第一篇：当当失算于Email营销

当当失算于Email 营销

来源:ectook

近日关注到当当在其联盟计划中增加了Email 营销，用其作为一个新的销售促进方式并且大张旗鼓地宣传。显然当当注意到Email 营销在网络营销多种方式中所具有的便捷、低廉等诸多优势，借此在日益竞争激烈的中国B2C 电子商务市场中获得更多的客户。但此举放在垃圾邮件盛行的今天，对于当当来说，太过于冒险，很有可能“身败名裂”。当当必将失算！冯英键先生在其著作《Email 营销》书中对Email 营销是这样定义的：Email 营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。按照这个定义，有效的Email 营销必须具备同时下列三个条件：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

而当当联盟的Email 营销是游离在有效的Email 营销之外。当当对加入Email 营销设置的程序是申请加入email 营销--->等待审批--->审批通过接受信体代码以及操作注意事项

--->开始操作执行等步骤，中间有审批制度。但当当联盟宽松的审查制度会让众多的垃圾邮件发送者混入其中，诸多的用户邮件列表是没有得到用户许可的。当当联盟中对加入Email营销的条件概括是“无论你是公司还是以个人形式加入，只要你已经拥有发直邮广告的资 源，或者能够得到这资源，敬请加入！欢迎具有网络直邮业务和能力的公司加入合作(包括广告、营销服务以及有一定规模会员制、社区服务等等公司)”。也就是说只要你有相关邮件列表资源或者能够得到相关资源的客户都可以加入。如此低的门槛，几乎人人都可以参与。当当联盟还告诉你发送对象“可以自己采集直邮列表，然后进行群发”，这样就等同于鼓励客户利用软件未经许可收集网络上的电子邮件地址，然后大量发送。这就与Email 营销的宗旨背道而驰了。这样发展下去，就是广大网民的邮箱又多了不少是推荐当当商品的垃圾邮件，势必引起网民的反感。那么当当就是“搬起石头砸自己的脚了”。

而在今天相关打击垃圾邮件的立法还不健全，正当的Email 营销和垃圾邮件还不能从法律上严格区分，不少人把两者混为一谈。当当这个时候推出Email 营销联盟恐怕会被社会一棒子打死。就象屏蔽发送垃圾邮件的服务器一样，以后惩治垃圾邮件的重点放在了以“当当”名义发送的邮件，那就可怕了。

有人说，现今垃圾邮件泛滥到连发垃圾信的商家都已经觉得发垃圾信实在没什么效果了。在这个时候，当当推出Email 营销真是不明智。当当的Email 营销应该缓行或者提高合作条件，把合作者局限于拥有经过许可的邮件列表者。

第二篇：Email电子邮件营销方案

Email电子邮件营销方案

电子邮件营销（也称为Email营销或者EDM）广泛应用于新客户的获取、客户价值的提升、客户忠诚度的维护等客户生命周期的各个阶段，可以发送促销信息、销售目录、新闻列表、市场调查、市场推广活动信息等。

根据《中国互联网络发展状况统计报告》，在用户经常使用的网络服务中，电子邮箱以92.6%的比例高居榜首，可以预见Email营销前景可观。但很多企业对于电子邮件营销的理解往往停留为简单的“名单+发送”，没有对邮箱地址进行分类，没有对邮件内容和主题进行统一规划，也没有采集营销数据和深度挖掘数据，等等。

那么企业如何实施有效的电子邮件营销呢？

一、建立邮件列表数据库

 公司积累的客户资料：包括通过公司网站注册、邮件列表订阅、线下业务往来，等。

 数据库租赁：市场上有不少开展这项业务的数据租赁公司，也可以和相关网站合作，选定几家与自身目标客户重合度高的，在业内有一定知名度的咨询网站，他们往往有着大量的用户数据资源。

 采用特定程序，在网络上爬取邮箱地址：这种方法几乎无成本投入，然效果也是最差的，因为无法界定爬取来的数据的有效性和真实性。

企业应当树立起构建企业用户数据库的理念，争取让第一种来源的数据资源加大在邮件列表库中的比重，并逐渐丰富完善用户行为以及喜好的营销数据库。由于邮件列表数据库具有高度的目标针对性及忠诚度，这决定了邮件列表是企业最珍贵的无形资产之一。

二、明确Email营销目的Email营销的目的要与企业的营销战略一致。在开展邮件营销活动前，考虑前后活动之间的关系。是为了推广品牌形象，还是具体的产品和服务，还是维护客户关系，还是拓展新客户？这是一个相对独立的邮件营销活动？或者是一个长期网络营销活动的一个组成部分？定义好活动的目的性，为整体网络营销提供有力的保障。

并且需要为此次Emai营销制定合理的营销指标：如点击转化率是多少？ ROI 是多少？此次活动在整体市场活动中的期望效果？

三、选取Email营销平台

 专业级的邮件平台（数据营销）公司：设有专业的邮件发送平台，发送速度快，可以实现每小时几千封到几十万封的发送速度。同时与主要的邮件服务提供商（ISP）签订协议，对于此平台来的邮件予以放行，所以，通过这类平台发送的邮件，到达率可以保持比较高的水平。

 小型邮件发送公司：主要集中在本土EDM服务商。他们往往拥有几台服务器，几个IP地址，几个人，靠着这几台服务器大量发送邮件。这种公司发送邮件的成本非常低廉，往往几百元钱就可

以发送数百万邮件，但很容易导致你的域名和IP被列入黑名单，影响公司业务正常运营。

 网络上流传的邮件群发软件：基本的原理是通过软件，定时批量发送邮件。如果发送邮件频率太频繁，也很容易导致域名和IP被列入黑名单，第三方邮件服务器也可能限制你的发送频率。后两种EDM营销平台无法实现邮件的个性化定制、很难实现营销效果的监测和分析。当然，大型公司自己可以开发自身Email发送平台和营销数据分析平台，减少邮件列表泄露的风险，但较第一种方式少了与邮件服务商良好公共关系，邮件到达率会有所降低。

四、设计邮件内容

邮件内容的设计遵循AIDA（Attention 注意点, Interest 兴趣点, Desire 期望点, Action 行动点）原理。

 标题：一个好的标题，有助于引起接收者的兴趣，点击打开你的邮件。而不合适的标题，可能导致接收者直接删除邮件。并且邮件标题中出现￥，$，发票等明显带有广告性质特指时，内容时容易触发垃圾邮件过滤器。

 邮件主体：在内容的编排上，要考虑客户体验。页首，预览面板，隐私政策/条款，退订口，版权申明等。这里注意许可式邮件需要有退订功能。另外，营销邮件应该是互动的，客户不仅能够阅读邮件，并且可以通过社交网络按钮推荐给自己的好友。个性化的、触发性的、互动的营销邮件能够在点击率和销售上产生惊人的效果。

 检查邮件HTML是否合乎规范；是否能在图片未显示状态下准确表述邮件信息。

五、实施邮件投放

筛选邮件列表数据库，为活动选择合适的受众群体，提高Email营销的转化率。完善的邮件列表数据库记录了用户的偏好以及行为等指标，通过这些数据挖掘设置，将选定的个人特征选项提交给邮件组，与数据库进行对比，获得符合条件的邮箱用户数。确定投放时间，投放规模，测试，完成投放。在此过程中对邮件营销内容作A/B测试，不断优化邮件投放效果。

六、分析邮件营销效果  到达率：显示邮件已进入用户邮箱的比例，是成功完成最终转化的第一步，是根本性的指标。到达率公式为：实际到达用户收件箱/发送数量 ×100%。如果是用户邮箱不存在以及类似的硬弹回则可以从发送列表中直接移除；如果是邮箱已满等软弹回，那么可以再发送3-4次，始终弹回时再从发送列表中移除。

 打开率：是转化的关键。收件人会在看到一封邮件后，在5秒钟内甚至更少来判断是否立即打开，稍后打开，不打开戒者删除。发件人姓名、发件人邮件地址、标题、上一次收到发件人邮件是主要影响因素。品牌价值和客户认知度这时候会起决定性作用。 点击率：可以通过跟踪用户点击行为来实现。点击率的高低，取决于整体设计风格，活动力度，用户需求，以及邮件着陆页面的内容和设计等因素。电子邮件的点击率是更为精准的测量Email营销效果的指标。

 转化率：转化是邮件发送的目的。内容型网站，忠实用户是核心价值，把搜索引擎用户转变为忠实用户就是最终目的；SNS网站，注册用户是核心价值，让用户来你平台注册、活动就是最终目的；如果你做电子商务网站，卖东西就是核心价值，把东西卖给顾客就是你要达到的目的。

 ROI：投资回报率是衡量Email营销效果的重要指标。保持ROI在一定范围内，过高或者过低都需要及时调整Email营销方案。Email营销使营销者可以和顾客建立并保持一对一的关系，能够提高顾客的忠诚度，实现品牌的高效率且精准的传播。随着电子邮件市场逐步规范化，越来越多的企业将意识到Email营销为企业带来的益处。

第三篇：许可email营销总结2

许可E-mail营销总结

通过学习网络营销第五章许可Email营销，使我基本掌握了许可Email营销的基本原理、基本形式和一般过程、开展许可Email营销的基础条件，内部外部列表许可Email营销策略、许可Email营销的效果评价等等。这是我对许可Email营销的一些认识：

电子邮件已经成为世界上广受欢迎的通讯模式，因此，e-mail也成为了非常流行的的广告媒介。在众多电子邮件广告优势之中最引人注意的是与顾客直接沟通、便宜、弹性、与容易实现。

根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

内部列表和外部列表各有自己的优势，对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表，但内部列表与采用外部列表也并不矛盾，如果必要，两种方式同时进行。内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料，如免费服务用户、电子刊物用户、现有客户资料等，是企业开展网络营销的长期资源，也是Email营销的重要内容。外部列表包括各种可以利用的Email营销资源，常见的形式是专业服务商，如专业Email营销服务商、免费邮件服务*的会员资料等。内部列表以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源，外部列表则是用资金换取临时性的营销资源。内部列表在顾客关系和顾客服务方面的功能比较显著，外部列表由于比较灵活，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因而在短期内即可获得明显的效果。

许可email营销的一般过程分为以下几个环节：制定许可email营销目标、合理选择营销途径、合理设计邮件内容、按时发送邮件、及时跟踪反馈。

根据不同的营销目标，电子邮件营销分为：品牌形象推广电子邮件营；产品

促销电子邮件营销；社会调查电子邮件营销；用户服务电子邮件营销；网站推广电子邮件营销。合理选择营销途径中，根据企业要达到的营销目标，企业的资金状况以及企业拥有的E-mail地址资源确定有效地邮件列表以及外部列表，选择合适的外部列表服务商。其中重要因素包括：企业、邮件列表、外部列表服务商。为达到营销目标，要在企业资源、邮件列表、外部列表服务商之间达到一种均衡。

我们要如何合理的设计营销内容呢? 首先，在E-mail营销中，邮件的内容设计范围最广，灵活性也更大，对E-mail营销的最终结果影响更直接、更显著。

其次，由于内部和外部邮件列表本身的不同，企业有必要针对这两种邮件列表在不同的阶段或者根据环境的变化设计不同的内容。

最后，在是否选择福建问题上，一般从节约顾客角度时间和保障安全性角度出发，尽量吧内容安排在邮件的正文部分。

按时发送邮件过程中，在向潜在用户发送邮件之前，应该根据营销计划确定邮件发送周期，并且履行自己的诺言。注意邮件发送周期不能过于频繁，这样不但达不到邮件营销目的，还会给用户造成不好的印象，甚至被列入“黑名单”。及时跟踪许可E-mail营销活动的效果，并且实时调整自己的营销策略，营销活动结束后，对营销效果进行分析总结。营销计划制定后不是一成不变的，应及时跟踪，并根据跟踪结果或服务商提供的专业分析报告及时调整策略。

根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。

从营销的手段、提供服务的内容和与顾客的关系等方面综合分析，许可E-mail营销主要有八种模式：1.顾客关系E-mail；2.企业新闻邮件；3.提醒服务/定制提醒计划；4.许可邮件列表；5.赞助新闻邮件；6.赞助讨论列表；7.鼓动性营销；8.伙伴联合营销。可是，针对目前的网络形势，我们不难发现，邮件 2 的成功送达率低是许可Email营销的最大障碍。202_年4月，美国Email营销软件提供商SKYLIST新近关于Email营销的调查发现，72%的营销人反映，邮件的成功送达率低是他们最头疼的问题，这已成为许可Email营销最大障碍。

Email营销效果测量也是电子邮件营销的难题之一，因此，我为许可email营销提供了几项建议: 1.获得“积极赞同”；首先，顾客需要明确地选择加入许可email的关系，这样才可以避免直接email营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看，许可mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的mail营销。

2.加深个性化服务；个性化服务不仅仅是在邮件里家加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可email活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。

3.了解许可的水平；客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的email服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。

4.开展提醒服务；IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。研究表明，33%的email登记了提醒服务。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。总之，开展预定提醒服务即对顾客进行了定位。

5.扩展鼓动性的应用；有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用，采取鼓动性实验营销计划（病毒性营销）。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

6.采用交叉品牌/交叉商业计划；交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是email营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可email活动的宽度和价值。

7.投资的绩效评价和回报；开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在email营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划的基本内容。

8.改进“频率”管理；email联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要，因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的email信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。

目前，国内的许可email营销应用状况还不理想，除了网络环境因素之外，很大程度上是对许可email营销理解不够深入或者没有注意一些重要的细节问题所导致的，因此，只有注重许可email营销中每个环节的各个细节，email的效果才能真正表现出来。这才是真是的网络营销，细节致胜!

陈明岩

二Ｏ一二年四月二十日

第四篇：“新江南”公司的Email营销范文

“新江南”公司的Email营销

事件背景描述：

“新江南”是一个旅游公司，为了在202_年“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销。本次次活动计划将上海作为试点城市，不计划投入大量广告，而是采取网络营销的方式宣传，因此选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。新江南公司没有条件开展网上预订活动，采取Email营销主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。

企业背景分析：

“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。

事件执行描述：

在为新江南公司的服务选择上，我们花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从202_年3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，但仍然有许多工作需要准备。Email营销活动结束后，当分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，我们也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。

第五篇：当当好书

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