第一篇：XX医院惠民举措

XX医院惠民举措1、2、开展了16项临床路径标准化管理和10种单病种收费管理。开展抗菌药物临床应用专项整治活动，每月开展一次抗菌药物

处方和医嘱点评活动，对不合理用药及时予以干预，杜绝乱开药、开大方现象。

3、加强了患者知情同意书的管理，凡有创检查、治疗均对患者告

知，认真落实一日清单制度，履行了对患者的知情权，同时也减少了医疗纠纷。

4、深入建设惠民医院，认真落实一免三减政策。建立了惠民病房

18间90张病床，为城市低保和下岗职工、农村五保户和特困户实行“一免三减”政策，202_年共减免30.78万元。

5、加强患者回访中心的建设，设置投诉箱和举报电话、聘请行风

监督员等监督途径，对出入院患者开展对医院、科室和医生个人的满意度问卷调查，了解服务质量、服务态度以及是否有违反职业道德等方面情况，发现问题及时整改。一年来，共接收电话回访病人2661人，随访率80%，满意度98.5%。进行健康宣传600人次，受理咨询记录40条，表扬意见50条，寻医问药151条，办理惠民、双转和新农合患者接待1067人次，根据回访情况解决问题34件，提出医疗服务改进意见103条。全年适时开展医患联谊会两次，充分听取了患者对医院的建议和意见，并认真进行了整改。

6、定期派出医疗队深入县城、农村、社区开展卫生下基层医疗巡

诊、健康宣传、专业培训、送医送药活动。202_年我院共深入基层

义诊24次，接待患者4500余人次，免费赠药总计近万元。、7、今年开展了“关爱老年人骨健康”大型公益会诊活动。为300 名60岁以上老年人免费进行骨病的筛查，免费体检，并赠送价值100元的骨密度检测一次。为全市近6000名中小学生进行了足病筛查。

8、认真开展“基层建设年”活动，我院按要求帮扶三个村，三支

工作队成员认真践行为民务实要求，组织30余名医疗专家义诊5次，为群众免费发放价值3800余元的药品.做到了工作、下乡两不误，特别是帮扶村蔚县南岭庄乡李家浅村工作队的同志们，充分发挥人脉关系，跑部门，进单位，筹资 200多万元完成了村街道路的硬化，对59户危房实施了改造，打机井两眼，增加灌溉水利农田600余亩，为村里和邻村实施了自来水入户工程、为该村种植树木202_多棵，投资10万元为村内新建村级组织活动场所，真正把帮扶工作做到了实处，受到了当地百姓的广泛赞誉，被评为省级扶贫先进单位。

9、开通了远程会诊，实现了与北京301医院的远程医疗对接，301 专家定期为我院医务人员授课、进行面对面技术指导，患者在我市就可以直接接受北京专家的面对面会诊、治疗，有效地提高了医院的整体医疗水平，降低了医疗费用、减轻患者负担。

10、张家口市骨科工程技术研究中心通过了审批验收，在我院正式

成立。这对推动我院骨科学科建设，提高诊疗手术和普及先进医疗技术，进而推动全市骨科专业的整体发展，更好地为张家口地区人民的健康服务提供了便捷。

11、规范医保用药，提高医保甲、乙类用药比率。及时纠正违规违

纪行为，努力做到因病施治，合理检查，合理用药。

12、切实加强医疗费用的控制。一是制定了《医疗保险奖罚管理办

法》，明确诊断，合理施治，严格执行目录内用药，合理使用内固定材料，限制使用大额内固定材料，严格限制贵重药品的使用，规范合理使用抗生素，确保次均费用合理下降。二是规范了高值耗材的管理，强化高值耗材的审批和告知患者程序，在满足保证医疗基本需求的前提下，选择价廉的合格产品，降低次均费用，让利于患者。三是制定了《次均费用专项紧急管理办法》，每月测算各科室次均费用，对高于全院次均费用的科室，超额部分按照超额累进计算法进行罚款，实行双项扣款方式；责任到人到科，全院共同努力。202_年10月次均费用比第三季度下降14.6%。

13、主动承担到医保局进行医保患者内固定材料使用的审批和外

伤审批，减轻了患者负担。

14、强化安全生产管理，一是投入

21.3万元完成了配电室低压出

线电缆改造工程，经过多次设计论证，确定了低压桥架出线的整改方案，通过安装电缆桥架，将配电室摊在地面上的130多根低压电缆迁移到新桥架上。彻底解决了电力安全隐患。施工期间为了不影响日常工作，总务科反复征求各科意见，拿出了缜密方案，同时配电室及时与各科室沟通，提前做好停电准备，全部采用夜间作业方式，保证了医院的正常运营。二是为解决食堂煤气罐的安全隐患，请专家反复论证，把煤气罐放到楼外。三是加强了车辆管理，投入5万余元建起了自行车棚，对职工自行车和电动车进行专人管理，有效地减少了车辆

丢失现象；四是增加了医院保安人员和落实巡查制度，特别是对门急诊、病房等重点科室、部位，落实人防、技防，实行24小时安全监控，切实维护医疗机构正常诊疗秩序，保护医务人员和就诊患者的人身安全。

15、强化纪检监督，建立“治贿”长效机制。建立了财务会签

报销制度，严格执行“三重一大”集中讨论制度；医药付款“一站式”服务制度；医疗设备采购械事会和职工大会通过制度；检查项目、药品价格、医疗服务等公示制度；患者住院“一日清单”制度；对特困户实行“一免三减”制度；药品比例控制与效益工资挂钩等十二项制度，努力从源头上治理和堵塞腐败漏洞。杜绝了暗箱操作和收受“回扣”等违纪现象的发生，增加了工作透明度。在院内评聘了9名纪检监察员，协助院纪委进行纪检监察工作。

16、录用1名残疾大学生到我院中医康复科工作，给残疾毕业大学

生提供就业机会。

第二篇：实施“十项惠民举措”管理办法

秦皇岛市九龙山医院

实施“十项惠民举措”管理办法

为全面提高我院医疗服务质量，规范执业行为，改善医患关系，提高社区居民健康水平，围绕人民群众关心关注的热点问题，集中抓好我院“十项惠民举措”，为群众提供优质、便捷、高效的医疗服务，争创群众满意医院，自觉接受社会和群众的民主监督。

一、改善服务态度。认真落实市卫生局《医院文明礼貌服务十项规定（暂行）》，大力推行文明用语和服务礼仪，为群众提供热情、耐心、周到的服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象；深化“优质护理服务示范工程”，提升临床护理服务质量和水平；加强门急诊和病房环境卫生整治，完善配套服务设施，营造干净、整洁、舒适、温馨的医疗服务环境。

二、提升服务技能。严格落实医疗工作中的各项规章制度，规范医疗服务行为，确保医疗质量和医疗安全；组织全体医务人员广泛开展岗位技能训练和竞赛活动，建立健全医务人员“三基三严”培训考核长效机制。

三、优化服务流程。减少就医环节，简化办事手续，缩短群众就医、办事的等候时间；加强预约诊疗服务管理，配合全市预约诊疗服务方式，推进分时段预约诊疗，简化挂号环节，提供预约优先诊疗，提高预约比例和服务效率。推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询、导医服务和即时结算等，切实改善群众就医体验。

四、深入推进“医疗惠民工程”。认真落实各项便民、惠民措施，并积极创造条件，不断丰富其内容。对就诊的城乡“低保”居民、农村“五保户”继续落实好医疗费用“一免三减”的措施，努力为贫困患者就医提供方便和优惠条件。

五、规范诊疗行为。认真开展职业权力监控工作；坚持因病施治、合理诊疗，严格落实处方点评、药品“三双”监控、医院药品用量动态监测、超常预警等制度；认真执行临床检查检验结果互认、单病种质量费用综合管理等制度；加强临床用药管理，进一步规范药品采购，降低药品虚高价格，减轻患者就医人均费用负担。

六、提高医疗服务透明度。认真落实医疗服务、药品价格公示和“一日清单”、费用查询等制度，确保医疗服务收费清晰、公开透明。严格执行国家和我市的医疗服务价格政策和各项收费规定，严禁乱收费问题发生。

七、加大“九不准”治理力度。认真落实纠风、治贿工作责任制，严格执行《严禁医疗服务不良行为十项规定（暂行）》，建立健全供应商诚信度管理制度，加强对医疗机构及从业人员执业行为的监管力度，对不正之风问题和商业贿赂案件，依法依纪严肃查处，并实行责任倒查，充分发挥反面典型的教育警示作用。

八、畅通监督渠道。大力推行建立“患者满意度评价系统”和“患者回访中心”，加强医德档案管理和医德考评工作，认真落实满意度评价机制的各项规定，有针对性地持续改进服务，提升群众满意度。通过召开座谈会、设置意见箱、公开热线电话和信箱等方式，广泛听取群众意见和建议，自觉接受群众监督。加大明察暗访力度，建立行风、纪检监察、相关业务科室联席会议制度，及时解决群众反映的问题。

九、认真执行医保、农合政策。本地区患者继续执行出院即报，外阜地区患者出院当天提供报销相关资料。

十、创建精神卫生新局面。将工作重心下移作为重点，提高乡村、社区的精神卫生工作能力，带动全市整体工作高端发展；深入开展进社区、进乡村、进学校、进企事业“精神卫生四进”活动，主动为群众答疑解惑，送医、送药、送健康；进一步提高公共卫生工作整体水平，特别是四级网络建设、686工作和解锁工作，持续深入开展重性精神疾病排查工作，做好偏远地区患者的诊断复核，从民生和建设和谐社会高度为贫困重性患者办实事、办好事，真正打开全市精神卫生的新局面。

以上规定，接受社会和人民群众的监督，医院设立专门举报电话，如有违反，欢迎患者或群众举报。

举报电话：0335-3169067

第三篇：惠民医院工作总结

惠民医疗工作情况汇报

我院于202_年2月5日起成为贵阳市惠民医院之一，并同日正式实施惠民医疗政策。现将我院一年多来开展惠民医院的工作情况汇报如下：

一、加强领导，建立制度

为认真落实市委、市政府惠民政策，充分认识建立惠民医院解决低保群众看病难、看病贵问题的重要意义，把党和政府解决民生问题，构建和谐社会的要求和关怀切实落实到低保群众，我们采取了以下措施：

1、根据上级有关文件精神，制定了《关于实施惠民医疗工作的通知》，成立惠民医疗工作领导小组，由医院院长担任组长，分管院长任副组长，并制定了医院惠民医疗工作领导小组职责，指定专人具体负责该项工作。

2、建立医院“惠民医院门诊就诊流程”及“惠民医院住院医疗流程”，让低保群众方便、明白就医。

3、制定“惠民医疗工作考核办法”，从制度上保障该项工作的顺利开展。

二、注重宣传，做好培训

医院通过周会、科室交班会等形式向全院职工阐明举办惠民医院对政府解决民生问题及对医院发展的重要性，积极宣传惠民医疗政策，使全院职工做到人人皆知，人人理解，人人参与。

印制了《惠民就医卡》、《惠民政策宣传单》等宣传资料万余份，通过各种社会活动、巡回义诊、宣传栏等形式向市民发放宣传资料和惠民医疗工作，政策的宣传，并在医院住院部、门诊部醒目处显示大幅惠民患者就诊流程，让低保人群知晓惠民医疗政策和就医流程。

按照市委、市政府关于开展好惠民医疗工作的要求和市卫生局有关文件精神，积极和医院辖区各办事处、社区领导进行沟通交流，通报文件精神，了解周边低保人群情况，请求协助搞好宣传工作和惠民医疗工作。

为进一步做好惠民医院工作，我院于202_年6月27日召开“惠民医疗工作会议”，对前期惠民医疗工作进行总结并安排下一阶段惠民医疗工作。并对医院相关部门以及医院各社区卫生中心（站）负责人和相关工作人员进行再次培训。要求社区卫生中心、服务站实行惠民医疗政策，同时签订了院本部与他们的《双向转诊协议》，制定了相应的管理办法。

三、惠民医疗工作流程和运作情况

在开展惠民医疗过程中，严格贯彻执行上级文件要求，切实做到为低保人群提供廉价、优质、方便的医疗服务，医院制定了惠民医院就诊流程及费用结算流程。挂号处在低保患者出示低保证和身份证明后，发放《惠民优惠卡》并告知诊疗流程，提示接诊医师更好地合理检查、合理治疗、合理用药。

患者办理结帐时，工作人员复印低保证、身份证，对低保号、身份证号、减免金额等做好登记，患者在登记本及发票存根联上签字认可，进行费用现场减免。为减轻患者的负担及简化手续程序，我院购买了一台小型复印机放置于收费处，免费为低保患者复印相关资料。办理住院时，规定患者只交纳其他患者一半的住院预交金，其它流程类同门诊流程。通过培训的收费人员能够在数分钟内为患者办理好减免手续。医院每月专人及时准确地向市卫生局报告惠民医疗工作完成情况。

1年半以来，我院共收治低保患者门诊215 人次，住院27人次，共计产生医疗费用128373元，其中减免费用48199元。低保患者切实享受到惠民医疗政策带来的实惠，惠民医疗工作也得到了上级领导的肯定。相信在市委、市政府和市卫生局的关心支持下，通过我们的不懈努力，惠民医疗工作将会越办越好。

二00八年八月七日

第四篇：医院“惠民工程”总结

医院“惠民工程”总结

为了进一步推进医院管理年活动，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，逐步解决群众“看病难”、“看病贵”问题，使人民群众用比较低廉的费用享受到比较优质的医疗服务，方便贫困患者就医。我院积极开展的“惠民工程”，取得了极大成果，受到广大患者好评。

一、主要做法

1、确定惠民对象

人员主要是持有xx省市(县、区)民政部门颁发的城市、农村《最低生活保障领取证》或相关证件的城乡“低保”居民、农村“五保户”、下岗职工、革命伤残军人，以及政府规定的其他需要医疗救助的特困群众。惠民对象以外的经济困难患者和外省民工，可经本人申请，居委会、村委会或用工单位证明，并经医院讨论同意，可适当减免。

2、制定惠民项目及标准

对贫困患者的诊疗费用实行“一免三减”：即免收挂号费、减收xx%治疗费(不含材料费、药费等)、减收xx%检查费、减收xx%住院床位费，必要时还可适当扩大减免范围、提高减免比例。

3、确保服务质量

惠民病房的医技人员和医疗设施按照医疗机构基本标准配备，规范运作，文明行医，做到“医疗价格低、服务质量不能低”，要求医务人员要增强群众感情和“惠民”意识，对贫困患者要热情接诊、关心体贴、周到服务，不得慢待、推诿和拒治，确保为贫困患者提供安全、优质、高效和满意的医疗服务。

4、合理配置床位

分科设立惠民病房xx间，床位共xx张，其中xx科、xx科、xx科各设x张床位，xx科设xx张床位。“惠民病房”有贫困患者时，收治贫困患者；无贫困患者时，收治普通患者；床位不够时，临时增加。

二、惠民工程所产生的几个亮点

1、病房档次高，收费标准低廉，惠民病房环境优美，卫生条件好，还具有空调、液晶电视等生活设施。收费和服务质量却不因惠民而打折扣。

2、覆盖面广，减免幅度大。我院惠民病房全年共收治xxx人，涉及人员包括五保户、下岗职工和农村低收入人群。减免金额达到xxxx元，仅床位费就优惠xxxx元。

三、存在问题

虽然取得了一定的成绩，但工作中仍然存着一些不足：一是极个别人员不重视，思想上存在认识误区；二是设立的专职人员不够明确，导致一部分工作无法具体落实到位；三是宣传力度不够。

今后我院的工作重点将在持续进行惠民工程的基础上，进一步扩大惠民范围，加大对内和对外都宣传力度，把惠民工程工作做深做细，推进“医疗惠民工程”，方便贫困患者就医。

第五篇：建立惠民医院交流材料

年月日我医院经市委、市政府批准,正式评为市惠民医院。这对我院来说是一次历史性的转变。由于我市城区(含高新区)低保病患可以选择四家医院就诊,所以医院的办院指导思想应该转变到以弱势群体服务为重点,以种大病开展新业务为立足点，理清新的工作思路围绕创新惠民医院精心组织安排,从而积极探索一条适合我院发展的新路子。经院长办公会议研究讨论决定,下面就此项工作作如下安排。

一、更新思想，适应新要求

年月日我院由全供事业单位改为自收自支单位，从此铁饭碗、吃皇粮的年代由此彻底划上了句号。两年来医院全院干部职工经受了有史以来最为艰辛的路程，可以说在很多方面不能适应。改革是无情的，阵痛是必然的。习惯于计划经济时代坐堂行医、关门办院的模式已经滞后。随着卫生体制的改革和目前我市几家综合医院改为自收自支、自负盈亏后，医疗行业竞争更趋于明朗化，形势迫使医院要进入市场竞争。医院改制后，我们的人事制度、用人机制、分配制度、科室设置及经营管理等方面，虽经多方努力，也想了很多办法，但收不付支的经济状况仍然为当前主要难题，要改变目前现状，光怨天忧人不行，要充分利用现有政策，务实工作，积极合理组织创收，才是唯一出路。现就下步办院中需要引起重视的三个体系提出具体要求。

1、业务体系。即以医疗为中心，以质量、安全、技术创新为指标，关键是技术创新。

2、医院管理体系。即以病人为中心，以患者满意、社会满意、员工满意为目标，关键是医院文化。

3、医院经营体系。即以市场为导向，以社会效益、经济效益和医院发展为目标，办院在不违反大的原则基础上，要灵活机制办出医院自己的特色品牌。

新的思路定位后，要乘惠民医院春风，要立足区，渗透、及区和区的低保病人，要围绕种大病选择项目，不要贪多，以点带面，要有重点。医院发展目标的指导思想，要从我院实际情况出发，充分利用政策优势，从快发展专科专病业务建设。立争技术领先、服务一流、环境优美、管理先进、病人信赖满意的特色专科。

二、治院方略，重在求真务实

从严治院方针，要突出一个“廉”字，为医清廉。全院中层干部建立廉政档案，每月或每季进行一次廉政小结，年底廉政总结汇报；每月各行政业务检查组要对全院各科室完成情况作一统计，体现一个“实”字，每月进行一次工作讲评；每周五召开一次院办公会，总结汇报本周工作情况，安排下周工作重点；每周三上午院长组织行政业务查房一次，由副院长、院务部、医务部、财审部、经管办、外协办、医保办、信息科负责人参加。对查房中发现的问题，确实需及时解决的，予以及时答复或尽快研究解决，院务部做好记录，抓住一个“快”字；每月进行一次以“医德医风、医技护理、行管后勤”等为主要内容的月综合工作考评；抓住一个“严”字；医护人员统一着装，推行热情微笑服务、文明用语、人文关怀、医患沟通制度，坚决杜绝生、冷、硬的事件发生，树立一个“形”字；实行无假日医院，加强门诊医技工作，提倡无私奉献，积极开展义诊活动，开展便民服务活动的各类社会公益活动，提倡“奉献”二字；大力开展各类优质服务活动，不断提高经济效益和社会效益；实现一个“增”字；坚持科技兴院，大力发展学术专科、专病特色品牌建设，找准专科设立定位，大胆组织实施。特别是要围绕种大病和我院老年病康复专科做文章；加强专业技术人员技能培训，每年组织考试、考核一次，与职称挂钩。

；四是根据我院目前就诊流程不断完善，必要时新建门诊划价、收费、取药服务大厅，确实提供一条龙便捷就诊服务的环境；五是医护人员在工作中要实施亲情服务、微笑服务，落实“三告知”制度，关心患者身体健康。医务部、护理部要加强各临床科室营销策略制度建设，积极开展惠民亲情活动，推行医患＋方式服务。出院病人天、天、月电话服务制度，病人出院征求意见制度；六是深入社区、低保人员家庭进行义诊服务，每周五、六实行半天组织义诊活动，由杨贵青副院长、乔健副院长负责组织安排。通过宣传义诊服务活动，让社会对我院进一步增进了解，让全市低保病人自愿到我院就诊。通过综合管理服务措施，医患沟通，创建惠民医院品牌，实现医患双赢。

总之，惠民医院的政策来之不易，光有好的政策，不具体组织实施，自然是纸上练兵。因此，全院各部门、各级领导及全院广大职工都要认清形势，要高度重视此项工作。要牢记办院靠质量树信誉，靠服务创品牌，靠管理出效益，靠诚信占市场，靠创新谋发展的哲理名言，为使我院真正成为团结高效，务实创新，患者满意，名利双赢的名符其实的惠民医院而努力奋斗！