第一篇：汇付天下：余额理财是增值服务,核心竞争力在账户托管

汇付天下：余额理财是增值服务，核心竞争力在账户托管

4月10日，第三方支付机构汇付天下正式宣布，进军P2P余额理财。据了解，该公司在P2P平台托管账户中搭载理财通道，该模式为业内首创。同时，汇付天下认为，余额理财只能算一项增值服务，它的核心竞争力在于P2P公司的账户管理。

2013年初，汇付天下在国内第三方支付企业中率先试水企业账户托管。到目前为止通过汇付天下托管账户体系实现资金托管的P2P平台超过100家，在全国160多家进行第三方资金托管的合规P2P中，占了半壁江山，实名账户数超过30万。

与此同时，汇付天下表示，在为P2P平台做资金托管的过程中，投资人常有部分闲置资金放在账户里。这部分资金没有对应标的，但又可能随时需要投标，行业内将这部分资金称为“站岗资金”或者“排队资金”。为解决“排队资金”问题，汇付天下决定从4月10日起，向P2P投资人开放“生利宝”申购通道，为用户在汇付天下P2P专属账户中的闲置资金开辟新的增值通道。

实际上，相对于P2P托管账户来说，余额理财只是汇付天下P2P托管账户体系的业务升级，而对P2P平台的账户托管依然是汇付天下的核心竞争力。就在前不久，汇付天下P2P托管账户就在第六届“金理财”奖评选活动中以压倒性优势荣获“2013年最具创新互联网金融产品”奖项。

凭借自身强大的账户建设及运营能力，汇付天下将成长为金融账户托管领域隐形冠军，汇付天下在金融互联网领域的拓展正全面深入进行。“以前大家只知道我们的托管账户在P2P行业用得很好，事实上汇付天下账户托管运营中所服务的金融行业客户已经覆盖了银行、基金公司、信托、预付费卡等多个细分领域，未来将做到全覆盖。”汇付天下执行副总裁刘钢表示。

第二篇：P2P推进规范化 汇付天下P2P托管账户体系成标杆

P2P推进规范化汇付天下P2P托管账户体系成标杆

近日，银监会、央行再次就P2P行业涉嫌非法集资问题密集表态，让行业关注起资金托管的必要性，一些行业自律组织也开始将资金托管纳入行业自律的要求中来。占据了全国进行第三方资金托管的合规P2P平台半壁江山的汇付天下或将成为行业标配，资金流和信息流分离的思路引来很多效仿者。

2013年初，汇付天下在国内第三方支付企业绿线试水企业账户托管，到目前已与超过百家P2P平台达成合作。此次监管原则是明确P2P行业的业务本质，使其回归到金融信息服务中心，这就意味着P2P平台账户托管成基本要求，杜绝信息流和资金流合一。汇付天下金融机构事业部助理总经理钟红波表示，“监管层要求P2P平台需要进行第三方的资金托管，但是，银行并没有真正进入到该行业，只有支付机构提供托管服务。在目前来说，汇付天下市场份额和技术成熟度是最高的。”

托管账户体系除了要求实现信息流与资金流的分离，杜绝P2P平台资金池的业务，也是汇付天下P2P托管账户体系的亮点。“托管账户的基本原则就是要保证投资人资金的安全，而汇付天下除了对合作P2P平台有合作准入的标准之外，更为重要的是做到了事中的监控。”钟红波强调。“我们的系统要求做到订单完全与标的相匹配。在操作上，不存在先有资金再进行投标，不存在时间和效率上的不匹配。”

正是由于汇付天下这种安全的资金体系，既保证了 P2P平台的资金安全，同时也保证了投资者的资金安全，使得行业趋于健康发展的状态，也给汇付天下自身带来发展。同时，近段时间一些第三方支付公司也效仿汇付天下纷纷推出账户托管业务，譬如爱钱帮等也推出了P2P平台资金托管业务。在汇付天下的带领下，相信这个行业将会带来更多更好的互联网金融创新服务。

第三篇：汇付天下与基金联姻 生利宝提升小微企业增值服务

汇付天下与基金联姻 生利宝提升小微企业增值服务

近日，汇付天下针对小微商户的理财产品生利宝正式上线，传统金融与第三方支付企业联手杀入小微金融的蓝海。业内人士认为，这将为互联网支付交易规模的提升注入新的活力。据艾瑞咨询报告显示，2013Q3中国第三方互联网支付市场交易规模达14205.8亿，环比增长26.7%，同比增速回升至50.8%。其中，网购、航空等第三方互联网支付企业的传统优势细分市场格局已十分固定，第三方支付企业间的竞争开始向新领域转移。Q3在余额宝对金融行业的刺激作用下，大批金融机构纷纷与第三方支付企业寻求合作，为第三方互联网支付市场带来了变革力量。一些与金融机构合作密切的第三方支付公司，优势已经开始显现，也为未来企业的发展奠定基础。

汇付天下就瞄准了小微金融市场。从2011年开始，汇付天下就将目光放在小微企业和二三线城镇这一片蓝海市场中，进行渠道下沉铺设，截止目前为止，已获得超过50万户小微商户。去年汇付天下的交易量突破6000亿元,今年的交易量预计将突破1.2万亿。汇付天下在长期的市场调研中发现，小微商户在收款到用款的阶段，由于资金动向的不确定性，传统的长期限理财增值产品无法满足商户对于资金流动性的需求。根据这样的需求而定制的“汇付天下生利宝”，让商户的POS机可以“躺着赚钱”。

已公布的首批在生利宝上线的基金包括国泰基金、南方基金、海富通基金等，业内人士认为，不排除更多基金甚至是其他传统金融加入的可能。值得注意的是，汇付生利宝除了兼顾小微商户资金收益性和灵活性以外，还真正实现了小微企业理财“零门槛”，最少1元起存。

汇付天下表示，生利宝是对小微商户的增值服务之一。此前，汇付天下相继推出了红pos、收单服务车、pos收单移动端等服务，今后，还会有更多的层次的增值服务推出，真正满足小微 企业发展需要。

第四篇：运营服务是托管型呼叫中心的核心

运营服务是托管型呼叫中心的核心

托管型呼叫中心是一种新兴的共享IT基础架构的系统，可以将巨大的系统池连接在一起以提供各种服务。云计算的资源是动态易扩展而且虚拟化的，通过系统池提供。基于云计算构建的呼叫中心运营平台的三个核心因素，即企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下设计，托管型呼叫中心平台才能具备运营的能力和基础。它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新，也必然面临诸多新的挑战和考验。

UUCall呼叫中心自助平台具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，基本具备了云计算运营的能力和基础。例如，某一客户可以在UUCall呼叫中心平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，统一认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授权，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。如此的管理平台才真正具备了为规模化客户提供服务的能力。目前，UUCall呼叫中心几经升级改造终于成功上线，部分客户已经体会到了它的强大与便捷，其他的客户还在升级的过程当中，希望大家能早日体验它的良苦服务用心。

UUCall呼叫中心运营服务除了需要以上云架构的管理运营平台，更需要的是以服务为核心的管理理念。正是因为它不是一个交付即可的产品，而是在服务中得到客户认可才可以继续生存的服务行为，因此“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为了我们的基本准则和最重要的理念。目前，UUCall呼叫中心服务着上千家企业，我们的U-Trust服务理念和服务标准已经锻造成型，既成为企业自身员工遵循的道德标准，也是一种承诺传递到客户当中。

第五篇：服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

服务意识在提升保险公司核心竞争力中的作用

近些年来，全社会都在讲服务，保险业作为一个金融服务行业自然也不例外，随着保险业市场竞争的日趋激烈，保险产品、价格的逐渐同质化，竞争的焦点也由产品与价格的竞争转向服务品质的竞争。

从另一角度讲，保险企业间的市场竞争又是核心竞争力的较量。那么，什么才是保险公司核心竞争力的体现，在业界有着诸多不同的观点。有人认为保险产品和技术是保险企业的核心竞争力；也有人认为体制和制度是企业最基础的核心竞争力所在。而笔者认为，保险公司核心竞争力的体现不是静态的、固定不变的，是动态的、不断演化的，它会根据不同时期市场竞争的特点、领域、方式的不同而有所侧重和变化。最近美国兰德公司一份调查报告显示，服务已成为保险公司核心竞争力的最直接体现，而服务成败的关键在于保险公司整体服务意识的高低，因此，服务意识是影响保险公司核心竞争力提升的重要和直接因素。具体表现在以下几个方面：

服务意识是保险公司生存之本、发展之道。

服务意识是做好各项服务工作的基础，是一种现代的经营理念，它直接关系到保险公司的品牌形象和社会评价。首先，服务意识能够有效避免价格和费率的恶性竞争。一家没有服务意识或服务意识差的保险公司，无论其产品多么优质，价格多么低廉，也不可能赢得客户的接受。相反强烈服务意识支持下的优质服务，能够最大程度降低客户的价格敏感度，从而达到避免“价格战”，规范市场竞争的目的。其次，服务意识是实现保险公司经营效益的动力。服务也是生产力，通过高品质的服务，能够大批量吸引优质业务，增强优质业务选择能力，从而降低赔付成本，实现有效益发展。第三，服务意识是保险公司可持续发展的关键，提高保险公司服务意识，创新服务模式和领域，对于保险公司转变发展方式，抛弃低费率、高成本的粗放式发展模式，实现可持续发展也将起到重要的促进作用。

服务意识是保险公司维系客户关系的纽带、竞争制胜的法宝。

保险公司要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，就必须在服务上下功夫，首先，通过强烈的服务意识可以留住客户。以优质服务使客户感受到温馨与便捷，赢得客户的认可和好评，从而有效提高客户满意度和美誉度，维系良好的客户关系，最终达到留住客户、提高业务续保率的目的。其次，通过强烈的服务意识可以吸引客户，服务质量的高低已成为客户关注最为关注的问题，最近，一份调查显示，转保客户中有70%以上的是因为服务质量问题。第三，通过强烈的服务意识能够赢得政府和相关职能部门的支持。在为客户提供优质服务的过程中，能够扩大保险公司的社会影响力，最大程度的发挥保险社会管理职能，从而的到政府部门的认可和支持。

在当前市场竞争的情况下，服务意识对提升保险公司核心竞争力具有举足轻重的作用和意义。那么如何增强保险公司的服务意识就成为摆在我们面前亟待解决的课题，笔者认为主要从以下三个方面入手：

使服务意识成为一种全员的信念

保险公司的服务意识不应该只是一线服务人员的意识，应该成为全体员工的一种理念、一种责任、一种心态。一是加强员工服务意识的宣导，注重服务能力教育、培养，将员工服务意识与员工爱岗敬业、以司为家，拼搏进取、无私奉献的精神结合起来，形成人人将服务，人人会服务，人人服好务的良好局面。二是要按照上级为下级，后台为前台，全员为客户的思路，统筹抓好内外服务，管理者与员工之间，员工相互之间都要建立良性的服务关系，将服务看做立司的根本，行为的准则。三是加强考核激励措施，定期开展服务质量大检查、服务质量竞赛活动，评选服务标兵发挥模范带头作用，鼓励先进，鞭策后进，将服务意识、服务质量与员工薪酬挂钩。

使服务意识成为一种企业文化 在企业文化建设中充分融入服务因素，倡导服务文化，使服务意识成为企业文化建设的一部分。树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，导入CS战略，即“顾客满意”战略。一是牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把客户当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。二是掌握掌握需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为客户着想，通过客户的满意度提高顾客的忠诚度。三是维护客户的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业服务文化体系。四是面对“感情消费”与客户建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与客户建立长期的伙伴关系，才能达到客户满意。

使服务意识成为一种自觉行动

要想使服务意识真正转化为生产力，推动保险公司经营管理升级和业务持续发展，只停留的意识层面是远远不够的，必须将其变为具体的服务行动，使企业的服务意识成为广大员工一种自觉行为，从而推动保险公司整体服务品质的提升。一是抓好承保理赔等关键环节的服务，推进服务标准化建设，按照“快、简、优”的方针，加快承保理赔的业务办理速度，实行各环节、各岗位限时服务，落实快速理赔承诺；简化手续，优化流程，推广电话投保、网上投保、一张纸理赔，方便客户；推行服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务，优化营业场所环境，增设便民设施，最大限度的达到客户满意。二是拓展服务领域，开展增值服务。除了开展承保理赔等业务领域的传统服务意外，大力开展防灾、救援、维修保养、导航、灾害预警的增值服务，使客户感觉到购买的不单单是保险产品，而是一整套服务，提高客户满意度。三是创新服务形式，开发个性化、人性化服务。现代社会遵循“以人为本”，强调个性发展，保险公司在提供服务时，也要突出这一点，根据客户的不同特点，提供差异化服务；另外，要突出认为关怀，利用短信提示、节日问候、赠送理赔等方式，使客户感受到人性化服务带来的温馨。