第一篇：个人心得-沟通

读书心得---沟通

最近，我认真阅读了有关管理方面的书籍《基层主管五项技能训练》、《图说领导力》，今天主要谈一些有关于沟通与协调上的一些心得及实践案例。

在书中，在现实的生活、工作中我学到了很多东西，让我理解最深的也是曾经在我中学时期老师对我说的----向周围的人学习他们的长处，弥补自己的短处，三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一个个台阶，从而做的更好！而只有虚心，才能够倒空自己不好的，去领受好的东西，去接受更好的意见。

管理者，他的角色是从执行到监督执行的一个转变，作为一名基层管理者，除了要有一个与上级领导的好沟通能力，还要面对下级很多的你所想象不到的问题进行沟通与协调，而这正是成为一名优秀管理者的起点，要真正做好一名基层管理者，就必须熟练掌握自我管理和管理下属的技巧，做好一名好的管理者，就是需要真正掌握与人沟通与协调能力，有了好的沟通与协调能力，才能做到百战百胜。

下面，以我从书中理解到的以及本人的经历感悟所得出的一些沟通与协调的重要地方进行表述：

沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通绝非简单听、说、写，而是全身心倾情的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。

沟通的艺术与技巧：作为一名管理人员，与上级、下级等工作生活中有效的沟通是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。

那么，作为管理者，我们怎么去学会沟通呢？在这里我总结以下几个要点：一是热情洋溢（解释）；二是谦卑有礼（举例2：在演出公司与客户、员工的沟通经历）；三是全面聆听；四是察言观色（举例：3：曾经做业务员时的经历，拉赞助）；五是活在当下（解释）；六是方向发问（解释）；七是达到共识；八是维护关系（举例）。

意思就是当我们在与一个人沟通的时候，我们必须要把心打开，热情微笑的对待别人，同时也要做到大方有礼，当别人在说话的时候我们要认真的聆听，争取把对方说的重点牢记在心，在适当的时间向对方提出问题，然后与对方建立起共同是局面，最后是认真的维护好与对方的关系。（举例1：新演员入团以后的情绪）（举例2：演员之间的矛盾）（举例3：演员与剧场工作人员的意见处理）；

沟通--「说出来」是沟通最基本的原则，如果连话都不愿意说出来，沟通肯定不会有任何的进展。如果在一个团队里，每一个人都必须要透过猜测才能够了解他人的想法，这将会是一件很累人的事，而如果你是待在这样团队里的一员，我相信每一天陪着你的一定是强烈的无力感。只要打破不说话的几个因素：面子问题、怕担责任、中庸、以为别人知道，那么

你就会很好的来处理管理上的一些问题。

沟通的原则之一 聆听

聆听是在沟通艺术上最重要的一点，我们在与人沟通之前首先要先学会聆听，很多人在面对你管理者时会觉得很拘谨，或者说很不愿意说他心里真正的问题，那么，作为管理者，我们应该努力去发现自己和别人的共同点。

首先。你得营造一种气氛，让对方畅所欲言，去尝试运用101%原则，发现你和对方1%的共同点，也许你费劲才发现的这1%的相同点，但最终你会很高兴这么做，因为你运用这1%的共同点而营造了一种很好气氛及让对方明白了你真正的用心（举例1：与演员的沟通，在员工（演员）心里总是有一个不好开口的话题在心里，你可以先降点自己的身份，可以先以朋友或者兄妹的角度出发，说一些与主题意思不相关的事情开始）（举例2：语言的要求）（举例3：演员摸底）；

作为管理者，我们在于员工沟通时，应该做到先倾听，后指点，就是说，先了解别人的视角，再沟通自己的观点，要理解别人，就必须善于聆听！如果不是，结果就是失去与人沟通！在与人沟通时，有以下几点我们应该学习的：

先入主式聆听-----急于对说话者下结论（解释：对于员工的个人看法）；

选择性聆听----只听你想听的话（举例2：以前演出公司里的事情）；

不耐心的聆听-----打断别人说话；

自我中心式聆听-----别人说话，你在想自己要说的话；

心不在焉式聆听-----假装在听，实际心在别的地方；

顽固式聆听------固守自己已有的观点；

只要你能学习倾听，掌握倾听的要点，那么，到最后你才能赢得同样被聆听的权利； 沟通的原则之二 耐心（多听、多看、多想、多做、少讲）作为管理者，我们在接到公司任务以后，要晓得本人能否能胜任这份任务，关键是看你本人看待任务的态度，态度对了，即便本人以前没学过的知识也可以在任务中逐步的掌握。态度不对，即便有知识根底也不会把任务做好（举例1：在刚刚进入歌舞团时（刚踏入社会）的情景，在那时的条件下，也没有办法能让你更多的来学习些什么，一切都还是靠自己的努力、谦虚，很多地方是靠这“四多一少”来增加自己的能力）。“四多一少”是一个态度，不管你以前学习的是什么专业，相信天才也是靠通过自己的努力学习而成长的。

刚刚毕业的，进入社会，一开始参加工作，在遇到很多真正实际性的事情时，就会觉得很头痛（举例1：在杭州文化公司里面试那些刚刚毕业的员工时的情景及真正工作时的问题，最后只能以我干不了这个工作来收场）；（举例2：两位刚刚毕业的女孩应聘演出公司项目经理助理。但是，公司却给其中一个安排了一个办公室文员的职位。那个女孩想了一下，觉得只要自己耐心做好文员的工作，一样很好。于是，她就答应了。女孩的工作是负责接待客人和复印、打印等琐事。同事们总是把一些需要复印和打印的文件一股脑儿堆在女孩的桌子上，然后告诉她哪些需要复印、哪些需要打印、每种各需要多少份。女孩总是耐心地记录着各种要求，然后仔细地做。有好几次，女孩的认真检查避免了公司的损失。很快，女孩被提拔为总经理助理了，比她应聘的岗位更高一个职位，而另外一个已经在试用期都没有到时，已经给辞退了，原因是因为她自己

觉得是项目经理助理，总是以吩咐的口气与公司员工沟通，总是觉得自己比别人高一等；而那个已经是总经理助理的女孩还是一样的和气、细致的工作，公司的业绩也好了起来，因为其他员工自然的给她带起来了工作责任心与积极性，后来她是这样说的：“工作虽然简单，但是只要有超凡的耐心和细心，就会取得成功。”）

所以讲，我们在平常工作过程中可以多看他人怎样做，多听他人怎样讲（包括演员、工作人员以及领导），多想本人应该怎样做，然后再亲身入手去尝试，有了谦虚及耐心的前提，作为我们，不管你身处在什么样的位置上你都可以圆满的、独立的完成相关工作了，而光讲不动将永远没无机会进步。

结尾

没有不好的员工，只有不好的主管。如果你是主管，无论是大是小，在对你的员工不满之前，先想一下这句话。

没有不好的兵，只有不好的将。一个团队如果不能够兵强马壮，原因只有一个，那就是没有一个使之强的队长。

第二篇：沟通心得

沟通心得

一个人没有很好的沟通能力，就没有朋友。朋友才是我们一生真正的财富。所以说在当今社会，一个人要想成功，必须学会沟通，开放型地不断地扩大自己的社交圈，善于在交流中获取信息，碰撞思想，积累知识，提高学识。什么叫沟通？沟通就是交往，交往就是说话与倾听。没经历过的时候觉得，“这还不容易吗？张口就来。”要我说，恰恰因为很多人抱有如此简单的想法，才使得沟通是一种最容易被人忽略的能力。可事实呢，说话还真不简单。你能不能把话说得化障碍为顺畅？你能不能把话说得变陌生为吸引？有了这种本事，才叫做沟通。

关于我们的专业，沟通就是必要的桥梁，有了良好的沟通就能轻易的解决问题。老师给我们安排了这个作业（与陌生人沟通），也是为了让我们能更好的完善自己，提升自己的专业水平与能力。其实这对于我来说真的好难，虽然只要微笑的面对校园里的每一个人陌生人的同学，简简单单的几句日常用语，麻烦人家留下号码与姓名，可是我就是迈不出这一步，怕别人当场拒绝，怕自己一张口不知道说什么，怕把场面弄的很尴尬„„

这几天我努力让自己不去想这些，让自己坚强点，怕什么，这么简单的沟通绝对不能打到我。起初的时候我觉得还行，可是自己真的出了寝室，到了校园的道路上，一切还是变了 我变的胆怯了，我不能靠近那些陌生的面孔，最后还是以失败告……！可是我不想就这么失败，我还是在心里不断给自己壮胆，让自己放轻松，每天都会去校园走走，等自己调整好状态了就能随时的找个人沟通下，徘徊了好两天自己有了一定的心态了，终于能开口与人面对面的沟通了，当时是多么的开心，可是结果呢…我努力这么多，克服了这么的障碍让自己迈出了这一步，可是还是失败了，就是因为要号码，要打电话落实，觉得麻烦，想想别人为什么都能行，我为什么不行，觉得很不甘心，调整好自己的心态，让自己冷静下来继续去找第二个，也许第三个第四个甚至更多….。有了第一次的经历，第二次我学会了婉转的方式去要他们的姓名，号码，虽然是要到了，可是当我跟他们讲明事情的缘由时，还是被反对，拒绝了，理由还是一样…第三个还是以失败告终，在我想找第四个的时候心里真是即充满期待与担心不知道结果会是怎样的…？我心里真的没多少信心了，说话的底气都快没了，也许是老天爷看到了我的努力吧，我耐心的软磨硬泡，终于跟我说服了一个人愿意给我留下了姓名与好命，并愿意接受查访。真的好感谢这为同学。也让我终于迈出了这艰难的一步，让我尝到了成功喜悦。

通过这次机会让我明白了很多道理，坚持是走下去一定要有信念，要有一定决心，不然会让你失去应该得到的一切。其实沟通真的是一门深奥的学问，掌握了就这么简简单单的几句日常用语，相反就是伤人的直接武器，对与我们现在的年轻人，沟通是一个有决定性的。自己对于沟通还是必须要去好好掌握的，不然以后出去社会没有立足之地。自己经过这次锻炼明白了，应该先与身边的朋友更多的沟通，再与部门的，不怎么熟悉的同学尝试性的进行沟通，使自己的沟通能有进一步的提升。让自己能更好的应对自己的专业，自己的信心。

第三篇：沟通心得

沟通心得

医者切磋

202_-01-07 一．熟人沟通：与人沟通的基础是必须具有仁爱之心。

（一）．二零、八零法则:20%的时间提问题、80%的时间倾听别人谈话。(二).勿指出他人错误。(三).勿猜测对方心意。

（四）.谈论第三方：谈论第三方时,必须客观公正,实事求是。记住：只有永恒的利益，没有永远的关系！

（五）与偏执型、躁狂型性格的人谈话，谨言慎行，点到为止，不必说服对方。

（六）遇事戒急，沉着应付。(七).勿打断他人谈话。1． 少说

大部分时间用于听别人说，当养成这个习惯时，你会成为善于与人沟通的人，并且增益其智。与人交谈要面带微笑，这是消除双方紧张心理的最有效方法。其次，给对方一个舒适的位置坐下。最后，谈话距离不近不远，大约1米左右。2．

让对方明了你的意见：

鼓励对方交流的最佳方法是让对方知道你想听他的意见，对他说的话要表示出兴趣，并做出积极的反应。

3．善于提出问题

提问题时，尽量应用中性语气说话。4．

排除干扰

与别人谈话时一定要专心致志，尽力排除干扰因素。6．要有耐心

不仅要听明白他说话的内容，而且要让他确信你尊重他和他所说的话。7．让对方产生感情共鸣。

怀揣对别人强烈的爱心，设身处地为别人着想，就一定会产生感情共鸣。8．生气时不要与人交谈。9．避免争论及批评别人。

批评别人与争论会令对方步步为营防守，关闭了沟通的大门。

如果你必须提出不同观点，或纠正别人的话，你要尽可能把话说的婉转些一些，要尽量做到对事不对人。10．回答问题要干脆利落，不拖泥带水。11．说话要说到点子上。

交流时最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作相应的解释。

12．说话前，要先想后说，所谈的事情要表达清楚，拿不准的话不说。

13、重复说话要点，把自己的观点说清楚。当别人听不明白你说的话时，可以换种说法，或把要点总结一下。

14、要尽量取得对方的同意，如发现对方有异议，要问清楚他的观点，然后加以解释。实在谈不拢，延期再谈。

15.注意谈话的时间、地点、场合及交谈人的身份、地位、性别、对象。若事情紧急非谈不可，应告知对方原委，尤其是和领导谈话。二.临时性交际沟通: 要本着与人为善的原则，尽量站在别人的立场、角度看问题，善解人意，以心换心。1． 举止端庄，温文尔雅。2． 整齐清洁，风度翩翩。

3．自尊自信、才华横溢，有交往价值：

尽量展现出真知灼见，让人有“与君一席话，胜读十年书”之感。至少通过谈话，让他敬重你。而真正做到这点，其实是很不容易的。5． 积极、主动: 谈话要有亲和力，语言亲切，态度和蔼。三．沟通技巧主要包括（5）： 第一，用建议代替直言。第二，提问题代替批评。第三，让对方说出期望。第四，诉求共同的利益。第五，顾及别人的自尊。

第四篇：沟通心得

有效沟通心得

沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台；沟通是一个很大的话题，对于企业和个人来讲是非常重要的事情，一个企业或个人的成功，沟通起着至关重要的作用。

我们大多数人以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人进行很好的沟通。其实并非那么简单，沟通它是人与人之间思想与感情的交流过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通是双方之间信息传递的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在我们的沟通中，当面不同的问题时，我们就要真诚的去交流。相互之间的猜疑和不信任只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通，问题就得不到解决。沟通的有效与沟通双方间的态度也有着直接的关系，良好的心态是保证有效沟通必不可少的前提。

我们在日常的生活和工作中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了有效的沟通。有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队一定把沟通排在首位，通过有效的沟通来实现对团队成员的管理和进步，为团队的发展创造良好的环境。因此，我们作为一个团队，应统一思想，提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通。

第五篇：沟通心得

沟通心得

沟通沟通不明思议，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是作为咨询工作者至关重要的核心工作能力，有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和顾客满意。

人与人的沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。我们在工作中会接触到各种各样的顾客，要求各不相同，但目的一般都相同，那就是通过清洁生产审核验收。我们无法改变沟通因素中接受者的素质与要传达的信息（清洁生产思想），但是我们可以从自身与渠道方面，找到适合企业的方式从而达到咨询的目的。

一、信息

首先要明确传达的信息，一定要简单明了，简明扼要。

如：

1、清洁生产审核工作正式开展了。

2、工作安排，需要企业人员如何配合。

其次信息要通过加工，对企业有以下几点性质

1、相关性

信息必须与接受者所知道的范围相关联，如此才可能使信息为接受者所了 解。所有信息必须以一种对接受者有意义或有价值的方式传送出去。

如：解释清洁生产及清洁生产审核的过程中，介绍会给企业带去哪些效益，会给企业解决哪方面的问题。

2、组织性

将信息组织成有条理的若干重点，可以方便接受者了解及避免接受者承担 过多的负担。

如：每次工作安排出几点，列出123来，让企业配合工作的人员有条理的安排工作。

3、集中性

主要是在口语的沟通中，重复强调重点有利于接受者的了解和记忆。

将焦点集中在信息的几个重要层次上，以避免接受者迷失在一堆杂乱无章 的信息之中。在口语沟通中，可凭借特别的语调、举止、手势或面部表情来表达这些重点。若以文字沟通方式，则可采用划线或强调语气突出内容的重要性。

如：方案收集过程中，重复强调中高费方案的重要性，使其重视并了解为什么要重视的原因。

二、传达信息的人

一定要充分了解接受者的情况，以选择合适的沟通渠道以利于接受者的理解。

同时注意以下技巧的结合；

1、倾听技巧

倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

2、气氛控制技巧

安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。

1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与

价值等。

4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。

3、推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。

2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。

3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

4)增强 ：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

三、沟通渠道

企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道、向下沟通渠道、向上沟通渠道、水平沟通渠道。

清洁生产审核咨询的过程中有多种不同的沟通渠道：宣贯会、座谈沟通、小组会议、现场询问等。

清洁生产审核中与领导沟通最至关重要，取得领导支持工作就进行了一半了。根据沟通对象的不同选择不同的沟通渠道，如果与一线沟通就不用体现专业花的东西，直接齐切入话题，问明工作岗位会存在的问题。与中高层领导沟通就要了解其所在岗位是什么，关注的问题又是什么，那么就应投其所好切入话题，对方就容易接受我们工作的安排等。

当下阶段我的沟通心得有限，在接下来的工作中我会进一步总结，提高自己的咨询能力。