第一篇：工作总结和工作思路

工作报告

第一部分 202_年主要工作回顾

（一）202_年主要成果

202_年是我院改革发展取得长足进步的一年，总结全年工作，我院的主要成果是。

1、医疗工作实现新进展。1-12月份完成门诊量4.31万人次,同比增长8.29%;出院病人3510人次,同比增长9.21%;床位使用率85.42%,同比增长4.32%;平均住院日32.07天；完成住院手术422台次。

2、经济总量稳步提升。1-12月份医疗收入完成4033万元，同比增收159万元，比预算指标增收148万元，比必保目标增收83万元，比奋斗目标增收33万元。

3、经济运行质量有所提高。1-12月份补贴前利润完成-208万元，考核剔除193万元后完成-15万元，同比减亏238万元，比预算减亏92万元,比必保目标减亏82万元，比奋斗目标减亏72万元。

4、品牌效应不断放大

通过创新发展模式，实施科学化管理、专业化治疗，我院人性化服务品牌和专业医疗康复品牌，得到了上级领导和广大患者的充分肯定，医院的知名度、诚信度、美誉度日益提升，来院就医患者越来越多，医院品牌效应明显放大。

（二)、202_年主要工作

202_年我院重点抓好了以下六项工作

一、加强特色专科建设，完善了特色医疗管理模式 一是巩固了专科治疗服务的优势。在康复治疗上，我们继续坚持采用一对一的治疗模式，对病人实施个性化康复。在服务方式上，我们加强了医患沟通，建立了医患联系卡，为每位出院患者建立了随访档案，并定期以电话或走进家庭的方式，进行随访和康复指导，拓宽了康复服务的范畴，延伸了康复服务的领域。

二是提高了特色专科专业素质。202_年先后派出康复技术骨干人员10余人次到国内知名康复医院进修、学习；康复专科坚持开展每周一次的业务学习和每周两次的病例讨论，不断提高了康复人员的康复理论和技术水平。

三是扩大了特色科室规模。202_年6月，我院设立了精神疾病诊疗中心，增加80张，目前我院特色专科床位已扩大到235张。

四是发挥了特色专科的拉动作用，在加强特色专科的基础上，进一步完善了工伤治疗与工伤康复一体化的治疗模式、骨外伤治疗与骨外伤康复一体化的治疗模式、神经内科疾病治疗与康复一体化的治疗模式。基本形成了综合疾病治疗、康复治疗与心理康复治疗相互依托，同步增收的格局。提高了医院的经济效益，增强了医院的竞争力；202_年特色专科，工伤康复患者累计入院1032人次、心理康复患者累 计入院130人次，脑卒中患者入院154人次、累计实现收入1798万元，特色专科已经成为了我院主要的经济增长点。

二、加强医疗管理，提高了医疗、护理质量和水平一是我院重新调整完善了十大管理委员会，建立健全了医疗质量管理各级组织，明确了职责及规章。加大了药事管理委员会对临床用药的监管力度及院感的监测力度，构建了医院的医疗质量管理和持续改进组织体系。各临床科室负责人认真实施十四核心制度，并定期开展业务学习、疑难病历讨论、死亡病历讨论、会诊、术前讨论，保证了医疗、护理质量持续改进。

二是成立了质控办公室，建立了以院领导为核心，职能科室主任及临床科室主任为骨干，各级医务人员为基础的三级质控网络系统，制定了医院202_年质控方案及各项医疗质控指标，制订了医院质量控制办公室对职能部门质控管理考核标准，加大了对医疗服务质量检查力度，加强了对门诊、急诊、医技部门、透析室、康复中心、精神科、社区服务站的质控管理工作，确保了医疗、护理质量和安全。

三是我院健全了医院护理管理体系。制定了“202_年护理管理目标”，完成了我院202_年护理制度的修订；强化了4个护理管理质控小组的作用，认真落实了督查、分析、讲评、整改的循环监控制度，积极持续推进护理质量的改进。

四是通过加强医疗、护理的管理，实现了医疗、护理事 故0发生率，基础医疗、护理合格率大于90%，优质护理病房覆盖率100%，三基培训100%，继续教育人员完成率100%。

三、加强机制建设，规范医院管理

一是根据特色医疗需要，优化人员内部结构，先后调整了医、技、护和职能科室人员30余人次，从而满足我院特色医疗的发展需要，进一步优化了医疗资源和管理资源。基本形成“专科带综合，综合促专科”，“综合”和“专科”相互支撑、相得益彰的医院管理机制。

二是全面推行医院科室综合目标管理责任制，规范了医疗组、护理组、行风组、劳动纪律组和环境卫生检查组等五大考核组的责任；强化了全院各科室，各岗位及各类人员的工作职责和工作标准；细化完善并签订了《科主任责任状》,把各科室要完成的经济指标、业务指标、管理指标、质量指标的责任，全面落到科室责任人的肩上。基本形成了责任落实、责任连锁的责任承担机制。

三是按照经营任务指标落实到科室的要求，结合XXXXXX总医院等有关考核政策，重新修订了“XXXXXX绩效考核办法”，把每名员工的工作业绩同工资收入捆在一起，基本形成了有利于激发员工的工作热情，调动员工的积极性、主动性和创造性的利益驱动机制。

四是整合健全医院各类人员培训学习制度，严格执行医务人员“三基三严”基础培训规定。深入开展“学、练、比” 活动，202_年全年共组织技术比武20余次，理论讲课50次,参加省、市大医院举办的各类长短期进修学习60余人次,参加各类职称考试50人次，发表论文10余篇。基本形成了有利于培训学习提高素质的队伍建设机制。

四、加强文化建设，注重品牌效应

一是从树立人性化服务理念入手，积极引导全院努力打造人性化服务品牌。积极推进满意度工程和诚信医院建设，广泛深入开展“平安医院”、“三好一满意”等活动。实施医疗管理流程再造，优化服务环节、实行星级护理、二级回访和统一服务用语，较好展示了我院良好的服务形象，202_年全年共收到各类表扬信130余封，锦旗10面，涌现出先进工作者、优秀党员、标兵、文明标兵等30余名。

二是从开展活动、扩大信息的传递量入手，让更多的群体认知医院，感受服务，体验品牌。202_年我院医疗小分队，进入30多个居民小区，组织医务人员利用节假日，到卑家店、滦县等30个乡镇进行免费巡回义诊。202_年全年共义诊60余次，发放健康宣传材料约3万余份，受益群众5万余人。

三是从加强专项服务入手，提高医院知名度。202_年我院与周边40余家村庄、学校和有关单位，签订工伤救治、人员查体协议，进一步扩大了专项医疗服务的范围。我院东工房社区卫生服务站积极转变服务模式，认真执行一级收费 系统规定，对片内1.2万名居民全部建立了健康档案，实行慢病上门随访、送医送药、全科医生签约等服务，有效提高了我院的知名度和影响力。

五、加强安全管理，维护良好秩序

一是按照“谁主管，谁负责”的原则，202_年医院与科室签订安全生产工作责任书，让全院所有科室、职工参与到医院安全生产工作，保证了安全目标责任落实、层层落实；建立健全医院安全生产和治安、消防安全制度，形成立体式治安和消防监控网络，充分发挥人防和技防相结合的优势。

二是注重消除消防安全隐患。实施电源线整体改造，消除了电源线老化铜铝接头等隐患问题；根据消防防火的要求，完成了拆除原有彩钢聚苯夹芯板隔墙，改用轻钢龙骨骨架，外用纸面石膏板封闭的消防工程，消除了康复科较大的安全隐患。

三是完善各临床科室消防应急预案，多次组织有针对性的安全大检查，积极开展消防安全教育工作，模拟举办了住院南楼康复三病区及北楼内三病区消防灭火应急疏散演练。为医院安全工作打下了良好基础。

六、加强经营管理，经济效益实现新增长

一是加强对外合作，培养新的经济增长点。202_年是与内蒙古大唐克什克腾旗煤制天然气公司进行医疗合作的第四年，全年共派往医护人员200余人次，到十月底累计实现 对外创收176万元。

二是积极争取各项政策，运用政策增加经济效益。202_年我院与滦县农合管理中心和中国人民财产保险股份有限公司唐山分公司主动联系协调，争取到了滦县新农合重大疾病定点单位申报成功，先接收滦县新农合重大疾病患者10余人次；通过积极争取，5月份我院与古冶区民政局老年中心签订了“民政救助患者住院服务协议”，现收治患者共计11人次；经过积极申请，我院居民医保门诊统筹已开通，现正式运行，为增加社区服务站收入创造了条件。

三是扩大服务范围，增加服务收入。202_年为了满足人们不同层次的医疗保健需求，我院制定了多种不同的体检套餐，全年共为工伤、职工、居民和各单位体检1000余人次，增加收入约60余万元。

202_年我们取得的成绩是显著的，但还存在一些需要进一步完善的问题。

一是在特色医院建设方面，科学化、系统的医疗模式还不成熟，需要进一步加大工作力度；

二是在医疗、护理质量方面，还有很多应当改进和完善的问题，需要进一步加强医疗护理的管理工作；

三是医务人员队伍尚不能满足医院改革发展的需要，尤其是临床医护人员短缺，需要尽快开通补充人员渠道； 四是在员工队伍结构方面，需将一批工作超过一年的护 理岗前生转为劳务派遣用工形式；

五是医疗设备老化不能满足就医需求，特别是在先进设备的投入上还相当不够；

六是医院环境还没有达到高标准，需要进一步综合治理；

七是医疗纠纷时有发生，需要进一步加大工作力度； 八是新农合政策宣传不够到位，就医病人较少。

第二部分 202_年工作思路

202_年，是深化医疗资源调整，加快医疗健康产业发展的重要一年。全面认识和准确把握医院发展面临的形势，是做好202_年工作的重要基础。

从不利因素看，一方面，由于受宏观经济影响和XXXXXX集团经营形势的影响，我院面临的形势依然严峻，202_年我院在没有补贴的条件下，要实现零上运转，经营工作难度明显增加。另一方面，医改政策的推行实施，自我生存、自我发展的压力进一步增大。再一方面，医疗市场竞争越来越激烈，开发医疗资源更需要加大工作力度。

在分析不利因素的同时，我们也要看到我院加快发展的有利条件和难得机遇，一是在集团公司和总医院的支持下，我院改建的新精神疾病诊疗中心项目已完工，将为我院特色专科的建设拓展了新的发展空间。二是我院特色专科医疗具 有相对优势。近三年来，通过我们大家共同努力，我院康复专科医疗已形成相当规模，特色医疗质量和水平有了较大提高，在古冶区域医疗中处于领先地位。三是集团公司对医院提供的大病救治、员工看病二次报销等政策，有利于我院稳定病源，增加收入。四是经过测算，我院参加医改能进一步增加医疗收入。

面对机遇与挑战并存的形势，我们要进一步增强积极破解医院发展道路上各种难题的勇气和责任感，明确任务，瞄准目标，抢抓机遇，全面深化医疗资源调整，大力推进改革创新，努力推动全院整体工作实现新的发展。

（一）指导思想

202_年，认真贯彻落实党的各项方针政策和集团公司经济工作会议部署，坚持以科学发展观为指导，以“二甲”复审为切入点，积极应对逐年减少补贴的严峻形势和各种困难，深化改革，创新机制，积极推进医疗结构调整，不断完善经营策略，广泛拓展医疗市场，不断提升医院竞争力，确保医院整体工作再上新水平、再登新台阶。

（二）主要奋斗目标

1、完成医疗指标再登新高。门诊总人次比202_年再增长20%、床位使用率达到90%、周转次数达到9.45次、手术台次比202_年再增长10%。

2、提高医疗技术水平再登新高。202_年新技术、新业 务要达到省、市内领先，力争实现零突破。

3、经济工作质量再登新高。全面完成总医院下达的考核指标，实行零上运转。

4、和谐医院建设再登新高。员工收入稳步增长，暖心聚力工程全面落实，患者满意度达到96％以上。

5、医院安全工作再登新高。不发生医疗责任事故，避免发生人身、安全责任事故。

(三)主要工作安排

为实现上述目标，202_年要突出做好以下五项重点工作：

一、以做优特色专科为重点，进一步增强特色医疗的拉动力。

1、进一步拓展康复技术领域，不断增加新患者。运用新技术新手段，拓展康复特色医疗新领域，是我院做优特色专科的重要途径。202_年要把中医康复学与现代新康复医学进行有机结合作为主要项目，加快开设耳穴压豆法、艾灸及拔罐及认知障碍功能障碍训练室等新康复项目，积极探索新的医疗技术和手段

2、加快完善精神疾病诊疗中心的建设，充分利用精神疾病诊疗中心的优势，扩大患者收治范围。202_年尽快完成与古冶民政局“民政救助患者住院服务协议”中精神疾病患者的接受工作。

3、进一步开发透析中心的潜力。我院透析室自去年开展了血液灌流，血液透析滤过新业务，202_年已全面铺开，取得了良好的效果。202_年再购进一台血液滤过机，以提升血液净化水平，满足病人的需求。

4、进一步增加特色专科投入。按照做强特色专科的要求，在充分发挥现有设备的基础上，引进一批新的康复、透析设备，针对患者病种、患病部位的不同，不断完善康复、透析设备和器械，力求达到系统化和程序化。

5、进一步扩大特色专科医务人员队伍。继续选送学科骨干和高年资优秀医务人员外出进修深造，加强对有培养前途的优秀人才进行规范化培养与管理，让创造型的人才尽快脱颖而出。要运用招聘专业人才、选派人员进修学习等多种方式，不断扩大专业人才队伍，不断提高特色医疗的专业水平。

6、进一步打造系统化特色医疗模式。按照实施早期介入治疗，逐渐实现工伤康复、骨外伤康复一体化；建立脑卒中早期介入治疗康复系统，逐渐实现神经内科-康复一体化；依托现有血液透析净化中心，逐渐实现糖尿病肾病疾病→血液净化中心一体化的总体规划，继续推进综合疾病治疗、康复治疗与心理康复治疗相互依托，可以满足不同患者治疗与康复的特色专科群的建设，逐步形成综合治疗与康复专科治疗相互依托的科学化、系列化的医疗格局。

二、以加强医疗管理为主线，进一步提升医疗、护理质量和水平

1、强化医疗护理管理，提升质量。积极组织开展质量提升年活动，相关职能部门要抓好活动方案的制定，加强对活动开展情况的检查指导，不断促进医疗质量实现新提升。

2、要以开展质量提升年活动为契机，着力做好“二甲”复审准备工作，各级领导要高度重视，各职能部门、临床科室要通力协作，确保复审准备工作扎实有序进行。

3、要严格按照《二级综合医院评审标准实施细则》，结合实际，分解任务，组织、指导临床、医技科室对照评审标准，逐项逐条查找问题和不足，针对问题和薄弱环节，健全制度，完善措施，抓好整改；要推进信息化建设，做好电子病历、临床路径应用实施工作，为“二甲”复审打下基础。

4、要积极改革护理模式，履行护理职责，持续改进护理质量，继续推进优质护理工作，提高护理水平。要强化医疗安全管理，加强职能部门对各临床科室的工作指导，组织医疗安全检查，邀请有关专家，举办医疗安全防范培训班，不断增强医护人员安全防范意识，避免医疗纠纷和医疗差错发生。

5、继续完善各项医疗操作流程，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等十四项核心制度，严格落实 《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病例书写和手术安全核对工作。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确反馈安全质量信息，及时消除医疗安全方面的缺陷和隐患，努力实现医疗质量零缺陷，确保医疗安全、临床用药安全、用血安全；确保各临床医技科室不发生任何医疗事故和纠纷。

6、继续加大医生、护士继续医学培训工作的力度，在积极组织继续医学教育讲座的同时，医务科、护理部加快制定202_年全年学习计划，各临床医技科室根据本科室需要和条件，积极组织灵活多样的培训学习活动；定期组织疑难病历讨论；按照河北省卫计委要求，组织好202_年好以三基训练为主要内容的内、外、儿、妇、急诊、检验、药剂、影像、麻醉、康复“十岗位理论竞赛”和以及45岁以下人员理论及操作考试，促进服务技能不断提升。

7、从临床护理需要出发，分级、分层、分岗加强护士培训，进一步提高护理人员整体素质和综合护理水平；采取交任务、压担子、定期交流、督导等方式，加强人才队伍建设规划目标的兑现落实；充分利用总医院选派高年资医生到基层医院担任科主任，基层医院科主任到总医院进修学习的有利条件，拉动我院人才队伍建设，同时要积极引进高校优秀毕业生，做好高层次技术人才的引进，使技术人员结构不 断得到优化。

8、积极拓展临床治疗新技术。202_年要利用我院社区服务站深入基层特点，开设中医理疗门诊，将中医特色服务全面应用于社区基本公共卫生服务工作中。要结合临床治疗的需要积极开发中医药适宜技术服务项目；要完成好由我院外科王平主治医师主持开展小针刀治疗手狭窄性腱鞘炎新项目。

三、以开发医疗市场为着力点，进一步巩固和扩展对外医疗合作。

1、加强与各县区的医疗合作。继续利用我院确定为脑梗塞、重型精神病、终末肾病血液透析大病救治定点医院的有利条件，扩大滦县各村庄、集市的宣传、义诊活动范围。继续在古冶集、赵各庄集、大庄坨集、卑家店集等附近的集贸市场举办各种形式的医疗宣传活动，加大对外宣传强度，健全完善各县区医疗市场网络体系，加强与县区、乡镇医院和卫生局合作，争取更多的新农合患者。

2、抓好团体健康体检市场开发。要按照满足人们不同层次的医疗保健需求，设计更多种不同的体检套餐，扩大查体人员范围，增加来院查体人员数量。继续加大社会体检力度，抓好高端健康体检市场开发。

3、积极争取定点医疗新政策。202_年重点是在北范铁路工房等铁路职工居住密集区，加强宣传、义诊活动，扩大 我院对外的影响力，争取年内把我院确定为铁路职工就医定点医院。

4、协调好与省社保局的关系。我院工伤康复的收入，占全院总收入的50%以上，药品比20%以下，利润率始终稳定维持在60%—70%之间，工伤康复是我院经济收入的重要支柱，202_年要从多方面维持好同省社保局工伤管理处的关系，让每月的工伤批复人数保持稳定，在收治XXXXXX工伤康复患者的基础上，积极开发除XXXXXX工伤康复群体以外，服务区域内其他企业的康复需求患者，不断增加市统筹工伤患者住院人数。

5、积极参与古冶区民政局“古冶区万余名贫困患者就医定点医院”项目的实施。通过争取项目政策，确保古冶区范围内的贫困患者到我院就医，为我院开发固定病源创造条件。

四、以深化医院文化为切入点，进一步升华我院医疗服务品牌

1、以患者满意为目标，密切医患关系。组织医务人员开展“当一天患者”活动，组织月评服务态度最差窗口、最差部位，激励员工不断改善服务态度，提升服务质量。要按照省、市卫生部门和XXXXXX总医院关于《行风整顿活动实施方案》要求，深入开展《规范执业行为，树立行业新风》专项治理活动，重点抓好医疗服务、收费、药品采购等方面 的自查和存在问题的整改。要深入贯彻国家卫计委召开的全国树医药行业新风电视电话会议精神，准确把握“九不准”的要求和精神实质，抓好贯彻落实，不断增强医务人员遵纪守法，廉洁行医的意识和自觉性。努力做到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。

2、加强患者回访管理。要认真落实《公立医院患者满意度评价管理办法》和《XXXXXX出院患者二级回访制度》，持续改进回访工作。管床医生和责任护士对出院患者要进行100%的回访，保证回访率和回访成功率，不断提高评价点击率和回访工作质量。要加强回访工作的督导检查，认真总结经验，不断改进工作，切实把患者回访办成患者之家。

3、进一步完善监督制约机制，推进行风建设工作再上新水平。按照省、市卫生部门《关于在全省医院开展患者满意度评价机制建设的意见》，抓好患者满意度评价机制的健全、完善；要准确把握民主评议工作的新方法、新内容、新特点，坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，不断完善行风建设与民主评议工作奖惩机制；要健全、完善医务人员医德考评长效机制，按照《唐山市医务人员医德考评办法》和XXXXXX总医院《关于医务人员医德考评办法》和《医务人员医德档案》，医德档案建档率要达到100%。要发挥评价机制的激励作用，定期考核，充分调动医务人员的积极性，进一步改进服务工作，不断提升患者满意度，巩 固和发展诚信医院创建成果。

五、以增加经济效益为立足点，努力完成全年各项指标

1、加强日常管理。继续坚持经营工作规范化管理，严格执行各项经营管理制度，促进每个岗位、每项工作、每名员工都认真按照标准要求进行操作，提高工作效率，提高工作质量和效益。

2、强化经营责任。继续签订科室主任责任状，认真落实责任状的具体要求，不断提高医院管理水平；严格制度考核，进一步强化五大考核小组的作用，坚持经常化、动态化的考核，各项考核都与经济挂钩，从严考核、从细考核，严格落实考核奖惩规定，强化大局意识，强化责任意识，完善责任体系；抓好指标层层分解，细化经营分析，把经营指标细化分解到科室，落实到人、到岗，形成全员经营目标责任考核体系，压力共担，风险共担。要加大经营考核力度，强化管理，确保经营指标落实。

3、开展增收节支活动。继续优化医疗收支结构，各个药品比例较高的科室，把在原来药品收入比例的基础上下降1-5个百分点的指标，纳入202_年政策考核内容，确保工作落实。继续降低材料成本消耗，积极推进对各类高值耗材和低值耗材的闭合式管理，加强耗材使用的全程控制，避免损耗和浪费。继续减少非医疗成本，重点控制易耗品、办公品、总务用品等非医疗成本支出。

4、加大对外创收力度。继续开展同内蒙古大唐公司的医疗合作项目，续签同古冶区、滦县残联的“福彩救助工程精神患者住院治疗和门诊服药治疗定点医疗机构”的合作协议，争取滦县范围内的农村合作医疗保险，扩大医疗服务对象范围。继续落实集团公司关于建立员工健康保障体系的通知要求，加强我院同林唐家庄社区、东方发电厂、唐山广信公司的协议服务，努力增加经济效益。

202_年需要总医院协调解问题。

1、医务人员队伍尚不能满足医院改革发展的需要，尤其是临床医护人员短缺，需要尽快开通补充人员渠道；

2、在员工队伍结构方面，需将一批工作超过一年的护理岗前生转为劳务派遣用工形式；

3、医疗设备老化不能满足就医需求，特别是在先进设备的投入上还相当不够。

第二篇：202_工作总结及202_工作思路

202_工作总结及202_工作思路

江都市昭关卫生院(二0一一年一月九日)

一、202_年工作总结

二○一Ｏ，全院职工在党委、政府以及主管局领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以医院管理年和创建平安医院活动为载体，深入学习实践科学发展观，进一步解放思想、实事求是、改革创新，认真开展工作，在全院职工的共同努力下，医院的各项工作逐步走上正规化、规范化，社会效益明显提高，连续三年实现经济收入稳步增长，顺利完成了年初制定的工作任务。

二Ｏ一Ｏ，共完成门急诊人次13588人，出院702人次，手术55人次。全年业务收入298.56万元，收入比去年同期增长10%，其中医疗收入81.9万元，药品收入216.66万元，药品占收入比例72.5%。现将全年工作情况总结如下：

1、加强思想政治工作，开展文明优质服务

过去的一年，我们以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真践行科学发展观，着力解决当前医疗服务、医院管理中社会和群众反映强烈的问题，切实维护广大人民群众的健康权益，不断强化正面教育，内抓素质，外树形象，教育职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，坚持以病人为中心，深入开展文明优质服务，努力树立文明形象，使全院职工的职业道德素质明显提高，增强了全局意识、竞争意识，扎实有效地开展各项工作，努力做到让患者满意，让社会放心，为我院在不断深化的医疗卫生改革中求生存创造了良好 的氛围。

同时，为主动接受社会监督，方便病人就医，我院将承诺服务内容、便民服务措施、医疗收费项目、药品价格等在院内醒目处用不同形式进行公示，并公布举报电话。全部实行电脑收费，提供逐日收费清单，随时为病人提供价格查询服务。继续实行院务公开制度，院部随时将单位人员进出、基建项目、职称晋升、招待费用、购置设备等情况向职工公示，增强了领导在单位职工心目中的信任度。

2、适应形势，勇于探索，改革中求发展

随着医疗改革的不断深入，医院管理有了更深的内涵。今年我院继续加大人事制度和分配制度的改革，为了充分体现多劳多得的社会主义分配原则，今年我院加大了分配制度的改革，继续实行院科两级核算，制定了既适应医院发展，又符合职工利益的管理方案，对社会信誉高、创收高的科室，对临床一线科室，对风险大、技术要求高的科室，分配政策给予倾斜，基本上都保证了全工资。

3、提高医疗质量，加强医疗安全。

医疗质量是医院的生命线。医院要在竞争中立于不败之地，必须把提高医疗质量作为竞争的重要手段，提高医疗质量是新形势下医院管理的关键，是医疗市场竞争的必然。今年我院定期进行医疗质量教育，制定了医院质量管理方案，按照要求定期对各职能科室进行考核，牢固树立职工的质量意识、安全意识，使全院人员认识到质量是医院的生命，是医疗安全的保证，是吸引病人的“磁铁”，是两个效益的源泉。

为切实加强医疗安全管理，提高医疗质量，改善服务态度，有效减少医疗 纠纷和避免医疗事故的发生，保障广大人民群众的身体健康，维护稳定的医疗秩序，我院按照市卫生局年初召开的卫生工作会议精神，按照医政工作要求，不断强化医疗质量、医疗安全教育，实行医疗安全责任制，院部成立了“医疗安全管理小组”，院部与各科组、科组与个人签定了医疗安全责任书。严格执行医院各项规章制度和医疗护理技术操作常规，抓住重点环节的管理，尤其对高危科室如手术室、妇产科、护理组，定期进行检查督促，以减少及杜绝医疗差错事故，确保医疗安全。医院设立了 “医疗质量管理小组”、“院内感染管理小组”，定期检查相关工作，确保全院落医疗工作安全运转。同时组织全体职工认真学习各项规章制度和医疗护理技术常规，逐条落实，使医疗服务质量明显提高。认真学习贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律、法规，使医政工作纳入法制化轨道。全年未发生一例医疗纠纷和医疗事故。

护理工作是医院医疗工作的重要组成部分。护理工作面广，量大，有很强的科学性，护理质量，护士形象都能影响医院的声誉。各项工作任务的完成，离不开大家共同努力，护士组一班人注重医德医风建设，规范服务，努力做到着装规范、操作规范、语言规范、工时规范。正常发放规范化服务监督卡，病人满意度问卷。平时工作中对护士进行素质教育，进行奉献精神教育，采取谈心活动，培养广大护士的自觉性，以适应24小时不间断的治疗与护理的工作性质。

我院正确树立竞争意识，为断强化竞争机制，在竞争中求生存求发展，使全院人员认清新形势，面对新市场，确立新位置，迎接新挑战，积极投入到竞争之中，以优质服务，精湛的技术，优良的诊疗环境，合理的检查、治疗、收 费作为竞争的主要手段，促使经济效益和社会效益的稳步提高。

4、加强合疗管理，真正利益群众

202_年合作医疗工作在合管办的监督指导下，以扩大参合农民受益面为重点，以执行政策规定、认真搞好医疗补偿为工作目标，坚持原则，把握标准，严肃纪律，严格管理。严格执行国家基本药物目录，严格把握住院标准，不挂名、不冒名、不挂床，坚持合理诊断、合理检查、合理治疗。使新型农村合作医疗工作真正做了惠民、利民，便民。充分体现了政府对农民群众的关心。

5、加大设备投入，依靠科技兴院

为了提高医院的诊治水平，更好地为病人服务，虽然医院的经济状况仍然困难，我们还是挤出资金不断添置更新医疗设备，今年先后添置了多功能牙椅、血粘滞度检测仪等先进设备，使医院的诊断水平上了一个新的台阶。

同时，加强业务培训，认真进行“三基训练”，以业务讲课和自学相结合，以提高医务人员的基本技能及素质。医院每月举行1－2次业务学习，每季组织一次“三基”考试，合格率100%。

近年来经过全体职工的共同努力，我院在社会上、病员中已逐步树立了良好的形象，取得了良好的社会效益，同时也带动了经济效益的稳步提高，但有些方面还不尽人意，距离上级的要求和社会的需要还有一定的距离，如部分员工对医疗改革不能适应，存在等侍、观望、吃大锅饭心理，个别医务人员服务态度生硬、服务质量不能让患者满意等等，在今后的工作中还需要进一步改善。

二、202_工作思路

202_年我院的工作，基本上完成了年初预定的工作目标，面对新的一年，我们要使各项工作再上一个新的台阶。

1、加强院内感染管理

院内感染控制工作，是提高医疗质量的重要保证和具体体现，是防范医疗事故的重要途径，是以病人为中心、文明优质服务的重要内容。202_年我们要进一步完善制度，狠抓落实，、加强院内感染知识宣教和培训，强化院内感染意识，认真落实消毒隔离制度，严格无菌操作规程，、以“手术室、治疗室、换药室、产房”为突破口，抓好重点科室的治理，合理使用抗生素。

2、加强医疗安全管理

随着人们文化生活水平的提高，思维意识的转变，各地医疗纠纷频繁发生，医疗安全工作一直是每一个医院工作中的重中之重，防范医疗差错、杜绝医疗事故成为医院生存发展的根本。新的一年，我们要充分发挥医疗安全领导小组的职能，认真落实各项规章制度和岗位职责，严格各项技术操作规程。要认真开展医疗安全知识宣教，认真学习《执业医师法》、《执业护士法》、《医疗事故处理办法》及《医疗文书书写规范》等法律法规，严格落实差错事故登记上报制度。及时完善各种医疗文书确实履行各项签字手续，抓好门诊观察病人、新入院病人、危重的病人治理。严格执行十三项医疗核心制度，坚持会诊制度，认真组织急危重病症及疑难杂症讨论，手术病人要严格遵守手术规则，认真开展术前讨论，严禁超范围手术。切实加强急危重病人的治理急危重病人病情急，症状重，随时可能出现危生命的症状和征象，应严密观察和监测，随时出现随时处理，以便为拯救生命赢得时间，并及时做好抢救纪录。加强医德医风建设，培养医务人员爱岗敬业、乐于奉献、认真负责的工作作风，切实改善服务态度，努力同病人及其家属沟通思想，避免因服务不周而引起的医患纠纷。

3、加强医疗质量管理

医疗质量治理是针对医疗系统活动全过程进行的组织、计划、协调和控制，其目的是通过加强医疗治理从而提高全院的医疗技术水平，为广大患者服务。今年要进一步建立健全质控职能，加大督导检查力度。进一步加强医疗质量控制工作，做到分工明确，责任到人，医院定期或不定期对各科室进行检查指导工作，定期召开例会，汇总检查结果，找出问题，及时整改。加强医技科室建设，利用好现有设备，搞好设备维护及保养，充分发挥每台设备的使用价值。全体医务人员要认真学习，积极接受新知识、新技术，进一步加强医疗文书的规范化书写，努力提高医疗业务水平。

4、加强护理质量管理

护理质量的高低是反映一个医院整体服务水平，是医院服务形象建设的窗口，也是医院医疗业务水平高低的具体体现。202_年要加强护理队伍建设，制定切实可行的护理工作计划，定期督导落实，不断提高护理质量，总结经验，对护理工作中出现的问题加以整改，进一步规范各种护理文书书写，根据具体疾病制定出合理的护理方案。计划以多种形式加强护理人员的培训，包括到上级医院轮训学习，每月开展业务学习，定期举行“三基”考试。严格遵守护理操作规程，严惩护理差错，护理责任人应严格把关，勤检查，重督导，竭力避免因护理失误引起的医疗纠纷。

5、加强药品质量管理

药品质量的好坏是关系老百姓生命安全，也是医院生存和发展的先决条件，其优质可靠的药品是提高医院医疗质量和医疗安全的重要保证。今年要进一步加强药品治理，成立以院长为组长的药事管理领导小组，并履行其职责。坚持主渠道购药，严格实行国家基本医疗药物目录，药品管理人员要严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，确实搞好药品管理，杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生。加强毒、剧、麻、精神药品的治理严格执行有关制度。药品采购人员要及时把握药品质量价格信息和临床用药需求信息，保证临床用药。

6、加强专科建设

202_年计划加强特色专科建设，有目的地培养一批专科，及时掌握医疗市场的需求，瞄准当地医疗市场的弱项，加强扩展我院的强项，做到人无我有，人有我好，人好我创，建立我院的特色专科。计划加强外科、儿科建设，开设肛肠科。今后十年，二十年将会出现的人口老龄化，我们应该有超前意识，应考虑在适当时机成立专为老年人服务的医疗、保健、康复中心，给他们提供专医专护、健康咨询、体疗理疗、临终关怀等，提高他们的生活质量。

总之，在新形势下，我院面临着前所未有的挑战与机遇，新的一年，我们一定要在党委、政府、主管局的领导下，克服困难，抓住机遇，开拓思路，不断进取，使各项工作更上一层楼。

第三篇：关于202_工作总结和明年工作思路

关于杭州市诸暨商会202_年 工作总结和202_年工作意见的报告

（202_年2月3日第一届第二次会员代表大会通过）

尊敬的各位会员、朋友们、同志们：

202_年，在杭州市经合办的领导下，杭州市民间局的登记管理指导下，经过全体会员单位的共同努力，杭州市诸暨商会正式筹建成立，选举产生了首届商会领导班子，在摸索中做了一些工作，商会被评为全省中小企业优秀服务机构。我受第一届第三次常务理事会的委托，现向大会报告202_年商会工作总结和202_年主要工作意见，请大家审议。

第一、202_年工作总结

一、召开成立庆典大会，提高商会企业的知名度。202_年7月2日，经过近一年的筹备，在周尚华常务副会长单位，连杭物流基地的大力支持下，召开了杭州市诸暨商会首届会员代表大会，73家在杭的诸暨籍企业家出席大会。会议完成了预期的各项任务，选举产生了商会领导班子。

9月29日在省人民大会堂召开了隆重的成立庆典大会。商会会员单位、在杭的诸暨籍省、市政府领导；诸暨市委、市政府、市人大、市政协及有关部门领导、金融、医疗、教育、文艺、媒体、企业，诸暨市全国各地联谊会(商会)代表，在杭 1

异地商会代表共计800多人参加了会议；省政协副主席、秘书长黄旭明，原省人大副主任、中国工程院院院士孙优贤为商会揭牌；王继岗书记、杨戌标常务副市长、周国富主席作了重要讲话。杭州市诸暨商会的成立牵动了各级领导和全国各地诸暨籍领导的情，四川省蒋巨峰省长，驻港部队司令员张仕波中将，外交部驻香港特别行政区特派员吕新华，解放军总装备部原副政委葛焕标中将，北京军区原副政委徐自强中将，中央党校原副校长李君如，省政协原副主席梁平波，公安部副部长黄志明，国家发改革委办公厅主任师荣耀，杭州市政协主席孙仲焕等纷纷发来贺信、贺电。多家媒体给予了报道，提升了我们在杭企业的知名度和认知度。

7月28日下午，商会邀请在杭的部分诸暨籍省厅老领导共18人，在杭州花圃小隐园，听取了王利军会长关于商会筹建成立工作汇报，监事会来连毛主席致欢迎词，名誉会长周全新代表商会诚恳邀请领导们担任杭州市诸暨商会顾问团领导，得到了到位领导的认可，并为商会题词。原省交通厅厅长，省文史馆郭学焕副馆长、原省经贸委副主任，乡镇企业局局长，浙江省中小企业（乡镇企业）协会钱信浩会长、原省民政厅副厅长，省政协委员会常委，社会法制委员会方泉尧主任、省人大财政经济委员会，省人大常委会预算工作委员会王小玲副主任委员等阐述了成立商会的目的、意义，特别对商会如何加强 2

班子团结、服务会员企业、服务地方经济建设作了重要讲话。其它领导都对商会成立表示祝贺，都纷纷表示会全力支持关心杭州市诸暨商会的工作，乐意为商会工作添砖加瓦。

9月613日，为加深商会初建期会员单位的了解和感情，在之江饭店组织举行了以“月圆、人缘、情满”为主题的中秋联谊会。全体会员单位，省、市政府和部门领导及有关单位400多人参加了联欢，进一步促进商会与会员、会员与会员之间的关系，为商会成立大会圆满召开打下基础。

二、积极发展会员单位，加深在杭诸暨人的乡情。商会的主体是会员，发展会员是商会创建初期的主要任务，特别是首届会员大会后，商会理事会成员积极推荐发展会员，杨丽燕、李国光会长等放弃本单位工作，专门安排时间上门联络，电话联系推荐发展会员。秘书处陈文斌、宣正荣、王执华、许郎赫等想方设法通过各种渠道联络在杭诸暨籍企业，宣传杭州市诸暨商会，为会员发展作出了成绩。杨林祥常务理事及其它各会员单位也积极相应商会的号召，主动联系在杭诸暨籍企业的信息，首届会员单位平均每人推荐发展会员3名以上，为壮大商会大家庭，为发展会员作出了贡献。

三、开展服务会员活动，初现优势互补抱团发展的作用。商会的基础是会员，商会的发展必须紧紧围绕服务会员，联络会员，发展会员，不断优化为会员服务的职能，才能增强 3

商会生命力。虽然商会成立大会时间不长，但大家不等不靠，想方设法积极主动为会员单位提供各种服务。

1、提出了为会员办十件实事，并在半年不到的时间内积极组织落实以下服务会员工作。

一是免费在人民大会堂为会员单位举办二次经营管理培训讲座；

二是免费在省人才市场组织人力资源招聘会；

三是通过商会平台会员单位之间提供融资帮助，解决部分企业年底资金周转困难；

四是会员单位之间开展了法律、经济、财务咨询援助； 五是组织提供会员企业之间的合作交流与资源共享信息； 六是主动收集整理会员单位诉求，积极向政府及有关部门反映。协调会员企业女子入学等事项，得到了会员的认可和好评。

七是积极组织会员单位参加浙江、三峡、金沙江下游库区经济合作交流大会；杭州市各类经贸洽谈会、交易会、展览会等活动；组织会员企业参加第三届杭商发展论坛。

八是利用会议期间到海宁、诸暨等地开展商务学习交流考察活动，提供招商项目信息。

2、初拟了商会建设的主要目标。建立商会担保公司、置业投资、咨询服务实体机构；提出了建立商会总部经济大楼和商会创业园区建设方向。有的工作正在按计划进行中。

3、商会优势逐步显现。据不完全统计，半年来通过商会平台，会员企业之间提供法律、投资、知识产权等咨询1500人次；为50多家会员单位提供法律顾问服务，参与100万元以上项目谈判76个，提供企业法律风险体检、合同审查、企业法律文件完善、防范法律风险、财产评估等文书资料1300余件，为会员催讨欠款25余次计12000多万元，帮助会员应诉260余次计13000多万元；为5家会员单位提供了企业设立、税务清算等咨询和法定签证服务；为2家会员单位在企业改制上市、股权投资、项目开发和资产并购进行全方位服务。

四、完善商会各项制度，夯实建设正规化商会的软基础。创新工作思路，全面落实《杭州市异地在杭商会正规化建设大纲》，大力推进正规化建设，夯实商会基础，提高商会服务会员的有效性、针对性。一是主动走出去向兄弟商会学习，通过主管部门组织的会议、培训等机会主动向其它商会请教，逐步积累经验；二是请进来，邀请兄弟商会领导来传经送宝，扩大商会顾问规模，聘请包括政府部门、教育培训、金融投资、企业管理、文化艺术、新闻媒体、医疗专家及有影响的人士为商会顾问团成员组成顾问团和专家顾问团，为商会建设发展出 5

谋划策；三是加强内部治理结构，严格按照异地在杭商会《章程》规定，建立权责清晰、规范完备的社团法人治理结构；四是加强制度建设，明确了商会会议制度、会员及会费管理办法、财务管理制度、印章使用管理制度、固定资产实物管理办法等一系列管理制度。用制度来规范商会为会员服务的宗旨、原则、要求。

加强商会服务职能建设，建立全方位服务网络体系。根据商会会员单位的经营行业分类和服务需求，商会建立了“会员服务部、投资发展部、文化宣传部、法律维权部，行业联络协调服务部、地区联络协调服务部”，明确分管常务副会长，并开展各种活动。在行业联络协调服务部下设各相近行业联络服务部，集中相近行业的各种优势，便于会员单位交流，便于共享各自的资源优势，便于协调解决与有关部门的关系。现设有：工程建筑联络部、教育体育联络部、文化影视联络部、食品酒店联络部、通信电器联络部、会审税收联络部、车辆维修联络部、金融保险联络部、法律服务联络部等。

积极发挥桥梁和纽带作用，努力反映企业诉求解决实际困难。针对当前浙江民营企业面临企业转型和事业交接的拐点时刻，浙商基业如何传承，以家族企业为主的浙商企业如何转型，二代浙商如何寻找商机。商会积极协调浙江省浙商研究会、浙江省企业发展研究会，举办了新浙商创业之道论坛，并得到了 6

各级领导的肯定，中国中小商业企业协会专门派人到会致辞。在会上推出了新浙商联友创业基地，为新生代企业创业提供了一个历练的平台。

五、积极投身光彩事业，开展警民共建帮困助学献爱心。企业最终目的是回报社会，这是企业家应当承担的社会责任和义务，做公益事业不是同情，是回报，是报恩，也是反哺，更是个人价值转变为社会价值的升华；商会组织了副会长以上单位每人自愿捐款5000元，共筹集资金约15万元，于1月15日到诸暨分五组到14个镇，为20户困难家庭和学生送去5000元慰问金，在走访慰问中，柴汉峰常务副会长看到同村还有困难的学生，把身上所带现金全部捐出，并计划每年给予一定的支持，前去枫桥慰问的王中尧、郭广天、陈峰、汪国璋、陈刚会长小组，看到还有困难的学生时，每人又掏出现金进行支助。企业的发展离不开和谐、安全的经营和生产环境，1月18日部分会长代表又到了杭州市消防支队慰问，并与支队签订了警民共建协议。还有不少会员单位积极参与社会公益捐款，资助贫困大学生，捐助希望工程，赞助修桥修路，为残疾人、贫困家庭提供就业机会、为灾区等捐款捐物，据不完全统计，商会会员向社会捐款上百余万元，充分展示了诸暨人商人情系民生、无私奉献精神和良好社会形象。

回顾半年来的工作，取得了一点成绩，得到了大部分会员单位的认可，这是各级领导关心和支持的结果，是全体会员共同努力的结果，在此对关心支持商会工作的各级领导和全体会员单位表示衷心的感谢！

由于商会刚成立，组织机构不够健全，工作的主动性不和计划性还不够，会员单位联系走访、活动开展还不多，个别领导班子成员对商会建设不够关心，为会员服务的工作还没有全面展开。

202_年工作意见

202_年，是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，在复杂严峻的经济形势中，挑战与机遇并存，特别是工业化、城镇化和农业现代化快速推进，消费结构和产业结构升级蕴藏着巨大的需求潜力，有利于我们拓展国内市场。省内“三大国家战略”的实施和14个省级产业集聚区建设的推进，有利于优化产业布局，提升产业层次，拓展发展空间；实行严格的节能减排措施，加快淘汰落后产能，有利于形成转型升级的倒逼机制；落实结构性减税和中小微企业扶持政策，进一步缓解企业税负重、融资难等问题，有利于企业转型发展。商会总体工作思路是：认真贯彻落实全国和全省经济工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕一年打基础，二年上台阶，三 8

年大发展，五年建成一流商会的总体思路。落实商会大纲，建设正规化商会；加强政治建设，提高班子成员的能力素质。完善机构设置，建立责权利统一服务体系；创新服务理念，提供多方位服务会员内容；建立实体机构，增强商会的动力和生命力；组织公益活动，回报社会奉献诸商的爱心。重点抓好以几项工作：

一、落实商会大纲，努力建设正规化商会。

商会各项工作要围绕《杭州市异地在杭商会正规化建设大纲》具体要求抓好落实，按照大纲要求细化商会各项工作。

一是加强党建工作。在会员单位中开展党员和团员统计登记工作，摸清商会党团员的数质量和隶属关系，根据实际情况向杭州市经合办申请成立商会党的组织，接受中共杭州市人民政府国内经济合作办公室机关党委的领导，其党员组织关系及时转入中共杭州市人民政府国内经济合作办公室机关党委。

二是落实完善各项制度，用制度规范商会的各项工作。坚持每月一次的常务副会长会议，每季度的会长办公会议、半年的常务理事会议和会员代表大会，今年要制订商会奖励考评办法，把参加会议，积极为商会献计献策，热心商会工作，支持商会工作，积极联系服务会员单位作为考评的要素，年底要实行考评奖励。

三是尽快建立商会网站，把网站建设成为商会和会员、会 9

员和会员、会员的民众联络的平台，商会对外的窗口。

四是规范完善会员发展、晋升程序。完善建立健全会员档案资料和相关资料，建立会员企业的基本数据库，加强申请入会会员考察。认真做好年检各项准备工作，主动接受登记管理机关的检查。

五是落实副会长以上单位联系走访会员企业制度，了解并反映会员单位的情况，协调解决会员企业在发展中出现的问题，维护会员的合法权益。

二、加强政治建设，提高班子成员的能力素质。商会班子成员的政治素质、能力素质和决策水平直接影响商会的各项建设和工作，今年要把加强商会领导班子成员的能力素质、决策水平作为加强商会建设的重要内容。

一是要把《杭州市异地在杭商会正规化建设大纲》、社团条例、有关社团管理的规范文件，党和国家和有关方针政策规定等列入每次常务副会长和会长办公会议的学习内容之一，适时组织学习演讲辅导，提高班子成员的政策理论水平。

二是落实民主集中制原则。重大问题集体研究，个别酝酿，常务副会长会议或会长办公会决定的原则。办公会议要紧紧围绕议题，畅所欲言，集思广益，充分发表自己的意见，做到有话说在当面，有意见摆正桌面。

三是顾全大局识大体。商会的作用要发挥好，需要有热心 10

和奉献精神，要以和为贵，要相容、兼容、包容，相互取长补短，把诸暨人秉性耿直个性留给自己，在商会寻找共同点。

四是加强沟通促统一，这是团结合作基础，是消除误解的良药，每个人找准自己的位子，做到言行一致，表里如一，低调做人，高调办事。

五是提高素质树形象。商会是大家的共同名片，维护这张名片是企业家的共同心愿和责任。会长们的头衔是身份的标记，更是素质、能力、实力、水平和社会贡献的象征，只有不断提高自身素质，加强个人修养，说话办事要符合自己的身份，才会树立良好的社会形象，为自己争光，更是为商会添彩。

六是各单位特别是副会长以上单位要积极参与杭州的政治、经济生活，关注杭州经济社会发展的热点和难点，主动参政议政，为杭州的发展献计献策，关注杭州社会发展，关注民生问题，积极参与社会公益事业。

三、完善机构设置，建立责权利统一服务体系； 服务会员是商会永恒的主题，建立完善服务机构是会员服务的基本保障。今年要逐步完善内设机构的设置、明确具体单位和人员，建立考评制度。

一是内设机构明确具体单位和联系人，制订具体服务细则。建立网上服务值班、诉求、回复、检查落实系统，确保诉求有人接、有人回复、有人检查落实。

二是积极发挥顾问和专家顾问的作用，要主动汇报商会的工作的打算，听取对商会工作的意见和建议。

三是强化秘书处的建设。秘书处是商会的常设办事机构，秘书处工作的能力水平质量效率直接关系商会各项工作的展开，秘书处要认真执行会长办公会议的决议决定，充分发挥建言献策的参谋作用，履职尽责的落实作用；联络协调的桥梁纽带作用；维护权益的服务保障作用；联络会员凝心聚力作用。

四是切实加强监事会的建设。监事会是商会的内部监督机构。商会重大活动要邀请监事会参加，监事会要认真履行章程规定的职权，建立监督档案资料，定期向会员大会和常务理事会报告监督情况，及时提出批评和建议。

五是有计划地组织建立商会文化艺术团、蓝球队等文化体育团体，开展丰富多彩的文体体育活动，加强会员企业之间交流，增进感情，促进合作。

四、创新服务理念，提供多方位服务会员项目； 继续落实为会员办十件实事活动，积极组织会员单位参加政府组织的各种招商考察和交流活动，开展会员单位资料信息共享的整合工作，增加相互合作交流的有效性，增强会员单位的凝聚力。年内重点做好以下几项工作：

一是组织举办春、秋二次会员单位人才招聘专场或专区活动。

二是组织部分会员单位赴香港、山东等地进行招商考察活动。

三是建立网上各种咨询服务平台，提高为会员服务的有效性和及时性。

四是建立网上信息交流平台，实现会员单位各种资源共享和互补。

五是建立会员企业人才交流中心，成立专业服务团队。六是适时举行会员企业交流会。

五、建立实体机构，增强商会的动力和生命力； 商会要发展必须建立具有自身造血功能的实体机构，才能凝心聚力增强商会的动力和生命力。年内，建立以服务会员为主的投保公司、建立商会基金公司、筹建征用商会总部经济大楼用地、建立商会创业园区。

六、组织公益活动，回报社会奉献诸商爱心。

企业财富取之于民，也理应用之于民，企业回报社会，也是提高企业的知名度、认知度和美誉度的有效手段，自然会得到社会的认可，有助于企业树立良好的外部形象，有助于企业品牌的提升，实现企业更好长远的发展，企业只要真心实意去帮助社会上有困难的人，自觉承担起社会责任，一定能得到全社会的认可，一定能使我们的企业阔步迈向更远的目标。

年内，组织商会的医疗专家顾问，进行1-2次大型义诊活动；继续帮助急需等到救助的特殊人群；继续开展拥军爱民活动。为推动和谐社会又好又快的发展作出我们商会应有的贡献。

以上202_年商会工作总结和202_年的工作意见请全体会员予以审议并监督实施，谢谢大家！

二○一二年二月八日

第四篇：202_工作总结及202_工作思路

总结：今年以来的具体工作

发展始终围绕三个方面：

1、四大市场战略

2、五大营销战略

3、五大营销体系渠道建设 人力管理 网络管理

明年：

1、加快发展速度，实现扭亏为赢

2、划小核算单位，部站进行核算、营销中心进行核算

3、解决赢利能力问题

从目前看来，部站赢利能力薄弱，发展没有上规模，尤其是段道经营，揽投员自己所产生的利润还不足维护个人薪酬，这是明年发展的重中之重。发展：坚持五大营销中心加快发展

政务中心，想尽一切办法稳住政府单位、行政企事业单位、国字号单位，基本的日常邮件通过专营模式控制，行政中心大楼是明年的重中之重，通过洽谈生产办公场地改造，最关键是维护好，要定期了解政务中心情况，哪些单位目前未发展成功，客户存在哪些问题要我们解决，部站要及时对接，政务中心开发交给部站。

项目营销：关键项目推行目前还是缓慢，首先要盯住单证照类、票务类，是长效、高效的业务，赢利能力最强。现在就要着手开始梳理学生档案等业务，还没想将学校这一块统一放在政务类。

部站应集中在基础揽收上，目前高新人均日揽收30件，信揽和城中部人均日揽收10几件，滨江20几件，把大项目集中起来给市场部，不给部站。

3、商企中心，把精力集中在大的对手客户，即顺中的大客户上，从此处时行突破。

4、国际电商中心以电商园为主，同时开发工业客户，企业客户，渠道这一块业务发展，通过现有仓储管理引进高端客户，对客户进行管理，打包，0.6元/件。既要做好跨境电商，又要做好国内电商发展。

5、渠道中心建设是重中之重，加强部站发展，加强管理，推进经营承包，经过多方讨论、探讨，趋同于总承包的模式，通过承包调动部站主任积极性和能动性。加快发展，加大市场开发。

提成按标准件，快递包裹，国际件三大业务类型按效益不同给予不同提成，提成构成：揽投员的基本提成和激励政策提成，承包人及内部作业人员的工资，可变成本如水、电、耗材、材料等

提成基本增长要求和目标要求，如标件增长20%-30%，在原来基础上增加0.5%的提成，增长30%-35%，在原来提成基础上增长0.8-1%的提成。

控制成本问题，维修、耗材、业务代办费等全部在提成中。降低业务代办费，严控资费，控制揽投员提成

运营质量，以投递进行管理，文件类按1元/件，物品按1.2元/件，大件按1.4元/件给揽投员提成，另加0.2元投递提成费用于揽投承包，提成用于考核运营质量，如没达到则1个扣几分钱，直接从投递费中扣除，总体运行质量打分未达到92%以上的，怎样扣分？投诉一单扣总提成元。直至投递提成扣完为止。

赔偿给一定赔偿金。按收入的0.3%? 贵重物品保价，倒逼揽投员

3、欠费管理

按总部欠费管理办法，按实际收回的 以前的有个过渡过，历史欠费

历史欠费必须要收回，如果不是本人手上的给一定的激励政策，特殊原因确实收不回剔除考核。如果第二个月收回，按原标准给提成，三个月以上则扣除一定百分点给提成，三个以后按80%提成标准给提成 明年对高新经营承包

原则：所有承包费用必须出具凭证在财务报账，剔除后放工资中发放。

调动积极性，比现在工资多500-1000元，如果发展成功，会加快部站发展，减轻管理压力

4、探索营销中心承包模式

5、网运工作

快递包裹何时由邮政投递

分拣承包主动和邮政沟通，50%老员工收回邮政 卡点、进口、出口

市本到鄱、余、万第二天到不了，能否进行面对面交接 邮件到了不投递，信息系统能否查得到 余干投递严重影响开发、基础管理 南京邮航卡点 赣浙专线卡点

进口卡点：专线车必须要求7点前赶到，否则考核 部站卡点：8点前必须交各部站 正班车进口的邮件8点前交部站 邮航要和集散沟通，要求2点必须到饶 及时清场

特殊邮件妥善处理

四、安全：邮件安全、生产现场安全（报警、每年检查）、车辆安全（灭火器）、收寄验视安全、实名制

人员管理，按省公司要求控制用工，严格按量加人原则，规范用工

第五篇：202_工作总结及202_工作思路

十五车间202_工作总结

202_年我车间在上级和公司领导的正确领导下，围绕集团首届二次职代会精神认真开展工作，在生产经营、结构调整、技术创新合理化建议、精益生产和精细化管理等方面取得了较好的成绩。车间全体员工始终坚持“企业财富逐步增加、股东收益力争最大、员工收入逐步提高、履行责任回报社会”的经营理念，紧紧围绕公司生产经营、强化管理等中心任务开展各项工作，加强车间内部管理，不断提高工作质量，以求真务实的工作作风，积极落实与公司签订的《经营目标责任书》，采取各种措施，较好地完成了全年的各项任务。现将具体情况总结汇报如下：

一、经营目标完成情况

全年实现民品销售收入606万元，完成经营目标计划的141%；完成军品及军品科研产值38.6万元。如期足额上缴公司管理费用40万元。全年累计发送导电圈产品6800万件，其他民品零件50余万件，送交库房各类军品零件49万件。圆满超额完成《经营目标责任书》确定的各项经营指标。取得了车间历史上最好业绩。

二、强化内部管理，成效显著，亮点纷呈。

1、我车间作为公司的骨干民品生产单位，现主要承担着导电圈生产加工任务。截止年末，我车间已按要求完成导电圈生产合同任务，并保质保量保安全按进度完成公司下达的各项生产和科研生产零件加工任务。

2、及时完善车间内部的各项管理制度，为车间各项措施的实行提供了依据。相继完善并组织实施了《西区导电圈工序集中供风办法》《导电圈填粉工序领用压头的奖惩办法》、《导电圈点焊工序领用上下电极的奖惩办法》、《车间质量奖惩办法》等等。积极强化车间的成本费用控制，制定了相应的控制管理办法，并严格了事前审批程序，建立了费用指标发生情况明细台账，从而有效地控制了相关费用的支出。尽管生产条件较差，但在工作中，我们努力做好生产现场管理工作，同时，还制订并积极落实了《工艺技术创新激励制度》。对定位销、接螺等零件的生产

工艺进行及时的优化和改进，既保证了质量又节约了成本，收效明显。

3、坚持严格执行导电圈消耗定额。加大内部考核力度，奖盈罚亏，确保导电圈综合良品率达到98.8%以上。对工装和辅助物品如导电圈填粉工序的压头、点焊工序电极等实施节约奖励、超用扣罚等措施，均取得了明显的节约效果。同时，车间还完善了质量损失赔偿制度，并严格进行考核，先后对12人次进行了经济考核，杜绝了军民品重大质量事故的发生。车间组织相关骨干人员，每月定期召开车间经济活动分析会，认真分析，查找车间经济运行中存在的问题，并在以后工作中加以控制和改进。

4、采取一系列节能降耗措施，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费能源现象的发生。做到责任到人，严格考核。在外购生产辅助物品时，坚持比质比价的采购原则，保证所购物品质优价廉。车间平时注重加强设备的维护保养，出现小的问题及时维修，确保了设备良好运行，无重大设备事故发生。车间定期进行安全知识教育、宣传，没有出现伤亡、火灾和爆炸事故。

5、积极开展岗位技能学习，加强对操作工的技能培训，为转岗人员发放实习补贴，提高了大家学习技术的积极性，基本保证了生产线对技能人员的急需。

6、积极组织员工参与集团公司开展的合理化建议活动，全年车间员工共提交合理化建议240余条，有的已被公司采纳立项实施，20多条被车间采纳实施并取得较好的经济效益。

三、全心全意依靠员工，进一步提高了员工的凝聚力和战斗力。

1.车间领导经常走访群众，与职工群众谈心谈话20余次；党政工看望伤、病员工8人次，并给他们送去了慰问品，体现了车间及车间领导对员工的关爱。

2.车间领导注重群众意见，凡车间的重大决策、费用支出及人事调动都充分发扬民主，均由集体会商讨论决定。

3.车间利用生产间隙积极组织员工开展文体活动，并认真组织参

加公司举办的各项有益活动。如承办春节游艺活动、组织人员参加集团象棋选拔赛、钓鱼比赛等赛事。“六一”期间向少年儿童捐款，积极参加“河南慈善日”捐款献爱心活动。通过这些活动的开展，极大地提高了车间员工的凝聚力和战斗力，为车间各项生产经营任务的圆满完成创造了有利条件。

四、工作中的亮点

1、持续有效实施“节约奖励，超额处罚”的节能降耗政策，成效显著。万元产值消耗降低0.13个百分点。

2、重大决策民主化，有效地推动了各项工作的顺利进行，为圆满超额完成生产经营任务创造了有利条件。

3、及时修订完善车间内部各项管理制度，为高效运行提供了制度保障。

4、合理分流员工，为节约成本提供了人力保障。202_年7月份，车间接到合作方通知，取消所有导管的加工任务，造成车间34名员工陷入无活可干的待岗状态，工资收入没有保障，也给车间的生产经营带来影响，引起销售收入有所下降。面对这种境况，车间领导不等不靠，积极出主意想办法解决员工生活、工作问题。一方面开拓市场联系新的民品项目，增加员工收入；另一方面与公司领导积极协商，根据员工个人意愿合理分流到其它单位，减轻了车间的压力。截止11月底，大部无活干的人员已得到了妥善安置，为公司的稳定大局做出了贡献。

五、工作中的不足之处

1、在强化内部管理上，制度的落实方面仍需改进。

2、车间人员素质、业务技能还有待于进一步提高。

3、个别操作工产品质量意识不强，车间要加强宣传及监督考核力度。

4、个别人员安全意识比较淡薄，以后还需加强宣传教育。

202_点工作思路

1.由于车间主要合作方技术更新，导管生产已取消，销售收入会受到

一定影响，但202_年导电圈产量和品种将有所增加，销售收入预计与202_年持平。

2.鉴于以上实际情况，造成车间人员富余，为广开收入渠道，增加就

业岗位，希望公司加大装备投入，如添置磨床等，以拓宽收入途径。

3.加强与对方公司沟通，扩大车间导电圈生产线的规模。

4.在力保做好现在对外加工民品的前提下，居安思危，积极组织力量

开拓市场，加强与周边厂家的沟通，联系其他加工业务，争取员工收入增加，车间效益增加。

5.按时完成了公司和领导交办给车间的临时性工作任务。