第一篇：案场说辞

案场说辞 1.案场经理工作职责

案场管理和销售执行第一责任人

1.负责开盘前各项执行工作落实；

2.负责案场日常工作和业务操作的管理、监督；

3.确保公司的统计分析工作和项目部的工作计划正常进行；

4.从产品和专业上给予置业顾问培训、指导和支持，形成统一规范的销售规范和流程；

5.完成销售通路和各类销售推广活动，协助进行相关企划推广工作； 6.和开发商及公司各部门有效协调沟通，最终完成项目销售目标； 培养优秀的销售及管理人才

第一部分项目前期和开盘期工作梳理

1.协助前期研展，熟悉区域环境和竞品项目 2.组建、培训销售团队 3.销售产品准备 4.案场制度确定 5.配合企划工作 6.确定业务流程 7.确定业务表单

8.制作价格表9.组织蓄客、认筹 10.拟定开盘方案

协助市场和企划收集项目资料，进行市调并形成区域和竞品报告，与本项目进行比对，进行SWOT分析，提炼项目的核心卖点和说辞，为销讲和答客问作基础准备，对销售价格进行建议，配合完成营销策略报告和推售方案。

①面试置业顾问，初步确定销售团队；

② 制定培训计划，进行专业知识和前期培训；

③ 与项目总监和开发商营销负责人一起对置业顾问进行考核、确定人员去留、评定职级。

①组织置业顾问进行竞品市调，完成深度市调报告和SWOT分析；

②撰写《销售必读》和《答客问》（恒大有模板要求），报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核；

③根据项目进度和开发商口径撰写阶段性销售说辞，报开发商审批并修改，对置业顾问进行培训、考核。

①根据公司管理制度和项目情况，制定案场管理制度、客户接待制度和佣金分配制度；

②由项目总监审核确认，报公司备案

③对置业顾问进行制度的培训、考核。

①配合企划完成营销方案：包括开盘前营销方案、活动方案、开盘执行方案；

②配合企划媒体推广工作：包括媒体排期、媒体设计、媒体监控；

③配合企划完成现场包装与导视系统：包括VI系统设计，围挡、灯杆旗，楼体条幅，园区、售楼中心、样板区导示，售楼中心包装，样板房包装，看房通道包装，看房车包装，外展场包装；

④配合企划完成销售物料准备：包括沙盘、户型模型，楼书、海报、DM折页、户型单页、手提袋，桁架、易拉宝、展板等。

①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，制定销售各环节流程；

②报项目总监、销管部审批； ③报开发商审核确认；

④对置业顾问进行培训、考核。

①根据公司业务要求、项目情况和开发商要求，在公司模板基础上拟定、修改各类业务表单；

②报项目总监审批；

③报销管部审核确认；

④对置业顾问进行培训、考核。

①收集竞品资料和数据（包括推货组成、销售状况、成交价格、户型、客源等），了解开发商目标，根据开发商的要求完成价格策略制定；

②在开发商审批的价格策略指导下制作《一房一价表》（恒大有标准格式）；

③报开发商审批；

④根据开发商意见进行价格修正；核对与审批价格是否一致

①根据开发商要求，在项目总监指导下制定蓄客流程、客户地图、派单道具等；

②对来电、来访、认筹数据进行汇总分析； ③进行协调和方案调整；

④指导置业顾问进行客户落位，保证最大成交率；

⑤总控执行，针对计划执行、监督，反馈，根据动态的变化及时修正各项工作的流程、节点、重点。

根据蓄客、认筹、落位分析，与企划一起制定开盘方案，组织并实施开盘流程，协调各部门和人员组织紧急预案。

第二部分 案场日常工作梳理

根据万科项目特征，我们把案场的日常管理工作分为每日、每周、每月必做进行逐一梳理。

案场日常工作梳理

1.晨会 2.巡场

3.案场工作布置和检查 4.表单管理

5.检查、指导后台工作 6.疑难客户处理 7.协调各方关系 8.突发事件处理 9.晚会

时间——上班时间提前10分钟开会 参加人员——所有早班人员，包括后台人员 主持人——案场经理或主管

内容——检查上班人员是否按时到位，仪容仪表检查，易居ACT，工作布置，销售任务分配，销售政策

记录和签字——可固定或轮流，主持人要检查会议纪要是否完整准确，所有与会人当场签字，晚班和休息人员在上班后第一时间要仔细阅读会议纪要并签字。

时间——早间巡场，和不定时巡场

执行人——案场经理，主管，组长。置业顾问发现问题及时反映。巡场的内容和作用

（1）接待区、办公室、休息区整洁有序；

（2）发现硬件问题及时解决（销售道具、销售物料、办公设备、销控板、桁架、样板房、园林区、看房通道），使案场工作正常进行；（3）发现员工工作状态问题及时纠正；发现案场销售环节问题及时整改；

（4）发现员工销售说辞和接待流程问题及时纠正；（5）发现客户问题及时解决；（6）发现其它部门问题及时反映解决。

巡查中发现员工有违规违纪行为怎样处理？ 纠正、扣分、罚款、晨晚会通报

扣分、罚款要有当事人和处理人签字，并存档 讨论

置业顾问说辞错误，如果有客户在场，怎么办？ ①不当着客户面反驳、斥责置业顾问；

②用其它理由将置业顾问暂时带离客户身旁（运用电话或案场其他人员带话）；

③问询情况，了解错误发生缘由，指导置业顾问挽救过失，必要时运用SP手段或经理出面解决；

④解决问题坚守底线，不答应超过职权范围或违反公司和开发商利益的条件；在晚会上就发生问题进行通报、讨论，杜绝以后类似问题再次发生

时间——晨会，随时布置（可以召集临时会议或运用飞信传达）内容

（1）接电（人员安排，检查接听流程和说辞是否符合规范、）

（2）接待（人员安排，检查排位（排位表），不能空位，检查客户接待、现场带看、成交流程和说辞是否符合规范）

（3）签约（梳理大定未签约房源，敦促置业顾问追踪客户按时签约，人员安排）

（4）按揭（梳理资料未完善房源，敦促置业顾问及时追踪客户；梳理未放款房源，与银行和开发商联系）

（5）催款（梳理未全款房源，敦促置业顾问及时追踪客户，或安排上门催收）

（6）销售任务分配

（7）销售政策、折扣传达（微信发至每个置业顾问）

（8）客户分配，布置回访，检查置业顾问客户档案表，检查回访追踪情况

（9）合同返件、老带新优惠单（卡）、预交楼、交楼等工作

（10）拓展等推广工作安排

内容及要求

（1）审查日常业务表单（填写规范，与后台报表相符）： 来电登记表、来访登记表、客户档案本、客户回访表。

（2）审查各项流程使用的表单（必须有案场负责人签字或检查，并 存档）： 客户信息与房源确认单、特例单、交款核对单、认购书、认购协议、签约须知、承诺书。

内容

（1）审查各类报表数据（来电来访统计表、哈德表、销售明细表… …）

（2）检查档案管理

（3）检查物品物资管理

（4）指导和检查公司和开发商布置的其它或临时性工作

疑难客户特征说明：（1）个性疑难客户：

置业顾问说辞不清或错误导致客户误解；价格出错；房源出错；客户材料遗失等。

（2）共性疑难客户（在万科案场里较为常见的疑难客户）： 降价**；预交楼风险不明；装修质量问题；报修整改不力等

与公司、开发商、其他各个相关部门（法务、企划、媒体、公关活动、装修、建筑等）进行联系，汇报、协调有关工作。（1）内部联系：在制定、落实与控制销售计划时，与项目经理、市场企划部、综合管理部、销管部等公司各职能部门以及下属单位等进行联系。

（2）外部联系：在案场的日常事务处理过程中，与开发商、物业、装修单位、建筑单位、相关合作公司、相关媒体合作单位等进行联系

处理流程

员工不能顺利解决的，由当事员工报告案场经理，案场经理甄别问题大小，提出处理意见，指导或亲自解决，事后必须报项目总监备案。如超出案场经理权限而不能处理的，立即报项目总监处理。如发生销售事故，必须报项目总监，项目总监必须在第一时间到达现场，拟定问题处理方案，报总经室备案。

内容

（1）当天工作总结，销售完成情况，对当天发生的问题进行批评和指正；

（2）对置业顾问当日遇到的各类销售问题进行汇总、沟通与解答

（3）梳理来电、来访、意向、成交客户情况，指导置业顾问进行后期追踪的说辞和技巧，销售经验的交流；

（4）针对市场、政策、开发商和公司要求调整销售说辞或流程，并进行培训和考核；

（5）工作布置

对会议纪要的注意事项

记录完整、清晰，特别是政策性、规范性的要求；全体人员及时签字；定期归档保存。

场日常工作梳理

1.参加开发商周例会 2.销售任务分配

3.对销售率、签约率、回款等进行管理 4.开发商各类表单审核、移交 5.制作周报

6.配合策划制定下周推广计划 7.拓展等推广活动组织、安排 8.排班

9.公司各项人事、行政类表单的处理 10.人员培训和考核

会前准备

政策信息，竞品资料，本项目来电、来访、成交客户分析，周报。

会议汇报内容（1）政策动向汇报，（2）竞争态势汇报，（3）根据客户分析结果建议推广的调整方案，（4）新方案提报和讨论，（5）督促未落实的工作。

分配原则

根据开发商或事业部对案场下达的每周销售指标； 所有上岗在岗人员均要领受，根据不同能级进行分配

内容

梳理大定逾期未签约，签约逾期未成销，签约逾期未全款，按揭资料不齐全，银行拒绝放贷

催收、催款手段

电话追踪，上门催收，开发商发函，申请延期，更换银行，合同更名（需开发商同意），挞定，退定，退房 包括特例单、特例单汇总、合同移交单等。

由后台汇总，案场经理或项目总监审核、签字，移交开发商并签字，后台存档。

时间——每周末销售结束后。内容及制作人

（1）对分公司：众邦智联系营销周报表、众邦智联系销售动态表（2）对集团（或者大客户）：众邦智联系营销工作汇报、众邦智联项目营销周报

（3）对开发商：营销周报（饼图）、派单周报、拓展周报、媒体投放效果周报

根据上周来电、来访、成交分析和竞品分析，调整推广主题和节奏，突出当前核心利好，吸引客户。

按的媒体周报模板和流程模式：在每周五之前将分公司各项目的《下周媒体排期》发至公司，公司确认后返回《媒体投放审批表》。案场经理收到《媒体投放审批表》后根据报媒体排期、报媒卖点、短信内容拟定阶段性销售说辞，报项目总监和开发商营销部审批后，组织置业顾问进行培训和考核，确保推广效果和说辞规范准确。

（1）派单拓客：根据来电、来访、成交客户情况和市调分析，与企划一起制定拓客地图和《派单排期方案》，报众邦智联营销部审批后，负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。（2）巡展：与企划一起制定方案计划，报众邦智联营销部审批后，负责负责人员培训、安排、监督实施、反馈效果、调整方案、组织回访和邀约。

（3）现场活动：众邦智联项目现场活动主要由物业负责实施，我方负责通知邀约客户、现场协助接待、反馈活动效果。

时间

案场经理每周日前安排下周排班、排休 上报部门

排班表发至项目总监、销管部，参照排班表对案场进行督导 请假流程

请假提前一天以上，特殊情况须补交相关证明，病假要区级以上医院出具病假单，3天以上假期须项目总监批准

包括考勤异动表，新进人员入（离）职表等

新进案场员工上岗要经过什么样的培训和考核？（1）公司培训和考核：

公司简介，企业文化，人事管理制度，服务规范，礼仪培训

（2）案场带教和考核：

案场制度，激励机制，房地产基础知识，市调分析，销讲和答客 问，销售流程，销售说辞，销售技巧，各类表单，对抗演练，实战演练 案场日常工作梳理

1.参加月度工作会议

参加公司的月度工作总结和计划会议；参加烧烤会。2.分解销售指标 3.制作销售月报 内容

（1）对公司：推量基表、双未表（制作推量基表的重要依据）（2）对大客户：营销月报 4.制作对内、对外佣金表 对外佣金（开发商佣金）每月3日前上报运营管理部。对内佣金（置业顾问佣金）

每月5日前上报运营管理部或销管部。5.组织置业顾问对抗演练 频率

每月1次以上，新上岗员工前3个月每月至少2次以上 主考人员

总监、项目经理、案场经理、主管、开发商负责人、销管部 对抗演练内容可根据实际情况进行调整

6.组织置业顾问市调7.组织培训 频率——每月2次以上 组织原则和要求

（1）针对竞品楼盘、竞争区域、或配合市场部与项目部拓展方向制定市调目标；

（2）所有置业顾问必须参加1次以上，新入职人员必须全部参加；（3）完成市调表；

（4）由案场管理人员（总监、经理、主管）或策划人员组织进行市调后的总结、分析、研判的培训

培训内容

不仅限于案场说辞，包括市场研判、政策解读、说辞讨论、销售技巧、专业知识、房地产相关知识

主讲人

案场管理人员（总监、经理）、销售能人、策划人员、市场部人员、外请

第二篇：房地产销售案场解说辞

沧州华景房地产经纪有限公司

销售案场解说辞

1.为何说现在购现房最好？

现房：风险小，投资回报快，如购期房，很多开发商若没有实力，不会有全部的资金投入，只会投入部分，往往难以保证交期、质量，还会造成烂尾楼，使购房者如手捧刺猬，购现房完全没有这种风险。2.为何说期房好？

价格低，房型设计优良，升值快，随法制社会的加强，购买的风险降低，质量可监督。3.为何高层好？

房屋使用期限长，造价高，闹市中有静，易于物业管理，档次高，可做商住两用房，出租回报率高。4.为何多层好？

出房率高，房价低，使用费用低，无使用电梯的风险，符合中国居民群住的生活习惯，房屋升值潜力大，生活多方面都比较方便。5.为何一次性付款最划算？

若不选择一次性付款，以后生活负担过重，每月要交付医疗保险，住房保险，按揭贷款利息等费用支出大，加之现在银行存款利息低，把钱存入银行赚不到利息，一次性付款可少掉很多麻烦，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事业或其他方面的成功，加之人民币会贬值，房产可保值，又有升值潜力，故一次性付款最划算。若先分期付款每月支出费用大，对工作不可能轻易调换，局限性大。一次性付款的房子可抵押，随时抵押70%，若按揭贷款即使提前还款，利息不能免掉，个人资产并不单纯以人民币衡量，房产亦是资产之一，目前房子即可居住又可随时抵押，灵活性更大。6.为何市中心房好？

市中心地皮资源有限，升值潜力巨大，配套好，租金高，回报率高，从目前发展的角度而言投资风险少。7.为何副中心房好？

价格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安静，绿化率高，并且无市中心拆迁建的担忧，晚走不如早动，选择市中心边缘地带居住最好。8.为何郊区好？

周边环境好，交通发达，配套设施全，一样多的钱可购买更大的房屋。市区郊区化是城市发展的趋势，随交通改善，郊区交通更方便。9.为何选择顶楼好？

价格合适，视野开阔，空气流通好，采光好，安静安全，高度好，又避免了楼顶漏雨的可能。沧州华景房地产经纪有限公司

10.选择底楼的好处？

生活方便，若有孩子，利于孩子成长，培养健全性格，有老人有利于老人活动，参与社交，带庭院，对停放自己交通工具增加安全保障系统，免去工作的后顾之忧，租出去做办事处，租金高，升值潜力大，更因人员走动多，相较楼顶而言更加安全。现上海房价一楼最贵，很多房屋下水道走二楼，送绿地以半价计。11.为何购买高档住宅划算？

便宜无好货，好货不便宜，无论从投资角度，还是从居住角度，要买就买最好的，与买车相比，购房的折旧少，升值潜力巨大，配套实施齐备，周围环境佳，户型设计优，居住方便，房价的组成地价点的比重大越是好的房子，地价越贵升值的潜力与速度越大。12.为何买经济适用房最划算？

从某种意义上讲，买房毫无神秘之处，就像买彩电一样，只要买的房子，实用，应具备的功能齐全既可。例如：双气、双线等，其他增加的绿地，木扶手，花岗岩楼梯等浮华设施不增值。只会使开销增而真正在创业阶段的人并没有时间享受，欣赏一些浮华的设施。更何况现在买房地产人逐步增多，对经济适用房的需求增大，故其升值的潜力大巨大。所以购买适用房最适合，最合适的房子最划算。13.为何选择剪力墙结构的房子？

抗震性好，整体性高，墙体薄，得房率高，造价高，易装修，使用年限长，保暖性好柱子少，利于处处自由隔断空间大，代表以后住房发展趋势。14.为何选择框架结构的房子？

保温性、隔音性比剪力墙的房子好，得房率高，开间易活动，易装修出各种自己喜欢的风格，使用年限长，阳台易装修出大开间，落地窗的风格。15.为何选择砖混结构的房子？

保温性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，价格低，适当改动容易，易装修，普通多层的最佳选择。16.为何选择得房率低的房子好？

房屋高档，设计合理，配套面积多，配套设施全，得房率低代表配套齐全，随生活提高，对房子配套要求越来越高。房子越高级，得房率越低。17.为何得房率高的房子好？

省钱，同样的钱买到的使用面积多，比较划算。18.选择朝西的房子好？

价格低，采光好，选择的范围大，阳光充足，较符合夜生活习惯的人，所以朝西主体好且干燥。

19.选择朝东的房子好？

阳光光照时间早，设计户型合理，新空气易流通，适合创业阶段的人选择，起的早，不西晒，夏天凉快。沧州华景房地产经纪有限公司

20.选择朝南房子好？

采光好，日照时间长，房间温度适宜，东暖夏凉，确保升值，易出手，适合老年人住，阳气重自豪感，省电。21.选择3.4楼好？

采光好，安全，安静、干净，避免了1.2楼的潮湿，高楼的爬楼累，中间楼层好，高低楼优势兼备。

22.为何要选择较大型的小区？

大型小区的开发商一般实力雄厚，信誉度高，值得依赖，并且大型小区的物业管理较好，周边自然环境、人文环境都非常好，配套设施齐备，生活安全，舒适，户型设计合理，物管会不断有新东西推出，故选择大型小区较好。23.为何双卫好？

方便，卫生，有一客用卫生间，档次高，都是主卧室套卫生间，生活趋势。24.为何单卫好？

现在一般都是三口之家，双卫没有必要，多一个卫生间也是要花钱买的，现在主要是解决住的问题。（一个卫生间要4.5平方米，就算202_/平方米，也要一万块，花一万块买个卫生间，还不如把部分钱用在装修上）单卫最实惠，买房主要是自己住，现在也不经常有客人串门，所以客卫派不上用场，而且还要花钱多装修一个卫生间，打扫卫生也麻烦，还浪费水、电、增加支出。25.为何中间房好？

保温好，不存在西晒问题，而在东边，雨水对的时候比较潮湿，所以中间房好。26.两边房？

采光好，通风好，一般会是花同样价钱享受明厅，而且空气新鲜，夏季会特别凉快。

第三篇：东海黄金海岸案场讲解统一说辞

东海黄金海岸案场讲解统一说辞

大家好，我是此次的解说员，大家叫我---就可以了，在介绍东海旅游度假区之前，我先讲一下龙口的大体概况，龙口位于胶东半岛的西北部，渤海湾南岸，东邻烟台，南近青岛，北与大连、天津、秦皇岛隔海相望，是环渤海经济圈内最具发展活力的地区。龙口属温带季风气候，年均温度为11。7°，冬无严寒，夏无酷暑，四季分明，气候宜人，境内依山傍水，环境优美，现在展现在大家眼前的平面图就是东海旅游度假区的规划图，它是由中国五百强企业排名第一百六十八位的南山集团投资二百亿打造的世界顶级滨海生活城，这里有二十公里的源生态海岸线，百万平米的黑松林以及亚州最大的海景高尔夫球场，它大体分为三个部分，正在开发建设的西部中心区，比较成熟的中部地区，还有待开发的东部阳光海岸，这里有一条福寿大道，它是由南山集团投资一亿打造的一条南至南山大佛，北至东海观音阁的主干道，大家看到我手所指的地方，东海主大门，它是由蓝黄相间组成的M型的大门，蓝色带表海洋，黄色代表沙滩，过了这个M型的大门就代表您已经置身于东海旅游开发区园内了，在我的左手边是一个国家二级甲等医院 东海医院，这里有先进的医疗设备和精湛的医疗团队，医保刷卡都可以，为您提供了高质量的就医环境。在我的右手边是东海综合型农贸市场，这里瓜果蔬菜生活日用品一应俱全，应有尽有，物美价廉，为您的生活提供了很多方便，沿着福寿大道前行，大家会看到两所学校，这两所学校为东海旅游度假区增添了非常浓厚的人文气息和深厚的文化底蕴。左面是东海外国语学院，它是由南山集团和加拿大合资创办的一所高等私立学院，从幼儿园到高中一体化的教学，不仅实行双语教学，同时还设立了很多丰富的课余项目，如游泳、钢琴、高尔夫等，在我手的右面是山东比较著名的烟台南山学院，它是一所普通全日制高等学院，这里的师资力量雄厚，硬件设施完善，在校师生高达五万人，现在已成为山东省主要的人才培养基地和输送基地，就业率达到了百分之九十以上，沿着福寿大街走到尽头，大家会看到国家4A级景区，东海观音阁，它里面有一个男身女像的滴水观音，坐北朝南，与坐南朝北的南山大佛遥相呼应，寓意福如东海，寿比南山，保佑咱们业主多福多寿，在观音阁的后面是一个金沙滩浴场，夏天来游玩的人很多，这里的沙滩平阔细软，海水清澈见底，往前走一百五十米不会没人，可以让您在这里放心的戏水游玩，观音阁的西侧是一个国家五星级酒店，月亮湾海景酒店，以及一个国家五星级国际会议中心，江泽民，胡锦涛，李瑞环，贾庆林等多位国家领导人都曾来此视察工作，沿着环海路一直向西走会看见亚州最大的海景高尔夫球场，它是由高坛名将蒙格马利亲自执刀设计并且以其名字命名的蒙格马利高尔夫，二零零五年胡锦涛主席曾在此挥杆击球。观音阁的东侧是一个万国风情步行街，它是一个集餐饮、娱乐、商业、银行、装饰、装潢于一体的欧式建筑步行街，穿过这条步行街大家会看到东海又一著名景点-月亮老人，龙口市过半的新人都曾在此接受月亮老人的祝福从而步入婚姻的殿堂，在往东走大家会看到由南山集团花巨资打造的三大主题广场，风帆广场，帆船广场，同心广场，这三大广场为东海旅游度假区增添了一道亮丽的风景。这里的游客也是逐年递增的。广场的旁边是一个国示游艇俱乐部，在五月二十八日的时候正式开业，在这里您可以享受游艇给您带来的激刺与欢乐，环海路的尽头是胶东半岛最大的海产品批发零售市场，在这里您可以买到最新鲜最便宜的海鲜。可以说是您家门口的海鲜市场。以上就是东海旅游度假区的一个大体概况，由此可见，优越的地理环境和高端的硬件设施，是您旅游度假的胜地和居住购房的首选。如果大家想要了解我们某一个具体项目的详细情况，欢迎咨询您身边置业顾问或我们的销售人员，我的讲解到此结束。

第四篇：周末暖场活动说辞

幼儿教育暖场活动说辞

XX先生/女士：

你好！我是托斯卡纳置业顾问XXX。很高兴的通知您，我们定于本周日早9:00在售楼部举办儿童益智全脑开发教育活动。活动特邀中国全脑教育专业机构七田阳光的专业指导老师，进行左右脑开发和潜能激发，所以我们特邀您携带孩子前来体验和参加，同时我们也会有价值250多元的全脑感受课程和监测评估卡赠送，希望您的宝宝在这里得到更好的教育。届时还会有卡通人物全家福免费拍摄和冲印，希望您能来参加本次活动。

第五篇：案场管理制度

秦宝.温泉花园

员工形象规范

（一）准备工作规范标准

1、上岗前应按规定统一着装并佩戴好微章。

2、必须按季节、按规定穿着统一配发的制服、服饰并系好纽扣。

3、员工着装须经常洗涤，保持干净平整。

4、上班时间不允许打私人电话及声讯电话。

5、工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤角。

6、不得随身携带与工作无关的物品。

7、办公室人员应着规定的工装上岗，不得在办公室大声喧哗或谈与工作无关的事情；

8、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。

男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须；女员工不得留奇形怪状的发型，应淡妆上岗，化妆要给人以自然的感觉。

9、员工应搞好个人卫生，指甲内不留存污垢，注意口腔卫生，清除异味。

10、员工工作应保持精神饱满，情绪平衡。

11、带齐上班所需的文具用品，搞好案场环境卫生，桌面应摆放整齐、美观。

12、上岗前5分钟应完成上述准备工作。

13、在案场不允许有吸烟喝酒等现象，发现一次罚款50元。

14、各案场应在8：15分准时召开晨例会，总结昨日的工作、安排好当日工作，排定接待顺序。

（二）接待工作规范标准

1、当客户来到售楼中心时，售楼人员应按经理安排轮流接待，当值售楼人员应主动与顾客打招呼、问候：“早上好”“欢迎光临”等规范礼貌用语，要面带微笑，表情要真诚自然，其他售楼人员与顾客视线不相对时，行过目礼。

2、适时迎上前为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，维护个人及公司形象。

3、接待任何客户时要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察客户心理。介绍物业时要细致、耐心、实际、全面，遇到客户对物业进行咨询

时，应主动参谋多做介绍。

4、递资料要轻捷，双手递送资料，位置要适中。客户离开时，要用恰当礼貌的语言与顾客道别。

5、对老年顾客要有耐心，对残疾顾客要主动帮助其开门、接拿物品等。

6、客户对员工有失礼行为时，员工应设法回避并尽快报告案场经理及主管。

7、本物业暂时没有客户所需房源时，应由衷地向顾客表示歉意，并使用礼貌有语向顾客解释，同时询问介绍公司其它相关物业。

8、员工要姿态端庄，坐、立、行、走都要符合礼仪规范。

9、资料摆放要合理有序，用完后要及时收集、管理。

10、员工之间应相互密切配合。晚上下班时全体员工共同检查电器、电源是否关掉；门、窗是否关好；保安是否准时到岗；案场经理及主管应作最终检查。

接待制度

1、遵循平等、互利、团结、协作的原则

2、遵循首访接待制。

（1）员工在接待来访客户时，必须按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。当有客户来访时，当值销售员应主动迎上前去，向客户问好并询问客户“请问您是第一次来访吗？”，当得知客户是回访客户时，应询问客户原接待销售人员是哪位，如客户确认某位销售员时，当值销售员应主动将该客户移交原始接待者。

（2）新客户来访，归当值售楼员所有；老客户来访，归原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，当值售楼员应与原始接待者取得联系，如其无法到来或联络，则由当时最后一名售楼员代原始接待者接待客户。

（3）老客户介绍新客户来访时，如没有指明哪个销售员接待时，业绩归当值销售员。

（4）老客户带领新客户来访时，该客户归其介绍人的原始接待销售员所有。

（5）如在接待过程中无法确认老客户的原始接待人员是哪位时，则有当值销售人员接待，然后报总台查询，查询时间一般为一天时间，逾期查找不出的，归当值销售员所有。查找出来的，当值销售人员应主动把接待情况告之原始接待员，移交过去。

（6）如果在操作过程中，出现客户重复、分配有异议等问题报公司营销部裁决、处理。

3、客户来访后，销售员要及时追访，并做好电话回访记录，为了奖勤罚懒，发现长期不回访客户（从客户来访超过半个月以上）的，一旦别的销售员成交后再查找出来的，此客户业绩还是作为新的销售员业绩。

4、关于来电客户的分配问题：

首先每个销售员有责任和义务认真接听每一位客户的来电，并做好客户的来电登记，填写好来电登记表。案场经理要做好监督和检查工作。

案场经理或主管至少每周对来电客户记录进行一次总结和分配，分配制度采取平均分配，分配后销售员要及时联系客户，并告之自己姓名。如客户来访时反映有销售员进行过约访，当值销售员又无法确认时，必须积极认真接待，然后报总台查询。查询时间为一天时间，查找不出的归当值销售人员，查出来的归原分配的销售人员所有。

5、派单的客户分配：

由派单来访的客户，如来访者手持宣传单片来访，以单片上的销售员姓名确认归属。

如客户仅提到收到过单片，又不能说出销售员姓名，此业绩归当值销售人员。

6、展会期间的客户分配：

业绩归当值销售人员，佣金由案场平均分配。

7、离职的销售员已签约的客户，案场销售员有义务认真热情接待，案场经理有权对指定销售员对其接待讲解，一般以最后一名接待人员为准。

8、上班期间，杜绝玩电脑、手机游戏等，案场接待大厅里不允许有化妆，梳头等行为，行为举止规范严格按员工服务规范执行，如有违返者，每次罚款50—100元。如开发商发现后投拆至公司的加倍处罚。

9、其他流程及规定见附表。如未按规定执行的，发现一次案场经理（主管）和当事人各处罚20元。

合同制度

1、合同由案场经理或主管统一管理存放；

2、签约之前，销售员应预先做好合同盖章，资料准备等前期工作；

3、购房合同签订前，销售员必须事先填写销售清单，交由案场经理或主管审核无误并签字后，方可与客户签约。如因个人原因造成合同签署有误，而由此引发的一切后果及费用由销售员和签字者共同承担，同时公司将对责任人进行相应处罚。

4、签约时，销售员到案场经理或主管处领取合同，案场经理或主管应严格把关，并有详细的登记。销售员签约完要即时归还合同；

5、合同签约时应提前计算好应付房款及其他相关费用，报案场经理或主管复核审定。

6、合同签约应字迹清晰、工整、准确。因销售员原因造成合同纠纷或损失的由销售员自行承担。

7、签约后销售员要再次审核，案场经理或主管收到合同后要对合同条款及签约内容最后审定，并及时登记，做好销售台帐。

8、合同中如需签补充协议，必须有案场经理或主管报开发商同意后方可签约，不允许任何人有私自承诺等违规行为。

9、合同签约登记完毕后，要督促开发商做好备案工作。

10、客户在领取购房合同时，要及时让客户填写领取合同登记表。

11、以上工作中因销售员原因造成的疏漏，将视情节给予处罚。

考勤制度

1、凡本公司员工，要自觉遵守上下班制度，模范执行劳动纪律。

2、员工实行单休制，每周工作六天，员工必须依照经理、主管的安排进行工作，特殊情况，经理、主管有权进行调整或安排加班。

3、上下班考勤制度的内容分为：迟到、早退、旷工、病假、事假等五种情况。无正当理由未按规定时间上下班的视为迟到或早退，迟到或早退超过一小时的视为旷工。因病（事）不能上班的，需按规定请病（事）假，临时请假超过3小时的，按事假一天计算。

4、公司员工因病、因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因事等原因不能坚持上班者，应事先向部门经理办理请假手续。因特殊情况不能事先请假者，应于第二天设法补办请假手续。未办理续假手续或要求请假未获批准而不能上班者，依旷工处理。休假期满上班后应及时销假，出外人员

实行“去向登记”制度，将去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司员工请假，一天内案场经理批准，两天以内的由销售总监批准。

6、没有正当理由无故迟到、早退时间在15分钟以上，一次罚款10元，每月两次，公司内警告，两个月内被警告三次者，辞退，月迟到达五次者，予以辞退；旷工一天扣发三天工资，公司内警告一次，三个月三次者辞退，当月旷工连续三天予以辞退。

7、员工因个人原因需要辞职时，应提前15日逐级向公司提交辞职报告，批准后财务给予结算工资、佣金，否则不予结算。

8、病假一天扣日工资的50%，两天以上者（含两天）扣日工资的100%，事假扣日工资的100%。

9、上班时间：早8：30；下午19：00下班。值班人员用餐完毕应及时返回岗位，超时且无正当理由者按迟到处理。

10、下班时间随季节变化而调整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案场主管负责现场每日的考勤工作，案场经理负责最终审核，每月30日之前务必报到公司，考勤表的内容必须是真实无误，凡发现有虚报、错报、漏报现象的，发现一次案场经理罚款100元，案场主管罚款60元，给予公司通报批评；再次发现的，案场经理及主管扣发半月工资。

12、要求各案场固定人员休息时间，各案场可根据现场情况适当调整人员休息。

13、每天按时上下班，迟到或早退一次罚款10元，当天必须把罚款交到案场经理处，凡晚交一天的，罚金翻倍。

14、每日要求各案场召开晨例会，安排当日工作。

15、案场员工请假，案场必须保证有足够得人员上岗，不得影响案场的接待顺序和流程。

16、遇到节假日，案场调休人员名单需提前报到营销中心，调休必须按照轮休顺序进行调休，中间不允许有私自调换行为。