第一篇：与老板对话——谈企业内部沟通机制

与老板对话——谈企业内部沟通机制

企业的老板日常需要处理很多事务，因而经常不停地向员工分配任务。这时，老板可能会没有意识到沟通，只是以命令的形式将任务布臵下去，而员工即使有想法也不愿意沟通……

作为公司管理者，因为所站的角度不同，而且事务繁忙、思维也非常快,往往忽略处于执行位臵的员工他们处境所站的位臵角度，因而常有抱怨，认为对员工说话好象是对“牛“说话。而员工却常常觉得老板与自己沟通，不了解、不相信自己而往往亲力亲为，对其所说的话不能理解，无异于当其为“牛”语。

这实际目前普遍存在的管理沟通问题.美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

企业内部沟通难吗？

沟通看起来很简单，但能否按正确地方式沟通，让员工心悦诚服非常关键。概括起来说，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决

定员工的生杀大权……。

因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

如何让沟通更通畅

一、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。

沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。

二、在公司内建立起良性的沟通机制。

沟通的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。无论是通过哪种形式沟通，只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话。王总是深圳一家上市公司的老总，他非常擅长与员工沟通。虽然，公司的营销网络遍布全国，业务队伍庞大，但是王总无论多么繁忙，都会在百忙之中抽空打电话或亲笔写信给员工。因而即使是一名身在远方的普通业务员，都会感到自己与公司的距离很近。公司每月会收到来自全国各地一线员工的建议书，并且这些建议被采纳的还会受到奖励。

三、老板是企业生产力的激发因素。

老板很重要吗？一般来说一定会说是的。但何以重要？是因

为投资吗？不是。老板若是只有投资，也只能算是投资意义的老板。笔者认为一个成功的老板应该具有非凡的领导力。他是企业生产力的激发因素，是企业精神的标志，也是企业文化的化身。而是否能建立良性机制取决于是否构建了这样的文化。有句话说“有什么样的老板就有什么样的企业文化！”。为了建立一个开放的沟通机制，老板应该以身作则在公司内部构建起“开放的、分享”的企业文化。

四、如何用员工可以接受的方式沟通？

了解员工，不能按照自己的思维模式。同样沟通必须采用员工可以接受的沟通方式来沟通。良好的沟通就是投资，一种无形的投资。而企业缺少的就是这方面的投资。实践证明，挖掘内部的生产力必须从沟通开始。

五、以良好的心态与员工沟通。

与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位臵上，“开诚布公”、“推心臵腹”、“设身处地”，否则当大家位臵不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。

张经理曾在一家全国知名的企业工作过，任西南营销总部营销管理处的主任。回忆当时工作的情景，他说：“我和同事一直保持着良好的团队精神。我重视他们的感受，并保持与他们沟通，听取他们的优秀的观点，让每个人的长处能够充分的发挥。上班他们叫我张经理，下班时他们就叫我张哥。这样的关系让我们的工作效率超越了其它部门。”所谓平民化沟通，让沟通的双方没

有距离。

五心”是沟通的前提

（一）尊重的心。

管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一颗平等的心态，更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用。员工感到自己受到尊重，因而被激发与企业同甘苦的心态。将尊重贯穿在企业中。尊重体现了管理者的素养，也体现了企业的素养。

（二）合作的心

绩效合作而非雇佣关系。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的，但是通过合作关系的确立，可以改写企业的工作氛围。

（三）服务的心

把员工当成自己的内部客户，只有让内部客户满意才可以更好地服务外部客户。管理者是为员工提供服务的供应商，要做的就是充分利用企业现有资源为员工提供工作上的方便以及个人的增值。

（四）赏识的心

学会欣赏自己的员工而非一味地职责。当一个人被赏识的时候，他可以受到极大激励。作为管理者，需要首先以赏识的眼光对待自己的员工，并且让他知道。

（五）分享的心

分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。管理者与员工在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享

一切值得分享的东西

笔者认为，管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，至下而上，而不是至上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。一句话，让员工把工作当成一件快乐的事情就获得了最大的成功。

第二篇：如何建立企业内部的沟通机制

厦门金日制药有限公司 如何在企业内部建立有效的沟通机制?

主讲人:汪燕红

什么叫沟通? 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通在企业管理中的作用 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策 企业解决问题流程 沟通在企业管理中的作用 沟通促使企业员工协调有效地工作 沟通在企业管理中的作用 沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气 员工激励方法 金钱激励 尊重激励 目标激励 参与激励 感情激励 荣誉和提升激励 榜样激励 企业中常见的四堵沟通墙 第一堵墙：别人听不懂的“语言” 企业中常见的四堵沟通墙 第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式 企业中常见的四堵沟通墙 第三堵墙：不同的听众，不同的理解 企业中常见的四堵沟通墙 第四堵墙：拒绝“妥协与退让” 组织中影响沟通的因素

一、组织机构过于宠大、中间层次过多。导致：信息失真、浪费大量的时间、无法保证信息传递的及时性

二、个人沟通障碍 个人沟通障碍

1、个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个人沟通障碍

2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。个人沟通障碍

3、个体记忆不佳所造成的障碍。个人沟通障碍

4、对信息的态度不同所造成的障碍。个人沟通障碍

5、相互不信任所产生的障碍。个人沟通障碍

6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。个人沟通障碍

7、直觉选择偏差所造成的障碍。第三部分 有效沟通的建立 建立有效沟通的渠道和方法

1、信息传递要贯彻多快好省的原则。

2、传递信息要区分不同的对象。一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。

3、要适当控制信息传递的数量。建立有效沟通的渠道和方法

4、要控制使用直接传递与非正式渠道。比如，第一，为了迅速处理管理中的重大问题； 第二，由于上级主管部门官气严重，会妨碍时效。第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报； 第四，涉及个人隐私，需要保密的材料等。有些企业设立 总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理 压力，以便对信息传递进行控制。

二、服务人员对待抱怨应有的态度： 有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。

二、服务人员对待抱怨应有的态度： 售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；

二、服务人员对待抱怨应有的态度：

顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会

二、服务人员对待抱怨应有的态度

服务人员应该想到自己是给顾客带 来满意的人。为什么顾客会产生抱怨

有期望才会有抱怨 顾客的抱怨是珍贵的情报 只要我们认真记录、及时汇总顾客的抱怨，我们就可以不断地改善自身的不足之处，并不断的完善产品功能以及服务策略，使顾客对我们更加满意。顾客在抱怨时想得到什么 ? ◇ 希望受到认真的对待 对公司造成的影响

◇ 公司信誉下降 对服务人员的影响

◇ 收入减少 认同

要回应顾客所说的话。如果你没有反应，顾客会觉得尴尬、愤怒，当然还会觉得不被关注。即使顾客对你的问题答非所问，你也要尝试找方法去认同他的话 使用方法不当 “听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。” 顾客使用协作系列过敏 在确定顾客是过敏的情况下，一定要认同顾客的反映，可以用这样的语句“我也有过这样的经历，是很不舒服”。顾客使用协作系列过敏 要安慰顾客：“不会留下什么痕迹的，请你放心。”不过一定要注意语气，不要显得满不在乎，这样会让顾客显得你不重视她 要真诚恳切的接受抱怨 在处理抱怨时，服务人员一定要态度非常真诚，并且要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任，如果自己无法解决，一定迅速反映给上级，以尽快给顾客答复。站在顾客的角度说话 当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见 能得到对方的同情、尊重和被人理解。因此，当抱怨发生后，服务人员绝不能站 在经销商或公司的角度去衡量事件，为自 己和公司开脱，而是要站在顾客的立场上，经常想想如果我是顾客我应该怎么办？ 产品质量问题 处理方法：如果你没有把握，不要 立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记 下了您的问题，待我咨询过有关部门后 立即给您回复好吗？”然后立刻与北京 客服中心联系，取得一致的处理意见后 再答复顾客。使用方法不当 处理方法：首先详细询问顾客具体的 使用方法，如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客 指责员工，可以用以下方法告诉顾客 顾客使用协作系列过敏 处理方法： 首先在询问顾客使用方法时一定要 注意技巧，不要让顾客有被审问的 感觉 ◇ 抱怨就是顾客的不满和牢骚 何谓抱怨 ◇ 抱怨是不可避免的 ◇ 关键是如何处理顾客的抱怨 在处理顾客投诉的过程中，绝不能 推卸责任说：“这不归我负责”、“这 不关我的事”。更不能教训顾客或与顾客争辩。正 确的做法是及时与顾客一起妥善地 找出解决问题的办法 其实遭到顾客严重的抱怨，代表着 我们的产品还值得信赖。正因为对 我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的 行动。顾客的抱怨 = 期望 ◇朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求 =顾客的期望 ◇高品质的产品+服务态度+规范化作业 =商家为顾客提供的实际服务 ◇商家提供的实际服务＞顾客的期望------顾客会很满意 ◇商家提供的实际服务=顾客的期望------顾客会基本满意 ◇商家提供的实际服务＜顾客的期望------顾客会不满意 顾客的抱怨=期望 ◇ 希望有人聆听 ◇ 希望立即见到行动 ◇ 希望获得补偿 ◇ 希望得到受感激的态度 抱怨未得到正确处理的后果 ◇ ◇ 心中产生不良印象 ◇ 不再购买我们的产品 ◇ 不再向他人推荐我们的产品 ◇ 大肆进行负面宣传 从顾客的角度 ◇ 公司发展受到限制 ◇ 公司的生存受到威胁 ?◇ 竞争对手获胜 ◇ 工作的稳定性降低 ◇ 没有工作成就感 如何预防抱怨的产生 顾客关注的四件事情 ◇ 友善和受关注的服务 ◇ 弹性处理 ◇ 解决问题 ◇ 补救错误 提供良好的服务 ◇ 技能性服务 ◇ 态度性服务 如何处理顾客的抱怨 如何接受顾客的抱怨 ◇ 耐心聆听顾客的抱怨、不要与其争辩 ◇ 要真诚恳切的接受抱怨 ◇站在顾客的角度说话 认同 用温和的问候去认同顾客，如称呼顾客的名字：“我以前接过您的电话是吗？您最近怎么样？” 感谢 在电话交谈中，你随时可以向 顾客表示感谢，在谈话结束时 应该说：“谢谢您来电话，我非 常喜欢与您交谈。” 恭维 在人情层面上的恭维，但要注意说话一定要带有诚意，不可无中生有，如：“看来您对皮肤方面的知识还是很专业的” ? 在业务层面上去确定顾客的选择，如：“我觉得您的选择是很明智的” 保证 如果你可以处理难题，你应该向顾 客保证你会负责帮她协调。聆听时的回应方式 ◇ 被动式聆听 ◇ 复述 ◇ 赞同式聆听 ◇ 良好的结束语 被动式聆听 若想让顾客知道你明白他说的话，最 简单的方法就是被动式聆听，特别是 当顾客没有向你提出询问，但你又想 让顾客知道你明白他的想法，用被动 式聆听十分有用。可以用“是的”、“我明白”等词语 复述 复述可以帮你清楚了解顾客所说的 话，复述时要使用不同的字眼重复顾 客所说的话，例如顾客说：“我打了好 几次电话，可一直没有答复。“你可以 复述： “您打过电话过来还没有得到 答复是吗？” 复述 复述还可以帮你澄清一些复杂的情节，当顾客在长篇大论时，这是一个圆滑 的总结谈话的技巧，你可以说： “您看，我理解的是否正确”。（重复顾客的意思）赞同式聆听 有些人总喜欢抱怨，他们不一定对服 务或产品不满，而可能是不满其他的 一些人物或事情，这时，你可以附和 他的看法。良好的结束语 在结束谈话时，对顾客所说的话要 表示认同，有时顾客在谈话中会不经意的提及一些与我们的业务不相关的事情，要留心聆听顾客所说的，这些“线索”可能会为你提供一些资料来做结束语，即使找不到什么特别的事情，你也可以说：“欢迎你打电话来”或“欢迎你提出那些问题”。详细、认真的记录 与顾客结束通话后，立刻进行 记录，并注意细节 仔细记录顾客抱怨要点 ◇ 发生了什么事？何时发生？ ◇顾客购买产品的时间 ◇顾客不满的原因 ◇顾客的使用方法 ◇当地接待顾客的导购人员是怎样向顾客 讲解使用方法的？ ◇顾客希望以何种方式解决问题 ◇记下顾客的联系方式 * * 沟通在企业内部的重要性 管理者通过 企业内部沟通 获取信息情报 进行决策或 建议有关人员 做出决策 下属执行决策/ 主动与管理者沟通 提出建议 得到上级的认同 自我价值实现 企业急需 解决问题 所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。一般不建议使用这种方法，特殊情况除外： 客户沟通技巧 应避免的用语 冷淡的话 没感情的话 否定性的话 他人的坏话 太专业的用语 过于深奥让人理解不透的话 客户沟通技巧 重复刚开始的话胜于以后百句 语速不可太快 声调抑扬顿挫 运用容易接受的方式说 客户沟通技巧 处理顾客诉怨 有期望才会有诉怨 顾客的抱怨是珍贵的情报 *

第三篇：浅谈企业内部沟通机制与企业文化建设相结合

浅谈企业内部沟通机制与企业文化建设相结合沟通在企业内部无处不在，无时不有，但沟通渠道不畅通是大多数企业都存在的通病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难，因为基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那，甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀，而决策层的政策决策在传达过程中，常常也无法以原貌展现在员工面前。因此，建立一个高效率的内部沟通机制，积极拓展沟通渠道，是企业文化软性管理的“硬着陆”，同时也是现代企业管理的一种重要手段。

在《企业文化——现代企业精神支柱》一书中提出了很有名的企业文化五大要素的理论，其中企业文化的第五个要素是文化网络，是企业内部的沟通方式，这足以说明沟通已成为企业文化建设中的一部分。

一、充分认识建立企业内部沟通机制在企业文化建设中的重要性和必要性

一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心理话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置，从而在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。

记得海南电信把沟通作为一种深层次的柔性管理理念，认为企业文化建设也属于柔性管理的一个宏观范畴，因此这样的沟通不是形式上的“作秀”，而是基于对大局的正确把握，对市场需求的理性认识，对自己的准确定位，这样的沟通应该是诚心诚意的，有理有效的——无论上下沟通、左右沟通、还是内外沟通。

二、在企业文化建设中建立企业内部沟通机制的途径方法

塑造优秀的企业文化并非一朝一夕，需要长期的努力方可见效，在这个努力的过程中，建立一个畅通的内部沟通机制是必不可少的。但大多数企业并没有认识到建立一个高效率的企业内部沟通机制的重要性和必要性，在企业管理过程中、建设企业文化过程中存在着沟通方式上单一性、沟通效率上过低。因此，加强企业内部沟通机制是企业必须的，下面浅析一下建立企业内部沟通机制的途径方法。

1、沟通的方式要多样化。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达，但书面报告最容易掉进文山会海当中，失去了沟通的效率，而口头表达则容易被个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。因此，企业内部的沟通方式要多样化。

一是需公司领导与员工直接沟通。公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时，与基层员工进行沟通交流，了解员工的思想状况；通过与员工代表座谈的形式，听取员工对公司各项改革的意见和建议，听取员工的呼声和意愿。

二是需公司领导与县局、部室负责人直接沟通。通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通，如每月召开生产经营分析会、每周的会议安排，通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达。

三是需部室与部室之间或县局与县局之间或县局与部室之间的相互沟通。通过各部室、县局之间召开一些座谈会互相通报情况和部室、县局之间通过一些活动来达到沟通，增进相互之间的了解、理解和支持，形成共同的努力方向和目标。

四是部室与员工之间的沟通。可以通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来达到沟通。

五是需积极开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。通过举办体现整个企业团队精神的如“企业是我家”文艺晚会、拔河、篮球、足球比赛等等，为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。

六是需根据企业的实际，开展类似“沟通面对面”企业文化论坛的活动。

七是需积极办好企业内部的刊物。通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态，而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工，使员工的思想和行动与公司保持高度一致。

2、沟通要形成一种制度化、规范化。在企业内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而具有“保险阀”的功能，提高企业内部信息沟通的管理水平。员工对企业有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。该公司把合理化建议等活动进行了规范，形成了一种制度，有利于该公司的企业文化建设。

3、沟通要具有信息化。电信企业作为引领潮流的通讯企业，已逐渐向信息化的企业迈进。企业的信息化要求企业内部的沟通也要具有信息化，因为企业信息化能加强企业内部的沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。通过内部网络办公，能加强企业内部员工之间、部门与部门之间、决策管理者与基层员工之间的沟通，提高工作效率，同时也为员工积极参与公司管理开辟了畅通的渠道，还能节约办公成本，提高劳动生产率，使企业内部整体运营效率提高。这种虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的价值所在。

4、沟通要具有双向性。企业的沟通必须是双向的，也就是说一个信号的下达自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程，这样可以保证企业沟通的正向性和准确性。但很多企业只注重自上而下的沟通，忽视了自下而上的沟通方向，这种沟通只是单向的，只偏重于领导传达命令，这样就会使企业内部沟通信号被误解，造成沟通的障碍。因此，企业的沟通必须具有双向性原则，尤其要重视自下而上的沟通过程。沟通最基础地就是消除员工之间的疑虑，设身处地，从集体和个人的角度出发，寻求二者利益的平衡点，营造公司双赢的氛围。以此为目的，重视自下而下的沟通，共同营造出一种民主、进取、合作的健康氛围。

通过以上在建立企业内部沟通机制上的四种途径，就能使企业的文化建设能更上一层楼。

无论企业大小，只要通过充分的沟通与交流，不仅可以降低企业文化建设过程中的阻力，而且可以进而推动企业管理的变革。企业应为企业文化建设搭建多渠道的、双向沟通机制，通过多种渠道和各式活动持续向员工传达企业倡导的企业文化内容，从而提升企业凝聚力，共同塑造新的文化和价值观。

第四篇：《与100名老板对话》

与100名老板对话》

一、不能照搬经念

1、国外的东西照搬照抄过来不行，同行业的照搬照抄也不行，一定要有企业自己的特色。也就是说，你这个企业有多大的量，就发多大的光。

——经验只有在一定条件下才可行，条件变了，仍然照搬，没有不失败的。

2、每个成功人士都有过去企业的文化与经验，这对新企业的成长是有益的，但是如果一旦变成思维定式，就是有害的了。

——所谓经验主义，就是僵死、教条和静止。

二、战略目标和决策机制

1、我们的目标是做到这个行业国内最大，因此，我们更追求一个较大的整体效益，只会注意竞争者一些大的市场策略，而不太注重价格、营销等一些细节。我们不会因为别人卖了一个很低的价钱，抢了一个什么市场，就赶快压价把这个市场抢回来，因此，在一开始渗透进入一个市场的时候，我们会比别人慢一点，因为要牺牲短期利益才能达到长远的目标。

——这是一家很有实力的台湾建材企业老板的一段话。有了足够的资金和一个长远的目标，别人的短期行为当然动摇不了已定的企业方针和策略了。

2、我们与国际知名的大企业的差距是巨大的，而且是全方位的。首先是经营战略的差距。国内大多数企业都没有形成长远的、建立在科学分析基础上的决策机制，经营短视化现象非常普遍。

——“赚一把再说”，这种经营心理在相当多的民营企业中尤为突出，秦池就是一个典型。从客观来讲，中国的市场不成熟也助长了这种心理的滋长。因为原始积累特别对于刚刚创建的民营企业来说是攸关重要的。

3、我们的民族高科技产业必须坚持三大发展战略，即自主、创新和协同竞争。

只有抛弃“同行是冤家”的陈旧观念，充分发挥群体的力量，加强个企业之间的相互交流和合作，实现群体突破，才是我国高科技产业的出路所在，这就意味着在企业之间要形成一种新的关系——协同竞争，即竞争与合作并存，各企业既是竞争对手，又是合作伙伴，在竞争中求发展，在合作中求进步。——这种协同竞争与日本人提倡的竟合是一致的，这是一个全新的市场理念。

三、关于融资

荣事达的融资手段： 刚开始以固定资产306万元抵押借贷2700万元，因为当时的市场处在短缺经济时代，只要项目选得准，迅速形成规模，产品获利能力强，几乎可以忽略贷款的风险。这一步很快完成了荣事达起步阶段资本积累过程。

第二步是把存量资本盘活。当无形资产不拿到市场上交换时，一分钱不值。所以他们主动出让49%的股份给港商，而且只有资产获利能力最强的时候才能卖个好价钱。

当资本竞争比较激烈时，如果还依赖银行，风险会比较大，所以荣事达第三步是与日本三泽合作，双方注入资金，成立荣事达——三泽电器公司。

有了信誉资本，荣事达走出了第四步，与美商合资成立公司，美方注入了8000多万美元，而母体荣事达与上述两家合资公司都是独立法人。

第五步则是吸纳国内民营资本。

——我们看重的不仅仅是荣事达公司的融资模式，而更是它因时制宜的融资思路和手段。说白了就是不管采用什么融资手段，首先要坚持风险最小、投入产出比最大的原则。另外要学会自己卖自己，卖个好家钱。

四、企业家素质

1、战场上，将军和元帅的区别在于，将军决战在战场，元帅决策在后方。商场如战场，在市场经济的战争中，我要做元帅。

——许多企业的领导都经常去充当士兵的角色，陷入具体事物的泥淖，忽略了自己的正业：管人、理财、适时度势、把握全局。

2、作为企业的领导者，绝不能陷入事无巨细的泥淖，应善于失小而得大。

——求全难，故失小才能得大。失大而得小者，企业之大忌也。

3、作为一个企业家，必须懂得企业生产经营的技术、销售、管理知识；第二点，我觉得一个企业家的思想素质很重要；第三点，是提高文化素质；第四点是身体素质，一定要注意劳逸结合；第五点要具备企业家的心理素质，“遇事而不慌”，胆大心细。

——德、智、体全面发展，这只是一个目标，在现实生活中，这样的完人有几个？对于一个现代企业更重要的是建立一个良好的运行机制和一套操作规则，只有这样，才能使中国企业从能人管理中解脱出来。即使能人离走了，在规范操作下的企业仍然发展下去。

4、创新就是不断否定自己。我们（海信）前天开经济工作会议，有几个中层干部发言，把海信去年的很多工作批得一无是处，许多人都不爱听，我自己也不爱听，但是我跟他们讲，如果你要想海信进一步发展，你必须认真听，这样才能不断创新。

——要做到闻过则喜，谈何易！更何况有些意见是错的、过头的，甚至恶意中伤，怎么办？这不仅仅要求“肚量”、“气量”的问题，也不仅仅是“言者无罪，闻者足戒”、“有则改之，无则加勉”的问题，而是要求企业负责人从这些批评意见中挖掘出对企业发展有利的信息。

5、从我们（东华电子公司总经理褚秀菊）个人来讲，我始终都有一种危机感，这种危机感，不是来自内部的压力，也不是单纯的外部环境影响，而是我处事的一种心态，对一个企业而言，如求生存就好象如履薄冰，一不小心就会掉进窟窿。危机意识可以让我们知道怎样去务实，怎样去创新、怎样去求变，而不至于屈了人后。

——我们赞赏褚关于“危机感是处事的一种心态”的提法。企业处于逆境时，从上到下都会有一种危机感，但这种危机感是被动的，而当企业发展顺利时，许多人就会得意忘形，盲目发展，把危机感都抛到九霄云外去了。

事实上，办企业，求生存也好，求发展也好，逆境也好，顺境也好，都如履薄冰。但是只要我们时刻保持这种危机感的心态，并采取必要的措施，那么逆境中会转危为安，顺境中为把危机消灭于萌芽之中，更上一层楼。

6、作为一个企业领导者，你的任务不是去发现人才，今天看看培养一下张

三、明天考虑一下李四，如果这样你就本末倒置了。你的职责应是建立一个可以出人才的机制，这个人才机制自身就能够不断地产生人才。

——伯乐者，人才机制也！

7、作为企业的头儿，要有善于把握大局的能力，在眼前一堆事情里你能不能找出一个最关键的问题来，找出制约发展的根本问题来，这种很快抓住主要矛盾的能力是必须具备的。

另一方面，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。抓而不紧等于不抓。有时候必须抓的非常具体，当然是属于带有全局性的问题。

——这是工作方法，在毛泽东著作里比比皆是，学是前提，用是关键。

8、避免决策失误最主要的还是民主和科学，而且领导者的眼界要开阔、收集信息要广泛，没有这一点是很难做出科学决策的。

——信息是千里眼、顺风耳，在21世纪，信息对企业更为重要。“民主”是为了集思广益，“科学”是为了避免主观失误。

9、企业要想成功，一定要有健康的核心的价值观，我个人追求“守正出兵”，我希望这个价值观能被企业长期坚持。

一个健康的公司往往取决于创业者、老板自身是否有健康的价值观、生活态度以及健全的人格。——一个健康的价值观让全体职工都从心底里接受是不容易的，但起码老板必须具有，继之为高层领导群体具有。如价值观上有分歧，公司终究会四分五裂。

10、老板善于调兵遣将，因人所长而分任之，使每个人在各自岗位上都能发挥最大的作用，不能发挥作用的人，就要按照“能上能下”的机制换人。

——适才而用。

11、宁波彬彬集团董事长一年难得下一次车间，号称那不是他的工作。生产、销售有各公司的经理带领，他用不着天天忙着“救火”。制定企业的下一步发展目标是他的主要任务。郑认为作为企业的领导者，绝不能陷入事无巨细的泥淖，应善于失小而得人。

——当一个企业各方面的运作基本上步入正规，亦即企业真正实现“法治”而不是“人治”时，郑永刚的做法才有效。也许郑已经忙过了，真正忙的时候也是没白天没黑夜的，谁知道呢？

12、如果你不是一把手，不是决策者，只是总工、总设计师，我觉得你是需要专业化，而且应该是一个佼佼者。

如果你是一个企业家，那你更重要的是去了解市场，读懂市场，你的决策是来自这个市场。——善弈者谋势，不善弈者谋子

第五篇：从三个方向谈企业内部沟通

从三个方向谈企业内部沟通

说到沟通这个话题，让我想起我有一次在机场候机时，看到机场电视里播放先生的光盘，其中谈到一些关于沟通的观点，我觉得很有意思，在此，与大家做一分享。

他谈到企业内部沟通的方向有三个：向上沟通、向下沟通和水平沟通。这三个沟通方向经常会存在以下问题：对上沟通没有“胆”，即没有胆识。水平沟通没有“肺”，即没有肺腑。对下沟通没有“心”，即没有心情。当时，我就在想，为什么沟通中会出现这种现象？怎样才能消除这种企业内部沟通的常见病，营造一个坦诚的开放式的沟通氛围？

怎样向上沟通

上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”。习惯于说好听话、妥当话，有选择的讲话，而不是讲真话。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。我觉得作为员工，首先要学会主动地、而且是大胆地与上级沟通。特别是不理解领导意图的时候，更要充分表达自己的真实想法，消除彼此的误解，因为事实上可能往往并不是你们所认为或想象的那样。如果你不说出来，你就是放弃了给彼此了解的机会。其实，我们每个人来到一个企业工作，都是希望能够工作得愉快，能够有一个良好的人际氛围。但这个氛围的形成是有基础的，这个基础就是我们这个家庭中的每个成员必须能够开放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能够心对心地坦诚相见。

就我个人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦诚的、有深度的真正意义上的交流。这种交流包括好听的、不好听的、建议、挑战、批评、甚至抱怨，只要是真实的。我想，这也是我们每一位领导所希望的。

其次，在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答题。一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、准备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为如果你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注意，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。

第三，就是要学会主动地、及时地反馈。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。如果你能够不要让你的领导象秘书一样不断地

提醒你，如果你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。

怎样向下沟通

身为领导，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？对于他们工作中出现的问题，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？沟通是尊重，也是认同。要想与员工真正敞开心扉进行沟通，首先就要尊重他，认同他。没有人不希望被重视，每位员工都渴望获得周围环境的认同，作为领导，我们要尽可能地与员工进行交流，使他们能够及时了解我们的思想，倾听他们的呼声，让他们参与决策，尊重他们的想法、观点、选择和兴趣。求同存异，达成共识。要善于发现员工身上的闪亮点，要发自内心地认同他，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。

其次、要引导下属学会思考。在做决策或下定论的时候，即使你胸有成竹，也要故意让下属去思考，让他们自己去想想看怎么处理这些事，看看他的想法和我们的想法是不是不谋而合。让他自己学会分析，学会冷静地有条理地处理和解决问题。

第三、要紧盯执行过程。好的方法如果不操作、不全力执行就等于没有讲，所以做领导，必须不断地紧盯下属是不是按照这个方法去执行，执行中有没有发生偏差？如果上对下能不断的紧盯，下对上能不断地反馈，沟通就不会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以纠正。这样，信息的传递和沟通的效果就会大大提高。也就不要在出了事情之后，再来讲一些：“我以为你知道，我以为这事她去操作了„等等诸如此类为自己开拖的理由和藉口。

怎样平级沟通

平级沟通中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。和你有疙瘩，我向别人都讲，就是和你当事人不讲。或者即便是讲了，对方也不积极响应，所以大家就感觉部门之间沟通难，就是因为这种沟通不是真心的，不是发自肺腑的。沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉及面子、利益等问题时，人们往往会变得谨小慎微，甚至猜疑妒忌。说话也总是藏着掩着，话到嘴边留半句。我认为沟通宜直截了当,不要转弯抹角，怎么想怎么说，也不要有虚夸的奉承和不必要的谦恭。

平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，共同谋求一个双赢的结果。

此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通，不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。

当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把每个问题当老师，把每次批评当成提升自己的机会。在矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。

沟通的艺术

话不说不清，理不道不明。除了以上所说之外，沟通的艺术也是十分重要的。

1、学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾听的好处。

也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在焉的“忽视听”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的“选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对方的角度“同理心的倾听”？

大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解”而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛围。

2、讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是如此。你心里想的是100，嘴上说的已变成了80，别人听到的又变成了60，而听懂的可能只有40，最后别人行动的可能只剩下20。这就是为什么往往当你说出一句话来，你自己认为已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解为相反意思的原因。

另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在10分钟里，你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。

3、选择正确的沟通方向：我们鼓励员工发表自己的意见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候，要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。我们在说话之前，最好首先思考好这个问题——我对他说这个话，是不是能解决问题？如果即不能解决问题，不利人利己又不利于团结，这样的话还是少说为好，因为，说话是要负责任的。

现代企业，需要依靠个人独立完成工作的事情正在慢慢减少，许多工作都是彼此的上下工序关系，或平衡协作关系，越来越强调的是团队的精诚团结与密切合作。而沟通的好坏将直接决定你事业的成败。不仅如此，沟通的好坏还将决定你人生的品质。因为圆满的人生不仅个人的成功，而将是一种人际关系的成功。