了。少见多怪，见多识广。

白金法则：交往必须以对方为中心。

“以民为本”，“以学生为中心”。客人应“如乡随俗”，主人应“主随客便”。灌酒与受教育的程度成反比。

2、阳光心态：心态决定一切，做人心态一定要好。“君子坦荡荡，小人悲凄凄 ”，快乐是送给自己的最好礼物。

道理有二：1）构建和谐社会2）布吉林法则：要受别人欢迎，准入条件是：接受别人。一个人的成功与接受别人的程度相关。“尺有所短，寸有所长”。比如我，讲课有缺点，举例不是老婆就是我妈，傻瓜都在我家。为什么？举你你舒服吗？

男士重要场合一般不穿白鞋袜，女士一般要穿裙子，但不能“三节腿”。

教师与学生生气是缺乏教养的表现。“有容乃大”。康德认为：人的经验不一样，看问题的角度就不一样，他的态度就不一样。

和谐社会就是领导要公正，员工要宽容。

有什么样的心态就会有什么样的生命质量。笛卡儿：生命的最大敌人是自己的不开心。人生挫折十之八九，要“常想一二”、“知足常乐”。要“开心每一天，快乐在此时”。

赵朴初：让大家都喜欢你永远是不可能的，但要争取让多数人喜欢。要“善于忘记，懂得放弃”。哪个背后不说人，哪个不被别人说？

总结：

1、关系：礼仪是艺术

2、沟通：学会换位思考，以对方为中心

3、心态：

14日下午：董奇

遵循科学规律提高教育教学质量

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兼谈如何提高教师进修学校的生存能力和竞争力

第一部分

进修学校在国家进一步推进素质教育中的作用： 下步工作重点：

1、推动教育均衡发展

2、加强教师培训，提高教师素质

3、进一步促进学习方式、教学方式的变革

4、大力进行考试制度改革

5、建立适应教学改革的评价体系，实施发展性评价

6、建立公平选拔的方法，促进教师与学生发展

二、新挑战

进修学校功能定位需要转变

1、学历达标2、3、4、进校职能：

1、需求调研与分析

2、信息搜集与整理

3、培训力量组织与整合（这是重点）

4、培训实施与效果评价

5、其他后续跟踪服务 结果：

1、进修学校在培训中的作用越来越小 调查显示：进校作用最小

三、新思路

1、转变交色与定位

2、开放办校

3、改革创新

4、提供满足真实需求的服务

第二部分

基于脑科学的教学改革

80年代以后，全世界都在开展脑科学和认知神经科学研究 教育实践提出的问题

课程改革需要坚实的科学基础

攀登英语学习方案：在无教师的情况下如何学习英语？北京郊区正在试行。

人的活动的脑中枢是不一样的，听觉与视觉、运动、行为改变，其中枢不一。故儿童大多听得懂老师的教导而在行为上仍然我行我素。长时记忆与短时记忆的机制不一。

再一个就是关键期，错过了关键期学习就困难。

不同的学习任务意味着给儿童的大脑提出了不同的任务。

实验表明，交响乐可促进智力的发展，而流行音乐则不行。

意识等高级功能在前额叶，而前额叶的发育是最晚的，而退化最早。

攀登英语学习方案

国家试图在高中阶段以前解决英语语言问题。

1、解决哑巴英语问题

2、解决师资匮乏问题3、4、探索教育信息与学科教育的整合 教育手段：vcd+计算机 主要利用学生同伴交往。

实验主课教师的作用：在这里是组织者、支持者、激励者、学习伙伴

不同学习水平的内容选择与设计：学习202_个，认识1000，真正掌握的是500。实验了6年。该实验有利于教师改变教育观念、本学科教学的迁移、教学能力的提高。第三部分

建立基于真实信息的评价体系，实施发展性评价、提高中小学教育教学质量

一、组织与个体评价持续发展的若干重要条件

1、有目标、追求

2、能得到有关自己发展真实状况的资讯，知道自己与目标的差距

3、了解自己在群体中的相对位置

4、知道采取措施行动、改变现状、缩小差距

5、能不断获得反馈

学校发展与教师专业发展目标 规划目标：外在、内在目标

评价对实现目标的重要作用

1、获取真实资讯

2、对资讯进行分析、比较，并寻找原因

3、评估进展、检查所采取措施的有效性

4、检测可能出现的变化与随时可能出现的新问题 当前教育评价的现状

各类教育评价的特点就是高利害。功能划分：

发展性评价：在过程中进行评价，可发挥诊断作用 水平性评价： 选拔性评价 存在的问题 高利害 仅重入口 仅重终结性 缺持续跟踪

不良后果（弊端）：

不真、高压力、人际矛盾、应付负担、掩盖真相、担心。

进校因为与基层学校没有高利害，更可以为发展性评价作贡献。

教师打学生你可以说他师德不好，但母亲打孩子是母德不好？性格使然！人是有个别差异的。因此评价标准很重要。

建立新型科研机构，专业机构介入的好处—无利害关系

发展性评价的关键是信息（评价数据）的收集、评价工具的制作，但困难很大。要发展评价集成系统，加强对教育质量的监测系统。

不能让别人知道学生自己在群体中的排名，只他自己知道，这就会成为他学习的动力。可以让学生通过在线测评来解决。

教育部已决定在北师大建立教育教学质量监测系统。

第三篇：电话礼仪和技巧

电话礼仪和技巧

听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话或让对方久等是很不礼貌的。随时牢记5W1H技巧(电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。)

5W1H是的指：

１When何时

２Who何人

３Where何地

４What何事

５Why为什么

１How如何进行。

秘书要讲究说话用语

说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

一字不当，令客商拂袖而去。

一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？

一言不妥，令兄弟单位不悦。

“喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？

一语不慎，险致领导失和。

某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会〃酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。由此观之，秘书说话关系甚大，秘书朋友岂可不慎哉！

第四篇：德国礼仪和节日

德语的应用范围

德语是世界上最常被学的外语（在欧洲第二常被学）.在日本,德语而不是拉丁语是医学的术语。

德语是最重要的文化.科学及沟通语言之一,是世界上十大最通用语言之一.超过一亿的人口以德语为母语,是俄语之外在欧洲最通用的母语.在中欧及东欧,德语为地区性的沟通语言也日益重要,在欧盟中,德语是英语和法语以外的最重要语言.在下面这些国家德语是唯一的官方语言：

• 德国

• 奥地利

• 列支敦士登

在下面这些国家德语是官方语言之一：

• 比利时（还有法语和荷兰语）

• 意大利（还有意大利语、法语和斯洛文尼亚语）• 卢森堡（还有卢森堡语和法语）

• 瑞士（还有法语、意大利语和罗曼什语）

在下面这些国家德语是少数民族语言（按说的人的多少排列）：

• 丹麦

• 法国

• 俄罗斯

• 哈萨克斯坦

• 波兰

• 罗马尼亚

• 多哥

• 纳米比亚

• 巴拉圭

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• 拉脱维亚

• 爱沙尼亚

• 立陶宛

礼仪举止常识

1.打招呼(Grussformeln):

一 般, 德国人之间很讲究礼貌, 但在学生之间稍为随便一点.见面时说“您好”在德语中一般视时间不同而有不同的说法: “Guten Morgen”(上午到十二点钟), “Guten Tag”(十二点后到十七点钟, 但在巴伐利亚州人们说“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七点 以后), 学生之间也常说“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分别时常说“Auf Wiedersehen”(施瓦本人说“Ade”), 临睡前也可说: “Gute Nacht”.学生之间也爱说“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德国, 问“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之间, 被问者可简单说“Danke, gut.” 也可较详细回答.当别人介绍您认识某人时, 您可与其握手并说“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同学之间可简单说“Hallo”.假如您为别人作介绍, 可说:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介绍的人之间再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也应该问好致意.另外, 在德国 有时陌生人之间也互相打招呼, 如在小路上散步或骑自行车时双方迎面而过时, 或在公共场合上下电梯(楼梯)时, 或进办事机构、诊所等的等候房间时, 以及在宿舍门前遇到邮递员或清洁工人等.假如您在大学或大公司里工作, 应该和所有的同事打招呼.另外, 德国人常用的客套语为“请”, “谢谢”和“对不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的礼节(Haendeschuetteln):

在 德国, 人们见面和分别时, 一般伸出右手互相短暂握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下来握手.学生之间也常放弃握手.朋友之间见面有时也会先在左脸然后在右脸上吻一下, 但吻手的习惯在日常生活中已几乎见不到.在重要场合如接见或大型晚会上, 只是主办者和部分来宾握手.另外, 作为妇女在人们向她打招呼时不一定非要站起来, 但站起来更有礼貌;而男士在某位女士向他打招呼时一定要站起来.3.怎样称呼对方(Siezen und Duzen):

成年人之间一般要以“您”相称, 并称对方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 国与美国不一样, 同事或邻居之间也常常以“您”相称, 以保持一定的距离.假如对方有教授或博士头衔, 在称呼他们时一定要将其头衔加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在亲朋好友之间才以“你”相称.同学之间可以从一开始就以“你”相称.4.养成守时的好习惯(Puenktlichkeit):

德 国人非常看重守时, 不守时是很大的失礼.大学教授和讲师都有固定的答疑时间(Sprechstude), 学生有疑问可以在这个时间内去请教, 如果是特别约定的, 更是不得让教授或讲师等候.一般, 人们都有一本记事本, 上面记着课表和约会等: 哪一天, 几点钟,什么地方, 同什么人, 谈些什么问题等等.只要拿出这个小本翻一下, 就可以知道今天和这个星期要做些什么事情.假如, 确实由于某些原因不能赴约, 必须打电话通知对方或请人转告.另外, 有个“大学里的一刻钟”(Akademische Viertel), 这是指在大学里的课程都安排在整点过一刻钟开始(“c.t.”= cum tempore).习惯上, 当人们被邀请去作客时, 也故意在约定的时间稍后几分钟去, 但迟到时间最长不能超过十五分钟.注意, 赴约绝对不要提前去.5.邀请客人和作客(Einladungen):

德 国人一般不常邀请人去家中, 不速之客有时会被拒之门外.好朋友之间也得事先打个电话询问对方是否可以接待客人, 这样至少可以让主人有些准备.如果得到邀请, 不管是书面的还是口头的, 都应该尽快或最晚在二三天内给主人答复.去作客时, 一般给女主人带一 束鲜花, 给小孩买玩具或书, 但一定要撕去价格标签, 并包装好(一般商店都可以帮忙包装).同学之间在学生宿舍请客, 一般带一瓶(葡萄)酒或自己准备的糕点作为饭后甜食总是会受欢迎的.作完客后, 应向主人表示感谢.如果是想邀请别人来作客, 大多在一周前发出邀请,以便双方好作安排.客人来后, 对您的盛情款待表示感谢时, 您应感到高兴并感谢对方的称赞.千万不要说中国式的客套话:对不起, 我没有作什么准备.以免引起不必要的误会.6.怎样使用刀叉及用餐习惯:

在德国, 吃饭时是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子边沿.在喝汤时或吃饭后甜点时, 左手虽然用不上也必须平放在桌上.吃肉时先要把肉切成小块, 咀嚼时不能张开嘴巴.汤勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前倾, 不可弯到盘子上面去.不要含着满口食物说话.若要回答别人的问题或继续言谈, 请一定先将口中食物咽下再开口.另外, 入座的顺序是首先为女主人和其他女客人, 男士要帮助女士就坐时移动座椅.饭后要将椅子移回原处.7.着装习惯(Kleiderordnung):

在德国, 普通生活中着装并无一定之规, 关键是要整洁和无破损.学生中就更无什么特别讲究, 但不要穿着运动服去上课, 被教授约见时也最好能比平时稍为讲究一点.去剧院或参加较重要的活动一般要西装革履.德国重要节日

按一年中先后顺序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei Könige

圣三王节。元月6日。非全德性节日。

据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。

3)Karfreitag

耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。

4)Ostersonntag

复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。

5)Ostermontag

复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一节。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天节。复活节后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。

9)Pfingstmontag

圣灵降临节后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。

11)Mariä Himmelfahrt

圣母玛利亚升天节。非全德性节日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德国统一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。

14)Allerheiligen

（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。

15)Buß-und Bettag

（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣诞节日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣诞节日。12月26日。

德国重要节日

按一年中先后顺序排列。

1)Neujahr

新年。一年中的第一天。元月1日。

2)Heilige Drei Könige

圣三王节。元月6日。非全德性节日。

据《旧约全书》的《马太福音》中记载，马利亚在伯利恒生下耶酥时，有三个天文学家按照星星的指引从东方来跪拜耶酥，并且献上黄金、乳香和没药。在公元9世纪，这三个天文学家（也有说是三个智者的）被传为三个国王。

3)Karfreitag

耶酥受难节。耶酥受难周（复活节前一周）的星期五。此节日是为纪念耶酥被钉死在十字架上，耶酥受难节是基督教最重要的节日。

4)Ostersonntag

复活节星期天。立春后第一个满月后的星期天。

5)Ostermontag

复活节星期一。接着复活节星期天的星期一。

6)Maifeiertag

五一节。

7)Christi Himmelfahrt

耶酥升天节。复活节后第40天。

8)Pfingstsonntag

圣灵降临节。复活节后第7个星期日。在犹太教是收获感恩节。在基督教为长达50天的复活时期的最后一天，在西方这天是圣灵降临人间和教会形成的节日。

9)Pfingstmontag

圣灵降临节后的星期一。

10)Fronleichnam

基督圣体节。圣灵降临节后的第2个星期四。非全德性节日。

11)Mariä Himmelfahrt

圣母玛利亚升天节。非全德性节日。

12)Tag der Deutschen Einheit

德国统一日。10月3日。

13)Reformationstag

宗教改革纪念日。10月31日。非全德性节日。

14)Allerheiligen

（天主教）万圣节。11月1日。非全德性节日。

15)Buß-und Bettag

（基督教）忏悔祈祷日。教会的倒数第二个星期三。非全德性节日。

16)1.Weihnachtstag

第一圣诞节日。12月25日。

17)2.Weihnachtstag

第二圣诞节日。12月26日。

第五篇：商务谈判礼仪和礼节

第十一章商务谈判礼仪和礼节

一、迎送礼仪与礼节

迎送礼仪包含两方面：

一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人

员前去迎接；

另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一

般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。

迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。

二、交谈过程中的礼仪

在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。

三、会见礼仪

会见是商务谈判过程中的一项重要活动。身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。接见与拜会在我国统称为会见。接见或拜见后的回访称为回拜。就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。

1、会见的准备工作。包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。

2、注意会见中的介绍礼仪。一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职位高者在先。介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即将我方人员向对方介绍。如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。在商务谈判场合，应该按照职务的高低进行介绍。将职位低的介绍给职位高的。

四、宴请的相关礼仪

宴请的种类和形式较多，但以宴会、招待会、茶会、工作进餐为主。

成功的宴请需要成功地组织。一般来说，宴请的组织工作主要包括：确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式；确定宴请的时间、地点；发出邀请； 订菜；安排席位；布置现场；准备餐具；宴请程序及现场工作等。

宴请的相关礼仪主要包括；赴宴礼仪、餐桌上的礼仪。

（一）赴宴礼仪应注意：

（1）应邀；（2）掌握出席时间；（3）抵达；（4）入座；（5）进餐；（6）交谈；（7）祝酒；（8）宽衣；（9）喝茶（或咖啡）；（10）水果；（11）水盂；（12）纪念物品；（13）致谢；（14）冷餐会与酒会的取莱；（15）遇到意外情况。

（1）应邀。接到宴会的邀请，能否出席要根据邀请方的具体要求，尽早地、尽快地答复对方，以便主人安排。答复对方时可打电话，也可复以便函。在接受邀请之后，不要随意改动。万一由于特殊情况不能出席，尤其是主宾应及早向主人解释、道歉，必要时要亲自登门

表示歉意。应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，活动举办的时间、地点，是否邀请了配偶以及主人对服装的要求等，以免失礼。

（2）掌握出席时间。出席宴请活动，抵达时间的迟早，逗留时间的长短，在某种程度上反映对主人的尊重，这要根据活动的性质及有关习惯掌握。迟到、早退或逗留的时间过短，被视为失礼或有意冷落主人，身份高者可略晚抵达，一般客人应略早抵达，在我国一般正点或提前二三分钟或按主人的要求抵达。确实有事需要提前退席，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼；届时离去。

（3）抵达。抵达宴请地点，先到衣帽间，脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好。如果是吉庆活动，应表示祝贺。

（4）入座。应邀出席宴请活动，应听从主人安排，即所谓客随主便。要先弄清自己的桌次座次再人席，不要乱坐。如邻座是年长者与妇女，应主动协助他们先坐下。

（5）进餐。入座后，主人招呼，便开始进餐。

（6）交谈。无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌人交谈，特别是左右邻座，邻座如不相识，可先自我介绍。

（7）祝酒。

（8）宽衣。在社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解扣脱衣。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。

（9）喝茶（或咖啡）。通常牛奶、白糖均用单独器具盛放，喝茶、咖啡时如愿意加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌，茶匙放回小碟内。喝时用右手拿杯把，左手端小碟。

（二）餐桌上的礼仪

（1）餐姿、餐巾和餐具

餐桌前的坐姿和仪态都很重要。身体与餐桌之间要保持适当距离，太远不易处理食物；太近则易使手肘过弯而影响邻座。理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮。在餐桌上一个劲“埋头苦干”的人，比狼吞虎咽更令人感到不快。

商务谈判礼节

一、见面礼节包括哪些内容？

1、介绍

商务谈判中，介绍是相互了解的基本方式。这种介绍一般不分男女老少，只从社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则。在任何场合下，都是将地位低者介绍给地位高者。在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的地位相同时，才遵循先介绍女士这一习惯。

2、握手

握手是见面致意和问候的一种礼节，是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。握手要注意次序、时间、力度、距离、面部表情、身体姿势和场合。

3、名片

名片可分为普通社交性名片和业务、职业性名片。在商务场合，主要使用业务名片或职业性名片。使用名片通常有以下三种情况：一是带商业性质的横向联系与交际中使用；二是在社交的礼节性拜访中使用；三是在某些表达感情或表示祝贺的场合中使用。

二、日常交往与电话联系有哪些礼节？

1、日常交往：遵守时间；尊重老人、妇女；尊重各国、各民族的风俗习惯；举止得体。

2、电话联系是一种重要的交际方式，其中，也有一些礼节应当遵守。

电话注意事项（1）

保持积极心态，当电话过去对方正好要参加一个会议时：

1：那好，我等您开完会再打来

2：您什么时候开完会？喔。那我下午再打来。

3：那好，我抓紧时间，可以吗？

当对方婉拒时：“朋友，你已经是今天第三个给我打电话的了”

“ 对不起，对不起” ？

“先生，如果您没有今天的成就的话，哪会有那么多人找您呢？”

电话注意事项（2）

电话的合适时间

会计师事务所：月中，切勿月初月末

证券业：收盘后

医生： 十一点至两点，最好是雨天

其他

三、着装的礼节

在商务谈判中，服饰的颜色、款式、质地是否合体均会对谈判人的情绪产生一定影响。在不同的气候带，对着装的要求是不同的。商务谈判桌上的季节特征在国外只分春秋和夏。与季节适应，服装也分为春秋装（冬天在谈判间亦着春秋装）和夏装。

标准商业着装

不管什么季节,均着西装领带

1:西装：深蓝色或黑色,上衣与裤子同色

2:衬衣：白色或蓝色

3:皮鞋：黑色且不能有鞋带

4:袜子：纯棉的黑色或深色袜子,足够的长度以免露出小腿

第十二章国际商务谈判

第一节国际商务谈判的特征和要求

一、什么是国际商务谈判？

国际商务谈判是指在国际商务活动中，不同国家之间的商务活动主体为满足某一需要或达到某一目标而进行的讨论和洽谈的商业活动的总称。

这一表述包括如下几层含义：（1）国际商务谈判是国际商务理论的主要内容和核心，是国际商务活动的重要组成部分。（2）国际商务谈判是关于商务活动或交易的讨论、洽谈等商业活动的总称。（3）商务活动的主体分属于不同的主权国家。（4）国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。国际商务活动及谈判与国内商务活动及谈判既存在联系又有许多差异。

二、国际商务谈判的特征和做好国际商务谈判工作的要求

国际商务谈判是国内商务谈判的延伸和发展。

与国内商务谈判相比，国际商务谈判的特征主要有：国际性、跨文化性、复杂性、政策性、困难性等。

为了做好国际商务谈判工作，谈判者除了要掌握好商务谈判的基本原理和方法外，还必须注意以下几个基本要求：（1）树立正确的国际商务谈判意识；（2）做好开展国际商务谈判的调查和准备；（3）正确认识并对待文化差异；（4）熟悉国家政策、国际商法和国际惯例；

（5）善于运用国际商务谈判的基本原则；（6）具备良好的外语技能。

第二节各国商人的谈判风格

一、美国商人的谈判风格

美国人通常比较直接，不太重视谈判前个人之间关系的建立。他们喜欢公事公办，个人交往和商业交往是明确分开的。受美国文化的深层影响，美国人对角色的等级和协调的要求比

较低，往往尊重个人的作用和个人在实际工作中的表现。在决策中强调个人责任。在谈判前往往非常认真、充分、详细而规范地做资料准备。美国人的时间观极强。办事要预约，并且准时。美国谈判者总是努力节约时间，希望省去礼节、闲聊，直接切人正题。对整个谈判过程，他们精打细算地规划谈判时间的利用，希望每一阶段逐项进行，并完成阶段性的谈判任务。他们认为谈判是双方自由的协商，应该有“双赢”的结果，所以希望彼此坦诚陈述观点。美国人重视契约，将达成书面协议视为谈判成功的关键一步。美国人总是认真仔细地订立合同，力求完美。合同的条款从产品特色、运送环节、质量标准、支付例、责任分配到违约处罚、法律适用等等无一不细致精确，以至显得冗长而繁琐。

二、加拿大商人的谈判风格

加拿大是个移民国家，民族众多。各民族相互影响，文化彼此渗透。大多数人性格开朗，强调自由，注重实利，发挥忖，讲究生活舒适。受多元文化的影响，加拿大商人一般懂英、法两种语言。

加拿大公民大多是法国人和英国人的后裔。在谈判决策上，有非常深的法国人和英国人的风格。拜访加拿大政府官员和各类商人应注意取得秘书和助手的协助，事先约定，并准时前往。因加拿大是冰雪运动大国，人们讨论的话题多与滑雪、滑冰、冰雕、冰球等有关。他们喜欢蓝色，应邀做客时，可带上一束较高价值的鲜花或蓝色包装的礼品。谈判时不喜欢在商品价格上讨价还价变来变去，不愿做薄利多销的生意。

三、英国商人的谈判风格

言行持重的英国人不轻易与对方建立个人关系。英国人比较看重秩序、纪律和责任，组织中的权力自上而下流动，等级性很强，决策多来自于上层。比较重视个人能力，不喜欢分权和集体负责。崇尚准时和守时，有按日程或计划办事的习惯和传统。英国人常常处变不惊、谈话轻描淡写。他们喜欢以他们的文化遗产、喂养的宠物等作为谈论的话题，尽量避免讨论政治、宗教、皇家是非等。初识英国人，最佳最安全的话题是当然天气。英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。愿意作风险小、利润少的买卖。英国人很重视合同的签订，喜欢仔细推敲合同的所有细节。英国商人一般比较守信用，履约率比较高。但国际上对英国商人比较一致的抱怨是他们有不大关心交货日期的习惯，出口产品经常不能按期交货。

四、法国商人的谈判风格

法国人乐观、开朗、热情、幽默，注重生活情趣，富有浓郁的人情味、爱国热情和浪漫情怀，非常重视相互信任的朋友关系，并以此影响生意。在商务交往上，法国人往往凭借着信赖和人际关系去进行，在未成为朋友之前，他们不会同你进行大宗交易，而且习惯于先用小生意试探，建立信誉和友谊之后，大生意便接踵而至。热情的法国人将家庭宴会作为最隆重的款待，但决不能将施宴会上的交往视为交易谈判的延伸。一旦将谈判桌上的话题带到餐桌上来，法国人会极为不满。

一般情况下，法国公司的组织结构单纯，自上而下的层次不多，比较重视个人力量，很少集体决策。从事谈判也大多由个人承担责任，决策迅速。法国商人大多专业性强，熟悉产品，知识面广。对别人要求严格，对自己比较随便是法国人时间观的一大特点。在法国社交场合，有个非正式的习惯，主宾越重要越到得迟。

五、德国商人的谈判风格

德国人对发展个人关系和商业关系都很严肃，不大重视在建立商务往来之前先融洽个人关系。他们十分注重礼节、穿戴、称呼等。在交谈中，应避免提及个人隐私、政治以及第二次世界大战等。一旦彼此熟悉，建立商务关系且赢得他们的信任后，便能有希望长期保持。德国人不喜欢“一锤子”买卖，求稳心理强。

在商务谈判中，德国人强调个人才能。决策大多自上而下做出，不习惯分权或集体负责。无论公事还是私事，德国人非常守时。他们办事雷厉风行，考虑事情周到细致，注重细枝末节，力争完美无缺。

德国人有“契约之民”的雅称，非常重视和尊重契约。在签订合同之前，他们将每个细节都谈判到，明确双方权利、义务后才签字。这种100％的谈判作用，使得德国商人的履约率在欧洲最高。

六、俄罗斯商人的谈判风格

俄罗斯是礼仪之邦。俄罗斯人热情好客，注重个人之间的关系，愿意与熟人做生意。他们的商业关系是建立在个人关系基础之上的。只有建立了个人关系，相互信任和忠诚，才会发展成为商业关系。俄罗斯人主要通过参加各种社会活动来建立关系，增进彼此友谊。这些活动包括拜访、生日晚会、参观、聊天等等。在与俄罗斯人交往时，必须注重礼节，尊重民族习惯，对当地的风土民情表示出兴趣等。他们往往以谈判小组的形式出现，等级地位观念重，责任常常不太明确具体。他们推崇集体成员的一致决策和决策过程的等级化。他们喜欢按计划办事，一旦对方的让步与其原订目标有差距，则难以达成协议。

在俄罗斯，难以预料和不确定的因素太多，包括谈判中的时间和决策，行政部门的干预，交通和通讯的落后。

七、日本商人的谈判风格

日本人的谈判方式独特，被认为是“很难对讨的谈判对象” 或“圆桌武士”。日本人相信良好的人际关系会促进业务的往来和发展。他们十分重视人际关系。人际关系的建立及其信任程度，决定了与日本人建立商务关系的状况。谈判开始之初，日本商人会想方设法找一位与他们共事的人或有业务往来的公司来作为谈判初始的介绍人。

日本商人的决策程序或步骤往往令谈判小组的每个成员感觉到自身参与的重要作用。表现为两大特点：一是自下而上，上司批准。二是认同在先，集体决策。

在与日本商人的谈判过程中，想急于求成是不太现实的。日本商人对截止日期、时间有限等不理不睬。在对方的各种压力之下，他们仍然心平气和、沉着冷静。另外，要让日本商人在谈判中畅所欲言，必须花大量的时间来发展与他们的私人关系。

第三节中西方商务谈判风格差异

1．先谈原则与先谈细节

中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见，把具体问题安排到以后的谈判中去解决，即“先谈原则，后谈细节”。而西方商人如美国人则往往是“先谈细节，避免讨论原则”。西方人认为细节是问题的本质，细节不清楚，问题实际上就没有得到解决，原则只不过是一些仪式性的声明而已。

2．重集体与重个体

中西方在谈判中都既重集体又重个体。但西方人比较强调集体的权力。即“分权”；强调个体的责任。中国人比较强调集体的责任；强调个体的权力，即“集权”

3．重立场与重利益

中国人比较重立场，而西方比较重利益。