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沟通先要学会清除障碍(五篇范文)
编辑:流年似水 识别码:17-661292 8号文库 发布时间: 2023-08-28 08:58:13 来源:网络

第一篇:沟通先要学会清除障碍

沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。常言说:“酒香尚怕巷子深”。在这样一个竞争激烈的时代,有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了。作为管理人员,更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系,帮助你和他人建立双赢的合作关系,其重要性自然不言而喻。若将沟通延升到组织工作中去,又将如何呢?那么,就让我们先来了解一下沟通管理。良好的沟通管理,不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力,更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑,必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道,保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划,向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题,所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情。而作为管理者,正承担着承上启下的传递作用,如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态,增加管理的透明度,将是管理人员工作职责中重要的一部分。而在沟通管理过程中,由于沟通所具有的双向性,即沟通的效果不在于你说了多少,而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。首先,我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍。通常,在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式,都会影响到沟通的效果。而在组织中,便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为:1.沟通的延迟,即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时犹豫不决,因为当工作完成不理想时,向上汇报就可能意味着承认失败。于是,每一层的人都可能延迟沟通,以便设法决定如何解决问题。2.信息的过滤,这和前一个问题有着密切的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生,是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时,只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过,信息过滤也有合理的原因。所有的信息可能非常广泛;或者有些信息并不确实,需要进一步查证;或者主管要求员工仅报告那些事情的要点。因此,过滤必然成为沟通中潜在的问题。为了设法防止信息的过滤,人们有时会采取短路而绕过主管,也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从积极的一面来看,这种短路可以减少信息的过滤和延迟;但其不利的一面是,由于它属于越级反应,管理中通常不鼓励这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映情况,他们作为信息的传递者,通常强烈地期望得到来自上级的反馈,而且希望能及时得到反馈。如果管理者提供迅速的响应,就会鼓励进一步的向上的沟通。3.信息的扭曲,这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取,故意夸大自己的工作成绩;有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况,不能做出明智的决策。而且,扭曲事实是一种不道德的行为,会破坏双方彼此的信任。通过以上现象,我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等,则沟通障碍最小,因为双方的心态都很自然。例如,与上司交流时,下属往往会产生一种敬畏感,这就是一种心理障碍。另外,上司和下属所掌握的信息是不对等的,这也使沟通的双方发生障碍。那么,如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢?制定一个的政策或进行必要的宣导,是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的。即可能是涉及有争论的问题,也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定,还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等。另外,在组织经营过程中,大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通,其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感,精心地准备,并以诚心和对员工的关心来进行沟通。管理人员在与下属沟通时可通过以下方式,主动促进与员工的沟通。1.提问。管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣,希望得到更多的信息,重视员工的意见。问题有很多种形式,但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题,给人们机会以不同的方式表达。相反,封闭式问题是集中于一个较窄的主题,请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的问题还是封闭式的问题,都能很好地推动上行沟通。2.倾听。积极的倾听并不是简单的听,它不仅要用耳,而且要用心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思,也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容,而且了解对方的感受和情绪。同时,有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。虽然许多人并不是富有技巧的倾听者,但可以通过训练提高倾听技能。3.与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上,鼓励员工发言,让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题。由此,加上相应的跟进措施,员工的态度会得到改善,不满情绪和辞职率都会因此而下降。4.开放政策。开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题。通常,员工们被鼓励首先找自己的主管。如果他们的问题不能被主管所解决,可以诉诸更高管理层。此政策的目的是去除向上沟通的障碍。但这实施起来并不容易,因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍。虽然管理者的门是打开的,但心理的和社会的障碍依然存在,使员工不愿意走进管理者的门。对管理者来说,更有效的开放政策是走出自己的房间,与员工打成一片。管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息。这种做法可描述为走动式管理,管理者以此发起与大量员工的系统接触。通过走出办公室,管理者不仅从员工中得到重要的信息,并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围。这种做法将会使双方都能受益。5.组织业余文化活动。非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会。这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况。在各种部门的联欢会、运动会等活动中,向上沟通并不是主要目的,但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境。事实上,部门内部信息交流的好坏,很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性。而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流。正因为如此,无论我们采取什么措施,都是寄希望于管理人员在工作中,任何时候都能主动引导与下属的沟通;都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅;重视和改善沟通管理,将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展。人类之所以成为地球的主宰,是因为人具有高智能思维和合作精神;先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务,就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息。毛泽东同志说过:“团结就是力量”。没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的,而要产生这种力量,就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应。“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”,作为现代的管理者,企业赋予你更高的使命,那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理,让他们成为动起来的团队!

第二篇:沟通障碍案例

沟通障碍案例

一、人物简介:

主人公1小窦:

一个典型的北方人,北京某大学的人力资源管理专业毕业,他认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此他对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,他毅然只身去苏州求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,小窦最终选定了苏州市的一家房地产公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果加入他将是人力资源部的第一个人,因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后,他就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小窦安排了他的大儿子做小窦的临时上级,而这个人主要负责公司研发工作,根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小窦认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此在到公司的第五天小窦拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。主人公2王经理:

老板的大儿子。

二、沟通中的对话:

“王经理,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?”小窦走到经理办公桌前说。

“来来来,小窦,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

“王经理,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于职责界定不清;雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任;员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小窦按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说:“你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。” “好了,那你有具体方案吗?”

“目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

小窦此时真切的感受到了不被认可的失落,他似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然,小窦的建议书石沉大海,王经理好像完全不记得建议书的事。小窦陷入了困惑之中,他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。

第三篇:人力资源管理:寻找误区,清除障碍

人力资源管理寻找误区清除障碍

目前,所有的企业管理人员都知道,对人员进行有效的管理是关系企业生存的大事,比尔·盖茨曾经说:“我所做的最重要的事情就是雇佣优秀的人才。”星巴克主席霍华德·舒尔茨认为:“要雇用比你聪明的人,并且为他们扫清道路。”现代的人力资源管理理论传入中国以后,得到了广泛的传播和应用,但是由于对人力资源管理还缺乏正确的认识,很多企业还存在许多观念上的误区。

误区一:“人力资源管理”即“人事管理”

现代人力资源管理的工作重点是对人的开发,而非传统“人事管理”的“管”人。许多企业仍然把“人力资源管理”和“人事管理”相混淆。目前许多企业没有设立独立的人力资源管理部门,即使有,也仅仅行使考勤、奖惩、发工资等职能,没有建立企业人才中长期发展计划,没有培训机制。总之,没有将管理职能转化到人力资源的开发与培养上来。真正的企业家必须从根本战略上重视人力资源管理,从长远发展上支持管理体制的变革和人力资源工作的推行。只有公司的领导者真正意识到“以人为本”,重视人才,培养和发展人才,人力资源管理才可能迅速走上正轨。

误区二:人力资源管理只是人力资源管理部门的事情

这是对人力资源管理缺乏系统理解造成的误解,人力资源管理有三驾马车:经理、员工和专业的人力资源管理人员。不用说,专业人力资源管理人员在确保公司聘用最合适的人才,以及符合法律要求方面承担大部分的责任,但是从通常意义上看,各个部门经理和员工在人力资源管理工作中要承担大量实质性的工作,人力资源管理工作和每一位部门经理的日常工作是分不开的,每位部门经理首先应是一名人力资源经理,而专业的人力资源经理则是在整个管理工作过程中起到协调和推动工作。公司的全体员工都是人力资源管理的范围和服务对象,因此公司每一名员工都对人力资源管理负的责任,人力资源管理人人有责。误区三:人力资源管理属于内部管理,对企业的业绩没有贡献

很多人认为生产部门、销售部门是企业业绩的源泉,而人力资源部门只是辅助部门,但是生产目标、销售目标都需要肩负特定职责的人去完成,只有对这些人进行科学的管理才能保证目标的实现,所以有效的人力资源管理不仅是企业业绩的保证,更重要的是能够推动企业长期稳定地成长。

误区四:企业不愿意培养人才

有些企业在招聘人才时往往有这么一条要求:有3年以上工作经验者优先录用。问之原因许多企业说,商场如战场,企业需要的是实战型人才,最好招进来就能冲锋陷阵。说白了是企业不愿意培养人才,他们总认为,自己花费大量的人财物去培养人才,万一人才跳槽了怎么办,岂不是人财两空?其实,这种急功近利的人才观,正是这些企业的致命弱点。人才的发现和使用离不开培养,所谓“没有培养也就没有人才”正是这个道理。企业的机制、体制和环境千差万别,企业不给人才提供各种学习和锻炼的机会,却要求人才十八般武艺样样精通,怎么能发现人才?在现代科技发展的今天,即使有某一方面专长的人才,却只有知识的消耗而没有充电的机会,专长优势也会逐渐丧失。

误区五:员工学历越高越好

现在很多企业过分强调员工的学历标准,往往以计算企业员工的平均学历有多高为自豪。在用人的时候,往往强调“研究生多多益善,本科生研究研究,专科生不予考虑”。实际上,他们忽视了各种学历者都有其相应的职位,并不是学历越高越能体现员工素质水准,最重要的是把合适的人安排到合适的岗位。以上这些观念上的误区一方面是忽视了人力资源管理贯穿企业各部门的系统性,另一方面是对人才不够重视。针对这些问题,一方面要提高对人力资源管理的体系认识,最重要的建立科学的人力资源管理体系,真正发挥人力资源管理的职能;另一方面转变用人观念,珍惜重视人才。

第四篇:爱别人,先要学会自爱

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爱别人,先要学会自爱

爱别人,先要学会自爱。自爱不是清高自傲,也不是顾影自怜,而是对自己适当的关怀。只爱自己的人不会有真正的爱,只有自私的占有;不爱自己的人也不会有真正的爱,只有谦卑的奉献。如果说爱是一门艺术,那么,恰如其分的自爱便是一种素质,唯有具备这种素质的人才能成为爱的艺术家。

人成熟的标志之一,就是学会不问“为什么”。世界每天都有亿万件事发生,不是每件事都需要理由。不要指望每个人都有始有终--“应该”对你负责任的,只有你自己。他已不爱你,你却希望自己勉强留在他身边,岂不是把自己往火坑里推?自爱,是女人获取幸福的唯一途径!

当你自信满满,才有相信别人的资本;当你学会自爱,才有爱惜别人的力量;当你开启灵魂,才能感受情爱的真味;当你享受孤独,才能获取生命的真谛。

漂亮的女人未必好命,好命的女人一定是有威严相。学会自爱自重,日久自有威严相出。不要做别人的小三。,不要把自己的幸福建立在别人的痛苦上。道德问题,天下最大。你不顾道德,生活和婚姻就在你生命中给你狠狠的教训

人生真的很奇妙,一步错就会换来全然不同的生活,我知道为我惋惜的人不少,我也知道担心我的人一直都不曾释怀过。时间真的过得很快,一年就这样过去了,我想我是真的已经慢慢走出来了能够从容面对了,虽然想起来的时候还是会鼻酸,但我真的谢谢自己曾经的选择才能让如今的我真正学会淡然自爱。

懂得了一段感情不是一直浓烈。终归要回归平淡。一个人也不能和另一个人从头腻到尾。人都是在变。男人本性都薄情理智。有责任心的人少。学会独立不依赖。学会不和男人的爱好争宠。男人只能专注一件事。有问题要停下来解决不逃避。因为爱他而更爱世界和周围的人。更重要是自爱。

面对让我们痛心、伤心的现实学会微笑着说一句“没关系”,学会对那些伤害自己的人说一声“谢谢你让我学会坚强”。——懂得自爱的女人,永远不会缺少爱。

没有爱的人在一起是有多无奈,进不去逃不了,不是没有自信,而是无法适应不爱的人同眠而卧。其实,君子夫妻才可百年。我还没有学会自爱,就已经失爱,孤独的爱心饭,只有一个人的情绪,渐失温暖„

学会爱自己爱亲人,要对自己和亲人好一点,这辈子不长,下辈子未必重逢。不必刻意取悦讨好别人,那样做有损自尊,你活得卑微,别人也未必记你的好。别人天大的事,对你来说也是屁大点小事。如同神十上天,没有你吃顿好饭重要一样。不是教你自私,而是我们缺乏自爱,连自己都不爱,又如何爱别人呢?安!

学会控制自己的情绪,内心要强大,淡定,从容。不管什么时候要遵守自己的底线和原则,才会获得别人更多的欣赏和尊重。女孩子,要独立要自爱才会被爱。

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爱情不是感动更不是因为寂寞了才需要爱,有怦然心动的感觉才会产生爱。。在另一半还未出现的时候学会自爱。要对自己好别人才会舍得对你好!青春不长,应该活的漂亮!

富养女,穷养男,男孩子不能给他太好的成长环境,让他吃苦,体会艰辛,长大了他才学会坚强,明白责任。女孩子则相反,条件再差也要像对待公主一样宠爱她,让她开心快乐,长大了她才懂得自尊自爱,会明白作为女人的骄傲,能够分辨出真正想要的幸福,不轻易被别人对她的好所诱惑,也不那么容易被爱所伤。

爱不是简单的喜欢和感觉,爱是责任!身体发肤受之父母,没有人有权利伤害你身体包括你自己。既然你无法找到一个如你父母般疼爱你的人,无法找到一个不会让你吃避孕药和堕胎的人,那就该学会爱自己。也许思想太保守,但一直对婚前性行为持否定态度。男生要珍惜,女生要自爱。

我们的人生并不是很长,把它记下足可以让你重拾记忆 好好过日子,终会长大,学会不让爱我们的人对我们失望 拿得起,放得下,该放手的时候,不要拖泥带水,告诉自己,学会自爱,也会活得很好„

真正懂得微笑的人,总是容易获得比别人更多的机会,总是容易取得成功,总是能获取更多的更多。舍得微笑,得到的是友谊;舍得微笑,拥抱的是快乐;舍得微笑,获取的是幸福。岁月峥嵘,几度春秋,人生几何?学会微笑,自爱于心,心暖花开!

一直以来,令我长大的,从来不是我的敌人和那些伤我的人,而是我的良师益友和我所爱与爱我的人。也要谢谢那些不爱我的人,他们使我学会自爱,学会坚强和慈悲。

如果你很喜欢交朋友,那也要学会过滤,不是什么朋友都能交的,学会让自己的生活不要那么混乱,学会自爱. 学会乖,即使很多的时候你都很刚烈很倔强.不要每次都说出伤人的话,让自己的嘴巴过滤文字,因为别人认识你更多的时候是通过你的嘴巴,学会让自己的嘴巴很乖巧很温柔,相信,你也是最惹人爱的.

打小就不会撒娇,别的女孩子几声嗲几滴泪就能得到想要的玩具,而我根本就做不到。若有大人假意逗我笑,我总是不会迎合。长大后,处于好意,我学会迎合,但是想要的东西从来都靠自己,割破手指也不流泪。我想我只能一直努力一直努力。就像小时候,虽然得不到玩具,却能因为努力自爱和骄人成绩得到爱抚。

不知随着年纪的增长 还是自己故作老成 无论是生活 是爱情 是友情 还有理想 越来越能感觉到 人必须学会要自爱!虽说自爱与自私不是一回事 但自爱的前提还是要为自己考虑的 但是越来越不明白 超出这范围后的行动 应该叫什么?说走就走的洒脱?还是内心膨胀的自信?一个词或许能形容——伟大!

别太自以为是,其实你没那么多观众。别太自作多情,或许别人离开了你会活的更好。别太矫情,没准人家压根就没把你放在心上。别只活在自己的世界里,即使人家的世界你或许完全看不到。别天天想着为一个压根就不会为你撑伞的人带伞,即使你舍得自己湿透也不愿意他淋到一点雨。女人要学会自爱,而不是犯贱

改变人生,只需要改变一个人—— 自己。人生中不论发生什么状况,学会自我检讨 ;责人之非,不如行己之是;扬己之是,不如克己之非。找出「自卑」生长的地方,用「自爱」去松动它周围的土壤,然后播下「自尊」的种子,你就会成为顶天立地的人。

第五篇:学会为人处事,先要学会做人,真善美

学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt遇事潇洒一点,看世糊涂一点。相亲是经销,恋爱叫直销,抛绣球招亲则为围标。没有准备请不要开始,没有能力请不要承诺。爱情这东西,没得到可能是缺憾,不表白就会有遗憾,可是如果自不量力,就只能抱憾了。学会为人处事,先要学会做人,真善美.txt其实全世界最幸福的童话,不过是一起度过柴米油盐的岁月。一个人愿意等待,另一个人才愿意出现。感情有时候只是一个人的事,和任何人无关。爱,或者不爱,只能自行了断。心 量

人的心量。

底无私天地宽”。

世界上最宽阔的是海洋;比海洋还宽阔的是天空;比天空还宽阔的是做人的心量有多大,人生的成就就有多大。不为一己之利去争、去斗、去夺,扫除报复之心和嫉妒之念,自然“心涵 养 人活一天就得做一天人,担一天忧,尽一天责;就得讲一天内涵和修养。

涵养,使人严肃而不孤僻,使人活泼而不放浪,使人稳重而不呆板,使人热情而不轻狂,使人沉着而不寡言,使人和气而不盲从。

每个人都是塑造自己的工程师。

涵养,不是束缚,而是解放。

品 位

人应该活的真善美。

不虚伪、不做作、直率、干脆,这是真;

以同情之心待人,以恻隐之心爱人,这是善;

沟通心灵和仪表,融合人类与自然,这是美。

以真善美的品味做人,其乐无穷。

技 巧

技巧。

成功与否,部分在于个人的才干和技能,而大部分在于做人的技术和和大众融洽地相处,以和谐取悦于人,留意尊重别人的立场。让每个人都觉得自己是重要的,也就得到了讨人喜欢的秘决了。规 则 无规则难成方圆

比赛因为有了规则的约束,胜负的判定才会显得公平;交通因为有了规则的约束,马路上人车才会各行其道;买卖因为有了规则的约束,交易双方才会合作愉快。

沟通先要学会清除障碍(五篇范文)
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