第一篇：VIP大会总结

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

202_年VIP客户大会总结

202_年VIP客户大会顺利结束了，在这次活动中我学到了很多的东西，这也是我加入公司第一次全程参与组织这样的活动。活动结束了，我也对此次活动做了总结，不管是对销售团队、个人还是与其他部门的协作能做出指引，吸取教训。一．团队方面：

1、邀约客户方面要先期做好计划，布置任务，有针对性的邀请客户，客户的质量才会高，数量也才会有保障，2、邀约客户要准备好资料，包括邀约的话术、邀请资料、邀请函，保持连贯性，就不会让客户有推脱理由。

3、分配好客户在从会议开始到会议结束的整个流程中的任务，紧扣细节，责任到人，这样就能保障整个流程的正常进行，不会出现遗漏、延误等情况从而引发其他问题。

4、怎样利用活动产生的后续影响出单，需要有针对的提出建议和意见。

二．个人方面：

1、勇于承担更多的责任，才能学到更多的东西。

2、全盘考虑问题要细致，细节要考虑周到。

3、任务要分配好，责任要跟进到人。

三．会务方面；

1.会前纪律没有有效对接 2.客户住宿管理有待规范

3.客户的跟进和对接没有很好的计划 4.客户的跟进情况没有有效的记录和汇报

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

朱旭

202_.4.8

安徽特瑞智能遮阳技术有限公司

第二篇：VIP总结

前厅VIP接待总结

从8月25日起VIP接待集中增多，考验了我们的接待能力和综合服务能力，也给了我们提升服务锻炼队伍的机会，综合这几天的接待情况，前厅对存在的问题和建议如下：

1、前期会务方的准备工作我们需要积极参与，配合接待方高效合理的完成前期准备工作。因为有酒店方参与，我们熟知自身的产品，可以给接待方提供思路和合理化的建议，如排房、会议室配置等，更有效的完成准备工作，同时，酒店方从中也可获得VIP更准确的信息（抵离时间、航班信息、会议行程等），帮助我们的服务，有技巧的和接待方进行沟通，达到有效沟通。这两次接待相比以往的接待工作，部门很少出现多点去和会务组协调人沟通的情况，较以往有所改进，但是我们需要更完善，建议每个部门指定1-2人对专项工作进行协调，如前厅排房由**负责，会议接待方一旦有房间上的需求，就和该负责人协调，针对性较强，出现失误的几率也会大大减少。

2、这两次会议接待在这方面我们是比以往有了很大进步的，但是还有做的不够的地方，如和会务方的沟通技巧，语言技巧，是我们需要着重提升的地方。在此次接待中，由于我们在当会务方领导急躁的时候，没有站在他的角度去主动地理解他，没有技巧地回避锋芒，反而得理不相让地与接待方领导论理，使得矛盾瞬间激化，使宾馆和前厅的服务形象受损，虽然整个接待服务过程中，大家非常尽心尽力，付出甚大，但由于在化解客人情绪，忍让认同客人上没有做好，使得大家的辛苦没有得到应有的回报。

3、VIP抵店前，部门需考虑到贵宾的各项需要，物品准备一定要充分并提前到位。此次接待时，贵宾在大堂吧消费，但由于前期物品准备不充分，贵宾需要的柠檬茶和菊花茶未及时提供，导致服务不到位，从中我们也可以看出我们的服务水平，延伸到前厅部其实也存在这种现象，如客人需要创口贴才发现没有等，所以在VIP接待前的部门协调会上，根据VIP的行程及习惯，部门必须考虑我们前期的准备工作及所需物品是否到位。针对次问题，前厅部必须加强和娱乐部的合作，将大堂吧VIP的接待前准备检查纳入前厅部大副工作的职责内；对于医药箱做到一周一清理，保证常用医药品不出现短缺的情况，此项工作也纳入大副日常检查工作中。

4、此次接待前厅连同VIP单和会议通知单一起下发给各部门，让大家了解一些详细的行程、房间、各部门的工作，有利于我们的内部沟通，这点我们需要坚持做下去，但因为是第一次做，其中还有一些不完善的细节需要我们斟酌，更好的达到沟通的效果，也希望各部门多给我们提出具体的意见和建议。

5、本次接待中，总台在入住登记环节上进行了改进。在提前得到客人名单的前提下，首先进行了客人资料查询，将预先存有的客人证件资料提前登记扫描，使客人能够在总台简化登记手续，达到快速顺利入住，客人对此普遍满意并赞许；对没有客史资料的客人，尤其是VIP客人，我们通过和经理部接待方的事先沟通以及总台大副的共同努力，将客人身份证扫描工作做到了100%。此做法我们将继续完善并对客史资料尽量完整的保存。

6、此次VIP接待过程中，前厅也在完善集团领导的基本信息，整理了一册集团、空装领导的名册。帮助我们熟悉各单位领导，更好的提供服务，但客史资料除基本信息外，我们了解的较少，针对这个问题，前厅部需强化和接待方的沟通，尽量收集领导的习惯，并和客房、餐饮、娱乐在每次接待完成后开碰头会，将贵宾的客史梳理完善，为领导提供更优质、人性化的服务。

7、硬件还需完善。在此次接待中，我们在自检过程和接待领导中在硬件方面还是发现了一些问题，如会议室前的梯步容易绊倒客人、领导就餐完毕从连廊回房，反映连廊和走廊温度过高、贵宾楼电视机无频显，不方便客人使用等，有些问题是我们可以改进和调整的，反复出现的问题更需要我们去解决。另外，VIP抵店前，建议由质检部和大堂副理对准备工作及房间同时进行检查或二次检查，做好记录，能更多的发现我们存在的问题，并及时改进调整，保证我们的服务质量。

第三篇：VIP汇报总结

集爱医院产科VIP汇报总结

即将过去的202_年对于产科来说是不平凡的一年，也是颇具挑战性的一年，202_年1月2日，产科VIP病房正式成立，在院领导的正确带领下，我们紧紧围绕医院中心发展，努力打造渝西地区特色金牌妇产医院，在永川地区首创VIP病房及月子公寓。

一、床位使用分析

VIP区共5间病房，截止今年11月份，VIP病房共入住307人，其中顺产144人，剖宫产163人，床位使用率为64.76%，病床周转率为61.4%；月子公寓共2套，截止目前共入住9人，使用率为37%。

二、社会效益

1、在高品质医疗水平保持不变的条件下，医疗文化建设所塑造的医护职业形象，不但可使住院者得到高品质的医疗服务，更重要的是所形成的医疗品牌能吸引更多的住院患者，提高医院的经济效益和社会效益。

2、主动服务是我们的特色，每个员工都具有超前服务的意识，服务于患者开口之前，给患者以家的感觉。“患者第一”是我们的宗旨，所有治疗和护理的时间安排在不影响治疗的前提下，都由患者选择，让患者真正享有VIP的地位。我院开展至今，无一发生护理差错与投诉。

3、在产妇及新生儿管理方面，我们采用菜单式服务，为其量身定制产后饮食营养指导，产后运动指导、产后体形恢复按摩理疗、新生儿早期智力开发，游泳、抚触等。解决了产妇及家人的后顾之忧，让妈妈健康美丽，宝宝健康聪明。因此目前我们的病房供不应求。

4、采用家庭式住院环境，宾馆式管理模式，对患者的隐私及安全奠定基础，一对一月嫂陪同照护，使患者在享受温馨环境的同时更享受到专业的医护治疗。

三、感谢

感谢曾经入住VIP的各位产妇及家属们，使如今我们VIP发展如此之好，因为你们的入住为我们奠定了基础，因为你们的肯定使我们获得良好的口碑，我们将会再接再厉，努力将VIP的工作做得更好。

第四篇：VIP活动总结123

VIP年卡活动推广总结

一、活动主题： xx太阳能VIP年卡限量发售活动

二、时间：1月16日-1月21日

地点：通海、新平

三、活动形式：乡镇小卖部卖卡、村长免费送；县级市老用户抢购

四、活动推进步骤：

（一）与直销商沟通

1、活动目的：使老用户带动信用户购买，在小区和乡镇一张卡VIP贵宾卡相当于有一个长期的促销员，得到VIP贵宾年卡，可以长期享受贵宾待遇，例如：太阳能优先安装，优先服务。主动电话回访用户。

2、VIP年卡推广意义：提升新老用户及乡镇村民对xx品牌的认知度，扩大品牌的影响力，使消费者认识到xx是真正的品牌

（二）分销商沟通：

1、VIP年卡必须卖给乡镇的农资公司，移动公司代售点，乡村超市，让他们长期为公司做宣传，提高销量的同时感受到公司对用户的重视。

2、VIP年卡是经销商与贵宾同时受益，分销商提升了销量，贵宾不仅自己得到了利益，在亲朋好友购买的同时也顺水推舟做了人情，两方受益；用户在买太阳能的时候也得到了实惠，在售后等各方面都受益。

（三）具体操作

1、直销：

A、将原有的客户档案找出来，选择出有一定影响力或对xx很忠实的用户，安排专人在店内打电话回访老用户同时告知我们现在举行VIP年卡限量抢购活动，1月31-2月7日期间，每天限量10张，进店就有礼品相送；

B、经销商朋友及安装过xx太阳能的领导要求经销商亲自打电话，并将VIP年卡免费送过去。

2、分销：

A、分销商派安装工或专人在村里寻找目标客户，乡村超市、农资公司、移动公司代售点等进行卖卡；

B、村长及村干部利用晚饭时间进行拜访，并送VIP年卡。

C、我们现在是选择性的人群，并不是每个人都能成为我们的VIP贵

（四）活动效果总结：

1、卖卡时要做好登记，要正规的将VIP持有人的电话，地址，姓名填写清楚，使他感觉到已经成为公司的贵宾。

2、卖卡时分销商会感觉卡不好卖，不想卖，想送给目标客户，但是公司要求必须卖，在这种情况下抱着试试看的心理先走访一两家，如果没有谈成，更认为还是送的好，多走访几家，多谈一些公司的产品和质量，还有在本村的老用户，经过几家的走访就会卖出去，一旦有谈成的卖出去的，就增加了信心，会继续走访卖卡。

3、部分村民会觉得很麻烦，要随时帮助推销，自己没有精力，但是要将卡的意义讲解清楚，我们先放几张单页在这里，我们不要求VIP贵宾一定要随时推销，只是在你的亲朋好友提起的时候，你可以顺势说你有一张贵宾卡可以优惠的事情，这样你不麻烦，你的亲朋好友也受益，同时我们会记住你推销的每台机器，累计到一定时候我们可以送你礼品，等于是三方都受益。

4、经销商觉得这样送礼品和优惠，自己的利润会降低，不想卖卡，我们要沟通：VIP贵宾年卡是帮助你找到一个长期为你促销的人，平时你的安装工、促销员卖出一台产品都是要给给提成的，现在在村里安排一个长期促销员，每台提成才50元也是比较划算的。

5、每个村针对目标客户最多卖3张，大一些的村可以卖3-5张，村长和村干部最多送2张，在村里如果卖的太多，而且两家相距又近的话，以后会出现冲突或感觉卡失去意义。

6、经销商要随时登记关注VIP贵宾销售情况，并做好登记以便以后兑现奖品。

第五篇：VIP

VIP营销品牌社群价值制胜

不知从何时起，舶来品VIP(Very Important Person，贵宾)像舶来品CEO一样，在中国泛滥，酒店、商场、美容院、健身房、书店、银行、保险、航空、通讯、餐厅、服饰、珠宝、家电、车行……如今哪个商家要是不设个白金卡或是钻石卡，顾客倒不习惯了。然而，物极必反，铺天盖地的VIP卡使其失去了本来的光环和应有的价值――且听几位VIP会员是怎么说的：“现在的所谓贵宾卡简直是满地乱发，有些饭店只要去吃就肯定会被送贵宾卡。而很多理发店、美容店甚至水果店，更是到处发放贵宾卡，这样的贵宾卡不过是个名头而已，其实就是打折卡。…一搞活动就不能用贵宾卡打折了，还不能积分，再说专柜平时都有活动，折扣比贵宾卡的九五折低得多，要贵宾卡有什么用呢?”……看来，VIP营销是到了该反思的时候了!

VIP对企业的战略意义

VIP营销的根本目的是维系企业与高端顾客群的关系。这些VIP们对企业有着重要的战略意义。VIP是主体利润创造者

企业开展VIP计划的根本目的甚至唯一目的就是从这些重要客户身上获取高额利润。然而，他们普遍存在一个误区，即认为VIP会员数量越多，赚的钱也会越多。这直接导致了VIP的泛滥。202_年，《中国青年报》社会调查中心与腾讯网新闻中心联合开展的一项在线调查(1013人参与)显示：54.7％的人手中持有3张或3张以上的VIP卡，38.4％的人有1～2张VIP卡，仅有7.0％的人没有办理VIP卡。如此众多的VIP会员鱼目混珠，会使得企业成本骤升，服务效率低下，而真正的VIP贵宾无法获得“至尊无上”的贵宾服务，其糟糕的结果可想而知。其实，老生常谈的“二八法则”早已言简意赅地揭示了VIP的最大价值――企业80％的利润是由20％的VIP顾客创造的。有数据显示，只要是真正的VIP，即使人数少些，企业的利润也会增加。比如，通过精简，广州友谊百货公司的VIP总人数减少了一半多，但202_年VIP客户对公司销售额的贡献率却高出上年5个百分点。维系与这些VIP们之间的关系，是非常之重要的。美国贝恩公司管理顾问雷奇海德和哈佛商学院赛塞教授的一项联合研究表明，当客户流失率降低5％，企业的利润率将增加25％～85％。这还只是来自普通顾客的数据，如果换成VIP，利润率的增加值还会高出很多。所以，不夸张地说，VIP是企业的命脉。VIP是消费意见领袖

从背景来看，高收入、高消费、关注最新资讯的VIP通常是其人际圈子里面的意见领袖，在消费问题上，起到了示范和带头作用。不管你承不承认，人们日常生活中的消费决策往往受到这些参照群体的影响。Ac尼尔森202_年进行的一项在全球47个国家展开的调查显示：尽管广告平台和资源越来越多，全世界的消费者们仍然对来自消费者的评论最信任。在26486个受调者中，有超过2／3的人说“来自消费者的推荐”是他们最信任的一种方式。当管理者在为如何提高营销效率而发愁的时候，不妨试试口碑营销。通过创造口碑的素材、提供口碑传播的平台，以及相应的激励，VIP客户可能成为“义务推销员”，为商家带来更大的市场。VIP是需求反馈者

在市场导向理念的推动下，当今营销模式逐渐转向市场驱动型，一些企业将消费者纳入到产品研发和营销策划的体系，“产消者”成了他们的新名词。然而，一家企业拥有成千上万的顾客，纵使有现代市场调研技术的辅助，要想准确了解顾客的需求也绝非易事。况且，萝卜白菜各有所爱，来自顾客各式各样的需求也会令企业不知所措。所以，与其抽样调查大众顾客不如深入研究VIP客户。虽然这个群体人数占总客户数的比例不大，但由于他们对企业的贡献远大于普通客户，因此他们的需求代表了产品研发和营销策划的方向。而且，作为意见领袖，他们的意见代表了大多数顾客的心声。

品牌社群消费价值与VIP营销

会员的参与度是VIP营销成功的关键，而前提是企业为VIP带来价值。我们结合一个品牌领域的新概念――品牌社群，来看看重要顾客希望从VIP计划中获得什么。品牌社群指的是基于品牌而形成的消费者关系群体。许多知名企业通过创建品牌社群来维系一帮铁杆顾客，如哈雷车主会(H.O.G.)、羽西贵宾会等，还有一些是顾客自发形成的，如日益繁荣的网上社群。在品牌社群当中，VIP将获得四个方面的消费价值：财务价值、服务价值、形象价值和社交价值。财务价值与VIP营销

相信所有开展VIP计划的企业都为VIP们提供了诱惑颇大的财务价值(至少在开卡的时候是这么宣传的)。最初的财务价值就是获得商家的积分打折或兑换赠品，后来的形式越来越多样化。近年来流行的是多家相关企业的价值联盟，即拥有一家公司的VIP卡，就能够享受到若干签约合作商家的优惠折扣。比如，携程VIP卡在全国重点城市拥有3000余家特约商户，VIP会员将在吃、喝、玩、乐、购物休闲等领域享受消费打折服务。财务价值是多数会员最为关心的价值，因此在执行方面必须慎重，否则不仅不能取悦会员，反而会使他们滋生怨言。有三个原则需要注意：一是一致性原则。办卡之初的折扣承诺与消费过程中的折扣实施必须相一致，不然虚假宣传会严重影响顾客对品牌的信任；二是等级化原则。V1P应当享受比普通会员或普通顾客更大的折扣，而绝不能出现VIP的折扣还不如普通顾客的情况，这一原则也同样适用于不同等级的VIP(如银卡、金卡、白金卡、钻石卡)；三是低付出原则。无论是会费还是协议规定的其他费用，都不宜过高，贝塔斯曼败走中国的原因之一就是要求会员每季度强制购书，引发了不满。要让会员知道回报将远远大于付出，因为前景理论告诉我们，1个单位的付出需要2.5个单位的回报，才能使人感到平衡。服务价值与VIP营销

在竞争激烈的今天，服务已成为维系客户关系的重要利器，无论是对VIP还是对普通顾客而言。不同之处在于，VIP服务代表一种特权，是普通顾客无法享受的，因此它是尊贵的、优先的和免费的，这也是所有VIP会员所期望的。企业必须让VIP充分感受到这种特权，比如，移动的VIP客户可以安静地坐在机场舒适的贵宾室候机，那里面设有网络、咖啡和按摩椅；银行的VIP客户无须排队，可以在VIP室接受专职客户经理提供的1对1贴心服务；超市的VIP会员能及时获得促销资讯，能够要求工作人员免费为其送货上门；一些五星级酒店会安排专车来机场迎接重要贵宾。形象价值与VIP营销

物以稀为贵，人也一样。作为 知名品牌的贵宾，VIP们总是希望商家顾客中像他们这样地位显赫的人不多。他们希望通过贵宾卡的拥有和等级来显现他们的身份。商家必须深刻认识到VIP的形象价值需求。有两种方法可以满足这种需求：一是限制VIP人数。一般来说，门槛标准可由顾客购买额、购买历史、光顾频率、推荐客户数等来确定。然而，很多商家为了吸纳更多的会员，不惜降低门槛，VIP卡的办理变得很容易，结果使得“贵宾”贬值，这大大影响了真贵宾的积极性，最终影响了VIP营销的效果。二是设置VIP等级。根据贡献来设置VIP等级，反映了商家对VIP的尊重和重视。常见的做法是，不同的会员等级以带有不同等级含义的名字、颜色、图案来代表，如皇冠级代表最高级，然后是钻石、白金、白银之类的，由上而下依此类推。此外还有一些创新的做法，如凡加入哈雷车主会达10年的会员，H.O.G.将把他的大名镶在荣誉榜上，张裕葡萄酒的VIP客户可以在张裕地下酒庄拥有属于自己的“储酒领地”。社交价值与VIP营销

有调查表明，当代中国城市居民中，有交往愿望的占40.2％，很愿意交往的33.5％，两者相加达73.7％。另一方面，无论是工作领域还是生活领域，城市社区中人际互动的情感色彩都有淡化的趋势，这直接引发或强化了人们内心孤独的心态。据北京市的一项民意调查显示，近80％的市民长期或不同时期有过较强烈的孤独感和社会隔离感。一些商家通过丰富多彩的品牌社群活动，帮助会员之间获得更多的交往机会和群体关爱，从而增加归属感，减少孤独感。常用的方法有发行会刊(如万科的《万客会》、哈雷的《H.O.G.TALES》等)、网上论坛(如一些化妆品的网上虚拟社群)、团队活动(如车友会自驾游、名店VIP联谊会、全球通演出季)等。在品牌社群里，VIP们不仅结交了趣味相投的朋友，而且还可能有意想不到的收获，如建立了人脉关系，方便了今后的工作与生活。一位保险公司VIP客户说：“我觉得参加俱乐部活动，能认识更多的人，而且逐渐有了自己的‘小团体’，是最大的收获。而且能承受得起高额保费的人群中，总有自己可以寻求合作的人选。”

VIP营销面临的难题

一家保险公司的调查结果显示，100名受访者中约有60％的客户表示，不会把公司是否有VIP俱乐部作为首要参考条件。这个调查结果具有一定的代表性，说明当前企业的VIP计划缺乏足够的吸引力。而对企业而言，他们面临了以下几个难题。VIP消费价值的差异化问题

这家企业说VIP卡可以打8.8折，那家企业就说8.6折，这家企业说VIP卡可以享受星级服务，那家企业就说可以享受尊贵服务…一商家间的竞相模仿使得VIP消费价值变得越来越趋同，对于顾客来说，似乎成为哪个商家的VIP都无所谓，这种效果的抵冲导致了VIP营销的失效。差异化的VIP消费价值是同质化竞争情境下企业VIP营销的唯一出路。问题在于，一些企业挖空心思想出来的招，没过几天就被人学了去。可见，差异化的关键不在于表面功夫上，而在于深层次的理念和态度上，即把VIP当做企业的恩人，真心实意地做好每个细节，为他们提供各种承诺的价值。唯有如此，VIP才能从内心深处感受到与商家交往的必要性，才会产生忠诚度。VIP消费价值的适配性问题

企业有时会很苦恼：为什么精心设计的会员活动，没有多少人响应呢?其实，与做大众市场一样，做VIP市场也需要进行需求调查和价值选择。如果只是企业一相情愿、孤芳自赏地设计了一系列活动，那么没人来捧场也是很正常的。VIP消费价值的设计可以分两种：一种是固定式的，由企业统一决定；一种是选择式的，设计几个价值套餐，由会员自行选择。显然，第二种更受会员的欢迎，但成本较高。不管是哪一种方式，首先都需要作价值分析，常用的调查方法如问卷调查、小组座谈、深度访谈等。之后，企业可以将可能的价值列成清单，由会员们排序，最后构建VIP消费价值体系。VIP消费价值的伦理性问题

有学者指出VIP计划人为地将顾客分为三六九等，不利于和谐社会关系的建设。更严重的是，一些商家的VIP计划当中包括就医、购票、候机等的优先权涉嫌公共资源的占用，从而引发了大众和媒体对VIP营销伦理道德问题的反思。一些专家呼吁要加强公共资源的管理，规范VIP营销的监管。一旦相关政策出台，无疑对VIP营销的规划是一个考验。可以想象，未来的VIP营销将需要补上营销伦理这一课。