第一篇：电商团队

三步打造完美电商团队

202_-11-05 10:46 天下网商 我说两句(加入讨论)

来源：天下网商 记者：张洁

组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，通常情况下，无非是分三步走，即：招兵买马、整军经武、打造铁血军魂。做完这三步，你的团队基本可以无往而不胜了 第一步，招兵买马

在复合型结构的电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？ 电子商务是一门涉及经济管理、计算机技术和贸易等众多学科的综合性新兴专业，电子商务团队则必然是由懂理论又能够进行实际操作的人才组成的复合型结构。电子商务团队的一团之长，毋容置疑，是贯穿整个电商团队的关键性人物。

“高效的团队靠什么？不是任何员工，是老板。只有老板重视电子商务，懂得电子商务，这个团队才能做的游刃有余。”义乌工商学院副院长贾少华认为，要想团队所向披靡，团长必须起到表率作用。

除此之外，在电商团队中，必须有一个狙击手式的孤胆英雄。销售额是企业发展的关键因素，因此狙击手非销售人员不可。在电子商务专家思践眼中，销售客服是电子商务团队中直面客户的第一环节。而电子商务团队的成功与否，起决定作用的就是客户的满意度。

俗话说“兵马未动，粮草先行”，电子商务团队中负责物流的小分队更像是军队中的炊事班，虽不用冲锋陷阵但也重任在肩。物流已经不再像过去那样，仅仅是简单的运输和储存了，而是扩展为服务更加周密的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等诸多环节。每一个看似不起眼的小环节都不可忽视，如发货时间以及“增援质量”能左右整个“战斗”的走向。

此外，再好的产品也需要吆喝，这个任务就交由团队中的参谋长打理，此类人才必须擅长品牌策划，能够通过博客、论坛、旺铺对产品进行全方位的包装，这个参谋长，还应该一身兼备文字编辑、美工、营销等多种功能。

也许，这一番动作下来，你的团队成员应该已经各就各位。不过，要找到对的人并非易事，这将是检验你慧眼识珠能力的关键时刻。

“电商销售一定要爱在网上玩。”这是本次全球百大网商三十强之一的杭州曼曼服饰有限公司总经理向勇的独门秘籍，这个“苛刻的选材标准”看似挺逗。

一个轻描淡写的“玩”字，在向勇看来却已具备了好销售的潜质：所谓“玩”，便是打字速度快，爱逛论坛，喜欢没事发个帖子。

打字快，说明他习惯长期在网上联络其他人，电子商务就是要长期借助网络联络客户；爱泡论坛，说明他喜欢深入关注某些信息，做电商销售就是要深入关注行业、客户信息；喜欢发帖子，说明他爱好与其他网友交流，正符合电商销售超强的客户交流意识的要求。

贴士：其实，选人才没有一个固定的模式，团长的个人经验与喜好也会起到至关重要的作用。空军飞行员和文工团文艺兵的招人标准从来各有千秋，无法套用。同理可得，不同企业的电子商务团队亦是如此。但学习能力强、协作能力强，一定是不同老板挑选人才的共通标准。第二步，整军经武

如何将众多个性迥异的人才捏成一团，让他们发挥出最大的潜能？

“电子商务行业是个每天上新课，每天补旧课的过程，你天天要补漏洞。而这个漏洞的标准便是别人掌握你还没掌握的知识和技能。”思践认为，电子商务团队的高效性，取决于其团队成员是否勤练内功，不断提升自己的学习能力。

高效能团队的目标一定是存于高远的，众人瞩目而且名副其实的目标，会让团队对未来充满信心，并且会去拼死实现。

为了能把招来的人留下来，nalashop的掌门人刘勇明善于为员工们“画饼”，分享企业中长期愿景。因为他认为，有希望才会有动力。这与义乌邦伲进出口有限公司总经理雷建君的想法不谋而合，“为大家描绘一个美丽的梦，让员工为自己而工作。”

当然，“打铁还须自身硬”，要成为一支能够打硬仗、素质过人的高效能团队，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关专业知识，而且还要进行拜访、销售、客服、谈判、沟通、处理客户投诉、写作、演讲、业务成交、营销管理等等各方面技能与知识的培训。

“将培训进行到底”，今年的十大网商之

一、适之宝总经理张静关注到的，也许是所有人都懂、却又容易忽略到的细节。一个真诚的态度、一句贴心的问候、一封全面的产品介绍信，不经意间便决定了业务开展的质量以及最后成交量的多少。适之宝甚至为此专门设计了一整套严格统一的网上术语，让他们在众多家纺品牌中脱颖而出。

当然，作为老板的你也一定要让自己明白一个道理——勇于兑现承诺。某种意义上，这比你的生意更重要，要么不要轻易承诺，承诺了就一定勇于兑现。让属下认同你是一个说到做到的人，这种来自团队成员的信任感，会让你的队伍在制定目标时更精准，在分解任务时表现出科学合理性，也会大大提高效率。

事实上，如果成员们不了解相互间的差异，最可能导致的就是混乱。所以你需要做的，还有就是要让他们互相尊重。只有当他们意识到自己是一个团队时，你的成员们才会像一个团队那样工作。如果你雇佣的是一群聪明的独行侠，结果显然也不是你想看到的。

贴士：不要吝惜溢美的言辞以及看上去不算羞涩的物质奖励，这是激励团队士气的上上之策。不断地以波浪形式去激励团队的士气，会使团队中每一位成员的潜力超常发挥，团队的高效能和高业绩也就水到渠成了。

第三步，铁血军魂

往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。“我是一只羚羊，一直向着太阳奔跑，乐观而乐于分享，我每天面对狮子的威胁，谁奔跑的快，谁就能赢得机会。”百大网商之

一、羚羊早安的老板张琳琳说，决定生存的一是时间，二是速度，三是耐力。这便是她的生意理念，也构成了她的团队文化。

“忠于企业，注重细节。这是我们羚羊早安的DNA。无为而治是我们的管理方式。”在这样的方针下，羚羊早安的员工们每天过着简单的生活。

在电子商务时代，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，企业的竞争领域必然会由低向高、由表层向深层发展，渐渐从产品、市场占有率、客户和人才的竞争发展到团队文化的竞争。“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”。要想打造一支铁血团队，发挥团队核心的力量，就必须在团队中建立统一的价值观，也就是团队理念和团队精神，实现价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。往往是这些看不见摸不着又需要长期积累、持之以恒地培养的东西，决定了团队的前途。

“上校团长”与“尖刀团”，是深圳光世界科技有限公司总经理陈福全和他的电子商务团队的称谓。商人的身份无法掩盖这位当年军队中“上校团长”的军人气质，他经常会思考企业与军队的共性，希望将军队中适合团队的规章制度加以变通，在团队当中进行军事化管理。“有军队意识便是军事化管理最大的收获。”陈福全“军队文化”氛围的营造，是一个潜移默化、厚积薄发、长期积累的过程。让团队中的每一位成员明确地认知团队的价值观，从而使每一位成员全力以赴，发挥出说到不如做到、要做就做最好的潜力。

团长们，立刻行动吧，要坚信你的电商团队一定会拥有打败一切的战斗力。

贴士：“不能到企业大了以后才开始讲文化，到了中型企业才开始讲制度。第一天当老板，要培养的就是一种文化，才有可能把企业做‘大’，‘大’了以后，文化才有作用。”阿里巴巴董事局主席马云认为，每一个企业在发展过程中，不管规模大小，都必须有其独特的文化雏形。

第二篇：电商团队绩效

电商团队绩效考核管理制度 第一章 总则 第1条 目的

1.客观公正评价员工的工作业绩，工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策丶培训规划丶职位晋升丶岗位轮换等人力资源管理工作提供依据。第2条 适用对象

本制度适用于公司电商部门所有员工，但考核期内未到岗累计超过20天（包括请假及其他原因缺岗）的员工，不参与当期考核。

第二章 绩效考核内容 第3条 工作业绩

工作业绩主要是从月销售额和对上级主管安排的工作完成情况等多个维度来表现。第4条 工作能力

根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合因素来评价其工作技能和水平，如知识掌握程度丶团队协作能力丶任务执行能力丶个人学习能力丶创新能力等。第5条 工作态度

主要对员工平时的表现给予评价，包括客户纠纷丶积极性丶主动性丶责任感丶信息反馈的及时性丶对公司忠诚度等。

第三章 绩效考核的实施 第6条 考核周期

根据岗位需求，对员工实施月度考核，其实施时间分别是本月__日至下个月__日。第7条 考核实施

1.考核者依据指定的考核标准和评价标准，对被考核者的工作业绩丶工作能力丶工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟悉使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考核工作。

第四章 结果应用

第8条 个人底薪及提成标准

根据员工的考核结果，将其划分等级，主要应用于职位晋升丶培训需求丶绩效提成发放丶岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示： 1.客服底薪及提成标准

备注： 1.连续2个岗位晋升考核期KPI低于165分，被淘汰。2.提成包括团队提成与个人提成。备注：底薪+团队提成百分点+补贴 2.设计师底薪及提成标准

4.团队提成标准

第9条

连续3个月考核排名第一的，给予一次性奖励200元，上不封顶，连续3个月考核不及格的，自动请辞。第10条 职位晋升

职位晋升将直接影响到个人底薪和提成点数，考核周期为二个月，由部门主管丶运营总监丶总经理综合考评。新员工入职默认为普通等级，提点及底薪按普通等级计算。

第三篇：电商激励团队口号

电商无时无刻不再进行着，各个电商团队也在想尽一切办法击倒竞争对手。接下来小编搜集了电商激励团队口号大全，仅供大家参考，希望帮助到大家。

1）我们依靠企业生存，企业依靠我们发展。

2）给我一次机遇，还你一个奇迹。今天比昨天做得好，明天比今天做得更好。爱企业就是爱自己。

3）快快乐乐上班来，平平安安回家去。

4）讲文明从我做起，树新风从现在开始。

5）产品是企业的形象，质量是企业的信誉

6）您是带著解决方案，还是带著问题进来

7）树立科学发展观，提升公司竞争力

8）专业进取，尊爱至诚，锲而不舍。

9）一触即发的快捷，让你的生活更美好。

10）今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可是很多人死在明天晚上。

11）没有产品、质量、服务这些东西一切策划都是空的，这是我的一个看法。

12）买家很可能就是隔壁的那小两口，不太可能是菜场旁边那条巷子的街坊。

13）轻松一“点”，快乐拥有。

14）电商时代，让鼠标来改变生活。

15）感受电商精彩，体验时尚生活。

16）电子商务，让生活更便捷。

17）省时又省钱，生活更简单。

18）真的要找风险投资的时候，必须跟风险投资共担风险，你拿到可能性会更大。

19）对待你的商业对手犯错误经常会出现是：看不见，看不起，看不懂，跟不上。

20）我不希望熊晓鸽来赚你的钱。CEO要把自己的产品用最简单的话告诉全国人民。

21）你还年轻，80年代的人还需要摔打，不管做任何事，更要从主观原因检讨自我。

22）风险投资投资的不是风险，而是投资风险最小的项目，风险投资不是投资风险。

23）不要抱怨平台，平台是公平的。如果你认为不公平，那是你的思维方式有问题。

24）快乐不用等，喜悦享不停。

25）品味电商，乐享生活。

26）电商平台多创意，精彩生活添新意。

27）上电商平台，购生活精彩。

28）时尚商务新时代，快乐生活齐分享。

29）电子商务，让生活更简单。

30）人要成功一定要有永不放弃的精神，但你学会放弃的时候，你才开始进步。

31）永远要把对手想得非常强大，哪怕他非常弱小，你也要把他想得非常强大。

32）有人跟我讲明年造一架飞机可以直接开到月亮上，我说很好，你做出来我投资你。

33）领导力在顺境的时候，每个人都能出来；只有在逆境的时候，才是真正的领导力。

34）创业不能变成纯粹是慈善和宣言，它必须有个商业计划的支撑和商业制度的支撑。

35）有网络的地方，就有我们的真情服务。

36）轻松一点，便捷人生。

37）订制安逸的人生，享受非凡的惬意。

38）电子商务，助你提高生活品质。

39）用伟人的胸怀来形容实际是不会过的。智慧往往是不拘言笑。

40）页面漂亮的目的不是让买家爽心悦目，是为了让消费者信任你。

41）电商更节俭，生活更方便。

42）爱尚生活，爱上电商。

43）电商时代，快捷方便，省时省钱。

44）我的生活，我的精彩，我的电商平台。

45）电子商务，时尚选择。

46）简单生活，方便更多。

47）以做市场的心态来做电商，远比以做店铺的心态来做电商高明。

48）创业，要真正想清楚你解决了什么问题，创造了什么独特价值。

49）短暂的激—情是不值钱的，只有持久的激—情才是赚钱的，而激—情是不能受伤害的。

50）李嘉诚讲过：他的多元化经营，它永远有一个到两个的永远赚钱，才开始进第三个。

第四篇：电商团队口号

导语：每个公司都有自己的团队口号，那电子商务公司的呢？下面是小编为大家带来的电商团队口号，欢迎阅读。

1、够青春，够勤奋。

2、有梦就闯，心动就行动！

3、大哉，我恒！拼吧！我景！

4、心永恒，奔前景。

5、恒景激情，梦想纵横。

6、我就是我，无畏无惧。

7、鹰击天风壮，鹏飞海浪春，南昌恒景怕过谁。

8、我行因为你行，团队因为你而精彩！

9、电子商务万千，恒景专业领先。

10、我的人生我主宰。

11、我们是压不垮的90后。

12、心若在，景常青。

13、进无止境，唯我恒景！

14、诚就老板梦，恒景在行动。

15、以梦为马，拼搏趁年华！

16、恒由心建，梦由景现。

17、恒景在指尖，梦想在身边。

18、不疯魔不成活！

19、没有什么不能创造，没有什么不能超越！

20、恒景霸气，联创奇迹。

21、干的漂亮，这就是我们。

22、尽我所能，互联真情，持之以恒，美景同行。

23、恒于心，景致远。

24、与我同行，共创共赢。

25、恒景电子，雄霸天下。

26、无创意，不恒景。

27、商及四海，恒景精彩。

28、诚就电商，恒景有方。

29、可以素面朝天，也可以光彩照人。

30、我心永恒，处处是景。

31、恒景，燃烧你的激情。

32、电商先锋，恒景出众。

33、拼搏趁年青，天下任我行。

34、激活能量，恒景绽放。

35、要想飞，就得追，南昌恒景你能行。

36、聚恒景，齐心力，赢电商，取天下！

37、追梦从不放松。

38、恒·久于诚，景·致于行。

39、年轻即出发，梦想即未来！

40、燃烧激情，天下“恒”行！

41、携手恒景，百业兴盛。

42、恒景我能，特立独型。

43、电商中国梦，恒景在行动。

44、电子商务全方位，恒景真诚零距离。

45、想，就去做，创永恒新景！

46、电子商务，恒景领秀。

47、电商无极限，恒景做示范。

48、登录南昌恒景，下载电商梦想。

49、小人物，大梦想。

50、卓越恒景，必胜必赢；精英恒景，每战必赢。

第五篇：电商团队搭建思路

近期有媒体报料：电商从业经历不到半年的“人才”就敢标榜“资深”，薪水上万，又获悉某些大型团购网站集体挖墙脚、集体离职，种种的这些信息折射出当下电商市场大环境下电商人才的缺失以及行业的集体大浮澡。电商人才的“浮躁”是当下电商界热议并且颇具争议性的话题之一：有人说不正常，工资的爆“涨”对电商企业的正常经营带来很大的成本压力，当人才成本普遍偏离正常的市场轨道时，更容易造成整体行业从业人员价值观的集体偏移，将不利于行业的正常发展；有人又说正常，因为电商人才有着巨大的缺口和流动率，当市场求大于供，供需矛盾严重失衡时，人才就具有强势地位，浮躁也属合情之外、合理之中了；

企业无人则止，但往往企业又止于人。我们看到过太多的电商管理者普遍反映人才难找，人才贵，职业稳定性差、团队员工流失率高、业绩没有办法提升……与其他传统组织形式不同的是，电子商务是由电子人才加商务人才组成，其运营体系由产品、供应链、市场、运营、物流、客服等环节组成，并且环环相扣、相互制约影响，电商组织对团队的合作性要求更高。在电商一切“涨”字当头的今天，如何围绕电商团队管理法则，打造一支高绩效的电商运营团队就是面对浮澡环境的最佳选择，是每个电商管理者要面对的首要任务。

法则一：思想统一 目标统一

VANCL前市场副总裁许晓辉在分享凡客体的成功之道时谈到，凡客体的策划团队在项目确立之初，就把凡客体要打造成功设成了团队统一的思想及终极目标，为了实现此目标策划组成员从广告代言人的选择、广告创意、投放的渠道、媒体公关以及后期的SNS

舆论引导等方面做了全方位的前期准备及充

足预案，且在执行中不断修正调整，最终凡客体才风糜网络，给凡客市场营销带来了不可忽视的正面影响。

从凡客体成功的案例可以看出，思想统一、目标统一对高效电商团队打造的重要性。电商管理者要明白一旦团队成员的思想不统一、态度跟不上，再好的目标也得不到很好的执行。“思想统一”是提升电商团队高效执行的最大保障，清晰明确的团队目标是团队成员隐形的推动力。团队成员只有理解和清楚认知团队目标,才能统一团队成员的意志,确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上，提高电商团队的整体绩效水平。

法则二：信任沟通 高效协同

“离职”、“跳槽”成了最近半年电子商务行业的舆论关注焦点，近半年内百度、东方家园、走秀网、李宁、七皮狼等二十余家企业相继出现电商高管易主。离职原因虽然众说纷芸，但高管离职带来的“蝴蝶效应”却不容小觑。据相关人士透露，这些高管离职的绝大部分原因是缘于信任危机。近年来众多传统企业纷纷试水电子商务淘金，由于传统企业负责人缺乏对电子商务行业的基本认识和理解，往往在电商运营一段时间后，业绩利润指标达不到心理预期，便会对电商团队产生信任缺失，并且由于没有建立高效的信任沟通渠道，最后会直接导致项目的失败，人才的流失。

建立高效的信任沟通渠道需要电商管理者及团队成员在建立基本信任的基础上，通过营造良好的沟通氛围，坦诚布公、实事求是的交换意见、看法，并针对相应问题做出科学合理的决策。

良好的信任沟

通氛围是高效电商团队的外在表现。电商管理者要鼓励和积极营造畅通的信任沟通渠道，认真去倾听团队成员批评与建议，走进员工的“心”，以包容、平等、信任的心态对待团队成员。只有团队成员信任自己又信任他人，才能拥有彼此和谐共处，确保团队工作顺畅进行。

法则三：因人而异 助其成长；

在笔者团队里有一个真实的案例：运营经理A近期工作状态不太好，比较情绪化。笔者察觉到此情况后，立即和他深入沟通，希望能打开他的心扉，找到问题的原因。经过深淡发现问题的根本原因是由于其他团队成员不配合他的工作，并由此而产生了消极的情绪。通过深入沟通引导分析，指出了他自身工作中存在的一些不足，结果发现工作绩效成倍提升。

电商是一个新兴产业，其行业在资本推动下，整体呈现出明显浮澡的特征。中国电商企业员工普遍较年轻、个性十足、想法多、干货少、较浮躁、对自己的能力过于高估。当下，业界普遍反映缺人才，实际上看我看来，中国电商界缺的是战略运营型复合型人才，而不是中基层的电商人才，中基层电商人才通过培养短期内便可以快速上手。因此电商经理人在组建电商团队时，不要盲目追求所谓的豪华团队，要更多的注重内部培养。

中国有句古话 “用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。”做为电商管理者要充

分理解、尊重团队中的成员，主动并深入了解员工心理。根据每个成员的性格、优势、能力、价值观的不同，制定不同的管理方法及培养方案，做到 “因材施教”，帮助员工在各位的岗位上尽快成长。

法则四：塑造影响 激发潜能；

凡客、京东、当当、淘宝等成功的电商企业，细心研究会发现一个有意思的现象，其创始人陈年、刘强东、李国庆、马云的自身影响力及管理能力对网站的成功发挥了不可替代的作用。当下的电商行业的管理者其实不缺电子方面的规划能力，但普遍缺失优秀的影响力，这是也电商项目普遍失败率比较高的原因之一。

打造高绩效电商团队，需要管理者在日常团队管理中塑造自身影响力，要影响力推动执行力的提升，激发团队成员自动自发的工作潜能。很有意思的是，领导这个词，在电商界普遍认识就是权力、权威的象征。实则不然，领导是由领和导两个字组成，领就是要带领团队成员工作，导就是要指导帮助团队成员成长。要带领团队成员工作就需要电商管理者具有无限热情、在公平、公开、公正的前提前下，以身作则、勇于承担责任、融入到电商团队集中来，把自己当做团队中的普通一员；要指导团队工作，就需要电商管理者在自身在业务能力上变得专业起来，说给大家听、做给大家看、让团队成员反复说、重复做，直到学会为止。

打造高效电商团队从我做起

电商管理者最大的职责在于带团队，只有团队的成功，才是电商管理者最大的成功。管理是科学，领导是艺术，我们一直认为职场上没有好人与坏人之分，从人的本性上来讲人都希望成功，都希望受到尊重及平等对待，希望团队成员成为好人或坏人，从某种意义上来讲是由电商管理者所决定的。这就需要我们当下的电商管理者不断加强自身管理能力及领导艺术的修炼。中国也有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，行动的改变必须建立在态度及思想上的改变，打造高绩效电商团队必须从管理者自身态度及思想做起。